Чем Хакасия интереснее острова Пасхи

Интервью с заместителем главы Республики Хакасия Ириной Войновой.

Чем Хакасия интереснее острова Пасхи

Хакасия стала настоящим открытием на туристической карте России еще летом-2020. Мы поговорили о том, как даже незавершенная чартерная программа работает на продвижение региона, как там привлекают туристов и какие льготы предусмотрены для тех, кто планирует вложиться в туристическую инфраструктуру.

 Ирина, насколько я понимаю, большинство туристов, которые сейчас приезжают в Хакасию, это ваши соседи?

— География наших туристов обширна. Бесспорно, знают и активно посещают Хакасию наши соседи: Красноярский край, Кемеровская и Новосибирская области, республики Алтай и Тыва. Но мы отмечаем все больший рост турпотока из центральной части России. Этому способствовала и чартерная программа с ANEX Tour, и знакомство федеральных и региональных туроператоров с нашими турпродуктами, и инфотуры для представителей российских и международных средств массовой информации.

Кроме того, мы пересмотрели подход к участию в крупных профильных мероприятиях. Дважды в этом году мы становились партнерами международной туристической выставки. Впервые провели свой Международный туристский форум «Сибирь.Притяжение» — собрали у себя всю Сибирь.

— Собственная полетная программа ANEX Tour состоялась не полностью — какие дальнейшие планы на чартеры? Будете ли повторять такую практику в ближайшие сезоны?

— Это был уникальный опыт для региона. И за него — огромная благодарность нашему хорошему партнеру ANEX Tour. Хакасию, кстати, туроператор не переставал продавать — туры и сейчас есть в его ассортименте. А чартерная программа не состоялась целиком потому, что авиакомпания S7 предложила конкурентные цены на перевозку пассажиров. И ANEX Tour принял решение пересадить своих туристов на регулярные рейсы.

Что касается планов: мы продолжаем сотрудничество с ANEX Tour, думаю, что мы надолго останемся партнерами. А если говорить именно о чартерах, то на открытии для туристов Саяно-Шушенской ГЭС, которое состоялось этой осенью, генеральный директор туроператора TUI Россия озвучил заинтересованность в организации чартерных рейсов в Хакасию в следующем году.

— Судя по всплеску поисковых запросов прошлым летом по отдыху в Хакасии, анонсирование полетки в регион массовым туроператором сыграло в этом заметную роль. Расцениваете ли вы чартерную программу ANEX Tour как промо для региона?

— Абсолютно точно сказано. Чартерная программа стала промоакцией по продвижению региона. Буквально за два месяца Хакасия попала во всевозможные рейтинги по туризму. О нас рассказали все федеральные каналы. Вслед за ANEX Tour интерес к нам проявили и другие федеральные туроператоры. И сейчас мы входим в топ-3 регионов по туристическому потенциалу в России — это о многом говорит! Так что это было абсолютно правильное решение.

— В чем разница продвижения региона на туристов из Москвы и из соседних регионов?

— Конечно, столичных туристов, как и наших соседей, привлекает в регионе красивая природа. Но разница все же есть. Мы мониторим отзывы туристов, приехавших в наш регион издалека, так вот, большинство, 70-75%, пишут, что приехать в Хакасию — это как побывать в другой стране. Для них наше хакасское гостеприимство, здоровая еда, уникальное горловое пение, шаманизм, места силы — экзотика. К нашей знаменитой Улуг Хуртуях Тас (в переводе — «большая каменная баба» — прим.ред.) приезжают из самых разных уголков страны, чтобы попросить о чуде рождения ребенка. И то место, где она стоит, все завалено детскими игрушками — в благодарность за ее помощь. Таких мест у нас много, и все они притягивают путешественников.

Сейчас мы поставили новые комфортабельные глемпинги в степной и таежной зонах, оборудовали самую крупную пещеру за Уралом для безопасного посещения. У нас активно формируются фото-туры, йога-туры, посещения шаманов.

Кроме того, Хакасия — это археологическая мекка. Наши менгиры, курганы, писаницы — еще один магнит для туристов, причем для всех: и наших соседей, и путешественников из центральной России. Одно собрание каменных изваяний в музее 5-6 веков до н.э. чего стоит! Мы ничуть не хуже острова Пасхи, а чем-то даже интереснее. Вообще именно в Хакасии началась археология России, в регионе высокая концентрация объектов культурного наследия. В этом году мы запустили новое туристское предложение — включили место археологических раскопок в турпродукты. Это единственная в нашей стране возможность посетить полевой лагерь, принять непосредственное участие в раскопках объектов культурного наследия, попробовать полевую кухню и пр.

Высокой популярностью пользуются и событийные мероприятия — национальные праздники, фестивали.

— Какие новые маршруты появляются в регионе?

— Из последнего: мы запустили новый уникальный маршрут по Саяно-Шушенской ГЭС. Согласно результатам опросов, этот объект хотят посетить 80% туристов, которые планируют приехать в Хакасию. Раньше посмотреть гидроэлектростанцию можно было только со стороны, со смотровой площадки, и уже одно это — грандиозное зрелище. Она, кстати, самая большая и самая красивая в России — это не только мое мнение, так считают все, кто посетил ее. Так вот, теперь туристы смогут побывать и внутри ГЭС — в машинном зале они увидят, как рождается электричество, а потом — на гребне, откуда открывается поистине уникальный вид. С одной стороны гребня — речная гладь, а с другой — водопад на 250 метров вниз. Еще раз хочу поблагодарить «Русгидро», Ростуризм, АСИ за открытие маршрута, предполагающего заход внутрь самой ГЭС.

— Как меняется инфраструктура в Хакасии?

— Когда мы вышли на федеральный уровень, стало окончательно ясно, что дорог к местам показа не хватает. Мы строим, асфальтируем — это не быстро, но главное, что мы этим занимаемся. И к основным объектам уже можно проехать. Придорожный сервис повышаем — в этом году впервые начали выдавать гранты местному бизнесу на строительство многофункциональных придорожных комплексов, договорились с заправками ХТК (для туристов на заправках открыты благоустроенные туалеты, точки быстрого питания, услуги для разогрева пищи и пр.). В следующем году будут реализован проект ХТК по реконструкции уличных туалетов, брендированию площадок АЗС в стиле туристского бренда «Хакасия — земля пяти стихий» и т.д.

— А какие планы на расширение номерного фонда?

— Действительно, мы настолько всколыхнули интерес к туризму в нашем регионе, что не справляемся с турпотоком, и надо строить места размещения. Уже подписано соглашение с корпорацией «Туризм.Рф», сейчас у нас четыре комплексных проекта с объемом инвестиций более 23 млрд рублей. По планам гостиницы будут строиться в Приисковом, в Балыксе, на Гладенькой. Это не просто планы — тут есть уже реальные инвесторы, они готовы увеличивать качественный номерной фонд. Конечно, разработка мастер-планов, маркетинговые исследования — это все не быстрый процесс. Но, думаю, что в 2023 году уже начнется строительство.

— Какие льготы существуют для бизнеса, который хочет вложиться в инфраструктуру?

— Мы подготовили готовые коробочные решения, где все понятно, что с землей, что с коммуникациями, сделаны предварительные расчеты финмодели. Если турпроект больше 8 млн рублей — согласитесь, это немного — то земля предоставляется без торгов. Нигде в России больше нет таких условий, а у нас они действуют второй год. Яркий пример — Бородинская пещера. Земля вокруг нее отдана без торгов. В итоге Бородинку полностью отмыли, там теперь красивая подсветка, для удобства и безопасности туристов сделали ступеньки. Кроме того, построили визит-центр, где можно отдохнуть, выпить чаю, подождать экскурсовода.

Кроме того, у нас в два раза снижена ставка по упрощенной системе налогообложения и налогу на прибыль, обнуляем ставку по налогу на имущество организаций для инвестпроектов. В целом, могу сказать, что эти меры работают.

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

Туры без доплат, номера на гарантии, 100% экспертиза — как выбрать партнера для бронирования Малайзии

Нашли пять важных для каждого турагента аргументов, чтобы отправить туристов в Куала-Лумпур вместе с ПАКС

Малайзия — одно из базовых направлений старейшего российского туроператора. Про ПАКС говорят так — это «Всё включено» для партнеров-турагентов, и Малайзия, была и остается — обязательной частью этой системы.

В ПАКС называют Малайзия одним из самых универсальных направлений Юго-Восточной Азии. Природа, история и технологии здесь существуют рядом и уникальным образом дополняют друг друга. Возьмите городские пространства Куала-Лумпура, исторические районы Малакки и Джорджтауна, признанные объектами наследия ЮНЕСКО, добавьте заповедные тропические леса с пляжными островами — и получите путешествие для любого туриста. Климат позволяет планировать поездки практически круглый год, а разнообразие маршрутов делает Малайзию страной, куда хочется возвращаться снова и снова.

Туроператор называет пять причин , по которым делает на эту страну особую ставку. Они же — пять главных аргументов в пользу ПАКС для каждого турагента.

Причина 1: Опыт. ПАКС работает на туристическом рынке более 30 лет — это три десятка лет опыта, экспертизы и накопленных знаний. О Малайзии ПАКС тоже знает всё: от тайных пляжей до лучших закусочных на ночном рынке Куала-Лумпура.

Причина 2: Отели на гарантии. Агенты, которые сталкивались с проблемой подтверждения номеров на популярном направлении, поймут всю ценность этой опции. Туроператор делает акцент на контрактные места в отелях, что особенно важно во время пикового спроса.

Причина 3: Блоки мест и спецтарифы. У ПАКС блоки мест на рейсах Qatar Airways, одной из лучших авиакомпаний мира, а также туроператорские тарифы на перелеты Air Arabia с региональными вылетами. Всё это повышает доступность путешествий в Малайзию для туристов из разных городов России.

Причина 4: Эксперты и обучение. Команда сотрудников отдела Малайзии во главе с Оксаной Корж знают направление досконально — они всегда готовы дать рекомендации по самым необычным маршрутам, местной кухне и размещению. Система онлайн- и офлайн-обучения закрывает все запросы партнеров на актуальную информацию.

Причина 5: Защита и страхование. Страхование от невыезда от стратегического партнера ПАКС компании «ИНГОССТРАХ» — это защита турагента и туриста от всех неожиданных сложностей. В том числе задержка рейса из-за плана «Ковер» страховка от невыезда поможет избежать финансовых потерь и главное — сохранит комиссию агента.

Дополнительным аргументом в пользу Малайзии туроператор называет географию вылетов: в системе онлайн‑бронирования ПАКС уже доступны туры из девяти городов РФ.

 

Контакты:
Туроператор «ПАКС»
г. Москва, ул. Золотая д. 11, офис 2А20, БЦ «Золото», м. Электрозаводская

+7 (495) 646-39-39
paks@paks.ru
www.paks.ru

Экономика отзывов: как превратить обратную связь в трамплин для роста

Авторская колонка

Экономика отзывов: как превратить обратную связь в трамплин для роста

Отельеры знают, что отзывы напрямую влияют на бронирования, но выстроить действительно эффективную работу с ними удаётся не всегда. Мы публикуем авторскую колонку руководителя по развитию бизнеса «Яндекс Путешествий» Анны Очеретько — она расскажет, как системная работа с отзывами помогает не только улучшать сервис, но и увеличивать продажи, а также даст советы, какие конкретные шаги для этого предпринять.

«Сегодня работать с отзывами стало проще: есть сервисы, которые собирают все комментарии с разных площадок воедино, помогают быстро понять, что нравится гостям и что их раздражает, подсказывают формулировки для ответов и показывают наглядную статистику по рейтингу и работе команды. Плюс инструменты тревел-агрегаторов помогают отелю быть заметнее и эффективнее использовать отзывы для привлечения гостей.

Как собирать отзывы

  • ● Запрашивать отзыв лучше всего сразу после выезда или удачного взаимодействия с гостем: помощи сотрудника или тёплого разговора на ресепшене. В этот момент человек охотнее похвалит персонал за вежливость, а отель — за уютные номера.
     
  • ● Ключевой принцип — чем больше возможностей оставить отзыв вы даете гостю, тем больше обратной связи можно собрать. Брошюры, QR-коды на ресепшене и в номерах, письмо или сообщение в мессенджере после выезда гостя. Задача отеля — упростить возможность оставить отзыв гостю.
     
  • ● Если вы работаете с тревел-агрегаторами, важно учитывать, что сами платформы тоже активно стимулируют гостей оставлять отзывы. Например, когда в «Яндекс Путешествиях» доработали сервис и добавили дополнительные точки, где пользователь может оставить обратную связь, количество отзывов выросло в три раза. Это доказывает: чем легче гостю поделиться впечатлением, тем охотнее он это делает.
    Отдельная дискуссия в индустрии — на какой площадке собирать отзывы — не стихает. Универсального решения здесь нет, но есть рабочая логика: вести гостя туда, где он уже взаимодействовал с объектом. Если бронирование было через тревел-агрегатор, логично просить оставить отзыв там же. Если гость пришёл из поиска или по рекомендациям, удобнее направлять его на «Карты». Такой подход помогает собирать отзывы системно и без лишнего давления.
     
  • ● Гости, как правило, активнее оставляют отзывы, если гостиницы добавляют мягкую мотивацию. Например, предлагают скидку на следующий визит, небольшой бонус или комплимент при повторном бронировании — главное, чтобы обратная связь оставалась честной. Не менее важно интересоваться впечатлениями гостя ещё до его выезда. Если он сталкивается с проблемой, её стоит устранить как можно раньше. Тогда велика вероятность, что даже если после выезда постоялец опишет в отзыве неприятную ситуацию, он расскажет и о том, как ему помогли ее решить.

Как отвечать на отзывы

Нужно стараться искренне и с благодарностью отвечать на каждый комментарий — и на отзыв с похвалой, и особенно на критику. Формальных шаблонов лучше избегать: фразы вроде: «Ваше мнение важно для нас», — не работают. Люди чувствуют механические ответы, которые никак не повышают доверие.

Главный принцип работы с негативными отзывами — превратить недостаток в возможность. Ваши действия должны быть четкими и публичными. Если проблема реальна: поблагодарите гостя, принесите искренние извинения и конкретно опишите, как вы решили проблему. Это показывает вашу ответственность. Чтобы восстановить отношения, можно предложить гостю в личном общении персональный бонус — например, бесплатный ужин или скидку на следующее бронирование.

Если вы не согласны с отзывом: поблагодарите за мнение, но вежливо и аргументированно изложите свою позицию для других читателей. Избегайте спора и перехода на личности. Ваша цель — не победить, а продемонстрировать профессионализм и открытость к диалогу.

В положительных отзывах стоит отмечать детали: если гость похвалил завтраки, подчеркните, что вам приятно, что он заметил изменения в меню или работу команды кухни.

Что можно поручить ИИ

Безусловно, вручную писать ответ на каждый отзыв слишком трудозатратно. Часть задач здесь разумно делегировать ИИ. Например, можно использовать небольшие лайфхаки от самих ОТА, которые, как мы, подсказывают корректные и уместные формулировки для ответа, что экономит время и снижает риск неудачных реплик. Но не стоит отдавать на откуп искусственному интеллекту нестандартные обращения — в непростых ситуациях помогает именно личная вовлеченность.

ИИ особенно полезен на этапе анализа. В него можно загрузить массив отзывов и:

  • ● выделить ключевые темы и повторяющиеся боли гостей;
  • ● отделить операционные замечания от эмоциональных;
  • ● сформировать краткие выводы и приоритеты для команды.

Чтобы получать более качественные данные, вместо общего вопроса «Оставьте отзыв» можно использовать готовые формулировки в анкете или QR-опросе. Например:

  • ● «Что вам особенно понравилось в номере?»
  • ● «С какими трудностями вы столкнулись во время проживания?»
  • ● «Оцените работу персонала по шкале от 1 до 5».

Такие вопросы проще для гостя и дают отелю конкретную, структурированную обратную связь. А дальше ИИ автоматически суммирует ответы.

Что делать с собранной обратной связью

Ответив на отзыв, важно не забыть проработать вместе с командой сильные и слабые стороны. Полезно делиться с командой не только цифрами, но и конкретными комментариями гостей. Живые впечатления сильнее мотивируют сотрудников и помогают им видеть реальный результат работы. А дальше — дело за вашей креативностью. Можно устроить тимбилдинг и сеанс корпоративного обучения, просто устроить «летучку» и обменяться идеями и даже привлечь нейросети: описать проблему в ИИ-чате и попросить составить чек-лист для быстрого обучения персонала там, где нашлись слабые места».

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

Статьи по теме