Въездной туризм: «Забудьте все, к чему вы привыкли»

Ключевые тренды инкаминга в России в 2023 году.

Въездной туризм: «Забудьте все, к чему вы привыкли»

Сегодня есть впечатление, что въездной туризм в Россию остановился, и в ближайшей перспективе вряд ли что-то изменится. С другой стороны, гуляя по Санкт-Петербургу, можно встретить группы немцев, а на Камчатке увидеть туристов из Канады. Что сейчас происходит с сегментом инкаминга, и на что стоит ориентироваться, выстраивая работу с зарубежными рынками, обсудили на «Интурмаркете».

«Понятно, что во въездном туризме сегодня много проблем — отсутствие полноценной электронной визы, затрудненная логистика со многими потенциально интересными рынками, проблемы с оплатами и т.д. Это все глобальные вопросы, решаются они медленно. А мы хотим сосредоточиться на практике: на том, что можно сделать здесь и сейчас, чтобы туристические компании и регионы понимали, какие сегодня есть возможности, и не упускали их», — так начал сессию «Въездной туризм — 2023: выходим на новые рынки» модератор Алексей Венгин, со-руководитель комитета по въездному туризму Российского союза туриндустрии, СЕО медиахолдинга Profi.Travel.

Привычные стратегии не работают

Один из главных трендов во въездном туризме эксперты охарактеризовали так: «Забудьте все, к чему вы привыкли». При резкой и достаточно кардинальной смене привычных направлений на такие страны, как Иран, Бахрейн и т.д., надо так же существенно менять и схемы работы. Конкретный пример из своей практики привела директор туроператора «КонкордБизнесСервис» Наталья Евневич: «Мы начали работать с Ираном, подготовились и приехали туда на туристическую выставку. И вдруг во время презентаций 5-звездочных отелей Санкт-Петербурга и люксовых объектов Москвы увидели вытянутые лица представителей местного турбизнеса. Мы поинтересовались у членов туристических ассоциаций Ирана: почему у них была такая реакция, и чего они ожидали? Выяснилось, что из-за изменения курса цена туров для иранцев ощутимо поднялась, и они ждали какого-то решения от нас, предложений более низкой ценовой категории или каких-то акций, скидок. Не учитывая этого, мы не могли показать им путешествие в Россию с выгодной стороны. Так что нам пора забыть все наши недавние слоганы, вроде: „Все люди одинаковые“ и „Просто будь собой, и все получится“. На самом деле мы очень разные, и нам надо готовиться „изучать“ новых партнеров с нуля».

Таким образом, риски при выходе на новые направления — это прежде всего неверное понимание предпочтений потребителя, которое приводит к предложению неконкурентного продукта. А привычная стратегия продвижения дает анти-эффект. «Лечится» это только кросс-культурным погружением, изучением отличий в менталитете и умением взглянуть на свои предложения глазами новой аудитории.

Помимо этого, туроператор в качестве проблемных зон выделяет политические, законодательные, валютные риски, незнание финансовых механизмов регулирования рынка и неумение эффективно выстраивать коммуникацию.

Мешают стереотипы — и свои, и чужие

Тему выстраивания коммуникации с новыми рынками продолжила Инна Глушкова, руководитель проекта Russian Expo Days, в рамках которого с 2017 года прошло 11 онлайн-выставок по въездному туризму, в том числе для стран Арабского Востока, Индии и ближнего зарубежья.

Она рассказала, как распространенные заблуждения мешают предлагать иностранцам потенциально востребованные турпродукты: «Например, бытует такой стереотип, что индийцам зимой в нашей стране холодно. Соответственно, все стараются продать им лето, а, предположим, про зимний Байкал даже не заикаются. Мы же, поговорив с партнерами из Индии, убедились, что это в корне неверно. И что голубой лед Байкала, по которому можно еще и покататься, поражает воображение этих туристов, вызывает восторг и желание вернуться сюда еще не раз. Проведя исследование, мы выяснили, что активный отдых зимой у индийцев востребован — просто чуть меньше, чем летом. А значит, все те регионы и туроператоры, которым не приходит в голову продвигать подобный продукт на Индию, упускают прибыль».

Эксперт привела примеры и других стереотипов, которые мешают зарабатывать на инкаминге больше: о том, что из Узбекистана к нам приезжают только работать, но никак не отдыхать, что в арабских странах живут только шейхи, а значит бесполезно предлагать им что-то, кроме люксовых отелей, а путешественники из Индии, наоборот, низкочековые.

Еще одно распространенное заблуждение — что в Россию сейчас никто не поедет из-за напряженной геополитической ситуации и отсутствия возможности расплачиваться картами. Руководитель проектов RED подтвердила свою точку зрения результатами опроса индийских туроператоров: более 73% заявили, что планируют отправлять туристов в Россию в 2023 году. При этом они подчеркнули, что направлением многие интересуются, но для принятия решения о покупке им не хватает информации — о безопасности, о логистике внутри страны, о способах оплаты и т.д. Поэтому необходимо постоянно поддерживать коммуникацию с зарубежными партнерами, рассказывать им не только о своем продукте, но и о том, что сегодня происходит в стране, подчеркнула эксперт.

Существуют и устойчивые стереотипы о России в сознании иностранных туристов, которые тоже становятся тормозящим фактором для роста спроса. Например, многие считают, что кроме Москвы и Санкт-Петербурга в нашей стране смотреть нечего. А это значит, что регионам нужно активнее включаться в борьбу за путешественников из-за рубежа, тем более, что их туроператоры готовы интегрировать новые интересные турпродукты в свою линейку.

При этом у туристов из стран ближнего зарубежья бытует мнение, что самостоятельно по России путешествовать дешевле. И большое количество прямых рейсов, а также отсутствие языкового барьера придают им больше уверенности в этой мысли. Однако это всего лишь возражение, которое можно и нужно уметь отрабатывать, считает Инна Глушкова.

Таким образом, подытожила эксперт, новые рынки требуют изучения и нового осмысления, системной работы и продвижения: это и участие на выставках, и продвижение в онлайн, и поиск новых партнеров.

Какие туристы приезжают в Россию сегодня

Разобраться с тем, в каком состоянии сейчас находится официально отсутствующий турпоток в Россию из стран Европы и США, Алексей Венгин предложил представителю РСТ в Германии, Австрии и Швейцарии Герноду Лоозе.

По мнению эксперта, в Санкт-Петербурге, действительно, можно встретить большие группы немцев, но все же рассчитывать на заметное количество таких поездок из стран «со сложным бэкграундом» сегодня не стоит. «Интерес к России, безусловно, есть. Но, например, немецким операторам сейчас не рекомендуется анонсировать туры сюда в связи с политической ситуацией», — сказал он. При этом Гернод Лоозе уточнил, что официального запрета на выезд в Россию нет: визовые центры открыты и выдают въездные документы в нашу страну, поэтому компании вполне могут отправлять к нам индивидуальных туристов.

Он согласился со спикерами: сегодня нужно тщательнее всего выявлять предпочтения и ожидания иностранных путешественников, поскольку с Россией очень большая конкуренция, особенно среди тех стран, у которых нет проблем с прямым авиасообщением и оплатой банковскими картами. А это на данный момент большинство государств. Гернод Лоозе отметил, что разорвать сложившиеся деловые отношения можно быстро, а вот восстанавливать их — долго и нелегко. Поэтому сейчас, по словам эксперта, нужно даже усиливать коммуникацию с зарубежными партнерами по сравнению с периодом пандемии: постоянно давать и получать обратную связь, напоминать о продуктах и возможностях.

Эту мысль подтвердила гендиректор туроператора «ЛБ тур» Елизавета Бордыкова. Она рассказала, что ее компания сейчас активно работает с зарубежными партнерами, и уточнила, что поддерживать связь с ними лучше в видео-формате: «Пусть коллеги из-за рубежа увидят не абстрактного менеджера из России, а живого человека, считывают его эмоции, видят его настроение и понимают, что можно не переживать о безопасности в нашей стране».

Своими наблюдениями поделился и Сергей Корнеев, руководитель комитета по развитию туризма Санкт-Петербурга, — города, который традиционно был в значительной степени ориентирован на иностранных путешественников. Так, например, в 2019 году из 10,5 млн туристов, которых приняла северная столица, почти половина, 4,9 млн, приехали из-за рубежа. А если считать по обороту, то более 60% формировали именно иностранцы. Таким образом, резкое падение этого турпотока остается одним из главных вызовов для Санкт-Петербурга. По данным МВД, 350 тыс. гостей из-за рубежа остановилось в прошлом году в классифицированных отелях — всего 4% от прежнего объема. «В основном это малые группы — семьи или небольшие компании друзей. К сожалению, они не позволяют туроператорам выстроить постоянные цепочки, уже не говоря о больших чартерных программах. Прежде всего к нам приезжают из стран Ближнего Востока, чему способствует развитое авиасообщение с Россией. Путешественники из стран СНГ, которые чаще всего живут в люксовых отелях — это гости в первую очередь из Казахстана и Узбекистана. Кроме того, приезжают к нам граждане Армении и Белоруссии. Есть некоторое количество постояльцев с европейскими паспортами, определенное количество туристов прибывает из Индии, несмотря даже на отсутствие прямых рейсов в Санкт-Петербург», — уточнил он.

По словам главы комитета по туризму, Санкт-Петербург продолжает информационную активность на зарубежных выставках, привозит инфотуры (в прошло году это был бизнес из стран Ближнего Востока, Турции, Вьетнама и т.д.), в ближайшее время планирует мероприятия в Китае, презентации в Иране, откуда в ближайшее время ждут чартеры Mahan air, есть планы на дальнейшее продвижение в Турции, а в Казахстане, Узбекистане, Азербайджане, Армении и Белоруссии планируются деловые миссии, чтобы напрямую рассказать партнерам об актуальной инфраструктуре, сервисе и ценах.

Как добавил Алексей Венгин, Комитет по выставочной и конгрессной деятельности РСТ ежегодно формирует список зарубежных мероприятий, члены Российского союза туриндустрии, как правило, могут воспользоваться скидками на участие в них. Кроме того, бизнесу доступны консультации и помощь зарубежных представителей РСТ в разных странах, которые также могут предоставить ценную информацию по рынку.

Фото: Profi.Travel

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

«Отельеры должны задуматься»: мать погибшего в Египте ребенка рассказала подробности

По словам родителей, в семейной гостинице не должно быть подобных опасных зон

«Отельеры должны задуматься»: мать погибшего в Египте ребенка рассказала подробности

Турагент Елена из Ярославля, мать погибшего в Египте ребенка, который упал с высоты в 6 метров в отеле Xanadu Makadi Bay, рассказала Profi.Travel подробности случившегося. Пока она решала вопросы с заселением в отель, ее муж с двумя сыновьями 4 и 5 лет вышел на улицу. Дети заинтересовались фонтаном с эффектом «Инфинити». Младший ребенок упал с ничем не огороженного края фонтана и разбился.

«Как только произошла трагедия, сотрудники отеля оперативно вызвали скорую помощь. Нас направили в клинику в Хургаде. Насколько я выяснила позже, по информации страховой компании, с этой клиникой сотрудничает врач, работающий в отеле. Скорая приехала очень быстро, но, к сожалению, ребёнка спасти не удалось, травмы были несовместимы с жизнью», — рассказала Елена.

При этом, по ее словам, отель не извинился перед семьей, а во время допроса, который проводили сотрудники полиции, начался прессинг — родителей убеждали написать, что они не имеют претензий к гостинице.

«В тот момент, пока сын был ещё жив, я написала, что на данном этапе я не могу четко дать ответ, есть ли у нас претензии к отелю. Но в то же время, будучи работником турсферы, я понимаю, что в семейном отеле такого уровня априори не может быть опасных зон, тем более находящихся в нескольких метрах от ресепшен», — пояснила она.

Она добавила, что возвращаться в Россию пришлось срочно — это необходимо было сделать, чтобы не подвергать дополнительному стрессу пятилетнего сына, из-за авиаколлапса задача была непростой. Билеты семья приобрела самостоятельно, вылетали практически сразу после покупки. Сотрудница отеля помогла побыстрее пройти все формальности в аэропорту.

«По информации, которую мы получили от туроператора, фактически все понесённые расходы по заявке отель взял на себя. Денежные средства за тур нам сразу же вернули. Помимо тура, у меня была оформлена страховка страховой компании ВСК. Они были готовы взять на себя обязательства по репатриации тела ребёнка. Но мы решили сотрудничать со страховой компанией «Евроинс», договор с которой входил в состав турпакета. Они нам очень помогли, постоянно находились на связи, оперативно передавали информацию. Потом госпиталь нам прислал всю историю болезни ребёнка. Мы её перевели на русский язык. Наш судмедэксперт ознакомился с историей болезни, потому что мы в госпитале не понимали, что какие реанимационные действия производятся, какие препараты были назначены сыну. Но по тем документам, которые нам пришли, было ясно, что шансов на спасение не было», — рассказала Елена.

«Страховая компания оказала помощь в доставке его тела домой, его вчера привезли в Ярославль и сегодня мы с ним простились, — продолжила она. — Во время ожидания мы написали обращение на имя председателя Следственного комитета РФ Александра Бастрыкина. И очень надеемся, что виновные в трагедии понесут наказание. Такого рода конструкции не могут находиться в семейном отеле. Они ничем не огорожены, нет ни одного предупреждающего знака, ни одной таблички. Нигде рядом не было ни одного сотрудника службы безопасности, который мог бы предотвратить это происшествие».


Фото от Лана Света

По ее словам, бассейны с эффектом «инфинити» всегда предполагают наличие хотя бы таблички. Кроме того, над технической зоной, которая находится на глубине 6 метров, могла быть установлена сетка или козырек — тогда трагедии не случилось бы.

«Мы очень надеемся, что эта ситуация заставит задуматься отельеров в Египте и в других странах над своими опасными зонами, которые недопустимы в общественных местах отелей, оказывающих услуги семьям с детьми», — подчеркнула Елена.


Фото от Лана Света

Она добавила, что пострадать мог и взрослый. Высота бортика на углу в месте, где произошла трагедия, — не более 40 см. Человек, просто подойдя к этой зоне, может потерять координацию и упасть, а внизу — только бетон. Только после трагедии отель установил дополнительную перегородку.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

1 комментарий

Кот
16 мая, 21:46
Отель,отель,4 года ребенок,в незнакомом месте должен находиться рядом с родителем,папа виновен прежде всего,бегали ,мог и второй улететь так же!

Изучаем новинки Бали, Стамбула, Египта: выгодные цены и бонусы для турагентов

Не пропустите серию вебинаров, на которых узнаете самую актуальную информацию по популярным направлениям лета и получите ценные инструменты для развития бизнеса

На этой неделе узнаем, как можно сэкономить время и силы с помощью сервиса бронирования «Слетать.ру». Разберем особенности продаж отеля Jumeirah Bali и посоветуем лучший район Стамбула для туристов. Научимся выгодно продавать популярные отели сети Red Sea в Хургаде, Шарм-эль-Шейхе и Макади. Поймем, как сделать так, чтобы клиенты с высокими требованиями были довольны поездкой, какую комиссию получим и какие бонусы есть у «АРТ-ТУР». Регистрируйтесь прямо сейчас, чтобы быть в курсе всех новостей. Перед вебинаром вам придет напоминание на электронную почту.

 

20
мая,
вторник

иконка часы 11:00
Бронируй быстрее — продавай больше. Секреты работы с сервисом бронирования туров «Слетать.ру»
Ведущие: Мария Артеменко, руководитель департамента бронирования «Слетать.ру», Анна Князева, Product Owner сервиса бронирования туров «Слетать.ру»
20
мая,
вторник

иконка часы 13:00
Удивительный о. Бали от «АРТ-ТУР». Изысканный отдых в Jumeirah Bali
Ведущие: Надежда Медведева, старший менеджер отдела Азии, Pipin Julita, Assistant sales manager Jumeirah Bali, Анастасия Персиянова, директор по продажам в России сети Jumeirah
21
мая,
среда

иконка часы 11:00
Туроператор «ТУРПЛАТФОРМА»: Турция, Стамбул. Актуальная информация к летнему сезону. Особенности отдыха, отельная база и экскурсионные программы
Ведущая: Марина Николаенко, заместитель регионального директора ТО «Турплатформа»
22
мая,
четверг

иконка часы 11:00
«АРТ-ТУР» по полочкам: на что самые выгодные цены и самые большие бонусы для агента
Ведущая: Анжелика Зимина, заместитель Руководителя департамента маркетинга и развития агентской сети
28
мая,
среда

иконка часы 11:00
Египет с «Амиго-С»: прямые контракты с сетью отелей Rеd Sea Hotels на курортах Макади, Хургада, Шарм-эль-Шейх
Ведущие: Александр Гайдухин, руководитель направления Египет «Амиго-С», официальный представитель сети Red Sea Hotels

 

Еще больше вебинаров — в календаре Profi.Travel.

Статьи по теме