ИИ против турагентов: кто кого использует?

Эксперимент: как искусственный интеллект справляется с запросами для турагентов и есть ли смысл пользоваться им в работе?

ИИ против турагентов: кто кого использует?

Недавнее заявление вице-премьера Дмитрия Чернышенко о том, что ИИ в скором времени сможет заменить турагента, вызвало в туротрасли очередную волну обсуждений. Большинство профессионалов не верит в такую перспективу. И все же 13% участников опроса Profi.Travel опасаются, что уже в ближайшие пять лет искусственный интеллект станет им серьезным конкурентом. Маркетолог, диджитал-специалист, владелец специализирующегося на туризме агентства BOOM-marketing Александра Бармина провела эксперимент, чтобы выяснить, на что уже сейчас способен ИИ.

«Сегодня происходит настоящая диджитал-революция, не побоюсь этого слова. Искусственный интеллект пишет тексты, рисует картинки, создаёт бизнес-планы, побеждает на международных творческих конкурсах. Сфера туризма не могла остаться в стороне. Оживленные дискуссии о роли искусственного интеллекта (ИИ) в области туризма не утихают уже не первый год. Встает вопрос: заменят ли технологии ИИ турагентов? И если да, то каковы будут последствия?

Сразу оговорюсь, что возрастная демография клиентов играет важную роль в этом контексте. Люди 45+ обычно предпочитают полную организацию путешествий через турагентов. Вместе с тем, молодое поколение часто обращается в турфирмы для консультаций и получения личного опыта.

Что уже сейчас может делать искусственный интеллект?

1. Создавать контент: многие алгоритмы ИИ способны составлять тексты, опираясь на заранее заданные параметры. Важное примечание: перед основным запросом обозначьте роль, которую должен занять ИИ. Я написала так: «Отвечай на мои вопросы, как опытный турагент и путешественник».

2. Подбирает отели: ИИ имеет доступ ко всем данным в интернете и на их основании быстро подбирает то, что нужно.

3. Обрабатывает заявки: чат-боты могут быстро и эффективно обрабатывать запросы клиентов — сегодня есть инструменты, синхронизирующие ИИ со всеми крупными мессенджерами и директом «Инстаграма»*.

4. ИИ можно подключить к «Гугл-таблицам» и документам, что даст быструю адаптацию информации под заданный запрос.

Стоит в верхней строке заменить «турагентство» на любую другую сферу деятельности — таблица переделывает весь маркетинг-анализ под заданную нишу.

Как турагент может использовать ИИ уже сейчас?

  1. Для составления контент-плана: ИИ может анализировать предпочтения аудитории и помогать создавать эффективный контент-план.
  2. Для написания сценариев: алгоритмы ИИ могут помочь в создании интересных и привлекательных сценариев для reels и видеоблога.
  3. Для написания рекомендаций для туристов: ИИ может анализировать большие объемы данных, чтобы предложить персонализированные рекомендации.
  4. Для создания рассылок: автоматизированные системы могут помочь создавать эффективные целевые рассылки.

Примеры использования искусственного интеллекта

1. Подбор отелей: ИИ анализирует предпочтения пользователя и его предыдущий опыт, чтобы предложить наиболее подходящие варианты отелей.

Сначала мы дали ИИ такой запрос: «Сделай подборку трёх отелей в Египте для отдыха с детьми». ИИ прислал вот такую подборку:

И всё очень логично — по одному отелю из разных регионов. Но я имела в виду подборку в Шарм-эль-Шейхе. Мысли наши ИИ не читает, поэтому крайне важна точность вашего запроса (промта). Исправилась и сузила геолокацию:

Достойная подборка, я считаю.

2. Рекомендация ресторанов: аналогично ИИ делает подборки ресторанов, которые могут понравиться пользователю, — на основе его предпочтений.

На первом месте Fares Seafood Restaurant. Он и в моем личном списке на первом месте.

3. Рекомендация достопримечательностей: ИИ может предложить места для посещения, опираясь на интересы пользователя.

4. Планирование путешествий: ИИ может помочь пользователю спланировать маршрут путешествия, учитывая его запросы.

Однако существуют определенные ограничения ИИ. Например, он не может рекомендовать конкретные сайты и конкретных туроператоров, а также часто работает с устаревшими данными.

Ранее Profi.Travel также проверял способность сервиса ChatGPT давать рекомендации по отелям и отвечать на стандартные запросы туристов — тогда также выяснилось, что сервис пользуется явно устаревшими и неактуальными данными, а порой просто не способен понять вопрос. Вторая попытка была уже с приложением Roam Around, созданным специально для планирования экскурсий и прогулок по время путешествий, — оно тоже зачастую предлагает посетить либо закрытые, либо просто несуществующие локации.

Вывод: искусственный интеллект может заменить плохих турагентов, но он никогда не заменит профессионалов с большой насмотренностью и личным опытом. Технологии ИИ становятся все более важными в сфере туризма, но они не смогут полностью заменить человека. Благодаря умению турагентов понимать и удовлетворять потребности клиентов на индивидуальном уровне они останутся незаменимыми даже в эпоху цифровых технологий. А искусственный интеллект заберёт на себя всю операционную деятельность, сэкономит время профессионалам. Убеждена в том, что спустя короткое время личный цифровой помощник будет у каждого специалиста в туристической сфере.

Больше наблюдений и советов Александры Барминой можно найти в ее канале в «Инстаграм»*: @boom_marketing_kz


*Заблокирован на территории РФ и принадлежит Meta, признанной в России экстремистской организацией.

Фото: Архив Александры Барминой

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Сейшелы упростили правила оплаты въезда в страну

Раньше туристам приходилось обращаться в службу поддержки Seychelles Travel Authorization

Сейшелы упростили правила оплаты въезда в страну

Российским туристам стало проще оформить разрешение на въезд на Сейшельские острова — Seychelles Travel Authorization. Теперь при заполнении онлайн-формы можно сразу выбрать оплату по прибытии. Такую информацию разослали своим партнерам туроператоры, сообщил Profi.Travel турагент из сообщества Loyalty 19 июня.

Для поездки на Сейшелы всем туристам необходимо заранее получить разрешение на въезд стоимостью 10 евро. У пассажиров «Аэрофлота» этот сбор уже включен в стоимость авиабилета, поэтому дополнительно оплачивать его не нужно.

Если же турист выбрал другую авиакомпанию, то сбор нужно было оплатить онлайн или по прибытии. Тем туристам, которые не могли воспользоваться иностранной банковской картой, приходилось обращаться в службу поддержки Seychelles Travel Authorization и отдельно согласовывать оплату на месте. Теперь процедура стала проще: при заполнении анкеты достаточно выбрать опцию Pay Upon Arrival, а затем оплатить разрешение наличными по прибытии в аэропорт Маэ.

По словам экспертов, упрощения процесса оплаты — очевидный плюс для туристов. С обращением в службу поддержки Seychelles Travel Authorization особенных проблем не было, но это требовало дополнительных действий от путешественников. «Поддержка у Сейшел хорошо работала, но нужно было знать, что и где написать», — отметил генеральный директор компании «Пантеон» Анатолий Гаркушин.

«Это, безусловно, упрощает процесс для туристов, особенно для тех, кто путешествует самостоятельно. Декларация Seychelles Travel Authorization оформляется строго до вылета. При стандартном тарифе 10 евро мы рекомендуем подавать заявку минимум за трое суток до рейса — далее стоимость зависит от срочности: ускоренная декларация здоровья (24 часа) и срочная (12 часов), — рассказали в «Русском Экспрессе». — У туристов без иностранных карт ранее возникали сложности с оплатой».

В компании добавили, что оказывают помощь в оформлении только тем туристам, кто бронирует у них проживание, и за это взимается сервисный сбор. «Теперь, с появлением возможности оплаты на месте, путешественники могут оформить декларацию самостоятельно, без дополнительных расходов на услуги посредников», — сказали эксперты туроператора.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

МИД России отменил рекомендацию не ездить в ОАЭ и страны Персидского залива

Ограничения на продажу туров сняло и Минэкономразвития

МИД России отменил рекомендацию не ездить в ОАЭ и страны Персидского залива

МИД России больше не считает необходимым сохранять рекомендации для граждан РФ воздерживаться от частных, в том числе туристических, поездок в страны Персидского залива. Речь идет о Бахрейне, Катаре, Кувейте, ОАЭ, Омане и Саудовской Аравии. Об этом сообщает пресс-служба МИД вечером 19 июня.

В ведомстве пояснили, что решение связано с заключением 17 июня меморандума о взаимопонимании между США и Ираном о прекращении военного конфликта, а также со стабилизацией ситуации в Ближневосточном регионе.

В Москве рассчитывают, что достигнутые договоренности будут выполняться добросовестно. По оценке МИД РФ, это создаст условия для устойчивой нормализации военно-политической обстановки в зоне Персидского залива, а также будет способствовать развитию туристических, культурно-гуманитарных и деловых связей между Россией и странами региона.

При этом в министерстве напомнили, что в случае появления новых угроз безопасности за рубежом россиянам следует сохранять бдительность и осторожность. Гражданам также рекомендуют внимательно следить за сообщениями МИД России, российских посольств и консульств.

Спустя час с небольшим после заявления МИД, ограничения сняло и Минэкономразвития. Продавать туры в страны Персидского залива теперь можно. Правда, ведомство рекомендует туроператорам и турагентам информировать туристов о текущей ситуации в стране временного пребывания, а также обеспечивать соблюдение требований ст. 10 Федерального закона № 132-ФЗ в части предоставления туристам полной и достоверной информации.

Рынок давно ждет отмены ограничений на продажу туров и туруслуг в страны Персидского залива, в первую очередь — в ОАЭ. На форуме «Путешествуй!», который состоялся на прошлой неделе, министр экономического развития России Максим Решетников сообщал, что как только МИД даст зеленый свет, Минэкономразвития тоже отменит все ограничения. Иначе, подчеркивают эксперты, несправедливая ситуация, когда самолеты в Эмираты летают и самостоятельные туристы спокойно отправляются на отдых, а организованный туризм запрещен, только усугубится.

Кстати, вчера, 18 июня, Великобритания сняла рекомендацию не совершать необязательные поездки в ОАЭ, включая Дубай и Абу-Даби. Такие рекомендации британского МИД, как и российского, не являются прямым юридическим запретом, но фактически сильно влияют на продажи пакетных туров, страховки и решения туроператоров. Обновление было опубликовано 18 июня. При этом британские власти сохраняют предупреждение: ситуация в регионе остается непредсказуемой, а атаки могут возобновиться в короткие сроки.

Для турбизнеса это означает возможность возвращаться к нормальным продажам ОАЭ. Британское отраслевое издание Travel Weekly пишет, что решение FCDO стало серьезным облегчением для рынка. Ассоциация ABTA назвала его самым важным событием для туризма в страны Ближнего Востока и через регион за последнее время. Отдельные туроператоры уже обновили условия для клиентов. Например, онлайн-туроператор loveholidays сообщил, что после снятия рекомендации FCDO поездки в ОАЭ, Кувейт, Бахрейн, Катар и Иорданию снова доступны для бронирования, рейсы выполняются, а ранее запланированные туры могут продолжаться, если клиентам отдельно не сообщили об изменениях.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Статьи по теме