Выберите свой город

Выберите
страну

ТОП-7 ошибок при продвижении турфирмы в социальных сетях

Какие соцсети наиболее эффективны для продажи туров, когда нужно размещать посты, какие фишки сработают в «ВКонтакте», но «провалятся» в Facebook и Instagram — эксперты рассказали о самых частых ошибках турагентов.

  • 20 июня 2016 10:00

Какие соцсети наиболее эффективны для продажи туров, когда нужно размещать посты, какие фишки сработают в «ВКонтакте», но «провалятся» в Facebook и Instagram — эксперты рассказали о самых частых ошибках турагентов.

Сегодня соцсети стали самым популярным методом продвижения для турфирм — такой вывод можно сделать по итогам недавнего опроса Profi.Travel.

Однако далеко не все турпрофи научились правильно пользоваться этим инструментом, что приводит к потере потенциальных клиентов. О самых частых ошибках турфирм нам рассказали бизнес-тренеры.

Поиск аудитории Специфика соцсетей Частота публикаций Содержание постов

Оформление группы Взаимодействие с аудиторией Новые соцсети

Ошибка № 1. Работа не на ту аудиторию

Прежде чем приступать к продвижению своей компании в соцсетях, стоит задуматься — а где именно «живут» ваши клиенты? Типичные пользователи разных сетей отличаются друг от друга возрастом, полом, положением в обществе и достатком.

Например, если мы говорим о Facebook, то необходимо учитывать, что этот сайт обходит по популярности «ВКонтакте» только в Москве, а в провинции — наоборот, ему уступает. Поэтому Антон Краснобабцев, тренер-консультант по менеджменту и коммуникациям, управляющий партнёр Key Solutions, советует делать главную ставку на FB только тем, чьей целевой аудиторией являются жители столицы и зарубежные пользователи.

Андрей Левицкий, специалист по продвижению в соцсетях для турагентств:

Продвижение «ВКонтакте» подойдет для любого населенного пункта, будь это маленький городок или мегаполис. Instagram также универсальная социальная сеть, поскольку сейчас находится в тренде. В свою очередь, «Одноклассники» подойдут тем, кто собирается работать с более возрастной целевой аудиторией, а Facebook — тем, кто хочет достучаться до самого «вкусного» клиента — чиновников, бизнесменов и так далее.

Детально об аудитории в различных соцсетях:

Ошибка № 2. Продвижение только в одной соцсети

Многие пользователи зарегистрированы сразу на нескольких сайтах, а потому эксперты советуют не ограничиваться только одним порталом — так будет больше шансов достучаться до «нужных» клиентов. Особенно актуален такой подход для турфирм, которые не специализируются на узком сегменте рынка, а работают с разными предложениями. Работа через несколько каналов позволит продвигать «свой» турпродукт на «свою» целевую группу, не совмещая на одном паблике рекламу бюджетных автобусных туров и элитные путешествия на Мальдивы.

Какие же соцсети турагентства используют чаще всего?

Как показал опрос Profi.Travel, безусловным лидером является «ВКонтакте», однако на втором месте, отодвинув Facebook и Instagram, идут «Одноклассники». И, хотя многие с предубеждением относятся к этой сети, бизнес-тренеры рекомендуют ее осваивать. Во-первых, сегодня спрос снизился в сторону более бюджетного отдыха, а в «Одноклассниках» как раз большая часть аудитории из эконом-сегмента. Во-вторых, по словам Александра Шнайдермана, упрощенные настройки делают соцсеть легкой для освоения. Помимо этого, специалист отмечает, что возможностей для использования бесплатной или малобюджетной рекламы здесь заметно больше, чем, например, на Facebook.

Ошибка № 3. Слишком мало или слишком много контента

Если турфирма размещает один пост в пару дней или наоборот публикует 20 записей в сутки, её вряд ли ждет успех. В первом случае подписчики группы просто забудут про нее, а во втором — отпишутся от беспрерывного потока информации. Эксперты рекомендует придерживаться золотой середины, при этом в каждой сети она своя.

Майя Богданова, журналист, контент-технолог, гендиректор пиар-агентства «Дискавери центр»:

В Facebook нужно делать хотя бы 1 пост в день: при более редких обновлениях вы просто потеряетесь в ленте у читателей — из-за особенностей алгоритма ее формирования. Если мы говорим о «ВКонтакте», то тут «хорошим тоном» являются пять-семь-десять и более постов в день, в противном случае группа быстро исчезнет на фоне остальных. Если мы берем, например, LiveJournal, то здесь будет достаточно и одной записи в течение пары дней.

Важна не только частота размещения новых записей, но и время публикации, от которого будет зависеть, обратит ли потенциальный клиент на ваш пост.

В какое время лучше всего размещать посты в социальных сетях?*


Учитывайте, что все группы стремятся размещать посты именно в указанные час-пик, в итоге новостные ленты пополняются лавинообразно, и ваши записи могут затеряться среди остальных. Поэтому эксперты советуют методом проб и ошибок искать наиболее выигрышное время именно для вашей аудитории: выкладывать посты в разное время суток и следить за откликом.

Ошибка № 4. Плохой контент

Чтобы заинтересовать потенциальных клиентов, необходимо не просто выдавать им подборки горящих туров. Эту ошибку допускают многие тургентства, и в итоге их группы не дают никакой отдачи.

Александр Шнайдерман, бизнес-тренер и автор проекта «Партизанский маркетинг в туризме»:

Агентства часто путают понятия «сайт-витрина туров» и «социальная сеть». В социальную сеть люди в первую очередь приходят не за информацией, а за общением. Кроме рекламных текстов под общим названием «КУПИ-КУПИ», агенты должны готовить и различные тематические материалы о странах и путешествиях, которые позволят участнику сообщества заявить о себе.

Эксперт советует создать контент-план, чтобы заранее определиться, какие публикации нужно подготовить, какие розыгрыши провести. Выберете три-пять видов постов, которые сделают сообщество более разнообразным, а главное интересным и актуальным для туриста: например, работа с возражениями, советы покупателям, картинки/развлечения и др.

Важный нюанс: визуальный формат записей должен быть для каждой сети свой.

Антон Краснобабцев, тренер-консультант по менеджменту и коммуникациям, управляющий партнёр Key Solutions:

Например, Facebook эффективно продвигает длинные текстовые посты, «ВКонтакте» — графическую рекламу, Instagram — фото, и так со всеми остальными социальными сетями.

Ошибка № 5. Отсутствие единого стиля

Чтобы окончательно сформировать образ успешного турагентства, необходимо весь визуальный ряд странички в соцсети привести к единообразию. Для оформления аватарки, меню группы «ВКонтакте» или фото профиля на Facebook нужно использовать изображения в фирменных цветах, обязательно с логотипом компании. Все записи на стене тоже должны быть оформлены в едином стиле. Например, в Instagram эксперты советуют использовать один и тот же фильтр для всех фото, а при наложении на картинку текста, всегда брать один и тот же шрифт. Еще один тренд в Instagram — выбрать два или три основных цвета-маркера, и ими отмечать публикации разной тематики: если рекламируете тур, поставьте текст на серую плашку, если пишете полезный пост — на зеленую, если отвечаете на актуальные вопросы — на красную. В итоге посетитель странички мгновенно разберется в навигации.

Важный совет:

Обязательно проставляйте логотип компании на публикуемые изображения и видео. Такой прием позволит не только придать оформлению единообразие и повысить узнаваемость бренда, но и защитит от плагиата контента. Подробнее о методах защиты от интернет-воровства читайте здесь >>>

Ошибка № 6. Игнорирование пользователей

Еще одна ошибка, которую турагентства часто допускают в своей работе, — это недостаточное внимание к комментариям подписчиков, вопросам, а тем более заявкам. Очень важно оперативно предоставлять клиенту интересующую его информацию, делиться с ним полезными ссылками, чтобы убедить в ваших профессиональных качествах, и конечно же, оперативно подбирать туры.

Важно, чтобы турист мог найти на вашей страничке все контакты турфирмы: речь идет не только о телефоне, адресе и электронной почте, но и о ссылках на официальный сайт агентства и профили в других соцсетях, а также на личные страницы менеджеров.

Как быстрее раскрутить свое сообщество в соцсети?

Ошибка № 7. Использование только старых проверенных соцсетей

Закрепившись в нескольких основных соцсетях, турагенты довольно редко обращают внимание на новые. А их с каждым днем становится все больше. Эксперты предлагают обратить внимание на такие быстро развивающиеся проекты, как Periscope, а также мобильные мессенджеры — Viber, WhatsApp, Telegram.

Андрей Левицкий, специалист по продвижению в соцсетях для турагентств:

У Instagram и Periscope огромные перспективы. При правильной стратегии развития в Instagram можно получать качественные моментальные заявки, а Periscope дает возможность зарекомендовать себя как эксперта и построить «двухшаговые продажи». Всего лишь надо собрать свою целевую аудиторию и делиться опытом. На мой взгляд, каждое уважающее себя турагентство должно присутствовать в этих соцсетях.

Впрочем, специалисты советуют не забывать и о старожилах рынка, которые не так популярны среди массовой аудитории, зато очень востребованы в некоторых узких сегментах потребителей.

Майя Богданова, журналист, контент-технолог, гендиректор пиар-агентства «Дискавери центр»:

Турагенты могут попробовать использовать в своей работе Livejournal, «Сноб» и Twitter.
В Livejournal базируется аудитория от 30 и старше, которая интересуется самыми разными темами и отличается неплохой платежеспособностью. Писать можно о чем угодно, главное, делать это содержательно и красиво. Вступайте в сообщества по близкой вам тематике, организуйте флешмобы, конкурсы, голосования и прочий интерактив — всё это поможет привлечь целевую аудиторию.
В Twitter основная аудитория — это молодежь с разным достатком. Самое важное — научиться умещать мысль в 140 знаков и работать с актуальными хэштегами, при правильном использовании которых ваше предложение увидят тысячи людей.
На портале «Сноб» — одна из самых лакомых аудиторий для лакшери-предложений. Чтобы добиться здесь успеха, нужно по возможности писать не рекламно и интересно.

Читайте по теме

ТОП-7 секретов, как заставить e-mail рассылку приносить деньги


технологии в туризме , работа турагентства , советы турагенту

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

11 комментариев

Павел
09 Март, 15:00
Мне кажется, что если действовать вашим всем советам то ничего из этого хорошего не получится. Проще делать вообще что то уникальное и отбитое что точно зайдет, а insta-boost сам придет со временем
Алла
24 Январь, 18:32
Спасибо, полезная статья, сама сейчас активно продвигаю свою турфирму рекламой и накруткой. Нашла для этих целей очень хороший рейтинг с сервисами для пиара в соц сетях: https://topservisov.ru/ Может и Вам пригодится. Реклама позволяет поднять охват записей, но для привлечения подписчиков получается довольно дорого, поэтому использую также сервисы, чтоб численность аудитории увеличить.
Александр
24 Июль, 13:58
Очередная "вода" от "экспертов". Заявку получить это полдела. А вот чтобы эта заявка стала реальным покупателем турпродукта. 99.9 проц. "заявок", просто сотрясание воздуха праздношатающимися по сетям чюдиками.
Мила
23 Июнь, 00:49
Автору!

Миллион живых подписчиков? Легко!

http://raskrut-ka.ru/prodvizhenie-instagram-akkaunta - сервис набирает на ваш аккаунт Инстаграм ЦЕЛЕВЫХ ПОДПИСЧИКОВ, это не накрутка

http://raskrut-ka.ru/raskrutka-instagram.html - накрутка ТОЛЬКО ЖИВЫХ подписчиков, лайков, просмотров, комментариев

http://raskrut-ka.ru/nakrutka-botov - сервис массовой накрутки живых и ботов подписчиков, лайки, комментарии, можно БЕСПЛАТНО, можно купить ДЕШЕВЫЕ БАЛЛЫ
Алина
23 Март, 20:08
Здравствуйте.подскажите как связаться с Андреем Левицким,для продвижения группы.Спасибо
Татьяна
27 Февраль, 00:00
Это классно!!
Анна
31 Июль, 16:55
Статья не плохая. Базовые вещи раскрыты. Но тем турфирмам, которые на рынке больше 2 лет, очевидно, что кроме упомянутых вещей надо работать над отзывами о своей компании, причем как в направлении нейтрализации негатива, так и в направлении общения со своим клиентом. Есть сервисы наподобие pr.a25.ru, которые закрывают большую часть таких задач и требуют только внимания со стороны турфирмы по аналитике эффективности разных площадок. Не только по времени публикации (хотя это тоже важно), но по итоговой конверсии в продажи, прежде всего. Иногда в близкой перспективе 2000 руб., выделяемые на отзывы и комменты в Твиттере и Вконтакте ежемесячно приносят больше результата, чем 35 000 руб., потраченные на инстаграм. Полностью согласна с автором статьи - надо тестировать и находить свою стратегию, время от времени пробуя и новые площадки.
bhbyf
06 Январь, 19:16
чего только не используем! но продажи упали на 60%. Хорошо советовать не попробовав самим поработать языком.
Вероника Китайгородская
22 Июнь, 14:30
В соц сетях в основном шарится студентия в поисках развлекухи и виртуального общения. Только полный неадекват будет целенаправленно искать в соцсетях услуги по подбору и продаже туров. Так же в прочем как и юридических, медицинских, любых профессиональных консультационных услуг. Те группы от горе-агентств, которые регулярно размещают ворованные фотки с видами моря и пляжа и так называемыми горячими ценами со многими восклицательными знаками- все это у нормальных людей вызывает стойкое желание уйти с этой страницы. Подальше от агентов-петеушников с их непрофессиональными потугами втюхать хоть что-нибудь абы кому.
Наталия
17 Май, 14:02
Не клиент должен искать Вас, а Вы клиента. У нас, к примеру, 30% продаж осуществляются благодаря соцсетям, так что я не была бы так категорична.
Надежда
20 Июнь, 16:17
"...пять-семь-десять и более постов в день" !!! Вы серьезно??? при таком потоке информации???
лично я бы при 3 постах уже отписалась бы от такой группы...
Сергей
21 Июнь, 17:19
Совершенно верно! Эта пустая информация надоела, да если ее и читают, то только те, кто никогда не купит, т.к. нет денег у такой "аудитории". А по поводу тут "экспертов", которые сами ни одного агентства не открыли, только "учат", к информации этой посоветовал был относиться с осторожностью. Да и вообще бизнес выстреливает у тех, кто не слушает "советчиков". Выводы сами делайте, в любом случае, статья кому-нибудь пригодиться
Татьяна.директор турагенства(Астрахань)
20 Июнь, 14:48
На мой взгляд очень нужная информация для выбора сетей для своей рекламы.Спасибо за комментарии.
bhbyf
06 Январь, 19:19
вы наверное новичок. Если даже я с 20 летним стажем в туризме развожу руками - интересно как вы продаете.
Борис Куперман
22 Июнь, 14:20
Вообще-то profi-travel явно не для туристов и уж тем более не для продаж туров. Поэтому совет "обратить внимание на то сколько постов было на profi-travel" по своей ценности идентичен делать ставку на продажи через соцсети, то есть близок к нулю.
Сергей
21 Июнь, 20:46
Вопрос только в том где взять столько времени чтобы по 10 постов в день выкладывать :))
Александр Шнайдерман
21 Июнь, 11:07
5-10 постов в день это абсолютно нормально. Зайдите и посмотрите посты в самых многочисленных группах ВК для работников туризма. Обратите внимание сколько постов было за сутки на profi-travel, сколько было у "Типичного туриста" и вы поймете, что количество постов не пугает аудиторию, от обилия разных постов аудитория только увеличивается.

Статьи по теме

Написать редакции: