Тайный покупатель TurProfi.ru пришел к туроператору и попросил скидку

Журналист TurProfi.ru вновь сел за телефон под видом тайного покупателя. Однако теперь он звонил не в турагентства, а в туроператорские компании Ростова-на-Дону. Хотел купить тур напрямую, а поскольку среди туристов распространено мнение — «у поставщика дешевле» — просил еще и скидку! Кто из региональных представителей пошел на сомнительную сделку — читайте в материале.

Журналист TurProfi.ru вновь сел за телефон под видом тайного покупателя. Однако теперь он звонил не в турагентства, а в туроператорские компании Ростова-на-Дону. Хотел купить тур напрямую, а поскольку среди туристов распространено мнение — «у поставщика дешевле» — просил еще и скидку! Кто из региональных представителей пошел на сомнительную сделку — читайте в материале.

 

Не секрет, что прямые продажи для большинства туроператоров — это табу. Но даже если диалог с клиентами ведется напрямую, тур, по негласным законам профессиональной этики, не должен быть продан со скидкой выше 5%. В противном случае турагентства вправе возмутиться: зачем перетягивать одеяло на себя и отбирать «хлеб» у продающих партнеров? Тем не менее, в кулуарах все чаще заходят разговоры о том, что некоторые операторские компании ведут «двойную игру»: оформляют заявки от агентств и в то же самое время  бронируют «скидочные» туры самостоятельно для прямых туристов. TurProfi.ru решился на провокацию, чтобы проверить, кто действительно «грешит» скидками прямым клиентам. Запрос тайной покупательницы был прост:

 

Мы собираемся отдохнуть в Греции в конце августа, обязательно в хорошей «пятерке». Очень хотим получить скидку: нам друзья  сказали, что у туроператора покупать всегда дешевле!


C таким вопросом мы обратились в местные офисы туроператоров, в чьем ассортименты есть Греция с вылетом из Ростова-на-Дону:  Pegas Touristik, «Музенидис Трэвел», More Travel, «Лабиринт», Tez Tour, Coral Travel и Sunmar Tour.

 

Вам нужно в турагентство

 

В трех случаях из семи покупателю наотрез отказались не только дать скидку, но и вообще подобрать тур. Так в офисе Tez Tour специалист, узнав, что к ней обращается турист, сразу же продиктовала номер справочной службы для частных лиц. 

 

— Вы обращаетесь как турист? Тур можно забронировать только через наше уполномоченное агентство. Мы напрямую с клиентами не работаем.

 

В More Travel нашему «покупателю» также разъяснили, что не сотрудничают с физическими лицам, и посоветовали сразу несколько агентств-партнеров. А Coral Travel продемонстрировал прям-таки образцовую лаконичность:

 

— Вы частное лицо?
— Да, хотели бы приобрести тур у вас …
— Соединяю с агентством...

 

Если хотите, бронируйте сами

 

Еще в трех компаниях покупателю предложили самостоятельно выбрать себе тур на сайте. Так менеджер компании «Лабиринт»  сообщила, что живые консультации для прямых клиентов предусмотрены только в Москве.

 

— А тур с вылетом из Ростова у вас можно забронировать?
— Можно, но только через агентства, список которых указан на сайте, или же через наш интернет-магазин, но уже самостоятельно.

 

Схожий ответ мы получили и в компании Sunmar Tour. Интересно, что отказав в предоставлении дисконта от имени компании, представитель туроператора, в принципе, не исключил этой возможности:

 

— К сожалению, у нас сейчас офиса в Ростове нет, но вы можете забронировать тур на нашем сайте в разделе онлайн-бронирования для частных лиц. При работе напрямую с туристами мы скидок не предоставляем, но о них вы можете поговорить с любым агентством города.

 

Номер call-центра для частных лиц нам дали в представительстве Pegas Touristik. Обратившись по указанному телефону, покупатель в очередной раз получил предложение самостоятельно выбрать тур себе на сайте. Правда, выяснилось, что после оформления заявки у Pegas Touristik все-таки предусмотрен звонок от специалиста. Но скидок опять никто не обещает. 

 

—  Выбираете себе подходящий вариант, бронируете, а дальше наш специалист с вами свяжется. Скидки не предоставляем, на сайте указана конечная стоимость. 

 

 

 

Турист? Добро пожаловать!

 

 

Единственным туроператором,  оказавшим полноценную консультацию по продукту, стал «Музенидис Трэвел». Менеджер уточнила детали, и, «не отходя от кассы», подобрала вариант отдыха за 80 000 рублей, после чего пригласила «туриста» в офис. Однако, сбросить цену здесь наотрез отказались, предложив своеобразный этический компромисс:

 

— О скидке на наш продукт Вы можете поговорить с агентствами. Записывайте номер... Мы готовы забронировать тур только по названной цене.

 

 

 

Резюме

 

Таким образом, практически все туроператоры в той или иной форме работают с прямыми клиентами. Но расхожее мнение о том, что у поставщика дешевле - всего лишь миф, который, вероятно, придумали сами туристы. Никто из участников эксперимента не согласился снизить цену, убрав из нее хотя бы агентскую комиссию — и это не может не радовать. Несмотря на то, что политика работы с физическими лицами у всех туроператоров разная, они все-таки остаются на стороне турагентов. 

Туроператор заменил авиакомпанию в полетной программе в Черногорию

Туристов повезет армянский перевозчик

Туроператор заменил авиакомпанию в полетной программе в Черногорию

Туроператор «Пакс» поменял перевозчика на эксклюзивной программе в Черногорию. Вместо Jazeera Airways, которая летала через Кувейт, туристов повезет армянская авиакомпания Fly One Armenia с дополнительной посадкой в Ереване. Об этом Profi.Travel сообщили турагенты из сообщества Loyalty 20 мая. В туроператорской компании информацию подтвердили.

«Переход на полетную программу Fly One Armenia связан с событиями на Ближнем Востоке, которые произошли в конце февраля. Мы оперативно скорректировали полетную программу, чтобы гарантировать безопасность, стабильность и комфорт и для наших туристов, — пояснила заместитель генерального директора по маркетингу и рекламе компании «Пакс» Любовь Чучмаева. — В случае нормализации ситуации и снятия ограничений на полеты через данный регион мы имеем согласованную полетную программу из Москвы в Тиват на авиакомпании Jazeera Airways (через Кувейт)».

Эксперт напомнила, что авиакомпания Fly One Armenia осуществляет регулярные ежедневные полеты в Москву и другие города России: Санкт-Петербург, Сочи, Самара, Екатеринбург, Краснодар, Минеральные Воды, Новосибирск, Казань. Но блоки мест туроператор берет только на столичных рейсах.

Вылеты планируются по средам, субботам и воскресеньям с 24 июня по 20 сентября. Рейсы будут осуществляться на лайнерах Airbus 320. В стоимость входит багаж — 25 кг и ручная кладь — 10 кг. Предусмотрена онлайн-регистрация, и для туров с блочной перевозкой она бесплатная. А вот питание на борту — за дополнительную плату.

Время в пути — немногим более 8 часов со стыковкой в Ереване, которая и на рейсах туда, и обратно занимает 2 часа.

По словам Любови Чучмаевой, стоимость туров практически не изменилась по сравнению с прошлогодней. «Несмотря на повышение цен на авиатопливо, нам удается удержать стоимость блочных туров в Черногорию на уровне цен сезона 2025 года. Стоимость туров по сравнению с той, что была в прошлом году, осталась на сопоставимом уровне, а в некоторых случаях даже стала более привлекательной благодаря оптимизации логистики и внимательному отношению к продукту», — отметила эксперт.

Она рассказала, что в этом году туроператор увеличил объемы: +23% к прошлогодним. «Традиционно большой спрос на отели уровня 5*. Кстати, в Черногории открылось много новых отелей от 5* до апартаментов, — пояснила Любовь Чучмаева. — Спрос на направление остается стабильным, мы видим интерес к турам как среди постоянных клиентов, так и среди новых путешественников».

Эксперт подчеркнула, в компании уверены, что предложенная эксклюзивная полетная программа на Fly One Armenia полностью удовлетворит ожидания наших туристов по комфорту и цене.

Как рассказала Profi.Travel турагент Анастасия, пока что у нее был только один реальный запрос на тур в Черногорию. Тем не менее, она подчеркнула, что спрос есть, так как страна пока безвизовая. Напомним, Черногория планирует войти в Евросоюз, для этого ей в том числе необходимо ввести визы для россиян. Возможной датой отмены безвиза назывался сентябрь 2026 года, но решение, возможно, будет отложено.

При этом она отметила проблемы армянского перевозчика — платная регистрация в аэропорту, габариты, багаж (эти вопросы при блоках мест решены), а также отсутствие бесплатного питания.

«Черногория — это, по сути, единственное европейское морское направление, куда можно попасть из России без визы. Причем это хорошее море — Адриатика, но вот Fly One портит всю картину. Понятно, что у туроператора уже были сверстаны программы, и выбор был между отменой туров и заменой перевозчика. Безвыходная ситуация. Но у армянской авиакомпании очень мало самолетов, поэтому можно прогнозировать, что будут задержки, нестыковки. И это, конечно, не Jazeera Airways — все равно, что сравнивать «Запорожец» и «Мерседес». Другой вопрос: а какая еще возможность есть у туристов сейчас попасть в Черногорию? Будут летать», — прокомментировал ситуацию вице-президент «Альянса туристических агентств», генеральный директор сети турагентств «Розовый слон» Алексан Мкртчян.

Ранее и туроператор сообщал, что перевозчики из стран СНГ допускали отмены и переносы рейсов в Черногорию.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

С 1 июня рейсы между Россией и Бахрейном станут ежедневными

У туристов появится больше возможностей для транзитных перелетов

С 1 июня рейсы между Россией и Бахрейном станут ежедневными

Авиакомпания Gulf Air с 1 июня 2026 года перейдет на ежедневное выполнение рейсов из Москвы в Бахрейн. Напомним, с 1 мая вылеты выполняются четыре раза в неделю. Все вылеты будут осуществляться из международного аэропорта Шереметьево. Об этом Profi.Travel сообщил турагент из сообщества Loyalty.

Как сообщила авиакомпания в письме своим агентам, в последние недели Gulf Air поэтапно восстанавливает полетную программу на Ближнем Востоке, в Европе, на Индийском субконтиненте и в Африке. Частота рейсов продолжает увеличиваться: сейчас перевозчик выполняет полеты по 40 направлениям в 24 странах. Это составляет 75% маршрутной сети Gulf Air.

В авиакомпании отмечают, что расширение программы отражает быстрое и планомерное возвращение к полноценной работе. Gulf Air продолжит добавлять рейсы и увеличивать частоту полетов по своей маршрутной сети с расчетом на полное восстановление к 1 июня 2026 года.

Кроме того, как сообщил перевозчик, до 31 мая 2026 года действуют специальные тарифы из Москвы по направлениям маршрутной сети Gulf Air. Совершить перелет по ним можно до 30 ноября 2026 года.

Как рассказал Profi.Travel турагент, рейсы авиакомпании пользуются спросом у туристов. В первую очередь их интересует именно транзит. По словам эксперта, цены на авиабилеты, действительно, сейчас привлекательные, особенно в бизнес-класс.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Статьи по теме