В преддверии сезона отпусков в разы увеличивается число людей, которые спешат оформить загранпаспорт, соответственно, растут и очереди в уполномоченном ведомстве. Из первых уст TurProfi.ru узнал, как справляется с работой УФМС, какие меры принимаются для оптимизации очередей, а также насколько действенен альтернативный способ оформления загранпаспорта через Интернет?

Старая, но недобрая традиция: ежегодно перед началом летнего сезона в коридорах УФМС по Свердловской области не протолкнуться. Так и этой весной очевидцы и СМИ снова сообщают, что здание на ул. Крылова, 2 каждое утро люди берут чуть ли не штурмом. Не секрет, что формироваться ненавистная всем очередь заявителей начинает задолго до старта рабочего дня в УФМС — еще ночью появляются неофициальные списки, чтобы взять  заветный талон на подачу документов или получение долгожданного паспорта.

Безусловно, приковано к этой проблеме и пристальное внимание профессионалов турбизнеса, которые прекрасно понимают, что некоторым клиентам также придется столкнуться с оформлением загранпаспорта в ближайшее время. При этом всегда существует риск, что фактически оформление выездного документа может занять больше времени, чем изначально было запланировано (официально срок изготовления загранпаспорта составляет один месяц). Кроме того, как известно, в некоторых странах существуют особые требования к срокам действия паспортов туристов и, даже если срок действия паспорта истекает только в следующем феврале, летний отпуск в Европе может быть под угрозой.

Таким образом, очевидно, что позаботиться о получении или смене загранпаспорта лучше сейчас, ведь ближе к сезону традиционно возрастает количество посетителей УФМС. Но на какой вариант оформления документов лучше сориентировать клиента: реальный — непосредственно с личным присутствием и подачей документов в УФМС, или же виртуальный — через портал госуслуг? TurProfi.ru постарался разобраться.

В УФМС работают не покладая рук
 

Как рассказали TurProfi.ru в УФМС по Свердловской области, работа по оптимизации очередей на самом деле ведется непрерывная. И уже принят ряд мер, направленных на то, чтобы их сократить. В частности, в прошлом году ведомство начало создавать автоматизированные места по приему документов на загранпаспорт нового поколения. Сегодня речь идет уже о двух таких пунктах приема документов в районах Екатеринбурга (Кировский и Октябрьский), а также в городе Реже.

В настоящее время, как сообщают в ведомстве, оформлена заявка на поставку дополнительных кабин, которые планируется разместить в территориальных подразделениях УФМС России по Свердловской  области. Кроме того, в УФМС подчеркнули тот факт, что прием документов на оформление загранпаспортов от граждан проводится 6 дней в неделю и даже в праздничные дни.

И все же главная мера, которая, пожалуй, и поможет в ближайшее время разгрузить очереди в коридорах здания на ул. Крылова, 2, — это популяризация возможности сдачи документов через портал gosuslugi.ru, чем сейчас активно и занимаются в УФМС.

«Сдача документов через портал — возможность комфортно, без очередей и нервов, в удобное время, подать документы, — говорит Татьяна Лепешонок, представитель УФМС по взаимодействию со СМИ. — Прийти в территориальное подразделение более затратно по времени, но это тоже выбор гражданина, а значит, нужно запастись терпением».

Виртуальные госуслуги: как организован процесс?
 

Итак, в УФМС не сомневаются: оформление загранпаспорта через интернет-портал госуслуг — хорошая альтернатива стоянию в очереди за талоном на сдачу документов. «Если анализировать возрастающую популярность портала — это и постоянно растущее количество поступивших в наш адрес анкет, и отзывы граждан — очевидно, что придет время и граждане в своем большинстве, будут решать вопросы только на портале, тогда и в очереди стоять будет некому», — уверена Татьяна Лепешонок.

Итак, что необходимо сделать для того, чтобы подать заявку на загранпаспорт через сайт? В первую очередь, пройти бесплатную процедуру регистрации на Едином портале госуслуг, затем получить пароль от личного кабинета по почте или в спеццентре Ростелеком в Екатеринбурге. После этого появляется  неограниченная возможность пользоваться всеми услугами, которые предлагает портал (в том числе в сфере образования, здравоохранения, культуры, социального обслуживания населения). Получив пароль, можно будет приступить к оформлению загранпаспорта. Причем оформление загранпаспорта через Интернет не сложнее создания странички в социальной сети: необходимо заполнить информацию о прописке, образовании, опыте работы и загрузить фотографию.

В тот момент, когда все нужные данные введены и отправлены, можно считать, что самая длинная очередь вот так быстро и незаметно осталась позади. Информация о статусе заявления затем приходит на электронную почту. Также по e-mail гражданина приглашают в определенное время для сдачи необходимых документов (например, заверенной копии трудовой книжки и квитанции об уплате госпошлины), а также для специального фотографирования на биометрический загранпаспорт. Впрочем, на это уходит несопоставимо меньше времени по сравнению с очередью за талончиками. К примеру, сотрудники TurProfi.ru, на себе проверившие механизм полувиртуального оформления загранпаспорта, потратили на сдачу документов не более 20 минут.

Когда паспорт будет готов, гражданина также по электронной почте приглашают его получить. Здесь журналисты TurProfi.ru все-таки провели около часа в очереди, в которой были как граждане, оформлявшие паспорт через Интернет, так и те, кто сдавал документы обычным способом. Однако это все же не сравнить с утренним стоянием на крыльце УФМС в очереди за талончиками.

Первые впечатления
 

Итак, сотрудники TurProfi.ru, лично пройдя процедуру оформления загранпаспорта через портал госуслуг, оценили большие преимущества такого способа: со дня подачи заявки и до получения прошел, как и запланировано, месяц, но главное, удалось избежать изнурительных очередей и значительно сэкономить время. Процесс заполнения заявки на сайте также интуитивно понятен. А необходимые для предъявления инспектору УФМС документы перечислены в письме с приглашением на прием.

Вместе с тем обнаружились и сложные моменты: при заполнении электронного документа нужно быть предельно внимательным. Как известно, если допустить ошибку в бумажной анкете, можно будет исправить ее и сдать на следующий день при наличии талончиков. Если же ошибка будет допущена в анкете электронной, заявление придется отзывать, а это затянет сроки изготовления паспорта либо заявителю будет необходимо отказаться от онлайн-оформления и подавать документы традиционным способом.

Кроме того, стоит предупредить тех туристов, у которых в старом загранпаспорте есть шенгенские визы, о том, что при получении нового документа нужно написать заявление на возврат старого паспорта. Ведь консульства некоторых европейских стран требуют не только копии старого паспорта, но иногда и сам документ. Заявление на возврат старого паспорта можно написать прямо в УФМС, пока сотрудники службы ищут готовый паспорт. После чего в документ с истекшим сроком годности ставится печать «Аннулировано».

Конечно, несмотря на активнейшее развитие интернет-услуг, многих туристов (особенно старшее поколение) настораживает такой вариант работы с документами. Доводы достаточно предсказуемые: «лучше перетерпеть, все сделать самому, мало ли что». Однако, как показывает практика, решить ряд организационных вопросов, а соответственно, ускорить срок получения заграничного паспорта портал госуслуг действительно помогает!