Снова на уральском туррынке по вине турфирм не состоялись оплаченные поездки за границу. Но туристы не только не смогли отправиться на отдых, но и не получили свои деньги обратно: менеджеры «кормят» клиентов обещаниями, подчас даже подкрепляя их поддельными документами. Подробности двух историй об обмане туристов — в материале TurProfi.ru.

«Турпрофи» под вывеской «Пять звёзд»

Главный герой первой истории — агентство «Пять звёзд» в Каменске-Уральском. Любопытно, что наименование юридического лица компании — ООО «Турпрофи», однако, разумеется, фирма не имеет ни малейшего отношения к редакции TurProfi.ru. Обидно, что «тезка» в последнее время стал известен далеко не самым порядочным обращением с клиентами.

Как стало известно на прошлой неделе, туристы забронировали в агентстве тур в Хургаду (якобы по линии Tez Tour) с проживанием в отеле 5*. Вылет должен был состояться 5 декабря, однако буквально за несколько дней клиентам менеджер сообщил, что подтвердить эту заявку не удалось. Впрочем, почти сразу агент заверил туристов, что ему удалось забронировать другой тур — на этот раз, будто бы по линии Pegas Touristik, но уже с проживанием в 4*. Правда, вылететь туристам пришлось бы на день позже, чем они планировали.

«Тут мы уже насторожились, — рассказывает Анжела Терентьева, пострадавшая. — Номер заявки менеджер нам не сказал, пообещав, что вышлет его вместе с распечатанными билетами на самолёт. Поэтому проверить, действительно ли забронирован тур на этот раз, мы тоже не смогли, и начали опасаться, что агент просто-напросто тянет время».

Дальнейший сценарий, к сожалению, предсказуем: агентство в конце концов призналось, что вылет не состоится, и туристы были вынуждены оперативно купить тур в другой турфирме, чтобы не лишиться отдыха совсем. А вот вернуть деньги, оплаченные ООО «Турпрофи» за тур, как ни пытались туристы, пока не удалось. По словам пострадавших, если агент не вернет оплату по их возвращении с отдыха, они намерены обратиться в полицию.

Отметим, что ООО «Турпрофи», работающая под вывеской «Пять звёзд», уже давно приобрело далеко не лестную репутацию в Каменске-Уральском. По словам коллег, агентство существует на рынке уже около десяти лет, однако время от времени на рынке появлялись сообщения о «кинутых» компанией туристах. Более того, со слов Анжелы Терентьевой, на данный момент в полиции уже рассматривают заявление других пострадавших клиентов.

TurProfi.ru пытался связаться с компанией «Пять звезд» и по общему телефону, и с его менеджером по личному, однако, ни на один из звонков нам не ответили.

Вместо обучения в иностранной школе — «липовые» документы

В конце прошлой недели в редакцию TurProfi.ru обратился турист Борис Липманович. По словам собеседника, в сентябре он подписал договор с туристической компанией Smart Travel Group на предоставление комплекса услуг: обучения в «Stanton English School» в Лондоне в течение месяца и проживания в английской семье на время курса.

Проблемы начались уже через пару недель после оплаты услуг. Борис попросил директора компании Елену Шаповалову выслать ему подтверждение о зачислении в школу — документы были нужны для приобретения авиабилетов. Получить их удалось лишь далеко не сразу: сначала Елена ссылалась на занятость, а затем клиент получил подтверждение, в котором была указана неверная фамилия... Не лучше обстояли дела и с оформлением визы. «Мы пытались подать документы на визу четыре раза, — рассказывает Борис. — Елена писала мне, что либо заболела, либо закрыт визовый центр, либо предупреждала, что подавать документы заранее не стоит — дескать, их могут потерять».

Дальше — хуже. Борис сам позвонил в школу, где должен был проходить обучение, но на другом конце провода заявили, что в списках его имени нет. Тогда молодой человек выслал предоставленное Еленой подтверждение о зачислении. В ответном письме школа сообщила, что документ является подделкой:

Следом Борис связался с партнёрами Smart Travel Group в Лондоне — агентством Britannia Student Service, занимающимся размещением студентов в семьях на период обучения: оказалось, что бронь аннулирована за неуплату.
 

Тогда Елена обвинила во всем своих сотрудников: именно они, по словам женщины, без её ведома занимались подделкой документов и использовали деньги в своих целях.

«После этого у меня пропало желание сотрудничать со Smart Travel Group, и я сказал Елене, что расторгаю договор. — говорит Борис. — Она принесла свои извинения, но деньги не вернула. 22 ноября я написал официальное письмо о расторжении договора. Однако с тех пор срок на выплату денег, обозначенный в договоре (5 дней) давно прошёл».

1 декабря Борис подал исковое заявление в суд. Клиент требует вернуть 82 626 рублей: помимо суммы по договору сюда входят расходы, понесённые в связи с приобретением авиабилетов (их Борис покупал самостоятельно), а также компенсация морального ущерба, которая оценивается в 15 тысяч рублей.

Редакция TurProfi.ru связалась с Еленой Шаповаловой в минувший четверг. В разговоре она объяснила ситуацию проблемами, возникшими у британского партнёра компании. «Дело в том, что этим летом в Англии закрылось множество школ, — говорит Елена. — Часть учебных заведений до сих пор улаживает некоторые вопросы. И возникло недопонимание: у нас были документы одного образца, а оказалось, что у них уже действуют документы нового образца. Из-за этой заминки тур пришлось перенести; за это время курс фунта вырос, и мы предложили клиенту возместить разницу в стоимости, но Борис принял решение отказаться от тура. Да, сложности с возвратом денег были — сами понимаете, какая ситуация сейчас на рынке. Мы сразу сказали Борису, что это займёт две-три недели, но сегодня выплатим всю сумму: бухгалтер уже делает перечисление».

Однако ни в этот день, ни в ближайшие три дня деньги к Борису так и не поступили, и на этот раз Елена сослалась на технические проблемы банка. «Мы перечислили в четверг часть денег, но они до сих пор не дошли до адресата: насколько я поняла, в банке сейчас будет проводиться расследование по этому поводу. Оставшаяся часть суммы будет передана Борису наличными либо в нашем офисе, либо представитель нашей компании привезёт их клиенту на дом». Однако, почему деньги не были возвращены ранее — в течение обговоренного с клиентом срока, так и осталось не понятным. 

Самое интересное, что туристический бизнес Елены Шаповаловой уже был объектом пристального внимания городских СМИ: в начале осени несколько клиентов, забронировавших тур в агентстве «Стрела ветра», собственницей которого до недавнего времени она являлась, так и не смогли улететь на отдых. TurProfi.ru тогда успел пообщаться с девушкой, однако на тот момент она все-таки разрешила ситуацию, вернув клиентам стоимость туров. В том разговоре с редакцией Елена отметила, что намерена закрыть «Стрелу Ветра» из-за низкого спроса на пакетные туры и заняться организацией обучающих поездок в Великобританию под вывеской Smart Travel Group. Однако смена названия и профиля компании, как видно из описанной выше истории, не спасла репутацию руководителя.

К сожалению, случаи обмана туристов на Урале перестали быть редкостью еще с прошлого лета: тревожные «звоночки» периодически звучат как от коллег, так и от пострадавших клиентов недобросовестных турфирм. Но сейчас, когда доверие туристов к отрасли и так «на волоске», эти истории наносят непоправимый ущерб работе добропорядочных компаний.