«Египетская сила», или Как российские турагенты встретили отельеров Египта

Информация о новинках, новых программах питания и концепции с мероприятия «ПАКС».

9 сентября в Москве состоялось уникальное для сегодняшних реалий мероприятие: туроператор «ПАКС» организовал для российских турагентов бизнес-завтрак с десятью египетскими отельерами. Местом проведения стало легендарное Hard Rock Cafe Moscow на Арбате. Профи услышали долгожданные новости от курортов Хургады и Шарм-эль-Шейха и смогли задать вопросы обо всех интересующих новинках отелей.

 

Нюансы въезда в Египет: не забудьте распечатать документы

Когда все гости — ведущие турагенты и представители отелей Египта — заняли свои места после теплого обмена приветствиями и welcome drink, с большой радостью и воодушевлением всех присутствующих поприветствовала заместитель генерального директора по маркетингу и рекламе Любовь Чучмаева:

«В 2022 году мы отмечаем свой 30-летний юбилей! И хотим признаться: наш главный секрет успеха — это наш коллектив. Уверена, сегодня вы в этом убедитесь!»

Далее слово взяла Ксения Шелковская («ПАКС») и подробно рассказала присутствующим о требованиях к российским туристам на въезде в Египет. Информация была удобно собрана на слайдах — все желающие смогли сделать фото, чтобы не забыть важные подробности.

Так, для отпуска в Египте сегодня россиянам нужен действующий загранпаспорт, виза или синайский штамп, если речь идет о Шарм-эль-Шейхе, отрицательный ПЦР-тест или сертификат о вакцинации «Спутником V». Важная деталь — эти документы нужны именно в распечатанном виде, документ на экране телефона принят не будет.

Сдать тест можно и на месте — в аэропортах Хургады и Шарм-эль-Шейха, результат будет в отеле уже через сутки. Стоит исследование 30 $. В случае если результат будет положительным, туристов переселят в карантинные номера.

Кроме того, непосредственно в самолете туристы заполняют медицинскую декларацию — сведения о том, что они не болели коронавирусной инфекцией и не контактировали с зараженными в последнее время, а также миграционную карту.

Что же касается самой визы, то туристам в Шарм-эль-Шейхе она не нужна. Находиться там с синайским штампом они могут до 15 дней. Если же туристы собираются на экскурсию в Каир или Луксор, то визу им оформить придется. Это легко можно сделать через отельного гида.

А вот если прибывают туристы в Хургаду, то визу оформить нужно сразу. Стоит она 25 $, оплатить ее можно только наличными деньгами. Также оформить документ можно в электронном виде — через форму на сайте.

Что касается детей — виза им требуется, а вот ПЦР-тест — нет.

Когда же прямые рейсы?

Ксения рассказала об авиакомпаниях, которыми можно добраться до египетских курортов напрямую или же с пересадкой. Так, долететь до Каира можно с «Аэрофлотом», «Уральскими авиалиниями» и «Египетскими авиалиниями». Добраться до курортов со стыковкой в Стамбуле можно на ежедневном рейсе Pegasus и Turkish Airlines, со стыковкой в Каире — также на ежедневном рейсе «Египетских авиалиний». Прямые рейсы «Аэрофлота» будут летать до Хургады и Шарм-эль-Шейха уже с 1 октября 2021 года. «Сибирь» полетит по направлению с 5 октября, а «Уральские авиалинии» — с 18 сентября.

У туроператора «ПАКС» есть блоки мест на Новый год — выбрать можно пляжный отдых в Хургаде и Шарм-эль-Шейхе.

Почему же Египет?

Как объяснил представитель туроператора, это прекрасное круглогодичное направление для пляжного отдыха с уникальным расположением — выходом сразу к двум морям, Красному и Средиземному. Лететь на отдых недолго — 4-5 ч., кроме того, для отдыха в Шарм-эль-Шейхе не нужна виза. Что же касается принимающей компании — «ПАКС» отдал свое предпочтение надежному партнеру с более чем 30-летним опытом — Nefer Tours. У DMC есть блоки мест в эксклюзивных для российского рынка отелях.

Отели сети Rixos рассказали о новой концепции и системе питания

На встрече с турагентами был представитель сразу четырех отелей сети Rixos, расположенных на разных курортах Египта. Гости мероприятия узнали, что Rixos Sharm El Sheikh с октября 2020 года работает по концепции adult only — для гостей строго с 16 лет, а уже этой осенью российские туристы смогут посетить «неоновую» вечеринку при отеле, куда будут приглашены известные DJ. Еще одна концепция, по которой работает отель, — «Оставайся в одном, наслаждайся двумя». Это значит, что гости Rixos Sharm El Sheikh могут пользоваться всеми услугами и инфраструктурой соседнего Rixos Premium Seagate и наоборот. Кстати, гостей последнего ждет настоящий фестиваль Oktoberfest с 25 сентября по 2 октября 2021 года.

Туристам, которые ищут максимального комфорта и уединения, представитель Rixos рекомендует советовать Rixos Premium Magawish в Хургаде — из его вилл есть прямой доступ в бассейн.

Четвертый отель, о котором шла речь на презентации, — Rixos Alamein — совсем недавно был реновирован, в 2019 году. Турагентам показали впечатляющие фото расположенного на песчаной косе отеля, номерной фонд которого насчитывает 248 комнат.

Где в Египте можно покататься на катке?

Следующим взял микрофон представитель отелей Aladdin Beach Resort 4* и Ali Baba Palace 4* в Хургаде. Если в последнем туристов ждет бассейн с подогревом и аквапарк, то в Aladdin Beach Resort они смогут даже покататься на коньках на настоящем катке. Этот факт очень удивил слушателей, и они стали расспрашивать спикера о площади и принципе работы объекта.

Отель 6 в 1

Далее шло выступление представителя отеля Domina Coral Bay в Шарм-эль-Шейхе. Раньше здания, которые сейчас являются корпусами отеля, были шестью самостоятельными гостиницами. Теперь же Domina Coral Bay — это настоящий город, где можно найти, пожалуй, любые развлечения: посетить собственный ночной клуб, ежедневное танцевальное шоу или выступление знаменитых певцов. Три раза в неделю для гостей отеля проводится колоритное шоу в пустыне. Здесь также есть инфраструктура для занятий почти всеми пляжными видами спорта.

Отели для семейного отдыха

Отели сети Xperince Sharm El Sheikh отлично подойдут для отпуска семейных туристов, отметил ее представитель. Номера отелей продуманы таким образом, что комфортно в них будет детям самых разных возрастов. А еще их ждет аквапарк с 20 горками на территории и по 4 подогреваемых бассейна в каждом отеле сети.

Sultan Gardens Resort

Директор по продажам Sultan Gardens Resort выделил основные достоинства, которые делают отель также идеальным местом для семей. В номерах категории Family Room возможно размещение по схеме 2+2, в отеле есть 5 вилл, которые имеют свою собственную кухню, 3 из 6 бассейнов отеля подогреваются в холодную погоду.

Coral Sea Sharm El Sheikh

Турагентам показали, какие корпуса отеля открыты только для взрослых, какие — смешанные, а куда предлагается заселять семейных гостей. Поскольку объект имеет выход в бухту, то туристам доступны такие виды водных развлечений, как дайвинг, сноркелинг и др.

Обновленный Cleopatra Luxury Resort Sharm El Sheikh

Прошедший реновацию всего год назад, Cleopatra Luxury Resort Sharm El Sheikh отлично подойдет для активных гостей: здесь регулярно проходят музыкальные выступления и интерактивные шоу. А в марте 2022 года на второй линии появится еще один отель сети — Cleopatra Aquarium, который будет работать по концепции adult only. Большим преимуществом для гостей является близость отеля к аэропорту — всего 7 минут на автомобиле.

Grand Rotana Resort & Spa Sharm El Sheikh

«Фишкой» этого отеля стал эскалатор от пляжа до бассейна. Это также семейный отель с так называемой soft-анимацией. Отличает его зонирование пляжной зоны: она разделена на активную, где можно поиграть, например, в пляжный волейбол, и зеленую — где отдых на берегу сочетается с нахождением в пышных зарослях сада. Шезлонги расположены в комфортном удалении друг от друга, но при этом сгруппированы по 3 — 4, что позволяет семье или компании находиться рядом друг с другом.

В отеле была обновлена концепция питания «все включено»: теперь отдыхающим доступен поздний завтрак по меню — с 11:00 до 13:00.

Baron Hotels & Resorts Sharm El Sheikh

Это старейшая в Египте сеть отелей на встрече была представлена двумя объектами — Baron Resort и Baron Palms. Преимущества этих отелей — близость не только к аэропорту, но и к рифу, где можно заниматься дайвингом.

В числе последних изменений — обновление системы питания Premium All Inclusive: теперь гостям доступны не 16, а 67 алкогольных напитков известных мировых брендов.

Гурманы оценят кухню каждого из 6 a la carte ресторанов Baron Hotels: в них работают шеф-повара именно из той страны, чьи блюда подаются гостям.

Есть в сети Baron Hotels и новинка для российского рынка — отель Baron Palace Resort Sahl Hasheesh. Он был открыт в 2014 году, но российские туристы так и не успели им насладиться. Отель отличают бассейн с морской водой на террасе и пляж с концепцией adult only.

 

Туроператор «ПАКС»:
+7 (495) 646-39-39;
www.paks.ru/46

Благими намерениями вымощена дорога в суд: должен ли турагент отвечать за чужие услуги

Юристы разъяснили, кто прав

Благими намерениями вымощена дорога в суд: должен ли турагент отвечать за чужие услуги

Туристы забронировали отель в Таиланде через турагента. Авиабилеты оплачивали со своей карты на сайте авиакомпании, но искать их помогала агент. Клиенты постоянные, агент «по-дружески» внесла их данные и переслала им QR-код на оплату. Одна туристка не вылетела вместе со всеми, но позже все же решила догнать друзей на отдыхе. Незадолго до обратного вылета выяснилось, что авиакомпания аннулировала ее билет, так как на рейс туда она не явилась. Теперь туристы винят во всем турагента — не предупредила их о таких важных нюансах. И требуют, чтобы она внесла свои личные деньги за новый билет. Редакция Profi.Travel выяснила у юристов правовые детали этой истории.

Как пояснила Profi.Travel турагент, через нее клиенты приобретали только размещение в отеле. Ее помощь в бронировании авиабилетов — это жест доброй воли, а не услуга, денег она с туристов за нее не брала. Все контактные данные в брони принадлежат самим клиентам. Поэтому за их перелеты она не отвечает, задачи отслеживать и разбираться с билетами у нее не было.

Однако туристы еще дважды просили ее помочь с билетами в процессе этой поездки. «В день их вылета мне приходит сообщение, что одна туристка не летит и надо отменить ее билет, чтобы деньги вернулись. Спустя пару дней — новое сообщение: туристка сама купила себе новый билет и все-таки летит в Таиланд. А уже ближе к концу поездки они попросили услугу „Выбор места“ на рейсе в Россию. Я захожу в бронирование и вижу, что туристки, которая вылетала позже, там нет. Авиакомпания отменила ее билет, поскольку на рейс в Таиланд она не явилась», — рассказал турагент.

По ее словам, клиент отреагировал на сообщение об этом крайне нервно. И заявил, что турагент должна была сразу уведомить их о том, что «Аэрофлот» аннулировал обратный билет.

«Меня начали обвинять в непрофессионализме, утверждать, что я виновата во всей этой ситуации и теперь должна купить второму пассажиру авиабилет», — рассказала представитель турфирмы. В итоге туристы предложили ей оплатить половину стоимости авиабилета (полная цена — 120 тыс. руб.), чтобы они «забыли обо всем».

В процессе выяснений клиенты обещали отправить досудебную претензию и даже угрожали «разборками» на личной встрече. Позже, когда накал эмоций ослаб, один из них извинился. Однако теперь турагента интересует правовая сторона вопроса и возможные сценарии дальнейшего развития событий.

По закону никаких претензий к турагенту быть не может, подчеркивают юристы. «Пассажир вступил в прямые правоотношения с авиакомпанией, приобрел и оплатил авиабилеты. Соответственно, все вопросы должны решаться между ним и перевозчиком, — пояснила юрист „Альянса туристических агентств“ Мария Чапиковская. — Если авиабилеты или консультирование по ним не входили в договор между агентом и клиентом, тогда ответственности агента тут нет».

По ее словам, учитывая, что оплата проходила напрямую от туриста в авиакомпанию, проблем у агента возникнуть не должно.

Вице-президент РСТ, генеральный директор ЮА «Персона Грата» Георгий Мохов подтвердил: если билет в договор не входил, то шансы у туриста отсудить что-то невелики. Договор же с авиакомпанией содержит ссылку на правила тарифа, с которыми пассажир должен был ознакомиться, в том числе — с порядком отказа и возврата.

«Но то, что агент включился в процесс оформления билета, ставит его в уязвимое положение. Если дело дойдёт до суда, турагенту нужно правильно формировать позицию защиты, — подчеркнул юрист. — Агенты должны понимать: оказывая какие-то услуги, даже бесплатно и из добрых побуждений, они делают это в рамках своей профессиональной предпринимательской деятельности».

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

Турагент получила 6 лет условно за обман туристов на 6 млн рублей

Клиенты получали билеты в один конец и отель, оплаченный только на одни сутки

Турагент получила 6 лет условно за обман туристов на 6 млн рублей

Центральный районный суд Хабаровска вынес приговор 32-летней жительнице поселка Березовка Наталье Лисиной, которая незаконно использовала бренд «География» — договор франшизы с ее фирмой был расторгнут еще несколько лет назад. Она обманула клиентов на 6 млн рублей. Ее признали виновной в мошенничестве и приговорили к шести годам лишения свободы условно с испытательным сроком пять лет.

По данным следствия, с мая 2024 года по январь 2025 года Наталья Лисина заключала с клиентами договоры на пакетные туры, получала оплату, однако туроператору ее не переводила. Судя по всему, турагент сама занималась сборкой тура, или, вернее, его видимости. Зачастую туристы получали оплаченные билеты только в одну сторону. Как правило, клиенты летели в Таиланд. У многих семей отпуск превращался в кошмар: уже на следующее утро после заселения в отель их просили освободить номер, поскольку оплачена была только одна ночь. Им приходилось доплачивать за проживание из своего кармана.

Потерпевшими по делу признаны 25 человек — жители Хабаровского края и Амурской области. Часть клиентов так и не получила документы на поездку: им сообщали о «непреодолимых обстоятельствах» и обещали вернуть деньги. Продажа туров, по данным следствия, продолжалась до января 2025 года, когда Лисину задержали.

Как ранее сообщали СМИ, федеральная сеть «География» расторгла договор с ИП Лисиной еще в 2022 году из-за нарушений финансовой дисциплины и стандартов обслуживания. Она была обязана прекратить использовать этот бренд, однако офис продолжал работать под прежней вывеской вплоть до конца прошлого года.

Суд назначил Наталье Лисиной шесть лет лишения свободы условно с испытательным сроком пять лет. Приговор пока не вступил в законную силу. Лисина признала вину, сотрудничала со следствием и заявила о намерении возместить ущерб.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

Статьи по теме