Что год грядущий нам готовит?
Прогнозы экспертов турбизнеса на 2014-й.
Строить предположения турпрофи не любят — слишком быстро меняется ситуация. Мало того что в разных странах постоянно вспыхивают социальные волнения, так еще и экономика преподносит сюрпризы, «бонусом» идут непредсказуемые природные катаклизмы и постоянное ожидание очередного банкротства. Впрочем, все это не мешает игрокам строить планы и одновременно наблюдать за туристическими процессами. Чего ждут от 2014 года участники рынка и как оценивают долгоиграющие и актуальные тенденции отрасли — читайте далее.
Ждать ли кризиса? Туристы сокращают траты на отдых
Снижение потребительской активности, которое в последние месяцы не дает покоя туррынку Юга России, продолжится и в новом году, считают многие эксперты. Уменьшение темпов роста экономики, банковский коллапс, а также слухи о кризисе, якобы грядущем после Олимпиады, — все это заставляет туристов попридержать кошельки. За последний год, по статистике аналитиков АТОР, средняя по России стоимость недельной путевки снизилась с 2 тыс. долларов до 700 долларов на человека. Кроме того, вернулась мода на бронирование last minute.
Впрочем, эксперты утверждают, что в целом по стране упадок продаж не так заметен. Более того: некоторые федеральные игроки и вовсе отрицают его существование, а местные эксперты, хоть и отмечают проседание спроса в последние месяцы 2013 года, смотрят в будущее оптимистично. Яркий пример — кризисный 2008-й, который, хоть и ударил по бюджету туристов, карманы турфирм пустыми не оставил. Чем тяжелее будни, тем больше необходим отдых — убеждены ростовские турпрофи.
| Марина Амбарцумян, директор ТК «Роза Ветров Юг»: |
В конце каждого года я делаю финансовый анализ, так вот по его результатам 2013-й оказался одним из лучших за прошедшие 10 лет, результаты продаж можно сравнить с 2008 годом. Наблюдается ежегодный рост спроса на туристические услуги, это подтверждают и данные Всемирной туристической организации UNWTO. Отсюда и вывод о том, что беды в виде падения спроса ничего не предвещает. Даже если у людей будут какие-то финансовые трудности, на отдых деньги найдутся, ведь чем больше сложностей в повседневной жизни, тем больше потребность в хорошем отдыхе. Я думаю, что в 2014-м продажи вырастут, как и в предшествующие годы, на 10-15%. А вот какие туры будут бронироваться в первую очередь — это уже другой вопрос, возможно, кто-то захочет сэкономить и присмотрится к более бюджетным предложениям, но вряд ли это будет массовая тенденция. Те, кто раньше позволял себе лакшери-отели, смогут это сделать и в 2014-м, а те, у кого и до этого момента не получалось накопить на заграничный отдых, вряд ли полетят и теперь. Основываясь на анализе продаж и наблюдающихся тенденций роста спроса на туристические услуги, мы смотрим в будущее оптимистично. |
| Александр Цандекиди, гендиректор компании Mouzenidis Travel: |
Безусловно, есть некое снижение покупательской способности. Это закономерный процесс — из-за экономической ситуации население чувствует неуверенность в ближайшем будущем и очень осторожно планирует расходы. Но не думаю, что нам стоит ждать обострения этого явления и какого-то критического снижения продаж. Впрочем, когда именно положение выправится, сказать невозможно, это вопрос скорее к властям. |
На Черное море! Обострение конкуренции на внутреннем рынке
Другая актуальная тенденция, которая наверняка еще заставит говорить о себе ближе к лету, — выход крупных федеральных туроператоров на рынок внутреннего туризма. Осенью «Библио Глобус», а вслед за ним и Coral Travel заявили о намерении отправлять туристов к Черному морю. Кто-то связывает происходящее с Олимпийскими Играми, которые могут сделать Сочи более привлекательными для путешественников, а кто-то видит лишь новый этап экспансии — попытку охватить новый и довольно обширный сегмент туристов (так называемых «невыездных» россиян).
Как бы то ни было, новость вызвала в отрасли много шума, особенно среди туроператоров, давно работающих на этой нише. Эксперты предрекают серьезный передел рынка со всеми вытекающими — демпинговыми войнами и финансовыми проблемами более мелких конкурентов. Но есть и позитивные моменты: в туристическую инфраструктуру Краснодарского края, которая останется после Олимпиады, начнут вливаться средства, а это и новые объекты, и перспективы развития.
| Оксана Булах, коммерческий директор НТО «Алеан»: |
Идея для рынка не нова, многие помнят громкие заявления того же «Капитал-Тура», который в свое время обещал «научить туроператоров по внутреннему туризму работать». Давно было понятно: рано или поздно здесь появятся новые игроки, но насколько перспективна данная затея, судить пока рано. |
| Роман Сухов, старший менеджер Бюро Туризма «Отечество»: |
Юга России эта ситуация не коснется в любом случае, из Ростова ставить чартеры на наше Черное море осмелится только туроператор-альтруист, который решится свозить туристов на отдых за свой счет. У нас эта ниша давно и плотно занята местными игроками, которые организовывают автобусные туры. Кроме того, львиная доля ростовчан едут на море самостоятельно — на машинах или на поездах, да и то чаще всего ненадолго, например на выходные. Под такие запросы подстраиваться крупным выездным туроператорам просто невыгодно. |
| Марина Амбарцумян, директор ТК «Роза Ветров Юг»: |
В этой нише в настоящее время нет доступной авиаперевозки, и интерес крупные игроков не удивителен. Насколько я вижу, они сейчас идут по схеме выездного туризма – получают выгодные условия сотрудничества с базами размещения, стараясь обеспечить цену номера ниже стойки, удешевляют перевозку за счет чартеров. Думаю, в скором времени появятся предложения по внутреннему туризму выгоднее существующих сегодня, и туристы потянутся. Тем более, что после Олимпиады, Сочи, став курортом мирового уровня, привлечет большое количество отдыхающих. Пока речь о конкуренции с крупными туроператорами, вышедшими на этот рынок, не идет, но в будущем, если их планы не изменятся, конкуренция неизбежна. |
Продолжение роста полетных объемов: выиграет только турист?
После прошлого года можно было ожидать сокращения туроператорских аппетитов, однако уже сейчас, до анонсирования всех программ, понятно: лето наверняка будет сложным. Например, о том, что Греции снова будет много, без утайки говорят сами участники рынка. При этом туроператоры добавляют в свою обойму все новые направления и регионы.
Во многих городах, где до недавних пор было всего несколько чартерных программ, за последний год заметно прибавилось туристического разнообразия. В Ростове появились рейсы на Кос, Корфу, Пелопоннес, в Сицилию. Краснодар обзавелся программами на Родос, Пхукет, в Даламан, Дрезден и Андорру. Кроме того, на Юг России пришли сразу три новых игрока: TUI, «Трансаэро Тур» и «Пакс». Судя по всему, эта тенденция продолжится и в 2014 году.
В отличие от такого выгодного для всех сценария, очень болезненной оказывается ситуация, когда федеральные туроператоры приходят на уже освоенные территории. В этом плане для Ростова показателен турецкий Улудаг. Много лет подряд на горнолыжный курорт новогодний чартер поднимали местные туроператоры, однако им пришлось отказаться от традиции, когда на направление вышел Pegas Touristik.
| Марина Амбарцумян, директор ТК «Роза Ветров Юг»: |
Здесь, на мой взгляд, работает совокупность факторов. Во-первых, федеральным и иностранным туроператорам со временем становится тесно в своем сегменте рынка, и они, понятное дело, начинают присматриваться к регионам, в первую очередь, к городам — миллионникам. Кроме того, Югу России это тоже в свою очередь выгодно, на некоторых направлениях появляются ниши, не занятые игроками, а авиакомпаниям выгодно, когда находятся желающие их занять. Думаю, именно так к нам пришли и TUI, и «Трансаэро Тур», и «Пакс». |
| Александр Цандекиди, гендиректор компании Mouzenidis Travel: |
Когда туроператоры расширяют полетные программы за счет прихода в новые регионы, то в большинстве случаев — это ведение бизнеса по принципу экстенсивного хозяйства. Проблемы финансового плана вынуждают компании искать дополнительные источники средств на новых рынках. Однако так происходит далеко не всегда: в ряде случаев это ответ на растущий спрос. Все-таки экономический уровень отдельных регионов последние годы только растет, в итоге они становятся все привлекательнее для федеральных туроператоров. |
Хоть Эмираты, хоть Мексика: экзотично-элитарное становится массовым
Пару лет назад мало кто мог предположить, насколько доступным станет отдых в ОАЭ или Греции. В то же время Таиланд, куда 5 лет назад выбирались лишь избранные, сегодня чуть ли не популярнее Египта, а по темпам роста турпотока давно обогнал его. То, что когда-то было отдыхом «не для всех», сегодня в топе популярности, и этот процесс продолжится, охватывая все новые и новые направления. Причину падения цен эксперты видят в первую очередь в избытке перевозки, они уверены: если туроператоры смогут в этом году соблюсти баланс между спросом и предложением — направления снова подорожают.
| Александр Цандекиди, гендиректор компании Mouzenidis Travel: |
Действительно, Греция стала абсолютно массовым направлением, но стоит понимать: даже если некогда элитные или экзотические направления переходят в разряд массовых, все равно в них сохраняются самые разные сегменты отдыха. Так, в греческой продуктовой линейке наряду с доступными вариантами туров присутствуют и предложения высшего разряда — люксового. Это характерно и для других стран. |
| Роман Сухов, старший менеджер Бюро Туризма «Отечество»: |
Я бы не сказал, что дешевеют сами направления. И в Греции, и в Эмиратах, и в Таиланде есть дорогие отели, которые не падают в цене и всегда заполнены «своими» туристами, независимо от «горения» в нашем регионе. А дешевые предложения, появляющиеся из-за демпинга, только разрушают бизнес, ведь сегмент туристов, которые пользуются СПО и горящими турами, непостоянен. Это чаще всего невозвратные клиенты, зависимые от экономической ситуации в стране и в мире, они переключаются с недорогих популярных направлений на новые только в случаях массового падения цен. Если цены подрастут — эти клиенты предпочтут другие места для отдыха. |
Развитие прямых онлайн-продаж туров и билетов
В декабре Tez Tour запустил прямые онлайн-продажи туров, встав в один ряд с такими игроками, как PAC Group, Pegas Touristik, «Библио Глобус», на сайтах которых уже давно открыта подобная опция. Кроме того, в прошлом году большинство авиакомпаний также перешло на эту схему работы, вовсе отказавшись от комиссионных вознаграждений агентам. Турагентства жалуются, что партнеры отбирают их хлеб, а сами операторы разводят руками: против прогресса не пойдешь.
| Владимир Каганер, генеральный директор компании Tez Tour: |
Мы начали пересматривать политику сотрудничества с турагентствами еще два года назад, и тогда рынок отреагировал довольно-таки резко. А сегодня, к примеру, ту же комиссию «обрезали» уже многие туроператоры. Партнеры и сами понимают, что это вынужденная мера в борьбе со скидками. |
| Анна Подгорная, генеральный директор компании Pegas Touristik: |
Мнение о том, что туроператоры пытаются забрать туристов у агентств, в корне неверное. Мы открыли онлайн-продажи около двух лет назад и сразу объясняли агентствам, что тот, кто будет пользоваться данной услугой — это не клиент турагентства. Это человек, который привык совершать покупки в сети сам и в принципе никогда не пойдет в турфирму. Поэтому в данном случае мы не претендуем на «хлеб» партнеров. |
| Марина Амбарцумян, директор ТК «Роза Ветров Юг»: |
Да, туроператоры действительно с 2012 года практикуют некоторое снижение комиссий, пусть и не существенное. Это обусловлено политикой оптимизации затрат. Для ТО рынок делится на независимые туристические агентства, на уполномоченные, на сетевые, на фирменные и так далее. Следовательно, и комиссионная политика в отношениях с этими агентствами выстраивается разная . Ведь уполномоченные или фирменные агентства не могут получать то же процентное вознаграждение, что и остальные ТА, с учетом собственных вложений в офис. Поэтому ТО приходится снижать комиссию другим, чтобы поощрить «своих». Кроме того, держать высокую планку сложно еще по причине вездесущих скидок, с урезанной комиссией давать их туристам становится проблематично. |
Правки в поправки: очередные изменения в туристический закон
На весенней сессии Госдума будет обсуждать очередные поправки. Но большинство опрошенных нами экспертов не решились рассуждать на тему законодательства: надежды на благоприятный и эффективный исход дела нет почти ни у кого. Переписывание отраслевого закона перестало волновать умы: бесплодные обсуждения и непопулярные решения законотворцев, похоже, отбили у турпрофи всякое желание следить за процессом. Однако, как известно, если вы не интересуетесь политикой, то она заинтересуется вами. Нашлось место и для позитивных ожиданий.
| Роман Сухов, старший менеджер Бюро Туризма «Отечество»: |
На данный момент очевидно одно: рынком туристических агентств если кто-то и занимается, то далеко не профессионалы турбизнеса, напротив, люди, далекие от наших насущных проблем. Отсюда и проблемы со скидками, нечестной конкуренцией, мошенниками, агентствами-однодневками. Хочется надеяться, что эта сфера в 2014 году все-таки получит свои рычаги воздействия на законодательном уровне. Ими, в первую очередь, должны стать барьеры для входа на рынок новых участников турбизнеса. Например, неплохо бы было вернуть лицензирование турагентской деятельности, учитывающее опыт работы и уровень образования руководителей, а также сотрудников агентств. |
В целом, большинство экспертов предрекают турбизнесу не самый простой год. Но, как заявил один из собеседников TurProfi.ru, зато будет интересно. Как бы то ни было, участники рынка готовы к работе в изменяющихся условиях, ведь любые сложности — это естественный отбор.
