«САМО-турагент» — автоматизируем работу турфирмы!

Как специализированное ПО для турагентств помогает специалистам в ежедневной работе?

В век цифровых технологий процесс автоматизации работы турагентства становится даже не роскошью, а насущной необходимостью. И для любой небезразличной к собственному будущему компании сейчас жизненно важно оставаться на гребне волны технического прогресса, чтобы обеспечить себя необходимыми конкурентными преимуществами. Как происходит процесс автоматизации? Какие средства необходимы для того, чтобы его наладить, учитывая специфику каждого отдельно взятого агентства? Об этом рассказала Таисия Кострюкова, руководитель отдела продаж и маркетинга компании «САМО-Софт».

Программный комплекс «САМО-турагент» представляет собой систему автоматизации турагентства, разработанную на базе реальных бизнес-процессов. Отличается одновременно богатым функционалом и предельной лаконичностью, что делает ее, с одной стороны, легкой и доступной в использовании, а с другой — наделяет высокой практической значимостью.

Система позволяет решать три важнейшие задачи, которые стоят перед любым современным турагентством:
  • автоматизировать работу, начиная от приема заявок до получения отзыва о путешествии;
  • получать статистику и аналитику о работе компании;
  • автоматизировать учет, включая проданные туры, платежи и составление базы клиентов.
     


 

1. Насколько необходимы современные технологические средства каждому конкретному агентству?

Разумеется, ни одна, даже самая умная автоматизированная система не сможет заменить человека в плане компетентности, профессионализма или умения улаживать конфликтные ситуации. Но вот помочь ему максимально проявить все эти качества она способна вполне. Современные технологические средства — это инструменты, которые будут ежедневно помогать вам в работе, позволят создать дополнительные каналы для более эффективной коммуникации с клиентами, упростят анализ результатов.

Конечно, работа может быть технологичной и без специального программного обеспечения, но, думается, никто не станет отрицать того факта, что единое место для хранения информации, некая база, в которой содержатся все данные о заказах, расчетах, партнерах, необходимо в любой компании. Ведь, когда все хранится в одном месте, анализировать работу становится намного проще — нажали пару кнопок и моментально получили отчет по задолженностям или работе сотрудников!  

Также агентство может разместить различные модули на сайтах, чтобы привлечь туристов, может использовать интеграции с бухгалтерскими приложениями или IP-телефонией, что тоже очень полезно и упрощает работу сотрудников.

Резюмируя все вышесказанное, можно сделать вывод, что на сегодняшний день необходимость ПО для туристических агентств очевидна и не поддается сомнению даже в среде убежденных консерваторов.
 

2. Какие решения для турагентств предлагает ваша компания?

В первую очередь это ПК «САМО-турагент» — основной инструмент турагента, который позволяет создать централизованное информационное хранилище компании, обрабатывать заявки туристов, а точнее, вести полноценный учет всех необходимых данных при работе с клиентом: от записи его первичного обращения до получения отзыва о том, понравился ли отдых.

«САМО-турагент» позиционируется как многофункциональная программа, имеющая ряд чрезвычайно полезных для каждого агентства опций. Ниже перечислю лишь самые основные из них.

  1. Встроенная система онлайн-бронирования. Построена на базе специализированной поисковой системы «Андромеда» (собственная разработка компании «САМО-софт»), которая позволяет бронировать туры не выходя из программы, актуализировать изменения по заявке (статусы, подтверждения, замены услуг), печатать онлайн-документы по заявке.
     
  2. Также в базовый функционал программы входит механизм, осуществляющий автоматические e-mail- и SMS-рассылки, что открывает широкие возможности взаимодействия с клиентами.
     
  3. Еще одна полезная опция — модуль, размещаемый на сайте агентства, который позволяет туристам самостоятельно искать и бронировать туры, не покидая сайта вашей компании. Заявка автоматически будет сохраняться в системе «САМО-турагент», а туристы с помощью личного кабинета смогут самостоятельно распечатывать себе полный комплект документов.
     
  4. Нельзя не отметить и функцию интеграции с IP-телефонией, которая объединяет телефонию и программу для сохранения и использования информации о результатах звонков. А это в конечном счете позволяет увеличить число успешных переговоров и количество довольных клиентов.
     
Базовые возможности системы «САМО-турагент» /развернуть/

Дополнительные возможности системы «САМО-турагент» /развернуть/

3. Насколько универсально ПО, предлагаемое вашей компанией? Для каких турагентств целесообразно его использование?

Разумеется, каждое турагентство уникально и обладает своей собственной спецификой. И при разработке программы мы учли этот нюанс! На данный момент программа поставляется в нескольких конфигурациях, что позволяет заказчику подобрать оптимальный для себя вариант. 

Так, можно выбрать период использования программы: оформить подписку на 1 год или приобрести неограниченную версию. 

Кроме того, есть дополнительно подключаемые модули, использование которых опционально и зависит только от желания заказчика (online для турагентств, SMS-пакет, интеграция с IP-телефонией).

Что касается места для хранения информации, то и здесь у заказчика всегда есть выбор: 

  • можно хранить базу на своих серверах, если позволяют мощности;
  • можно воспользоваться услугой «Турагентство в облаке», которая позволяет хранить информацию на специальном выделенном сервере компании «САМО-софт». В этом случае агентству требуется вносить ежегодную абонентскую плату, но при этом оно полностью освобождается от необходимости самостоятельно администрировать и обслуживать сервер.

То есть благодаря высокой степени вариативности и гибкости в настройке программы она по-настоящему универсальна и подходит практически для любого турагентства! 

Способы приобретения программного комплекса «САМО-турагент»:


4. Что вы скажете по поводу сохранности базы? Какие гарантии вы даете клиентам?

Если агентство приобретает «САМО-турагент» с услугой «турагентство в облаке», мы гарантируем сохранность их базы и вся ответственность лежит на наших плечах.

Для этого у нас арендуется надежный сервер, для каждой компании создается отдельная база, т.е. просто так подключиться к ней невозможно, не имея установленного клиентского приложения «САМО-турагент» и настроенного подключения к нужной базе. Потом в настройках прописывается количество пользователей, каждому присваиваются личные логин/пароль для входа в программу.

При этом мы к просмотру данных из этих баз доступа не имеем.

Если агентство хочет хранить базу у себя, то здесь уже оно должно позаботиться о безопасности своего сервера от несанкционированного доступа. Внутри программы пользователи также имеют персональные данные для работы с базой.

При этом в программе есть большой блок с возможностью гибкой настройки прав доступа для отдельных пользователей, где вы можете регулировать то, с какими данными каждый отдельный специалист вашей компании сможет работать.

Бывали вопросы от агентств, как оградить себя от того, чтобы менеджер не скачал и не забрал базу, увольняясь. Если вы боитесь, что кто-то из сотрудников может выгрузить базу и забрать себе, то можно регулировать доступ к этим данным с помощью прав на просмотр и на формирование отчетов.
 

5. Есть ли у вас статистические данные по тому, как сейчас автоматизирован рынок? Что используется агентствами?

Да, совсем недавно мы проводили опрос, в котором приняли участие 579 респондентов. Ниже приведу наиболее популярные ответы по трем актуальным вопросам, позволяющим составить представление о ситуации в отрасли. 

  1. Какая программа для автоматизации используется в вашей компании?
    • ничего не используем — 16%;
    • Excel и Word — 36%;
    • «САМО-турагент» — 21%.
  2. ​Где вы ищете туры?
    • сайты туроператоров — 74%;
    • Ruspo — 22%;
    • Sletat.ru — 64%;
    • Tour-Box — 8%;
    • Tourindex — 17%;
    • Bronni — 5%.​
  3. Установлен ли на вашем сайте модуль поиска туров?​
    • ​у нас нет сайта — 30%;
    • нет, не установлен — 28%;
    • да, установлен — 42%.
     

В общем, на наш взгляд, статистика довольно показательна. Агентства используют ПО, однако, не так активно, как хотелось бы. Особенно это касается бэк-офиса, хотя по логике это самое основное, то, с чего должен начинаться процесс автоматизации.

6. В свете последних событий с банкротством туроператорских компаний что вы можете посоветовать турагентствам?

Нам кажется, что и без того большая конкуренция на рынке будет только увеличиваться. И если агентство рассчитывает не только остаться на плаву, но и продолжать развиваться в этих условиях, ему как никогда важно строить свою деятельность на качественном сервисе! Это непростой путь, но именно он поможет завоевать доверие туристов, обеспокоенных происходящими в индустрии событиями. Приходя к вам, они должны быть уверены — отдых будет подготовлен и организован исключительно на должном уровне. А помочь в этом вам могут современные технологии! 


Удачи и процветания вашему бизнесу!

 

«САМО-Софт»:
+7 499 400-24-29;
sale@samo.ru.

Конкурс: MacBook, iPhone 16 Pro и камера DJI Osmo Pocket 3 за бронирование туров на Мальдивы

Откройте для себя классного партнера по Мальдивам и выиграйте призы

Profi.Travel и туроператор MaldivesIN запускают конкурс бронирований туров на Мальдивы. Трое победителей получат MacBook, iPhone 16 Pro и камеру DJI Osmo Pocket 3. Рассказываем, как получить призы.

 

Шаг 1 — Бронируйте туры на Мальдивы от MaldivesIN

MaldivesIN — туроператор, плотно работающий с 2016 года по направлению Мадьдивы. В этой стране туроператор работает по 60 прямым контрактам с независимыми и сетевыми отелями, а также сотрудничает с надежными DMC.

Вначале MaldivesIN сфокусировался на премиальных экзотических направлениях, и стал уверенным экспертом по Мальдивам, Сейшелам и Маврикию. Следующим шагом к масштабированию стало расширение линейки другими востребованными дестинациями — ОАЭ, Катаром, Оманом, Африкой, Малайзией, Филиппинами и люксовым сегментом Турции.

В MalsivesIN можно обратиться не только за стандартными маршрутами, но и за авторскими необычными сценариями путешествий. Вам помогут организовать комбинированные туры: ОАЭ + Мальдивы, Малайзия + Сингапур и другие миксы.

В системе доступны бронирования как наземное обслуживание, так и перелеты. Туроператор укажет нужные данные для электронной путевки.

Комиссия для агентов от 7 до 10%. Условия оплаты привязаны к условиям отелей. Обычно это 15 — 20% предоплата, и полная оплата за месяц до заезда туристов. Менеджеры готовы пересчитать стоимость тура, если нужно будет получить цену, сопоставимую с предложением другого туроператора.

Туры можно найти в «Турвизоре» и «Слетать». Бронирование быстро и удобно оформляется в онлайн-системе.

Почему мы решили познакомить вас с MaldivesIN именно через «Мальдивский марафон»?

Сотрудники MaldivesIN посетили лично более 100 мальдивских курортов, и готовы без приукрашиваний поделиться живыми отзывами. А личные знакомства в отелях позволяют оперативно получить дополнительные фото и видео самых новых объектов. Это будет не информация с популярных сайтов, а ценные данные от первых лиц.

MaldivesIN проводят акции, которых нет у массовых туроператоров. По возможности договорятся на дополнительные сервисы для туристов, чтобы у вас было преимущество на фоне других агентств.

С менеджерами вы сможете связаться в вашем любимом формате — через личные сообщения в мессенджере. Вам оперативно помогут решить вопрос, даже если ваш турист уже приземлился в Мале.

Мы еще будем знакомить вас с туроператором MaldivesIN, а пока предлагаем вам посмотреть записи трех эфиров, где эксперты рассказали о себе и условиях работы с агентствами.

Шаг 2 — вносите бронирования в систему Loyalty

Loyalty — программа лояльности Profi.Travel, в которой агенты получают баллы за просмотр вебинаров и бронирования туров у партнеров программы. Каждый год по итогам сезона 15-20 агентов отправляются в фирменный фам-трип от Генерального партнера.

Чтобы участвовать в «Мальдивском марафоне», вам нужно иметь личный кабинет в Loyalty, и вводить через него заявки на подтверждение бронирований.

Как создать личный кабинет?

Для начала нужно создать профиль на Profi.Travel, нажав кнопку «Вход» в меню сайта. Он у вас уже есть, если вы ранее регистрировались на наши выставки, смотрели вебинары или проходили тестирования. С этого момента вы будете видеть личный результат в разделе «Мой рейтинг».

Если вы только начинаете участие в программе, изучите пошаговую инструкцию, как зарабатывать баллы.

Как ввести заявку в систему?

Заполните форму «Внести бронь» на странице Loyalty. Из списка партнеров выберите MaldivesIN и заполните данные о бронировании. После сохранения заявки туроператор получит уведомление и сверит данные из заявки со своей системой. Если тур состоялся или планируемая поездка предоплачена, туроператор подтвердит заявку. После подтверждения участник конкурса получит 250 Loyalty в личный рейтинг.

Как проверить статус моей заявки?

Если ваша заявка подтверждена, вы увидите баллы за нее в личном кабинете Profi.Travel в разделе «Мой рейтинг». Также изменится количество ваших баллов в рейтинге на странице конкурса.

Если у вас есть вопросы по статусу вашей заявки, напишите нам на loyalty@profi.travel.

Как узнать свое место в рейтинге?

Все участники будут отображаться в рейтинге на странице конкурса. Рейтинг автоматически обновляется после подтверждения заявок.

Подведение итогов

31 декабря 2025 прием конкурсных заявок будет остановлен. После новогодних каникул MaldivesIN обработает все оставшиеся заявки, и мы определим трех лидеров рейтинга.

За первое место в рейтинге победитель получит MacBook, за 2 место — iPhone 16 Pro, за 3 место — камеру DJI Osmo Pocket 3.

Если на призовые места будут претендовать участники с равным количеством баллов, мы проведем розыгрыш между ними с помощью генератора случайных чисел. Победители будут объявлены до 31 января 2026 года на странице конкурса.

Следите за новостями проекта, чтобы больше узнавать о предложениях MaldivesIN. Всем удачи в конкурсе!

Статьи по теме