ИИ против турагентов: кто кого использует?

Эксперимент: как искусственный интеллект справляется с запросами для турагентов и есть ли смысл пользоваться им в работе?

ИИ против турагентов: кто кого использует?

Недавнее заявление вице-премьера Дмитрия Чернышенко о том, что ИИ в скором времени сможет заменить турагента, вызвало в туротрасли очередную волну обсуждений. Большинство профессионалов не верит в такую перспективу. И все же 13% участников опроса Profi.Travel опасаются, что уже в ближайшие пять лет искусственный интеллект станет им серьезным конкурентом. Маркетолог, диджитал-специалист, владелец специализирующегося на туризме агентства BOOM-marketing Александра Бармина провела эксперимент, чтобы выяснить, на что уже сейчас способен ИИ.

«Сегодня происходит настоящая диджитал-революция, не побоюсь этого слова. Искусственный интеллект пишет тексты, рисует картинки, создаёт бизнес-планы, побеждает на международных творческих конкурсах. Сфера туризма не могла остаться в стороне. Оживленные дискуссии о роли искусственного интеллекта (ИИ) в области туризма не утихают уже не первый год. Встает вопрос: заменят ли технологии ИИ турагентов? И если да, то каковы будут последствия?

Сразу оговорюсь, что возрастная демография клиентов играет важную роль в этом контексте. Люди 45+ обычно предпочитают полную организацию путешествий через турагентов. Вместе с тем, молодое поколение часто обращается в турфирмы для консультаций и получения личного опыта.

Что уже сейчас может делать искусственный интеллект?

1. Создавать контент: многие алгоритмы ИИ способны составлять тексты, опираясь на заранее заданные параметры. Важное примечание: перед основным запросом обозначьте роль, которую должен занять ИИ. Я написала так: «Отвечай на мои вопросы, как опытный турагент и путешественник».

2. Подбирает отели: ИИ имеет доступ ко всем данным в интернете и на их основании быстро подбирает то, что нужно.

3. Обрабатывает заявки: чат-боты могут быстро и эффективно обрабатывать запросы клиентов — сегодня есть инструменты, синхронизирующие ИИ со всеми крупными мессенджерами и директом «Инстаграма»*.

4. ИИ можно подключить к «Гугл-таблицам» и документам, что даст быструю адаптацию информации под заданный запрос.

Стоит в верхней строке заменить «турагентство» на любую другую сферу деятельности — таблица переделывает весь маркетинг-анализ под заданную нишу.

Как турагент может использовать ИИ уже сейчас?

  1. Для составления контент-плана: ИИ может анализировать предпочтения аудитории и помогать создавать эффективный контент-план.
  2. Для написания сценариев: алгоритмы ИИ могут помочь в создании интересных и привлекательных сценариев для reels и видеоблога.
  3. Для написания рекомендаций для туристов: ИИ может анализировать большие объемы данных, чтобы предложить персонализированные рекомендации.
  4. Для создания рассылок: автоматизированные системы могут помочь создавать эффективные целевые рассылки.

Примеры использования искусственного интеллекта

1. Подбор отелей: ИИ анализирует предпочтения пользователя и его предыдущий опыт, чтобы предложить наиболее подходящие варианты отелей.

Сначала мы дали ИИ такой запрос: «Сделай подборку трёх отелей в Египте для отдыха с детьми». ИИ прислал вот такую подборку:

И всё очень логично — по одному отелю из разных регионов. Но я имела в виду подборку в Шарм-эль-Шейхе. Мысли наши ИИ не читает, поэтому крайне важна точность вашего запроса (промта). Исправилась и сузила геолокацию:

Достойная подборка, я считаю.

2. Рекомендация ресторанов: аналогично ИИ делает подборки ресторанов, которые могут понравиться пользователю, — на основе его предпочтений.

На первом месте Fares Seafood Restaurant. Он и в моем личном списке на первом месте.

3. Рекомендация достопримечательностей: ИИ может предложить места для посещения, опираясь на интересы пользователя.

4. Планирование путешествий: ИИ может помочь пользователю спланировать маршрут путешествия, учитывая его запросы.

Однако существуют определенные ограничения ИИ. Например, он не может рекомендовать конкретные сайты и конкретных туроператоров, а также часто работает с устаревшими данными.

Ранее Profi.Travel также проверял способность сервиса ChatGPT давать рекомендации по отелям и отвечать на стандартные запросы туристов — тогда также выяснилось, что сервис пользуется явно устаревшими и неактуальными данными, а порой просто не способен понять вопрос. Вторая попытка была уже с приложением Roam Around, созданным специально для планирования экскурсий и прогулок по время путешествий, — оно тоже зачастую предлагает посетить либо закрытые, либо просто несуществующие локации.

Вывод: искусственный интеллект может заменить плохих турагентов, но он никогда не заменит профессионалов с большой насмотренностью и личным опытом. Технологии ИИ становятся все более важными в сфере туризма, но они не смогут полностью заменить человека. Благодаря умению турагентов понимать и удовлетворять потребности клиентов на индивидуальном уровне они останутся незаменимыми даже в эпоху цифровых технологий. А искусственный интеллект заберёт на себя всю операционную деятельность, сэкономит время профессионалам. Убеждена в том, что спустя короткое время личный цифровой помощник будет у каждого специалиста в туристической сфере.

Больше наблюдений и советов Александры Барминой можно найти в ее канале в «Инстаграм»*: @boom_marketing_kz


*Заблокирован на территории РФ и принадлежит Meta, признанной в России экстремистской организацией.

Фото: Архив Александры Барминой

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Черное море — 2025: где и как отдыхать?

Онлайн воркшоп на Profi.Travel откроет для отельеров и туроператоров новые возможности этим летом

Черное море — 2025: где и как отдыхать?

С 19 по 23 мая на платформе Profi.Travel пройдет онлайн-воркшоп «Черное море — 2025: где и как отдыхать?» — ключевое событие для профессионалов внутреннего туризма. Как продавать туры на главные морские курорты России? Что сегодня нужно клиентам и чем ответить на эти запросы отельерам и туроператорам? На воркшопе будут и предложения, и новые партнеры для успешного сезона.

Туристический рынок России этим летом сильно изменился. Экологическая ситуация в районе Анапы повлияла на выбор и предпочтения туристов. Но интерес к отдыху на Черном море остается стабильно высоким, а спрос на качественные предложения только растет. В новых условиях особенно важно знать, какие направления и форматы отдыха будут точно востребованы в сезоне 2025 года.

С 19 по 23 мая на платформе Profi.Travel пройдет эксклюзивный онлайн-воркшоп «Черное море — 2025: где и как отдыхать?». Он станет ключевой площадкой для диалога между отельерами, туроператорами и агентствами, которые сегодня стремятся не только сохранить, но и укрепить свои позиции на внутреннем рынке.

Актуальность и преимущества

В этом сезоне туристы особенно внимательно относятся к выбору курортов, обращая внимание на экологическую обстановку, инфраструктуру и качество сервиса. И речь идет не только о стандартных предложениях «гостиница-пляж», но и о новых «цепляющих» программах: экопутешествия и глемпинги, тематические маршруты, винные и гастрономические, оздоровительные и спортивные туры. В 2025 году на Черноморском побережье ожидается рост интереса к таким форматам отдыха.

Целевая аудитория воркшопа — активные профессионалы туррынка со всей страны, которые ищут свежие идеи и надежных партнеров для успешного сезона. Именно им в течение пяти дней представители гостиниц, санаториев, курортных комплексов и туроператорских компаний смогут представить свои продукты, а также — обсудить друг с другом тренды внутреннего туризма в условиях изменившегося спроса.

Почему стоит участвовать?

Воркшоп на Profi. Travel — это не только возможность рассказать о своих услугах, но и шанс получить доступ к широкой базе контактов и масштабной рекламной кампании. Для отельеров и туроператоров, работающих на Черном море, мероприятие станет важным этапом подготовки к сезону и поможет найти эффективные инструменты для продвижения.

Участники воркшопа «Черное море — 2025: где и как отдыхать?» получат:

  • ● 30 минут прямого эфира для презентации своего туристического продукта широкой профессиональной аудитории.
  • ● Доступ к базе из более чем 200 туркомпаний и активных фрилансеров, готовых к сотрудничеству и поиску новых партнеров.
  • ● Упоминание в масштабной рекламной кампании воркшопа и публикацию в продуктовой рассылке на 30 000 подписчиков.
  • ● Размещение информации о вашем продукте в сводной статье (от 1500 просмотров) и анонс в редакционной рассылке (еще 30 000 подписчиков).

Стоимость участия — 50 000 рублей. Это инвестиции в прямой контакт с профессиональной аудиторией, расширение партнерской сети и эффективное продвижение продукта на всю Россию. Для подачи заявки на участие свяжитесь с командой Profi.Travel:

welcome@profi.travel
WhatsApp: +79310096994
Telegram: @volkovaveraa
Телефон: +79122717647

Отельеры: проблема Турции — восприятие ее туристами как дорогой страны

Система питания «Все включено лайт» не спасает от подорожания отдыха

Отельеры: проблема Турции — восприятие ее туристами как дорогой страны

«Наша самая большая проблема — восприятие нас как дорогой страны», — заявила президент Ассоциации отельеров Турции (TÜROB) Мюберра Эресин, выступая на заседании в Стамбуле. Об этом сообщает турецкое издание Turizm Guncel 5 мая.

Глава ассоциации напомнила, что в 2024 году Турция приняла 62,3 млн туристов и получила от них 61,1 млрд долларов дохода. А цель, поставленная министерством культуры и туризма на 2025 год — 65 млн гостей и 64 млрд долларов. «Мы продолжаем работать изо всех сил, чтобы достичь этой цели. Самое главное препятствие на пути к ее достижению в текущем году — это восприятие Турции за рубежом как «дорогой страны». Мы можем преодолеть эту ситуацию только с ростом валютных курсов», — сказала она.

Ее слова подтвердил генеральный директор сети турагентств в 29 странах Европы Schmetterling International Омер Караджа. На съезде агентов в Анталье он предупредил о риске снижения спроса на отдых в Турции из-за стремительно растущих цен, передает Turizm Ajansi.

Омер Караджа отметил, что в настоящее время продажи идут высокими темпами, однако изменения будут наблюдаться в долгосрочной перспективе. Он призвал турецких отельеров к действиям, «пока спрос не упал и не стало слишком поздно».

По его словам, превращение турецких отелей в курорты мирового класса происходит слишком быстро, и лишь в отдельных случаях они действительно соответствуют принятым международным стандартам. Глава сети подчеркнул: турецкие отельеры устанавливают цены, ориентируясь на конкурентов, но при этом зачастую не принимают во внимание отличие от них по качеству, а также не учитывают разницу в целевой аудитории. Это приводит к снижению спроса и оттоку туристов на другие направления, такие как Египет или Болгария, пояснил он.

Коснулся эксперт и темы пакетов «Все включено лайт», которые начали предлагать отельеры в целях снижения стоимости своих услуг. Такая система питания не включает алкогольные напитки. По мнению Омера Караджа, полностью этот вариант проблемы с растущими ценами на отдых в Турции не решает. Вопрос не только в алкоголе, а в общих издержках, которые несут отельеры, поэтому даже с пакетом «Лайт» отдых не выглядит для туристов выгодным, заключил он.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

Статьи по теме