Итоги туристического лета-2014: все не так уж плохо

Как ни грустно признавать — лето-2014, в первую очередь, запомнится всем турпрофи чередой громких банкротств. К счастью, волна паники уходит, уступая место фактам: несмотря ни на что, общий пассажиропоток минувшим летом в очередной раз вырос на несколько процентов.

Как ни грустно признавать — лето-2014, в первую очередь, запомнится всем турпрофи чередой громких банкротств. К счастью, волна паники уходит, уступая место фактам: несмотря ни на что, общий пассажиропоток минувшим летом в очередной раз вырос на несколько процентов.

* Здесь и далее приведены статистические данные аэропорта Кольцово с мая по сентябрь 2013 и 2014 гг. Редакция TurProfi.ru благодарит пресс-службу за предоставленную информацию.

Интересно, что главные тенденции последних лет были отмечены и в минувшем жарком сезоне. Так, по объёму пассажиропотока традиционно лидировала Турция, а по количеству «горящих» туров — Греция, объём перевозки куда, как оказалось, по-прежнему превышает спрос. Итак, рассмотрим эти и другие направления более подробно, опираясь на статистику аэропорта Кольцово…

Главному туристическому направлению лета — Турции — вновь удалось держать высокую ценовую планку в течение сезона: как отмечают агенты, горящих туров практически не было. При этом на всех турецких маршрутах пассажиропоток увеличился: так, туристами «приросла» Анталия, более чем в два раза — пропорционально перевозке — вырос пассажиропоток в Даламан, стал больше спрос и на Бодрум.

Наладившаяся политическая обстановка в Египте привела к невероятному росту популярности направления: страна пирамид стала настоящей «бомбой» лета-2014. Практически все игроки увеличили частоту вылетов, а некоторые даже запустили новые программы. Вслед за увеличением предложения вырос и турпоток: вдвое — в Хургаду, втрое — в Шарм-эль-Шейх.

На рейсах в Тунис, напротив, наблюдается спад потока: после ухода с рынка «Лабиринта» на направлении осталась лишь программа Pegas Touristik, и количество рейсов в июле и августе существенно сократилось.

А вот уровень пассажиропотока в ОАЭ и Израиль держится на уровне прошлого года:



Пляжная Европа, отмечают агенты, по сравнению с прошлым годом продавалась несколько хуже — сказался рост курса валют. Туристы, опасаясь больших дополнительных расходов, предпочитали долларовые направления с системами «всё включено». Если же изначально клиент был настроен на европейский тур, то определяющей опять же оказывалась цена: выбор падал на менее дорогое направление.

Так, обилием «горящих» туров вновь отличилась Греция. По сообщениям агентств, в низкие даты можно было встретить и вовсе «полыхающие» предложения — от 199 евро (такая цена, к примеру, была отмечена турпрофи на уикенд в пятизвёздочном отеле на двоих).

Более того, почти на всех греческих направлениях наблюдается спад пассажиропотока: по сравнению с прошлым годом меньше туристов улетело на Ириаклион, Родос и в Салоники. Исключением стал лишь Корфу — этим летом на остров было отправлено из Кольцово примерно в полтора раза больше туристов. При этом стоит отметить, что относительно прошлого года увеличилось сюда и число вылетов на бортах греческой авиакомпании Ellinair, а также появилась новая программа на «Оренбургских авиалиниях» (в августе программа была отменена из-за ухода с рынка «Лабиринта»).

Неплохим был сезон для Кипра: в Ларнаку было отправлено в полтора раза больше туристов, чем в прошлом году. Агенты отмечают, что направление пользовалось устойчивым спросом, а СПО встречались редко.

Что касается других европейских курортов, то в этом сезоне они пользовались куда меньшей популярностью, чем в прошлом году. Заметно упал пассажиропоток в Испанию — причём как в Барселону, так и на Теренифе: здесь одной из главных причин стало существенное сокращение объёма перевозки. Кроме того, как считают агенты, пляжная Испания неизменно проигрывает Греции с её «горящими» ценами и Кипру с упрощённым визовым режимом.

Прилично «подгорала» и пляжная Италия: цены на туры порой опускались до 20 тысяч — впрочем, подобное снижение наблюдалось лишь в отношении отелей невысокой категории. В целом же агенты характеризуют спрос на направление как «умеренный». Стоит отметить, что с уходом из Екатеринбурга авиакомпании Alitalia существенно снизился поток в Рим, а вот Римини, напротив, пользовался большей популярностью, чем год назад.

Что касается болгарского направления, то небольшой прирост можно наблюдать на рейсах в Бургас, где добавились программы Pegas Touristik, «Библио Глобуса», а также увеличилось число вылетов «Уральских авиалиний». Количество программ в Варну, напротив, сократилось, соответственно, уменьшился и турпоток — на четверть.

Тяжелее всего в этом году пришлось экскурсионной Европе. По словам агентов, Чехия традиционно «горит» в во второй половине мая и июне. Но если Праге удалось удержаться на уровне прошлого года, то Карловы Вары сдали позиции.

Не оправдали надежд немецкие направления: напомним, в начале сезона «Уральские авиалинии» перевели регулярные рейсы в Мюнхен в режим круглогодичных, а «Оренбургские авиалинии» запустили программу в Ганновер. Однако, как показали данные Кольцово, борта заполнялись всего лишь на треть. Турпрофи изначально задавались вопросом о целесообразности этих рейсов в летнем сезоне, отмечая, в частности, что Ганновер скорее воспринимается как бизнес-направление, нежели туристическое.

Стабильными показателями по турпотоку отличились Черногория и Финляндия.



Что же касается направлений ЮВА, то, к примеру, Китай в минувшем сезоне оправдал репутацию далеко не самого популярного летнего направления. Меньше туристов побывало на Хайнане и в Пекине, причём последний ушёл в «минус» преимущественно из-за сокращения полетной программы (напомним, год назад улететь в Пекин можно было пять раз в неделю — на крыльях «Уральских авиалиний» или S7 Airlines, но летом авиакомпании начали сотрудничать в рамках код-шеринга, оставив лишь три рейса в неделю).

Удивил в этом сезоне Таиланд: количество отправленных туристов на Пхукет выросло почти в три раза. Напомним, этим летом по направлению выполнялось больше рейсов за счет продления программы «Трансаэро» на жаркий сезон. А вот Бангкок, напротив, потерял часть уральцев — впрочем, и «полётка» на направлении была скромнее, чем год назад. В целом же, как отмечают агенты, направление заметно «подгорало»: цены были невысокими, а в июне нижняя планка в некоторых случаях опускалась до 9 тысяч рублей.

А вот Вьетнам минувшим летом был отмечен стабильным спросом.

Как показала статистика, несмотря на все сложности прошедшего лета, уральский регион завершил сезон вполне благополучно. В настоящий момент рынок переживает этап восстановления потребительского доверия. И как бы сложно ни было, положительная динамика уже наметилась, говорят турпрофи. 

* Редакция TurProfi.ru благодарит пресс-службу аэропорта Кольцово за предоставленные данные по пассажиропотоку на туристических направлениях.

Туры без доплат, номера на гарантии, 100% экспертиза — как выбрать партнера для бронирования Малайзии

Нашли пять важных для каждого турагента аргументов, чтобы отправить туристов в Куала-Лумпур вместе с ПАКС

Малайзия — одно из базовых направлений старейшего российского туроператора. Про ПАКС говорят так — это «Всё включено» для партнеров-турагентов, и Малайзия, была и остается — обязательной частью этой системы.

В ПАКС называют Малайзия одним из самых универсальных направлений Юго-Восточной Азии. Природа, история и технологии здесь существуют рядом и уникальным образом дополняют друг друга. Возьмите городские пространства Куала-Лумпура, исторические районы Малакки и Джорджтауна, признанные объектами наследия ЮНЕСКО, добавьте заповедные тропические леса с пляжными островами — и получите путешествие для любого туриста. Климат позволяет планировать поездки практически круглый год, а разнообразие маршрутов делает Малайзию страной, куда хочется возвращаться снова и снова.

Туроператор называет пять причин , по которым делает на эту страну особую ставку. Они же — пять главных аргументов в пользу ПАКС для каждого турагента.

Причина 1: Опыт. ПАКС работает на туристическом рынке более 30 лет — это три десятка лет опыта, экспертизы и накопленных знаний. О Малайзии ПАКС тоже знает всё: от тайных пляжей до лучших закусочных на ночном рынке Куала-Лумпура.

Причина 2: Отели на гарантии. Агенты, которые сталкивались с проблемой подтверждения номеров на популярном направлении, поймут всю ценность этой опции. Туроператор делает акцент на контрактные места в отелях, что особенно важно во время пикового спроса.

Причина 3: Блоки мест и спецтарифы. У ПАКС блоки мест на рейсах Qatar Airways, одной из лучших авиакомпаний мира, а также туроператорские тарифы на перелеты Air Arabia с региональными вылетами. Всё это повышает доступность путешествий в Малайзию для туристов из разных городов России.

Причина 4: Эксперты и обучение. Команда сотрудников отдела Малайзии во главе с Оксаной Корж знают направление досконально — они всегда готовы дать рекомендации по самым необычным маршрутам, местной кухне и размещению. Система онлайн- и офлайн-обучения закрывает все запросы партнеров на актуальную информацию.

Причина 5: Защита и страхование. Страхование от невыезда от стратегического партнера ПАКС компании «ИНГОССТРАХ» — это защита турагента и туриста от всех неожиданных сложностей. В том числе задержка рейса из-за плана «Ковер» страховка от невыезда поможет избежать финансовых потерь и главное — сохранит комиссию агента.

Дополнительным аргументом в пользу Малайзии туроператор называет географию вылетов: в системе онлайн‑бронирования ПАКС уже доступны туры из девяти городов РФ.

 

Контакты:
Туроператор «ПАКС»
г. Москва, ул. Золотая д. 11, офис 2А20, БЦ «Золото», м. Электрозаводская

+7 (495) 646-39-39
paks@paks.ru
www.paks.ru

Экономика отзывов: как превратить обратную связь в трамплин для роста

Авторская колонка

Экономика отзывов: как превратить обратную связь в трамплин для роста

Отельеры знают, что отзывы напрямую влияют на бронирования, но выстроить действительно эффективную работу с ними удаётся не всегда. Мы публикуем авторскую колонку руководителя по развитию бизнеса «Яндекс Путешествий» Анны Очеретько — она расскажет, как системная работа с отзывами помогает не только улучшать сервис, но и увеличивать продажи, а также даст советы, какие конкретные шаги для этого предпринять.

«Сегодня работать с отзывами стало проще: есть сервисы, которые собирают все комментарии с разных площадок воедино, помогают быстро понять, что нравится гостям и что их раздражает, подсказывают формулировки для ответов и показывают наглядную статистику по рейтингу и работе команды. Плюс инструменты тревел-агрегаторов помогают отелю быть заметнее и эффективнее использовать отзывы для привлечения гостей.

Как собирать отзывы

  • ● Запрашивать отзыв лучше всего сразу после выезда или удачного взаимодействия с гостем: помощи сотрудника или тёплого разговора на ресепшене. В этот момент человек охотнее похвалит персонал за вежливость, а отель — за уютные номера.
     
  • ● Ключевой принцип — чем больше возможностей оставить отзыв вы даете гостю, тем больше обратной связи можно собрать. Брошюры, QR-коды на ресепшене и в номерах, письмо или сообщение в мессенджере после выезда гостя. Задача отеля — упростить возможность оставить отзыв гостю.
     
  • ● Если вы работаете с тревел-агрегаторами, важно учитывать, что сами платформы тоже активно стимулируют гостей оставлять отзывы. Например, когда в «Яндекс Путешествиях» доработали сервис и добавили дополнительные точки, где пользователь может оставить обратную связь, количество отзывов выросло в три раза. Это доказывает: чем легче гостю поделиться впечатлением, тем охотнее он это делает.
    Отдельная дискуссия в индустрии — на какой площадке собирать отзывы — не стихает. Универсального решения здесь нет, но есть рабочая логика: вести гостя туда, где он уже взаимодействовал с объектом. Если бронирование было через тревел-агрегатор, логично просить оставить отзыв там же. Если гость пришёл из поиска или по рекомендациям, удобнее направлять его на «Карты». Такой подход помогает собирать отзывы системно и без лишнего давления.
     
  • ● Гости, как правило, активнее оставляют отзывы, если гостиницы добавляют мягкую мотивацию. Например, предлагают скидку на следующий визит, небольшой бонус или комплимент при повторном бронировании — главное, чтобы обратная связь оставалась честной. Не менее важно интересоваться впечатлениями гостя ещё до его выезда. Если он сталкивается с проблемой, её стоит устранить как можно раньше. Тогда велика вероятность, что даже если после выезда постоялец опишет в отзыве неприятную ситуацию, он расскажет и о том, как ему помогли ее решить.

Как отвечать на отзывы

Нужно стараться искренне и с благодарностью отвечать на каждый комментарий — и на отзыв с похвалой, и особенно на критику. Формальных шаблонов лучше избегать: фразы вроде: «Ваше мнение важно для нас», — не работают. Люди чувствуют механические ответы, которые никак не повышают доверие.

Главный принцип работы с негативными отзывами — превратить недостаток в возможность. Ваши действия должны быть четкими и публичными. Если проблема реальна: поблагодарите гостя, принесите искренние извинения и конкретно опишите, как вы решили проблему. Это показывает вашу ответственность. Чтобы восстановить отношения, можно предложить гостю в личном общении персональный бонус — например, бесплатный ужин или скидку на следующее бронирование.

Если вы не согласны с отзывом: поблагодарите за мнение, но вежливо и аргументированно изложите свою позицию для других читателей. Избегайте спора и перехода на личности. Ваша цель — не победить, а продемонстрировать профессионализм и открытость к диалогу.

В положительных отзывах стоит отмечать детали: если гость похвалил завтраки, подчеркните, что вам приятно, что он заметил изменения в меню или работу команды кухни.

Что можно поручить ИИ

Безусловно, вручную писать ответ на каждый отзыв слишком трудозатратно. Часть задач здесь разумно делегировать ИИ. Например, можно использовать небольшие лайфхаки от самих ОТА, которые, как мы, подсказывают корректные и уместные формулировки для ответа, что экономит время и снижает риск неудачных реплик. Но не стоит отдавать на откуп искусственному интеллекту нестандартные обращения — в непростых ситуациях помогает именно личная вовлеченность.

ИИ особенно полезен на этапе анализа. В него можно загрузить массив отзывов и:

  • ● выделить ключевые темы и повторяющиеся боли гостей;
  • ● отделить операционные замечания от эмоциональных;
  • ● сформировать краткие выводы и приоритеты для команды.

Чтобы получать более качественные данные, вместо общего вопроса «Оставьте отзыв» можно использовать готовые формулировки в анкете или QR-опросе. Например:

  • ● «Что вам особенно понравилось в номере?»
  • ● «С какими трудностями вы столкнулись во время проживания?»
  • ● «Оцените работу персонала по шкале от 1 до 5».

Такие вопросы проще для гостя и дают отелю конкретную, структурированную обратную связь. А дальше ИИ автоматически суммирует ответы.

Что делать с собранной обратной связью

Ответив на отзыв, важно не забыть проработать вместе с командой сильные и слабые стороны. Полезно делиться с командой не только цифрами, но и конкретными комментариями гостей. Живые впечатления сильнее мотивируют сотрудников и помогают им видеть реальный результат работы. А дальше — дело за вашей креативностью. Можно устроить тимбилдинг и сеанс корпоративного обучения, просто устроить «летучку» и обменяться идеями и даже привлечь нейросети: описать проблему в ИИ-чате и попросить составить чек-лист для быстрого обучения персонала там, где нашлись слабые места».

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

Статьи по теме