Менеджер агентства брала плату за туры, которые даже не бронировала, а когда подходила дата вылета, выдумывала истории о потопах, отмененных рейсах и просроченных визах. Деньги за сорванные поездки она все же возвращала — за счет платежей от новых туристов. По одной из версий, турагент вкладывала немалые суммы в МММ, не замечая, как рушится ее собственная «пирамида». В результате ряды разгневанных клиентов росли не по дням, а по часам.

У туроператора — потоп, в Египте — война

Очередной скандал, связанный с обманом туристов, разразился на самарском туррынке. На этот раз в центре внимания — агентство «Глобус тур», которое находится по адресу: ул. Шверника, 19а (не путайте с компанией «Глобус-Тур», расположенной на улице Садовой — она не имеет никакого отношения к данной истории — прим.редакции). Информация, указывающая на проблемы агентства, поступила в редакцию TurProfi.ru еще в январе: свои негативные отзывы о работе турфирмы оставили участники форума. И пока мы выясняли обстоятельства дела, количество жалоб на агентство, а именно на его менеджера Ольгу Алексееву, росло в геометрической прогрессии.

В каждом случае события развивались примерно одинаково: накануне вылета агент сообщала туристам, что по той или иной причине их поездка не состоится, и предлагала забронировать другой тур, но незадолго до нового вылета все повторялось. Так, с некоторыми клиентами Ольга Алексеева успела заключить по три договора, и каждый раз поездка срывалась: то виной было отключение электричества в отеле, то неготовые визы в ОАЭ, то отмена рейса в Египет «из-за войны» — одним словом, все беды мира обрушились на туристов «Глобус тура».

«Ольга сказала, что наши документы утеряны из-за потопа в офисе туроператора», — вспоминает Мария Харитонова, которая должна была отправиться с подругой в Гоа 7 января. Менеджер предложила девушкам выбрать новый тур и оформить еще один договор — уже от другого туроператора, и они согласились. «Но потом я ввела на сайте оператора свои паспортные данные, чтобы проверить заявку, и оказалось, что брони на мое имя нет! Тогда мы и решили — надо забирать деньги», — вспоминает Мария. По воле случая, находясь непосредственно в офисе «Глобус тура», девушка встретилась с еще одной пострадавшей туристкой — Марией Атановой. Та пыталась вернуть деньги за сорванный отдых в Египте. «В день так и не состоявшегося вылета мы приехали в агентство, чтобы расторгнуть договор, а в итоге подписали новый — на поездку в ОАЭ. А уже вечером «ВКонтакте» меня нашла Маша Харитонова и предупредила, что в этой компании обманывают. И действительно, тур в Эмираты тоже сорвался», — рассказывает Мария Атанова.

Несмотря на то что турагент вновь и вновь вынуждала клиентов откладывать свой отпуск, большинство из них продолжали ей верить. «У Ольги редкий дар убеждения! Она постоянно успокаивала нас, утверждала, что виной всему случайность и в следующий раз мы обязательно отправимся на отдых, — отмечает еще одна пострадавшая путешественница Елена Натарова. — У нас не было повода не доверять ей, ведь этого менеджера нам посоветовали хорошие знакомые, о других обманутых туристах мы не знали». Еще одним фактором, привлекающим клиентов, была стоимость тура. По их словам, в «Глобус туре» цены были на 10, а то и на 20 тысяч рублей ниже, чем в других турфирмах.

«Нам отдавали деньги других клиентов» 

На данный момент претензии к менеджеру предъявляют уже более двадцати человек (!), и все они стремятся во что бы то ни стало вернуть свои деньги. Большинству из них это до сих пор не удалось, хотя есть и исключения. Например, Марии Атановой и Марии Харитоновой менеджер вернула не только стоимость туров, но еще и 50% от суммы сверху. Правда, чтобы добиться этого, им пришлось изрядно постараться. Так, отчаявшись, Мария Харитонова приехала в офис «Глобус тура» и объявила, что никуда не уйдет, пока ей не вернут долг. Просидев в турфирме около десяти часов, она таки добилась своего. «Прямо при мне в турагентство пришла компания туристов, чтобы оплатить путевку в Таиланд, и Ольга тут же отдала их деньги мне», — рассказывает клиентка.

Смогла вернуть свой платеж, правда, уже без 50%-х надбавок, и Елена Ненашева, которая вместе с шестью друзьями лишилась поездки в Турцию, а также еще одна туристка — Ксения Петина. «Мой тур должен был состояться только в марте, хотя забронирован был еще в декабре. Сначала ничего не вызывало моих подозрений, но потом в «ВКонтакте» я прочитала негативные отзывы о турагентстве и решила проверить состояние моей заявки в операторской компании. Оказалось, что на мою фамилию никто ничего не бронировал», — утверждает Ксения Петина. Чтобы вернуть деньги, ей пришлось почти двое суток ни на шаг не отходить от турагента... 

При этом каждая из туристок понимала — ей отдают платежи других клиентов «Глобус тура», а значит, еще у кого-то сорвется долгожданный отпуск. Тем не менее ни одна из них не обратилась в правоохранительные органы. «С трудом получив назад деньги, хотелось уже забыть обо всей этой истории и больше никогда не иметь ничего общего с “Глобус туром”», — объясняет Мария Харитонова.

Сейчас, узнав о других обманутых туристах, девушки, вернувшие свои средства, считают себя настоящими счастливицами, ведь остальным пострадавшим бороться за свои деньги еще предстоит...

Хватит это терпеть! 

Приостановить, наконец, деятельность нечистого на руку турагента решила еще одна клиентка «Глобус тура» — Олеся Осина, которая уже подала заявления в прокуратуру и Роспотребнадзор. На днях Олеся вернулась из полной приключений поездки в Москву: 10 февраля она вместе с подругой должна была лететь оттуда в Таиланд, однако в столичном аэропорту выяснилось, что фамилий туристок нет в списке пассажиров на рейс. «По телефону Ольга сказала, что туроператор от нас отказался и теперь нами занимается другая компания. Но мы связались с офисами обоих операторов, и оказалось, что на нас вообще никаких броней нет!» — вспоминает Олеся Осина.

В то самое время, пока девушки находились в Москве, в Самаре разворачивался настоящий детектив. По сарафанному радио, которое когда-то обеспечило «Глобус туру» так много новых клиентов, другие пострадавшие туристы — около 10 человек — узнали друг о друге, собрались вместе и вынудили менеджера Ольгу Алексееву приехать в полицейский участок для дачи показаний. Но там турагент заявила, что потеряла оба паспорта — и российский, и заграничный, поэтому полицейские даже не смогли установить ее личность. Тем не менее девушка все же написала каждому пострадавшему расписку с обещанием в течение десяти дней либо вернуть деньги — для тех, чей отдых уже сорвался, либо оплатить брони — для тех, у кого дата тура еще впереди.

Правда, в эффективность этих бумаг мало кто верит, поэтому туристы готовят заявления в прокуратуру и суд. «Уже полтора месяца мы с подругой находимся в состоянии стресса. Потраченные силы, время и нервы нам дороже, чем стоимость самого тура, поэтому для меня важно, чтобы менеджер понесла наказание за обман. Если в ближайшее время нам не будут возвращены деньги, то мы будем добиваться возбуждения уголовного дела», — рассказывает Елена Натарова.

Всему виной МММ? 

Что же говорит сама Ольга Алексеева, как объясняет случившееся? TurProfi.ru удалось с ней связаться, как только стало известно о первых обманутых туристах. На все вопросы турагент отвечала спокойно и уверенно: мол, эти случаи невыезда единичные и произошли по вине турагентства, поэтому некоторым клиентам деньги возвращены с компенсациями, а остальные туристы перебронированы на новые даты — одним словом, шума поднимать не стоит, ведь все конфликты улажены. Но с каждым днем тревожных сигналов о «Глобус туре» становилось все больше, и поверить в то, что Ольга Алексеева к ним непричастна, уже было невозможно.

Часть пострадавших туристов считает, что Ольга стала жертвой... финансовой пирамиды. «По словам Ольги, она вложила деньги турагентства в «Витязи МММ», а когда схема обрушилась, девушка была вынуждена возвращать долги и оплачивать брони одних клиентов деньгами других», — считает туристка Елена Натарова. С этой версией согласен и непосредственный директор турагентства «Глобус тур» Талгат Сарваров, который, кстати, утверждает, что не имеет никакого отношения к обману клиентов. По его словам, менеджер работала самостоятельно, а он не присутствовал непосредственно в офисе, поэтому не знал, что девушка не оплачивает брони. Талгат Сарваров рассказал, что в ближайшее время турфирму закроет, а конфликт постарается решить мирным путем, не доводя дело до суда. Однако, учитывая настрой туристов, надеяться на мирный исход не стоит: инициативная группа пострадавших намерена привлечь менеджера к ответственности, ведь, по их подсчетам, она виновна в пропаже более 600 000 рублей.


Сама Ольга Алексеева версию о финансовой пирамиде ни опровергать, ни подтверждать не стала и говорить с нами отказалась. Вероятно, теперь только следствию предстоит установить, в чем истинные причины обмана и каковы реальные масштабы проблемы.