В Екатеринбурге — недобросовестный агент

Турфирма «Бизнес Тревел Групп» перестало переводить деньги партнерам.

Новый тревожный сигнал прозвучал на уральском туррынке. Туроператоры сообщают о том, что турфирма «Бизнес Тревел Групп», которая в последнее время задерживало оплату заявок, теперь и вовсе перестало переводить деньги партнерам. Тем временем местные СМИ уже сообщают о пострадавших туристах.

   

Агентство вносят в «черный список»

По словам Натальи Алешиной, директора «Русский Экспресс – Урал», проблемы с «Бизнес Тревел Групп» начались около года назад. Заявки, которые поступали от турфирмы, оплачивались в последний момент — когда туроператор уже предупреждал, что не выдаст документы туристам без оплаты. «Приходилось даже звонить клиентам напрямую и сообщать, что тур не оплачен. При этом туристы говорили, что уже давно внесли всю сумму», — рассказывает Наталья.

Апогеем стала история, произошедшая на днях. «Мы приняли заявку от «Бизнес Тревел Групп» на оформление визы в ОАЭ, — рассказывает Наталья Алешина. — И предупредили руководителя турагентства Дарью Чернышеву, что не выдадим документы, пока услуга не будет полностью оплачена. День вылета близился, но денег не было. Все это время Дарья кормила нас «завтраками», то ссылаясь на проблемы с банком, то обещая приехать в офис с наличными...»

В день вылета на пороге «Русского Экспресса» появился разгневанный турист, причем  в сопровождении руководителя «Бизнес Тревел Групп». Из разговора с клиентом выяснилось, что в агентстве с него взяли всего 50 долларов, хотя стоимость индивидуальной визы у туроператора намного выше. «Видимо, чтобы переманить клиентов, турагент называла им стоимость ниже, — предполагает Наталья Алешина. — Оставшиеся деньги, скорее всего, пыталась доплатить с оборотки. Но похоже, что лишних средств в последнее время не было — отсюда и задержки с оплатой».

В итоге турист заплатил туроператору стоимость визы без сервисного сбора — его пообещала оплатить турагент. Дарья Чернышева даже дала туроператору расписку, что переведет деньги 8 сентября. Но к 9 числу ничего не изменилось, а директор фирмы перестала выходить на связь.

Как оказалось, со сложностями в работе с турагентством столкнулись и другие туроператоры. «Проблемы с оплатами начались где-то с мая этого года, — рассказывает директор More Travel Наталья Колотыгина. — Представители агентства все время обещают перевести деньги вовремя, но своих обещаний, как правило, не выполняют. К счастью, все проблемные моменты нам удалось решить, но мы перестаем работать с этой компанией: слишком рискованно и напряженно. На данный момент договор с ООО «Бизнес Тревел групп»  расторгнут нами в одностороннем порядке. Агентство внесено в «черный список».

Отметим, что «Русский Экспресс» также намерен отказаться от сотрудничества с «Бизнес Тревел Групп».
Тем временем, местные СМИ уже сообщают о пострадавших туристах. При этом акцентируют внимание, что многие из них были постоянными клиентами и до последнего верили в добросовестность агента. Так, телеканал «41-Домашний», сообщил об одной из пострадавших от «Бизнес Тревел Групп», которая после срыва отдыха не только не обратилась в правоохранительные органы, но и одолжила турагенту 1 миллион 300 тысяч рублей... для «спасения фирмы». Естественно, денег обратно в обговоренные сроки клиентка так и не получила. Как уточняет издание, сейчас в Чкаловском суде Екатеринбурга уже несколько от туристов, которые точно так же «одолжили» директору «Бизнес Тревела» внушительные суммы.

 

У «Бизнес Тревел Групп» своя версия произошедшего

Нам удалось связаться с директором компании «Бизнес Тревел Групп» Дарьей Чернышевой. Сначала руководитель ограничилась заявлением о том, что никаких проблем с туроператорами не возникало. Но чуть позже повторно связалась с редакцией и предоставила слово Руслане Каплановой, юристу, как уточнила сама Дарья.  Интересно, что точка зрения турагентства кардинально отличается от того, что говорят туроператоры. 

 

Руслана Капланова, юрист:

«Бизнес Тревел Групп» обратился к «Русскому Экспрессу» с просьбой помочь с оформлением визы туристам. Однако принимать безналичную оплату от нас отказались, а предложили оплатить наличными в кассу «Русского Экспресса» и выдать визу туристу в офисе туроператора. Мы не стали  доказывать, что туроператор не прав. Для нас желание клиента — в приоритете. В этой ситуации мы спокойно выполнили требования сами привезли туриста к ним в офис, хотя считаем, что туроператор тем самым нарушил договор (п.5.2. «оплата может быть произведена за наличный и безналичный расчет»): так как договор заключен между двумя юридическими лицами, присутствие туриста было не обязательно . Визу оформили. А после клиент рассказал о разговоре, состоявшемся между ним и менеджером «РЭ» об оформлении в будущем всех необходимых туристических виз через туроператора напрямую. Так что это мы должны были написать жалобу на «Русский Экспресс», ведь это они некорректно ведут себя по отношению к нам, забирая у нас клиентов и прибыль…

Что же касается More Travel, то несколько наших туристов, забронированных по его линии, оказались в неприятном положении. На отдыхе им каждый день звонили представители туроператора и грозили выселением из отеля В итоге, вернувшись из отпуска, все претензии клиенты предъявили «Бизнес Тревел Групп». А другие туристы и вовсе никуда не улетели — опять же по вине туроператора.

Мы пытались выяснить у More Travel, в чем причина произошедшего, но ни бывший директор Алексей Курмачев, ни нынешнийне ответили на этот вопрос, а бухгалтер объяснила это неправильным распределением средств по нескольким заявкам. Получилось, что за одного туриста «Бизнес Тревел Групп» якобы переплатил, а за других  недоплатил. На самом же деле денежные средства бухгалтер почему-то распределила по заявкам на свое усмотрение без согласования с турагентством. More Travel обещал нам вернуть то, что мы переплатили, но этих денег турфирма так и не увидела.

 

Конечно, туроператоры не оставили столь резкие комментарии агентства без ответа.

 

Наталья Алешина,
директор туроператора «Русский Экспресс – Урал»:

Позиция турфирмы меня, мягко говоря, удивляет. У нас есть доказательства того, что запрос на визу был сделан по почте нашему сотруднику 1 сентября на заезд 7 сентября, после чего Дарья прислала документы на почту сотруднику. Сотрудница готовую визу не высылала до тех пор, пока в офис не поступит оплата. Виза была готова 3 сентября, и каждый день Дарья говорила, что уже едет в офис. Но приехала только 7 сентября, в день вылета — вместе с туристом, который стал выяснять, почему ему не выдают визу, хотя он заплатил в агентство «Бизнес Тревел групп» еще 1 сентября.

 

Наталья Колотыгина,
директор More Travel:

Агентский договор между  ООО «Бизнес Тревел групп» в лице Чернышевой Дарьи Алексеевны и ООО «Море Трэвел» был заключен  27 мая — за 6 дней до заезда туристов, о которых упоминает Дарья. На тот момент мы не знали о репутации данного агентства в части просрочки оплат по заявкам (как выяснилось позже от коллег из других операторских компаний, свои заявки агентство оплачивало практически в момент вылета).

От  ООО «Бизнес Тревел групп»  нам поступило 4 заявки. На момент вылета  только одна заявка была оплачена полностью, и по ней туристам были предоставлены все услуги. По остальным 3 заявкам были внесены только предоплаты в размере 15-20% от полной стоимости туров, в связи с чем нами было отказано в оказании услуг, и они  были аннулированы со штрафными санкциями в размере реально понесенных расходов ООО «Море Трэвел», несмотря на более жесткие условия Агентского договора. Если у Дарьи Алексеевны есть подтверждающие документы о полной оплате заявок на момент вылета, просим предоставить эти документы

 

«Я не знаю, что за бардак творится на туристическом рынке, но, видимо, компании побольше пытаются «съесть» компании поменьше», — заявила в разговоре Руслана Капланова.

Непонятно только, зачем крупным туроператорам вдруг понадобилось сжить со свету «Бизнес Тревел Групп», ведь турагентство — не конкурент, а партнер. Правда, в этой ситуации — уже бывший.

Знай наше: лето 2024

Изучай Россию, находи партнеров, выигрывай призы, не выходя из офиса
 

Начать >>

Иммерсивные парки, аттракционы и отели: новинки сезона в Дубае

Что нового появилось в Дубае к сезону 2024?

Дубай третий год подряд признается лучшим туристическим направлением по версии Tripadvisor Travellers’ Choice Awards: здесь есть самые разные варианты отдыха для широкого круга путешественников. Рассказываем, какие новинки ждут ваших туристов в этом сезоне, и куда можно отправиться за яркими впечатлениями.

 

В 2024 году Дубай в третий раз удостоился высшей награды Tripadvisor Travellers’ Choice: Best of the Best Destinations, что подтверждает успех города в мировом рейтинге. Среди плюсов направления — развитое авиасообщение, упрощенная процедура въезда, высокое качество услуг, а также разнообразие предложений для туристов. Каждый год сюда приезжает все больше туристов — согласно данным Департамента экономики и туризма Дубая, в 2023 году эмират посетили 15,37 миллионов иностранных туристов — это на 20% больше, чем в 2022 году.

К летнему сезону Дубай приготовил новые предложения для путешественников: это и развлечения, и отели на любой вкус. Рассказываем подробнее, что ждет ваших туристов.

Путешествие по улицам Дубая

На улицах можно увидеть Heritage Express — уютный и яркий туристический автобус, на котором можно совершить путешествие по историческим районам Дубая, погружаясь в местную культуру и знакомясь с древними традициями.

Heritage Express — проект местных гидов-энтузиастов, которые хотят познакомить как можно больше гостей города с его историей и культурой. Они предлагают туристам увлекательные экскурсии, гастрономические впечатления, мероприятия, а также программы для всей семьи.

Туры начинаются с исторического района Al Fahidi, откуда путешественники отправляются к таким достопримечательностям, как Центр культурного сотрудничества Sheikh Mohammed Centre for Cultural Understanding (SMCCU), мечеть Jumeirah Mosque и бедуинская деревня. Стандартный тур «The Emirati Hospitality Experience» длится 4 часа и стоит 250 дирхамов с человека. Для детей предусмотрены специальные тарифы. Также на сайте Heritage Express можно найти интересные сезонные предложения.

Расширяем границы: новые автобусные маршруты

Транспортное Управление Дубая (RTA) создало новый маршрут — это автобус выходного дня, который соединяет станцию метро Stadium с пляжем Al Mamzar. Туристы могут воспользоваться автобусом с 17:00 пятницы до 23:00 воскресенья: он отправляется каждые полчаса.

А если путешественники хотят полюбоваться живописными пейзажами, посоветуйте им отправиться в Хатту. Это можно сделать на автобусе Hatta Express: дорога займет чуть более часа, а билет будет стоить 25 дирхамов. Маршрут начинается от торгового центра Dubai Mall и заканчивается на автовокзале Хатты. Автобусы ходят ежедневно каждые два часа, с 7:00 и до 19:00. В Хатте туристы смогут полюбоваться горными пейзажами, совершить прогулку на горных велосипедах, заняться каякингом, отправиться на экскурсию в историческую крепость и даже присоединиться к сбору меда на пчелиной пасеке. Если одного дня для всех активностей туристам будет мало, в Хатте можно остаться на ночь — здесь есть самые разные варианты размещения, от отелей до глэмпингов.

Технологии, поражающие воображение

19 февраля в Дубае открылось новое иммерсивное пространство Arte Museum, уже получившее признание у зрителей из разных стран. Ежедневно с 10:00 до 23:00 туристы могут посетить выставку под названием «Вечная природа» (Eternal Nature). Это 14 медиа-произведений, вдохновленные силой природы и четырех стихий. Иммерсивное пространство расположено на втором этаже торгового центра Dubai Mall рядом с Galeries Lafayette. Вход стоит 109 дирхамов.

Также в торговом центре WAFI Mall туристы могут посетить AYA Universe — иммерсивный парк с 12 интерактивными зонами с высокотехнологичным освещением, звуком и графикой. Каждая из них рассказывает свою историю. Посетители смогут прикоснуться к цветущей флоре, отправиться в открытый космос, побывать в бурном течении реки и исследовать пространства, находящиеся за пределами Земли. Каждая из зон оснащена специальными датчиками, реагирующими на действия посетителей, и постоянно меняется, поэтому неповторимые впечатления и уникальные фотографии гарантированы. А еще AYA Universe был отмечен премией MENALAC Awards 2023 как лучшая концепция досуга и развлечений. Иммерсивный парк работает с 10:00 до 22:00 в будни и с 10:00 до 00:00 в выходные. Стоимость входного билета — 135 дирхамов с человека.

Также в 2024 году в Дубае появится новое иммерсивное пространство — House of Hype от создателей AYA Universe. Этот развлекательный комплекс будет поддерживать технологии дополненной реальности, а еще станет первым в мире аттракционом на основе NFT. В созданном футуристическом пространстве можно будет любоваться цифровым искусством, играть, совершать прогулки по иммерсивным мирам и даже заниматься шопингом.

Футбол и аттракционы: новый парк развлечений

Visit Dubai заключила партнерство с испанским футбольным клубом Real Madrid, результатом чего станет не только реализация планов в рамках Дубайской экономической программы, но и открытие тематического парка Real Madrid. Он станет частью крупнейшего развлекательного комплекса на Ближнем Востоке — Dubai Parks and Resorts. В парке Real Madrid путешественников будут ждать аттракционы, игры, музей и сувенирная продукция, связанные с одноименной футбольной командой.

А куда поселить туриста?

В конце 2023 — начале 2024 года открылись (или ожидают открытия) сразу несколько отелей, достойных внимания. Среди них — новый FIVE LUXE в JBR, который должен открыться 31 марта, но уже принимает бронирования. FIVE LUXE — самый новый отель сети FIVE Hotel & Resorts. К услугам гостей — частный пляжный клуб Playa Pacha, открытый и закрытый бассейны, семь ресторанов, круглосуточный ультрасовременный тренажерный зал, корт для паддл-тенниса, спа-салон ReFIVE и детский клуб. Номерной фонд отеля состоит из 222 номеров и люксов, а также 276 апартаментов.

В феврале открылся отель сети The Lanа — Dorchester Collection на берегу залива Dubai Creek: согласно концепции бренда, это место, которое подарит гостям ощущение дома, комфорт и уют. Здание спроектировано таким образом, чтобы гости могли полюбоваться панорамой города со всех сторон. Из отеля открывается вид на центр Дубая и небоскреб Burj Khalifa, район Dubai Design District. Номерной фонд включает в себя 99 номеров, 73 джуниор сьютов и 53 сьюта с открытыми террасами и панорамными окнами. Дорога до Международного аэропорта Дубая займет 20 минут на машине, до торгового центра Dubai Mall можно добраться за 15 минут.

Гостей The Lanа также ждут гастрономические впечатления: блюда баскской кухни, средиземноморские завтраки, обеды и ужины a la carte, десерты от парижского кондитера, послеобеденные чаепития в британском стиле и веранда с меню из блюд интернациональной кухни. В апреле в отеле будет открыт спа-салон Dior, который будет располагать несколькими процедурными кабинетами и бутиком, где можно будет приобрести коллекцию Dior Prestige.

Новый отель бренда SIRO One Za’abeel, Dubai — также доступен для бронирования. Он идеально подойдет для туристов, которые придерживаются здорового образа жизни. Гостей ждут процедуры и индивидуальные программы под наблюдением специалистов по пяти направлениям: восстановление, сон, питание, фитнес и mindfulness. Все номера звукоизолированы и оснащены тренажерами с доступом к виртуальным тренировкам, а также мини-баром с полезными закусками. В отеле есть высокотехнологичные тренировочные комплексы — в них можно заняться йогой, пилатесом и другими видами спорта. А после тренировки гости могут отправиться в сад для медитаций, чтобы восстановить физические и душевные силы, или в спа-салон для оздоровительных процедур.

Стоит обратить внимание и на новый городской отель One&Only One Za’abeel с просторными номерами, люксами и эксклюзивным пентхаусом. Концепция отеля — ультра-роскошное гостеприимство в самом центре Дубая. Путешественники, любящие изысканность, найдут здесь уникальные угловые люксы с панорамным обзором города и спа-процедурами прямо в номере, виллы с пейзажными бассейнами и личным шеф-поваром, а также королевские люксы с обеденной зоной на 10 персон. Для гостей открыто пространство The Link, в котором представлены кулинарные концепции всемирно известных шеф-поваров, спа-центр Longevity Hub by Clinique La Prairie с 29 процедурными кабинетами и пляжный клуб Tapasake с самым длинным панорамным бассейном в ОАЭ.

Если вы хотите узнать больше о возможностях для отдыха в Дубае, загляните сюда.

 

Контакты:
Dubai DET (Dubai Department of Economy and Tourism)

www.visitdubai.com/ru
Telegram: Dubai_pro

Тревел-школа «Русского Экспресса» открыла предзапись на новый курс. Старт уже в мае

Кому подойдет новый курс тревел-школы «Секвойя» и что такое «Умный выезд»?

Почти 200 турагентов из 67 городов научились продавать «тяжелый люкс» в тревел-школе «Секвойя» холдинга «Русский Экспресс». Обучение заняло два месяца, в середине марта прошел выпускной первого потока. Об итогах курса и дальнейших планах поговорили с Дарьей Лосевой, идеологом и основателем школы «Секвойя». Но сначала — отзывы выпускников курса «Тяжелый люкс». Они не сдерживали эмоций.

 

Слово выпускникам

«Вкладывайте в себя и в свое развитие. Этот опыт у вас никто не отнимет!» (Анна Герасимова, директор турагентства ИП Герасимова А. А., г. Чебоксары).

«На курсе произошла „распаковка“ туроператора „Русский Экспресс“, а я для себя выбираю лучшее!» (Наталья Вдовина, директор турагентства «Горячие туры», Владимирская обл., г. Костерево).

«Больше всего мне понравилась ваша команда! Ваш лидер — Дарья. И, конечно, Тарас, гендиректор! Как вы горите! Какие вы заряженные и крутые!» (Наталья Фролова, директор турагентства ИП Фролова Н. М., Нижний Новгород)

«Если есть возможность пойти учиться к „Русскому Экспрессу“, смело идите и не раздумывайте! Такого вы не получите больше нигде (проверено!)» (Егор Рыжков, директор турагентства «Хоттур», Москва).

Как проходило обучение

— Мы гордимся нашими выпускниками, — говорит Дарья Лосева, — ведь это был не просто курс, а настоящий люкс-марафон! Мы дополнили уроки с экспертами живыми зумами, мастермайндами и почти два месяца не расставались с учениками. В чате курса жизнь кипела и кипит до сих пор.

Обратную связь собирали постоянно, после каждого урока. И, конечно, финально — после курса, на выпускном, где услышали много теплых слов и миллион благодарностей. Были и конструктивные предложения по улучшению продукта. Все фиксируем, будем применять.

Первые результаты проекта я оцениваю крайне положительно. Мы с командой выложились на все 100%. Было все: внимание к деталям, высокий уровень съемки, материала, контента, к разработке курса и методологии.

Будем ли улучшать продукт? Обязательно! Не бывает идеально, потому что всегда может быть лучше, и в этом смысл развития и роста. Как только мы считаем, что что-то идеально — перестаем видеть и получать обратную связь.

Для кого новые курсы и когда они начнутся

— В планах провести еще два курса до конца этого года, — продолжает рассказ Дарья. — В мае мы запустим обучение для новичков в туризме, уже готово название: «Travel Expert с нуля и до первого миллиона». Курс подойдет тем, кто только хочет попасть в туризм, а также руководителям турагентств, которые желают «прокачать» навыки своих сотрудников, но не могут или не готовы тратить на это свое время.

На профессиональном туристическом рынке сейчас наблюдается серьезный кадровый дефицит, поэтому мы сами — имею в виду наш холдинг — очень заинтересованы в этом потоке. «Русский Экспресс» — компания, которая держит серьезный фокус на обучении. У нас есть внутренний учебный центр для сотрудников, развивается корпоративный учебный портал. Холдинг растет, и нам постоянно не хватает классных ребят.

Поэтому среди новичков, которые будут на курсе, в том числе будем отбирать тех, кто горит туризмом и хочет работать в крупной компании. Таких звездочек мы готовы брать в команду и развивать внутри холдинга после обучения.

Детали по этому курсу пока не раскрываем, но записали небольшое видео и открыли предзапись, это все здесь. Обучение на следующем потоке будет более продолжительным, чем на курсе «Тяжелый люкс». Оно продлится почти три месяца. Это оправданно — все-таки введение в профессию.

За остальными подробностями приглашаем желающих в телеграм-канал школы, он бесплатный и открыт для всех. Там можно будет узнать новости в числе первых.

Осенью будет еще один поток, но тему этого курса пока держим в секрете.

В мае также планируем «Умный выезд» с одним из лучших бизнес-тренеров России. Это будет уникальное мероприятие — такого рода проекты еще никто не делал — все как мы любим! Количество мест в поездке традиционно будет ограничено. Приоритет — нашим ученикам, конечно.

До встречи в тревел-школе «Секвойя»!

Статьи по теме

Написать редакции: