Когда на российских курортах будет турецкий сервис?

И как не потерять клиента, повышая цены.

Когда на российских курортах будет турецкий сервис?

Закрытая Турция способна творить чудеса со стоимостью размещения на российском юге. Однако не всегда, по мнению экспертов, вслед за ценами поднимается и качество сервиса. Кто виноват и что делать, можно ли исправить ситуацию на старте сезона, разбиралась редакция Profi.Travel.

После нас хоть потоп?

О том, что ждет российских туристов на южных курортах и за какие деньги, на своей странице в Фейсбук рассказал управляющий партнер компании Hotelite Group Алексей Волов.

В первом посте он поделился своим опытом отдыха в Крыму на майских праздниках, уделив особое внимание деталям, которые его удивили. При том, что цена в отеле выросла троекратно — с 4 до 12 тысяч рублей, в номере не оказалось бутилированной воды, под кроватью обнаружился мусор, а на ноже — остатки сыра от трапезы предыдущих постояльцев. Питание Волова тоже разочаровало — на завтрак гостям подали дешевый кофе, «сырники без творога» и обильно приправленные майонезом салаты. По его мнению, подобная экономия и несоответствии цены и качества негативно скажутся на спросе на курорт в долгосрочной перспективе.

«Для чего я это рассказываю? Я просто где-то в душе надеюсь, что все, кто зарабатывают в этом сезоне втридорога на туристах, все же ‘включат мозг’ и успеют хотя бы что-то изменить в своем сервисе и продукте за оставшийся до активного сезона месяц. И мне очень жаль, что нынешняя ситуация отбросит развитие сервиса в Крыму еще лет на пять. Когда можно косить лаве без усилий, так и происходит — сервис никому не нужен. Курорту придется завоевывать туриста снова — это неизбежно», — пишет Волов, уточняя, что это проблема не только Крыма, но и Сочи, Балтики, Алтая, Подмосковья и других популярных мест отдыха.

Получив множество комментариев, суть которых сводилась к тому, что критиковать все горазды, но гораздо конструктивнее было бы предложить какое-то решение проблемы, во втором посте автор дал отельерам свои рекомендации по улучшению сервиса к началу сезона. Во-первых, по его мнению, следует проверить и пересмотреть стандартные операционные процедуры в главных точках касания с гостем: уборка номера, завтрак, check-in/check-out, коммуникации с персоналом.

Следующий шаг — повышение уровня комфорта постояльцев: «Поставьте воду в бутылках в номера, добавьте творог в сырники, купите нормальный кофе на завтрак и т.п. Да, это поднимет ваши издержки, но это также увеличит удовлетворенность гостей, а это сейчас важно, как никогда. Находите время ежемесячно собирать всю свою команду и рассказывать им о том, что говорят ваши гости о сервисе, отмечайте примеры превосходного обслуживания, и кейсы, где, наоборот, нужно подтянуться. Благодарите лучших. Ищите решения возникших сервисных проблем. Подумайте, как еще можете удивлять своих гостей».

Наконец, последний этап — поддерживать постоянную обратную связь с туристами и высокий уровень их удовлетворенности отдыхом. В обязательном порядке спрашивать гостя, нравится ли ему сервис и как его улучшить, причем, начиная с момента заезда. Чтобы этот инструмент реально работал, эксперт предлагает лишать менеджеров премии за жалобы на отель, которые появились в публичном пространстве.

Гендиректор компании Travelline Александр Галочкин согласился с мнением Волова относительно негативных последствий этой ситуации. «Конечно, если цены растут в ответ на повышенный спрос — это нормально. Но когда чувство меры отельерам начинает изменять, и динамическое ценообразование превращается в лавинообразную массу, это уже перебор.

Да, в этом году вы хорошо заработаете. Но не стоит забывать, что гостей вы будете принимать еще и в следующем году, и после этого. Этим летом многие едут в Крым и Сочи от безысходности, но из-за подобных действий отельеров они туда больше не вернутся. В будущем, когда массовые направления откроются, туристы будут делать выбор в пользу других вариантов отдыха. Поэтому я бы рекомендовал им не жадничать, и следить за сервисом и ценой, и за удовлетворенностью туристов от отдыха», — подчеркнул Галочкин.

Ответ отельеров

Сами представители сферы гостеприимства не согласны с тем, что вину за рост стоимости возлагают на них. По словам директора санатория «Знание» Дмитрия Богданова, ситуация, которую описал Волов — это скорее исключение из правил, которое обусловлено неправильным выбором отеля. Он считает, что, обратившись в квалифицированную туристическую компанию, вполне можно найти размещение за те же деньги и без всех описанных им проблем.

Что касается подорожания размещения, то в условиях растущего спроса и жуткого дефицита предложения в этом нет ничего необычного, считает он. Скачок цен характерен для немногочисленных «пятизвездочных отелей», владельцы которых живут в Москве, и обвинять весь Крым в завышении цен по меньшей мере странно. 

«Проблема отнюдь не в жадности отельеров. Хорошие объекты заполнялись и будут заполняться всегда, независимо от стоимости номеров. Если растет спрос, цены автоматически будут расти. Кроме того, отели просто обязаны поднимать ценник, когда у них осталось менее 15% номеров. Это правило хорошего отельера, и если ему не следовать, это будет рушить бизнес — в следующий раз клиенты будут бронировать в последний момент. Сейчас же около 80% гостей купили поездки заранее и едут по старым ценам. Поэтому я оцениваю эту всеобщую истерику как возможность для хайпа. Те, кто не хочет платить большие деньги, могут подождать открытия Турции», — подчеркнул Богданов.

Вице-президент федерации рестораторов и отельеров Вадим Прасов согласился с коллегой, уточнив, что главным фактором роста цен стало внезапное закрытие Турции. Логично предположить, что те, кто лишился отдыха за границей выбрали отели сегмента 4 и 5*, которые на черноморском побережье и при открытых границах были нарасхват.

«В этом году глубина продаж начала расти, очень многие бронировали свой летний отдых заблаговременно, — объясняет Прасов. — В результате на момент закрытия Турции у многих объектов был высокий уровень загрузки — 80-90%. И тут, когда появляется дополнительный всплеск спроса, отельеры совершенно разумно подняли цену. Глупо было бы этого не сделать. И тот факт, что она не снижается, означает, что рынок способен ее переварить. Я сомневаюсь, что нынешняя ситуация создаст имидж Крыма и Сочи как дорогих направлений, так как в сегменте 2-3* такого ажиотажа нет. Когда границы откроются, будет откат назад и в спросе, и в цене благодаря конкуренции с зарубежными направлениями». К тому же, нельзя забывать и про «невидимую руку» рынка, который сам себя регулирует - так, в июне часть аудитории отпугнули высокие цены, и отелям пришлось их корректировать.  

Гендиректор туроператора «АЛЕАН» Илья Уманский уточнил, что рост стоимости размещения в отелях высокого уровня обусловлен их дефицитом, а случаи необоснованного завышения цен есть и в недорогом сегменте, но их немного. По его словам, отели среднего и эконом сегментов на курортах подорожали в среднем на 15%, что объясняется ростом издержек.

«Кризис — это хорошая возможность заработать репутацию, продемонстрировав туристу качественный сервис по хорошей цене. Многие недобросовестные предприниматели воспринимают это как шанс для того, чтобы заработать. К счастью, это по большей части касается отелей высокого уровня и, условно говоря, люди, готовые платить много, в этом году заплатят очень много. Но я знаю десятки предпринимателей которые подняли цены незначительно, чтобы покрыть возросшие расходы на обеспечение безопасности гостей», — отметил он.

Эксперты отмечают, что для подорожания размещения есть и объективные причины — рост расходов отелей на выполнение норм Роспотребнадзора и оплату труда сотрудников, скачок в цене продуктов питания. А просадку в качестве услуг можно объяснить кадровым голодом.

«В Крыму и Сочи не хватает рабочих рук — из-за большого числа приехавших в этом году удаленщиков в Сочи выросла стоимость аренды жилья, и работники линейного уровня уже не могут себе его позволить. Отсюда и провалы в области сервиса. Отелям удержать бы его на том же уровне, и я думаю, в большинстве случаев у них получается. Только на майских праздниках в Сочи и Крыму побывало по 200-300 тысяч человек. Если все так плохо, как описал Волов, почему же мы не видим тысяч негативных отзывов в соцсетях? Я лично знаю более сотни приезжих, которые раньше отдыхали исключительно за рубежом, но остались довольны отдыхом в Сочи», — пояснил директор санатория «Знание».

Стоит ли ожидать российском юге турецкий сервис?

В то же время сравнивать юг России с Турцией по качеству сервиса не совсем правильно, полагают эксперты. Турция, в отличии от нашей страны, развивала и поддерживала свои курорты более 30 лет. Если у нас нечто подобное будет хотя бы лет 5-7, мы увидим совсем другую индустрию туризма внутри страны, уверены они.

Второе ключевое отличие — отсутствие на российском рынке конкурентной среды. По словам Уманского, если у нас 10% качественного номерного фонда, который не нуждается ни в какой стимуляции спроса и повышении качества услуг, то в Турции таких отелей — сотни. Отсюда и разница в цене и качестве сервиса.

Регулирование цен со стороны государства, как это было во время Олимпиады и Чемпионата мира по футболу, по мнению экспертов, в этой ситуации не поможет. Когда государство пытается вводить правила, и клиенты, и бизнес начинают их обходить, в результате растет лишь теневой рынок. Гендиректор сети турагентств «Розовый слон» Алексан Мкртчян считает, что единственный способ снизить цены на российском юге на 30-40% — открыть полеты по массовым направлениям: Греция, Турция, Египет, Кипр. В подтверждение своих слов он привел тот факт, что в ночь, когда закрыли Турцию, в Крыму ценник увеличился в среднем на 20-30%, а в Сочи — на 15-20%.

По мнению Вадима Прасова, это также поможет выровнять соотношение цены и качества российского продукта. После открытия границ российский юг перестанет быть безальтернативным местом отдыха. И благодаря такой мощной конкуренции все отельеры будут вынуждены не только снизить цены, но и подтянуть свой сервис:

«Есть два инструмента привлечения клиентов — снижение цены и улучшение качества услуг. Любой профессионал понимает, что когда ты повышаешь уровень сервиса, то всегда выигрываешь в перспективе. Но кто-то этого не понимает, а кто-то считает, что сойдет и так. Исправить ситуацию может только обучение — в нашей стране достаточно тренингов и курсов на эту тему».

Как заметил во время своего путешествия по Крыму контент-продюсер Bright Business Илья Коноплев, проблема дефицита размещения в Крыму глубже, чем кажется и тоже вытекает из недостатка профессионализма местных отельеров. Как оказалось, большое число гостевых домов в Судаке отсутствуют в интернете, и до сих пор считают своим главным каналом продаж человека с табличкой «сдаю жилье».

Что касается нехватки качественных средств размещения и как следствие — отсутствия между ними конкуренции — эту проблему призван решить нацпроект «Туризм и индустрия гостеприимства». Кстати, мастер-план Крымского полуострова будет разработан в первую очередь.

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

1 комментарий

Две стороны тур бизнеса друг друга не хотят слышать. Сейчас разговор идет не об "элитных" отелях на российском побережье, а о местах отдыха массового туриста. Итак отправляя туристов на отечественное мы снижает требования к месту пребывания до минимума ( типо - готовьтесь, это же Россия! ). Необходимо, чтобы были чистые номера безопасное питание и приветливый персонал. На данном этапе ВСЕ!!!. Неужели это не выполнимо???

Что такое «Алтай 5D»

Туроператор знакомит гостей с регионом через все пять чувств.

Что такое «Алтай 5D»

Сделать туризм на Алтае комфортными. Такой вызов бросили самим себе Анна и Никита Лобановы в 2012 году, когда начинали бизнес. Они создали особый формат путешествий, когда гости знакомятся с регионом в формате 5D, исследуя его с разных сторон.

В интервью Profi.Travel директор по маркетингу компании «Большой Алтай» рассказал, как этот край фильтрует людей, находит своих и оставляет их у себя жить и работать.

— Никита, для начала хочется понять, откуда у вас это большое чувство к Алтаю. Ведь вы, кажется, даже не местный.

— Я из соседней Кемеровской области. В детстве побывал с родителями на Алтае, влюбился и понял, что можно жить в самом красивом месте страны и переехал туда. Так что теперь я местный.

— В чем же для вас заключается эта особая красота?

— Вряд ли она поддается описанию. Ведь Алтай — место силы. Дело не только в потрясающих пейзажах, но и в чем-то большем. Самых красивых вещей на Алтае глазами не увидишь, их нужно почувствовать. Сюда приезжают гости со всего мира. Кто-то чувствует Алтай настолько сильно, что остается здесь жить или приезжает постоянно. Алтай находит своих и оставляет их у себя.

— Со всего мира? Значит, в том числе иностранцы?

— Конечно. До пандемии мы возили интернациональные группы. Например, в одном экипаже могли быть гости из России, Франции, Аргентины, Германии и Кореи. Благодаря особенной работе наших гидов, удавалось хорошо сплачивать такие группы.

Помимо знакомства с культурой самого региона, также проходил культурный обмен между нациями, и наши соотечественники с радостью знакомили иностранцев с русским веником в бане и купанием в ледяной реке или фирменным рецептом борща. На Алтае даже работали иностранцы. Например, прекрасный гид Габриэлла, она приехала из Шотландии. Алтай позвал. Это явление невозможно объяснить. Но доподлинно известно, что если человек услышал такой зов и откликнулся, то впоследствии он становится большим энтузиастом этого края, вкладывает в него очень много энергии.

Возможно, причина в том, что этот край — колыбель самых разных этносов. Котел цивилизаций, по Льву Гумилеву.

Согласно одной из версий, само слово «Алтай» означает «дом». Отсюда многие народы распространялись по планете. Может, именно поэтому наши современники из разных уголков мира, побывав на Алтае, чувствуют в нем свою древнюю прародину и хотят здесь обосноваться.

Мы с Аней живем в поселке Элекмонар, который когда-то образовали 38 казацких семей. А теперь там целые улицы переехавших.

Возвращаясь к теме зарождения цивилизаций... Когда-то на Алтае возник народ хунну — его (и только его) сам Китай признавал равновеликим себе. В ходе конкуренции двух цивилизаций люди хунну рассеялись по миру, и те, что ушли на запад, смешались с уграми и сарматами. Так появились гунны, среди которых примерно два века спустя родился знаменитый Аттила, при котором его народ достиг максимальной экспансии.

Но я увлекся. История Алтая и ее переплетения с судьбами всего человечества — тема неисчерпаемая. Кстати, вы знаете, в чем отличительная особенность хорошего гида? Такого, который работает из любви к своему искусству...

— В чем же?

— Когда гид умирает, он потом еще три дня ведет экскурсию.

— Что-то похожее должно происходить и с журналистами. Никита, нам с вами надо посвятить истории этого края как минимум серию статей. А сейчас такой вопрос. Анна Лобанова, ваша жена, как она попала на Алтай и какова ее роль в семейном проекте?

— В студенческие годы я привез в Горно-Алтайск группу из двадцати добровольцев — наблюдателями на выборы. В их числе была Аня, так мы познакомились. В 2009-м она переехала сюда жить. Все дороги вели в туризм, но об этом она тогда еще не думала. Искала себя в других сферах. В 2012 году появилась идея заняться организацией путешествий, Аня открыла турфирму «Большой Алтай». А поженились мы позже. И тогда уже я присоединился к проекту в качестве директора по маркетингу.

— Поясните, пожалуйста, изначальную концепцию вашего бизнеса.

— Когда мы пришли в туризм, он существовал на Алтае примерно в том же виде, как во времена СССР: походы, конные туры, сплавы, палатки, еда на костре. Признавая все преимущества этих форматов, мы хотели предложить гостям возможность путешествовать по нашему краю в комфортных условиях. И нам предстояло создать для этого целую экосистему.

Для начала нужны были гиды, способные грамотно рассказывать об Алтае. Оказалось, что найти их негде, надо готовить кадры в своей среде. Мы открыли школу гидов, куда стали приходить люди сначала из ближайших сел и городов, потом со всей страны и даже из-за границы. Сейчас на рынке общеизвестно: «Большой Алтай» — достойная команда гидов в регионе. Это подтверждается и в процессе официальной аттестации, которая идет на государственном уровне.

Второе направление нашей деятельности — строительство средств размещения. Первую базу под названием «Речные земли» мы открыли в 2023 году, она принимает до 40 человек. Вторая база — «Территория счастья» — рассчитана на 60 гостей. Она продолжает строиться, но в готовых коттеджах уже живут люди.

Многое предстоит еще сделать. В нашем регионе по-прежнему не хватает объектов, где можно размещать большие группы туристов. Но, во всяком случае, начало нами положено.

— Еще нам известно, что вы хотите сделать туризм на Алтае круглогодичным. Каким же образом?

— Краеугольный вопрос. Когда мы начинали бизнес, сезон здесь длился два с половиной месяца — с середины июля по конец августа. В таком режиме невозможно предложить туристам качественный сервис. Как удержать квалифицированных сотрудников, если большую часть года для них нет работы?

Мы видели, что надо расширять границы сезона. В первую очередь создать предложение, а затем на его основе формировать спрос. Мы первыми запустили демисезонные программы — «Осенний Алтай», «Сиреневые горы». Первыми предложили туры на Новый год и Рождество. Но тут все опять упирается в нехватку номерного фонда — большая часть объектов закрывается в сентябре и открывается в мае. Мы начинаем решать проблему: «Речные земли» работают в круглогодичном формате. Первое время убытки неизбежны. Но кто-то должен на это пойти, взять на себя издержки продвижения. Принести эту жертву. Пусть такими камикадзе станем мы. Зато лет через пять, когда Алтай будет уверенно позиционироваться на российском рынке как направление круглогодичного туризма, в нашей отрасли начнется подъем.

— У вас какое-то обостренное чувство личной ответственности за этот край.

— Скорее, это понимание, что на Алтае роль каждого человека может быть очень значимой, причем как в позитивном ключе, так и в негативном. Житель Москвы — один их многих миллионов. Житель Алтая — один из 250 000 тысяч. Каждый очень ценен. «Человек богат человеком», — такая есть местная поговорка. Вот почему мы поддерживаем бюджет республики, платим здесь налоги. Благотворительными проектами стараемся делать регион хоть чуть-чуть лучше. Участвуем в волонтерских инициативах по сохранению Алтайской природы. Так делаем не только мы. Многие люди Алтая — огромные патриоты своего региона и страны. Я очень люблю эту особенность местных жителей, они легко зажигаются идеями, поддерживают друг друга, по-настоящему любят свою землю, готовы жить и трудиться на благо Алтая.

— Никита, но туристический бизнес зачастую оказывается для природы разрушительным.

— Поэтому мы за то, чтобы гостей сопровождали правильные люди. Проводники, которые не только показывают красивый визуал, но помогают понять исторический контекст и значение Алтая для всей планеты, создают тактичное, этичное отношение к нашему краю.

Также очень важна совместная работа природоохранных структур, экологов и туризма. Где-то на стыке всех интересов получится правильный формат маршрутов. И сам туризм должны развивать профессионалы, которые не допустят, чтобы путешественники оставляли мусор, рвали краснокнижные растения, расписывали скалы, устраивали в поселениях, где живут обычные алтайские семьи пьяные вечеринки до утра.

Гости нашей компании так никогда не делают. К нам приезжают умные, образованные и культурные люди, которые зачастую при виде выброшенного кем-то фантика на прекрасной горной тропе готовы сами его поднять и донести до урны. Они хотят узнать историю, познакомиться с культурой, бережно относятся к природе и местным жителям, стараясь ничем не нарушать их покой. Гиды дают правильный настрой гостям, направленный на созидание, любовь и уважение к региону и окружающему миру.

— Никита, в заключение расскажите, пожалуйста, о самых популярных турах, предлагаемых компанией «Большой Алтай». И что же это все-таки за туризм в формате 5D?

— У нас есть программы разной продолжительности — 5-, 7- и 10-дневные, их общий смысл в том, что мы даем гостям комплексное, максимально полное представление о регионе за одну поездку. Это особый формат — Алтай 5D, когда человек воспринимает реальность, новую для него, всеми органами чувств. Он видит и слышит все самое важное об этой земле. Для него в нашем концертном зале звучит живая музыка и горловое пение. Дальше — происходит тактильное взаимодействие с Алтаем, где можно прикоснуться к редким горным породам, петроглифам, создать изделие из алтайской кожи, ощутить холодное прикосновение горной реки и освежающий горный ветер...

Гости вдыхают лечебный воздух гор, волшебный аромат можжевеловой рощи, кедрового леса, чабреца и множества других алтайских трав. Естественно, включается вкус, когда мы предлагаем гостям уникальные гастрономические впечатления. У кого-то в процессе поездки включается то самое шестое чувство, которое не поддается объяснению, но ощущается всем существом. Это остается в сердце на всю жизнь.

Вот в чем суть нашей деятельности. И вот почему наши клиенты возвращаются на Алтай снова и привозят к нам своих друзей и близких. Это такой опыт, которым хочется делиться.

Автор: Наталья Меньщикова

Эксперты Profi.Travel выступят на конференции ТревелХаб 2024

Ждем вас для обсуждения новых технологий, трендов туризма и экосистем

Эксперты Profi.Travel выступят на конференции ТревелХаб 2024

Олеся Олейникова, заместитель генерального директора Profi.Travel и Надежда Эбель, руководитель аналитического центра, выступят экспертами ежегодной конференции для специалистов TravelTech-индустрии — ТревелХаб 2024. Она состоится 27 ноября 2024 года. Организаторы, сообщество Travel Startups и РСТ, заявляют целью конференции объединение участников рынка с целью обсуждения вопросов развития туристического бизнеса с использованием передовых ИТ-технологий. Мероприятие пройдет при поддержке Комитета по туризму города Москвы.

Что ждет туризм?

Олеся Олейникова станет модератором первой сессии конференции, тема которой — актуальные тренды и прогнозы в сфере туризма.

Надя Эбель в рамках этой сессии представит результаты опроса туристических компаний. Она поделится информацией о том, как участники рынка оценивают спрос, чего ожидают от зимнего сезона и насколько удобство системы бронирования влияет на их взаимодействие с туроператорами. Кроме того, она затронет тему использования нейросетей в туристической индустрии.

Андрей Данилин из Яндекса выступит с обзором индустрии туризма и актуальной аналитикой. Он расскажет о том, как изменилось поведение путешественников в летний сезон 2024 года и какие тренды можно ожидать в зимний период.

Не спешите уходить после первой сессии — дальше будет тоже интересно.

Туризм в экосистемах: тренды и перспективы

В рамках второй сессии конференции планируется обсудить вопросы развития вертикали туризма в экосистемах.

Евгений Козлов из Комитета по туризму города Москвы расскажет о цифровых сервисах для планирования путешествий и использовании платформы RUSSPASS. Леонид Назаров из Ozon Travel поделится информацией об аудитории сервиса, успешных партнерских механиках и планах компании на 2025 год.

Илья Артеменко, руководитель сервиса Путешествий в Т-Банке, объяснит, какие преимущества дает принадлежность к экосистеме банка, и расскажет о синергии с другими тревел-продуктами. Также он поделится планами на персонализацию и развитие контента.

Эксперты НЕМО Тревел представят возможности персонализированного маркетинга с использованием платформы ВЕБСКАЙ.

В рамках панельной дискуссии «Travel в экосистемах и корпорациях» эксперты обсудят роль тревел-сегмента в экосистеме и его значение для b2b и b2c-сегментов. Какое будущем ждет тревел-бизнес вне экосистемы через 5 лет, и каковы условия выживания независимых игроков? Также будет затронута тема критериев для стартапов, интересных для усиления экосистемы. Участники дискуссии — Ozon travel, «Путешествия в Т-Банке», «РЖД-Цифровые пассажирские решения» и МТС Travel. Модератором дискуссии выступит Илья Вагнер, директор по развитию Smartway

Новые технологии в продажах транспортных услуг, бронировании отелей и создании турпродукта

Третья сессия конференции посвящена развитию рынка и технологий в сегменте продажи транспортных услуг.

В докладе «Пассажирские перевозки: предварительные итоги 2024 года» будет представлен обзор рынка по направлениям авиа-, ж/д и автобусных перевозок от сервиса путешествий Туту.

Георгий Карачевцев из сервиса Т-Рассрочка от Т-Банка рассмотрит стратегии для бизнеса по увеличению среднего чека и доходности в условиях роста цен.

В панельной дискуссии «TravelTech в ритейле транспортных услуг» будут подведены итоги года и озвучены планы представителей всей цепочки дистрибуции авиабилетов на 2025 год. Участники обсудят развитие пользовательского опыта и технологий, а также затронут тему рынка продавца и альтернативных направлений бизнеса для тревела. Участники дискуссии — «Авиасейлс», S7 TechLab, «Мой Агент», ТКП и «Сервис путешествий Туту». Модерировать дискуссию будет Игорь Константинов, коммерческий директор ORS.

В рамках сессии «HotelTech в бронировании услуг размещения» эксперты оценят состояние рынка онлайн-бронирования и обсудят ключевые изменения и прогнозы на 2025 год, а также проанализируют популярные категории размещений и причины их успеха. Спикеры поделятся своим видением инноваций, которые могут появиться на рынке уже в 2025 году и обсудят значимость искусственного интеллекта, машинного обучения и персонализации пользовательского опыта. Специалисты сравнят подходы к краткосрочной аренде жилья и отелям и обсудят влияние аренды на рынок онлайн-бронирования. Участники — представители компаний «Авито Путешествия», Отелло, Алеан, Суточно.ру. Модерировать дискуссию будет Яков Адамов из Ростелеком Travel Tech.

На панельной дискуссии «TourismTech: рынок и технологии в туризме» эксперты из компаний Travelata.ru, «Русский Экспресс», «РЕНТЛИ ТЕХНОЛОГИИ», YouTravel.me и ANEX обсудят роль технологий на туристическом рынке. Будут рассмотрены вопросы онлайн-продаж в сфере туризма и причины медленного перехода из офлайн в онлайн. Эксперты поговорят об использовании ChatGPT в туризме, развитии технологии динамического пакетирования туров, проблематике сегмента автопроката и новых технологиях для турагентств. Участники дискуссии поделятся советами о том, как небольшим турагентствам сохранить и укрепить свой бизнес. Модерировать дискуссию будет Константин Победкин, генеральный директор Onlinetours.

Новые проекты в туризме

Последняя сессия конференции будет посвящена новым туристическим проектам. В рамках сессии состоятся выступления наиболее перспективных TravelTech-стартапов — победителей конкурсов и финалистов акселерационных программ 2024 года. Эксперты компаний МТС Travel, Corteos Platform, Ozon travel, Ростелеком, а также программы «Мастера Гостеприимства» поделятся своим видением ландшафта стартапов, расскажут о потребностях рынка и своем опыте работы с новыми TravelTech-проектами. Модератором дискуссии выступит Леонид Пустов основатель сообщества Travel Startups, руководитель комиссии по стартапам РСТ.

Конференция пройдет на площадке Кластера «Ломоносов» ИНТЦ МГУ «Воробьевы горы».

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

Статьи по теме