Голландия глазами туроператоров: отчет из фам-трипа от Голландского Альянса

По какому маршруту путешествовали российские туроператоры в этом году, как будет продвигаться Голландия на туристическом рынке и каким образом «перетянет» туристов с других европейских направлений — в нашем материале. 

Этой осенью 15 российских туроператоров отправились вместе с Голландским Альянсом в Голландию изучать направление, знакомиться с партнерами и укреплять уже существующие связи. Коллегам предложили такую необычную программу фам-трипа, что даже знатоки направления смогли открыть для себя новые ракурсы и туристические возможности, а деловая программа позволила найти российским и голландским компаниям точки соприкосновения интересов и обсудить возможные варианты сотрудничества. Отчет из фам-трипа от первого и до последнего дня, от эксклюзивной экскурсии в ангары KLM и до гала-ужина и поездки в Утрехт — в нашем материале. 

   

Справка Profi.Travel

Голландский Альянс — это союз четырех голландских компаний: Нидерландского Бюро по Туризму и Конгрессам (NBTC), авиакомпании KLM, Амстердамского аэропорта Schiphol и Амстердам Маркетинга. Голландский Альянс присутствует на четырех рынках: Россия, Бразилия, Китай и Юго-Восточная Азия. 

Голландия на российском рынке Авиакомпании вдохновляют на взлет

Современный Амстердам Дизайнерская Голландия

Как продавать голландский турпродукт?

Голландия на российском рынке

Уже в четвертый раз Голландский Альянс собирает своих партнеров в Амстердаме в ежегодном фам-трипе, чтобы, во-первых, познакомить туроператоров с новинками голландского турпродукта, вдохновить на формирование интересных туров, а во-вторых, дать возможность встретиться российским и голландским компаниям для налаживания связей и упрочнения сотрудничества. 

В этом году в Голландию отправились 15 российских туроператоров и Profi.Travel. С голландской стороны гостей встречали более 20 компаний: принимающие компании, отели, музеи, представители значимых туристических объектов. 

Carola van Rijn, Project Manager NBTC 

Интерес к российскому рынку есть, несмотря на то, что в этом году турпоток в Голландию из России несколько снизился. На самом деле голландцы смотрят на все стратегически, и решения по продвижению направления принимаются не только исходя из результатов продаж, но и перспектив рынка. 
Нужно понимать, что Голландский Альянс — это не полностью государственная структура, а частично коммерческая, и участники этой организации готовы инвестировать в действительно перспективный российский рынок. 

Марина Никулова, официальный представитель Голландского Альянса в России: 

Голландский Альянс поддерживает ключевых туроператоров, которые делают основные продажи по направлению: помогает организовывать фам-трипы и проводить мероприятия для турагентов, заниматься продвижением продукта. 
В то же время стратегической целью Голландского Альянса является демонстрация всех возможностей направления, это уже обучающая миссия. Мы хотим показать, что Голландия ― это не только Амстердам, а еще огромное множество регионов и городов, которые стоит посетить. 
Ярким примером этого года стал проект «Вся Голландия — в четырех маршрутах» на Profi.Travel, где были представлены различные маршруты по интересам: «Историческое наследие, «Цветочный маршрут», «По следам Ван Гога» и «Голландский дизайн». Проект знакомил турагентов с достопримечательностями и интересными местами в разных регионах Голландии, чтобы легче было презентовать направление туристу и составлять для него индивидуальную поездку исходя из его интересов. 

Программа тура по Голландии в 2016 году гармонично сочетала в себе деловую и экскурсионную составляющие. 

В частности, российские туроператоры провели индивидуальные встречи с заинтересованными голландскими партнерами, а затем на гала-ужине приглашенные туроператоры из России, Бразилии, Китая и Юго-Восточной Азии получили возможность обменяться опытом с коллегами из других стран и дополнительно пообщаться с голландскими компаниями. 

Затем началась потрясающая поездка по стране цветущих полей и польдеров, современной музыки и дизайна, удивительной архитектуры и необычных музеев! Программа фам-трипа была насыщенной и подарила немало открытий. 

Авиакомпании вдохновляют на взлет!

В самом начале путешествия по Голландии участники тура посетили ангар авиакомпании KLM в Амстердамском Аэропорту Schiphol и побывали в боксах, где самолеты ремонтируют и готовят к взлету. Сфотографироваться у открытого двигателя самолета, побывать в кабине пилота и узнать, как проходит предполетная проверка, ― такую эксклюзивную экскурсию подготовил Голландский Альянс для своих партнеров. 

В этом году путешествие по Голландии должно было представить туроператорам несколько ее граней ― современный Амстердам, модную дизайнерскую Голландию в провинции Флеволанд и ее средневековую часть в Утрехте.

Современный Амстердам: знакомьтесь ― A’dam 

В столице Голландии нельзя не зайти в музеи: мало того, что их просто огромное количество, так еще каждый из них готов удивлять своих посетителей. Однако самой главной новостью этого сезона в Амстердаме стали не новые музейные экспозиции и возможности, а башня A’dam ― достопримечательность, открывшаяся в мае этого года и уже ставшая символом города, как Эйфелева башня для Парижа. A’dam ― это бывшее здание нефтяной компании Shell, которое после реконструкции стало самым высоким зданием в Амстердаме, а также основным центром голландской современной музыки ― A’dam расшифровывается как Amsterdam Dance and Music. Именно здесь теперь будут звучать самые передовые мелодии, именно здесь будут играть диджеи, занимающие топовые позиции в мировых чартах, и именно здесь будут на концертах и шоу встречаться лучшие диджеи со всего мира. 

Однако A’dam стоит посетить не только тем, кто живет в ритме электронной музыки: со смотровой площадки башни открываются завораживающие панорамные виды на Амстердам, есть также рестораны и бары. А для тех, кто готов к экстремальным ощущениям, наверху башни, на самом краю смотровой площадки, стоят огромные качели: свободный полет на высоте 80 м не оставил равнодушным ни одного участника фам-трипа. 

Дизайнерская Голландия: рукотворный Флеволанд и город будущего Альмере

После знакомства с современным Амстердамом настало время дизайнерской Голландии. С ней туроператоры познакомились в провинции Флеволанд и городе Альмере. 

Чем удивительна провинция? Она полностью создана руками голландцев, земля под нее отвоевана у моря. 

Город Альмере, крупнейший в провинции Флеволанд, ― один из самых молодых городов в Голландии. Первый дом в нем все было продумано заранее и до мельчайших деталей. Неудивительно, что его еще называют умным городом. Альмерцы живут в домах-кондоминиумах, где каждый дом многоуровневый: есть и собственный сад, и парк, и внутренняя инфраструктура. Здания города по праву считаются образцами современной архитектуры: многие из них выполнены в футуристическом стиле, имеют необычные архитектурные формы и даже расцветки. 

В то же время, проезжая по провинции Флеволанд, можно посмотреть польдеры ― осушенные места, которые находятся ниже уровня моря. Это еще одна особенность: когда едешь по дамбе, слева от тебя ― море, а справа ― осушенные земли. Уникальный вид! 

Средневековая Голландия: прогулки по Утрехту 

Современная и модная Голландия были позади, а впереди туроператоров ждало… Средневековье! Погружаться в историю все отправились в Утрехт, где архитектура разных эпох готова перенести вас, как машина времени, в прошлое. Именно здесь находится самая высокая башня в Голландии «Дом», которой уже более шести столетий. От чудесного вида на Утрехт туристов отделяют 465 ступенек, но эта панорама стоит усилий: с высоты 95 м обзор города и провинции Утрехт исключительный. 

Однако Утрехт ― это не только атмосфера старины и шанс оглядеть мир с высоты птичьего полета: также именно здесь можно отправиться исследовать зарождение «Голландского Дизайна» ― идей известной арт-группы De Stijl, в которую входили Пит Мондриан, Тео Ван Дусбург, Барт ван дер Лек, Геррит Ритвельд и другие. 

Одним из лучших пространственных воплощений идей группы считается дом Шрёдера, построенный Герритом Ритвельдом и входящий в список Всемирного наследия ЮНЕСКО. Этот дом, созданный архитектором в 1924 году по заказу госпожи Трюс Шрёдер, производит впечатление дома будущего: здесь практически все пространство трансформируется (из трех комнат на втором этаже легко можно сделать одну: все стены являются перегородками и легко убираются), а интерьер одновременно практичен и футуристичен. Не верится, что настолько передовому и неординарному решению, которое кажется воплощением самых современных и смелых архитектурных концепций, уже почти сто лет! 

Напоминаем, что в следующем году исполнится 100 лет со дня основания арт-группы «Стиль» (De Stijl), чье творчество продолжает вдохновлять и сегодня. По этому поводу в Голландии пройдет огромное количество мероприятий, которые заинтересуют любителей современного дизайна и стиля. 

Подробнее о «Голландском дизайне» можно узнать здесь.

 

Как продавать голландский турпродукт? 

Марина Никулова, официальный представитель Голландского Альянса в России, советует сосредоточиться на выяснении желаний туристов. Туроператоры очень активно готовят новые турпакеты и услуги, так что практически каждому туристу можно подобрать вариант идеального путешествия: как паре 45-50 лет, желающей посмотреть музеи и погрузиться в искусство, так и молодежи, которая хочет танцевать под самую крутую электронную музыку, а днем любоваться современной архитектурой и стилем. 

При продаже туров в Голландию стоит иметь в виду:

Во-первых, туристы все чаще комбинируют Амстердам и другие голландские города в одной поездке, также набирают все большую популярность комби-туры Голландия + Бельгия. 

Во-вторых, туристы становятся все притязательнее и искушеннее, им хочется необычного опыта. Например, не просто посетить музей ― а попробовать порисовать как Ван Гог, сделать что-то своими руками. Голландские музеи прекрасно чувствуют этот тренд: они пытаются задействовать все пять чувств человека в своих экспозициях, организуют много интерактивов, мастер-классов. 

 

В очередной раз Голландский Альянс сумел удивить и порадовать своих партнеров-туроператоров знакомством с интереснейшими и иногда неожиданными гранями Голландии. Возможно, уже скоро появятся новые турпакеты и новые экскурсии, которые помогут увеличить количество российских туристов, выбирающих Голландию для отдыха. 

Profi.Travel благодарит Голландский Альянс за прекрасную организацию рекламного тура и возможность узнать удивительную Голландию с разных сторон.

Туристка отсудила у туроператора 70 тыс. рублей за задержку рейса на 14 часов

Изначально компания собиралась обойтись суммой в 10 раз меньше

Туристка отсудила у туроператора 70 тыс. рублей за задержку рейса на 14 часов

Задержка рейса в Египет на 14 часов обойдется туроператору примерно в 70 тыс. рублей при общей стоимости тура — 214 тыс. Изначально туроператор собирался заплатить в 10 раз меньше, но туристы, возмущенные предложенной суммой, подали в суд и потребовали... около 400 тыс. рублей. В итоге судьи применили «Франкфуртскую таблицу» для расчета размера компенсации. О том, как она работает и часто ли применяется, эксперт рассказал Profi.Travel.

Семья приобрела пакетный тур Сочи — Хургада (в том числе авиаперелет, отель, трансфер, страховка) за 214 000 руб., но из-за задержки рейса более чем на 14 часов потеряла день отдыха. Туристы запросили компенсацию в размере 30 571 руб. — с учетом возмещения затрат на питание и такси, а также морального вреда. Однако туроператор сообщил о готовности вернуть только 83,96 доллара (около 7 тыс. рублей по сегодняшнему курсу).

Тогда туристка подала в суд, но к 30 571 руб. за пропущенный день отдыха прибавила еще убытки, неустойку в размере стоимости всего тура, компенсацию морального вреда и штраф. Всего — около 400 тыс. руб. Однако обосновать свои расчеты она не смогла. Но и туроператор не смог представить судьям доказательства, что требования клиентки завышены.

В итоге суд применил «Франкфуртскую таблицу» для расчета суммы компенсации, и апелляция подтвердила такой подход. Согласно этой таблице, за задержку рейса более чем на 4 часа предусмотрено снижение стоимости поездки на 5% за каждый день тура.

Итог: туроператору придется заплатить 70 тыс. руб.: сумма включает в себя 40 тыс. руб. неустойки, 10 тыс. руб. штрафа, 10 700 руб. за ущерб, 5 тыс. руб. за моральный вред и 5 тыс. руб. за расходы на юриста.

«Отдельные примеры применения «Франкфуртской таблицы» есть, причем чаще всего в практике туроператоров, имеющих европейские корни. Например, в прошлом году Химкинский суд применил таблицу со снижением на 10% стоимости проживания в связи с разливом нефти у берегов Оманского залива — недостаток «Запрещение купания в море», п. 9 раздела III «Прочее» упомянутой таблицы предусматривает диапазон снижения стоимости: 10% — 20%», — рассказал вице-президент РСТ, генеральный директор ЮА «Персона Грата» Георгий Мохов.

А в деле о задержке рейса в Египет на 14 часов, по его словам, суд признал, что предложенный туристкой собственный расчет размера снижения стоимости тура не был подтвержден доказательствами, и в этих условиях применил «Франкфуртскую таблицу» как «общепринятый способ расчета» снижения стоимости тура в зависимости от вида недостатка. Эксперт добавил, что суд отверг доводы о невозможности ее применения в России, подчеркнув, что рекомендательный характер таблицы не противоречит Закону РФ «О защите прав потребителей».

«При этом есть и обратная позиция судов, например, Ленинский районный суд г. Тюмени в 2025 г рассматривал дело по уменьшению цены проживания из-за несоответствия категории отеля заявленному уровню и не принял доводы туроператора, — сказал юрист. — Доводы ответчика о применении к требованиям об уменьшении цены туристского продукта «Франкфуртской таблицы» по снижению цен на туристические поездки судом не принимаются, поскольку указанная таблица рекомендована Европейским туристским правом, распространяет свое действие только на страны Евросоюза и является своеобразным кодексом для туроператоров в странах Европы, у нее нет обязательной силы, и она служит больше рекомендательным документом для европейских судов, применение ее в Российской Федерации на законодательном уровне не закреплено».

В другом решении, по словам Георгия Мохова, суд опирался на эту таблицу, согласно которой за неисправность кондиционера в номере отеля допускается снижение стоимости до 20%. В итоге фактически был применен вариант снижения в размере 15% цены тура.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

Перелеты в Турцию и Египет подорожали: авиакомпании увеличили доплаты

Повышение топливного сбора затронуло и другие страны. Оно составит от 20 до 90 евро за перелет в обе стороны

Перелеты в Турцию и Египет подорожали: авиакомпании увеличили доплаты

Из-за конфликта на Ближнем Востоке для россиян дорожают авиабилеты в Турцию, Египет, Таиланд, Вьетнам и африканские страны. Сразу несколько перевозчиков увеличили размеры топливных сборов. Об этом Profi.Travel сообщили турагенты из сообщества Loyalty 23 марта. Туроператоры подтвердили эту информацию.

Турагенты получили от операторов рассылку, в которой говорится, что с 21 марта авиакомпании повышают топливный сбор сразу на нескольких зарубежных направлениях. На рейсах в Турцию его размер отличается в зависимости от курорта. Так, в Анталью доплаты за одного человека в одну сторону составят:

  • Turkish Airlines — 85 евро
  • Pegasus Airlines — 75 евро
  • AZUR air — 50 евро
  • Southwind Airlines — 50 евро

В Бодрум:

  • Turkish Airlines — 85 евро
  • Pegasus Airlines — 75 евро
  • AZUR air — 50 евро

В Даламан:

  • Turkish Airlines — 85 евро
  • Pegasus Airlines — 75 евро
  • AZUR air — 50 евро

В Измир на рейсах Pegasus Airlines топливный сбор вырастет до 75 евро.

По словам представителя турагентства «Туры в Лето» (Рязань) Ирины Петрухиной, сравнение цен в Турцию показало, что, например, доплаты у Turkish Airlines за рейсы в обе стороны стали на 20-30 евро выше, чем ранее.

В другие страны — Таиланд, Вьетнам, Египет — эти перевозчики также поднимают размер топливного сбора до 40 долларов (Вьетнам — евро).

«Ранее доплата по этим направлениям составляла вдвое меньше», — уточнила турагент.

Другие авиакомпании также увеличивают размер топливного сбора. Как сообщила Profi.Travel турагент из сообщества Loyalty, у авиакомпании Ethiopian Airlines c 23 марта он составляет:

  • Москва — Аддис-Абеба — 163,5 евро
  • Москва — Занзибар — Москва — 250,5 евро
  • Москва — Сан-Пауло — Москва — 426 евро.

«У нас гарантированные группы на этой авиакомпании на направлении Москва — Занзибар — Москва. Увеличение топливного сбора перевозчиком составляет 90 евро в обе стороны», — пояснил Profi.Travel Роман Журавлев, руководитель отдела авиаперевозок Ambotis Holidays.

Эксперт отметил, что последние дни фиксируется повышенный спрос по перелетам Ethiopian Airlines, в том числе и после повышения топливного сбора. Учитывая ситуацию на Ближнем Востоке, интерес к перелетам этой авиакомпанией, по словам Романа Журавлева, очень высокий.

«На наш взгляд, это существенное подорожание, но в текущей ситуации, когда варианты перелетов ограничены, туристы были готовы к такому развитию событий и это не станет поводом для отказов от путешествия, — прокомментировал Profi.Travel ситуацию руководитель PR-отдела ITM Group Андрей Подколзин. — Кроме того, мы подозреваем, что авиакомпании планировавшие завершить полетную программу на отдельных направлениях, объявят о ее продолжении. В частности, это касается рейсов «Аэрофлота».

Это не первое повышение топливного сбора авиакомпаниями. Ранее его увеличили авиакомпании «Белавиа» и Vietnam Airlines. По мнению экспертов, из-за конфликта на Ближнем Востоке авиабилеты подорожают практически по всем направлениям.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

1 комментарий

Владислав
24 марта, 10:54
Совсем охренели. Перелёты итак давно стали дороже стоимости отелей на 10 ночей.
Сергей
24 марта, 11:45
Это не совсем так.Смотря какого отеля.Да и перелёты есть по очень низкой цене