В Екатеринбурге — недобросовестный агент
Турфирма «Бизнес Тревел Групп» перестало переводить деньги партнерам.
Новый тревожный сигнал прозвучал на уральском туррынке. Туроператоры сообщают о том, что турфирма «Бизнес Тревел Групп», которая в последнее время задерживало оплату заявок, теперь и вовсе перестало переводить деньги партнерам. Тем временем местные СМИ уже сообщают о пострадавших туристах.
Агентство вносят в «черный список»
По словам Натальи Алешиной, директора «Русский Экспресс – Урал», проблемы с «Бизнес Тревел Групп» начались около года назад. Заявки, которые поступали от турфирмы, оплачивались в последний момент — когда туроператор уже предупреждал, что не выдаст документы туристам без оплаты. «Приходилось даже звонить клиентам напрямую и сообщать, что тур не оплачен. При этом туристы говорили, что уже давно внесли всю сумму», — рассказывает Наталья.
Апогеем стала история, произошедшая на днях. «Мы приняли заявку от «Бизнес Тревел Групп» на оформление визы в ОАЭ, — рассказывает Наталья Алешина. — И предупредили руководителя турагентства Дарью Чернышеву, что не выдадим документы, пока услуга не будет полностью оплачена. День вылета близился, но денег не было. Все это время Дарья кормила нас «завтраками», то ссылаясь на проблемы с банком, то обещая приехать в офис с наличными...»
В день вылета на пороге «Русского Экспресса» появился разгневанный турист, причем в сопровождении руководителя «Бизнес Тревел Групп». Из разговора с клиентом выяснилось, что в агентстве с него взяли всего 50 долларов, хотя стоимость индивидуальной визы у туроператора намного выше. «Видимо, чтобы переманить клиентов, турагент называла им стоимость ниже, — предполагает Наталья Алешина. — Оставшиеся деньги, скорее всего, пыталась доплатить с оборотки. Но похоже, что лишних средств в последнее время не было — отсюда и задержки с оплатой».
В итоге турист заплатил туроператору стоимость визы без сервисного сбора — его пообещала оплатить турагент. Дарья Чернышева даже дала туроператору расписку, что переведет деньги 8 сентября. Но к 9 числу ничего не изменилось, а директор фирмы перестала выходить на связь.
Как оказалось, со сложностями в работе с турагентством столкнулись и другие туроператоры. «Проблемы с оплатами начались где-то с мая этого года, — рассказывает директор More Travel Наталья Колотыгина. — Представители агентства все время обещают перевести деньги вовремя, но своих обещаний, как правило, не выполняют. К счастью, все проблемные моменты нам удалось решить, но мы перестаем работать с этой компанией: слишком рискованно и напряженно. На данный момент договор с ООО «Бизнес Тревел групп» расторгнут нами в одностороннем порядке. Агентство внесено в «черный список».
Отметим, что «Русский Экспресс» также намерен отказаться от сотрудничества с «Бизнес Тревел Групп».
Тем временем, местные СМИ уже сообщают о пострадавших туристах. При этом акцентируют внимание, что многие из них были постоянными клиентами и до последнего верили в добросовестность агента. Так, телеканал «41-Домашний», сообщил об одной из пострадавших от «Бизнес Тревел Групп», которая после срыва отдыха не только не обратилась в правоохранительные органы, но и одолжила турагенту 1 миллион 300 тысяч рублей... для «спасения фирмы». Естественно, денег обратно в обговоренные сроки клиентка так и не получила. Как уточняет издание, сейчас в Чкаловском суде Екатеринбурга уже несколько от туристов, которые точно так же «одолжили» директору «Бизнес Тревела» внушительные суммы.
У «Бизнес Тревел Групп» своя версия произошедшего
Нам удалось связаться с директором компании «Бизнес Тревел Групп» Дарьей Чернышевой. Сначала руководитель ограничилась заявлением о том, что никаких проблем с туроператорами не возникало. Но чуть позже повторно связалась с редакцией и предоставила слово Руслане Каплановой, юристу, как уточнила сама Дарья. Интересно, что точка зрения турагентства кардинально отличается от того, что говорят туроператоры.
| Руслана Капланова, юрист: |
«Бизнес Тревел Групп» обратился к «Русскому Экспрессу» с просьбой помочь с оформлением визы туристам. Однако принимать безналичную оплату от нас отказались, а предложили оплатить наличными в кассу «Русского Экспресса» и выдать визу туристу в офисе туроператора. Мы не стали доказывать, что туроператор не прав. Для нас желание клиента — в приоритете. В этой ситуации мы спокойно выполнили требования сами привезли туриста к ним в офис, хотя считаем, что туроператор тем самым нарушил договор (п.5.2. «оплата может быть произведена за наличный и безналичный расчет»): так как договор заключен между двумя юридическими лицами, присутствие туриста было не обязательно . Визу оформили. А после клиент рассказал о разговоре, состоявшемся между ним и менеджером «РЭ» об оформлении в будущем всех необходимых туристических виз через туроператора напрямую. Так что это мы должны были написать жалобу на «Русский Экспресс», ведь это они некорректно ведут себя по отношению к нам, забирая у нас клиентов и прибыль… |
Конечно, туроператоры не оставили столь резкие комментарии агентства без ответа.
| Наталья Алешина, директор туроператора «Русский Экспресс – Урал»: |
Позиция турфирмы меня, мягко говоря, удивляет. У нас есть доказательства того, что запрос на визу был сделан по почте нашему сотруднику 1 сентября на заезд 7 сентября, после чего Дарья прислала документы на почту сотруднику. Сотрудница готовую визу не высылала до тех пор, пока в офис не поступит оплата. Виза была готова 3 сентября, и каждый день Дарья говорила, что уже едет в офис. Но приехала только 7 сентября, в день вылета — вместе с туристом, который стал выяснять, почему ему не выдают визу, хотя он заплатил в агентство «Бизнес Тревел групп» еще 1 сентября. |
| Наталья Колотыгина, директор More Travel: |
Агентский договор между ООО «Бизнес Тревел групп» в лице Чернышевой Дарьи Алексеевны и ООО «Море Трэвел» был заключен 27 мая — за 6 дней до заезда туристов, о которых упоминает Дарья. На тот момент мы не знали о репутации данного агентства в части просрочки оплат по заявкам (как выяснилось позже от коллег из других операторских компаний, свои заявки агентство оплачивало практически в момент вылета). |
«Я не знаю, что за бардак творится на туристическом рынке, но, видимо, компании побольше пытаются «съесть» компании поменьше», — заявила в разговоре Руслана Капланова.
Непонятно только, зачем крупным туроператорам вдруг понадобилось сжить со свету «Бизнес Тревел Групп», ведь турагентство — не конкурент, а партнер. Правда, в этой ситуации — уже бывший.