Уральские турбизнесмены о семинарах туроператоров: новых подходов не предвидится, надо оттачивать качество

Семинары и презентации – хорошее подспорье менеджеру в работе с клиентами, однако их никогда не будет достаточно для хорошего освоения материала. Важен личный опыт и сама личность менеджера. Так считают члены экспертного совета Уральского ТурСервера, принявших...

Семинары и презентации – хорошее подспорье менеджеру в работе с клиентами, однако их никогда не будет достаточно для хорошего освоения материала. Важен личный опыт и сама личность менеджера. Так считают члены экспертного совета Уральского ТурСервера, принявших участие в обсуждении «Ответят ли семинары на все вопросы турагентов?»

Туристический рынок развивается, появляются новые направления, курорты, отели... Как сориентироваться турагенту в этом многообразии? Дадут ли ответ семинары и презентации туроператоров, достаточно ли их хотя бы для поверхностного изучения направления? Предложат ли операторы в новом сезоне новые подходы в подаче материала? Эксперты Уральского ТурСервера считают, что определяющую роль играет качество семинаров, а принципиально новые подходы едва ли появятся. Посещать семинары нужно, но этого недостаточно для хорошей работы менеджера.

Генеральный директор ООО "Пак Урал" Наталья Бурцева считает семинары лучшей формой обучения: «Основа всех основ - это опыт менеджера. Достаточно трех лет работы в туризме, чтобы чувствовать уверенность в подаче информации. Каталог предполагает самостоятельную работу - это не каждому дано. А семинары – лучшая форма обучения».

В туристической компании «Пегас-Тур» семинары и презентации считаются основными способами доведения информации о продуктах до агентов. «А способы подачи материала всегда должны иметь некую новизну, чтобы сохранять интерес к этим мероприятиям», - уверен директор по туризму челябинского представительства компании «Пегас-Тур» Александр Юдович.

По мнению генерального директора сети турагентств «VKO Клуб - Екатеринбург» Алексея Чикилева, операторы будут привлекать к себе внимание новациями в способах подачи информации, но это только часть работы. Очень многое зависит от личности рассказчика: «Этот человек должен по-настоящему любить свою компанию и страну, о которой рассказывает».

Будут ли появляться принципиально новые способы подачи информации? Директор по Уральскому региону туроператора "Ривьера" Анна Смирнова считает, что нет: «Нам остается только шлифовать качество подаваемой информации, каталогов, учебных фильмов, слайдов и прочего. А новых подходов нет, все уже давно придумано».

Участники дискуссии единодушны: как бы хороши ни были семинары, информация, получаемая на них, не может быть достаточной для хорошей работы менеджера.

«Сравнивать семинары с рекламниками смешно. Ни один семинар не заменит рекламник», - уверен гость экспертного совета Andrews.

«Конечно, какие то знания после семинаров и презентаций остаются в головах менеджеров, - вторит начальник отдела маркетинга по Уральскому региону компании «Тез Тур» Алексей Курмачев. - Если еще успевать заносить данные в каталог с отелями, получается неплохой вспомогательный материал. Но чтобы уверенно рассказывать и продавать, менеджер, несомненно, должен увидеть все своими глазами. Ведь может попасться и привередливый покупатель, который сам не хуже менеджера ориентируется в турпродукте. Я думаю, есть разница и в том, какую страну ты продаешь. Египет и Турция – это одно, а если предлагаешь клиенту эксклюзив – это совсем другое».

Анна Смирнова ("Ривьера") уверена, что ходить на семинары и презентации нужно обязательно, так же как и ездить в рекламники. Однако многое зависит от личности менеджера, его умения продавать: «Ходите к разным туроператорам, ведь продукт у всех не одинаковый, а разный! Вот 10-15 лет назад начинать было сложнее. Тогда не было ничего, кроме опыта группы человек, приехавших из-за границы, или учебников типа «Материально-техническая база гостиниц», «Ресурсоведение» и «География». Первые каталоги с отелями в турфирмах были на вес золота. Большинство из нас не были во многих странах, но продавали как «да, я был там». Это талант и мастерство продаж».

Туапсе в огне: что происходит сейчас на курорте

Туристы меняют Черное море на Белое

Туапсе в огне: что происходит сейчас на курорте

В Туапсе еще одно серьезное ЧП: из-за атаки беспилотников снова произошел масштабный пожар на  нефтеперерабатывающем заводе. Об этом 28 апреля сообщил губернатор Краснодарского края Вениамин Кондратьев. Жителей соседних с НПЗ домов эвакуируют. А туристы, по словам экспертов, уже начинают менять Черное море на Белое.

Это не первое ЧП в Туапсе, которое приводит к серьезным последствия для экологии. Ранее пожар на нефтерминале морпорта вызвал в регионе «нефтяные дожди». Еще тогда эколог Жора Каваносян говорил, что из города стоит эвакуировать детей и тех, кто находится в зоне риска.

По данным оперштаба Краснодарского края, сейчас ведутся такие работы:

  • ● на территории морского терминала: там укрепляют защитные ограждения;
  • ● в реке Туапсе: ниже по течению выставлены боновые заграждения, устроены нефтеловушка и заградительная дамба; в устье обустроены каскадные боновые заграждения и нефтеловушка;
  • ● на береговой полосе Центрального пляжа и в акватории моря: вдоль берега выставили боновые заграждения протяженностью в один километр.

Роспотребнадзор рекомендует жителям ограничить пребывание на открытом воздухе, не открывать окна, а в случае плохого самочувствия и появления признаков одышки, кашля, обострения хронических заболевания — обратиться к врачу.

«Конечно, такое ЧП не могло не сказаться на туризме. Но пока на всем российском побережье Черного моря — низкий сезон. Средняя глубина бронирования — дней 20. Соответственно, туристы будут принимать решение о летних поездках после майских праздников. Если к 15-20 июня ситуация нормализуется, выбор будет один. Если развитие ситуации продолжится в таком ключе, то туристы предпочтут иные направления», — сказал генеральный директор туроператора «Дельфин» Сергей Ромашкин.

По его словам, у туристов еще достаточно времени для принятия решения. В первую очередь путешественников волнует расползание нефтяного пятна — дойдет ли загрязнение до курортных поселков.

Часть туристов, рассказывают в компаниях, настроены более радикально: зачем нам небезопасное Черное море, лучше поедем в Арктику на Белое.

При этом Сергей Ромашкин все же прогнозирует рост турпотока на юг России. Небольшой — на уровне 2-3% — и только за счет Анапы, спрос на которую после снижения из-за экологической катастрофы в прошлом году, увеличивается.

По словам заместителя гендиректора по продукту компании «Мультитур» Евгении Кизей, сложно сказать, что будет происходить в дальнейшем. «Гостиницы нашей сети «Ателика» находятся и в Туапсинском районе. Пляжи чистые, но мы не знаем, что будет через неделю, через две», — отметила эксперт.

По ее словам, у туристов есть опасения, и часть клиентов готовы перебронироваться на Крым и другие направления, даже на Подмосковье, где у «Ателики» два отеля. Туристам идут навстречу.

Но в целом, по словам Сергея Ромашкина, падает спрос на все регионы. Например, это заметно сейчас по Иркутской области. Россияне стали меньше путешествовать, сжимается география поездок, прореживается их частота, и это — вопрос экономики, а не безопасности.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

3 комментария

вовик
28 апреля, 19:17
затокрымнаш
Виктор
28 апреля, 17:44
Неее, не слышит.
Владимир
28 апреля, 17:38
Гарант ау !!!
Вова
28 апреля, 18:08

Coral Travel: премиальные отели Турции отмечают активизацию продаж

Россияне меняют Персидский залив на Анталью – туроператор подвел итоги раннего бронирования на встрече со своими франчайзи в Москве

Клиентская активность на туристическом рынке начинает восстанавливаться после спада, вызванного событиями на Ближнем Востоке. В первую очередь, оживление наблюдается в сегменте люксовых туров. Об этом сообщила руководитель отдела по связям с общественностью Coral Travel Марина Макаркова. Блиц-интервью состоялось в отеле «Метрополь», в кулуарах бизнес-ужина, организованного туроператором и турецким отелем Cullinan для франчайзи Coral Travel.

Представители турагентств отметили, что премиальные гостиницы Антальи приняли значительную часть клиентов, которые искали альтернативу отдыху на побережье Персидского залива. «Cullinan в марте вообще на расхват был, — сказала Анастасия Величко, гендиректор «Атлас Отдыха». — многие туристы поехали туда вместо ОАЭ и остались довольны».

Директор по продажам Cullinan Эмре Татар прокомментировал итоги раннего бронирования. Турецкие отели в этом году зачастую продлевают скидки на апрель, чтобы подхлестнуть сбыт. «У нас в этом нет необходимости. Акции завершились точно в плановый срок, — сказал эксперт Cullinan. — Объемы раннего бронирования на российском рынке выросли на 8% по сравнению с показателями прошлого сезона. Это существенно, поскольку 48% всей клиентуры отеля составляют именно россияне».

Одним из главных и самых надежных партнеров Cullinan в нашей стране Эмре Татар назвал туроператора Coral Travel. «Его особое преимущество — умение работать с премиальной клиентурой, активные продажи номеров высокого уровня комфортности, — добавил собеседник редакции. — Можно коротко сказать: без Coral Travel мы — не мы».

Статьи по теме