«Роза Хутор» раскрыла секрет привлечения иностранных туристов

Авторская колонка.

«Роза Хутор» раскрыла секрет привлечения иностранных туристов

Заместитель генерального директора по международным связям и туризму «Роза Хутор» Сергей Хворостяный поделился на партнерском канале «Центр въезда» опытом работы с иностранными туристами и рассказал о рынках, которые курорт считает перспективными. Отдельно — о Китае, с которым надо работать не так, как с остальными.

Мы серьезно обратили внимание на въездной рынок с 2016 года. Перед нами стояла задача диверсификации туристического продукта — сделать его не только зимним, но и летним. Мы были уверены, что иностранные туристы могут внести свою лепту в диверсификацию турпотока на курорт.

Самых топовых результатов мы достигли в 2019 году: у нас было 14200 иностранных туристов из 124 стран. 39% — это туристы из Израиля, они к нам приезжали и зимой, и летом. У нас были большие планы на развитие этого направления. Также к нам приезжали путешественники из СНГ — 30%, из Европы — 20%, немного с Ближнего Востока, и где-то около 2% — из Китая.

География рынков въезда поменялась

В связи с пандемией этот турпоток упал, и сейчас мы начинаем вновь его наращивать. По итогам 2023-го года наш курорт посетило около 4400 иностранцев. Мы увеличили поток в 1,2 раза (122%) по сравнению с цифрами 2022 года. Поток, безусловно, перераспределился и сейчас у нас 54% — это туристы из стран СНГ (Беларусь на первом месте), 28% — из Арабских стран, 11% — из Европы. Что касается путешественников из Китая, их всего около 4%.

Мы активно работаем над привлечением туристов из стран СНГ, недавно подписали меморандум по созданию Евразийского альянса горных курортов. Основная идея — совместное продвижение Евразийских курортов — России, Казахстана, Узбекистана и Азербайджана. Мы хотим создать межгосударственный туристический горный маршрут между нашими странами, объединив курорты. Ведем работу по созданию единого ски-пасса, общей системы лояльности, чтобы гости понимали, что если они съездили на «Розу Хутор», например, то могут в этот год или на следующий приехать на какой-то другой курорт и получить скидки на те же прогулочные билеты или на ски-пасы, или на проживание.

Сейчас обсуждаем с партнерами, которые отправляют индийцев в Азербайджан, организацию комбинированных туров, чтобы туристы посещали за одну поездку две страны, Азербайджан и Россию. Время полета из Баку в Сочи — меньше двух часов, вполне комфортно.

Из Арабских стран к нам прежде всего приезжают туристы из ОАЭ, Кувейта, немного из Бахрейна и Саудовской Аравии. при этом, если до пандемии турпоток из ОАЭ не давал нам больших результатов, то сейчас только от одного дубайского партнера мы получили 830 гостей в прошлом году. Они прилетали на регулярных авиарейсах («Азимут», «Уральские авиалинии» и FlyDubai). В этом году ожидаем от них получить уже 1200-1400 туристов.

Что привлекает арабских туристов в Сочи

Первое — это, однозначно, транспортная доступность. А второе, это наш туристический продукт, прежде всего, гостиницы уровня 4 и 5 звезд. Наш парк водопадов «Менделиха», который пользуется большой популярностью, потому что это реальные субтропики: сочная, яркая зелень и семь водопадов. Еще им интересны этнографический комплекс «Моя Россия», наш родельбан в горах, высокогорные качели и прогулки на Роза Пик.

Мы также хотим привлекать арабских туристов нашим снегом и горнолыжными трассами, но все упирается в отсутствие прямого зимнего рейса. Летом перелеты есть, и этом году мы ожидаем рейсов из Дубая и Бахрейна.

Особенности китайского рынка

До пандемии мы начинали работать с этим рынком, активно взаимодействовали с China Friendly. У нас появилась навигация на китайском языке, и мы даже открыли китайский ресторан. Тогда мы думали, что у нас будет очень большой поток из Китая, чуть ли не до 5 тыс. человек, как из Израиля в 2020 году. И в 2016 году из всех китайцев, которые приезжали в Сочи в принципе, 45% были у нас. Но это оказались такие туристы, которым ничего не было интересно. Речь шла только о предоставлении дешевых гостиниц. Конечно, мы рады всем гостям, но нам хотелось получить другую аудиторию. В 2023 году мы приняли не более 200 человек из Китая, это индивидуалы или бизнесмены.

Что мы делаем на китайском рынке? Прежде всего разработана коммуникационная стратегия. Первое: у нас есть свой аккаунт WeChat, он обновляется каждую неделю. Второе: приложение на китайском языке. Мы сделали его для того, чтобы гость мог на своем телефоне видеть всю информацию о курорте. Третье — это привлечение российско-китайских научных, спортивных и деловых мероприятий, которые могут проходить на нашем курорте. Так, в этом году на «Роза Хутор» состоится уже IV российско-китайский молодежный фестиваль (первый прошел на курорте в 2021 г.).

Как «Роза Хутор» привлекает китайских туристов

В 2022 году у нас было только 2% китайских туристов, рост в два раза, до 4%, но нужно задаться вопросом: зачем им вообще ехать из Китая в Сочи, да еще и лететь 4 часа из Москвы? Прямых рейсов пока нет. Зато в Китае есть свои прекрасные горы, есть свой Хайнань с морем, а рядом — та же Япония, или Корея, где тоже есть горные курорты.

Сначала мы думали, что китайские туристы поедут к нам, потому что у нас есть «Красные маршруты». Это аутентичные дача Сталина, музей Николая Островского. Но этого оказалось недостаточно. Поэтому мы разработали дополнительную концепцию привлечения гостей из Китая на наш курорт.

Первое — это образовательные программы, которых нет в Китае. Ведь почти 800 горных курортов там требуют большого количества квалифицированных специалистов. И мы можем предоставить совершенно потрясающую подготовку для менеджеров. Ну, и конечно, для туристов, которые хотят покататься.

Вторая составляющая, очень важная и интересная, — это большое количество китайских граждан, которые живут и работают в России, в городах-миллионниках, откуда легко добраться до Сочи. Просто провести отпуск в совершенно другом месте, полностью поменять антураж, картинку и приехать отдохнуть в Сочи. И этот поток сейчас тоже понемногу увеличивается.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

Эксперт рассказал, как работают новые правила въезда в Таиланд

Сначала активизировались мошенники, но проблемы постепенно исчезают

Эксперт рассказал, как работают новые правила въезда в Таиланд

Уже две недели все иностранцы, в том числе и россияне, въезжают в Таиланд по новым правилам. С 1 мая стало обязательным заполнение специальной формы и получение электронной карты прибытия TDAC. Сначала возникали проблемы. Например, авиакомпании отказывались сажать пассажиров на рейс без TDAC. Активизировались и мошенники. О том, как власти Таиланда решали эти проблемы, есть ли сложности сейчас, сегодня, 13 мая, эксперт рассказал Profi.Travel.

«Когда новые правила вступили в силу — 1 мая — некоторые авиакомпании, например, Turkish Airlines отказывались сажать на рейс пассажиров, у которых не было TDAC. При этом не все туристы знали о новых правилах. Кроме того, заполнить форму можно и в аэропорту прибытия, — рассказал Profi.Travel владелец принимающей компании Travely, член Российского союза туриндустрии Павел Неон. — Но в последнее время я не слышал о сложностях. Видимо, тайские власти объяснили авиакомпаниям, что такие отказы в посадках на рейсы — неправомерны».

Кроме того, по его словам, после внедрения новой системы активизировались и мошенники. Появились клоны официального сайта, на котором необходимо заполнить анкету, чтобы получить TDAC. Фальшивые порталы выглядят очень похожими на настоящий, но требуют за получение электронного разрешения на въезд деньги. «Но Таиланд — популярное направление, новости быстро разлетаются. Полагаю, все туристы в курсе, что платить за TDAC не нужно», — подчеркнул Павел Неон.

Никаких коллапсов в аэропортах после внедрения новых правил, по его словам, не произошло. Очереди не увеличились. «Эту анкету можно заполнить по прибытии в аэропорту. Турист может подключиться к бесплатному Wi-Fii, зайти на этот сайт и все заполнить», — отметил Павел Неон.

Однако, туроператоры и турагенты предупреждают туристов, что QR-код, который приходит после заполнения анкеты, необходим для въезда и лучше получить его перед вылетом. Но сделать это можно не ранее чем за 3 дня до рейса.

Ранее в компании Space Travel рассказывали, что специалисты туроператора сайт уже изучили, там все работает, интуитивно понятно, и никаких проблем туристам не создаст. «Такие анкеты действуют в ряде других стран региона, например, в Индонезии, и там ни у кого никаких сложностей их заполнение не вызывает», — добавили в компании.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

1 комментарий

рио
16 мая, 02:00
сложности и новый гемор

Крупный туроператор предложил турагентам продавать недвижимость в ОАЭ

Будет ли пользоваться успехом идея продажи туристам квартир в Эмиратах?

Крупный туроператор предложил турагентам продавать недвижимость в ОАЭ

Fun&Sun начал работать как представитель компании по продаже недвижимости в Объединенных Арабских Эмиратах. Туроператор анонсировал эту опцию как возможность дополнительного заработка для турагентов на конференции Recharge 2025 в Анталье, где собралось более 250 представителей туристической розницы.

«Мы предлагаем турагентам работать с лидами и платим большую комиссию в случае покупки их туристами недвижимости в Эмиратах», — сказала заместитель генерального директора по продажам и маркетингу FUN&SUN Анна Малинина.

Сами представители агентств считают, что как диверсификация услуг идея — здравая. Особенно в современных реалиях, когда у россиян есть высокий спрос на приобретение недвижимости в других странах, в том числе в ОАЭ. Однако массовый формат здесь вряд ли возможен.

В прошлом году медиахолдинг Profi.Travel проводил опрос на эту тему: выяснилось, что больше половины (57%) турагентов не видят возможностей дополнительного заработка на продаже туристам недвижимости за рубежом. При этом у 7% из них такие попытки уже были — и закончились неудачей. При этом 4% респондентов сообщили о том, что у них есть налаженный поток туристов, готовых инвестировать в недвижимость. Еще 34% заявили, что хотели бы попробовать получать дополнительную прибыль таким способом, но пока не понимают, с чего начать.

«Мы в сети МГП пробовали продавать недвижимость в разных странах, в том числе и в Эмиратах. Но столкнулись с тем, что это очень сложный продукт. Чтобы успешно проводить сделки, его надо хорошо знать. Мы пробовали и упрощенные варианты, такие как QR-коды с информацией о недвижимости в других странах, которые выдавали каждому клиенту. Но это тоже не сработало. Продажи туров и недвижимости — очень разные вещи», — считает руководитель сети «Магазин горящих путевок» Сергей Агафонов.

Он подчеркнул, что турист приходит в турагентство совсем с другими целями. «Учитывая современные онлайн-возможности, каждый мог бы забронировать себе тур самостоятельно. И если уж он пришел, значит ему нужен совет по его конкретной поездке, нужна гарантия, что в случае проблем или вопросов он сможет обратиться к своему агенту. Он пришел, чтобы удостовериться в том, что выбрал профессионала в туризме, которому безопасно доверить деньги за тур. Эти цели никак не коррелируют с идеей покупки недвижимости. Все же это не та покупка, которая совершается спонтанно. И если наш клиент серьезно намерен приобрести себе апартаменты в Дубае, он пойдет за ними в агентство недвижимости. Потому что здесь он тем более хочет быть уверен в надежности и профессионализме того, кому будет отдавать деньги».

При этом Сергей Агафонов не исключил, что в случае выявления запроса на покупку недвижимости в ОАЭ у своих клиентов агенты смогут перенаправлять их к специалисту компании Fun&Sun. «И вот он уже, обладая достаточным уровнем знаний, всей необходимой информацией, сможет осуществить продажу. Но только в том случае, если такой запрос у туриста был изначально. Сформировать такую его потребность, продавать квартиры в ОАЭ как допуслугу к поездке турагенты точно не смогут», — подчеркнул он.

Еще несколько опрошенных Profi.Travel агентов подтвердили: они готовы предлагать своим клиентам возможность подбора недвижимости в ОАЭ и при выявлении интереса рекомендовать Fun&Sun в качестве надежного эксперта. По их словам, у крупного туроператора достаточно большая аудитория, чтобы нашелся спрос на это предложение. Однако пока сложно сказать, насколько массовым окажется этот запрос. Нужно дождаться первых продаж, чтобы понять, как это будет работать в реальности, считают на рынке.

Как добавили в Fun&Sun, 16-20 июня для агентов состоится рекламный тур в ОАЭ, чтобы они познакомились с новым продуктом и научились на нем зарабатывать.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

Статьи по теме