Турагенты Казахстана начали вводить платные консультации
В турфирме рассказали, как это работает.
Участники туротрасли Казахстана не первый год обсуждают проблемы с туристами-бегунками, которые тратят время менеджеров, а потом уходят покупать тур к «скидочникам». Тем не менее, депозитную систему вводить не торопились, опасаясь, что в этом случае потеряют всех клиентов. Но в этом году ожидается активизация турфирм в сфере платных консультаций. Своим опытом с читателями Profi.Travel поделились в турагентстве «Вокруг Света» из города Тараз.
С 1 января 2020 года ТОО «Туристическое Агентство «Вокруг Света» ввело депозитную систему для клиентов, которые впервые или регулярно обращается за подбором тура, но покупает его в итоге в другом агентстве. Стоимость установили символическую, всего 3 тысячи тенге. При этом на постоянных туристов или тех, кто знает, в какой именно отель хочет поехать, нововведение не распространяется.
В самом турагентстве пояснили: услуга помогает отсеять обращения любопытных граждан, которые не собираются никуда ехать. И соответственно сконцентрироваться на реальных заявках туристов.
«Сейчас сложно делать какие-то выводы, потому что запустили депозитную систему совсем недавно. Нужно поработать хотя бы сезон. Однако уже сейчас заметен положительный эффект: те, кто узнает про это условие и сразу прекращает диалог, высвобождает массу времени менеджеров на реальную работу. Им больше не приходится отвлекаться на „пустые“ заявки — это дает возможность более тщательно прорабатывать запросы туристов, которые приходят в турагентство за хорошим отдыхом, а не в поисках лучшей цены, — пояснили в компании. — Ну а тем клиентам, которые согласны заплатить за подбор тура, мы выписываем приходник. Дополнительное соглашение к основному договору сейчас составлять не планируем, но такой вариант рассматриваем».
Как лучше оформлять консультационные услугу?
Платные консультации — один из самых очевидных выходов для добросовестных участников турагентского рынка, которые ценят свой профессионализм и время. Однако все может пойти не так, как рассчитывает турфирма: например, клиент, оплатит консультацию, но впоследствие у него поменяются обстоятельства, и покупка тура не состоится. В этом случае он вполне может подать в суд на агентство. Profi.Travel выяснил у юриста в сфере туризма Эдуара Шалоносова, как лучше оформлять эту услугу, чтобы избежать возможных проблем.
Эдуард Шалоносов, юрист в сфере туризма:
— Если оформлять приходный кассовый ордер на подбор тура без указания определенного направления, то это впоследствии может вызвать вопросы у туристов, почему заплатил дважды. Например, клиент обратился в агентство за турпакетом в Турцию, менеджер выдал приходник и начал работать над заявкой. В результате долгого изучения предложений турист выбирает тур, условно, за 2 млн тенге, оплачивает и остается на руках с договором о приобретении турпакета в Турцию и приходником на подбор тура в туда же. У клиента может возникнуть однозначный вопрос, за что он переплатил.
В случае, когда направление указано в приходнике, турист тоже может спросить, за что вообще он платит. Если он пришел с запросом на одно направление, заплатил за консультацию по нему. Но в итоге выбрал другую страну для отдыха и купил туда тур.
Поэтому я советую делать отдельный бланк заказа или составлять дополнительный договор. В этих документах четко прописывается, что по договору консультационного оказания услуг агентство обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия), а он в свою очередь обязуется оплатить эти услуги. Предметом же настоящего договора являются консультационно-информационные услуги в рамках предоставления информации о туристском продукте.
Написать комментарий
Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале
Во-вторых - депозит по тому и депозит, что он возвращается. В случае покупки тура депозит минусуется от общей стоимости турпакета. А в случае, если турист по каким-то причинам тур не приобретает, то эта сумма и будет платой за работу турагентов. В туризме почему то совершенно обесценивается работа менеджера. Иногда мы ведём заявки в течении месяца. Турист при этом может менять даты, кол-во человек, город вылета, продолжительность и т.д. и т.п. Всё это за «спасибо». Хочется провести аналогию с платными медуслугами. Когда человек обращается в коммерческое медучреждение, он ещё на входе платит за консультацию врача, а насколько она будет квалифицированной и поможет конкретному пациенту, это никого не волнует (к сожалению). Также и в других сферах оказания услуг. Адвокаты берут бешенные деньги за ведение дела, при чём без всяких приходников и доп.соглашений, никак при этом не гарантируя нужный исход клиенту. Психологи берут от 7000тг. за 1,5часовую консультацию, опять же без каких-либо гарантий, что проблемная ситуация будет разрешена. Примеров можно приводить массу. Однако почему то только в туризме оплата за подбор тура это прям таки стало камнем преткновения.
Может как раз пришло время это как то узаконить, создать прецедент на рынке туризма )).