В Екатеринбурге — недобросовестный агент

Турфирма «Бизнес Тревел Групп» перестало переводить деньги партнерам.

Новый тревожный сигнал прозвучал на уральском туррынке. Туроператоры сообщают о том, что турфирма «Бизнес Тревел Групп», которая в последнее время задерживало оплату заявок, теперь и вовсе перестало переводить деньги партнерам. Тем временем местные СМИ уже сообщают о пострадавших туристах.

   

Агентство вносят в «черный список»

По словам Натальи Алешиной, директора «Русский Экспресс – Урал», проблемы с «Бизнес Тревел Групп» начались около года назад. Заявки, которые поступали от турфирмы, оплачивались в последний момент — когда туроператор уже предупреждал, что не выдаст документы туристам без оплаты. «Приходилось даже звонить клиентам напрямую и сообщать, что тур не оплачен. При этом туристы говорили, что уже давно внесли всю сумму», — рассказывает Наталья.

Апогеем стала история, произошедшая на днях. «Мы приняли заявку от «Бизнес Тревел Групп» на оформление визы в ОАЭ, — рассказывает Наталья Алешина. — И предупредили руководителя турагентства Дарью Чернышеву, что не выдадим документы, пока услуга не будет полностью оплачена. День вылета близился, но денег не было. Все это время Дарья кормила нас «завтраками», то ссылаясь на проблемы с банком, то обещая приехать в офис с наличными...»

В день вылета на пороге «Русского Экспресса» появился разгневанный турист, причем  в сопровождении руководителя «Бизнес Тревел Групп». Из разговора с клиентом выяснилось, что в агентстве с него взяли всего 50 долларов, хотя стоимость индивидуальной визы у туроператора намного выше. «Видимо, чтобы переманить клиентов, турагент называла им стоимость ниже, — предполагает Наталья Алешина. — Оставшиеся деньги, скорее всего, пыталась доплатить с оборотки. Но похоже, что лишних средств в последнее время не было — отсюда и задержки с оплатой».

В итоге турист заплатил туроператору стоимость визы без сервисного сбора — его пообещала оплатить турагент. Дарья Чернышева даже дала туроператору расписку, что переведет деньги 8 сентября. Но к 9 числу ничего не изменилось, а директор фирмы перестала выходить на связь.

Как оказалось, со сложностями в работе с турагентством столкнулись и другие туроператоры. «Проблемы с оплатами начались где-то с мая этого года, — рассказывает директор More Travel Наталья Колотыгина. — Представители агентства все время обещают перевести деньги вовремя, но своих обещаний, как правило, не выполняют. К счастью, все проблемные моменты нам удалось решить, но мы перестаем работать с этой компанией: слишком рискованно и напряженно. На данный момент договор с ООО «Бизнес Тревел групп»  расторгнут нами в одностороннем порядке. Агентство внесено в «черный список».

Отметим, что «Русский Экспресс» также намерен отказаться от сотрудничества с «Бизнес Тревел Групп».
Тем временем, местные СМИ уже сообщают о пострадавших туристах. При этом акцентируют внимание, что многие из них были постоянными клиентами и до последнего верили в добросовестность агента. Так, телеканал «41-Домашний», сообщил об одной из пострадавших от «Бизнес Тревел Групп», которая после срыва отдыха не только не обратилась в правоохранительные органы, но и одолжила турагенту 1 миллион 300 тысяч рублей... для «спасения фирмы». Естественно, денег обратно в обговоренные сроки клиентка так и не получила. Как уточняет издание, сейчас в Чкаловском суде Екатеринбурга уже несколько от туристов, которые точно так же «одолжили» директору «Бизнес Тревела» внушительные суммы.

 

У «Бизнес Тревел Групп» своя версия произошедшего

Нам удалось связаться с директором компании «Бизнес Тревел Групп» Дарьей Чернышевой. Сначала руководитель ограничилась заявлением о том, что никаких проблем с туроператорами не возникало. Но чуть позже повторно связалась с редакцией и предоставила слово Руслане Каплановой, юристу, как уточнила сама Дарья.  Интересно, что точка зрения турагентства кардинально отличается от того, что говорят туроператоры. 

 

Руслана Капланова, юрист:

«Бизнес Тревел Групп» обратился к «Русскому Экспрессу» с просьбой помочь с оформлением визы туристам. Однако принимать безналичную оплату от нас отказались, а предложили оплатить наличными в кассу «Русского Экспресса» и выдать визу туристу в офисе туроператора. Мы не стали  доказывать, что туроператор не прав. Для нас желание клиента — в приоритете. В этой ситуации мы спокойно выполнили требования сами привезли туриста к ним в офис, хотя считаем, что туроператор тем самым нарушил договор (п.5.2. «оплата может быть произведена за наличный и безналичный расчет»): так как договор заключен между двумя юридическими лицами, присутствие туриста было не обязательно . Визу оформили. А после клиент рассказал о разговоре, состоявшемся между ним и менеджером «РЭ» об оформлении в будущем всех необходимых туристических виз через туроператора напрямую. Так что это мы должны были написать жалобу на «Русский Экспресс», ведь это они некорректно ведут себя по отношению к нам, забирая у нас клиентов и прибыль…

Что же касается More Travel, то несколько наших туристов, забронированных по его линии, оказались в неприятном положении. На отдыхе им каждый день звонили представители туроператора и грозили выселением из отеля В итоге, вернувшись из отпуска, все претензии клиенты предъявили «Бизнес Тревел Групп». А другие туристы и вовсе никуда не улетели — опять же по вине туроператора.

Мы пытались выяснить у More Travel, в чем причина произошедшего, но ни бывший директор Алексей Курмачев, ни нынешнийне ответили на этот вопрос, а бухгалтер объяснила это неправильным распределением средств по нескольким заявкам. Получилось, что за одного туриста «Бизнес Тревел Групп» якобы переплатил, а за других  недоплатил. На самом же деле денежные средства бухгалтер почему-то распределила по заявкам на свое усмотрение без согласования с турагентством. More Travel обещал нам вернуть то, что мы переплатили, но этих денег турфирма так и не увидела.

 

Конечно, туроператоры не оставили столь резкие комментарии агентства без ответа.

 

Наталья Алешина,
директор туроператора «Русский Экспресс – Урал»:

Позиция турфирмы меня, мягко говоря, удивляет. У нас есть доказательства того, что запрос на визу был сделан по почте нашему сотруднику 1 сентября на заезд 7 сентября, после чего Дарья прислала документы на почту сотруднику. Сотрудница готовую визу не высылала до тех пор, пока в офис не поступит оплата. Виза была готова 3 сентября, и каждый день Дарья говорила, что уже едет в офис. Но приехала только 7 сентября, в день вылета — вместе с туристом, который стал выяснять, почему ему не выдают визу, хотя он заплатил в агентство «Бизнес Тревел групп» еще 1 сентября.

 

Наталья Колотыгина,
директор More Travel:

Агентский договор между  ООО «Бизнес Тревел групп» в лице Чернышевой Дарьи Алексеевны и ООО «Море Трэвел» был заключен  27 мая — за 6 дней до заезда туристов, о которых упоминает Дарья. На тот момент мы не знали о репутации данного агентства в части просрочки оплат по заявкам (как выяснилось позже от коллег из других операторских компаний, свои заявки агентство оплачивало практически в момент вылета).

От  ООО «Бизнес Тревел групп»  нам поступило 4 заявки. На момент вылета  только одна заявка была оплачена полностью, и по ней туристам были предоставлены все услуги. По остальным 3 заявкам были внесены только предоплаты в размере 15-20% от полной стоимости туров, в связи с чем нами было отказано в оказании услуг, и они  были аннулированы со штрафными санкциями в размере реально понесенных расходов ООО «Море Трэвел», несмотря на более жесткие условия Агентского договора. Если у Дарьи Алексеевны есть подтверждающие документы о полной оплате заявок на момент вылета, просим предоставить эти документы

 

«Я не знаю, что за бардак творится на туристическом рынке, но, видимо, компании побольше пытаются «съесть» компании поменьше», — заявила в разговоре Руслана Капланова.

Непонятно только, зачем крупным туроператорам вдруг понадобилось сжить со свету «Бизнес Тревел Групп», ведь турагентство — не конкурент, а партнер. Правда, в этой ситуации — уже бывший.

Назван топ направлений для поездок на майские праздники – 2026

Место ОАЭ в рейтинге заняла Абхазия, а Вьетнам и Таиланд поменялись местами

Назван топ направлений для поездок на майские праздники – 2026

Аналитики констатируют многократное повышение спроса на туры во Вьетнам, Абхазию и Китай с заездами в начале мая. У лидеров рейтинга — Турции, Египта и России — снижается средний чек. Вместе с тем по очевидным причинам в топ направлений для поездок на майские праздники не вошли Эмираты. В свою очередь, самостоятельные туристы предпочитают для поездок на майские каникулы страны ближнего зарубежья.

Турция, Египет и Россия возглавили топ направлений для туристических поездок на майских праздниках в 2026 году. Об этом в четверг, 9 апреля, рассказали корреспонденту Profi.Travel в пресс-службе компании «Слетать.ру».

Там уточнили, что на Турцию приходится 43% от общего объема продаж, на Египет — 17,2%, на Россию — 9,4%. Далее следуют Абхазия (6,6%) и Вьетнам (6%). В прошлом году тройка лидеров была такой же, а в пятерке место Абхазии занимали ОАЭ, а Вьетнама — Таиланд.

Аналитики фиксируют значительное повышение спроса на туры во Вьетнам — в 3 раза, в Абхазию — в 2,3 раза, в Китай — в 2 раза по сравнению с тем же периодом прошлого года. Интересная рокировка: в прошлом году Китай, находился на 7 строчке, уступая Таиланду, но обгоняя Вьетнам. В этом году он занял шестое место. На долю Вьетнама пришлось больше туристов, а вот Таиланд уступил и этой стране, и КНР.

Как ранее поясняли эксперты, войти в пятерку лидеров Вьетнаму помогло увеличение объемов перевозки и относительно недорогое размещение. Свою роль сыграло и перераспределение турпотока с ближневосточного региона на Азию. Рост спроса на Китай объясняется и отменой виз, и также перераспределением спроса. Таиланд, несмотря на то, что потерял место в первой пятерке, немного увеличил свою долю в структуре продаж «Слетать.ру»: с 5% до 5,2%.

Отметим, что у лидеров нынешнего рейтинга средний чек снизился: в Турции — на 4,6%, до 162,4 тыс. рублей, в Египте — на 2,5%, до 208 550 рублей, в России — на 4,4%, до 85 450 рублей. Во Вьетнаме, правда, этот показатель увеличился на 21,3%, до 195,7 тыс. рублей, в Китае — на 14,6%, до 178 750 рублей. Это, в том числе, может объясняться и ростом стоимости авиабилетов из-за ближневосточного кризиса.

По данным «Слетать.ру», средняя продолжительность отдыха в Турции в начале мая стала больше на 1 ночь — 8 ночей, а глубина бронирования выросла на 19%, до 2,4 месяцев. 76,9% туристов планируют остановиться в 5* отелях, 17,9% — в отелях 4*.

По типу питания лидируют «ультра всё включено» (50,4%) и «всё включено» (24%). Большинство путешественников (51,1%) намерены отправиться в Турцию на праздники вдвоём, 24,5% — втроем, 12,7% — в одиночку.

На этом фоне глубина бронирования туров в Египет увеличилась на 40,3%, до 2,4 месяцев. 64,9% гостей планируют остановиться там в отелях 5*, 33,9% — в отелях 4*. По типу питания в лидерах: «всё включено» (58,7%) и «ультра всё включено» (17,3%).

Большинство туристов (53,4%) намерены отправиться в Египет вдвоем, 23,5% — втроем, 12,1% — вчетвером.

Средняя продолжительность отдыха на майские праздники в рамках внутреннего туризма стала больше на 1 ночь — 6 ночей, а глубина бронирования увеличилась практически на 17%, до двух с половиной месяцев, указали в компании. 37,1% выбравших поездки по России хотят остановиться в отелях 4*, 32,1% — в отелях 3*.

По типу питания в лидерах «только завтраки» (26,8%) и «полный пансион» (22,5%). Большинство путешественников (62%) планируют отправиться в путешествие по стране вдвоем, 16,7% — втроем, 14,1% — в одиночку.

Добавим, что для самостоятельных туристов топ зарубежных направлений на майские каникулы выглядит иначе. Как сообщили Яндекс Путешествия, в десятку лидеров вошли Белоруссия, Узбекистан, Казахстан, Армения, Азербайджан, Грузия, Таиланд, Киргизия, Турция и Китай.

Ранее мы писали, что продажи туров во Вьетнам на майские праздники выросли в несколько раз.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

Не произвольный штраф: отелям хотят запретить списывать деньги за порчу имущества

Эксперты прокомментировали законопроект и рассказали о существующей практике

Не произвольный штраф: отелям хотят запретить списывать деньги за порчу имущества

В Госдуму 8 апреля внесен законопроект, ограничивающий право отелей взимать с постояльцев произвольные штрафы за порчу имущества. Инициатива подготовлена группой депутатов во главе с председателем комитета по труду, социальной политике и делам ветеранов Ярославом Ниловым. Об этом сообщает ТАСС. Эксперты в беседе с Profi.Travel оценили инициативу.

Что предлагают депутаты

Документ предлагает дополнить закон об основах туристской деятельности новой нормой: гость сможет отказаться от добровольной компенсации, если сочтет сумму ущерба необоснованной и не соответствующей рыночной стоимости поврежденного имущества.

Кроме того, законопроект запрещает гостиницам списывать деньги с банковских карт постояльцев без их согласия.

Как отметил Ярослав Нилов, на практике отели нередко устанавливают штрафы, значительно превышающие реальную стоимость ущерба, и удерживают эти суммы с карт клиентов. По его словам, такие случаи негативно влияют на имидж внутреннего туризма и фактически превращаются в способ дополнительного заработка.

Соавтор инициативы, депутат Госдумы Дмитрий Свищев подчеркнул, что в спорных ситуациях отели должны обращаться в суд и доказывать размер ущерба в правовом поле, а не назначать его произвольно.

По мнению депутатов, предлагаемые изменения направлены на защиту туристов и установление более прозрачных правил взаимодействия между гостями и гостиницами.

Позиция отельеров

Однако, по словам экспертов, произвольных штрафов практически нет и сейчас, да и практика взимания средств за порчу предусматривает согласие гостя.

«Насколько я знаю, сейчас отели произвольно не устанавливают штрафы. У имущества есть остаточная стоимость. Определяет ее экономист или директор, если экономиста нет. И тут есть две стороны медали. С одной стороны, необходимо учитывать амортизацию. Условный шкаф, замок, дверь, кран — должен быть дешевле, чем новый, так как гость сломал то, что уже было в употреблении. С другой, отельер не может держать на складе все элементы номера. Например, тот же кран от поставщика может идти и два дня, и более. Соответственно, в это время номер простаивает, — пояснил Profi.Travel исполнительный директор Независимого гостиничного альянса (НГА) Андрей Михайлец. — Бывают случаи, когда гость не один предмет ломает, а разносит весь номер. Прейскурант составляется, исходя из экономического расчета, из практики заказа комплектующих в этом регионе. Поэтому, это не произвольная сумма».

Эксперт отметил, что, конечно, иногда бывают перегибы, когда сумма берётся с потолка, но если гость ломает что-то в номере, делается акт осмотра, а гость с ним либо соглашается, либо нет. Автоматически деньги с карты, как правило, не снимают.

Кроме того, существуют и возвратные депозиты.

Если гость не согласен с актом, стоимостью имущества, или говорит, что ничего не ломал, то вопрос может быть решен в суде. «Я думаю, что регулировать тут ничего не нужно, потому что досудебная и судебная практики это и так регулируют», — подчеркнул эксперт.

«В отелях есть прейскурант на все оборудование номера. В случае порчи имущества гостю предлагается оплатить ущерб. Если постоялец отказывается, оформляется акт и вызывается полиция. Потом средстваа можно взыскать через суд», — пояснил владелец сети отелей «Ателика» Алексей Высоканов.

По его словам, списать деньги с карты можно, но только если сделать предавторизацию (заморозку части суммы), но этим практически никто сейчас не занимается.

Мнение юриста

«На мой взгляд, неправильно ограничивать размер компенсации с гостей рыночной или остаточной стоимостью имущества», — сказал руководитель компании «Юристы для турбизнеса «Байбородин и партнеры» Александр Байбородин.

Он привел такой пример: гость в состоянии алкогольного опьянения повредил номер, сломал шкаф стоимостью 20 000 руб. (7 000 руб. б/у), светильник — 5 000 руб. (2 000 руб. б/у), столик — 10 000 руб. (4 000 руб. б/у).

«Сколько должен возместить гость? 13 000 рублей? Но почему отель должен покупать бывшие в употреблении предметы? Где он будет искать их? Если отель решит возместить полную стоимость новых предметов — 35 000 руб., то возникают дополнительные вопросы. Если эти предметы закупались 2–3 года назад, то у поставщиков их уже может не быть. Заказывать новые? Или переделать один номер в другом дизайне, оставив остальные номера в прежнем виде?» — задал вопросы эксперт.

Кроме того, необходимо выбрать предметы, оплатить доставку.

«Для меня очевидно, что гости должны нести повышенную ответственность за свои действия, особенно если они привели к разрушению имущества отеля. Я считаю, что двукратная стоимость имущества от рыночной цены не является чрезмерной», — сказал юрист.

При этом Александр Байбородин подчеркнул, что важно избежать крайностей. Например, если техника в номере вышла из строя не по вине гостя, а из-за времени или скачка напряжения, то он не должен нести за это ответственность.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

1 комментарий

Елена
09 апреля, 02:03
У каждого своя правда. Каждая ситуация индивидуальна. Во-первых, если отель дорожит своим именем, то его задача, обновлять оборудование своевременно, создавая комфортное состояние для гостя, а не доводить до крайности, чтобы списать это под ситуацию. Они же про своё "Дело", то есть про бизнес. И этот бизнес зависит от людей, которые к ним приезжают. Действительно, в России, очень часто ценник завышен изначально. Клиенты тоже бывают разные. Подход должен быть объективен. Это, конечно, моё мнение, как эксперта

Статьи по теме