«Роза Хутор» раскрыла секрет привлечения иностранных туристов

Авторская колонка.

«Роза Хутор» раскрыла секрет привлечения иностранных туристов

Заместитель генерального директора по международным связям и туризму «Роза Хутор» Сергей Хворостяный поделился на партнерском канале «Центр въезда» опытом работы с иностранными туристами и рассказал о рынках, которые курорт считает перспективными. Отдельно — о Китае, с которым надо работать не так, как с остальными.

Мы серьезно обратили внимание на въездной рынок с 2016 года. Перед нами стояла задача диверсификации туристического продукта — сделать его не только зимним, но и летним. Мы были уверены, что иностранные туристы могут внести свою лепту в диверсификацию турпотока на курорт.

Самых топовых результатов мы достигли в 2019 году: у нас было 14200 иностранных туристов из 124 стран. 39% — это туристы из Израиля, они к нам приезжали и зимой, и летом. У нас были большие планы на развитие этого направления. Также к нам приезжали путешественники из СНГ — 30%, из Европы — 20%, немного с Ближнего Востока, и где-то около 2% — из Китая.

География рынков въезда поменялась

В связи с пандемией этот турпоток упал, и сейчас мы начинаем вновь его наращивать. По итогам 2023-го года наш курорт посетило около 4400 иностранцев. Мы увеличили поток в 1,2 раза (122%) по сравнению с цифрами 2022 года. Поток, безусловно, перераспределился и сейчас у нас 54% — это туристы из стран СНГ (Беларусь на первом месте), 28% — из Арабских стран, 11% — из Европы. Что касается путешественников из Китая, их всего около 4%.

Мы активно работаем над привлечением туристов из стран СНГ, недавно подписали меморандум по созданию Евразийского альянса горных курортов. Основная идея — совместное продвижение Евразийских курортов — России, Казахстана, Узбекистана и Азербайджана. Мы хотим создать межгосударственный туристический горный маршрут между нашими странами, объединив курорты. Ведем работу по созданию единого ски-пасса, общей системы лояльности, чтобы гости понимали, что если они съездили на «Розу Хутор», например, то могут в этот год или на следующий приехать на какой-то другой курорт и получить скидки на те же прогулочные билеты или на ски-пасы, или на проживание.

Сейчас обсуждаем с партнерами, которые отправляют индийцев в Азербайджан, организацию комбинированных туров, чтобы туристы посещали за одну поездку две страны, Азербайджан и Россию. Время полета из Баку в Сочи — меньше двух часов, вполне комфортно.

Из Арабских стран к нам прежде всего приезжают туристы из ОАЭ, Кувейта, немного из Бахрейна и Саудовской Аравии. при этом, если до пандемии турпоток из ОАЭ не давал нам больших результатов, то сейчас только от одного дубайского партнера мы получили 830 гостей в прошлом году. Они прилетали на регулярных авиарейсах («Азимут», «Уральские авиалинии» и FlyDubai). В этом году ожидаем от них получить уже 1200-1400 туристов.

Что привлекает арабских туристов в Сочи

Первое — это, однозначно, транспортная доступность. А второе, это наш туристический продукт, прежде всего, гостиницы уровня 4 и 5 звезд. Наш парк водопадов «Менделиха», который пользуется большой популярностью, потому что это реальные субтропики: сочная, яркая зелень и семь водопадов. Еще им интересны этнографический комплекс «Моя Россия», наш родельбан в горах, высокогорные качели и прогулки на Роза Пик.

Мы также хотим привлекать арабских туристов нашим снегом и горнолыжными трассами, но все упирается в отсутствие прямого зимнего рейса. Летом перелеты есть, и этом году мы ожидаем рейсов из Дубая и Бахрейна.

Особенности китайского рынка

До пандемии мы начинали работать с этим рынком, активно взаимодействовали с China Friendly. У нас появилась навигация на китайском языке, и мы даже открыли китайский ресторан. Тогда мы думали, что у нас будет очень большой поток из Китая, чуть ли не до 5 тыс. человек, как из Израиля в 2020 году. И в 2016 году из всех китайцев, которые приезжали в Сочи в принципе, 45% были у нас. Но это оказались такие туристы, которым ничего не было интересно. Речь шла только о предоставлении дешевых гостиниц. Конечно, мы рады всем гостям, но нам хотелось получить другую аудиторию. В 2023 году мы приняли не более 200 человек из Китая, это индивидуалы или бизнесмены.

Что мы делаем на китайском рынке? Прежде всего разработана коммуникационная стратегия. Первое: у нас есть свой аккаунт WeChat, он обновляется каждую неделю. Второе: приложение на китайском языке. Мы сделали его для того, чтобы гость мог на своем телефоне видеть всю информацию о курорте. Третье — это привлечение российско-китайских научных, спортивных и деловых мероприятий, которые могут проходить на нашем курорте. Так, в этом году на «Роза Хутор» состоится уже IV российско-китайский молодежный фестиваль (первый прошел на курорте в 2021 г.).

Как «Роза Хутор» привлекает китайских туристов

В 2022 году у нас было только 2% китайских туристов, рост в два раза, до 4%, но нужно задаться вопросом: зачем им вообще ехать из Китая в Сочи, да еще и лететь 4 часа из Москвы? Прямых рейсов пока нет. Зато в Китае есть свои прекрасные горы, есть свой Хайнань с морем, а рядом — та же Япония, или Корея, где тоже есть горные курорты.

Сначала мы думали, что китайские туристы поедут к нам, потому что у нас есть «Красные маршруты». Это аутентичные дача Сталина, музей Николая Островского. Но этого оказалось недостаточно. Поэтому мы разработали дополнительную концепцию привлечения гостей из Китая на наш курорт.

Первое — это образовательные программы, которых нет в Китае. Ведь почти 800 горных курортов там требуют большого количества квалифицированных специалистов. И мы можем предоставить совершенно потрясающую подготовку для менеджеров. Ну, и конечно, для туристов, которые хотят покататься.

Вторая составляющая, очень важная и интересная, — это большое количество китайских граждан, которые живут и работают в России, в городах-миллионниках, откуда легко добраться до Сочи. Просто провести отпуск в совершенно другом месте, полностью поменять антураж, картинку и приехать отдохнуть в Сочи. И этот поток сейчас тоже понемногу увеличивается.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Спрос на отдых в Абхазии растет за счет перебронирований

Отток туристов из Крыма нивелирует негативные последствия частых ограничений в аэропорту Сочи

Спрос на отдых в Абхазии растет за счет перебронирований

Турпоток в Абхазию в этом году изменяется скачкообразно, говорят эксперты. После падения в начале года из-за новых правил поездок с детьми до 14 лет, количество туристов стало увеличиваться, так как власти отменили необходимость юным путешественникам иметь загранпаспорт. В мае турпоток начал расти. Сейчас негативный эффект оказывают частые ограничения в аэропорту Сочи, но Абхазия все равно получает больше туристов за счет перебронирований Крыма.

По данным «Слетать.ру», уровень спроса на туры в Абхазию с бронированиями с 1 по 22 июня и заездами в течение летнего сезона 2026 года практически на 21% превышает аналогичные показатели предыдущего года.

Средний чек на туры в Абхазию увеличился на 6,2%, до 107 100 рублей. В компании подчеркивают: это данные по всему объему броней, независимо от количества туристов и ночей в туре.

«В последнее время отмечаем небольшое снижение объемов продаж по сравнению с цифрами в мае, — отметил Сергей Васин, руководитель отдела внутреннего туризма и СНГ туроператора Let’s Fly. — Основная причина, скорее всего, связана с периодическими закрытиями аэропорта Сочи. Вместе с тем в настоящее время наблюдается постепенная стабилизация спроса. Также стоит учитывать, что некоторые туристы в сложившихся условиях предпочитают добираться до места отдыха на личных автомобилях или поездах».

В туроператорских компаниях подтвердили переориентацию туристов на наземные виды транспорта. «Спрос на данный момент выше, чем в прошлом году. Ограничения, которые вводятся в аэропорту Сочи, конечно, влияют на туристов, но многие уже определились, как будут добираться. Основные альтернативы — поезд, автомобиль. Кроме того, в Абхазию сейчас можно добраться и через аэропорт Сухума, но это, учитывая ограниченное число рейсов, не основная замена», — прокомментировал Profi.Travel генеральный директор компании «Дельфин» Сергей Ромашкин.

Эксперт подтвердил, что в Сочи по-прежнему ощущается спад турпотока. Но причины, по мнению Сергея Ромашкина, в первую очередь экономические.

Увеличение спроса на Абхазию отмечает и заместитель гендиректора по продукту компании «Мультитур» Евгения Кизей. «Конечно, перебои в работе аэропорта Сочи сказываются на продажах. Тем не менее, с учетом перебронирований с Крыма, мы фиксируем на данный момент рост по Абхазии. Эти переброни перекрывают возможный спад из-за перебоев в работе аэропорта Сочи. В Абхазию туристы добираются в основном на поездах, на своих собственных машинах», — пояснила эксперт.

Она сравнила данные за последние недели. «Мы снимаем статистику еженедельно и видим стандартный прирост примерно на 7-8%. А на этой неделе — уже +10%», — сказала Евгения Кизей. Бронируют преимущественно высокий сезон: июль-август.

По ее словам, к концу сезона Абхазия по турпотоку может выйти на уровень прошлогоднего или даже показать небольшой прирост. Пока туристов в целом все же меньше, чем в 2025-м, поскольку спад в начале года был достаточно долгим.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Туроператоры: размер взнос в ФПО необходимо снизить на сумму всех потерь

Речь об убытках из-за конфликта на Ближнем Востоке и ограничений работы аэропортов

Туроператоры: размер взнос в ФПО необходимо снизить на сумму всех потерь

Туроператоры рассчитывают, что размер взноса в ФПО будет пересмотрен после учета всех потерь из-за ситуации на Ближнем Востоке и планов «Ковер», ограничивающих работу аэропортов. Эксперты уверена, что сумма убытков будет намного больше, чем та, что называлась еще весной — 7 млрд руб. Тем более, что ограничения на продажу туров в страны Персидского залива действуют до сих пор, а потери туроператоров во время планов «Ковер» становятся все масштабнее.

«Перенос сроков уплаты взносов в ФПО с 15 июня на 15 февраля следующего года — безусловно, большая финансовая поддержка отрасли. И мы надеемся, что размер этой суммы получится уменьшить, исходя из тех реальных расходов, которые туроператоры понесли из-за планов «Ковер» и ситуации в странах Ближнего Востока», — сказала Profi.Travel замгендиректора Anex Яна Муромова. Она предположила, что платеж мог быть перенесен как раз с этой целью — чтобы можно было оценить масштабы потерь по результатам сезона и скорректировать сумму взноса. «Если размер уменьшат наполовину, это объективно позволит поддержать отрасль», — добавила эксперт.

Директор Национального союза профессионалов туриндустрии (НСПТ) Владимир Каганер отметил, что Союз будет добиваться решения по этому вопросу, равно как и по другим волнующим бизнес проблемам. Однако перспективы, до осенних выборов, он оценивает не очень высоко. «Мы пишем обращения в Минэкономразвития , председателю правительства РФ Михаилу Мишустину, и в другие инстанции. Но письма, как правило, спускаются на исполнителей, — рассказал Владимир Каганер. — Думаю, что, скорее всего, ощутимого эффекта ждать до осени не стоит.

Эксперт подтвердил: что к февралю у участников отрасли будет более осознанное понимание о реальных потерях весенних проблем. По его словам, наверняка последствия окажутся более ощутимыми , чем те цифры, которые называются сейчас. И некоторым туроператорам в феврале, скорее всего, сложно будет сразу заплатить необходимую накопившуюся сумму долга.

Одна из задач НСПТ дать участникам отрасли возможность пользоваться процентами от накоплений в ФПО, и частью самого ФПО, которое сейчас лежат «мертвым грузом». По словам эксперта, туроператоры могли бы вкладывать их в развитие, отельную базу, продвижение, подготовку к сезону, субсидирование полетных программ и др. «Например, использовать эти средства перед высоким сезоном на развитие, а осенью — пополнить необходимую сумму в фонд»- пояснил Владимир Каганер.

Как рассказал Profi.Travel соруководитель комитета по выездному туризму РСТ, генеральный директор компании «Арт-Тур» Дмитрий Арутюнов, переговоры о дальнейшем снижении взносов продолжаются: «РСТ эту тему поднимает, но реакции утвердительной или отрицательной пока нет. Все в работе», — отметил Дмитрий Арутюнов. Эксперт напомнил, что в минувшую пятницу сняли ограничения на продажу туров в страны персидского залива.«Я думаю, что все-таки потихонечку власть прислушивается к голосу индустрии. Надеюсь, и в остальных вопросах мы будем услышаны», — сказал эксперт.

Говоря о возможности принятия каких-либо решений относительно ФПО в ближайшее время, Владимир Каганер напомнил про выборы, которые пройдут в сентябре, итог которых может изменить и состав думского комитета по туризму и состав самого регулятора.

К тому же неизвестно, останется ли туризм по-прежнему под контролем Минэкономразвития.

«Я думаю, пока не прояснится, кто будет руководить отраслью, в дальнейшем, никаких серьезных решений приниматься не будет», — добавил Владимир Каганер. И призвал запастись терпением до осени.

Директор ассоциации «Турпомощь» Александр Осауленко также подчеркнул, что вопрос необходимо решать не только с регулятором, но и с законодателями, а их состав определится после 20 сентября. «Самое главное — сегодня тему готовы обсуждать. Категорически никто не отказывает», — добавил он.

«Турпомощь» изначально выражала свою позицию и продолжает это делать: в нынешних условиях необходимо если не обнулить взносы, то хотя бы сделать их минимальными — 0,25%», — отметил глава ассоциации.

Напомним, в декабре прошлого года Российский союз туриндустрии выступил с инициативой дополнительно снизить взносы туроператоров по выездному туризму в фонды персональной ответственности ассоциации «Турпомощь». Соответствующее обращение президент РСТ Илья Уманский направил министру экономического развития Максиму Решетникову. В документе предлагается установить размер взноса в ФПО по итогам 2025 года на уровне 0,5% от общей стоимости реализованного турпродукта. Ранее размер уже был снижен с 1% до 0,75%, но этого, по мнению рынка, недостаточно.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Статьи по теме