Скандал с «Гермес Туром» далек от развязки

Турагентства, пострадавшие от деятельности компании, до сих пор не получили какой-либо компенсации. Уголовное дело по статье «Мошенничество» приостановлено в связи с похищением бухгалтерской документации, а исполнить предписания Арбитражного суда агентам могут помешать пустые счета обанкротившегося «Гермес Тура»…

Турагентства, пострадавшие от деятельности компании, до сих пор не получили какой-либо компенсации. Уголовное дело по статье «Мошенничество» приостановлено в связи с похищением бухгалтерской документации, а исполнить предписания Арбитражного суда агентам могут помешать пустые счета обанкротившегося «Гермес Тура»…

Напомним, в начале января этого года компания «Гермес Тур», которая на тот момент была уполномоченным агентством Natalie tours, не смогла оплатить заявки, поступившие туроператору от более чем 30 турфирм. В результате агентствам, забронировавшимся через «уполномочку», пришлось повторно оплачивать брони на новогодние праздники. В «Гермес Туре» пообещали разобраться с ситуацией и вернуть деньги в течение двух месяцев, но 22 марта компания официально объявила о своем банкротстве. В ожидании разрешения проблемы часть пострадавших агентов решила обратиться в арбитражный суд Самарской области, другие их коллеги направили заявления в ОБЭП.

Хватит ли имущества, чтобы расплатиться с кредиторами?


Пойти по пути арбитража решила большая часть агентов — около 20 человек, и Natalie tours — туроператор — также рассчитывает взыскать долги с бывшего партнера. В суде состоялись необходимые слушания, в мае была открыта процедура конкурсного производства, в результате все компании, подавшие заявления, были поставлены в реестр кредиторов. Таким образом, требования истцов суд признал законными и обоснованными. В ближайшее время должна состояться их встреча с конкурсным управляющим, который объявит результаты своей деятельности по банкротству компании «Гермес Тур». Фактически по результатам его отчета станет понятно, на какие суммы компенсаций смогут рассчитывать пострадавшие.

Правда, по этому поводу директора турагентств не испытывают особого оптимизма. «Да, суд удовлетворил наши требования. Да, законодательно все решено в нашу пользу, но, судя по тому, как банкротится «Гермес Тур», мы вряд ли получим назад то, что потеряли прошлой зимой, — считает Яна Вахрамова, директор ТА «Гео Трэвел Самара». — Что можно будет взять с пустых счетов? Ничего. А личным имуществом бывшие руководители «Гермес Тура», согласно закону, перед нами не отвечают».

Подобные опасения высказывает и Олег Хигер, директор по продажам Natalie tours: «Мы не исключаем возможности, что взыскать долги в полном объеме не позволит отсутствие средств у обанкротившегося «Гермес Тура».

Впрочем, счета банкрота могут оказаться не такими уж и пустыми. Так, в рамках процедуры конкурсного производства планируется продать теплоход «Турист-63» 544-го проекта, принадлежавший компании. Его стоимость составляет 2,38 млн рублей. Торги состоятся 18 ноября и пройдут в формате открытого аукциона на электронной площадке ЗАО «Сбербанк АСТ». Будет ли распродаваться еще какое-либо имущество, кредиторам станет известно после встречи с конкурсным управляющим. Сейчас агентства волнует один главный вопрос: хватит ли итоговой суммы, чтобы расплатиться со всеми. Ведь долгов только перед Natalie tours  у «Гермес Тура» имеется на сумму около 8 млн рублей, а общие потери турагентств, по самым приблизительным подсчетам, составили более 15 млн.

Бухгалтерия похищена — дело приостановлено


Среди агентов были и те, кто принял решение не ограничиваться Арбитражным судом, а обратиться с заявлением в ОБЭП. «С самого начала было очевидно, что все закончится банкротством и пустыми счетами, потому что количество долгов «Гермес Тура» превышало его финансовые возможности, — рассказывает Игорь Мельников, директор ТА «Самарский магазин путешествий». — Единственный шанс вернуть деньги заключался в том, чтобы доказать — действия «Гермес Тура» можно квалифицировать как мошеннические».

В середине мая в отношении руководителей обанкротившейся компании было возбуждено три уголовных дела  по статье 159 УК («Мошенничество»). Тогда же директоров агентств, обратившихся в ОПЭП, начали вызывать для дачи показаний, дела объединили. Но на днях стало известно, что процесс расследования приостановлен.

По словам Игоря Мельникова, следователь, ведущий дело, объяснил это кражей бухгалтерской документации за летне-осенний период 2010 года из автомобиля конкурсного управляющего. «Теперь у следствия отсутствуют доказательства того, что именно руководители «Гермес Тура» украли агентские деньги или имели таковой умысел. Не может быть определен и момент кражи», — разъясняет Мельников.

В Ленинском ОБЭП Самары информацию о похищении подтвердили, но детальных комментариев предоставить не смогли. Турагенты тоже, как выяснилось, не получали сведения о причинах приостановки дела из первых рук. «Нас, к сожалению, не ставят в известность о ходе расследования. Как забрали заявление с документами, так и затихли. Всю информацию получаем от коллег, которые обращаются к следствию с официальными запросами», — рассказывает Наталья Сократова, директор ТА «ТурЛайн». По ее мнению, если отстоять свою правоту через ОБЭП не получится, дальнейшие действия вряд будут иметь смысл: «Если честно, нам уже не верится, что удастся вернуть свои деньги. Просто продолжаем работать, стараясь внимательнее относиться к выбору партнеров».

Директора других пострадавших турагентств не теряют надежды вернуть деньги и добиться справедливости. По словам Игоря Мельникова, если дело зависнет, есть способы простимулировать его расследование: написать заявление в прокуратуру, попытаться найти новые свидетельства и доказательства, нанять адвокатов, которые изучат все материалы. Дальнейшая активность будет во многом зависеть от того, сумеет ли «Гермес Тур» вернуть хоть какую-то часть долгов после продажи имущества. «Мы ждем, как решится вопрос с компенсациями через Арбитражный суд. Исходя из этого, будем планировать свои дальнейшие действия», — сообщает Лилия Тимченко, директор ТА «Райхерт — Самара».

Самарский турбизнес готов простить ошибки?


Пока своим ходом идут судебные и следственные разбирательства, в кулуарах турбизнеса активно обсуждается судьба экс-руководителей «Гермес Тура». Татьяна Добрякова, по словам бывших партнеров, не появляется в профессиональных кругах с момента ЧП. А вот Елена Кошкина приняла решение остаться в туризме — весной было открыто турагентство «Астория Тур», где она сегодня занимает должность директора. Туда же вместе с Еленой перешел работать и менеджерский состав «Гермеса». Ряд туроператоров подтвердили, что уже заключили прямые договоры с новой турфирмой, отработали совместно летний сезон и в целом сотрудничеством удовлетворены, несмотря на то что отношение к ней пока настороженное. «Но оплата поступает вовремя, обязательства исправно выполняются, ничто не мешает «Астории Тур» занимать место в ряду остальных турагентств», — подчеркнули в беседе с TurProfi.ru представители крупных туроператорских компаний. Что касается Natalie tours, то они в этом вопросе заняли принципиальную позицию: по словам Олега Хигера, компания не планирует возобновлять деловые отношения с бывшими партнерами.

Сама Елена Кошкина признается, что возвращение в бизнес после всего произошедшего далось ей нелегко, и не отрицает своей ответственности перед коллегами: «Сегодня «Астория Тур» занимается исключительно прямыми продажами, речи о возобновлении субагентской деятельности, вопреки некоторым предположениям, не идет».

Предоставит ли самарский турбизнес второй шанс тем, чьи имена оказались в центре финансового скандала? И удастся ли агентствам, которым минувшей зимой пришлось дважды заплатить за отдых своих туристов, вернуть потерянные деньги? Эти острые вопросы до сих пор остаются открытыми.


TurProfi.ru продолжит следить за развитием событий...

Emirates скорректировала правила возврата и обмена авиабилетов

Что стоит знать туристам?

Emirates скорректировала правила возврата и обмена авиабилетов

Авиакомпания Emirates сообщила о продлении срока действия гибких условий обмена и возврата авиабилетов. Это можно сделать без дополнительных сборов, если хотя бы один сегмент был оформлен на полет в период с 28 февраля до 15 апреля 2026 г. включительно. Между тем, Air Arabia продлила ограничения на полеты до 15 апреля, условия у нее более жесткие. Рассказываем, как туристам вернуть деньги или изменить дату перелета.

По новым правилам Emirates, переоформление без сборов и доплат доступно неограниченное число раз на любые даты до 31 мая 2026. Причем можно перенести полет как на собственные рейсы Emirates, так и на рейсы flydubai под кодами EK и FZ.

Возврат средств разрешен без сборов и штрафов за аннуляцию.

Добавим, что авиакомпания flydubai постепенно возобновляет свою деятельность по сокращенному расписанию c 16 марта.

Пассажиры, забронировавшие билеты на рейсы с 28 февраля по 31 марта, могут: перебронироваться на другой рейс в тот же пункт назначения в течение 30 дней с момент планируемой ранее поездки или получить полный возврат средств на свою карту или ваучер компании (без комиссии).

Аналогичные условия и у Air Arabia. Перевозчик дает пассажирам возможность один раз бесплатно поменять дату вылета в пределах месяца от первоначальной, но при этом все его рейсы приостановлены до 15 апреля.

Еще один момент: если перелет отменен самим перевозчиком, то возврат осуществляется и на карту, и на ваучер. Если дата выписки билета — до 15 декабря 2025 года, а пассажир сам решил аннулировать билет, то возврат средств можно получить только на ваучер. «У перевозчика политика монетарного возврата появилась лишь 15 декабря, поэтому такие условия», — пояснил Profi.Travel турагент из сообщества Loyalty.

Etihad Airways предлагает пассажирам неотменённых рейсов c датами вылетов до 31 марта 2026 года переоформление без штрафов по самому низкому доступному RBD в том же классе обслуживания с сохранением оригинального бренда тарифов. Переоформление возможно до 15 мая 2026 года на собственные рейсы авиакомпании либо первоначально забронированные перелеты. Поменять билет можно до 31 марта 2026 года включительно.

Вернуть деньги для билетов с вылетом до 31 марта 2026 года включительно можно без штрафов и сервисных сборов. Если билетом не воспользовались, компания обещает полный возврат, в иных случаях — частичный возврат пропорционально использованному маршруту.

Авиакомпания Qatar Airways предлагает тем, чей полет должен был состояться с 28 февраля по 28 марта 2026 года, бесплатное изменение даты поездки на новую — до 30 апреля или возврат неиспользованной стоимости билета. Напомним, с 18 марта перевозчик намерен возобновить полеты в Россию.

Gulf Air для билетов, которые изначально были оформлены с вылетами в период с 28 февраля по 31 марта 2026 года, предлагает перебронирование на новую дату без штрафа, без добора по тарифу, с новой датой вылета до 15 июня 2026 года.

Полный возврат билетов с вылетами до 31 марта производится без штрафа на карту. Те, которые были частично использованы — пропорционально состоявшемуся перелеты и за вычетом аэропортовых сборов.

Кстати, предоставляет льготные условия возврата средств и обмена билетов и Turkish Airlines — для пассажиров, путешествующих в страны Ближнего Востока.

Так, клиенты авиакомпании с билетами, оформленными до 28 февраля на даты с 28 февраля по 30 апреля (включительно), могут изменить маршрут (в пределах зоны IATA оригинального маршрута) без доплат. Переоформить билет нужно до 10 июня.

Возврат средств без штрафов возможен до 19 июня. Это распространяется на билеты, в которых была зафиксирована неявка на рейс.

По словам турагента, все перевозчики более-менее лояльны в этой ситуации. Ни одна авиакомпания не принуждает при возврате брать вместо денег ваучер.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

Выставочная неделя в Москве: как меняется формат отраслевых событий

Авторская колонка Алексея Венгина

Выставочная неделя в Москве: как меняется формат отраслевых событий

На прошлой неделе в Москве прошла одна из крупнейших туристических выставок, MITT. Генеральный директор Profi.Travel Алексей Венгин проанализировал, как меняются отраслевые мероприятия, как можно избежать «каннибализации аудитории» и кто сегодня выигрывает в борьбе за внимание целевого потока.

«Два больших зала, стенды российских регионов, иностранные участники, обширная деловая программа. Но самое интересное уже давно происходит не только внутри самой выставки.

За последние годы выставочная неделя в туризме заметно изменилась. Сначала все было просто: одна большая выставка, на которую приезжал рынок. Потом вокруг нее начали появляться вечерние мероприятия. Туроператоры, отели, страны проводили приемы, презентации и встречи. Днем выставка, вечером нетворкинг.

А сейчас эта неделя постепенно превращается в полноценную индустриальную платформу. В этот короткий период стараются встроиться все: туроператорские воркшопы, небольшие отраслевые выставки, конференции, деловые завтраки, закрытые встречи.

Это, кстати, абсолютно нормальная логика для зрелого рынка. Например, во время ITB Berlin параллельно проходит большое количество дополнительных мероприятий: презентации стран, воркшопы, встречи, вечерние приемы. Многие специально ставят свои события именно на эту неделю, потому что вся индустрия уже находится в городе.

Похожая логика работает и во время World Economic Forum Annual Meeting. Помимо официальной программы там проходит множество параллельных дискуссий, встреч и закрытых мероприятий.

То есть концентрация событий вокруг одной большой выставки или форума — нормальная модель индустриальной недели. Но у этой модели есть и обратная сторона.

Когда разные игроки ставят свои мероприятия без оглядки на графики друг друга, начинается каннибализация аудитории. В один и тот же час разные площадки зовут одних и тех же слушателей. Например, выставка ставит сессию для агентств, туроператор проводит воркшоп для агентств, а кто-то еще собирает их же на свой формат.

В итоге люди вынуждены выбирать, а часть мероприятий просто недополучает аудиторию.

Отсюда два важных вывода:

Первый: организаторы мероприятий, если, конечно, хотят работать эффективно, должны знать и учитывать, какие события проходят в эти дни, и строить свои программы так, чтобы их целевой аудитории было удобно.

Потому что в эту неделю в Москве собираются самые разные профессиональные группы: турагенты, туроператоры, компании внутреннего и выездного туризма, тревел-тех, гиды, региональные чиновники. У каждой из них — свой маршрут по событиям недели.

Если мероприятия не перекрывают друг друга, а дополняют, возникает синергия. Участники успевают посетить больше интересных событий, а организаторы получают больше аудитории, а не делят один и тот же поток.

Второй вывод: сегодня конкурируют уже не столько сами мероприятия. Конкурируют сценарии участия.

При таком количестве событий люди выбирают не просто, на какую конференцию или выставку сходить. Они выбирают, где им будет удобнее, полезнее и понятнее провести свое время.

В этом году мы вместе с MITT попробовали упаковать отдельный сценарий участия именно для турагентов. Сделали отдельный лендинг, подготовили путеводитель по деловой программе выставки, полезный именно агентской аудитории.

А на самой выставке добавили активности: лаунж с местами отдыха и бесплатным кофе и геймификацию. Те, кто проходил определенные стенды экспонентов, получали возможность участвовать в розыгрыше ценных призов.

В итоге через эту программу мы выписали более 2000 билетов и серьезно усилили посещаемость выставки турагентами. И это, на мой взгляд, показательный пример.

Те, кто умеет работать с вниманием аудитории и создавать для нее понятный и полезный сценарий участия, в итоге проводят свои мероприятия гораздо эффективнее. А те, кто учитывает общий график мероприятий, получают еще и большую посещаемость.

В этой борьбе за внимание выигрывает не тот, кто громче зовет аудиторию. А тот, кто лучше понимает ее маршрут, интерес и логику выбора».

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

Статьи по теме