В Екатеринбурге — недобросовестный агент

Турфирма «Бизнес Тревел Групп» перестало переводить деньги партнерам.

Новый тревожный сигнал прозвучал на уральском туррынке. Туроператоры сообщают о том, что турфирма «Бизнес Тревел Групп», которая в последнее время задерживало оплату заявок, теперь и вовсе перестало переводить деньги партнерам. Тем временем местные СМИ уже сообщают о пострадавших туристах.

   

Агентство вносят в «черный список»

По словам Натальи Алешиной, директора «Русский Экспресс – Урал», проблемы с «Бизнес Тревел Групп» начались около года назад. Заявки, которые поступали от турфирмы, оплачивались в последний момент — когда туроператор уже предупреждал, что не выдаст документы туристам без оплаты. «Приходилось даже звонить клиентам напрямую и сообщать, что тур не оплачен. При этом туристы говорили, что уже давно внесли всю сумму», — рассказывает Наталья.

Апогеем стала история, произошедшая на днях. «Мы приняли заявку от «Бизнес Тревел Групп» на оформление визы в ОАЭ, — рассказывает Наталья Алешина. — И предупредили руководителя турагентства Дарью Чернышеву, что не выдадим документы, пока услуга не будет полностью оплачена. День вылета близился, но денег не было. Все это время Дарья кормила нас «завтраками», то ссылаясь на проблемы с банком, то обещая приехать в офис с наличными...»

В день вылета на пороге «Русского Экспресса» появился разгневанный турист, причем  в сопровождении руководителя «Бизнес Тревел Групп». Из разговора с клиентом выяснилось, что в агентстве с него взяли всего 50 долларов, хотя стоимость индивидуальной визы у туроператора намного выше. «Видимо, чтобы переманить клиентов, турагент называла им стоимость ниже, — предполагает Наталья Алешина. — Оставшиеся деньги, скорее всего, пыталась доплатить с оборотки. Но похоже, что лишних средств в последнее время не было — отсюда и задержки с оплатой».

В итоге турист заплатил туроператору стоимость визы без сервисного сбора — его пообещала оплатить турагент. Дарья Чернышева даже дала туроператору расписку, что переведет деньги 8 сентября. Но к 9 числу ничего не изменилось, а директор фирмы перестала выходить на связь.

Как оказалось, со сложностями в работе с турагентством столкнулись и другие туроператоры. «Проблемы с оплатами начались где-то с мая этого года, — рассказывает директор More Travel Наталья Колотыгина. — Представители агентства все время обещают перевести деньги вовремя, но своих обещаний, как правило, не выполняют. К счастью, все проблемные моменты нам удалось решить, но мы перестаем работать с этой компанией: слишком рискованно и напряженно. На данный момент договор с ООО «Бизнес Тревел групп»  расторгнут нами в одностороннем порядке. Агентство внесено в «черный список».

Отметим, что «Русский Экспресс» также намерен отказаться от сотрудничества с «Бизнес Тревел Групп».
Тем временем, местные СМИ уже сообщают о пострадавших туристах. При этом акцентируют внимание, что многие из них были постоянными клиентами и до последнего верили в добросовестность агента. Так, телеканал «41-Домашний», сообщил об одной из пострадавших от «Бизнес Тревел Групп», которая после срыва отдыха не только не обратилась в правоохранительные органы, но и одолжила турагенту 1 миллион 300 тысяч рублей... для «спасения фирмы». Естественно, денег обратно в обговоренные сроки клиентка так и не получила. Как уточняет издание, сейчас в Чкаловском суде Екатеринбурга уже несколько от туристов, которые точно так же «одолжили» директору «Бизнес Тревела» внушительные суммы.

 

У «Бизнес Тревел Групп» своя версия произошедшего

Нам удалось связаться с директором компании «Бизнес Тревел Групп» Дарьей Чернышевой. Сначала руководитель ограничилась заявлением о том, что никаких проблем с туроператорами не возникало. Но чуть позже повторно связалась с редакцией и предоставила слово Руслане Каплановой, юристу, как уточнила сама Дарья.  Интересно, что точка зрения турагентства кардинально отличается от того, что говорят туроператоры. 

 

Руслана Капланова, юрист:

«Бизнес Тревел Групп» обратился к «Русскому Экспрессу» с просьбой помочь с оформлением визы туристам. Однако принимать безналичную оплату от нас отказались, а предложили оплатить наличными в кассу «Русского Экспресса» и выдать визу туристу в офисе туроператора. Мы не стали  доказывать, что туроператор не прав. Для нас желание клиента — в приоритете. В этой ситуации мы спокойно выполнили требования сами привезли туриста к ним в офис, хотя считаем, что туроператор тем самым нарушил договор (п.5.2. «оплата может быть произведена за наличный и безналичный расчет»): так как договор заключен между двумя юридическими лицами, присутствие туриста было не обязательно . Визу оформили. А после клиент рассказал о разговоре, состоявшемся между ним и менеджером «РЭ» об оформлении в будущем всех необходимых туристических виз через туроператора напрямую. Так что это мы должны были написать жалобу на «Русский Экспресс», ведь это они некорректно ведут себя по отношению к нам, забирая у нас клиентов и прибыль…

Что же касается More Travel, то несколько наших туристов, забронированных по его линии, оказались в неприятном положении. На отдыхе им каждый день звонили представители туроператора и грозили выселением из отеля В итоге, вернувшись из отпуска, все претензии клиенты предъявили «Бизнес Тревел Групп». А другие туристы и вовсе никуда не улетели — опять же по вине туроператора.

Мы пытались выяснить у More Travel, в чем причина произошедшего, но ни бывший директор Алексей Курмачев, ни нынешнийне ответили на этот вопрос, а бухгалтер объяснила это неправильным распределением средств по нескольким заявкам. Получилось, что за одного туриста «Бизнес Тревел Групп» якобы переплатил, а за других  недоплатил. На самом же деле денежные средства бухгалтер почему-то распределила по заявкам на свое усмотрение без согласования с турагентством. More Travel обещал нам вернуть то, что мы переплатили, но этих денег турфирма так и не увидела.

 

Конечно, туроператоры не оставили столь резкие комментарии агентства без ответа.

 

Наталья Алешина,
директор туроператора «Русский Экспресс – Урал»:

Позиция турфирмы меня, мягко говоря, удивляет. У нас есть доказательства того, что запрос на визу был сделан по почте нашему сотруднику 1 сентября на заезд 7 сентября, после чего Дарья прислала документы на почту сотруднику. Сотрудница готовую визу не высылала до тех пор, пока в офис не поступит оплата. Виза была готова 3 сентября, и каждый день Дарья говорила, что уже едет в офис. Но приехала только 7 сентября, в день вылета — вместе с туристом, который стал выяснять, почему ему не выдают визу, хотя он заплатил в агентство «Бизнес Тревел групп» еще 1 сентября.

 

Наталья Колотыгина,
директор More Travel:

Агентский договор между  ООО «Бизнес Тревел групп» в лице Чернышевой Дарьи Алексеевны и ООО «Море Трэвел» был заключен  27 мая — за 6 дней до заезда туристов, о которых упоминает Дарья. На тот момент мы не знали о репутации данного агентства в части просрочки оплат по заявкам (как выяснилось позже от коллег из других операторских компаний, свои заявки агентство оплачивало практически в момент вылета).

От  ООО «Бизнес Тревел групп»  нам поступило 4 заявки. На момент вылета  только одна заявка была оплачена полностью, и по ней туристам были предоставлены все услуги. По остальным 3 заявкам были внесены только предоплаты в размере 15-20% от полной стоимости туров, в связи с чем нами было отказано в оказании услуг, и они  были аннулированы со штрафными санкциями в размере реально понесенных расходов ООО «Море Трэвел», несмотря на более жесткие условия Агентского договора. Если у Дарьи Алексеевны есть подтверждающие документы о полной оплате заявок на момент вылета, просим предоставить эти документы

 

«Я не знаю, что за бардак творится на туристическом рынке, но, видимо, компании побольше пытаются «съесть» компании поменьше», — заявила в разговоре Руслана Капланова.

Непонятно только, зачем крупным туроператорам вдруг понадобилось сжить со свету «Бизнес Тревел Групп», ведь турагентство — не конкурент, а партнер. Правда, в этой ситуации — уже бывший.

Реновация и комфорт: почему Greenwood в Турции — выбор сезона

Новые номера, аквапарки и максимум возможностей для семейного отдыха на второй линии от моря

Реновация и комфорт: почему Greenwood в Турции — выбор сезона

Сеть Greenwood в Турции предлагает турагентам два сильных продукта. Greenwood Kemer Resort 4* в Гёйнюке — обновленная четверка, где ставка сделана на функциональность и удобство. Greenwood Suites Resort 5* в Ларе — современный пятизвездочный курорт с развитой инфраструктурой, широким выбором развлечений и акцентом на комфорт. Оба отеля подходят для семей, пар и компаний друзей и позволяют турагентам уверенно предлагать качественный отдых на анталийском побережье.

 

Четвёрка на пять с плюсом

Greenwood Kemer Resort 4* в Гёйнюке — выбор для тех, кто ищет современный отдых на море с максимальным вниманием к деталям сервиса и инфраструктуры. После реновации 2024 года отель стал одной из самых актуальных «четверок» региона.

Здесь полностью отремонтировали бунгало и номера главного корпуса. В стандартах теперь есть всё необходимое для комфортных каникул: новая мебель, балкон, кондиционер, мини-бар, бесплатный сейф, спутниковое ТВ, Wi-Fi, телефон. Семейные номера — полноценные двухкомнатные апартаменты с дверью между спальнями. В анекс-корпусе доступны Large и Junior Family — просторные однокомнатные варианты с разделенными зонами для сна и отдыха, рассчитанные на семьи или компании (максимум 3 взрослых + 1 ребенок или 4 взрослых).

До моря — всего 180 метров по аллее через дорогу. Прибрежная зона полностью оборудована: лежаки, душевые, раздевалки и полотенца включены в стоимость проживания. На пляже работает снек-бар.

Главный ресторан Marca и лобби-бар тоже получили новое оформление. Открылась фирменная кондитерская Gilbert, рестораны a la carte: турецкий Safran и итальянский Sapore. Для гостей всегда доступны несколько снек-ресторанов и бары, а также снек-ресторан на пляже. В меню есть отдельные позиции для детей и гостей с диетическими ограничениями.

Аквапарк — ещё один аргумент в пользу Greenwood Kemer Resort 4*. Для взрослых — пять горок, для детей — четыре, плюс три бассейна разной глубины. Анимационные программы и вечерние шоу теперь проходят в новом амфитеатре.

Robins Kids Club по-прежнему предлагает насыщенную программу для маленьких гостей от 4 до 12 лет: мастер-классы, спортивные турниры по дартсу и боулингу, кино, занятия йогой, логические и настольные игры. В 2025 году Greenwood Kemer Resort 4* обновили СПА-центр, фитнес-зону и построили крытый бассейн.

Выгодный отдых в большой компании

Всего в 11 км от аэропорта Антальи и в 13 км от центра города, находится Greenwood Suites Resort 5* — пятизвездочный курорт, ориентированный на семьи, пары и компании друзей, которые ценят разнообразие и высокий уровень сервиса. До собственного песчаного пляжа — 750 метров. Бесплатный трансфер — каждые полчаса. Пляж полностью оборудован: лежаки, зонты, полотенца, душевые, раздевалки, а также снэк-ресторан и бар.

Главная особенность отеля — просторные номера. Они идеально подходят для семей с детьми и больших компаний: до 6 человек могут разместиться с максимальным комфортом, а двое детей до 14 лет проживают бесплатно. Номера Deluxe Suite, Deluxe Pool Suite, Deluxe Superior Suite и Exclusive Suite — площадью от 75 до 100 кв.м. В них до трех комнат, отдельные спальни, гостиная, кухонная зона, несколько ванных комнат, балкон или терраса. В Deluxe Superior Suite с большим холодильником и стиральной машиной будет удобно тем, кто приезжает на длительный отдых.

Питание — сильная сторона Greenwood Suites Resort 5*. Ресторан Cuisinatolia работает по системе шведского стола и предлагает завтрак, обед и ужин с блюдами международной и турецкой кухни, есть отдельное меню для детей и гостей с особыми запросами. Для ценителей тематических вариантов — рестораны à la carte: Sapore (итальянская кухня) и Safran (турецкая кухня). В течение дня открыты Splash Snack Restaurant у аквапарка (закуски, турецкие лепешки), Wave Snack Restaurant на пляже (закуски и мороженое), Gilbert Patisserie (десерты, выпечка, ночные закуски).

Водная зона — три открытых бассейна, отдельный аква-бассейн, крытый плавательный комплекс и два детских. Аквапарк — восемь горок для взрослых, две для детей, Aqua Tower для малышей с неглубоким бассейном. Всё это работает по расписанию в течение дня.

Для детей — мини-клуб с творческими и спортивными программами, мини-диско, анимация, игровые площадки. Родителям доступны услуги няни, прокат колясок, детские кроватки и стульчики для кормления. Для взрослых туристов — фитнес, пляжный волейбол, настольный теннис, дартс, бочче. Шоу и живая музыка — обязательная часть развлекательной программы Greenwood Suites Resort 5*. Для релакса — современный SPA-центр.

Для турагентов в отелях Greenwood по-прежнему действует программа лояльности. С сегодняшнего дня за брони в период с 25 июня по 31 августа 2025 года можно получить на 50% больше бонусов. Акция продлится до 15 июля.

Еще больше информации и новостей — в Telegram-канале сети.

 

Контакты:

В Турции откроется восемь новых отелей Hilton

Первые гостиницы примут туристов уже в этом году

В Турции откроется восемь новых отелей Hilton

Hilton откроет восемь новых отелей в Турции, они появятся в Каппадокии, Стамбуле, Измире и других регионах страны. Об этом сообщает издание Turizm Guncel со ссылкой на старшего вице-президента Hilton по Европе Дэвида Келли, который отвечает за турецкий рынок с 2024 года. «Сегодня в Турции действуют или находятся в процессе открытия 129 наших отелей, мы обслуживаем широкий спектр услуг под 11 различными брендами», — сказал он. Речь в том числе о гостиницах, которые сеть берет под управление.

Так, осенью 2025 года в Стамбуле откроется отель Palazzo Donizetti, Tapestry Collection by Hilton. Этот отель расположен в нескольких минутах ходьбы от площади Таксим. Сейчас гостиница Palazzo Donizetti работает, в отзывах туристы хвалят расположение, красивый вид из окна, вкусные завтраки.

В Каппадокии появится Elika Cave Suites Cappadocia, Curio Collection by Hilton. Ожидается, что под бренд Hilton гостиница перейдет в конце 2025 года. Это бутик-отель на 36 номеров, расположенный в охраняемой зоне ЮНЕСКО.

Отель Konak Izmir, Tapestry Collection by Hilton на 92 номера, чье открытие запланировано на июль 2026 года, будет обслуживать как деловых гостей, так и туристов. Его особенность — прекрасный вид на залив.

Также в июле 2026 года в Измире появится DoubleTree by Hilton Izmir Karsiyaka. Это гостиница на 153 номера с крытым бассейном и конференц-залом на тысячу человек. Он будет расположен недалеко от аэропорта Измира.

На весну 2026 года запланировано открытие DoubleTree by Hilton Edirne: гостиницы на 94 номера в историческом городе Эдирне. Ожидается, что отель с рестораном на террасе, конференц-залами будет принимать как деловых путешественников, так и туристов.

Осенью 2026 года откроется Hilton Garden Inn Mersin Forum. Отель на 100 номеров, который появится в Мерсине, одном из крупнейших портовых городов Турции, будет расположен рядом с торговым центром Forum Mersin.

Hilton Garden Inn в Самсуне, рассчитанный на 160 номеров, открытие которого запланировано на декабрь 2027 года, будет расположен напротив городского порта, недалеко от промышленной зоны.

Hampton by Hilton Mardin Midyat, чье открытие намечено на январь 2027 года, станет первым отелем в Мидьяте, управляемым международным брендом. Отель расположен всего в 5 минутах ходьбы от археологического памятника Матиате — древнего подземного города, обнаруженного в 2020 году в турецкой провинции Мардин. Считается, что ему примерно 2000 лет.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

Статьи по теме