Осторожно, недобросовестные агенты на Урале

Подробности двух историй об обмане туристов — в материале TurProfi.ru.

Снова на уральском туррынке по вине турфирм не состоялись оплаченные поездки за границу. Но туристы не только не смогли отправиться на отдых, но и не получили свои деньги обратно: менеджеры «кормят» клиентов обещаниями, подчас даже подкрепляя их поддельными документами. Подробности двух историй об обмане туристов — в материале TurProfi.ru.

«Турпрофи» под вывеской «Пять звёзд»


Главный герой первой истории — агентство «Пять звёзд» в Каменске-Уральском. Любопытно, что наименование юридического лица компании — ООО «Турпрофи», однако, разумеется, фирма не имеет ни малейшего отношения к редакции TurProfi.ru. Обидно, что «тезка» в последнее время стал известен далеко не самым порядочным обращением с клиентами.

Как стало известно на прошлой неделе, туристы забронировали в агентстве тур в Хургаду (якобы по линии Tez Tour) с проживанием в отеле 5*. Вылет должен был состояться 5 декабря, однако буквально за несколько дней клиентам менеджер сообщил, что подтвердить эту заявку не удалось. Впрочем, почти сразу агент заверил туристов, что ему удалось забронировать другой тур — на этот раз, будто бы по линии Pegas Touristik, но уже с проживанием в 4*. Правда, вылететь туристам пришлось бы на день позже, чем они планировали.

«Тут мы уже насторожились, — рассказывает Анжела Терентьева, пострадавшая. — Номер заявки менеджер нам не сказал, пообещав, что вышлет его вместе с распечатанными билетами на самолёт. Поэтому проверить, действительно ли забронирован тур на этот раз, мы тоже не смогли, и начали опасаться, что агент просто-напросто тянет время».

Дальнейший сценарий, к сожалению, предсказуем: агентство в конце концов призналось, что вылет не состоится, и туристы были вынуждены оперативно купить тур в другой турфирме, чтобы не лишиться отдыха совсем. А вот вернуть деньги, оплаченные ООО «Турпрофи» за тур, как ни пытались туристы, пока не удалось. По словам пострадавших, если агент не вернет оплату по их возвращении с отдыха, они намерены обратиться в полицию.

Отметим, что ООО «Турпрофи», работающая под вывеской «Пять звёзд», уже давно приобрело далеко не лестную репутацию в Каменске-Уральском. По словам коллег, агентство существует на рынке уже около десяти лет, однако время от времени на рынке появлялись сообщения о «кинутых» компанией туристах. Более того, со слов Анжелы Терентьевой, на данный момент в полиции уже рассматривают заявление других пострадавших клиентов.


TurProfi.ru пытался связаться с компанией «Пять звезд» и по общему телефону, и с его менеджером по личному, однако, ни на один из звонков нам не ответили.
 

 

Вместо обучения в иностранной школе — «липовые» документы


В конце прошлой недели в редакцию TurProfi.ru обратился турист Борис Липманович. По словам собеседника, в сентябре он подписал договор с туристической компанией Smart Travel Group на предоставление комплекса услуг: обучения в «Stanton English School» в Лондоне в течение месяца и проживания в английской семье на время курса.

Проблемы начались уже через пару недель после оплаты услуг. Борис попросил директора компании Елену Шаповалову выслать ему подтверждение о зачислении в школу — документы были нужны для приобретения авиабилетов. Получить их удалось лишь далеко не сразу: сначала Елена ссылалась на занятость, а затем клиент получил подтверждение, в котором была указана неверная фамилия... Не лучше обстояли дела и с оформлением визы. «Мы пытались подать документы на визу четыре раза, — рассказывает Борис. — Елена писала мне, что либо заболела, либо закрыт визовый центр, либо предупреждала, что подавать документы заранее не стоит — дескать, их могут потерять».

Дальше — хуже. Борис сам позвонил в школу, где должен был проходить обучение, но на другом конце провода заявили, что в списках его имени нет. Тогда молодой человек выслал предоставленное Еленой подтверждение о зачислении. В ответном письме школа сообщила, что документ является подделкой:

 

 

 

 

Следом Борис связался с партнёрами Smart Travel Group в Лондоне — агентством Britannia Student Service, занимающимся размещением студентов в семьях на период обучения: оказалось, что бронь аннулирована за неуплату.
 


Тогда Елена обвинила во всем своих сотрудников: именно они, по словам женщины, без её ведома занимались подделкой документов и использовали деньги в своих целях.

«После этого у меня пропало желание сотрудничать со Smart Travel Group, и я сказал Елене, что расторгаю договор. — говорит Борис. — Она принесла свои извинения, но деньги не вернула. 22 ноября я написал официальное письмо о расторжении договора. Однако с тех пор срок на выплату денег, обозначенный в договоре (5 дней) давно прошёл».

1 декабря Борис подал исковое заявление в суд. Клиент требует вернуть 82 626 рублей: помимо суммы по договору сюда входят расходы, понесённые в связи с приобретением авиабилетов (их Борис покупал самостоятельно), а также компенсация морального ущерба, которая оценивается в 15 тысяч рублей.

Редакция TurProfi.ru связалась с Еленой Шаповаловой в минувший четверг. В разговоре она объяснила ситуацию проблемами, возникшими у британского партнёра компании. «Дело в том, что этим летом в Англии закрылось множество школ, — говорит Елена. — Часть учебных заведений до сих пор улаживает некоторые вопросы. И возникло недопонимание: у нас были документы одного образца, а оказалось, что у них уже действуют документы нового образца. Из-за этой заминки тур пришлось перенести; за это время курс фунта вырос, и мы предложили клиенту возместить разницу в стоимости, но Борис принял решение отказаться от тура. Да, сложности с возвратом денег были — сами понимаете, какая ситуация сейчас на рынке. Мы сразу сказали Борису, что это займёт две-три недели, но сегодня выплатим всю сумму: бухгалтер уже делает перечисление».

Однако ни в этот день, ни в ближайшие три дня деньги к Борису так и не поступили, и на этот раз Елена сослалась на технические проблемы банка. «Мы перечислили в четверг часть денег, но они до сих пор не дошли до адресата: насколько я поняла, в банке сейчас будет проводиться расследование по этому поводу. Оставшаяся часть суммы будет передана Борису наличными либо в нашем офисе, либо представитель нашей компании привезёт их клиенту на дом». Однако, почему деньги не были возвращены ранее — в течение обговоренного с клиентом срока, так и осталось не понятным. 

Самое интересное, что туристический бизнес Елены Шаповаловой уже был объектом пристального внимания городских СМИ: в начале осени несколько клиентов, забронировавших тур в агентстве «Стрела ветра», собственницей которого до недавнего времени она являлась, так и не смогли улететь на отдых. TurProfi.ru тогда успел пообщаться с девушкой, однако на тот момент она все-таки разрешила ситуацию, вернув клиентам стоимость туров. В том разговоре с редакцией Елена отметила, что намерена закрыть «Стрелу Ветра» из-за низкого спроса на пакетные туры и заняться организацией обучающих поездок в Великобританию под вывеской Smart Travel Group. Однако смена названия и профиля компании, как видно из описанной выше истории, не спасла репутацию руководителя.


К сожалению, случаи обмана туристов на Урале перестали быть редкостью еще с прошлого лета: тревожные «звоночки» периодически звучат как от коллег, так и от пострадавших клиентов недобросовестных турфирм. Но сейчас, когда доверие туристов к отрасли и так «на волоске», эти истории наносят непоправимый ущерб работе добропорядочных компаний.

 

Внутренний туризм пересаживается за руль: как турагентствам заработать на автопутешествиях

Почему автопрокат — самый простой способ добавить +5000 ₽ к каждому туру

Внутренний туризм пересаживается за руль: как турагентствам заработать на автопутешествиях

Путешествия на машине закрепились как привычный формат отдыха по России и СНГ: туристы хотят свободно передвигаться между городами и курортами, не подстраиваясь под чужие расписания. По данным отраслевых исследований, сегодня почти две трети клиентов арендуют авто для отпуска, а пиковый спрос приходится на апрель — сентябрь и праздничные даты. В компании «Мой Автопрокат» пояснили, как сделать эту услугу дополнительной возможностью заработка для турагентов.

Спрос на аренду автомобилей для поездок по России растёт вместе с внутренним туризмом: по оценке Минэкономразвития, в 2025 году по стране было совершено 89,1 млн туристических поездок. При этом, по исследованиям ЮKassa, за год оборот сегмента аренды автомобилей в РФ увеличился в среднем на 24%, а число оплат — на 25%.

Опросы автопрокатных компаний и профильных аналитических центров показывают: около 60–65% клиентов берут машину именно для путешествий, чтобы не зависеть от общественного транспорта и строить маршрут под свои планы и возможности. Особенно это касается направлений, где туристу хочется «успеть всё»: Дагестан, Калининградская область, Карелия, Сахалин, Камчатка, Алтай. Зимой к ним добавляются города и регионы, активно принимающие новогодних путешественников: Москва и область, Краснодарский край, Санкт‑Петербург, Калининград — здесь спрос на аренду авто в сезон праздников вырастает примерно на 18%.

Чаще всего машины арендуют семьи, компании друзей и путешественники, которые не ограничиваются одной локацией. Для семей и групп это ещё и способ заметно сэкономить: одна машина часто дешевле, чем несколько билетов на поезд или самолет. Автопрокатчики отмечают, что для таких клиентов важнее всего надёжное техническое состояние автомобиля, страховка, возможность взять машину в одном городе и вернуть в другом, а также простые и прозрачные условия аренды без «подводных камней». Эксперты РСТ и отраслевые аналитики добавляют: всё это подталкивает туристов выбирать крупные сетевые сервисы вместо отдельных локальных прокатов, потому что у таких компаний единые правила в разных городах и понятный сервис по всей стране.

Почему автопрокат нужен турагенту

Турагентства всё чаще включают аренду автомобиля в свою работу: клиенты хотят не только отель и перелёт, но и удобное передвижение на месте. По данным одного из крупнейших B2B‑сервисов для профессионалов турбизнеса, за лето 2025 года бронирования аренды машин через турагентства выросли примерно на треть. В компании «Мой Автопрокат» эти тенденции подтверждают и объясняют: сегодня аренда перестала быть услугой с бесконечными согласованиями. Роль агента — предложить клиенту сервис и помочь с выбором подходящей конфигурации по датам, классу машины и бюджету. Дальше включается инфраструктура поставщика: единый телефон и e‑mail поддержки, локальные партнеры, выстроенная система замены авто в случае поломок или форс‑мажоров. Агент не несет ответственность за техническое состояние машин и не вовлекается в разбор страховых случаев — с этим работает команда автопроката.

«Мой Автопрокат» выплачивает турагенту 7% комиссии от суммы каждого подтвержденного бронирования. Дополнительно к этому у партнера есть возможность делать свою наценку (обычно это 10%). При среднем «туристическом» чеке 30 тысяч рублей за неделю аренды машины, итоговое вознаграждение за одну бронь может составлять около 5000 ₽. Доход масштабируется за счёт объёмов, если офис активно продаёт направления с развитым автотуризмом — Крым, Сочи, Калининград, Кавказ, популярные регионы Северо‑Запада и юга. В результате комиссионный поток по аренде становится сопоставим с контрактами по страховкам или другим допуслугам, но без необходимости расширять штат или менять процессы.

Что стоит за брендом «Мой Автопрокат»

«Мой Автопрокат» начинал в курортных регионах, а сегодня это сеть, которая работает в 60 регионах России и 37 странах мира. Это 480 собственных автомобилей, и еще 3000 в управлении. Сервис представлен во всех ключевых туристических точках: Крым, Сочи, Адлер, Анапа, Калининград и других регионах, где машина для туриста — не роскошь, а необходимый элемент маршрута. Специально для партнёров «Мой Автопрокат» предлагает программу, в которой турагентства получают личный кабинет с набором инструментов: реферальные ссылки, промокоды, баннеры, виджеты поиска и бронирования. Всё это можно встроить в сайт агентства, посадочные страницы по направлениям, e‑mail‑рассылки и мессенджеры без участия разработчиков. В личном кабинете отражается вся статистика по бронированиям, начислениям и выплатам, что позволяет видеть экономику и выстраивать мотивацию менеджеров.

Дмитрий Аборнев, директор по развитию «Мой Автопрокат»:

«Когда агент предлагает клиенту аренду авто, это вопрос доверия к бренду. Наша задача — сделать так, чтобы и клиент, и агент после поездки были готовы вернуться к нам еще раз. Мы видим лучшие результаты там, где аренда авто становится частью стандартного сценария продажи. Агент не навязывает услугу, а естественно предлагает машину там, где она действительно нужна. Очень часто слышим возражение, мол, зачем прокат, если есть каршеринг? Мы отвечаем понятной аналогией. Каршеринг — это хостел, автопрокат — отель. Дополнительные услуги, ассортимент, качество, чистота авто и, конечно, поддержка».

Компания развивает собственный парк легковых автомобилей разных классов — от эконом до бизнес и премиум — и партнерскую сеть, чтобы закрывать запросы по любому бюджету и формату поездки. Клиент видит доступные модели на свои даты в едином интерфейсе, а турагент получает одного поставщика вместо десятков локальных прокатчиков с разнородными правилами, депозитами и качеством сервиса. По данным внешних агрегаторов, средняя оценка «Мой Автопрокат» по отзывам клиентов приближается к 9 баллам из 10, что подтверждает стабильное качество продукта и клиентского опыта.

Для подключения с системе пишите Анастасии Ломовой на corporate@mycarrental.ru. Первым десяти агентствам — дополнительно +2% комиссии на первые три месяца работы.

 

Контакты:
«Мой Автопрокат»
aggregator@mycarrental.ru
Telegram

Скидки турецких отелей для россиян достигли 60%

А спрос упал на 20%, глубина бронирования сократилась

Скидки турецких отелей для россиян достигли 60%

Отели Турции продлили сезон раннего бронирования до 30 апреля, некоторые из них предлагают скидки до 60%. Продажам, которые начались довольно активно, помешал кризис на Ближнем Востоке. Он привел к существенному сокращению глубины бронирований, туристы стали откладывать решение. Потери сейчас — примерно 20%. Отельеры пытаются их компенсировать — потому растут и скидки, и продолжительность акций.

«Мы продлили акцию «Раннее бронирование» до 30 апреля, отели предлагают достаточно высокие скидки для данного периода времени: вплоть до 60% в зависимости от отеля и от даты заезда, — рассказала Profi.Travel руководитель департамента по связям с общественностью Coral Travel Марина Макаркова, уточнив, что если отель сделал хороший объем по раннему бронированию, необходимости в продлении акции нет.

Процент объектов размещения, которые предоставляют такие существенные скидки, назвать сложно, но другие туроператоры информацию о спецпредложениях подтверждают.

В компании Fun&Sun также добавили, что цены на отели уже существенно снижены, на протяжении всего периода ведутся коммуникации по получению лучших СПО. «Сейчас отельеры стремятся компенсировать последствия кризиса на Ближнем Востоке и потерю глубины бронирований. Туристы стали откладывать решение, чувствительно реагируют на цену и выбирают оптимальное соотношение стоимости и качества», — пояснили эксперты туроператора.

В Anex отметили, что по состоянию на середину апреля основной пул турецких отелей работает в штатном режиме с классическими условиями, остальные — дают локальные спецпредложения на определенные периоды заезда для поддержки продаж. Часто спецпредложения дают новые отели, когда стремятся ярко заявить о себе и привлечь гостей — их стартовые цены бывают очень выгодными.

Эксперты Anex уточнили, что активно бронируются отели с развитой детской инфраструктурой: аквапарками, мини-клубами с профессиональными аниматорами, просторными семейными номерами. Высоким спросом пользуются проверенные временем курорты, такие как Кемер, Сиде, Аланья и Белек. Также активно бронируются отели на курортах Эгейского побережьях, в таких как: Бодрум, Кушадасы, Дидим, Фетхие, Мармарис. Туристы отдают предпочтение отелям известных сетей таких как ATG, Titanic, Rixos, Crystal, Barut, Nirvana и др.

Правда, турагенты отмечают, что в среднем скидки все-таки меньше. 60% — это редкость. Как пояснил гендиректор сети турагентств «Розовый слон» Алексан Мкртчян, отель, который стоил 100$, не будет стоить 40$. Ему проще закрыться. «Тот, что давал цены от стойки, допустим, 700$, да, он сейчас продается примерно за 400$. Но туроператоры никогда не продавали по ценам от стойки. А контрактные цены на 60% не снижают. Но, если отель стоил, условно, 450$, то сейчас он может продаваться за 350$, такие скидки действительно есть», — объяснил Алексан Мкртчян.

При этом, по его словам, бронирование сейчас идёт с отставанием примерно 20% от того, что было в прошлом году. «Это нормально. Люди будут покупать не за 2-3 месяца, a за 2-3 недели», — сказал эксперт. Например, туры на майские праздники, по его словам, будут бронировать вплоть до 30 апреля. Кстати, по мнению туроператоров, спрос в этом сезоне будет или на уровне прошлого года, или покажет рост в пределах 10-20%.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

Статьи по теме