«Автобусные путешествия «Русского Экспресса» — эксклюзивный продукт на сегодняшнем рынке»
Туроператор «Русский Экспресс» запускает новинку — автобусные туры по Европе, Азии, Марокко и Мексике. Геннадий Косарев, коммерческий директор «Русского Экспресса», рассказал, чем их продукт уникален.
Туроператор «Русский Экспресс» с весны 2019 годы запускает новинку — автобусные туры по Европе, Японии, Китаю, Марокко и Мексике по схеме «авиа + автобус» с возможностью комбинировать пляжный и экскурсионный отдых. Продажи уже открыты, цены и маршруты выставлены на сайте. Предложение ждали на рынке: после его анонса в ноябре 2018 года в голосовании на сайте туроператора за лучшие автобусные маршруты приняли участие около 2 000 турагентов. Геннадий Косарев, коммерческий директор «Русского Экспресса», рассказал, чем их продукт уникален и какие бонусы при бронировании получат профи.
Profi.Travel: Геннадий, в ноябре 2018 года вы предложили профи вместе сформировать новую линейку автобусных маршрутов по всему миру. И запустили голосование за лучшие маршруты. Итоги вас не разочаровали?
Геннадий Косарев: Да, в голосовании приняли участие около 2 000 человек. Когда количество участников перевалило за 1 000, я успокоился: ведь основной смысл опроса был не только в том, чтобы определить с помощью профи лучшие маршруты, а чтобы выяснить интерес рынка к автобусным путешествиям.
После голосования путем розыгрыша мы выбрали 5 агентов и наградили их призами — 50% скидкой на любой из выбранных автобусных туров. Все остальные участники получили дополнительно 1% к комиссии.
На нашем сайте для голосования было представлено почти 100 маршрутов по Европе, а также по Японии, Китаю, Мексике и Марокко. С помощью агентов мы выбрали 24 самых «ходовых», но будем добавлять еще 18 — они тоже вызвали большой интерес, просто их популярность у профи была не 75%, а, скажем, 60%.
Сейчас на сайте «Русского Экспресса» представлено очень подробное описание туров — с маршрутами, программами, ценами. Их можно изучать и бронировать, а весной 2019 года первые туристы отправятся в путешествия. Также мы готовим каталоги для каждого агентства — более 7 000.
Profi.Travel: Каким туристам будут интересны такие туры?
Геннадий Косарев: Среднему классу — людям, которые хотят чувствовать комфорт как в передвижении, так и в проживании. Которым важен европейский сервис и достаточно серьезная организация путешествия. Мы проделали с принимающей стороной большую работу по подбору экскурсоводов и гидов, которые сопровождают группу.
3 маршрута — лидеры голосования
1. «Контрасты Японии».
Продолжительность тура: 9 дней.
Города в маршруте: Токио, Фудзи, Кавагутико, Ияси-но Сато Нэнба, Нагойя, Киото, Нара, Осака, Энджо-дзи, Химэдзи, Окаяма, Курасаки, Ицукусима, Хиросима.
2. «Мексика».
Продолжительность тура: 8 дней.
Города в маршруте: Мехико — Морелия — Ханицио — Пацкуаро — Чапала — Тлакепак — Гвадалахара — Текила — Гуанахуато — Долорес Идальго — Сан-Миге́ль-де-Алье́нде — Атотонилько — Кераторе — Теотиуакан.
3. «Сицилия и Южная Италия».
Продолжительность тура: 7 дней.
Города в маршруте: Рим, Неаполь, Капри, Сорренто, Салерно, Паола, Вилла-Сан-Джованни, Мессина, Таормина, Сиракуза, Ното, Агриженто, Марсала, Эриче, Палермо, Монреаль.
Акции и бонусы для ТА
Profi.Travel: Вы провели этот опрос, чтобы узнать, насколько востребованы у агентов такие путешествия. Ваше мнение подтвердилось?
Геннадий Косарев: Да. С уходом с рынка в 2018 году туроператора DSBW-Tours и еще ряда небольших игроков, которые делали комфортабельные автобусные туры, этот продукт «просел». А между тем интерес к нему присутствует: когда 16 января мы выставили на сайте цены на туры, со стороны агентов был ажиотаж — мы получили много звонков и вопросов.
Profi.Travel: Какие бонусы, акции вы проводите, чтобы привлечь ТА к бронированию автобусных туров?
Геннадий Косарев: Наши автобусные путешествия нельзя назвать самыми дешевыми, но мы сохранили стандартную комиссию для агентств — от 10% до 13%, чтобы, продав тур, можно было заработать.
Поскольку не все агенты еще до конца понимают, что представляют собой наши туры, мы запускаем акцию. Каждому, кто совершил бронирование и оплатил его, предлагаем 40% скидку него самого и сопровождающего лица на поездку в любой автобусный тур. Это лучшая возможность изучить продукт, чтобы успешно его продавать.
«Наши автобусные путешествия можно сравнить с круизами»
Profi.Travel: Чем ваш турпродукт будет отличаться от того, что сейчас есть на российском рынке?
Геннадий Косарев: Сейчас 2-3 оператора до сих пор продают автобусные туры по Европе, но у них есть недостаток: более 60% этих туров — с началом в Бресте. То есть турист приезжает к началу маршрута в Брест, а потом едет, например, до Италии — той же дорогой, по уже пройденным городам.
Мы заключили договор с испанской принимающей компанией Europamundo — самой крупной в Европе по продаже автобусных туров: их покупают операторы более чем 80 стран. Они создали маршруты, которые являются «круговыми» — то есть можно подсесть на маршрут в любом городе. Их можно сравнить с круизами: например, к круизу по Средиземному морю турист может присоединиться хоть в Палермо, хоть в Чивитавеккье, хоть в Барселоне. Так и здесь: клиент выбирает сам, в каком городе на маршруте ему подсесть в автобус: он может выбрать более длинный маршрут либо выйти на следующий день. Поэтому наш турпродукт мы назвали «автобусные путешествия», а не «автобусные туры». И на рынке это эксклюзивный продукт!
Profi.Travel: Получается такая многовариативность маршрута?
Геннадий Косарев: Да, у агентов будет возможность подбирать под каждого туриста индивидуальный маршрут. Например, клиент может сказать, что в Праге уже был и хотел бы начать путешествие из Вены. А его жена Прагу не видела, поэтому она отправится из Праги, а муж подсядет к ней в Вене.
Или, допустим, тур Мадрид — Марокко — Мадрид. В него входят такие города, как Валенсия, Малага, Касабланка, Рабат. Турист может начать маршрут не из Мадрида, а из Малаги. Или прилететь в Касабланку, поехать через Марокко, Мадрид и выйти в Валенсии.
Количество дней в каждом городе также можно варьировать. Например, приехать в Прагу за 3 дня до начала маршрута. Или закончить тур в Риме и поехать далее на итальянский курорт.
Такая многовариативность возможна потому, что туры назначены на конкретные даты и они не меняются. Мы точно знаем, в каком городе и когда будет находиться автобус.
Подчеркну еще один положительный аспект того, что на этих турах не меняются даты: мы их гарантируем. У других операторов могут отменяться туры, если не набралась группа. У нас такого не будет: даже если 2 человека его купили, то они обязательно поедут.
Наша задача — предложить не обычный автобусный тур, а комфортное и очень интересное путешествие по уголкам Европы и мира.
Детали тура: перелет, проживание, питание, экскурсии
Profi.Travel: Как организованы авиаперелеты?
Геннадий Косарев: Туры рассчитаны с перелетом и без. Система бронирования на нашем сайте позволяет клиенту выбрать любой перелет: подешевле с пересадками или прямой подороже. Причем можно выбрать перелет не только из Москвы, но и из любого другого города. Система «Русского Экспресса» сама предлагает на выбор клиента 10-15 вариантов. Также можно выбрать аэропорт вылета. Перелет автоматически приплюсовывается к стоимости наземной части тура.
Каждый рейс мы встречаем — это входит в стоимость тура, независимо от того, какой перелет выбрал клиент.
Profi.Travel: Насколько такое автобусное путешествие может быть комфортным для взыскательного туриста — ведь вы сказали, что оно не из дешевых? Часто компании, продающие автобусные туры по Европе, предлагают размещение в отелях 2*-3*, да еще и на окраинах...
Геннадий Косарев: Мы предлагаем проживание преимущественно в отелях 4*, в некоторых городах даже в 5*. Все отели находятся в черте города, а большинство — в центре города. Наши специалисты отбирали их очень тщательно, чтобы проживание было и безопасным, и удобным. Чтобы в свободное время, которое будет у туристов в городе, они могли прогуляться и изучить то, что им понравилось во время экскурсии.
Автобусы предоставляет испанская компания Europamundo. Это новейшие автобусы, их больше 200 штук на маршрут, и компания серьезно следит за своим парком.
Они рассчитаны от 14 до 40 человек, в зависимости от состава группы. Но, если на маршруте будет 40 человек, ставят 55-местный автобус, а если 6 человек — 12-местный. В каждом городе у компании есть автобусный парк, поэтому под каждую группу, которая набирается от города к городу, меняют тип транспортного средства.
Все переезды только дневные, и каждые 2 часа — остановка. На всех маршрутах есть русские гиды, которые проводят экскурсии, и русские сопровождающие.
Очень много экскурсий по программе входят в стоимость тура. Как правило, это билеты в такие знаковые достопримечательности, без осмотра которых город покажется неинтересным.
Завтраки включены в стоимость тура. Во многих городах включены еще и ужины, если мы сомневаемся в полной безопасности вечерних прогулок. На всякий случай, чтобы туристы ехали спокойно.
Все маршруты расписаны до минуты. Часто в автобусных турах бывают накладки, теряются туристы. Наши гиды эти вопросы четко контролируют, следят, чтобы все было в рамках тайминга.
«Путешествия обещают быть возвратными»
Profi.Travel: Чем еще привлекательны автобусные путешествия «Русского Экспресса»?
Геннадий Косарев: Думаю, когда агенты, продав автобусный тур, съездят в него сами с 40% скидкой, то убедятся, насколько в лучшую сторону отличается наш уровень сервиса, отелей, организованности. Эти путешествия обещают быть возвратными, потому что их качество — на высшем уровне.
Сейчас приходится вести много разъяснительной работы, потому что агенты не понимают: как так можно?
- Что не меняется дата тура.
- Что встречаем любой рейс.
- Что можно прилететь раньше и воспользоваться нашими услугами.
- Что отели известны не накануне, а заранее — сейчас они расписаны до марта 2020 года.
У наших автобусных путешествий есть особенности, которые кто-то может посчитать недостатками: например, мы не даем туристам возможности поменять отель на более дешевый или отказаться от оплаты какой-то экскурсии или ужина. Запланировано — значит, надо пойти. Но это не наша прихоть. Туристы не всегда понимают, насколько сложно может быть поесть в конкретном городе, или сэкономят 8 евро, не сходив в музей, а это то, ради чего туда вообще стоит ехать. Мы не говорим, что наша программа идеальна, но она приближена к этому!
Туроператор «Русский Экспресс»:
Москва, ул. Земляной Вал, 59, стр. 2, 6 этаж;
+7 (495) 937-35-35;
e-mail: info@r-express.ru;
r-express.ru.
