Турагентства зачастую работают на собственной клиентской базе, новые клиенты приходят только по рекомендации. В какой-то момент база потихоньку начинает таять: кто-то сменил место жительства, кто-то ушел в другую компанию, кто-то перестал обращаться по другим причинам. «Сарафанка» же не дает постоянного потока клиентов: то густо, то пусто и приходится сидеть днями без клиентов. В этот момент, как правило, наступает понимание, что нужно использовать и другие способы для привлечения туристов, в том числе интернет. Но какие?

Очень многие туркомпании, попадая в эту точку, первым делом идут в социальные сети. Это выглядит логично — в соцсетях сейчас сидят если не все, то подавляющее большинство, да и аккаунты есть буквально у любой фирмы — от шиномонтажа до салона красоты. Но так ли просто продвигаться в соцсетях? С travel-маркетологом Еленой Белоусовой, автором Telegram-канала о продвижении для туркомпаний разберем, где туристическому агентству привлекать новых клиентов, кроме социальных сетей.

Что не так с социальными сетями?

В социальных сетях подкупает простота начать. «Вход» в мир соцсетей бесплатный, достаточно потратить 5–10 минут на регистрацию профиля и еще пару часов на первичное оформление. Добавив аватарку, описание, контакты, несколько постов и закреп, — у вас готовая ссылка, которую можно отправить, например, потенциальным клиентам.

Однако дальше начинается самое интересное. Страничку, которую так просто создать и оформить, нужно вести. Причем системно, регулярно, без перерывов и отпусков. Какая бы загрузка не была по основной работе, но 3-5 постов в неделю нужно выложить. А в некоторых соцсетях нужно еще и монтировать сторис, снимать рилсы, причем желательно каждый день.

Кроме того, соцсети нужно продвигать: тратить деньги на таргетированную рекламу, на блогеров и посевы (размещение рекламы в чужих аккаунтах, например во «ВКонтакте»). Если не платно, то заниматься хотя бы взаимопиаром, комментировать чужие посты, создавать лид-магниты и чат-боты, отвечать на вопросы и личные сообщения.

В результате через 2–3 месяца и немало затраченных ресурсов начнут приходить одиночные запросы, которые еще через несколько месяцев плотной работы превратятся в тоненький ручеек клиентов.

Долго, дорого, времязатратно. В отложенной перспективе этот способ безусловно приведет новых клиентов, но есть и другие инструменты.

Рассылки в мессенджерах

Если в социальных сетях собирать подписчиков дорого и трудозатратно, а результаты продвижения приходится ждать долго, то в мессенджерах этот процесс можно упростить и убыстрить.

Когда я говорю о мессенджерах, я прежде всего имею в виду организацию рассылок через личные сообщения в сообществах во «ВКонтакте» и через Telegram-бота. Речь идет не о спаме, когда рассылка осуществляется по пользователям, которые не давали на это разрешения, а официальная рассылка по базе, которая собирается «белыми» способами.

Привлечь подписчиков в рассылку можно, прежде всего, с помощью так называемых лид-магнитов. Это полезные файлы или видео, которые человек может получить, подписавшись на рассылку. Например, чек-лист «Что взять с собой в зимнее путешествие на Байкал», путеводитель по «нетуристическим ресторанам Стамбула, где предпочитают ужинать местные» или вебинар о «способах экономно слетать на Мальдивские острова».

Важно, чтобы лид-магнит был действительно полезным, содержательным и интересным для пользователя, имел привлекательное название, которое вызывает желание его скачать.

Если у вас нет идей, что можно использовать в качестве лид-магнита, предлагаю скачать 30+ примеров из туристической тематики. Перейдите по ссылке, заодно посмотрите, как работают те самые чат-боты.

Механика получения лид-магнита через чат-бота «ВКонтакте» или Telegram очень проста — пользователю достаточно перейти по ссылке и нажать кнопку «Старт». Это запускает цепочку сообщений, которые вы можете заранее прописать через специализированные сервисы.

Наиболее популярными конструкторами для создания и управления рассылками в мессенджерах являются Bothelp, Bothunter, Textback и др. К слову, многие сервисы работают не только с ВК и Telegram, но позволяют подключить рассылки в «Одноклассниках», Whatsapp, Viber и других, однако у большинства из мессенджеров есть ограничения. Начать проще именно с ВК и Telegram.

Механика сборы базы схожа с email-маркетингом, когда человек, например, в форме на сайте оставляет свой e-mail, затем в письме нажимает на кнопку согласия получать от вас рассылки. В мессенджерах все гораздо проще — как только подписчик нажимает на кнопку «Старт», он дает вам разрешение отправлять ему сообщения.

Как и в email-рассылке, вы можете заранее продумать серии писем. Например, 3–5 сообщений после подписки, которые знакомят нового пользователя с вашей компанией, услугами либо страной, регионом, городом. Однако в мессенджерах, в отличие от электронных писем, вы можете также добавить интерактивность — например, настроить кнопки под сообщениями, кнопки меню, по нажатию на которые человек будет получать тот контент, который ему интересен.

По собранной базе подписчиков можно отправлять рассылки. Например, вы собрали подписчиков с помощью лид-магнита «5 лучших отелей Египта для отдыха зимой», им можно отправлять 1 раз в неделю подборку туров в Египет на ближайшие месяцы. Однако не стоит злоупотреблять доверием и отправлять сообщения слишком часто. Поскольку такие рассылки приходят прямо в личку, они могут раздражать пользователей и приводить к отписке или блокировке.

Неочевидный плюс работы с рассылками — ваши конкуренты никогда не узнают, сколько у вас подписчиков в базе и не смогут настроить рекламу на них.

Картографические сервисы

Если туристическое агентство имеет свой офис, то первым делом рекомендую зарегистрироваться на картах и разместить там свои данные. «Яндекс.Карты» и «2ГИС» — сервисы, в которых российские пользователи чаще всего ищут услуги поблизости от дома или места работы.

Важно не просто зарегистрировать профиль на картах, но и грамотно его оформить: добавить фотографии, как выглядит офис, входная группа, как до него добраться, указать часы работы и выходные, добавить контактные данные, ссылки на сайт и соцсети (если есть), разместить несколько товаров и услуг, например, туры в страны, которые вы предлагаете.

В интерфейсе на «Яндекс.Картах» вы увидите подсказки, что еще необходимо заполнить, чтобы ваш профиль был максимально полный. Ваша задача — добиться, чтобы у профиля появилась «синяя галочка». Она означает, что ваша карточка будет максимально эффективна на картах.

После того как профиль заполнен, важно позаботиться об отзывах. Попросите ваших постоянных клиентов оставить оценку и написать несколько слов о вас на картах. После размещения минимум трех отзывов начнется формироваться рейтинг.

Важно организовать работу так, чтобы у каждого клиента получать обратную связь. А если он остался доволен услугами турагентства, просить оставить отзыв. Это нехитрый и совершенно бесплатный способ оказаться на первых местах на картах. Редко какая компания имеет больше 100 отзывов. Если вы сможете добиться большего числа — это однозначно выделит вас на фоне других коллег.

Кстати, не забывайте на отзывы отвечать. Подключите уведомления о новых отзывах на рабочую почту, которую вы регулярно читаете, так вы не пропустите оповещения. Особенно важно отвечать на негативные отзывы, даже если вы с ними не согласны или есть подозрение, что их написали злостные конкуренты. Неотвеченные отзывы снижают ваш рейтинг.

Когда вы начнете получать заявки и звонки с «Яндекс.Карт» и поймете, что профиль работает, обратите внимание на рекламную подписку. Она помогает выделиться на картах и показываться выше других компаний. Кроме того, можно добавить промоакцию, она может привлечь дополнительное внимание.

Но должна предупредить, что не стоит подключать подписку, если у вашей компании рейтинг ниже 4 баллов, а отзывов меньше 10. Деньги вы потратите, но профит не получите. Лучше заняться бесплатными методами продвижения на картах. Например, в разделе «Промоматериалы» скачать визитки, пирамидки для размещения в офисе, распечатать QR-код.

Не забывайте периодически посещать ваш профиль на картах, проверять актуальность информации, менять график работы перед праздниками, добавлять новые фотографии и даже писать посты. Да-да, на картах можно публиковать сообщения, например, с акциями. «Яндекс» будет видеть, что ваша компания постоянно следит за размещенной информацией, актуализирует ее, и будет показывать ее выше в поиске.

Схожим образом работает продвижение и на «2ГИС», и на Google-картах, и в любом другом картографическом сервисе. Это не только источник бесплатных обращений, но и место, где потенциальные клиенты могут увидеть отзывы о вас и принять решение, стоит ли к вам обращаться.

Лендинги и реклама в «Яндекс.Директ»

На раскрутку профилей на картах потребуется время. Если же обращения нужны «еще вчера», один из самых эффективных способов начать получать заявки в максимально короткие сроки — создание лендингов и настройка контекстной рекламы на них. Давайте разберемся в терминах.

Лендинг — это посадочная страница сайта, специально заточенная под рекламу. Ее отличие от «обычных» страниц в том, что весь контент ведет к тому, чтобы клиент оставил свои контакты на подбор тура или получение консультации. Не зашел на сайт искать тур самостоятельно с помощью специализированных виджетов, не просто прочитал контент, а отправил заявку.

Именно от качества посадочной страницы, ее конверсионности, то есть процента пользователей, которые совершают на ней целевые действия — заполнят форму, позвонят или напишут в мессенджер, и будет зависеть эффективность рекламы. Очень важно вложить ресурсы в разработку лендингов и добиться конверсии не менее 2,5–3%. В противном случае реклама будет окупаться с трудом.

На посадочную страницу эффективнее всего направлять контекстную рекламу — это реклама в поисковых системах, которая показывается по определенным ключевым словам или по поведению пользователей. Например, человек мог искать в поисковике «туры на Мальдивы» или посещать страницы, связанные с отдыхом на Мальдивах. Именно по контексту поиска и показывается такая реклама. Ее эффективность часто выше таргетированной (рекламы в социальных сетях), где пользователь специально не ищет туры, а видит рекламу во время скроллинга ленты новостей.

В настоящее время в России доступна для контекстной рекламы самая крупная поисковая система — это «Яндекс». Настройка рекламы в ней осуществляется с помощью сервиса «Яндекс.Директ». Для непрофессиональных маркетологов можно воспользоваться инструментом «Мастер кампаний», он позволяет запустить рекламу даже тем, кто никогда не делал этого ранее. Достаточно написать 5 заголовков, придумать 3 варианта текстов, загрузить 5 фотографий, опционально добавить 2 видео и до 8 быстрых ссылок. Можно даже не подбирать ключевые слова или интересы пользователей, система сама найдет аудиторию для показа ваших объявлений.

Если вы протестировали такую рекламу и получили положительный результат, можно масштабировать этот канал привлечения клиентов, создать рекламные кампании отдельно на поиске, отдельно в так называемых сетях «Яндекса» (сокращенно РСЯ). Это позволит более точечно нацелить рекламу на тех потенциальных туристов, кого вы хотите привлечь. Лучше добавить настройку такой рекламы профессионалам, здесь много тонкостей.

Из неочевидных плюсов — однажды создав качественный лендинг и собрав рекламную кампанию на него, можно получать поток клиентов без особых трудозатрат. Главное вовремя пополнять бюджет и контролировать показатели, а это можно делегировать.

Статьи для блога

В социальных сетях контент живет пару недель, а порой даже меньше. Посты, которые вы написали на страничке во «ВКонтакте» в прошлом месяце, уже вряд ли кто-то прочитает в этом. Блог хорош тем, что контент в нем живет вечно, особенно если это контент по странам, регионам, городам, достопримечательностям — его можно лишь периодически обновлять, но глобально он остается вечнозеленым.

Блог можно завести на вашем сайте либо на альтернативной площадке, например в «Дзене». Можно использовать и два варианта вместе, дублируя контент на несколько площадок или чередуя каналы размещения. Оба способа будут эффективны, если вы немного разбираетесь в SEO, умеете подбирать заголовки, подзаголовки и прописывать тексты, которые «любят» поисковые системы.

Темы для статей можно черпать из сервиса «Яндекса» Wordstat. Он показывает, сколько раз пользователи искали ту или иную фразу в поисковике. Вы можете подставить к вашей тематике вопросительные слова или частицы, чтобы найти подходящие запросы. Например, «!ли» + «Анапа» + «сентябрь». Обратите внимание на знак вопроса у частицы «ли», он фиксирует словоформу, чтобы «Яндекс» ее не пропустил. Так вы можете получить 5–7 идей для статей, которые можно написать на тему путешествий по Анапе в сентябре.

Хорошая статья для блога должна быть достаточно емкой, содержательной и структурированной. Важно предусмотреть несколько подтем, каждая из которых также может содержать в себе ключевую фразу, найденную упомянутым выше способом. Подразделы можно сопроводить картинками, к которым добавить alt и description, это также помогает в продвижении статьи по SEO.

Не бойтесь изучить азы SEO. В этой теме много непонятных новичку терминов, но освоить основы будет полезно каждому, кто занимается продвижением себя или своего проекта в интернете.

Перед публикацией статьи необходимо продумать, что вы хотите от пользователя, который ее дочитает. Это может быть переход в Telegram-канал, где более подробная информация по теме, на лид-магнит, который можно бесплатно получить по ссылке в ВК, или на ваш сайт, где можно детальнее ознакомиться с вашими услугами.

Чем лучше вы продумаете путь клиента, какой он должен пройти от чтения статьи «Холодно ли в Анапе в сентябре» до бронирования тура, тем выше шансы эффективно использовать блог для продвижения и привлечения новых клиентов.

Из неочевидных плюсов — после прочтения содержательных статей в блоге пользователи значительно более прогретые и готовые к покупке, чем из других каналов маркетинга.

Лайфхак: если писать длинные статьи нет времени, разделите ее на несколько частей, напишите посты по 1–2 тысячи символов, затем этот контент можно объединить и опубликовать как полноценную статью для блога.

Стратегия продвижения турфирмы на 2024 год

Если вам интересны актуальные способы продвижения туристической компании в 2024 году и вы хотите детальнее разобраться в этой теме, предлагаю ознакомиться с записью бесплатного эфира: «Как продвигать туркомпанию в 2024 году? 5 основных стратегий».

Больше информации о продвижении для туристических компаний в сети Интернет вы можете найти в Telegram-канале travel-маркетолога Елены Белоусовой.

Автор: Елена Белоусова
Фото: pixabay