Как глобальные тренды гостиничного бизнеса реализуются в конкретных отелях

Блиц-интервью с представителями крупнейших отелей Minor Hotels.

Как глобальные тренды гостиничного бизнеса реализуются в конкретных отелях

Этой осенью офис Profi.Travel посетила большая делегация представителей отельного холдинга Minor Hotels, в который входят такие известные отельные бренды, как NH Hotels, NH Collection, Nhow, Anantara, AVANI, Elewana, Tivoli, Oaks, а также несколько премиальных курортов на Мальдивах и Сейшелах. Всего — более пятисот объектов в пятидесяти двух странах на трех континентах.

Поскольку нам предстояло побеседовать с представителями девяти крупных отелей из разных частей света, мы решили не делать стандартное интервью, а придумали кое-что интереснее. Напечатали на карточках девять наиболее актуальных трендов в отельном бизнесе и попросили рассказать, как каждый из них реализуется в конкретном отеле.

Получился своеобразный экзамен для отельеров, который позволил подробно узнать, как современные тенденции находят практическое применение в работе отдельного объекта.

Отели постоянно ищут прямой выход на клиента. Означает ли это, что в среднесрочной перспективе они смогут обходиться без турагентов и тревел-консультантов?

Кристал Абрамс, старший менеджер по продажам AVANI Barbarons Seychelles Resort, Сейшелы

Определенно, нет. Турагенты — очень ценный канал продаж для нашего отеля, поскольку они обеспечивают выход на очень большую и очень ценную аудиторию, и у них есть огромные возможности по продвижению и продажам наших объектов. И сейчас у нашего курорта продажи через туроператоров и турагентов значительно выше, чем через собственные каналы. Поэтому они очень нужны нам, мы очень их ценим и готовы активно взаимодействовать.

Есть много примеров того, как отели активно развивают дополнительные услуги для своих клиентов: экскурсии, трансферы и даже частные перелеты. Насколько это интересно вам, и какие дополнительные услуги представлены в вашем отеле?

Хелака Морахела, менеджер по продажам кластера Anantara, AVANI Hotels&Resorts, Шри-Ланка

Мы считаем, что это реально — быть одинаково успешным в разных областях. Приведу лишь один простой пример: Anantara самостоятельно организует трансферы и экскурсии для своих гостей, и на Шри-Ланке мы вынуждены конкурировать с многочисленными турагентствами, которые предоставляют аналогичные услуги. Различия в уровне между нами и турфирмами — огромные. И большинство клиентов предпочитают пользоваться услугами, которые организует отель. Мы стараемся постоянно развивать эти сервисы, потому что этот сегмент растет у нас очень быстро, и во многом этому способствует сила нашего бренда.

Что важнее: глобальный бренд отеля или local experience? Как удержать баланс?

Тааиф Ахмед, директор по продажам Naladhu Private Island Maldives

Действительно, сегодня большинство туристов ищут именно местных особенностей, уникальных впечатлений, которые они могут получить в конкретном месте и больше нигде.

Наш отель находится на Мальдивах, однако это можно сказать про все направления: люди хотят чего-то особенного. И мы стремимся к тому, чтобы на протяжении всего отпуска наши гости могли насладиться уникальными особенностями этого места и познакомиться с культурой Мальдив: это и традиционная мальдивская рыбалка, кулинарные мастер-классы и многое другое. Собственно, для нас эти местные особенности являются более важными, чем наш отельный бренд.

Новые впечатления становятся очень важным фактором для привлечения туристов. Что предпринимает ваш отель для того, чтобы обеспечить постояльцам уникальный опыт?

Игорь Рувинский, менеджер по международным продажам в Северной, Центральной и Восточной Европе, NH Hotel Group

Сейчас мы реализуем идею, которая позволит привнести в номер определенное настроение. Такой своеобразный эксперимент провели пару месяцев назад в нашем мадридском отеле, мы так и назвали его: номер с настроением, mood room. Суть в том, что войдя в комнату, вы можете выбрать определенное настроение или чем вы хотели бы заняться: расслабиться и отдохнуть или немного поработать. Указываете это на специальной панели, и все меняется под определенное состояние: освещение, температура, даже положение занавесок. Конечно, это больше экспериментальный проект, и не факт, что он получит дальнейшее развитие в нашей работе. Это, прежде всего, дополнительное предложение для гостей и, возможно, интересный инфоповод.

Могут ли отели участвовать в маркетинге дестинации или даже сами по себе быть местом притяжения новых туристов?

Тьяго Салвадор, директор по развитию и премиальным продажам Minor Hotels, Португалия

Разумеется, да. Мы сами постоянно участвуем в различных мероприятиях по продвижению Португалии. Местная НТО время от времени организует соответствующие ивенты, а иногда мы организуем их сами. И таким образом мы привлекаем больше туристов в страну.

В то же время я согласен с мнением, что отель сам по себе не может привлекать туристов. Это вторичная «точка притяжения», туристы изначально едут за чем-то еще: природой, культурой или крупными событиями. Это и есть основная цель посещения того или иного направления — узнать лучше конкретное место или посетить важное мероприятие. И только тогда мы решаем, где нам остановиться.

Какие технологии с точки зрения продаж и продвижения отельного бизнеса вы считаете наиболее перспективными?

Сараю Рагхаван, менеджер по продажам Anantara Al Jabal Al Akhdar Resort, Оман

Я думаю, наиболее ценными технологиями для нас являются те, которые помогают нам наиболее точно понять потребности клиентов. Прежде всего, это искусственный интеллект, который широко применяется в подборе целевой аудитории для рекламных кампаний, например. Это позволяет нам наиболее четко отслеживать запросы клиентов и быстро на них реагировать. И при этом мы получаем возможность индивидуально подходить к каждому потенциальному покупателю.

Как отельный бизнес может становиться все более технологическим, но при этом сохранять человеческое лицо?

Паулина Сьюдим, директор по продажам Niyama Private Islands Maldives

В целом мы стараемся придерживаться очень высоких технологических стандартов. Например, наши клиенты могут досконально изучить весь наш отель еще до того, как приедут в него, благодаря виртуальному туру у нас на сайте.

Уже в номерах установлены iPad, через которые наши гости могут целиком планировать свой отдых: бронировать место в ресторане, и даже блюда на ужин, заказывать экскурсии, спа и различные развлечения. Словом, все, что есть в нашем отеле, доступно мгновенно через такой своеобразный маркетплейс прямо из любого номера.

Но это ни в коем случае не означает, что гости весь отпуск проводят наедине с планшетом. У нас есть служба персональных дворецких, которых мы называем «такуру». Это специальный человек, который закрепляется за конкретным гостем, или его можно выбрать заранее, и он готов дать круглосуточную консультацию по поводу всего, что есть на курорте.

Таким образом, мы считаем, что как бы сильно технологии ни проникали в нашу жизнь, простое человеческое общение всегда будет оставаться важным и ценным, особенно когда речь идет об эмоциональном опыте.

Для отелей важно устойчивое развитие. Как вы добиваетесь улучшения качества на постоянной основе, и можно ли найти свою нишу даже в luxury-сегменте?

Тахмина Хаккулова, Banana Island Resort Doha by Anantara

Для нас устойчивое развитие имеет очень высокий приоритет. И мы считаем, что это помогает нам создать определенное сообщество клиентов, которые разделяют определенные ценности, и тем самым мы можем повысить уровень возвратности. Мы также проводим постоянное исследование потребностей клиентов, причем в дело идут не только какие-то небольшие замечания, но и более подробные отзывы, которые нам удается получить от гостей.

Собственно, цифры, которые демонстрируют осведомленность клиентов, а также уровень их возвратности, говорят о том, что мы многое делаем правильно. Banana Island by Anantara — очень известный курорт в Катаре и за его пределами, и среди жителей Катара показатель возвратности составляет 80%.

Что касается иностранцев, то мы располагаем статистикой в основном за последние два года, когда Катар стал фактически безвизовой страной. Сейчас не менее 30% наших зарубежных гостей приезжают к нам повторно. Но мы также активно работаем с их запросами, и я уверена, что скоро этот показатель для въездного рынка также возрастет.

Насколько важны национальные особенности, и должны ли отели подстраиваться под особенности конкретных рынков въездного туризма?

Пол Кунихан, директор по продажам и маркетингу Anantara Kihavah Maldives Villas

Нет. Работая на самом премиальном уровне, вы можете адаптировать некоторые вещи — это само собой. Но luxury-клиенты на всех рынках хотят только одного — самого лучшего. Поэтому, во-первых, должно быть обслуживание на их родном языке, и, во-вторых, вы должны взять самое лучшее из их страны и привезти это в свой отель. Например, привезти к себе лучшего бармена Москвы, который будет делать коктейли для ваших постояльцев из России. То есть адаптировать под конкретные рынки нужно, но очень аккуратно. Все хотят максимальное качество, и если вы его обеспечиваете, у вас покупают.

Количество клиентов туроператоров растет намного быстрее, чем турпоток за рубеж

«Турпомощь» поделилась статистикой организованного выездного туризма за 7 лет

Количество клиентов туроператоров растет намного быстрее, чем турпоток за рубеж

В 2025 году число организованных туристов, выезжающих за рубеж, по сравнению с данными за эталонный, 2019 год, и за 2024-й увеличилось более, чем в два раза. Средняя стоимость турпакета тоже, впрочем, за 7 лет выросла сопоставимо. Такую статистику привел директор ассоциации «Турпомощь» на пресс-конференции, которая состоялась сегодня в Москве.

Он напомнил, что в последнее время в выездном туризме все показатели сравнивают с данными за 2019 год, который считается одним из лучших. Ассоциация собрала информацию за последние 7 лет. Статистика получилась любопытной.

«В 2019 году у нас было 539 членов ассоциации «Турпомощь», а годовая общая цена туристского продукта (ОТЦП) составляла 116,5 млрд руб. Количество туристов, которые путешествовали через за рубеж туроператоров, составило 2 799 892 человека, а средняя цена туристского пакета, хоть это и средняя температура по больнице, составляла 41 633,84 руб.», — рассказал Александр Осауленко.

В 2020 году все обвалилось в 3-3,5 раза, а количество туроператоров стало сокращаться. «В итоге самый низкий показатель по числу туроператоров оказался в 2023 году. Членами ассоциации «Турпомощь» были 384 компании», — рассказал эксперт.

При этом годовая ОЦТП составила 178,5 млрд руб., количество туристов, которые путешествовали через туроператоров, покупая комплексный турпродукт, сократилось до 2 146 925 человек. Средняя стоимость тура в 2023 году была чуть менее 83 000 руб.

«В 2024 году у нас впервые начало расти количество туроператоров. В ассоциацию входили 397 компаний. Годовая ОЦТП составила 253,5 млрд руб., а количество организованных туристов оказалось выше, чем в 2019 году. 2 981 000 человек отправились за рубеж через туроператоров. При этом средняя цена турпродукта выросла ненамного — до 85 000 руб.

«В 2025 году мы снова пошли на пятую сотню. Количество туроператоров выросло и на сегодня составляет 435 компаний — членов ассоциации «Турпомощь». Каждый год идет ротация на 7-8%: кто-то приходит, кто-то уходит. Но динамика стала четко положительной», — подчеркнул Александр Осауленко.

Общая цена реализованного турпродукта за 2025 год составила 596,2 млрд руб. Глава «Турпомощи» обратил внимание на важный момент: «Впервые в 2025 году, начиная с четвертого квартала, в этих данных стал выделяться объем реализованного продукта и количество туристов, которых туроператоры отправили в сопредельные государства. Это произошло потому, что компаниям предоставили эксклюзив: они работают по правилам туроператоров внутреннего рынка». За четвертый квартал прошлого года общая стоимость туров, реализованных в сопредельные страны, составила 6,281 млрд.

Как оказалось, по количеству организованных туристов, отправленных за рубеж, 2025 год оказался абсолютно рекордным: 6 429 425 человек при средней стоимости тура 92 730,98 руб. Число клиентов туроператоров по выезду в два раза с лишним превысило и показатели эталонного 2019-го, и первого года, который после коронавируса показал рост, — 2024-го. При этом средняя стоимость тура, по словам Александра Осауленко, увеличилась всего на 9%.

«Есть официальные показатели нашей инфляции, которые дает нам Росстат. Но мы с вами — люди, которые живут в реальности, и прекрасно понимаем, что, может быть, «средняя температура по больнице», то есть — средняя инфляция по стране — и составляет 6%, однако в определённых отраслях экономики, в том числе и в туризме, она, по идее, должна быть двузначной. Тем не менее, стоимость турпродукта на выездном рынке выросла всего на 9%. Хотя, по экспертному мнению, которое высказывалось в конце 2024 и начале 2025 годов, подорожание прогнозировалось на уровне 10-15%», — сказал Александр Осауленко.

При этом он подчеркнул, что общее количество российских граждан, которые выехали за рубеж в 2025 году, по данным Погранслужбы ФСБ России, пока до цифр 2019 года не дотягивает. А это значит, что доля клиентов туроператоров в общем турпотоке выросла

«Но у нас, конечно, серьезно поменялась география, выросли внешние и внутренние риски — все это в совокупности влияет на рынок. На сегодняшний день российские туроператоры адаптировались к ситуации. Как коммерческие предприятия они являются чрезвычайно устойчивыми в своей деятельности», — подчеркнул Александр Осауленко.

Он напомнил, что сумма потерь туроператоров по выездному туризму только из-за последнего ближневосточного кризиса — не менее 7 млрд руб. Это те средства, которые компании дополнительно вложили на безопасность, возврат своих туристов.

Отчасти, говорят эксперты, такой резкий рывок в организованном выездном туризме в 2025 году — и по числу клиентов, и по размеру ОЦТП — может объясняться обелением рынка. Все больше туроператоров стали показывать реальное число отправленных туристов, купивших именно турпродукт. Соответственно, они стали попадать в эту статистику. С другой стороны, действительно, законопроект о сопредельных странах, позволил компаниям формировать турпродукт, не опасаясь дополнительных и зачастую непомерных расходах при практически отсутствующих рисках.

Кроме того, говорят эксперты, количество туристов, которые стали обращаться к туроператорам, действительно, активно растет. Причиной этому послужили проблемы на Ближнем Востоке прошлым летом и этой весной. Еще в 2025 году на рынке стала очевидна разница между застрявшими в разных странах из-за приостановки полетов клиентами туроператоров и самостоятельными туристами. Первым помогали, продлевали размещение, привозили в аэропорт ко времени рейса, а если его отменяли, организовывали трансфер в отель. Самостоятельные же путешественники оказались предоставлены сами себе. В итоге они начали возвращаться в турфирмы. В этом году картина оказалась еще более контрастной, учитывая, сколько стран, в том числе и популярных у туристов, остались на довольно продолжительное время без рейсов вообще. На рынке добавляют: в 2026 году этот тренд — на увеличение аудитории туроператоров — снова усилился.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

Туапсе готовится к сезону: убрано 17 тыс. кубометров мазута

Что происходит на курорте после майских праздников и новой атаки?

Туапсе готовится к сезону: убрано 17 тыс. кубометров мазута

Мэр Туапсинского муниципального округа Сергей Бойко уверен, что курорт сможет принимать гостей. «Оценивать последствия пожара на морском терминале и нефтеперерабатывающем заводе (НПЗ) Туапсе из-за ударов беспилотников для туристического потока еще рано, но инфраструктура будет готова к сезону», — цитирует РБК его слова, сказанные в радио-эфире. По последним данным оперштаба Краснодарского края, в Туапсе собрали и вывезли 17 тыс. кубометров мазута, загрязненного грунта и водомазутной смеси. Более 1,8 тысячи кубометров — за последние сутки. Атаки БПЛА после 16, 20 и 28 апреля повторялись в ночь на 1 мая и вечером того же дня. Вновь произошло возгорание морского терминала.

Уборка продолжается

Сергей Бойко подчеркнул, что к началу сезона власти планируют привести всю туристическую инфраструктуру в порядок. Также, по его словам, за пределами города помех для пребывания туристов нет. «Там безопасно, туда беспилотники не летят», — добавил глава округа.

По его мнению, разговоры о спаде турпотока в Туапсе — следствие внимания СМИ к региону, а это — временный эффект.

Роспотребнадзор сообщал, что в Туапсе после ликвидации пожаров все пробы водопроводной воды и атмосферного воздуха соответствуют гигиеническим нормативами.

При этом уборка продолжается — не только пляжей от мазута, но и города от продуктов горения и мусора. Участвуют порядка 730 человек и 65 единиц техники, в том числе специалисты МЧС России, «Кубань-СПАС», сотрудники администраций и предприятий муниципалитетов. В самом Туапсе, в том числе с участием волонтеров, продолжают убирать общественные пространства — вывозят мусор с улиц, дворов, парков, спортплощадок. Вчера в оперштабе сообщили, что закончили работы по сбору нефтепродуктов в поселках Новомихайловском и Южном и селе Небуг. Продолжается уборка в поселке Тюменском и селе Ольгинка. Организованы также работы в селе Вольном.

Как сказал Profi.Travel директор природоохранных программ общероссийской общественной организации «Зеленый патруль» Роман Пукалов, экологических препятствий для проведения полноценного курортного сезона он не видит.

Что происходит на пляжах Туапсе

В своем телеграм-канале эксперт сделал полный разбор ситуации на пляжах. По его словам, воздух на побережье чистый (кроме района грузового порта Новороссийска, там — выхлопные газы грузовиков). «Море везде чистое. От Тамани до Туапсе, Сочи и Абхазии. Нефтепродуктов сейчас в нём нет. Они не растворяются в воде. Либо волнами выбрасываются на пляжи, либо испаряются с поверхности моря, либо тонут на дне», — написал эколог.

Если говорить конкретно о Туапсинском районе, то наиболее непростая ситуация сейчас на участке берега от поселка Новомихайловский до — Тюменский — Небуг — Ольгинка. Там ведутся работы. Кстати, женщинам в них участвовать запретили из-за рисков для репродуктивного здоровья.

«Работа здесь ещё есть, гальку нужно вывозить, волонтеров кормить и селить, — написал Роман Пукалов. — Но никакой экологической катастрофы федерального масштаба здесь тоже не случилось. ЧС районного масштаба введена правильно. До лета, скорее всего, его отменят».

Пляж Приморский, «дикий пляж» города Туапсе, службы убрали пока начерно, уточнил эколог, «доработать бы биосорбентами, может частично гальку вывезти придется и досыпать чистой».

Центральный пляж Туапсе, отметил Роман Пукалов, здорово преобразился с 25 апреля по 01 мая, здесь стало намного чище: «Но полотенце на гальку пока не кинуть. Нужны сорбенты и деликатная уборка».

В районе железнодорожных станций «Весна», " Южный», «Дедеркой», — были локальные выбросы нефтепродуктов на пляжи в конце апреля. «После деликатной уборки (спасатели и сегодня работают) можно будет здесь и полотенце постелить. Купаться — хоть сейчас, если 13 градусов температура воды не смущает», — уточнил Роман Пукалов.

Прогнозы на сезон в Туапсе

Впрочем, есть и другие мнения. Местные жители рассказывают, что мазут собирают лопатами, — есть опасения, что после потепления он уйдет глубже в гальку. А сейчас последствия «нефтяных дождей» ощущаются и на поверхностях, и на бездомных животных. Люди уже привыкают к запаху нефтепродуктов в воздухе.

Руководитель юридического отдела компании «Юристы для турбизнеса «Байбородин и партнеры» Вадим Погорелов провел майские праздники на базе по очистке животных от нефтеразлива в Туапсе. В посте телеграм-канала юридического агентства сообщается, что каждый день добровольцы спасают от 15 до 20 кошек и собак. «Животные передвигаются по городу, где поливальные машины смывают мазут с дорог. В результате на улицах образуется грязь, в которой страдают животные. У многих уже проявляются симптомы отравления: кашель, слезотечение, общее недомогание. Лапы у них полностью в мазуте, комки вещества скапливаются между пальцами, на животах — сажа», — говорится в сообщении.

Вадим Погорелов рассказал Profi.Travel, что ситуация хоть и непростая, но в целом находится под контролем.

«Насколько мне известно, только в резерве находится около 400 волонтеров, готовых прийти на помощь на соответствующих участках. И это не считая достаточно большого количества как МЧС, так и волонтеров, уже задействованных в оказании помощи городу», — уточнил он.

По его словам, официальных ограничений, которые могли бы полностью отменить сезон, на данный момент нет. Но здесь важно следить за развитием ситуации. Некоторые отельеры прорабатывают план «Б» на всякий случай, но в общей массе надежды на то, что сезону быть, имеются.

В сообщении телеграм-канала цитируются слова руководителя постоянной рабочей группы по экологии Совета по развитию гражданского общества при губернаторе Краснодарского края, эколога Евгения Витишко, который отмечает, что ликвидация последствий разлива нефтепродуктов в полном объеме до начала летнего сезона маловероятна — зона загрязнения акватории Черного моря в районе Туапсе продолжает расширяться и уже превысила 70 км вдоль побережья.

Как сообщил Роман Пукалов, около 50 птиц в нефтепродуктах с 16 апреля были обнаружены на пляжах Туапсе и доставлены в ребцентр. Примерно столько же было обнаружено погибшими. По его словам, это некритично для экосистемы. При этом, напомним, по словам эколога, на утро 23 апреля пострадавших птиц было 6.

Что делать туроператорам и турагентам?

Роман Пукалов отметил, что, если не будет новых разливов нефтепродуктов, то от Тамани, Анапы до Сочи купаться абсолютно безопасно.

Однако ряд экспертов отмечает, что гарантировать это невозможно. С середины апреля Туапсе неоднократно подвергался атакам беспилотников. Удары были 16, 20, 28 апреля. После первых двух — в море зафиксировали нефтяное пятно площадью 10 тыс. кв. метров, а в городе и соседних селах из-за пожара прошли «нефтяные дожди». После атаки 28 апреля на НПЗ тоже произошел пожар, из соседних домов эвакуировали жителей. В ночь на 1 мая после атаки пожар произошел на морском терминале Туапсе.

По словам туроператоров, если развитие ситуации продолжится в таком ключе, то туристы предпочтут иные направления. Уже сейчас часть клиентов перебронируется на Крым, на Подмосковье, даже Белое море мелькает в комментариях.

«Мы рекомендуем бизнесу принять меры по защите своих интересов и информировать туристов о том, что ситуация может развиваться по разным сценариям, — сказал Вадим Погорелов. — Оформить это можно распиской в получении сведений об обстановке в месте временного пребывания или иным документом, позволяющим зафиксировать факт предоставления информации».

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

3 комментария

Mercy Kelvin
06 мая, 01:54
I started trading cryptocurrency with sayona on telegram, where I invested all of my pension. Despite investing all my savings, they refused to let me withdraw any of my profit or invested funds. Being a disabled veteran, I have experienced various sorts of financial misery and sadness as a result of losing my funds to these platforms. I was really fortunate to find Markwizard a Crypto Security Service, who was able to assist me in getting my cryptocurrency back after conducting an investigation and discovering that the platform was a sc**m site that was just seeking my investment money. But however Mr Mark was successful in getting my money back in full. Sincerely, thank you, and I heartily suggest their services to anyone who has been duped before or sc**mmed.
Here is their contact information: markwizard918 at gmail. com or whatspp +3161 659 2418
Carolina
05 мая, 13:28
Discovering MarvWeb Recovery Experts

After hours of searching for solutions online, I stumbled upon MarvWeb Recovery Experts. Their website boasted numerous success stories from individuals who had recovered their stolen cryptocurrencies. Intrigued yet skeptical, I decided to reach out for a consultation. The initial communication was reassuring; they understood my plight and explained their recovery process clearly.


Email...... marv.web@mail.com

Website......https://marvweb9.wixsite.com/marv-web-crypto-expe

WhatsApp.......+601126730582
Наташа
04 мая, 18:36
Если турист потребует возврат, есть расписка или нет, значения не имеет.

Статьи по теме