Осторожно, недобросовестные агенты на Урале

Подробности двух историй об обмане туристов — в материале TurProfi.ru.

Снова на уральском туррынке по вине турфирм не состоялись оплаченные поездки за границу. Но туристы не только не смогли отправиться на отдых, но и не получили свои деньги обратно: менеджеры «кормят» клиентов обещаниями, подчас даже подкрепляя их поддельными документами. Подробности двух историй об обмане туристов — в материале TurProfi.ru.

«Турпрофи» под вывеской «Пять звёзд»


Главный герой первой истории — агентство «Пять звёзд» в Каменске-Уральском. Любопытно, что наименование юридического лица компании — ООО «Турпрофи», однако, разумеется, фирма не имеет ни малейшего отношения к редакции TurProfi.ru. Обидно, что «тезка» в последнее время стал известен далеко не самым порядочным обращением с клиентами.

Как стало известно на прошлой неделе, туристы забронировали в агентстве тур в Хургаду (якобы по линии Tez Tour) с проживанием в отеле 5*. Вылет должен был состояться 5 декабря, однако буквально за несколько дней клиентам менеджер сообщил, что подтвердить эту заявку не удалось. Впрочем, почти сразу агент заверил туристов, что ему удалось забронировать другой тур — на этот раз, будто бы по линии Pegas Touristik, но уже с проживанием в 4*. Правда, вылететь туристам пришлось бы на день позже, чем они планировали.

«Тут мы уже насторожились, — рассказывает Анжела Терентьева, пострадавшая. — Номер заявки менеджер нам не сказал, пообещав, что вышлет его вместе с распечатанными билетами на самолёт. Поэтому проверить, действительно ли забронирован тур на этот раз, мы тоже не смогли, и начали опасаться, что агент просто-напросто тянет время».

Дальнейший сценарий, к сожалению, предсказуем: агентство в конце концов призналось, что вылет не состоится, и туристы были вынуждены оперативно купить тур в другой турфирме, чтобы не лишиться отдыха совсем. А вот вернуть деньги, оплаченные ООО «Турпрофи» за тур, как ни пытались туристы, пока не удалось. По словам пострадавших, если агент не вернет оплату по их возвращении с отдыха, они намерены обратиться в полицию.

Отметим, что ООО «Турпрофи», работающая под вывеской «Пять звёзд», уже давно приобрело далеко не лестную репутацию в Каменске-Уральском. По словам коллег, агентство существует на рынке уже около десяти лет, однако время от времени на рынке появлялись сообщения о «кинутых» компанией туристах. Более того, со слов Анжелы Терентьевой, на данный момент в полиции уже рассматривают заявление других пострадавших клиентов.


TurProfi.ru пытался связаться с компанией «Пять звезд» и по общему телефону, и с его менеджером по личному, однако, ни на один из звонков нам не ответили.
 

 

Вместо обучения в иностранной школе — «липовые» документы


В конце прошлой недели в редакцию TurProfi.ru обратился турист Борис Липманович. По словам собеседника, в сентябре он подписал договор с туристической компанией Smart Travel Group на предоставление комплекса услуг: обучения в «Stanton English School» в Лондоне в течение месяца и проживания в английской семье на время курса.

Проблемы начались уже через пару недель после оплаты услуг. Борис попросил директора компании Елену Шаповалову выслать ему подтверждение о зачислении в школу — документы были нужны для приобретения авиабилетов. Получить их удалось лишь далеко не сразу: сначала Елена ссылалась на занятость, а затем клиент получил подтверждение, в котором была указана неверная фамилия... Не лучше обстояли дела и с оформлением визы. «Мы пытались подать документы на визу четыре раза, — рассказывает Борис. — Елена писала мне, что либо заболела, либо закрыт визовый центр, либо предупреждала, что подавать документы заранее не стоит — дескать, их могут потерять».

Дальше — хуже. Борис сам позвонил в школу, где должен был проходить обучение, но на другом конце провода заявили, что в списках его имени нет. Тогда молодой человек выслал предоставленное Еленой подтверждение о зачислении. В ответном письме школа сообщила, что документ является подделкой:

 

 

 

 

Следом Борис связался с партнёрами Smart Travel Group в Лондоне — агентством Britannia Student Service, занимающимся размещением студентов в семьях на период обучения: оказалось, что бронь аннулирована за неуплату.
 


Тогда Елена обвинила во всем своих сотрудников: именно они, по словам женщины, без её ведома занимались подделкой документов и использовали деньги в своих целях.

«После этого у меня пропало желание сотрудничать со Smart Travel Group, и я сказал Елене, что расторгаю договор. — говорит Борис. — Она принесла свои извинения, но деньги не вернула. 22 ноября я написал официальное письмо о расторжении договора. Однако с тех пор срок на выплату денег, обозначенный в договоре (5 дней) давно прошёл».

1 декабря Борис подал исковое заявление в суд. Клиент требует вернуть 82 626 рублей: помимо суммы по договору сюда входят расходы, понесённые в связи с приобретением авиабилетов (их Борис покупал самостоятельно), а также компенсация морального ущерба, которая оценивается в 15 тысяч рублей.

Редакция TurProfi.ru связалась с Еленой Шаповаловой в минувший четверг. В разговоре она объяснила ситуацию проблемами, возникшими у британского партнёра компании. «Дело в том, что этим летом в Англии закрылось множество школ, — говорит Елена. — Часть учебных заведений до сих пор улаживает некоторые вопросы. И возникло недопонимание: у нас были документы одного образца, а оказалось, что у них уже действуют документы нового образца. Из-за этой заминки тур пришлось перенести; за это время курс фунта вырос, и мы предложили клиенту возместить разницу в стоимости, но Борис принял решение отказаться от тура. Да, сложности с возвратом денег были — сами понимаете, какая ситуация сейчас на рынке. Мы сразу сказали Борису, что это займёт две-три недели, но сегодня выплатим всю сумму: бухгалтер уже делает перечисление».

Однако ни в этот день, ни в ближайшие три дня деньги к Борису так и не поступили, и на этот раз Елена сослалась на технические проблемы банка. «Мы перечислили в четверг часть денег, но они до сих пор не дошли до адресата: насколько я поняла, в банке сейчас будет проводиться расследование по этому поводу. Оставшаяся часть суммы будет передана Борису наличными либо в нашем офисе, либо представитель нашей компании привезёт их клиенту на дом». Однако, почему деньги не были возвращены ранее — в течение обговоренного с клиентом срока, так и осталось не понятным. 

Самое интересное, что туристический бизнес Елены Шаповаловой уже был объектом пристального внимания городских СМИ: в начале осени несколько клиентов, забронировавших тур в агентстве «Стрела ветра», собственницей которого до недавнего времени она являлась, так и не смогли улететь на отдых. TurProfi.ru тогда успел пообщаться с девушкой, однако на тот момент она все-таки разрешила ситуацию, вернув клиентам стоимость туров. В том разговоре с редакцией Елена отметила, что намерена закрыть «Стрелу Ветра» из-за низкого спроса на пакетные туры и заняться организацией обучающих поездок в Великобританию под вывеской Smart Travel Group. Однако смена названия и профиля компании, как видно из описанной выше истории, не спасла репутацию руководителя.


К сожалению, случаи обмана туристов на Урале перестали быть редкостью еще с прошлого лета: тревожные «звоночки» периодически звучат как от коллег, так и от пострадавших клиентов недобросовестных турфирм. Но сейчас, когда доверие туристов к отрасли и так «на волоске», эти истории наносят непоправимый ущерб работе добропорядочных компаний.

 

В Анталье бушуют лесные пожары, но туристы — в безопасности

Огонь пока не подходит к туристическим комплексам

В Анталье бушуют лесные пожары, но туристы — в безопасности

В Анталье в районах Аксу, Манавгат и Муратпаша возникли природные пожары, сообщает «МК Турция». Возгорание леса отмечено и вблизи аэропорта курорта, однако дым от него не препятствует воздушному сообщению. По данным СМИ, туристические районы на данный момент не затронуты.

Издание уточняет, что наиболее интенсивные пожары — в районах Аксу и Муратпаша. Жители домов, к которым близко подобрался огонь, эвакуированы.

По данным «Комсомольской правды», от огня пострадали и провинции Эскишехир, Балыкесир, Измир, Афьонкарахисар и Маниса. Во время борьбы с огнем 10 человек погибли: пять работников лесного хозяйства и пять спасателей.

«Сектор гостеприимства в самых туристических провинциях страны — Анталье, Мугле и Измире — пока в безопасности: спасатели тушат лесные пожары в районах Аксу, Муратпаша и Манавгат в Анталье, но огонь пока не подходит к туристическим комплексам, и ситуации трёхнедельной давности, когда туристы помогали спасателям тушить огонь, сейчас нет», — уточняет «КП».

В «МК Турция» также уточнили, что данных о пострадавших в результате пожаров и эвакуации отдыхающих в отелях не поступало.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

Центробанк Турции снизил процентную ставку: ждать ли падения цен на туры?

В отрасли считают это позитивным сигналом

Центробанк Турции снизил процентную ставку: ждать ли падения цен на туры?

Центробанк Турции снизил ключевую ставку сразу на 3 процентных пункта, до 43%. Об этом накануне сообщил Turizm Guncel. Решение регулятора заметно превзошло ожидания аналитиков, которые предполагали менее заметный шаг. Сам ЦБ объяснил это продолжающимся устойчивым замедлением инфляции. Это позитивный сигнал, считают в туротрасли. Однако ждать ли в связи с этим удешевления турецких отелей?

Напомним, ключевую ставку в Турции начали постепенно снижать еще в прошлом декабре, когда она достигла максимума за последние пару десятилетий — 50%. Однако в апреле 2025 года на фоне нестабильности на финансовом рынке, вызванной задержанием оппозиционного мэра Стамбула Экрема Имамоглу, Центробанк вновь поднял ставку. На следующем заседании, в июне, она осталась без изменений. Снижение в июле стало возможным благодаря отсутствию краткосрочных рисков ускорения инфляции.

Согласно данным национального статистического института Turkstat, инфляция в июне составила 35,05% — этот минимум с осени 2021 года. В заявлении ЦБ Турции подчеркивается, что в июле ожидается «временное повышение месячной инфляции». Однако к концу года регулятор прогнозирует ее замедление до 24%. Для сравнения: в мае 2024 года инфляция достигала 75,45%.

С одной стороны, по словам экспертов, снижение процентной ставки, безусловно, должно благотворно влиять на туристическую отрасль. Которая, кстати, согласно результатам последних исследований, вошла в число наиболее закредитованных с ростом объема кредитов на 83%. С другой, по мнению представителей турбизнеса, ожидать, что из-за снижения кредитной ставки пойдут вниз и цены на отели, точно не стоит.

Дело в том, что дезинфляция не происходит автоматически после подобных мер, да и не обязательно затрагивает все группы товаров, продуктов и услуг, которые обеспечивают функционирование отелей. Для того, чтобы произошли какие-то заметные изменения, полагаю эксперты, во-первых, снижение должно быть более значительным, а во-вторых, после него должно пройти несколько месяцев, чтобы отельеры заметили сокращение расходов и могли отразить это в прайсах.

Таким образом, максимум, на что можно рассчитывать туристам, — это стабилизация цен на размещение в турецких отелях на какое-то время. В дальнейшем все будет зависеть от того, как сработает политика Центробанка на общие экономические показатели страны.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

Статьи по теме