Тайный покупатель TurProfi.ru пришел к туроператору и попросил скидку

Журналист TurProfi.ru вновь сел за телефон под видом тайного покупателя. Однако теперь он звонил не в турагентства, а в туроператорские компании Ростова-на-Дону. Хотел купить тур напрямую, а поскольку среди туристов распространено мнение — «у поставщика дешевле» — просил еще и скидку! Кто из региональных представителей пошел на сомнительную сделку — читайте в материале.

Журналист TurProfi.ru вновь сел за телефон под видом тайного покупателя. Однако теперь он звонил не в турагентства, а в туроператорские компании Ростова-на-Дону. Хотел купить тур напрямую, а поскольку среди туристов распространено мнение — «у поставщика дешевле» — просил еще и скидку! Кто из региональных представителей пошел на сомнительную сделку — читайте в материале.

 

Не секрет, что прямые продажи для большинства туроператоров — это табу. Но даже если диалог с клиентами ведется напрямую, тур, по негласным законам профессиональной этики, не должен быть продан со скидкой выше 5%. В противном случае турагентства вправе возмутиться: зачем перетягивать одеяло на себя и отбирать «хлеб» у продающих партнеров? Тем не менее, в кулуарах все чаще заходят разговоры о том, что некоторые операторские компании ведут «двойную игру»: оформляют заявки от агентств и в то же самое время  бронируют «скидочные» туры самостоятельно для прямых туристов. TurProfi.ru решился на провокацию, чтобы проверить, кто действительно «грешит» скидками прямым клиентам. Запрос тайной покупательницы был прост:

 

Мы собираемся отдохнуть в Греции в конце августа, обязательно в хорошей «пятерке». Очень хотим получить скидку: нам друзья  сказали, что у туроператора покупать всегда дешевле!


C таким вопросом мы обратились в местные офисы туроператоров, в чьем ассортименты есть Греция с вылетом из Ростова-на-Дону:  Pegas Touristik, «Музенидис Трэвел», More Travel, «Лабиринт», Tez Tour, Coral Travel и Sunmar Tour.

 

Вам нужно в турагентство

 

В трех случаях из семи покупателю наотрез отказались не только дать скидку, но и вообще подобрать тур. Так в офисе Tez Tour специалист, узнав, что к ней обращается турист, сразу же продиктовала номер справочной службы для частных лиц. 

 

— Вы обращаетесь как турист? Тур можно забронировать только через наше уполномоченное агентство. Мы напрямую с клиентами не работаем.

 

В More Travel нашему «покупателю» также разъяснили, что не сотрудничают с физическими лицам, и посоветовали сразу несколько агентств-партнеров. А Coral Travel продемонстрировал прям-таки образцовую лаконичность:

 

— Вы частное лицо?
— Да, хотели бы приобрести тур у вас …
— Соединяю с агентством...

 

Если хотите, бронируйте сами

 

Еще в трех компаниях покупателю предложили самостоятельно выбрать себе тур на сайте. Так менеджер компании «Лабиринт»  сообщила, что живые консультации для прямых клиентов предусмотрены только в Москве.

 

— А тур с вылетом из Ростова у вас можно забронировать?
— Можно, но только через агентства, список которых указан на сайте, или же через наш интернет-магазин, но уже самостоятельно.

 

Схожий ответ мы получили и в компании Sunmar Tour. Интересно, что отказав в предоставлении дисконта от имени компании, представитель туроператора, в принципе, не исключил этой возможности:

 

— К сожалению, у нас сейчас офиса в Ростове нет, но вы можете забронировать тур на нашем сайте в разделе онлайн-бронирования для частных лиц. При работе напрямую с туристами мы скидок не предоставляем, но о них вы можете поговорить с любым агентством города.

 

Номер call-центра для частных лиц нам дали в представительстве Pegas Touristik. Обратившись по указанному телефону, покупатель в очередной раз получил предложение самостоятельно выбрать тур себе на сайте. Правда, выяснилось, что после оформления заявки у Pegas Touristik все-таки предусмотрен звонок от специалиста. Но скидок опять никто не обещает. 

 

—  Выбираете себе подходящий вариант, бронируете, а дальше наш специалист с вами свяжется. Скидки не предоставляем, на сайте указана конечная стоимость. 

 

 

 

Турист? Добро пожаловать!

 

 

Единственным туроператором,  оказавшим полноценную консультацию по продукту, стал «Музенидис Трэвел». Менеджер уточнила детали, и, «не отходя от кассы», подобрала вариант отдыха за 80 000 рублей, после чего пригласила «туриста» в офис. Однако, сбросить цену здесь наотрез отказались, предложив своеобразный этический компромисс:

 

— О скидке на наш продукт Вы можете поговорить с агентствами. Записывайте номер... Мы готовы забронировать тур только по названной цене.

 

 

 

Резюме

 

Таким образом, практически все туроператоры в той или иной форме работают с прямыми клиентами. Но расхожее мнение о том, что у поставщика дешевле - всего лишь миф, который, вероятно, придумали сами туристы. Никто из участников эксперимента не согласился снизить цену, убрав из нее хотя бы агентскую комиссию — и это не может не радовать. Несмотря на то, что политика работы с физическими лицами у всех туроператоров разная, они все-таки остаются на стороне турагентов. 

Travelata запускает пакетные туры в ОАЭ с перелетом Emirates

В пакетное предложение включены авиабилет, отель, индивидуальный трансфер и поддержка на каждом этапе

Путешествие на Emirates — не просто перелет, а часть отдыха, которая задает настроение всей поездке. Когда все это сочетается с пакетными турами от туроператора Travelata, турист получает продуманное решение «под ключ».

Выбирая Emirates, путешественник ждёт безупречного сервиса на каждом этапе поездки. Travelata превращает этот запрос в готовое решение: пакетные туры на крыльях одной из лучших авиакомпаний мира с проверенными отелями и индивидуальным трансфером обеспечивают максимум удобства для клиента и уверенность для агента.

Почему туристы выбирают Emirates

Статус Emirates как одной из лучших авиакомпаний мира не раз подтверждался ведущими отраслевыми премиями. Только в прошлом году — семь наград Skytrax, триумфы на Business Traveller и World Travel Awards. «Fly Better» — это официальный слоган авиакомпании и суть ее работы и репутации.

Каждый пассажир имеет право на увеличенное пространство для ног, продуманную эргономику, мягкое освещение, тишину и качественную вентиляцию. На борту доступна система развлечений ICE — тысячи фильмов и сериалов, новинки кино, музыки, документальных программ и игр. Горячее питание, безлимитные снеки и напитки подаются в стиле ресторанного сервиса, а специальное меню (детское, безглютеновое, веганское) можно заказать заранее.

Путешествие с детьми становится заметно комфортнее благодаря подарочным наборам, пледам, специальному питанию, подогреву бутылочек, смесям, люлькам на борту и коляскам в зоне вылета. Всё для того, чтобы перелет даже с самыми маленькими пассажирами прошел спокойно и приятно.

Пакет туроператора Travelata

Пакетные туры включают: перелет Emirates; проживание в отеле; индивидуальный трансфер; поддержку в течение всего путешествия. Индивидуальные трансферы — сильный плюс: туристы экономят время, получая комфорт с первых минут после прилета.

Топовые отели ОАЭ, идеально сочетающиеся с Emirates

В Travelata уже собрали коллекцию отелей, которые подходят под запросы разных категорий туристов — от семейных до премиальных в Дубае, Рас-эль-Хайме, Аджмане:

С Emirates отдых действительно начинается в небе, а пакет туроператора Travelata делает путешествие цельным и комфортным — от посадки на борт до заселения в отель.

 

Контакты:
Туроператор Travelata
Москва, ул. Ленинская Слобода, д. 26, помещ. 32/71

+7 800 301-73-11
info@travelata.ru
www.travelata.ru
Telegram
Вконтакте

Топ-менеджер Pegas Touristik: Турция не должна ориентироваться только на «богатых»

Орхан Санджар рассказал о главной ошибке в позиционировании направления

Топ-менеджер Pegas Touristik: Турция не должна ориентироваться только на «богатых»

Координатор Pegas Touristik по странам СНГ Орхан Санджар оценил турпоток из России в 2025 году, рассказал об ожиданиях на 2026-й, а также объяснил, почему турецким отельерам нельзя рассчитывать только на туристов с высоким уровнем дохода. Его цитирует Turizm Ajansi.

Российских туристов приедет меньше, чем ожидалось

Орхан Санджар отметил, что 2025 год в целом соответствует ожиданиям по российскому рынку, однако он был полон неопределенности из-за событий в Израиле, Иране и Украине, а также высокой инфляции в Турции. В связи с этим год все же закончится некоторыми убытками в России: «Планировалось, что в Анталью по пакетным турам приедут около 4,2 млн российских туристов. Однако теперь ожидается, что их будет примерно 4 млн». Сам туроператор рассчитывает до конца года принять 850-900 тыс. туристов из РФ.

Эксперт уточнил: частично отельеры недосчитались туристов из России и стран СНГ из-за того, что они выбирали аренду квартир или частных домов. «Я оцениваю эти потери примерно в 500 тыс. человек. Поэтому мы отстаем от запланированного на 2025 год количества посетителей на 10-15%».

Прогнозы на 2026 год лучше

Представитель Pegas Touristik считает, что 2026 год окажется более успешным. «Мы ожидаем около 4,5 млн российских туристов в Анталии в 2026 году. Еще 500-600 тысяч ожидаются в Бодруме и Даламане и 1 млн — в Стамбуле. Таким образом, в общей сложности мы ожидаем поток в 6,5-7 млн российских туристов к концу следующего года».

При этом он отметил, что Турция перестала быть незаменимым направлением на российским рынке, которым была, начиная с пандемии, и введения санкций в отношении РФ. «Благодаря этим событиям мы смогли сохранить турпоток из России. Однако ситуация меняется. Российские туристы все чаще выбирают варианты поездок во Вьетнам, Таиланд и Египет. Этот процесс стал особенно заметен в последние полгода. ОАЭ с большим количеством прямых рейсов также нельзя снимать со счетов», — пояснил эксперт. Он добавил, что когда санкции снимут и Россия возобновит прямое авиасообщение с Европой, позиции турецкого рынка еще больше пошатнутся.

Турция не должна быть направлением только «для богатых»

Орхан Санджар заявил: некорректно позиционировать Турцию исключительно как направление для путешественников с высоким уровнем дохода. По его словам, сейчас эту ошибку допускает регулятор. «Министерство культуры и туризма говорит: «Не сравнивайте нас с Египтом, Таиландом или Вьетнамом. Сейчас мы входим в четверку лучших стран по туризму. Мы избавляемся от имиджа дешевой страны». Однако, говоря это, следует отметить, что мы и не «страна-бутик», как Сейшельские острова, Мальдивы или Маврикий. Мы — страна с населением 85 млн человек и очень большой гостиничной сетью. Другими словами, мы — массовое направление. Поэтому, что бы вы ни делали, 90% туристов, на которых следует ориентироваться, — это клиенты отелей уровня 3-4*и бюджетных «пятерок», — сказал он.

По мнению эксперта, привлекать гостей с более высоким уровнем дохода можно, но это не должно становиться основной целью. «Турции не следует попадать в эту ловушку. Такой подход в основном продвигают люксовые отели, которым это выгодно. Из-за этого отели 3-4* и бюджетные гостиницы 5* столкнулись в этом году с очень большими проблемами», — подчеркнул он. И добавил: невозможно привлечь 60 млн туристов и получить от них 60 млрд долларов, ориентируясь только на группу путешественников с высоким доходом. Особенно если учитывать, насколько велик и разнообразен номерной фонд в Турции. А также то, что в следующем году на рынок выйдет еще 150 объектов размещения.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

Статьи по теме