Очередной скандал на рынке

«Солнцепляж» оставил туристов без солнца и пляжа.

Еще не успел утихнуть на уральском туррынке громкий скандал с агентством «Розовый пеликан», как, похоже, назревает другой — уже с участием агентства «Солнцепляж». Недавно на городском форуме Екатеринбурга появились сообщения о туристах, которые по вине агентства не вылетели на отдых и не могут вернуть своих денег. Более того, TurProfi.ru удалось выяснить, что турагентство имеет долги перед партнерами, а некоторые компании уже внесли его в «черный список».

 

   

В конце прошлой недели на городском форуме Екатеринбурга появилось сообщение о новом случае невылета туристов на отдых. Как сообщает пострадавший, в агентстве «Солнцепляж» был забронирован тур в Грецию, который, впрочем, так и не состоялся.

«Они за день до вылета сообщили, что отель нам отказал и они могут нас отправить в другой отель, но нужно доплатить, когда мы отказались, то они не вернули деньги... Мы от них 2 раза летали, в этот раз пострадали мы и еще несколько человек (встретились в пустом офисе по вопросу денег)», — пишет пользователь форума.

Действительно, это не единственные туристы, которые остались без отдыха: чуть позже  появилась информация о пострадавших из Тюмени. Как сообщает портал «Вслух.ру», туристка из Тюмени 1 июля забронировала в турфирме тур в Грецию с вылетом 2 августа. Буквально за два дня до вылета ей сообщили, что визы не успевают выйти и предложили перебронироваться на Кипр, где виза оформляется быстрее. Однако, это вызвало подозрения и клиентка позвонила туроператору «Лабиринт», по линии которого должна была отправиться в отпуск. Выяснилось, что документы от агентства не поступали. В итоге, туристка потребовала от «Солнцепляжа» возврата документов и денег, однако, на руки получила пока только паспорта. 

TurProfi.ru попытался связаться с руководством компании — Максимом Савиным и Анной Чистохиной, но безрезультатно: на сотовые телефоны директора не отвечают, офисный телефон в пятницу был не доступен. Сайт агентства также не работает. Зато удалось выяснить, что на туррынке агентство «Солнцепляж» знают хорошо, и отнюдь не как добросовестного партнера.

Так, турфирма занесена в «черный список» туроператора Сoral Travel, по словам руководителя  екатеринбургского офиса Дмитрия Кушева, причиной является неуплата штрафа, возникшего в результате аннулирования тура.

Компания «Клео-тур» также прекратила сотрудничать с турагентством. «Мы работали с агентством по субагентскому договору с января по октябрь 2012 года. Прекратили взаимодействие с турфирмой из-за систематических нарушений условий сотрудничества по части оплаты заявок», — рассказал TurProfi.ru директор сети «Клео-тур» Дмитрий Кобяков.

Более того, по   словам   собеседника, ранее у владельцев «Солнцепляжа»  было  другое   агентство — «Гео-экспресс», которое также нарушало сроки оплаты. «Однако, закрыв  эту  турфирму и открыв  новое агентство, руководители заверили нас, что более подобных проблем  не  будет. К сожалению, на деле обещания не выполнены», — добавляет Дмитрий Кобяков.

О том, что агентство не отличалось исполнительностью в части оплаты заявок подтвердили и в туристической компании «Вип-Сервис — Екатеринбург».

«Агентство “Солнцепляж” начало сотрудничать с нами в конце мая этого года по субагентскому договору, бронируя ж/д и авиабилеты в системе “Портбилет”. И почти сразу же стали возникать проблемы с оплатой. Так, к примеру, 5 июня компания забронировала билет на сумму 26 тысяч и не оплатило его до сих пор, из-за чего заявку пришлось аннулировать. На сегодняшний день у турфирмы еще есть перед нами задолженность», — рассказал порталу TurProfi.ru коммерческий директор компании «ВИП-Сервис — Екатеринбург» Вячеслав Зимин.

 

Таким образом, становится ясно, что финансовые проблемы у агентства «Солнцепляж» начались уже давно. Однако, турфирма продолжала работать, принимать заявки и деньги от туристов, отправлять их на отдых. И, судя по всему, несостоявшийся по вине агентства отдых уральцев — закономерное развитие событий.

Пока не ясно, будут ли туристы обращаться в суд, а также продолжит ли «Солнцепляж» свою деятельность на туррынке. По неподтвержденной пока информации, у данной истории есть еще ряд интересных подробностей, о которых TurProfi.ru расскажет в ближайшее время. 


 

Emirates начнет сажать россиян на вывозные рейсы в Дубай с 5 марта

Авиакомпания также обновила условия возврата денег за билет и разрешила пересаживаться на fly dubai

Emirates начнет сажать россиян на вывозные рейсы в Дубай с 5 марта

Emirates с сегодняшнего дня, 5 марта, начнет пускать на свои рейсы в Дубай всех пассажиров, вне зависимости от их гражданства. Об этом сообщил сам перевозчик в рассылке контрагентам. Ранее из-за того, что в аэропорту Дубая действовали ограничения, стыковочными рейсами авиакомпании через ОАЭ не могли вернуться домой российские туристы, застрявшие на Маврикии, Мальдивах, в Таиланде и других странах.

«Emirates проинформировала о снятии ограничений на транзит в международном аэропорту Дубая, которые действовали в связи с частичным запретом на полеты в ближневосточном регионе, — рассказал Profi.Travel Дмитрий Горин, председатель совета директоров холдинга «Випсервис», который получил рассылку от перевозчика. — Теперь к перевозке в Дубай принимаются все пассажиры, документы которых соответствуют стандартным требованиям въезда, независимо от наличия гражданства или резидентства ОАЭ».

Кроме того, в рассылке (есть в распоряжении редакции Profi.Travel), говорится о том, что условия бесплатного обмена и возврата билетов обновлены: теперь они действует для вылетов с 28 февраля до 31 марта. Переоформить билет можно на любую дату до 30 апреля, сама перебронь должна быть совершена до 27 марта. Кроме того, теперь переоформить билеты можно и на рейсы fly dubai.

Ранее тысячи туристов застряли в Таиланде, на Маврикии, Мальдивах и других странах из-за того, что аэропорт Дубая запретил сажать на рейсы Emirates кого-либо, кроме граждан ОАЭ.

Как сегодня сообщил ТАСС, десятки туристов стоят в очередях в офисе авиакомпании Emirates в Таиланде из-за того, пытаясь вернуться домой через Объединенные Арабские Эмираты. По словам самих пассажиров, запись только на то, чтобы попасть в офис перевозчика, идет уже на несколько дней вперед.

Ранее сообщалось, что на Маврикии застряли около 700 туристов из России, при этом рейсы в Дубай улетали практически пустыми из-за действующих в аэропорту ОАЭ ограничений. Теперь их проблемы, наконец, начнут решаться.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

Война с Ираном может затянуться до сентября: туроператоры рассказали о последствиях

В компаниях считают, что будет непросто, но отрасль выстоит

Война с Ираном может затянуться до сентября: туроператоры рассказали о последствиях

США прогнозируют, что военная операция против Ирана продлится не менее 100 дней. Максимальный срок — до сентября включительно. Об этом сообщает Politico со ссылкой на внутренний документ Пентагона. По данным СМИ, Пентагон уже направил на Ближний Восток дополнительные силы, включая военный персонал и тактическую авиацию, а президент США Дональд Трамп не исключает ввода сухопутных войск в Иран. По мнению туроператоров, такое развитие событий, безусловно, вызовет существенные проблемы, но не станет критическим.

По словам гендиректора туроператора «АРТ ТУР» Дмитрия Арутюнова, порядка 30% зимнего выездного потока приходится на ОАЭ. И многие туристы после рекомендации Минэкономразвития обратились за возвратом средств. Туроператоры деньги возвращают, но делать это довольно сложно — с учетом того, что все депозиты сейчас находятся у отелей и авиакомпаний и получить их оперативно возможности нет. Ситуация осложняется тем, что не так давно рынок потерял Кубу и Венесуэлу как туристические направления, а значит вариантов, куда переориентировать туристов, остается не так много.

Однако есть надежда, что возможность отправлять туристов в Эмираты появится раньше окончания войны между США и Ираном. В первую очередь потому, что ОАЭ не является стороной конфликта и никаких военных действий самостоятельно не предпринимает. Страна заинтересована в скорейшем возобновлении турпотока, так как она теряет до $1 млн в час.

Туроператоры надеются, что все страны Персидского залива смогут оперативно выработать решение, которое позволит туристам чувствовать себя безопасно, а российским властям — снять ограничения.

Арутюнов отметил, что власти многих эмиратов, в частности, Абу-Даби и Рас-эль-Хайма, идут навстречу туроператорам: просят отели продлевать проживание туристам, которые застряли за границей из-за военных действий. Сами туроператорские компании также делают все возможное ,чтобы туристы не оказались на улице, в том числе перебронируя гостиницы за свой счет.

С Дубаем дело обстоит хуже — там отельерам не предложили продлевать проживание туристам бесплатно, а потом получать компенсации. Компаниям приходится решать проблемы клиентов самостоятельно.

Эксперты рекомендовали туристам занять выжидательную позицию: возможно, ситуация нормализуется, и их тур состоится или его можно будет перенести. При этом тем, кто покупал билеты на самолет самостоятельно и пока не может вернуться в Россию, туроператоры категорически не рекомендуют оформлять возврат, так как в этом случае у них не будет возможности улететь на вывозных рейсах, а купить новый билет можно будет только за очень большие деньги. На текущий момент все рейсы имеют статус нерегулярных.

Гендиректор туроператора Space Travel Артур Мурадян подчеркнул: еще один фактор, который влияет на спрос, связан с нервозностью туристов, которые откладывают отдых на фоне этих событий. Снизился спрос даже на Египет, который не затронут военными действиями.

«Сейчас весь Ближний Восток стал заложником ситуации. Нервозность туристов будет расти, динамика международного туризма будет падать. Однако летом должно стать чуть полегче, так как в этих странах это низкий сезон», — подчеркнул эксперт.

Еще одна проблема состоит в том, что туристам практически нечего предложить взамен. «Азия и до начала операций США и Израиля была перегрета, особенно и Таиланд. Поэтому сколько не предлагай взамен ЮВА, гостиниц там больше не появится. Мы переориентируем туристов на все открытые страны, причем равноценной замены Эмиратам нет, так как на большинстве направлений есть только регулярка».

Тем не менее, эксперт считает, что отрасль выстоит. «В целом у меня самого нервозности нет. Не смертельно, будем работать. Если все закроется, тогда не будем. Мы и не такие кризисы переживали — вспомните пандемию. Переживем и этот», — заключил Артур Мурадян.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

Статьи по теме