Тайный покупатель TurProfi.ru пришел к туроператору и попросил скидку

Журналист TurProfi.ru вновь сел за телефон под видом тайного покупателя. Однако теперь он звонил не в турагентства, а в туроператорские компании Ростова-на-Дону. Хотел купить тур напрямую, а поскольку среди туристов распространено мнение — «у поставщика дешевле» — просил еще и скидку! Кто из региональных представителей пошел на сомнительную сделку — читайте в материале.

Журналист TurProfi.ru вновь сел за телефон под видом тайного покупателя. Однако теперь он звонил не в турагентства, а в туроператорские компании Ростова-на-Дону. Хотел купить тур напрямую, а поскольку среди туристов распространено мнение — «у поставщика дешевле» — просил еще и скидку! Кто из региональных представителей пошел на сомнительную сделку — читайте в материале.

 

Не секрет, что прямые продажи для большинства туроператоров — это табу. Но даже если диалог с клиентами ведется напрямую, тур, по негласным законам профессиональной этики, не должен быть продан со скидкой выше 5%. В противном случае турагентства вправе возмутиться: зачем перетягивать одеяло на себя и отбирать «хлеб» у продающих партнеров? Тем не менее, в кулуарах все чаще заходят разговоры о том, что некоторые операторские компании ведут «двойную игру»: оформляют заявки от агентств и в то же самое время  бронируют «скидочные» туры самостоятельно для прямых туристов. TurProfi.ru решился на провокацию, чтобы проверить, кто действительно «грешит» скидками прямым клиентам. Запрос тайной покупательницы был прост:

 

Мы собираемся отдохнуть в Греции в конце августа, обязательно в хорошей «пятерке». Очень хотим получить скидку: нам друзья  сказали, что у туроператора покупать всегда дешевле!


C таким вопросом мы обратились в местные офисы туроператоров, в чьем ассортименты есть Греция с вылетом из Ростова-на-Дону:  Pegas Touristik, «Музенидис Трэвел», More Travel, «Лабиринт», Tez Tour, Coral Travel и Sunmar Tour.

 

Вам нужно в турагентство

 

В трех случаях из семи покупателю наотрез отказались не только дать скидку, но и вообще подобрать тур. Так в офисе Tez Tour специалист, узнав, что к ней обращается турист, сразу же продиктовала номер справочной службы для частных лиц. 

 

— Вы обращаетесь как турист? Тур можно забронировать только через наше уполномоченное агентство. Мы напрямую с клиентами не работаем.

 

В More Travel нашему «покупателю» также разъяснили, что не сотрудничают с физическими лицам, и посоветовали сразу несколько агентств-партнеров. А Coral Travel продемонстрировал прям-таки образцовую лаконичность:

 

— Вы частное лицо?
— Да, хотели бы приобрести тур у вас …
— Соединяю с агентством...

 

Если хотите, бронируйте сами

 

Еще в трех компаниях покупателю предложили самостоятельно выбрать себе тур на сайте. Так менеджер компании «Лабиринт»  сообщила, что живые консультации для прямых клиентов предусмотрены только в Москве.

 

— А тур с вылетом из Ростова у вас можно забронировать?
— Можно, но только через агентства, список которых указан на сайте, или же через наш интернет-магазин, но уже самостоятельно.

 

Схожий ответ мы получили и в компании Sunmar Tour. Интересно, что отказав в предоставлении дисконта от имени компании, представитель туроператора, в принципе, не исключил этой возможности:

 

— К сожалению, у нас сейчас офиса в Ростове нет, но вы можете забронировать тур на нашем сайте в разделе онлайн-бронирования для частных лиц. При работе напрямую с туристами мы скидок не предоставляем, но о них вы можете поговорить с любым агентством города.

 

Номер call-центра для частных лиц нам дали в представительстве Pegas Touristik. Обратившись по указанному телефону, покупатель в очередной раз получил предложение самостоятельно выбрать тур себе на сайте. Правда, выяснилось, что после оформления заявки у Pegas Touristik все-таки предусмотрен звонок от специалиста. Но скидок опять никто не обещает. 

 

—  Выбираете себе подходящий вариант, бронируете, а дальше наш специалист с вами свяжется. Скидки не предоставляем, на сайте указана конечная стоимость. 

 

 

 

Турист? Добро пожаловать!

 

 

Единственным туроператором,  оказавшим полноценную консультацию по продукту, стал «Музенидис Трэвел». Менеджер уточнила детали, и, «не отходя от кассы», подобрала вариант отдыха за 80 000 рублей, после чего пригласила «туриста» в офис. Однако, сбросить цену здесь наотрез отказались, предложив своеобразный этический компромисс:

 

— О скидке на наш продукт Вы можете поговорить с агентствами. Записывайте номер... Мы готовы забронировать тур только по названной цене.

 

 

 

Резюме

 

Таким образом, практически все туроператоры в той или иной форме работают с прямыми клиентами. Но расхожее мнение о том, что у поставщика дешевле - всего лишь миф, который, вероятно, придумали сами туристы. Никто из участников эксперимента не согласился снизить цену, убрав из нее хотя бы агентскую комиссию — и это не может не радовать. Несмотря на то, что политика работы с физическими лицами у всех туроператоров разная, они все-таки остаются на стороне турагентов. 

Emirates начнет сажать россиян на вывозные рейсы в Дубай с 5 марта

Авиакомпания также обновила условия возврата денег за билет и разрешила пересаживаться на fly dubai

Emirates начнет сажать россиян на вывозные рейсы в Дубай с 5 марта

Emirates с сегодняшнего дня, 5 марта, начнет пускать на свои рейсы в Дубай всех пассажиров, вне зависимости от их гражданства. Об этом сообщил сам перевозчик в рассылке контрагентам. Ранее из-за того, что в аэропорту Дубая действовали ограничения, стыковочными рейсами авиакомпании через ОАЭ не могли вернуться домой российские туристы, застрявшие на Маврикии, Мальдивах, в Таиланде и других странах.

«Emirates проинформировала о снятии ограничений на транзит в международном аэропорту Дубая, которые действовали в связи с частичным запретом на полеты в ближневосточном регионе, — рассказал Profi.Travel Дмитрий Горин, председатель совета директоров холдинга «Випсервис», который получил рассылку от перевозчика. — Теперь к перевозке в Дубай принимаются все пассажиры, документы которых соответствуют стандартным требованиям въезда, независимо от наличия гражданства или резидентства ОАЭ».

Кроме того, в рассылке (есть в распоряжении редакции Profi.Travel), говорится о том, что условия бесплатного обмена и возврата билетов обновлены: теперь они действует для вылетов с 28 февраля до 31 марта. Переоформить билет можно на любую дату до 30 апреля, сама перебронь должна быть совершена до 27 марта. Кроме того, теперь переоформить билеты можно и на рейсы fly dubai.

Ранее тысячи туристов застряли в Таиланде, на Маврикии, Мальдивах и других странах из-за того, что аэропорт Дубая запретил сажать на рейсы Emirates кого-либо, кроме граждан ОАЭ.

Как сегодня сообщил ТАСС, десятки туристов стоят в очередях в офисе авиакомпании Emirates в Таиланде из-за того, пытаясь вернуться домой через Объединенные Арабские Эмираты. По словам самих пассажиров, запись только на то, чтобы попасть в офис перевозчика, идет уже на несколько дней вперед.

Ранее сообщалось, что на Маврикии застряли около 700 туристов из России, при этом рейсы в Дубай улетали практически пустыми из-за действующих в аэропорту ОАЭ ограничений. Теперь их проблемы, наконец, начнут решаться.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

Срочная бронь: как складывается ситуация с транзитными пассажирами

Туристов на рейсы сажают, но нужно покупать новые авиабилеты

Срочная бронь: как складывается ситуация с транзитными пассажирами

Туристы вынуждены сдавать билеты и покупать новые, если им необходимо улететь со своего курорта в Россию через ОАЭ. И то, это — рулетка. Etihad и Emirates сообщили, что готовы брать на рейсы в Эмираты транзитных пассажиров. Однако, как рассказала Profi.Travel турагент из сообщества Loyalty, чьи клиенты сейчас находятся на Маврикии, им пришлось покупать новые авиабилеты, чтобы попасть на борт. Условия были довольно жесткие, но это все-таки вариант вернуться домой. Часть авиакомпаний возобновлять полеты пока не собирается.

«Авиакомпания Etihad Airways возобновит ограниченное расписание коммерческих рейсов с 6 марта 2026 года, выполняя полеты между Абу-Даби и рядом ключевых пунктов назначения. Пассажиры, забронировавшие билеты заранее, будут размещены на этих рейсах в кратчайшие сроки. Билеты также доступны для покупки на сайте», — говорится в сообщении перевозчика.

Список направлений, откуда будут выполняться полеты: Ахмадабад, Аддис-Абеба, Амстердам, Афины, Атланта, Бангкок, Барселона, Пекин, Бангалор, Бостон, Брюссель, Каир, Касабланка, Чиангмай, Чикаго, Коломбо, Копенгаген, Дели, Денпасар (Бали), Дублин, Дюссельдорф, Франкфурт, Женева, Ханой, Гонконг, Хайдарабад, Исламабад, Стамбул, Джакарта, Джидда, Карачи, Кочи, Калькутта, Кожикоде, Краби, Куала-Лумпур, Лахор, Лондон (Хитроу), Мадрид, Мале, Манчестер, Манила, Медина, Мельбурн, Милан (Мальпенса), Москва (Шереметьево), Мумбаи, Мюнхен, Маскат, Найроби, Нью-Йорк (JFK), Париж, Пномпень, Пхукет, Прага, Эр-Рияд, Рим, Сеул (Инчхон), Сейшельские острова, Сингапур, Санкт-Петербург, Сидней, Тайбэй, Тель-Авив, Тируванантапурам, Токио, Торонто, Вена, Варшава, Вашингтон и Цюрих.

«Для размещения пассажиров на новых рейсах в их существующие бронирования будут внесены изменения. Мы просим туристических агентов в течение 24 часов просмотреть все затронутые бронирования и заблаговременно информировать клиентов об изменениях в их бронированиях, — уточняет перевозчик. — Ситуация остается динамичной, и расписание может быстро меняться. Мы рекомендуем вам убедиться в том, что контактные данные гостей точно указаны в их бронированиях для своевременного информирования об изменениях в расписании».

При этом пассажиров просят не приезжать в аэропорт, если с ними не связалась напрямую Etihad или если у них нет подтвержденного бронирования на один из этих новых рейсов.

Турагент подчеркнула, что Etihad обещает возобновить полеты даже в Израиль (Тель-Авив в списке есть). «У нас там сидят туристы, у них отменился вылет на Flydubai, — рассказала она. — Информация только поступила, будем пытаться купить им билеты».

Emirates со вчерашнего дня, 5 марта, начала пускать на свои рейсы в Дубай всех пассажиров, вне зависимости от их гражданства. Об этом сообщил сам перевозчик в рассылке контрагентам. Ранее из-за того, что в аэропорту Дубая действовали ограничения на стыковочные рейсы авиакомпании через ОАЭ, не могли вернуться домой российские туристы, застрявшие на Маврикии, Мальдивах, в Таиланде и других странах.

Однако на деле все это оказалось не так просто. «Только что срочно пересадили туристов на Emirates: на сегодня с Маврикия через Дубай в Санкт-Петербург. Они должны были лететь в Дубай 5 марта, потом 10 марта — в Петербург, но 5 марта рейс отменили. Мы выписали им два отдельных билета, авиакомпания при посадке на Маврикии проверяет их наличие и состоится ли следующий рейс. Если нет, то в самолет не сажают», — рассказала Profi.Travel турагент.

По ее словам, сквозные билеты Emirates не выписывает, то есть приходится сдавать тот, что есть, и покупать новые. Причем необходимо, чтобы между рейсами было не более 24 часов.

Еще сложнее приходится тем, кто летел Air Arabia. Авиакомпания отменила рейсы до 23 марта. «Коллега успела улететь на Пхукет на последнем рейсе из Самары Air Arabia 28 февраля. На Пхукете она должна быть до 18 марта. Пока вообще не понимает, как возвращаться, — рассказала представительница туристической розницы. — Поскольку рейс на Пхукет был регулярным, возврат в Россию тоже должен быть осуществлен на регулярном рейсе. Это усугубляет ситуацию. Цены на ближайшие вылеты очень выросли». Изначально, например, по словам эксперта, авиабилет туда — обратно на «Аэрофлоте» стоил около 115 тыс. руб. с багажом, сейчас только обратно — 126 тыс. Изначально билеты на Самара — Шарджа — Пхукет — Шарджа — Самара с багажом обошлись в 82 300 руб. на двоих.

При этом, по словам туроператоров, ситуация улучшается. «Вчера у нас был хороший день. По нашей компании, учитывая и транзитников, мы вернули домой примерно две трети клиентов. Вчера впервые после ограничения авиасообщения разрешили сажать пассажиров на транзитные рейсы. Это произошло потому, что дубайский аэропорт разгрузили», — рассказал Profi.Travel генеральный директор компании «Арт-Тур» Дмитрий Арутюнов.

Он подчеркнул, что туроператоры предпринимают все усилия, чтобы посадить своих клиентов на рейсы или продлить проживание в гостиницах, но никто ничего гарантировать не может. Даже возвращение в течение 24 часов, так как если в небе появляется дрон, аэропорт закрывается.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

1 комментарий

Natalia
06 марта, 20:35
Я не была посажена на борт, летящий 2 марта Маскат-Москва с пересадкой в Абу-Даби, турфирма перебронировала мне билет на 6 марта, но после успешно пройденной регистрации, в ночь перед вылетом пришла отмена билетов. Просто безобразие, и турфирма не продлила отель, жду, что меня выселят, не выхожу из номера

Статьи по теме