«Железный занавес»

Российским силовикам рекомендуют не ездить за границу.

Не успела туротрасль отойти от внезапных перемен на турецком направлении, как на горизонте замаячили другие не очень приятные новости. Работникам российских силовых ведомств ограничили выезд за границу. Поступил ли официальный приказ от МВД или ограничение носит рекомендательный характер, до сих пор не ясно, зато турагенты уже сообщают о клиентах, чьи отпуска находятся на грани срыва.

Накануне в СМИ появилась информация о запрете сотрудникам МВД на выезд за границу. Так, по сообщению LifeNews, глава МВД Владимир Колокольцев подписал приказ, согласно которому с 21 апреля пересекать официальную границу Российской Федерации запрещено рядовым сотрудникам полиции, начиная от ГУ МВД по Москве и заканчивая региональными и территориальными ОВД. Под запрет, как говорится в новости, также попал весь личный состав ФМС, ФСКН, УФСИН и частично Минобороны. Определен список из 150 государств, куда якобы не могут выезжать сотрудники перечисленных ведомств. В него попали, к примеру, США, Турция, Болгария, Великобритания, Япония, Мексика, Италия, Египет, Испания, Чехия и Куба.

Впрочем, другие СМИ подчеркивают, что как такового запрета не было. «Это не запрет, а всего лишь рекомендации по временному воздержанию от выезда за границу. Окончательное решение будут принимать руководители ведомств», - ссылается «РИА Новости» на слова представителя ФСКН.

В кулуарах турбизнеса уже иронизируют: власти решили стимулировать спрос на российские курорты и недавно приобретенный Крым.  Но сейчас агентам, на самом деле, не до шуток. Несмотря на то, что данные в СМИ разнятся, решение МВД (будь то приказ или рекомендация) уже возымело свое действие: у туристов срываются запланированные отпуска, туроператоры выставляют штрафы за аннуляции. Сообщения об этом приходят к нам в редакцию из разных городов страны. 

Алена Любич,
«Интурист магазин путешествий»,
г. Сергиев Посад:

Турист работает в силовой структуре в Москве. Позвонил в понедельник и сказал, что запретили выезжать за границу. Тур был с вылетом из Ростова-на-Дону в Грецию. Нам очень повезло, что Pegas Touristik вернул почти все деньги по заявке, удержали только 40$ штрафа.

 

Юлия Смирнова,
 «МИРТУР»,
г. Киров:

Среди наших туристов оказались сотрудники силовых ведомств, и, по их словам, руководство действительно не одобрило им отпуск в Финляндии.

 

Туристическое агентство «Глобус Плюс»,
г. Касли:

У нас есть несколько туристов, работающих в силовых ведомствах. По одной заявке вопрос решился в положительную сторону: рапорт на отпуск был подписан заранее, в итоге разрешили вылет в Турцию. Но еще есть несколько подтвержденных туров, и что делать с ними, неизвестно. Pegas Touristik говорит, что аннулировать в случае отказов будет по договору, то есть со штрафами. У нас маленький город и туристы, в основном, военнослужащие, поэтому проблема очень серьезная.

 

Евгения Смагина,
Туристическая компания «РИО»,
г. Комсомольск-на-Амуре:

Клиенты накануне сказали, что на работе запретили выезд. Пытаемся найти попутчиков на место человека, который не может ехать. С туроператором еще не связывались, так как ждем ответа от туристов.


Так как официального приказа МВД в открытых источниках опубликовано не было, и пока информация носит рекомендательный характер, многие туроператоры, по словам агентов, аннулируют туры только со штрафами — согласно условиям договора. Юристы подтверждают — такие действия со стороны операторов абсолютно правомерны.   

Георгий Мохов,
 
генеральный директор ЮА «Персона Грата»:

Порядок выезда российских граждан регулируют лишь два норматива: Конституция, в которой закреплено право гражданина на свободу передвижения, и федеральный закон «О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию». Если к ним не появилось никаких дополнений, то подобные сообщения могут носить только рекомендательный характер, в данном случае — внутри самого ведомства. Таким образом, решение о том,  выезжать за границу или нет, остается на усмотрение самого туриста. И если все-таки происходит отказ от тура, аннуляция проходит согласно условиям договора.


С чем связаны такие суровые меры со стороны властей, остается только догадываться. Ясно одно — ни разу за последние несколько лет влияние политики на турбизнес не было так велико.

И то, что турагентам пора приступать к  изучению отельной базы курортов Краснодарского Края и Крыма, кажется, уже свершившийся факт. Лишившись возможности выезжать за пределы страны, часть россиян будет вынуждена отдыхать на отечественных курортах.

Экономика отзывов: как превратить обратную связь в трамплин для роста

Авторская колонка

Экономика отзывов: как превратить обратную связь в трамплин для роста

Отельеры знают, что отзывы напрямую влияют на бронирования, но выстроить действительно эффективную работу с ними удаётся не всегда. Мы публикуем авторскую колонку руководителя по развитию бизнеса «Яндекс Путешествий» Анны Очеретько — она расскажет, как системная работа с отзывами помогает не только улучшать сервис, но и увеличивать продажи, а также даст советы, какие конкретные шаги для этого предпринять.

«Сегодня работать с отзывами стало проще: есть сервисы, которые собирают все комментарии с разных площадок воедино, помогают быстро понять, что нравится гостям и что их раздражает, подсказывают формулировки для ответов и показывают наглядную статистику по рейтингу и работе команды. Плюс инструменты тревел-агрегаторов помогают отелю быть заметнее и эффективнее использовать отзывы для привлечения гостей.

Как собирать отзывы

  • ● Запрашивать отзыв лучше всего сразу после выезда или удачного взаимодействия с гостем: помощи сотрудника или тёплого разговора на ресепшене. В этот момент человек охотнее похвалит персонал за вежливость, а отель — за уютные номера.
     
  • ● Ключевой принцип — чем больше возможностей оставить отзыв вы даете гостю, тем больше обратной связи можно собрать. Брошюры, QR-коды на ресепшене и в номерах, письмо или сообщение в мессенджере после выезда гостя. Задача отеля — упростить возможность оставить отзыв гостю.
     
  • ● Если вы работаете с тревел-агрегаторами, важно учитывать, что сами платформы тоже активно стимулируют гостей оставлять отзывы. Например, когда в «Яндекс Путешествиях» доработали сервис и добавили дополнительные точки, где пользователь может оставить обратную связь, количество отзывов выросло в три раза. Это доказывает: чем легче гостю поделиться впечатлением, тем охотнее он это делает.
    Отдельная дискуссия в индустрии — на какой площадке собирать отзывы — не стихает. Универсального решения здесь нет, но есть рабочая логика: вести гостя туда, где он уже взаимодействовал с объектом. Если бронирование было через тревел-агрегатор, логично просить оставить отзыв там же. Если гость пришёл из поиска или по рекомендациям, удобнее направлять его на «Карты». Такой подход помогает собирать отзывы системно и без лишнего давления.
     
  • ● Гости, как правило, активнее оставляют отзывы, если гостиницы добавляют мягкую мотивацию. Например, предлагают скидку на следующий визит, небольшой бонус или комплимент при повторном бронировании — главное, чтобы обратная связь оставалась честной. Не менее важно интересоваться впечатлениями гостя ещё до его выезда. Если он сталкивается с проблемой, её стоит устранить как можно раньше. Тогда велика вероятность, что даже если после выезда постоялец опишет в отзыве неприятную ситуацию, он расскажет и о том, как ему помогли ее решить.

Как отвечать на отзывы

Нужно стараться искренне и с благодарностью отвечать на каждый комментарий — и на отзыв с похвалой, и особенно на критику. Формальных шаблонов лучше избегать: фразы вроде: «Ваше мнение важно для нас», — не работают. Люди чувствуют механические ответы, которые никак не повышают доверие.

Главный принцип работы с негативными отзывами — превратить недостаток в возможность. Ваши действия должны быть четкими и публичными. Если проблема реальна: поблагодарите гостя, принесите искренние извинения и конкретно опишите, как вы решили проблему. Это показывает вашу ответственность. Чтобы восстановить отношения, можно предложить гостю в личном общении персональный бонус — например, бесплатный ужин или скидку на следующее бронирование.

Если вы не согласны с отзывом: поблагодарите за мнение, но вежливо и аргументированно изложите свою позицию для других читателей. Избегайте спора и перехода на личности. Ваша цель — не победить, а продемонстрировать профессионализм и открытость к диалогу.

В положительных отзывах стоит отмечать детали: если гость похвалил завтраки, подчеркните, что вам приятно, что он заметил изменения в меню или работу команды кухни.

Что можно поручить ИИ

Безусловно, вручную писать ответ на каждый отзыв слишком трудозатратно. Часть задач здесь разумно делегировать ИИ. Например, можно использовать небольшие лайфхаки от самих ОТА, которые, как мы, подсказывают корректные и уместные формулировки для ответа, что экономит время и снижает риск неудачных реплик. Но не стоит отдавать на откуп искусственному интеллекту нестандартные обращения — в непростых ситуациях помогает именно личная вовлеченность.

ИИ особенно полезен на этапе анализа. В него можно загрузить массив отзывов и:

  • ● выделить ключевые темы и повторяющиеся боли гостей;
  • ● отделить операционные замечания от эмоциональных;
  • ● сформировать краткие выводы и приоритеты для команды.

Чтобы получать более качественные данные, вместо общего вопроса «Оставьте отзыв» можно использовать готовые формулировки в анкете или QR-опросе. Например:

  • ● «Что вам особенно понравилось в номере?»
  • ● «С какими трудностями вы столкнулись во время проживания?»
  • ● «Оцените работу персонала по шкале от 1 до 5».

Такие вопросы проще для гостя и дают отелю конкретную, структурированную обратную связь. А дальше ИИ автоматически суммирует ответы.

Что делать с собранной обратной связью

Ответив на отзыв, важно не забыть проработать вместе с командой сильные и слабые стороны. Полезно делиться с командой не только цифрами, но и конкретными комментариями гостей. Живые впечатления сильнее мотивируют сотрудников и помогают им видеть реальный результат работы. А дальше — дело за вашей креативностью. Можно устроить тимбилдинг и сеанс корпоративного обучения, просто устроить «летучку» и обменяться идеями и даже привлечь нейросети: описать проблему в ИИ-чате и попросить составить чек-лист для быстрого обучения персонала там, где нашлись слабые места».

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

В Израиль станет на два прямых рейса больше

Об этом сообщили в Минтуризма страны

В Израиль станет на два прямых рейса больше

Полетная программа в Израиль в ближайшее время будет расширена. Об этом корреспонденту Profi.Travel 3 февраля рассказал директор Министерства туризма Израиля Михаэль Ицхаков в кулуарах выставки International Mediterranean Tourism Market.

По его словам, планируется два прямых рейса в Тель-Авив — из Санкт-Петербурга и Ростова-на-Дону. Конкретные даты их запуска пока неизвестны, уточнил он.

«Рейс из Санкт-Петербурга в аэропорт Бен Гурион возобновится — он выполнялся в прошлом году. Думаю, перелеты начнутся в марте-апреле. Первоначально рассчитываем на перевозку из этого города в высокий сезон», — сказал Михаэль Ицхаков.

В прошлом году из Петербурга в Тель-Авив летала авиакомпания Red Wings.

Что касается полетной программы из Ростова-на-Дону, то ее запуск, по словам главы Минтуризма Израиля, сдерживает только то, что аэропорт закрыт. «Открытие ожидается в ближайшее время», — подчеркнул он.

Сейчас прямые рейсы в Израиль выполняют El Al и Red Wings из Москвы, а также авиакомпания «Азимут» из Сочи, Минеральных Вод и Краснодара. На данный момент страны соединяет 24 рейса в день, однако в пиковый сезон их количество увеличивается до 35-ти. Напомним, до пандемии эти цифры были в среднем в два раза больше.

Директор министерства по туризму назвал Россию одним из основных и приоритетных рынков для Израиля, подчеркнув, что авиасообщение между двумя странами не прекращалось ни на день даже в период пандемии. Он отметил, что на данный момент Россия является четвертым рынком по количеству туристов — после США, Франции и Великобритании, хотя неоднократно выходила на третье и даже второе место.

Напомним, для посещения Израиля всем иностранным туристам с прошлого года необходимо получать электронное разрешение на въезд — ETA IL. Россияне могут оплатить его российской банковской картой через VFS Global или иностранной — через сайт Управления народонаселения и миграции Израиля.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

1 комментарий

Александр
04 февраля, 18:54
Eвропа закрывает вьезд для руських,а у нас увеличивают кол.рейсов для убийц

Статьи по теме