Тайный покупатель TurProfi.ru: стоит ли писать в турагентство на e-mail?

В условиях жесточайшей конкуренции и стремительного ритма жизни не у всех клиентов находится время на долгие раздумья и хождения по офисам туристических компаний. В ситуации выбора многих выручает Интернет, а закон виртуального мира гласит — выживает тот, кто реагирует первым. TurProfi.ru решил проверить, действует ли он в туристическом бизнесе.

В условиях жесточайшей конкуренции и стремительного ритма жизни не у всех клиентов находится время на долгие раздумья и хождения по офисам туристических компаний. В ситуации выбора многих выручает Интернет, а закон виртуального мира гласит — выживает тот, кто реагирует первым. TurProfi.ru решил проверить, действует ли он в туристическом бизнесе.

   

Наш портал выступил в качестве потенциального покупателя, который прислал свой, как это всегда бывает в подобных случаях, неполный и не совсем четкий запрос на электронную почту турагентств. Так, мы намеренно не указали точные даты поездки и в качестве предпочтительного места отдыха в Испании назвали Барселону, а не более удобные для пляжного туризма курорты Коста-Брава или Коста-Дорада. Одним словом, наша вымышленная туристка Наталья явно напрашивалась на наводящие вопросы.

 

Здравствуйте!

Мы с мужем в июне планируем путешествие в Испанию. Я бы хотела узнать, сколько примерно будет стоить тур на 10-14 дней на двоих. Нам советовали поехать в Барселону в 3-звездочный отель. Лететь хотелось бы из Самары, если это возможно. Посмотрите, пожалуйста, сразу отель в каком-нибудь оживленном месте, чтобы рядом были торговые центры, кафе, рестораны и ночные клубы. Буду ждать ответа.
Спасибо.


 

Послания такого содержания вместе с контактным телефоном мы отправили в 12 турфирм Самарской и Ульяновской областей: «Виктория-тур», «Тур Дизайн», «Чемпион» — из Тольятти, «Белый лев», «Акварель», Lenta-Travel, «София-тур», «Фортуна-сервис» и «По странам и континентам» — из Самары, а также «Гольфстрим», «Ривьера плюс» и «Пионер» из Ульяновска. Обращаем внимание:  адреса электронных ящиков были взяты непосредственно с рабочих сайтов названных агентств, эта информация находится в свободном доступе для любого  случайного клиента.


Не прошло и... 10 минут!

 


Честно говоря, отправляя запрос, мы не рассчитывали на моментальные и многочисленные ответы, все-таки чаще туристы обращаются в турагентства по телефону. Поэтому когда уже через 7 минут после рассылки писем раздался звонок из турагентства «София-тур», мы удивились. «В Барселоне отели самые дорогие, возможно, вам больше подойдут более бюджетные варианты поближе к морю в Коста-Брава и Коста-Дорада — от 44 и 54 тысяч рублей соответственно», — предложила менеджер Ксения. Турагент также напомнила, что определяться нужно как можно скорее, ведь направление визовое, и пригласила бронировать тур в офис.

Не прошло и пары минут, как нам позвонили еще из одного агентства «Тур Дизайн». Тайная покупательница, прикинувшись простым обывателем, попросила «подешевле и поближе к морю» и вскоре получила на свою электронную почту список из 6 возможных вариантов размещения в ценовом сегменте от 40 до 50 тысяч рублей. Добавим, что через через пару дней, не получив от нас ответа, менеджер Ксения снова написала нам на почту, чтобы уточнить — подошли ли нам варианты. Что ж, можно только похвалить за оперативность и настойчивость!
 

Следом один за другим нам отзвонились сотрудники турагентств «Чемпион» и «Виктория-тур», которые первым же делом спросили даты вылета и уточнили: «Вас интересует именно городской тип отдыха или преимущественно пляжный?» А далее последовал ликбез, на который так рассчитывала потенциальная покупательница. «Отдых в самой Барселоне довольно дорогой — от 80 тысяч, и это отели не на первой линии, вам придется ездить на общественные пляжи на автобусе. Если такой вариант не устраивает, могу посоветовать тур в Коста Брава — от 64 тысяч, на электричке до столицы — около часа, все очень близко», — ввела в курс дела менеджер фирмы «Виктория-тур». А Надежда из турагентства «Чемпион» по итогам беседы прислала на почту по 7 вариантов на каждую из выбранных нами дат вылета — все по системе ALL стоимостью от 44 до 64 тысяч рублей.

Получила тайная покупательница ответ и от турфирмы «Белый лев» — он пришел на почту. Менеджер агентства предложил один вариант отдыха в Барселоне и один в Коста Мересме, а затем рекомендовал... самостоятельно подобрать себе тур: «Все цены есть на сайте в поисковике, посмотрите. Сразу увидите и рейтинг отелей, и стоимость. Если устроит, кидайте заявку. Если что неясно, звоните».

Таким образом, в первые же часы после отправки писем, потенциальная покупательница получила 5 ответов, включающих в себя несколько десятков предложений на любой вкус и кошелек. Если бы желание отправиться на испанский берег было реальным, то туристка наверняка бы уже забронировала себе отличный тур!


Обещанного три года ждут

 


Свою проверку мы начали утром в пятницу, поэтому к вечеру понедельника перестали ждать новых писем. Однако ближе к ночи пришел обстоятельный ответ из агентства Lenta-Travel:  «В самом центре  Барселоны  можно  отметить hotel Rialto 3*: за  тур 10 ночей — 71000 рублей+визы. Отель расположен рядом со знаменитым бульваром las Ramblas в шаговой доступности от многих достопримечательностей и развлечений. В центре Салоу (Costa Dourada)  можно рассмотреть  отель Planas 3*: рядом  жд-станции (удобно ездить в Барселону — 110 км), магазины, пляж, дискотека в порту...» Письму тайная покупательница, конечно, обрадовалась, но, если бы ситуация была реальной, то оно оказалось бы уже неактуальным: за выходные тур был бы наверняка куплен у более расторопного менеджера.

Но лучше уж поздно, чем никогда, ведь остальные 6 турагентств так и не отреагировали на наше письмо! Правда, сразу после отправки запроса нам отписались из агентства «Акварель», что заявка получена, и ответ придет в течение дня — однако его до сих пор нет.

 

Резюме


Сейчас в туристических компаниях идет активный сезон и, вероятно, отбоя от клиентов просто нет. Надеемся, что наш запрос не смогли обработать по причине высокой занятости.  Да этого, напомним, тайный покупатель TurProfi.ru пробовал давать заявку через социальные сети и ждал ответа два дня, звонил в турагентство по телефону прямо в разгар рабочего дня, причем с нестандартным запросом - ему отвечали сразу же. А вот такой вид связи, как электронная почта, видимо, далеко не всем турпрофи представляется удобным средством общения с потенциальным клиентом. Может быть, зря?

Мы показали результаты эксперимента бизнес-тренеру и попросили его прокомментировать ситуацию:
 

 

Александр Шнайдерман, разработчик проекта «Партизанский маркетинг в туризме»

Итак, вопрос номер один —  стоит ли вообще тратить время на письменные заявки? Давайте порассуждаем. Наверное, многие согласятся, что просто с улицы приходит не так много клиентов, если, конечно, офис не расположен в оживленном торговом центре. Новых туристов нужно искать, для этого и раздаются визитные карточки, флаеры, размещается реклама в интернете.

В рекламных текстах, как правило, публикуется e-mail. И сразу возникает вопрос - зачем? Предполагаю, что электронный адрес указывают в надежде на то, что на него начнут поступать письменные заявки. Именно поэтому те агентства, которые не ответили на запрос совершили, по-моему мнению, глупость, так как потеряли потенциального клиента. Я лично знаю директоров, которые штрафуют менеджеров за несвоевременные ответы на заявки, и считаю, что они абсолютно правы. Отвечать и общаться нужно, используя все доступные средства связи: почту, скайп, аську...

Из оставшихся пяти агентств, менеджеры которых ответили на заявку, нужно обратить внимание на тех,, кто сделал это в первые 10-15 минут. Ведь у них больше шансов совершить продажу, так как человек, написавший письмо, ждет информации, он еще не перегорел. Но я категорически против стандартных ответов: страна, курорт, категория отеля, цена — эти казенные отписки всем уже надоели! В них одна канцелярщина, а нормальные люди ждут нормального человеческого общения. Я часто слышу от менеджеров: «На все заявки отвечаю, а эффекта — ноль». Думаю, что не открою Америку, если скажу, что первоочередная задача любого менеджера — это не столько консультация, сколько продажа.

В ответе должны быть спрятаны большие и маленькие «крючочки», способствующие тому, чтобы клиент перезвонил менеджеру. Если агент сам лично был в этом отеле, об этом стоит упомянуть в письме. Если есть возможность прикрепить фото — прикрепляйте, и так далее и тому подобное. На ваше письмо не ответили, значит следует еще раз напомнить о себе. Например, Левинсон, основоположник партизанского маркетинга, всемирно известный специалист по продвижению товаров и услуг, в своей книге пишет о том, что в отдельно взятых случаях нужен 21 контакт с покупателем, чтобы сделка состоялась!



TurProfi.ru обещает читателям и дальше отправлять своего тайного покупателя в туристические компании города. Просим не обижаться на редакцию тех, кто в этот раз не оказался в числе первых ответивших — что поделаешь. Интерес был спортивным, результаты говорят сами за себя и в любом случае не выносятся за пределы туристического сообщества — портал TurProfi.ru предполагает исключительно профессиональную аудиторию.

Air Arabia вновь отменяет рейсы в Россию

Полеты между Шарджей и Москвой не будут выполняться с 10 июля по 31 августа

Air Arabia вновь отменяет рейсы в Россию

Air Arabia, которая лишь в 20-х числах июня возобновила рейсы в Россию, вновь их отменяет. «В связи с текущей ситуацией, информируем вас об отмене рейсов по маршруту Москва — Шарджа — Москва с 10 июля до 31 августа 2026», — сообщил перевозчик своим агентам.

Речь идет о рейсах G9 805/806 и G9 956/957: первый вернулся на линию 20 июня, а второй — 27-го. Остальные рейсы, например, в Казань, Уфу, Екатеринбург, Самару были отменены до 31 августа.

«Рейсы, запланированные до 9 июля включительно, будут выполняться с технической посадкой в Ташкенте», — сообщил перевозчик.

Пассажирам отмененных рейсов предлагается возврат средств за сегмент, если билет был использован частично, или полный возврат за полностью неиспользованный билет. Кроме того, можно изменить даты перелета +/- 5 дней для рейсов в конце августа. Также по-прежнему авиакомпания предлагает возврат на кредитный ваучер пассажира для дальнейшего использования.

Ранее, перед возобновлением полетов, эксперты говорили Profi.Travel, что спрос на рейсы Air Arabia есть, но все же перевозчику понадобится время, чтобы вернуть доверие туристов, агентов и туроператоров. Вероятно после старта полетов в сентябре, если это произойдет, авиакомпании для возвращения доверия будет нужен более длительный срок.

«Air Arabia — это лоукостер и облетать Иран при рейсах в Россию для них — дорогое удовольствие, особенно при возросших ценах на авиационное топливо. При этом им необходимо быть конкурентными в категории бюджетных перевозчиков. — пояснил генеральный директор компании «Арт-Тур» Дмитрий Арутюнов. — Поэтому летом, в период низкого спроса, я так понимаю, что компания решила сэкономить и отложить рейсы. Дальше будем следить за развитием событий. Очень надеюсь, что небо Ирана скоро откроется для авиакомпаний Ближнего Востока».

При этом туроператоры уже объявляют о возобновлении блочных программ на рейсах Flydubai из Москвы и регионов.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Южная Корея плюс Малайзия: как увидеть две Азии за одну поездку

Новая двухнедельная программа уже доступна к бронированию в «ПАКС»

По данным Национальной организации туризма Кореи, за последний год поток путешественников из России вырос на 14% и достиг отметки в 224 тыс. визитов, а средняя продолжительность поездки составила 13 дней. При этом комбинированные маршруты, в которых сочетаются Южная Корея и её ближайшие соседи по континенту, давно попадают в число самых запрашиваемых форматов, и спрос на них продолжает расти. Новая программа туроператора «ПАКС» — как раз из таких, и она вполне может претендовать на статус одной из самых насыщенных и интересных. Это запад и юг Кореи, шесть дней в Сеуле, а затем Куала-Лумпур с выездами в Малакку и Путраджаю.


Фото: Национальная организация туризма Кореи

За две недели туристы успевают подняться на одну из самых высоких смотровых площадок в мире, пройти по стенам крепости ЮНЕСКО, съесть настоящий пибимпап в городе, который считается его родиной, прокатиться в кабинке с прозрачным полом над заливом, постоять на морских скалах у тысячелетнего буддийского храма, а потом оказаться у подножия 42-метровой золотой статуи в джунглях под Куала-Лумпуром. Южная Корея и Малайзия не похожи друг на друга, но именно поэтому они отлично сочетаются на одном маршруте. Русскоговорящий гид сопровождает группу на всех этапах путешествия. И главное — отправиться в такой тур можно в любой день.

Что входит в стоимость:

  • ● Авиаперелет Москва — Сеул — Куала-Лумпур — Москва (минимальный тариф)
  • ● Проживание в отелях 4* с завтраком: 5 ночей Сеул, 1 ночь Чонджу, 1 ночь Йосу, 2 ночи Пусан, 4 ночи Куала-Лумпур
  • ● Групповые экскурсии с входными билетами
  • ● Русскоговорящий гид
  • ● Скоростной поезд KTX Пусан — Сеул
  • ● Индивидуальные трансферы
  • ● Медицинская страховка

Отдельно оплачиваются обеды, ужины и K-ETA — электронное разрешение на въезд в Корею. Отели программы — проверенные «четвёрки» рядом с основными туристическими объектами и деловыми районами:

  • ● 4* Four Points by Sheraton Josun Myeongdong или подобный — район Чунгу, центр Сеула, рядом с кварталом Мёндон
  • ● 4* Best Western Jeonju или подобный — центр Чонджу, недалеко от деревни ханок
  • ● 4* Venezia Yeosu или подобный — портовая часть Йосу, рядом с морской канатной дорогой
  • ● 4* Felix by STX Hotel или подобный — центр Пусана, недалеко от набережной Хэундэ
  • ● 4* Corus KLCC или подобный — район KLCC в Куала-Лумпуре, в пешей доступности от башен Петронас


Фото: Национальная организация туризма Кореи

Корея: от Сеула до Кёнджу

На Сеул отведено пять ночей, что вполне оправданно. Это один из крупнейших мегаполисов Азии — тут и королевские дворцы, и буддийские храмы, что соседствуют с небоскребами, ночными рынками, уличными ресторанчиками и знаменитыми на весь мир торговыми центрами. Влюбиться в этот город очень просто — настолько он яркий, но при этом комфортный, располагающий к себе и удивляющий с первых минут.

Сегодня эти названия туристам могут показаться сложными и незнакомыми, но после путешествия они будут с гордостью перечислять все, что увидели: дворец Кёнбоккун — главную резиденцию династии Чосон, где сейчас, как и пятьсот лет назад, проходит церемония смены караула; деревня Букчон с сохранившимися домами корейских дворян-янбанов; буддийский храм Чогеса с вековыми деревьями. И конечно, Сеул современный — смотровая площадка Seoul Sky на башне Lotte World Tower, самой высокой в Южной Корее, бесконечный шопинг и к-поп, который в России обожают. Будет и свободный день в столице — чтобы каждый турист дорисовал портрет этого удивительного города по-своему.

Сувон, административный центр провинции Кёнгидо, расположен в 30 км к югу от Сеула. Сюда нужно приехать, чтобы увидеть крепость Хвасон — один из лучших примеров военной архитектуры. Король Чончжо построил её в 18 веке в память об отце. Сегодня стена протяженностью 5 км и 48 оборонительных сооружений находятся под защитой ЮНЕСКО. Рядом — комплекс Sunshine Land с декорациями исторического сериала «Мистер Солнечный свет» (2018), рассказывающего и о любви, и о борьбе за независимость. Фанаты корейского кино приезжают сюда специально, но даже тем, кто дораму пока не смотрел, будет интересно пройти по улицам, воссоздающим целую эпоху.


Фото: Национальная организация туризма Кореи

В Чонджу около 800 традиционных домов-ханок, часть из которых открыта для туристов — здесь, например, проводят мастер-классы по корейской кулинарии и окраске ткани. Город считается родиной пибимпапа: рис с овощами, мясом и острой пастой кочхуджан смешивают прямо в миске перед едой. В Чонджу его готовят по своему рецепту, и местные жители относятся к этому очень серьёзно. По дороге на юг — горы Маисан в Чинане: две скалы, напоминающие торчащие лошадиные уши, с которыми связана старинная корейская легенда о божествах, застывших в камне.

Йосу — портовый город на самом юге Кореи. Туристы едут сюда за морем и камелиями: остров Одонг соединён с берегом волнорезом, по которому можно ходить, и с ноября по апрель это место краснеет от цветущих камелий. Морская канатная дорога длиной 1,5 км идет прямо над заливом, десять кабинок из пятидесяти — с прозрачным полом из закаленного стекла.


Фото: Национальная организация туризма Кореи

Пусан — второй по величине город Кореи с населением 3,4 млн человек, и он совершенно непохож на Сеул. Другой воздух, другое настроение, и даже люди другие, более открытые. Деревня Камчхон выросла в 50-х годах прошлого века как поселение беженцев: дома здесь строили на склонах, но так, чтобы не закрывать соседям вид, а сегодня этот разноцветный лабиринт даже сравнивают с Мачу-Пикчу. Храм Хэдон Ёнгунса стоит на морских скалах — к нему ведет 108-ступенчатая лестница и число ступеней соответствует 108 земным желаниям, от которых человеку можно и отказаться. А вот отказываться от посещения рынка морепродуктов Чагальчхи — крупнейшего в Корее — не стоит. Интересно, что рыбой здесь торгуют преимущественно женщины, которых называют «Чагальчхи ачжумма», что значит «тетушки с Чагальчхи», — это еще одна местная традиция.


Фото: Национальная организация туризма Кореи

В Кёнджу, столице древнего государства Силла, в музей идти не придется — весь город и есть хранилище истории. Чхомсондэ из 7 века — старейшая сохранившаяся астрономическая обсерватория Азии: в кладке 365 камней по числу дней лунного календаря. Храм Пульгукса был основан в 528 году и хранит семь предметов из списка Национальных сокровищ Кореи. Грот Соккурам — еще одна святыня, но уже из гранита, тоже на высоте и тоже объект ЮНЕСКО.

Малайзия: другая Азия

Перелет до Куала-Лумпура занимает около шести часов. И сразу после приземления становится ясно — тут другая Азия, другой климат, другое настроение. 4 ночи для столицы Малайзии не много, но достаточно, чтобы понять характер этого места. Название города переводится как «мутное слияние рек»: в XIX веке здесь действительно сходились Гомбак и Кланг, а позже из торгового форпоста выросла столица британской Малайзии. В программе тура есть и фабрика Пьютера, где показывают обработку олова — металла, который во многом и привёл сюда британских колонизаторов вместе с тысячами китайских рабочих.


Фото: Shutterstock

На маршруте обзорной экскурсии — и дворец короля, и Национальная мечеть, и, конечно, башни Петронас — оказывается, каждую из них строила своя команда: Tower 1 возводила японская Hazama Corporation, Tower 2 — южнокорейская Samsung C&T, так что работа превратилась в негласное соревнование, кто первым доберется до верхних этажей. Башни и сегодня остаются самыми высокими «близнецами» планеты. В Куала-Лумпуре туристам придется много смотреть вверх и по сторонам — в пещерах Бату гостей встречает золотая статуя бога Муругана высотой почти 43 метра и местные макаки, которые точно знают, как выпрашивать у туристов печенье.


Фото: Kadagan / Shutterstock

Малакка — город-порт, который по очереди захватывали то португальцы, то голландцы, то британцы, оставляя свои следы. В 2008 году этот архитектурный фьюжн стал частью Всемирного наследия ЮНЕСКО. И музеев тут больше, чем во всей Малайзии. Здесь можно пройти на лодке по реке Мелака или прокатиться по улицам на расписной рикше — каждую из них водитель украшает сам, поэтому двух одинаковых не найти. Есть у Малайзии еще одна столица, административная — Путраджайя, возведенная с нуля вокруг искусственного озера в 650 гектаров. Про этот город говорят так: абсолютно чистый, абсолютно совершенный. Его Дворец Правосудия похож на Тадж Махал, а Розовая мечеть Путра и Стальная мечеть неповторимы.

Главное о программе

За 14 дней тура по Южной Корее: «ЗАПАД-ЮГ + МАЛАЙЗИЯ (Куала-Лумпур)» его участники увидят больше, чем другие за две отдельные поездки. При этом не нужно выбирать маршруты, стыковать перелеты. Всё уже собрано — остается только выбрать дату. Цена будет зависеть от загрузки отелей, актуальную стоимость назовут в «ПАКС».

Статьи по теме