3 ярких впечатления, за которыми стоит отправиться в центр России. Кстати, знаете, где он?

Северное сияние и объекты наследия ЮНЕСКО — это лишь малая часть того, что готовит регион вашим туристам.

3 ярких впечатления, за которыми стоит отправиться в центр России. Кстати, знаете, где он?

Красноярский край — место уникальных природных явлений, место силы для самых смелых и сильных духом туристов. Необычных маршрутов по региону масса — здесь каждый найдет что-то по душе. Экстремальный и активный отдых, экотуризм или знакомство с историей этноса в местах его обитания. Перечислим топ-3 занятий, которые никого не оставят равнодушными, а также познакомим с основными достопримечательностями края.

Узнать больше о Красноярском крае можно на стенде региона в рамках онлайн-выставки «Знай наше: лето 2021».

 

Ваши туристы знают, где находится центр России? Не в Москве, нет. Географический центр страны — это Красноярский край, огромный регион, второй по площади в стране. Именно здесь проходит естественная граница, где Сибирь делится на Восточную и Западную, граница эта — одна из самых великих рек планеты Земля — Енисей. Назовем 3 причины, по которым ваши туристы обязательно должны посетить этот регион.

Увидеть северное сияние

Самое яркое северное сияние туристы смогут увидеть начиная с сентября: в это время как раз еще не очень холодно, так что поездка в Красноярский край пройдет комфортно. Уверены, они удивятся, когда узнают, что северное сияние можно еще и услышать. Ученые говорят, что оно сопровождается звуком, похожим на хлопки. Чтобы убедиться в этом, советуйте им ехать в самое сердце Таймыра — Хатангу. Здесь вероятность увидеть это уникальное природное явление даже выше, чем в Исландии.

Прикоснуться ко Всемирному наследию ЮНЕСКО

Если ваши туристы стремятся туда, где нет ни дорог, ни людей, то они оценят путешествие на плато Путорана — затерянный, труднодоступный мир, который находится под охраной ЮНЕСКО. Это территория с плоскими вершинами и низкими облаками, с фьордовыми озерами и водопадами, а по мнению эвенков, здесь даже обитает Огненный бог. Поездку сюда оценит не только новичок, но и бывалый путешественник. А еще Путораны — это рай для рыбаков. Оттуда просто невозможно уехать, не попробовав блюда из северной щуки с особенным кремовым вкусом и не научившись отличать ее вкус от самой красивой рыбы Сибири — арктического гольца. Из этого региона на память можно увезти один из многочисленных добываемых здесь камней — агатов, аметистов и горного хрусталя. А еще отсюда удобно добираться до географического центра России — озера Виви.

Оказаться на бескрайнем поле цветущих жарков

Природный парк Ергаки — это поистине жемчужина Сибири и место притяжения всех путешественников: прекрасные хрустальные озера, чистые реки, богатая сибирская тайга и захватывающие дух скалы. Если туристы приедут сюда в июне — то станут свидетелями массового цветения жарков, или купильницы. Это отличная пора для памятных фото из поездки: все вокруг просто усеяно этим ярким, словно солнце, цветком. Такая цветочная терапия однозначно способствует перезагрузке от суеты города.

Что еще посмотреть

Достопримечательности Красноярского края можно перечислять долго. Назовем основные, чтобы у ваших туристов не осталось сомнений, что ехать сюда однозначно стоит.

Заняться активным отдыхом, скалолазанием и увидеть животных, занесенных в Красную книгу, можно в национальном парке «Красноярские Столбы», где посреди пихтовой тайги возвышаются монументальные каменные изваяния. А еще именно в Красноярском крае можно побывать в самой крупной конгломератовой пещере мира — Большой Орешной пещере, протяженность которой — 58 тыс. м. Но туристам не стоит отправляться сюда без специального сопровождения: здесь легко заблудиться, а еще случаются обрушения.

Полюбоваться редкими животными, птицами и рыбами есть возможность в зоопарке «Роев ручей» и в Большом Арктическом Заповеднике, где обитают белые медведи, моржи и горностаи. Стал домом для десятков видов животных и Тунгусский заповедник, одна лишь охранная зона которого насчитывает 20 тыс. га.

Впечатлиться мощью водной стихии можно на легендарной Саяно-Шушенской ГЭС. А те, кто неравнодушен к истории, должны посетить этнографический музей «Шушенское». Здесь на 16 гектарах воссоздано настоящее русское село XIX — XX вв. Причем часть построек — подлинники. Еще одно место, хранящее культурные традиции, несмотря на недавнее открытие (2016 год), — культурно-исторический центр «Успенский». Здесь можно ближе познакомиться с народным творчеством — на лекциях, семинарах и мастер-классах.

 

Узнать больше

 

 

Туристский информационный центр Красноярского края:
Красноярский край, город Красноярск, ул. Ленина, 120;
+7 (391) 215-00-02; 
Itc.krsk@gmail.com;
https://visitsiberia.info;
https://www.instagram.com/visitsiberia.info.

Инструкция: Как вести себя с проблемными туристами

Рекомендации по работе с трудными ситуациями во время групповых поездок.

Инструкция: Как вести себя с проблемными туристами

Сложный турист — это всегда проблема. Как сделать так, чтобы и его вопросы решить, и группу он не успел против вас настроить, и сами вы в профессии не разочаровались? 

Profi.Travel публикует гайд от Евгения Зальберга, турлидера со стажем и тренера в ряде международных туристических корпораций. Сразу оговоримся, что сценариев может быть масса, и эти советы — лишь один из вариантов решения проблем. Причем только с одной из «разновидностей» сложных туристов. Если материал вам понравится, будем дополнять его новыми кейсами.

Редиска — нехороший человек. Зовут Василий

Давайте представим себе сложного туриста. Для успешной работы с ним очень важно наше внутреннее отношение к этому человеку. Да, он доставляет нам проблемы, иногда он делает нашу жизнь невыносимой, порой — нервирует и вызывает стресс. Проще всего поставить клеймо — «редиска», что, как мы знаем из кинофильма «Джентльмены Удачи», означает «нехороший человек». Но действительно ли мы имеем дело с «нехорошим человеком», который долго изучал карту России в поисках места, где он в этом году запланировал нанести наибольший урон моральному состоянию окружающих его профессионалов турбизнеса?

Попробую оспорить это утверждение, не отрицая факта наличия «редисок» на планете в принципе. Давайте пока будем называть нашего туриста не сложным, а особенным. Возвращаемся к фильму «Джентльмены удачи»: пишите: «Особенный человек — отличный от других, с которым не получается работать так, как со всеми остальными».

Итак, уважаемые знатоки. Против вас играет особенный турист Василий, который весь тур всем недоволен, жалуется, эмоционирует. Да и токсичен наш Василий для полноты картины.

Почему Василий жалуется?

Наше эмоциональное состояние обычно влияет на наше поведение, не правда ли? А теперь, внимание вопрос: «Почему Василий ведет себя так?». Уважаемые профессионалы туризма, ваши версии?

  • Василий — «редиска». Осознанно себя так ведет, чтобы потом компенсацию получить. Ну или просто нравится Василию людей доводить.
  • Василий испытывает дискомфорт во время тура (болит нога, рука, живот; плохо спит; его укачивает и т.д.).
  • У Василия что-то случилось до поездки (умерла кошка, собака; угнали машину, ограбили квартиру; проблемы на работе, в бизнесе...).
  • Василий страдаем ментальными расстройствами.
  • У Василия не сошлись ожидания от тура и реальность. Думал, что в сказку попадет, терем резной себе воображал, а оказался на турбазе, пусть и у самого синего моря.
  • Василий считает, что денег он заплатил много, а получает за них мало.
  • Василий одинок, с группой не сошелся, вот и скандалит, чтобы внимание к себе привлечь.
  • Василий не знает, что ведет себя неправильно. Он не специально постоянно занимает переднее место в автобусе, просто не думает, что другим туда тоже может быть надо.

Минута на обсуждение закончилась. Версий, наверное, могло бы быть и больше. Но и этого достаточно, чтобы показать, что «редиской» Василия называть рано.

Действуем методом исключения

Давайте ненадолго про Василия забудем, и подумаем вот над чем: как врачи ставят диагноз? Приходит к ним больной, его опросили, и исходя из его ответов врач предполагает четыре возможных диагноза: от самого опасного до наиболее легкого. А дальше — метод исключения. Сначала самое страшное предположение нужно исключить, дальше — остальные.

В случае с Василием действовать будем тоже методом исключения. Только начнем не с самого страшного — «редиска», а наоборот: пойдем от самого безобидного. Как диагноз будем ставить? Да так же, как и врач: будем разговаривать с Василием. Потому что игнорирование проблемы никогда не дает результата. Трудности не рассосутся, на авось тут надеяться бессмысленно.

Время разговоров

Разговаривать стоит один на один, вне группы. Лучше вечером, за бокалом пива / вина — угостите Василия, пусть он придет в бар.

Теперь давайте снова чуть-чуть от Василия отвлечемся и про психологию поговорим. Допустим, у вас украли кошелек. Первая реакция — шок. Вторая реакция — злость. Третья реакция — отрицание: «Не буду с этим разбираться. Я же в туре, вот пусть организаторы все и решают». И только потом следует принятие (я знаю, что классическая модель реакции на неизбежное в психологии выглядит несколько иначе, но мы здесь рассматриваем не глобальные происшествия, а ежедневные ситуации).

Важно помнить: решать проблемы с Василием можно только на стадии принятия. И цель вашего разговора — сначала его к этой стадии подвести.

Выясняем истинные мотивы

Воспринимайте это не как скрипт, а как один из сценариев разговора с Василием:

  • Василий, можно я кое-чем с вами поделюсь? Я же не первый год работаю, вижу, что что-то в этом туре для вас не так. Если честно, я расстроен. Меня же компания сюда поставила туристов счастливыми делать, да и регион свой я очень люблю, не хочу, чтобы он у вас с негативными эмоциями ассоциировался. Может я чем-то могу помочь?

Тут обязательно нужен пример такой помощи от вас: «Василий, у меня год назад туристка была, до сих пор помню. Весь тур ходила грустная, а в конце говорит — я ни в одном отеле спать не могла нормально, везде подушки такие жесткие...» А я ей отвечаю: «Что ж вы мне сразу-то не сказали? Нашли бы мы вам подушку мягкую». Она удивилась: «Ну, я не думала, что можно что-то сделать».

Вот, Василий, с тех пор, как этот случай со мной произошел, я всегда спрашиваю, могу ли что-то сделать. Чтобы в последний день не узнавать«.

Василий может ответить по-разному:

  • Да все хорошо, вам показалось.
  • Да, и правда у меня нога болит.
  • Тур у вас ужасный...
  • Мама дома болеет, а связь здесь плохая, не поговорить толком. Вот и нервничаю.

Ну и так далее... Рассматривать сценарий с ответом «мне все нравится», мы не будем. Это отдельная канва, с огромным количеством вариаций.

Империя наносит ответный удар

Важно то, что Василий, скорее всего, будет перечислять много вещей. И спит плохо, и ланч был ужасный, и гид ему грубо ответил, и автобус слишком быстро ехал. Из этого потока слов нужно уловить, что здесь главная жалоба, а что — эмоциональное усиление этой жалобы.

Поэтому следующий шаг — проговорить проблему:

  • Василий, правильно ли я понял, что тур не соответствует вашим ожиданиям из-за невкусной еды?

Получив подтверждение своих слов, проявите эмпатию. Покажите, Василию, что вам не все равно — тем самым вы уже начнете решать проблему.

Если у вас есть решение, его можно предложить сразу. Например, узнать у Василия, какие продукты он ест дома, и предложить готовить ему что-то из этого списка в ресторанах. Однако, как правило, однозначное решение, за которое туристической компании еще и платить дополнительно не придется, вот так сразу не находится.

Поэтому можно уйти «на подумать». Это лучше, чем пообещать то, в чем вы не уверены. Василий такого не прощает!

Переводим в стадию принятия

Если вы понимаете, что ситуацию изменить невозможно, важно так Василию и сказать:

  • Василий, я скажу честно, изменить мы это не можем. У нас с вами впереди еще неделя. Давайте вместе подумаем, что нам делать.

Есть и более жесткий сценарий. Вы сами можете решить, когда он требуется, чтобы подвести туриста к стадии принятия:

  • Василий, я понимаю, что у нас не получается сделать так, чтобы вам все понравилось. И нам очень жаль. Я хочу задать вам вопрос: все-таки отпуск — лучшее время в году, и если все настолько криво пошло, может, вы хотите, чтобы мы изучили возможность отправить вас домой пораньше? Узнаем о тех расходах на тур, которые уже нельзя вернуть. Выясним сколько будет стоить поменять билеты...

В подавляющем большинстве случаев Василий ответит, что уезжать раньше он не хочет. Ну, а раз не хочет, то с ним уже можно говорить о той неделе, которую еще предстоит провести вместе. И предлагать совместными усилиями найти какой-то вариант, который его устроит.

Предлагаем решения

Самое главное тут — предлагать такие решения, которые не пойдут остальной группе в минус. И компанию не разорят. Помните: мы отвечаем не на все претензии Василия, а на ту главную, что тянет за собой все остальное. Примеров может быть масса, все зависит от причины девиантного поведения.

  • Не нравится отель? Давайте поймем, что именно. Может радиатор в номере нужен, чайник, вода... Может и номер поменять можно — на тот, что подальше от лифта или повыше этажом.
  • Не нравится гид? Предложите Василию найти частного гида за его деньги. Или гулять самому. Спросите его, как он смотрит на то, что накануне вечером вы будете садиться вместе с ним с картой и карандашом и прорабатывать индивидуальный план прогулки на завтра.

Креативить можно до бесконечности.

Продолжаем наблюдение

Удалось один раз решить проблему — отлично! Но нельзя бросать Василия, предполагая, что худшее позади. Иногда они возвращаются. Поэтому время от времени подходите к Василию, спрашивайте, стало ли лучше, можете ли вы еще что-то сделать для него.


Евгений Зальберг ведет телеграмм канал Satisfied traveler на английском языке. Там вы найдете дополнительные материалы по работе со сложными туристами и рекомендации, как сделать так, чтобы турист уезжал домой счастливым.

Фото: Ryan Snaadt, unsplash

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

3 комментария

Ирина
28 февраля, 14:06
Вымысел и теоретика.
Моряк
27 февраля, 18:16
Тургагенты, экскурсоводы, все работники турбизнеса уже очень давно взяли на себя роль бесплатного психолога. Жаль. что автор это понял только сейчас...
Иван
27 февраля, 16:30
Какой бред сивой кобылы!!! Автора нужно на лечение!
Наталья
28 февраля, 08:57
Полностью согласна!

Статьи по теме

Написать редакции: