Кто еще задумал летать из Кольцово в ОАЭ?

Информация о возможном конкуренте «Уральских авиалиний» и flydubai, и какой новый город прилета в ОАЭ может появиться в расписании Кольцово — в материале TurProfi.ru...

Предстоящий осенне-зимний сезон уже начинает интриговать уральский туррынок потенциально возможными объемами перевозки. И одним из самых горячих направлений с вылетом из Екатеринбурга, по всей видимости, станут Объединенные Арабские Эмираты. Напомним, на данный момент из Кольцово в Дубай выполняют регулярные программы авиакомпании «Уральские авиалинии», а также арабский лоукостер flydubai. Но не исключено, что к этой компании двух непримиримых конкурентов может присоединиться еще один игрок с арабскими корнями. Речь идет об авиаперевозчике Air Arabia.

 

Кто на новенького?

 

О намерениях арабской авиакомпании Air Arabia стало известно совсем недавно — со слов генерального директора туроператора «Русский Экспресс» Тараса Кобищанова. Как сообщил эксперт порталу tourdom.ru, перевозчик планирует наладить сообщение как минимум c тремя российскими городами: Москвой, Екатеринбургом и Новосибирском, также в процессе обсуждения находится разрешение на полеты в Ростов-на-Дону. Стоит отметить, что город прилета Air Arabia в ОАЭ — аэропорт Шарджи, который является базовым для авиакомпании.

По словам Тараса Кобищанова, туроператор начнет продажи туров в ОАЭ на крыльях арабской авиакомпании сразу после того, как эти рейсы появятся в расписании. Впрочем, как сообщили в екатеринбургском офисе туроператора, в настоящий момент с перевозчиком только идут переговоры о сотрудничестве. К слову, TurProfi.ru стало известно о том, что возможность перевозки на крыльях Air Arabia рассматривают и другие туроператоры, предлагающие туры в Эмираты с вылетами из Екатеринбурга, однако официально о желании взять блоки мест на рейсах Air Arabia пока никто не заявил.

Надо сказать, что в аэропорту Кольцово TurProfi.ru подтвердили намерение авиакомпании Air Arabia осуществлять рейсы из Екатеринбурга — запланированы 2 частоты с начала октября. Правда, конкретная дата начала программы еще не обозначена.

 

 

Третий — лишний?

 

Вместе с этим важно отметить, что традиционно на зимний сезон увеличивает количество частот в ОАЭ базовый перевозчик Кольцово «Уральские авиалинии» — до трех рейсов в неделю. Намерения добавить третью частоту уже обозначила и авиакомпания flydubai, и, по словам Олега Хигера, директора по продажам Natalie Tours (основного блочника туроператора), окончательно данный вопрос будет решен в течение ближайшего месяца.

 

Таким образом, при реализации планов всех авиаперевозчиков, уральский туррынок этой зимой в общей сложности может ожидать до 8 рейсов в неделю из Кольцово в ОАЭ.

 

 

Редкое и вместе с тем показательное единодушие прозвучало в комментариях уральских экспертов относительно возможного появления нового перевозчика в ОАЭ из Кольцово.

«Если честно, я испытала культурный шок, когда узнала о приходе Air Arabia — объемы по ОАЭ на нашем рынке и так грандиозные, и я слабо верю в перспективы рейсов нового перевозчика, — прокомментировала TurProfi.ru Ольга Свечкова, директор компании «Фонд мира». — Данная программа реальна только в том случае, если кто-нибудь из туроператоров готов рисковать и терять на этом деньги». Впрочем, как резонно заметила собеседница TurProfi.ru, при 8 рейсах в неделю — убытки понесут все игроки направления.

«При таком развитии событий демпинг на направлении вполне ожидаем, — не сомневается и Станислав Бутаев, директор обособленного подразделения «НТК Интурист» в Екатеринбурге. — ОАЭ все же не настолько массовое направление, как Турция или Египет, чтобы ставить столько бортов — там очень ограниченная отельная база, совершенно другой уровень цен, туда едут более состоятельные туристы».

Что касается обоснованности возможного увеличения перевозки, то уральские турпрофи недоумевают. Ведь, как известно, с приходом flydubai в прошлом году в Кольцово, уровень цен на направлении стал значительно ниже, а некоторым игрокам пришлось отчаянно демпинговать, чтобы закрывать свои блоки мест.

«Вряд ли стоит ожидать требуемого роста спроса по ОАЭ для загрузки рейсов всех трех перевозчиков, — считает руководитель екатеринбургского офиса Coral Travel Дмитрий Кушев. — В предстоящем сезоне ожидается наращивание объемов и по другим пляжным направлениям. Наверстывает упущенное Египет: планы по перевозке туда на новый зимний сезон превышают прошлогодние объемы. Серьезный рост перевозки планируется по направлениям Юго-Восточной Азии. Собственные программы в ОАЭ, возможно, будут и из Челябинска. Вместе с этим кризисные тенденции в экономике делают нашу валюту, доходы населения и его потребительскую активность весьма уязвимыми».

В силу всех этих причин, по мнению эксперта, даже с учетом возможного дисбаланса предложения и спроса в пользу первого, естественный и дополнительно созданный спрос на ОАЭ вряд ли будет соответствовать 8 рейсам в неделю. «В текущих прогнозируемых условиях достаточно было бы пяти прошлогодних частот»,  — резюмировал Дмитрий Кушев.

 

 

Air Arabia против flydubai?

 

Эффект дежа-вю отметили сразу несколько уральских турпрофи при обсуждении возможного прихода очередного арабского игрока на рынок. И действительно, появление Air Arabia спустя год с момента прихода flydubai в Кольцово автоматически поставил вопрос конкуренции между авиакомпаниями, позиционирующими себя в качестве так называемых «лоукостеров».

Однако, по мнению Олега Хигера, перевозчики все же находятся в разных весовых категориях — и главное различие заключается в системе управления компаниями и финансировании. «Компанией flydubai владеет е.в. шейх Дубая, а Air Arabia принадлежит группе акционеров, которые должны согласовывать стратегию и финансирование друг с другом, — объясняет Олег Хигер. — Таким образом, возможна непоследовательность в принятии решений — сегодня акционеры остановились на одном пути развития маршрутной сети, а завтра кто-то из них передумает или пожалеет денег». 
 

Достаточно показательна, в свою очередь, и одна из первых попыток выхода Air Arabia на российский рынок, которая была предпринята в Самаре два года назад: преждевременное завершение перевозчиком программы в Шарджу обернулось тем, что туроператоры были вынуждены экстренно «пересаживать» своих туристов на рейсы авиакомпании «Уральские авиалинии».

«Многое зависит о того, насколько рассчитаны у авиакомпании финансовые ресурсы для выхода рынок — на неделю, две, а может несколько месяцев. Выход на новое направление всегда оборачивается большими издержками, — констатирует Олег Хигер. — Конечно недооценивать Air Arabia нельзя, но самарский опыт показал, что инвестиционная составляющая  для выхода на рынок у компании ограничена. Кроме того в этот раз  же они замахиваются сразу на несколько городов с частотой 2 раза в неделю, и по сравнению с предыдущей попыткой, это в разы большие и затраты».

Что касается «Уральских авиалиний», которые выполняют регулярные рейсы в Дубай с 1993 года и являются назначенными перевозчиками на направлении, то, по мнению экспертов, базовый перевозчик  Кольцово в любом случае устоит под натиском лоукостеров.

«Дубай для «Уральских авиалиний» — стратегическое направление — на базе данного рейса они предлагают в том числе хороший разлет по всей Юго-Восточной Азии, обладая при этом очень неплохими интерлайн-соглашениями, — прокомментировал Станислав Бутаев, при этом все же не исключив, что базовому перевозчику Кольцово придется побороться за направление. — Так, с приходом flydubai «Уральские авиалинии» пошли навстречу и снизили тарифы, что помогло закрываться более успешно. Остается только ждать, что будет в этом году».

Между тем, туроператоры не стали скрывать своего интереса к новому перевозчику, однако ввиду отсутствия информации о тарифах и коммерческих предложений на данный момент, более предметно о сотрудничестве говорить преждевременно.

«Последствия прихода Air Arabia можно будет оценить, когда будет определенность, по каким дням недели станут выполняться рейсы, по какому расписанию, и какой спектр услуг предоставит авиакомпания», — подчеркивает Дмитрий Кушев, добавив, что решающим фактором, конечно, станут тарифы, которые предложит перевозчик.

 

 

Шарджа против Дубая?

 

Расстояние между аэропортами двух эмиратов — Дубаем и Шарджей — можно сказать, символическое, порядка 16 километров. Именно поэтому, как отметил в разговоре с порталом tourdom.ru Тарас Кобищанов, программа на крыльях Air Arabia может заинтересовать и клиентов, нацеленных на Дубай.

Впрочем, из Екатеринбурга два года назад уже выполнялись полеты в Шарджу — чартерную программу на крыльях «Владивосток Авиа» ставил туроператор Natalie Tours. И, как отметил в разговоре с TurProfi.ru Олег Хигер, несмотря на то, что Эмираты Шарджа и Дубай находятся близко друг от друга, практика показала: аэропорт Дубая намного востребованнее у российских туристов по ряду причин. «Прежде всего, уровень сервиса в аэропорту Дубая гораздо выше, это то же самое, что сравнивать аэропорты Екатеринбурга и Челябинска, — комментирует Олег Хигер. — К тому же Шарджа — безалкогольный эмират, и там невозможно купить алкоголь по прилету, а на вылете ассортимент предложений и товаров достаточно невелик, что также имеет большое значение для наших туристов».

Собеседник TurProfi.ru не сомневается — публика, которая намерена ехать в дорогие отели, вряд ли будет ориентироваться на рейс Air Arabia. Впрочем, не исключена востребованность услуг авиакомпании у туристов, предпочитающих более экономичный вариант отдыха, если, конечно, рынку будут предложены соответствующие цены.

 

Безусловно, согласование частот с Кольцово уже обозначает определенные намерения со стороны Air Arabia относительно уральского рынка. Вместе с этим, как отмечают эксперты, данный факт еще вовсе не означает, что перевозчик все же начнет выполнять свою программу — основные игроки направления имеют блоки мест на рейсах «Уральских авиалини» и flydubai, и неопределенность с ключевыми блочниками может перечеркнуть амбиции перевозчика. Мы продолжаем следить за развитием событий на направлении.

Экономика отзывов: как превратить обратную связь в трамплин для роста

Авторская колонка

Экономика отзывов: как превратить обратную связь в трамплин для роста

Отельеры знают, что отзывы напрямую влияют на бронирования, но выстроить действительно эффективную работу с ними удаётся не всегда. Мы публикуем авторскую колонку руководителя по развитию бизнеса «Яндекс Путешествий» Анны Очеретько — она расскажет, как системная работа с отзывами помогает не только улучшать сервис, но и увеличивать продажи, а также даст советы, какие конкретные шаги для этого предпринять.

«Сегодня работать с отзывами стало проще: есть сервисы, которые собирают все комментарии с разных площадок воедино, помогают быстро понять, что нравится гостям и что их раздражает, подсказывают формулировки для ответов и показывают наглядную статистику по рейтингу и работе команды. Плюс инструменты тревел-агрегаторов помогают отелю быть заметнее и эффективнее использовать отзывы для привлечения гостей.

Как собирать отзывы

  • ● Запрашивать отзыв лучше всего сразу после выезда или удачного взаимодействия с гостем: помощи сотрудника или тёплого разговора на ресепшене. В этот момент человек охотнее похвалит персонал за вежливость, а отель — за уютные номера.
     
  • ● Ключевой принцип — чем больше возможностей оставить отзыв вы даете гостю, тем больше обратной связи можно собрать. Брошюры, QR-коды на ресепшене и в номерах, письмо или сообщение в мессенджере после выезда гостя. Задача отеля — упростить возможность оставить отзыв гостю.
     
  • ● Если вы работаете с тревел-агрегаторами, важно учитывать, что сами платформы тоже активно стимулируют гостей оставлять отзывы. Например, когда в «Яндекс Путешествиях» доработали сервис и добавили дополнительные точки, где пользователь может оставить обратную связь, количество отзывов выросло в три раза. Это доказывает: чем легче гостю поделиться впечатлением, тем охотнее он это делает.
    Отдельная дискуссия в индустрии — на какой площадке собирать отзывы — не стихает. Универсального решения здесь нет, но есть рабочая логика: вести гостя туда, где он уже взаимодействовал с объектом. Если бронирование было через тревел-агрегатор, логично просить оставить отзыв там же. Если гость пришёл из поиска или по рекомендациям, удобнее направлять его на «Карты». Такой подход помогает собирать отзывы системно и без лишнего давления.
     
  • ● Гости, как правило, активнее оставляют отзывы, если гостиницы добавляют мягкую мотивацию. Например, предлагают скидку на следующий визит, небольшой бонус или комплимент при повторном бронировании — главное, чтобы обратная связь оставалась честной. Не менее важно интересоваться впечатлениями гостя ещё до его выезда. Если он сталкивается с проблемой, её стоит устранить как можно раньше. Тогда велика вероятность, что даже если после выезда постоялец опишет в отзыве неприятную ситуацию, он расскажет и о том, как ему помогли ее решить.

Как отвечать на отзывы

Нужно стараться искренне и с благодарностью отвечать на каждый комментарий — и на отзыв с похвалой, и особенно на критику. Формальных шаблонов лучше избегать: фразы вроде: «Ваше мнение важно для нас», — не работают. Люди чувствуют механические ответы, которые никак не повышают доверие.

Главный принцип работы с негативными отзывами — превратить недостаток в возможность. Ваши действия должны быть четкими и публичными. Если проблема реальна: поблагодарите гостя, принесите искренние извинения и конкретно опишите, как вы решили проблему. Это показывает вашу ответственность. Чтобы восстановить отношения, можно предложить гостю в личном общении персональный бонус — например, бесплатный ужин или скидку на следующее бронирование.

Если вы не согласны с отзывом: поблагодарите за мнение, но вежливо и аргументированно изложите свою позицию для других читателей. Избегайте спора и перехода на личности. Ваша цель — не победить, а продемонстрировать профессионализм и открытость к диалогу.

В положительных отзывах стоит отмечать детали: если гость похвалил завтраки, подчеркните, что вам приятно, что он заметил изменения в меню или работу команды кухни.

Что можно поручить ИИ

Безусловно, вручную писать ответ на каждый отзыв слишком трудозатратно. Часть задач здесь разумно делегировать ИИ. Например, можно использовать небольшие лайфхаки от самих ОТА, которые, как мы, подсказывают корректные и уместные формулировки для ответа, что экономит время и снижает риск неудачных реплик. Но не стоит отдавать на откуп искусственному интеллекту нестандартные обращения — в непростых ситуациях помогает именно личная вовлеченность.

ИИ особенно полезен на этапе анализа. В него можно загрузить массив отзывов и:

  • ● выделить ключевые темы и повторяющиеся боли гостей;
  • ● отделить операционные замечания от эмоциональных;
  • ● сформировать краткие выводы и приоритеты для команды.

Чтобы получать более качественные данные, вместо общего вопроса «Оставьте отзыв» можно использовать готовые формулировки в анкете или QR-опросе. Например:

  • ● «Что вам особенно понравилось в номере?»
  • ● «С какими трудностями вы столкнулись во время проживания?»
  • ● «Оцените работу персонала по шкале от 1 до 5».

Такие вопросы проще для гостя и дают отелю конкретную, структурированную обратную связь. А дальше ИИ автоматически суммирует ответы.

Что делать с собранной обратной связью

Ответив на отзыв, важно не забыть проработать вместе с командой сильные и слабые стороны. Полезно делиться с командой не только цифрами, но и конкретными комментариями гостей. Живые впечатления сильнее мотивируют сотрудников и помогают им видеть реальный результат работы. А дальше — дело за вашей креативностью. Можно устроить тимбилдинг и сеанс корпоративного обучения, просто устроить «летучку» и обменяться идеями и даже привлечь нейросети: описать проблему в ИИ-чате и попросить составить чек-лист для быстрого обучения персонала там, где нашлись слабые места».

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

Туроператор: у туристов начали отбирать сигареты в аэропорту Шри-Ланки

Запрет на ввоз табака существовал и ранее, но сейчас контроль ужесточился

Туроператор: у туристов начали отбирать сигареты в аэропорту Шри-Ланки

Принимающие компании на Шри-Ланке планируют обратиться в Минтуризма страны с просьбой отменить запрет на ввоз сигарет туристами для личного пользования. Представитель DMC «Интуриста» рассказал, что вчера и сегодня у прибывающих на остров гостей в аэропорту конфисковывали сигареты. Никаких других санкций не было. По мнению эксперта, это создает серьезные неудобства для курящих путешественников: сигареты на Шри-Ланке довольно крепкие и стоят дорого.

Такие меры на острове стали принимать после пресс-релиза Министерства финансов и сообщения ланкийских таможенников. «Таможенная служба Шри-Ланки вновь заявила, что пассажирам, прибывающим из-за границы, строго запрещено ввозить сигареты, и предупредила, что нарушителям грозят серьезные наказания в соответствии с законом», — пишет Dailymirror.lk.

В сообщении говорится, что более 232 млн иностранных сигарет, изъятых за последние четыре месяца, были сожжены и уничтожены.

«Запрет на ввоз сигарет существует на Шри-Ланке уже много лет, хотя за его соблюдением строго не следят, и ввозить сигареты для личного пользования, в том числе и купленные в Duty Free, можно было относительно свободно», — прокомментировали Profi.Travel в туроператорской компании Space Travel.

Там пояснили, что пару дней назад было торжественное сожжение контрабандных сигарет, ввезенных за последние 4 месяца — именно для нелегальной продажи, — и как раз по этому поводу таможенная служба решила напомнить про закон — так в новостях появились заголовки о запрете.

«Насколько серьезно это будут отслеживать, пока не можем сказать. Туристы могут покупать сигареты на Шри-Ланке для личного пользования», — добавили эксперты компании.

В DMC отмечают, что о запрете туристов стоит предупреждать, чтобы не возникало проблем в аэропорту.

Таможенная служба Шри-Ланки подчеркнула, что все пассажиры должны соблюдать запрет, чтобы избежать серьезных юридических последствий.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

1 комментарий

Светлана
03 февраля, 05:15
Впервы слышу такое,есть же нормы ввоза сигарет,на Шри Ланке они очень дорогие.Я бы отказалась от отдыха в такой стране ,если такие запреты сохранятся.

Статьи по теме