Несчастный случай на египетском курорте: что делать, если страхового покрытия не хватило?

Совсем недавно на петербургском туристическом рынке поизошел печальный, но довольно показательный случай: в Шарм-эль-Шейхе петербургскому туристу Андрею Кузнецову поставили диагноз - острый панкреатит, больной впал в кому. Страховой выплаты на лечение не хватило, и счет за пребывание туриста в больнице выставили семье пострадавшего. Далее Кузнецову потребовалась транспортировка на родину стоимостью в 30 тысяч долларов. Какую помощь оказывали туристу российские структуры, как развивались события, и как застраховать своих туристов от подобных происшествий - в материале TurProfi.ru.

Совсем недавно на петербургском туристическом рынке поизошел печальный, но довольно показательный случай: в Шарм-эль-Шейхе петербургскому туристу Андрею Кузнецову поставили диагноз - острый панкреатит, больной впал в кому.  Страховой выплаты на лечение не хватило, и счет за  пребывание туриста в больнице выставили семье пострадавшего. Далее Кузнецову потребовалась транспортировка на родину   стоимостью в 30 тысяч долларов. Какую помощь  оказывали туристу российские структуры, как развивались события, и как застраховать своих туристов от подобных происшествий - в материале TurProfi.ru.

 

Хронология событий

 

14 января Андрей Кузнецов, отдыхавший в Шарм-эль-Шейхе, почувствовал себя плохо, ему сделали обезболивающий укол в отеле «Гранд Азур Роял». Однако позже туриста пришлось направить в один из египетских госпиталей, где ему диагностировали острый панкреатит. Через 2 дня после размещения в  больнице, как раз  перед вылетом в Россию, турист впал в кому, его переместили в палату интенсивной терапии. Однако уже 24 января пациент пришел в сознание, было принято решение о транспортировке его в Россию. 

Как выяснилось, у пострадавшего туриста была оформлена страховка в компании «ВСК» в размере 20 тыс. долларов. Ежедневное содержание в больнице обходилось семье Андрея Кузнецова в 3,5 тыс. долларов. 22 января медицинская страховка закончилась, как и сумма страховой выплаты, выделенная на лечение. Счет за все последующее время пребывания туриста в больнице был выставлен его семье, однако она не имела средств для того, чтобы его оплатить. Тогда Ирина Кузнецова, жена пострадавшего, обратилась за помощью в официальные российские структуры: консульство России в Египте, администрацию Санкт-Петербурга, Балтийскую ассоциацию защиты прав туристов.

Как рассказала корреспонденту TurProfi.ru руководитель Балтийской ассоциации защиты прав туристов, Татьяна Касьянова, губернатор Санкт-Петербурга, Георгий Полтавченко, к которому обратились за помощью, отдал распоряжение оказать  Кузнецову необходимое финансовое и дипломатическое содейтсвие.  «Пока турист находился в Египте, мы решали, какой размер денежных средств администрация готова выделить для помощи туристу. В процессе обсуждения этого вопроса стало известно то, что расходы она покроет частично, остальные затраты лягут на плечи родственников Кузнецова, поскольку семья также должна нести ответственность за произошедшее», - поделилась Татьяна Касьянова.

 Под руководством Георгия Полтавченко чиновники Смольного  подготовили письмо в авиакомпанию «Россия» с просьбой предоставить места на рейсе в Санкт-Петербург для врачей и больного. 29 января самолет с Андреем Кузнецовым и бригадой врачей НИИ скорой помощи им. Джанелидзе на борту благополучно приземлился в Пулково.

Отметим, Андрей Кузнецов купил путевку у петербургского туроператора “Верса”. Компания так же, как и госструктуры, помогала разрешить сложную ситуацию.

«В настоящее время турист находится в НИИ скорой помощи им. Джанелидзе с возможностью дальнейшего лечения. Его транспортировку удалось совершить под руководством губернатора Санкт-Петербурга, при участии Министерства иностранных дел России, комитета по здравоохранению Правительства Санкт-Петербурга, комитета по инвестициям и стратегическим проектам Правительства Санкт-Петербурга и туроператора «Верса», - рассказал TurProfi.ru генеральный директор туроператора «Верса» Владимир Дорофеев.

 

Все зависит от страховой компании и суммы страховки

 

Напомним, на сегодняшний день согласно закону «Об основах туристической деятельности в РФ» медицинское страхование туристов, выезжающих за рубеж, является добровольным. Исключение составляют страны Шенгенского соглашения, а также США, Австралия и другие, при въезде в которые наличие медицинского полиса обязательно для оформление визы.

Таким образом, при посещении популярных Египта, Тайланда и Турции турист может полностью отказаться от страховки, либо приобрести стандартную, которая изначально закладывается туроператором в турпакет. Как правило, такой стандартный медицинский полис предусматривает минимальную рекомендованную  сумму страхового покрытия - 15 000 долларов. В случае серъезных ЧП есть риск, что эта сумма не покроет всех расходов. Именно поэтому с некоторых пор Ростуризмом, например, официально рекомендована страховка с покрытием на сумму не менее 30 000 долларов.

«Стандартный полис страхования выезжающих за рубеж как правило покрывает медицинские расходы туриста по амбулаторному, стационарному лечению и экстренной стоматологической помощи в пределах определенного лимита. Такой страховки конечно не хватит на серьезное лечение или сложную эвакуацию. Добровольное  страхование, позволяет значительно повысить суммы страховых выплат при несравнимо малых затратах. Расширенное страховое покрытие при дополнительной плате за страховку всего в несколько десятков долларов гарантирует застрахованному туристу не только медпомощь и госпитализацию при необходимости, но и неплохую компенсацию за испорченный отдых», - комментирует TurProfi.ru Виктор Студеновский.

На практике приобретение расширенного страхового покрытия стоит не намного дороже стандартного. Если базовый тариф при покрытии 15 тыс. долларов составляет около 55 центов в день, то покрытие в 30 тыс. долларов обойдется туристу в 83 цента в день, то есть всего на 28 центов (8 рублей) дороже. При этом размер страховой выплаты вырастет в два раза. Рассказать о необходимости приобрести страховку с большим покрытием - безусловно, задача агента.


Анализируя произошедшее, петербургские турпрофи отмечают, что ситуации, когда с туристами на отдыхе случается несчастье, отнюдь не редкость. «Такие прецеденты  уже бывали, - рассказывает генеральный директор туроператора «Питертур», Юлия Большакова. - И в этом случае, большое значение имеет страховая компания, поэтому следует ответственно подходить к ее выбору. Для каждой страны существуют свои условия страхования, разная сумма минимальной страховой выплаты, следовательно вопросы страхования лучше обсуждать со страховщиком индивидуально».

За границей особую важность для туриста приобретает не только качественно организованный отдых, но и то, как к нему отнеслись в экстренной ситуации - будь то проблема со здоровьем или кража документов. Если турфирма не просто формально, а внимательно подойдет к выбору партнерской страховой компании и будет воспитывать культуру страхования у своих туристов, клиенты обязательно это оценят», - комментирует Виктор Студеновский, практикующий юрист, владелец ООО «Туристическая Компания «Голд Резерв».

Вместе с тем, турпрофи Санкт-Петербурга отмечают, что недостаточное покрытие полиса - лишь часть проблемы. Необходимо еще учитывать, что цены на медицинское обслуживание за рубежом существенно выше российских, а как правило, для туристов еще и всерьез завышены иностранными больницами намеренно.  «Очень часто больницы, расположенные на курортах, поднимают цены в несколько раз, если к ним поступает на лечение зарубежный турист», - рассказывает генеральный директор туроператора «Питертур», Юлия Большакова.

 

Кто виноват и что делать?

 

Произошедшее в Египте вызвало бурное обсуждение в СМИ и на туррынке. Турагенты справедливо выражают мнение о том, что виной всему подчас -  недостаточное внимание туристов к своей безопасности. Турпрофи утверждают, что большинство туристов не придает значения страховке, надеясь на русский «авось», и вовсе отказались бы от нее, если бы она не была в обязательном порядке включена в турпакет.  Подчас не так уж и просто убедить купить страховку с большим покрытием, говорят в агентствах, хотя вместе с тем понимают: предложить таковую все равно важно и нужно.

«Турист, который приходит за горящим туром «все включено», стоимостью в 15 тысяч рублей на 2 недели, резко отличается от всех остальных. Он едет эконом-вариантом, поэтому, как правило, экономит на любой лишней доплате в 10-15 долларов, например, на покупке страховки. Таких туристов надо убеждать потратить эти 10 долларов на страховку, объясняя всю серьезность этого шага. И вот это уже зависит от профессионализма менеджера», - поясняет генеральный директор туроператора «Питертур», Юлия Большакова.

С коллегой согласна и генеральный директор туроператора Anex tour в Санкт-Петербурге Виктория Григорьева: «Основная задача менеджера - проконтролировать у туриста наличие страховки. Фактически, это - единственное, что может сделать турагент, ведь он просто перекупает готовый тур у туроператора. Часто турагенты выясняют наличие у туриста каких-то заболеваний и предлагают оформить страховку с большим покрытием. Я также знаю, что некоторые петербургские турагенты имеют свои договоры со страховыми компаниями и сами оформляют дополнительное страхование туриста».

 

Без паники!

 

Однако если страховой случай все же наступил, и турист попал в беду, самое главное - не паниковать! «Турагенту, которому пострадавший турист звонит с курорта  в первую очередь, необходимо его успокоить и убедить действовать четко в соответствии с алгоритмом, расписанным в страховом полисе. И первым делом необходимо позвонить диспетчеру по указанному в полисе круглосуточному телефону», - советует Виктор Студеновский.

Однако вопрос помощи российским гражданам за рубежом пока остается открытым. Очевидно, что необходимы действия как на общегосударственном уровне, так, возможно, и на самом туристическом рынке сообществом пофессионалов.  Специалисты спорят и предлагают различные выходы и варианты регулирования: кто-то предлагает ввести СРО и некий фонд внутри общественного объединения на такие вот рисковые случаи. А кто-то выступает с законодательной инициативой по увеличению суммы минимальной обязательной страховки.

Идея создания СРО находит отклик у части игроков рынка. Денежный фонд на случай возникновения экстренных ситуаций, был бы не только хорошим подспорьем в их разрешении, но и психологической гарантией помощи туристам. Однако и здесь возникает много вопросов. «К сожалению, кроме разговоров, никакого реального варианта такой организации не было предложено и не было сделано. В создании СРО должно принимать участие государство, турагенты и туроператоры, должна быть сформирована обширная законодательная база. Однако на данный момент в этом направлении ничего не происходит. Инициатива по созданию такой организации должна быть разумной, она не должна служить очередным побором денег. Я считаю, что как только появится реальный проект, туроператоры и турагенты не откажутся вносить туда какие-то денежные средства», - утверждает генеральный директор туроператора Anex tour в Санкт-Петербурге Виктория Григорьева.

Другие специалисты  видят решение проблемы во внесении изменений в  закон.  «Мы хотим составить рекомендации по особенностям страхования туристов для туроператоров и, в частности, предложить увеличить сумму страховки для туристов на законодательном уровне. На практике, когда за границей происходит страховой случай, суммы страховой выплаты всегда не хватает, потому что изначально в турпакет закладывается минимальный размер страховки. В силу своего менталитета российские туристы почти не заинтересованы в выборе более дорогого страхового обслуживания. Особенно эти рекомендации будут актуальны для тех операторов, которые отправляют туристов в Египет, Тайланд, Турцию, то есть в страны повышенного риска», - поделилась планами руководитель Балтийской ассоциации защиты прав туристов, Татьяна Касьянова.

Турбизнес Турции готовится искать новые подходы для сохранения спроса

Эксперт: из-за высоких цен страна столкнется с серьезной конкуренцией за туристов

Турбизнес Турции готовится искать новые подходы для сохранения спроса

Туристический сектор Турции столкнется с острой конкуренцией на фоне сохраняющихся высоких цен на отдых в республике, пишет РИА «Новости», цитируя источник в туристической отрасли Антальи. Представитель турбизнеса добавил, что от системы «все включено» отели не откажутся. При этом участникам отрасли придется искать новые подходы для сохранения спроса.

По словам представителя турбизнеса, в Турции уже стартовал сезон раннего бронирования, и на данный момент цены остаются на приемлемом уровне. «Вместе с тем, участники рынка осознают риски усиления конкуренции, связанные с сохраняющейся высокой инфляцией в стране», — отметил он.

«Турецкий туристический рынок будет вынужден адаптироваться к текущим условиям и искать новые подходы для сохранения спроса», — цитирует издание представителя турбизнеса.

При этом, по его словам, ни о каком отказе от системы «все включено» речи не идет. «Подобные темы периодически возникают в информационном пространстве, однако носят искусственно раздутый характер и не отражают реальной повестки отрасли», — уточнил он.

Эксперты уже не раз говорили, что это спекулятивная тема: Турция потеряет от 50 до 70% российского турпотока, то есть 4-5 млн туристов выберут вместо нее страны, где есть эта система.

Представители туристической отрасли, как в России, так и в Турции, ранее рассказывали о способах привлечь туристов. Так, координатор Pegas Touristik по странам СНГ Орхан Санджар говорил, что в этом году частично отельеры недосчитались туристов из России и стран СНГ из-за того, что путешественники выбирали аренду квартир или частных домов.

Орхан Санджар заявлял, что некорректно позиционировать Турцию исключительно как направление для путешественников с высоким уровнем дохода, уточняя, что сейчас эту ошибку допускает регулятор. «Министерство культуры и туризма говорит: «Не сравнивайте нас с Египтом, Таиландом или Вьетнамом. Сейчас мы входим в четверку лучших стран по туризму. Мы избавляемся от имиджа дешевой страны». Однако, говоря это, следует отметить, что мы и не «страна-бутик», как Сейшельские острова, Мальдивы или Маврикий. Мы — страна с населением 85 млн человек и очень большой гостиничной сетью. Другими словами, мы — массовое направление. Поэтому, что бы вы не делали, 90% туристов, на которых следует ориентироваться, — это клиенты отелей уровня 3-4*и бюджетных «пятерок», — сказал он.

Генеральный директор сети турагентств «Розовый слон» Алексан Мкртчян отмечал ошибки отельеров Турции, которые уже третий год «убивают» акцию раннего бронирования. Они дают в ноябре, декабре и январе очень высокие цены на июль, август, сентябрь. Например, 500 евро в сутки на отель категории 5* премиум-класса. Мы по такой стоимости, конечно, продаем — более-менее успешно, но с каждым годом хуже и хуже. А в мае отельеры понимают, что не угадали с ценой, и опускают ее до 350 евро, — пояснил генеральный директор сети турагентств «Розовый слон» Алексан Мкртчян. — В итоге те, кто купили заранее, оказываются в невыгодном положении. Плохо то, что это происходит системно, это заставляет туристов смотреть в сторону других направлений».

Впрочем, по мнению экспертов, 2026 год окажется более успешным. «Мы ожидаем около 4,5 млн российских туристов в Анталии в 2026 году. Еще 500-600 тысяч ожидаются в Бодруме и Даламане и 1 млн — в Стамбуле. Таким образом, в общей сложности мы ожидаем поток в 6,5-7 млн российских туристов к концу следующего года», — рассказывал Орхан Санджар.

Согласно статистике российских ОТА, Турция занимает первое место по бронированиям на лето 2026 года. Так, по данным «Слетать.ру», уровень спроса на туры в Турцию с заездами с начала мая по конец августа 2026 года практически в 2,5 раза превышает аналогичные показатели предыдущего года. На страну приходится более половины запросов.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

Совместные турпродукты стран СНГ могут привлечь миллионы гостей

Но потенциал этого рынка пока реализован не полностью

Совместные турпродукты стран СНГ могут привлечь миллионы гостей

Страны СНГ создают единое туристическое пространство, совместные турпродукты и стандарты, в том числе для обеспечения безопасности туристов. Во время международного туристского форума «Travel Hub. Приезжай. Зима» в Санкт-Петербурге прошло два мероприятия, посвященных сотрудничеству: сессия «Развитие международного сотрудничества в сфере туризма на пространстве СНГ» и круглый стол «Совершенствование нормативно-правового регулирования туристской деятельности и обеспечение безопасности туристов на пространстве СНГ». Организатором выступила Межпарламентская Ассамблея государств — участников СНГ.

Единое продвижение, общий банк и поддержка туроператоров

Одной из важных тем стала необходимость объединения маршрутов, ресурсов и компетенций для формирования общего туристского пространства СНГ и привлечения путешественников из третьих стран.

Начальник конгрессной деятельности МПА СНГ, руководитель проекта Travel Hub «Содружество» Юлия Зайкова зачитала приветственное слово замминистра экономического развития РФ Дмитрия Вахрукова. Он сообщил, что ведомством была инициирована работа по формированию единых стандартов горного туризма через гармонизацию классификаций трасс и маршрутов, а также предложено создать совместные туристические продукты и подходы к их продвижению. По словам чиновника, стандарты можно расширить на другие направления, такие как автомобильный, промышленный, патриотический и медицинский туризм.

Участники сессии привели несколько успешных примеров межгосударственного взаимодействия. Так, замгендиректора ОАО «Фонд поддержки развития туризма в Кыргызской Республике» Апас Рысбеков рассказал, что с 2024 года на границе Кыргызстана и Узбекистана в районе реки Чаткал планируется строительство крупного курортного кластера; ведется разработка собственной системы классификации гостиниц с пилотным запуском в 2026 году. Спикер предложил создать межрегиональные рабочие группы по горному туризму и санаторному лечению.

Председатель правления Республиканского Союза Туриндустрии Беларуси Филипп Гулый анонсировал появление банка Союзного государства для финансирования совместных туристических проектов. По его словам, для укрепления общих инфраструктуры и стандартов необходимо повышать профессиональный уровень специалистов через международные программы обучения.

Президент Фонда «Туристік Қамқор» Республики Казахстан Инна Рей подчеркнула важность создания условий для развития туризма через взаимодействие стран и поддержку туроператоров. В России поддержка уже работает. Зампред комитета Госдумы РФ по туризму и развитию туристической инфраструктуры Наталья Костенко напомнила о федеральном законе, создающим эксклюзивные условия для стимулирования российских туроператоров работать на направлениях дружественных стран.

Барьеры и резерв роста

Модератор сессии, генеральный директор медиахолдинга Profi.Travel, соруководитель комитета по въездному туризму РСТ Алексей Венгин отметил, что туризм между странами СНГ остаётся одним из крупнейших взаимных туристических рынков региона. Речь идёт о миллионах поездок в год, значительная часть которых формируется естественным образом — за счёт близости рынков и устойчивых связей между странами.

«При этом у наших стран есть много общего: единый язык международного общения, отсутствие визовых барьеров, культурный код, достаточно простая логистика и, во многих случаях, общие границы. Всё это создаёт почти идеальные условия для роста взаимных туристических потоков», — подчеркнул он.

Важно отметить, отметил эксперт, что работа в этом направлении уже ведётся. В процесс активно вовлечены государственные структуры и бизнес, значительный вклад в развитие диалога вносит Межпарламентская Ассамблея государств — участников СНГ. Появляются и отраслевые площадки, такие как Travel Hub, где взаимодействие туристических рынков стран СНГ впервые выстраивается на системной основе.

По словам Алексея Венгина, именно практическая направленность обсуждения стала ключевой ценностью прошедшей сессии. В рамках дискуссии представители разных стран и сегментов рынка говорили не в общем о потенциале сотрудничества, а о конкретных барьерах, инструментах продвижения и форматах взаимодействия между профессиональными сообществами.

При этом участники сессии сошлись во мнении, что потенциал этого рынка пока реализован не полностью. «Ценность туристов из соседних стран до конца не осознана, взаимное продвижение развито слабо, а B2B-сообщество между странами СНГ остаётся фрагментированным — многие участники рынка по-прежнему плохо знают друг друга. Существенный резерв роста также связан с развитием совместных маршрутов и туристических продуктов, которые пока используются лишь частично», — отметил Алексей Венгин.

Безопасность и качество по единым правилам

Круглый стол об общем нормативно-правовом регулировании был посвящен решению части проблем в одной из самых важных сфер — безопасности туристов.

Так, по мнению Натальи Костенко, необходимо развивать единую цифровую систему безопасности путешествий, включающую автоматические оповещения (СМС, инфоточки, кнопки вызова) и современное видеонаблюдение. Она также анонсировала законопроект, который разграничивает ответственность между владельцами инфраструктуры и определяет полномочия для служб безопасности, поскольку действующие правила не покрывают всех посетителей, а только туристов.

Генеральный секретарь Евразийского альянса горных курортов Андрей Кукушкин, отметил, что ЕАГК фокусируется на безопасности туристов: уже накоплен опыт по видеонаблюдению, патрулированию и взаимодействию со службами МЧС для предотвращения лавин. Но нерешённой проблемой остаётся правовое регулирование действий в отношении нарушителей на склонах. Альянс предложил разработать унифицированные правила поведения для курортов стран СНГ через Межпарламентскую Ассамблею.

Апас Рысбеков предложил ввести обязательное минимальное страхование туристов с взаимным признанием полисов, создать единую систему пермитов (допусков) для восхождений с градацией по уровню сложности и разработать добровольную классификацию средств размещения с преференциями для сертифицированных отелей.

В Узбекистане, как рассказал советник председателя государственного комитета по туризму Республики Феруз Додиев, представлены две ключевые меры по безопасности туристов: создание специализированного департамента туристической полиции в МВД, чьи сотрудники владеют языками и этикетом для работы в крупных городах, и внедрение строгих правил планирования для горных территорий, где развитие разрешено только после утверждения мастер-планов с учётом всех аспектов безопасности.

Кстати, в Абхазии, отметил министр туризма страны Астамур Логуа, ведется разработка современного закона о туризме, создается система классификации отелей, была создана туристическая полиция, а совместно с Минэкономразвития России реализуется дорожная карта по развитию инфраструктуры, включая строительство новой сети дорог и создание глэмпингов в высокогорье.

В качестве конкретных мер по унификации туристического законодательства стран СНГ Филипп Гулый предложил развивать отраслевой банкинг, чтобы турбизнес мог получать льготные кредиты на дорогостоящее оборудование для кибербезопасности и защиты данных. А также создать объединённый некоммерческий орган по защите прав русскоязычных туристов в третьих странах, который мог бы влиять на стандарты безопасности и сертификацию отелей за рубежом.

Заместитель руководителя Российской системы качества Юлия Михалева предложила зафиксировать итогом сессии формирование дорожной карты для создания комплексной системы оценки качества услуг, которая будет включать общие критерии, механизм добровольной сертификации и пилотный проект по её апробации в 2026 году на нескольких городах стран СНГ при участии рабочей группы из представителей министерств и профильных альянсов.

Все предложения будут обсуждаться на следующем форуме Travel Hub «Содружество», который пройдет с 7 по 9 апреля 2026 года в Минске на площадке IV Белорусско-Российского туристического конгресса.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

Статьи по теме