ИИ против турагентов: кто кого использует?

Недавнее заявление вице-премьера Дмитрия Чернышенко о том, что ИИ в скором времени сможет заменить турагента, вызвало в туротрасли очередную волну обсуждений. Большинство профессионалов не верит в такую перспективу. И все же 13% участников опроса Profi.Travel опасаются, что уже в ближайшие пять лет искусственный интеллект станет им серьезным конкурентом. Маркетолог, диджитал-специалист, владелец специализирующегося на туризме агентства BOOM-marketing Александра Бармина провела эксперимент, чтобы выяснить, на что уже сейчас способен ИИ.

«Сегодня происходит настоящая диджитал-революция, не побоюсь этого слова. Искусственный интеллект пишет тексты, рисует картинки, создаёт бизнес-планы, побеждает на международных творческих конкурсах. Сфера туризма не могла остаться в стороне. Оживленные дискуссии о роли искусственного интеллекта (ИИ) в области туризма не утихают уже не первый год. Встает вопрос: заменят ли технологии ИИ турагентов? И если да, то каковы будут последствия?

Сразу оговорюсь, что возрастная демография клиентов играет важную роль в этом контексте. Люди 45+ обычно предпочитают полную организацию путешествий через турагентов. Вместе с тем, молодое поколение часто обращается в турфирмы для консультаций и получения личного опыта.

Что уже сейчас может делать искусственный интеллект?

1. Создавать контент: многие алгоритмы ИИ способны составлять тексты, опираясь на заранее заданные параметры. Важное примечание: перед основным запросом обозначьте роль, которую должен занять ИИ. Я написала так: «Отвечай на мои вопросы, как опытный турагент и путешественник».

2. Подбирает отели: ИИ имеет доступ ко всем данным в интернете и на их основании быстро подбирает то, что нужно.

3. Обрабатывает заявки: чат-боты могут быстро и эффективно обрабатывать запросы клиентов — сегодня есть инструменты, синхронизирующие ИИ со всеми крупными мессенджерами и директом «Инстаграма»*.

4. ИИ можно подключить к «Гугл-таблицам» и документам, что даст быструю адаптацию информации под заданный запрос.

Стоит в верхней строке заменить «турагентство» на любую другую сферу деятельности — таблица переделывает весь маркетинг-анализ под заданную нишу.

Как турагент может использовать ИИ уже сейчас?

1. Для составления контент-плана: ИИ может анализировать предпочтения аудитории и помогать создавать эффективный контент-план.
2. Для написания сценариев: алгоритмы ИИ могут помочь в создании интересных и привлекательных сценариев для reels и видеоблога.
3. Для написания рекомендаций для туристов: ИИ может анализировать большие объемы данных, чтобы предложить персонализированные рекомендации.
4. Для создания рассылок: автоматизированные системы могут помочь создавать эффективные целевые рассылки.

Примеры использования искусственного интеллекта

1. Подбор отелей: ИИ анализирует предпочтения пользователя и его предыдущий опыт, чтобы предложить наиболее подходящие варианты отелей.

Сначала мы дали ИИ такой запрос: «Сделай подборку трёх отелей в Египте для отдыха с детьми». ИИ прислал вот такую подборку:

И всё очень логично — по одному отелю из разных регионов. Но я имела в виду подборку в Шарм-эль-Шейхе. Мысли наши ИИ не читает, поэтому крайне важна точность вашего запроса (промта). Исправилась и сузила геолокацию:

Достойная подборка, я считаю.

2. Рекомендация ресторанов: аналогично ИИ делает подборки ресторанов, которые могут понравиться пользователю, — на основе его предпочтений.

На первом месте Fares Seafood Restaurant. Он и в моем личном списке на первом месте.

3. Рекомендация достопримечательностей: ИИ может предложить места для посещения, опираясь на интересы пользователя.

4. Планирование путешествий: ИИ может помочь пользователю спланировать маршрут путешествия, учитывая его запросы.

Однако существуют определенные ограничения ИИ. Например, он не может рекомендовать конкретные сайты и конкретных туроператоров, а также часто работает с устаревшими данными.

Ранее Profi.Travel также проверял способность сервиса ChatGPT давать рекомендации по отелям и отвечать на стандартные запросы туристов — тогда также выяснилось, что сервис пользуется явно устаревшими и неактуальными данными, а порой просто не способен понять вопрос. Вторая попытка была уже с приложением Roam Around, созданным специально для планирования экскурсий и прогулок по время путешествий, — оно тоже зачастую предлагает посетить либо закрытые, либо просто несуществующие локации.

Вывод: искусственный интеллект может заменить плохих турагентов, но он никогда не заменит профессионалов с большой насмотренностью и личным опытом. Технологии ИИ становятся все более важными в сфере туризма, но они не смогут полностью заменить человека. Благодаря умению турагентов понимать и удовлетворять потребности клиентов на индивидуальном уровне они останутся незаменимыми даже в эпоху цифровых технологий. А искусственный интеллект заберёт на себя всю операционную деятельность, сэкономит время профессионалам. Убеждена в том, что спустя короткое время личный цифровой помощник будет у каждого специалиста в туристической сфере.

Больше наблюдений и советов Александры Барминой можно найти в ее канале в «Инстаграм»*: @boom_marketing_kz

*Заблокирован на территории РФ и принадлежит Meta, признанной в России экстремистской организацией.

Фото: Архив Александры Барминой