«САМО-турагент» — автоматизируем работу турфирмы!

Как специализированное ПО для турагентств помогает специалистам в ежедневной работе?

В век цифровых технологий процесс автоматизации работы турагентства становится даже не роскошью, а насущной необходимостью. И для любой небезразличной к собственному будущему компании сейчас жизненно важно оставаться на гребне волны технического прогресса, чтобы обеспечить себя необходимыми конкурентными преимуществами. Как происходит процесс автоматизации? Какие средства необходимы для того, чтобы его наладить, учитывая специфику каждого отдельно взятого агентства? Об этом рассказала Таисия Кострюкова, руководитель отдела продаж и маркетинга компании «САМО-Софт».

Программный комплекс «САМО-турагент» представляет собой систему автоматизации турагентства, разработанную на базе реальных бизнес-процессов. Отличается одновременно богатым функционалом и предельной лаконичностью, что делает ее, с одной стороны, легкой и доступной в использовании, а с другой — наделяет высокой практической значимостью.

Система позволяет решать три важнейшие задачи, которые стоят перед любым современным турагентством:
  • автоматизировать работу, начиная от приема заявок до получения отзыва о путешествии;
  • получать статистику и аналитику о работе компании;
  • автоматизировать учет, включая проданные туры, платежи и составление базы клиентов.
     


 

1. Насколько необходимы современные технологические средства каждому конкретному агентству?

Разумеется, ни одна, даже самая умная автоматизированная система не сможет заменить человека в плане компетентности, профессионализма или умения улаживать конфликтные ситуации. Но вот помочь ему максимально проявить все эти качества она способна вполне. Современные технологические средства — это инструменты, которые будут ежедневно помогать вам в работе, позволят создать дополнительные каналы для более эффективной коммуникации с клиентами, упростят анализ результатов.

Конечно, работа может быть технологичной и без специального программного обеспечения, но, думается, никто не станет отрицать того факта, что единое место для хранения информации, некая база, в которой содержатся все данные о заказах, расчетах, партнерах, необходимо в любой компании. Ведь, когда все хранится в одном месте, анализировать работу становится намного проще — нажали пару кнопок и моментально получили отчет по задолженностям или работе сотрудников!  

Также агентство может разместить различные модули на сайтах, чтобы привлечь туристов, может использовать интеграции с бухгалтерскими приложениями или IP-телефонией, что тоже очень полезно и упрощает работу сотрудников.

Резюмируя все вышесказанное, можно сделать вывод, что на сегодняшний день необходимость ПО для туристических агентств очевидна и не поддается сомнению даже в среде убежденных консерваторов.
 

2. Какие решения для турагентств предлагает ваша компания?

В первую очередь это ПК «САМО-турагент» — основной инструмент турагента, который позволяет создать централизованное информационное хранилище компании, обрабатывать заявки туристов, а точнее, вести полноценный учет всех необходимых данных при работе с клиентом: от записи его первичного обращения до получения отзыва о том, понравился ли отдых.

«САМО-турагент» позиционируется как многофункциональная программа, имеющая ряд чрезвычайно полезных для каждого агентства опций. Ниже перечислю лишь самые основные из них.

  1. Встроенная система онлайн-бронирования. Построена на базе специализированной поисковой системы «Андромеда» (собственная разработка компании «САМО-софт»), которая позволяет бронировать туры не выходя из программы, актуализировать изменения по заявке (статусы, подтверждения, замены услуг), печатать онлайн-документы по заявке.
     
  2. Также в базовый функционал программы входит механизм, осуществляющий автоматические e-mail- и SMS-рассылки, что открывает широкие возможности взаимодействия с клиентами.
     
  3. Еще одна полезная опция — модуль, размещаемый на сайте агентства, который позволяет туристам самостоятельно искать и бронировать туры, не покидая сайта вашей компании. Заявка автоматически будет сохраняться в системе «САМО-турагент», а туристы с помощью личного кабинета смогут самостоятельно распечатывать себе полный комплект документов.
     
  4. Нельзя не отметить и функцию интеграции с IP-телефонией, которая объединяет телефонию и программу для сохранения и использования информации о результатах звонков. А это в конечном счете позволяет увеличить число успешных переговоров и количество довольных клиентов.
     
Базовые возможности системы «САМО-турагент» /развернуть/

Дополнительные возможности системы «САМО-турагент» /развернуть/

3. Насколько универсально ПО, предлагаемое вашей компанией? Для каких турагентств целесообразно его использование?

Разумеется, каждое турагентство уникально и обладает своей собственной спецификой. И при разработке программы мы учли этот нюанс! На данный момент программа поставляется в нескольких конфигурациях, что позволяет заказчику подобрать оптимальный для себя вариант. 

Так, можно выбрать период использования программы: оформить подписку на 1 год или приобрести неограниченную версию. 

Кроме того, есть дополнительно подключаемые модули, использование которых опционально и зависит только от желания заказчика (online для турагентств, SMS-пакет, интеграция с IP-телефонией).

Что касается места для хранения информации, то и здесь у заказчика всегда есть выбор: 

  • можно хранить базу на своих серверах, если позволяют мощности;
  • можно воспользоваться услугой «Турагентство в облаке», которая позволяет хранить информацию на специальном выделенном сервере компании «САМО-софт». В этом случае агентству требуется вносить ежегодную абонентскую плату, но при этом оно полностью освобождается от необходимости самостоятельно администрировать и обслуживать сервер.

То есть благодаря высокой степени вариативности и гибкости в настройке программы она по-настоящему универсальна и подходит практически для любого турагентства! 

Способы приобретения программного комплекса «САМО-турагент»:


4. Что вы скажете по поводу сохранности базы? Какие гарантии вы даете клиентам?

Если агентство приобретает «САМО-турагент» с услугой «турагентство в облаке», мы гарантируем сохранность их базы и вся ответственность лежит на наших плечах.

Для этого у нас арендуется надежный сервер, для каждой компании создается отдельная база, т.е. просто так подключиться к ней невозможно, не имея установленного клиентского приложения «САМО-турагент» и настроенного подключения к нужной базе. Потом в настройках прописывается количество пользователей, каждому присваиваются личные логин/пароль для входа в программу.

При этом мы к просмотру данных из этих баз доступа не имеем.

Если агентство хочет хранить базу у себя, то здесь уже оно должно позаботиться о безопасности своего сервера от несанкционированного доступа. Внутри программы пользователи также имеют персональные данные для работы с базой.

При этом в программе есть большой блок с возможностью гибкой настройки прав доступа для отдельных пользователей, где вы можете регулировать то, с какими данными каждый отдельный специалист вашей компании сможет работать.

Бывали вопросы от агентств, как оградить себя от того, чтобы менеджер не скачал и не забрал базу, увольняясь. Если вы боитесь, что кто-то из сотрудников может выгрузить базу и забрать себе, то можно регулировать доступ к этим данным с помощью прав на просмотр и на формирование отчетов.
 

5. Есть ли у вас статистические данные по тому, как сейчас автоматизирован рынок? Что используется агентствами?

Да, совсем недавно мы проводили опрос, в котором приняли участие 579 респондентов. Ниже приведу наиболее популярные ответы по трем актуальным вопросам, позволяющим составить представление о ситуации в отрасли. 

  1. Какая программа для автоматизации используется в вашей компании?
    • ничего не используем — 16%;
    • Excel и Word — 36%;
    • «САМО-турагент» — 21%.
  2. ​Где вы ищете туры?
    • сайты туроператоров — 74%;
    • Ruspo — 22%;
    • Sletat.ru — 64%;
    • Tour-Box — 8%;
    • Tourindex — 17%;
    • Bronni — 5%.​
  3. Установлен ли на вашем сайте модуль поиска туров?​
    • ​у нас нет сайта — 30%;
    • нет, не установлен — 28%;
    • да, установлен — 42%.
     

В общем, на наш взгляд, статистика довольно показательна. Агентства используют ПО, однако, не так активно, как хотелось бы. Особенно это касается бэк-офиса, хотя по логике это самое основное, то, с чего должен начинаться процесс автоматизации.

6. В свете последних событий с банкротством туроператорских компаний что вы можете посоветовать турагентствам?

Нам кажется, что и без того большая конкуренция на рынке будет только увеличиваться. И если агентство рассчитывает не только остаться на плаву, но и продолжать развиваться в этих условиях, ему как никогда важно строить свою деятельность на качественном сервисе! Это непростой путь, но именно он поможет завоевать доверие туристов, обеспокоенных происходящими в индустрии событиями. Приходя к вам, они должны быть уверены — отдых будет подготовлен и организован исключительно на должном уровне. А помочь в этом вам могут современные технологии! 


Удачи и процветания вашему бизнесу!

 

«САМО-Софт»:
+7 499 400-24-29;
sale@samo.ru.

Эксперты: в Паттайе впервые за 30 лет подорожали тук-туки

Скажется ли рост цен на топливо на транспортных расходах туристов в стране

Эксперты: в Паттайе впервые за 30 лет подорожали тук-туки

«В Паттайе впервые за 30 лет подорожал тук-тук. Было 10 батов, стало 15. Ранее, с 1 апреля выросли цены на паромы до острова Ко Лан: с 30 до 40 батов. Это произошло впервые за 40 лет», — рассказала Profi.Travel турагент из сообщества Loyalty Светлана Милосердова. По ее словам, этим транспортом каждый день пользуются наши туристы. «Как это отразится на их бюджете?», — спрашивает она. В Таиланде, действительно, растут цены на топливо и из-за этого дорожают транспортные и не только услуги. Эксперт рассказал, влияет ли это на туристов.

Владелец тайской принимающей компании Travely, член Российского союза туриндустрии Павел Неон сообщил Profi.Travel, какой транспорт и как именно подорожал в Таиланде.

Эксперт подчеркнул, что рост с 10 до 15 батов — это не за километр, а фиксированная цена за поездку по маршруту, то есть, как билет на автобус.

«В Паттайе такая специфика. Влияние на туриста практически нулевое. Например, если совершать 5 поездок в день, что уже много, то разница с прежней ценой — 25 батов (0,6 евро). Даже за неделю это копейки», — рассказал Павел Неон. Напомним, на данный момент 1 бат стоит около 2,5 руб.

При этом, эксперт подчеркнул, что если тормозить сонгтео (тук-тук) как такси, то цена уже договорная (100–300 батов и выше). Классическое такси по городу стоит примерно 150–300 батов за поездку. Дорога Бангкок — Паттайя обходится в 1000–1500 батов.

Также Павел Неон подчеркнул, что подорожание парома на 10 батов — действительно, редкая история. «Для поездки туда-обратно разница в 20 батов, что для туриста абсолютно незначительно», — добавил Павел Неон.

Эксперт рассказал и о других ценах на транспорт в Таиланде. Самый дорогой в этом плане регион — это Пхукет. «Дорога из аэропорта на Патонг: 1000–1200 батов. Короткие поездки на такси стоят 300–500 батов. Но они не подорожали, это ценник последних лет, — уточнил Павел Неон. — Тук-туки на Пхукете дорогие и цены на них не регулируются. Но резкого скачка стоимости нет, так как стоимость всегда была с запасом». Кроме того, по словам эксперта, такси, которые вызывают через приложения Grab/Bolt, немного стабилизируют рынок.

На Самуи, пояснил Павел Неон, нет фиксированных дешевых маршрутов, а сонгтео работают скорее как некий аналог такси. Стоимость из аэропорта до пляжных зон Чавенг и Ламаи — 500-700 и 800-100 батов соответственно. Между пляжами — 400-500 батов.

«На Самуи всегда были цены выше, чем, например, в Паттайе, из-за модели местной экономики. Подорожание незаметно», — отметил Павел Неон.

Паромы, по его словам, держат стоимость на уровне 150-200 батов за рейс до континента.

«Некоторые локальные тарифы были скорректированы из-за топлива, но влияние на туристов — минимальное, — добавил Павел Неон. — Такси, тарифы на которые не регулируются, и раньше завышали цены, поэтому заметного подорожания и не было. Увеличение стоимости проезда на тук-туках может повлиять на самих тайцев. Но, как только конфликт завершится, произойдет спад цен».

«Эти подорожания не оказывают влияния на туризм. Не влияют на спрос, выбор Таиланда как направления, на продажи туров. Они ничтожны, а кроме того, касаются внутренней инфраструктуры, а не туристических трансферов», — подчеркнул Павел Неон.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

Что будет с Azur Air: комментарии экспертов

Что означают кадровые перестановки в авиакомпании и отзовут ли у нее сертификат?

Что будет с Azur Air: комментарии экспертов

Крайней точкой, когда туроператорам нужно принимать решение о сотрудничестве с Azur Air, станет первая декада мая — за месяц до срока, когда Росавиация будет решать, отзывать сертификат эксплуатанта у перевозчика или нет. Об этом Profi.Travel сообщил авиаэксперт, пожелавший остаться анонимным. По его информации, ни о какой продаже авиакомпании речи не идет, и летать она, скорее всего будет. Другой собеседник издания подчеркнул: кадровые перестановки и претензии Росавиации вовсе не говорят о том, что таким образом перевозчика пытаются подтолкнуть к сделке. Однако, по его словам, есть вероятность, что «Azur Air перестанет быть авиакомпанией».

Кадровые перестановки

На прошлой неделе в СМИ появилась информация о кадровых перестановках в Azur Air. «КоммерсантЪ» со ссылкой на источник написал, что технический директор авиакомпании Дмитрий Клыженко покинул пост 31 марта, к сотрудникам его департамента применены «дисциплинарные санкции в виде выговоров и замечаний». Вчера издание, признанное в России иноагентом, сообщило, что компанию покидают также замгендиректора по производству Андрей Муканин и замгендиректора по безопасности полетов Сергей Колесниченко. Также в СМИ прогнозируют отставку гендиректора Евгения Королева. Такое уже было в 2018 году, тогда Росавиация тоже ограничивала сертификат перевозчика из-за нарушений норм летной годности.

Кадровые перестановки произошли после того, как Росавиация не приняла представленный авиакомпанией Azur Air план действий для снятия ограничений сертификата эксплуатанта. По данным ведомства, он требует доработки.

Источник «Коммерсанта» назвал два варианта развития событий, если перевозчика все же лишат сертификата эксплуатанта. «Первый предполагает введение внешнего управления в авиакомпании и ее дальнейшее функционирование под контролем госменеджмента. Второй — менее вероятный — продажа части самолетов Wildberries для ее стратегического партнера, туроператора Fun&Sun», — пишет издание. В СМИ предположили, что интерес Wildberries к Azur Air может быть связан с влиятельными фигурами и развитием экосистемы. Есть предположения, что у авиакомпании почти нет выбора, кроме как согласиться на условия сделки. Ранее в Azur Air опровергали переговоры о продаже маркетплейсу.

Как сообщали эксперты Profi.Travel, еще в январе в отрасли появилась информация о том, что летняя программа Azur Air запланирована под нужды Fun&Sun. На прошлой неделе выяснилось, что туроператор попросил доплатить за уже купленные туры из-за роста топливного сбора. Туроператоры Anex и «Интурист», в свою очередь, пересаживают своих туристов с бортов Azur Air на рейсы Turkish Airlines и Southwind. В первом случае также требуются доплаты.

Авиакомпания перестанет быть авиакомпанией?

«Возможные кадровые перестановки вообще никак не указывают на то, что авиакомпания может быть продана. Для этого не надо никого увольнять, назначать, — сказал Profi.Travel руководитель и главный редактор портала Avia.ru Роман Гусаров. — Также не влияет на продажу и наличие собственных самолетов в парке перевозчика».

По его словам, без сертификата эксплуатанта авиакомпания вообще ничего не стоит. «Если кто-либо собирался купить Azur Air , то именно авиакомпанию, а некое юрлицо, у которого есть в собственности какое-то имущество», — подчеркнул эксперт.

При этом, Роман Гусаров отметил, ситуация идет именно к тому, что Azur Air перестанет быть авиакомпанией. «Срок до 8 июня, который был назначен для устранения нарушений, говорит о том, что перевозчик не может сейчас продавать билеты, кресла на даты после 8 июня. А значит, у авиакомпании нет выручки», — пояснил Роман Гусаров.

Говоря о контрактах с туроператорами, он отметил, что на бумаге договоры могут быть подписаны. Но только когда перевозчику переведут деньги за эти рейсы, можно будет сказать, что это действительно реальный контракт.

«Поставьте себя на место туроператора: у вас есть авиакомпания, которая, может быть, после 8 июня перестанет летать. Вы ей заплатите деньги за рейсы после этой даты? — говорит Роман Гусаров. — Думаю, что не заплатите, с учётом того, что её вообще потом могут объявить банкротом, и вы свои средства не вернете».

Он подчеркнул сейчас речи ни о каком банкротстве не идет. Однако сам факт возможного отзыва сертификата несет в себе риски уйти в большой минус: несколько месяцев перевозчик не сможет летать, но нужно платить зарплату, лизинг, обслуживать самолеты.

Эксперт напомнил: 2025 год авиакомпания отработала с хорошими результатами, нарастила объемы перевозок. Однако если временно выходит из строя часть парка, сбои расписания и дальнейшие последствия неизбежны.

«Я думаю, что если бы в авиакомпании действительно были серьёзные проблемы с техническим обслуживанием, с безопасностью, то Росавиация и Ространснадзор поступили бы иначе. Они не стали бы давать срок на исправление нарушений, а остановили бы полеты немедленно, — подчеркнул Роман Гусаров. — Поскольку этого не произошло, значит все не так серьезно. Тем не менее, такое ограничение может быть фактически равносильно остановке. Я полагаю, уже марте у перевозчика может быть отрицательный финансовый результат из-за отсутствия глубины продаж».

Эксперт предположил, что уход топ-менеджеров перевозчика может быть связан именно с этим.

Ключевая точка

Иное мнение высказал эксперт, пожелавший остаться анонимным. Он не исключил, что слухи о продаже могут быть проплаченными вбросами. «Никто ничего не покупает и не продает. Кадровые изменения были и ранее, когда Росавиация приостанавливала действие сертификата. Действительно, когда такое происходит, кадровые перестановки, изменение структуры управления сетью маршрутов — неизбежны. По информации надежного источника, продавать Azur Air не планируют и самостоятельно найдут выход из сложившейся ситуации. Я не думаю, что авиакомпания закроется, тем более в условиях дефицита флота в России. Просто будет сокращение сети маршрутов, что мы, как потребители, конечно, почувствуем», — сказал эксперт.

Он напомнил, что владельцы авиакомпании давно в бизнесе (как пишут СМИ, с 2022 года контроль над Azur Air принадлежит турецкому бизнесмену Серхату Кочкару). Так что, по мнению эксперта, скорее всего, кроме сокращения количества рейсов ничего негативного не произойдет.

Говоря о контрактах с туроператорами, он отметил, что ключевой точкой, когда нужно будет принимать решение, станет первая декада мая. «Реальность в том, что на рынке нет свободных емкостей даже на фоне того, что перевозчики не летают на Ближний Восток. Кроме того, очень проблематично заменить туристическую чартерную перевозку, а Azur Air перевозит 2,5 млн человек в год», — подчеркнул эксперт.

В Azur Air не комментируют ни кадровые перестановки, ни решение Росавиации, ни слухи о продаже компании.

Напомним, на начало марта в сертификате эксплуатанта Azur Air числилось 15 самолетов: семь Boeing 757, шесть Boeing 767, а также по одному Boeing 737 и Boeing 777. Однако фактически в эксплуатации находятся 12 воздушных судов — по шесть Boeing 757 со средним возрастом 28,3 года и Boeing 767 со средним возрастом 32,7 года.

Самолеты Boeing 737 и Boeing 777 сейчас не используются из-за отсутствия страхового регулирования с иностранными лизингодателями. Кроме того, один Boeing 757 был выведен из эксплуатации в августе 2025 года из-за выработки ресурса двигателей Pratt&Whitney 2037. По этой же причине в течение текущего года полеты прекратят еще три Boeing 757, оснащенные этими двигателями. У одного из Boeing 767 (RA-73080) также остается чуть более 30 циклов по двигателям, сообщалось в Telegram-каналах.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

5 комментариев

Александр
08 апреля, 14:04
Ужасная авиакомпания, задержки рейсов постоянные, давно пора разогнать
Ирек
08 апреля, 07:57
Ужасная авиакомпания, за бесплатный провоз горнолыжного снаряжения взяла деньги выше стоимости самого билета.
Сибирь
07 апреля, 19:15
Была масштабная зимняя полётная программа из Сибири и Урала Тай Вьетнам не рассчитали свои возможности и риски. Нужно было вовремя подубавить аппетить
Костя
07 апреля, 18:58
А вам сколько лет? И какое отношение к авиации вы имеете? Явно больше 30-ти)))
Гость
07 апреля, 17:48
Срелний вощраст самооетов 27!!!!! ЛЕТ!! Кому нужна жта авиакомпания- самоубийцам!?!?
Михаил
07 апреля, 18:41
Ну вообще то средний возраст больше 30 лет

Статьи по теме