Куда ведут путеводители? Тест-драйв цифрового гида от MTC Travel
К чему готовиться, если вы решили воспользоваться ссылкой из приветственного СМС?
Не секрет, что отели в экосистеме МТС представлены неплохо — не зря компания два года назад приобрела сервис онлайн-бронирования «Броневик». Однако первые шаги в запуске путеводителя пока нельзя назвать удачными, считает гендиректор Profi.Travel Алексей Венгин, который опробовал цифровой гид MTC Travel на себе.
«Обычно мобильной связью этого оператора не пользуюсь, но в поездку решил взять их SIM-карту, — написал он в своем телеграм-канале New’s Vengin. — Еще в Екатеринбурге включил ее, получил приветственную СМС и перешел по ссылке на путеводитель. И тут началось! Из шести „хитов“ региона пять оказались башнями, а шестая региональная достопримечательность — Нижнетагильский завод. Но это еще не все — мне предложили посетить „Свердловский рок-клуб“, которого в природе не существует (только в виде заброшенного здания). Гастрономический раздел тоже не порадовал — всего три ресторана с местной кухней на весь город, который славится своим крутым общепитом».
На этом тест-драйв не закончился: Алексей Венгин прилетел в Барнаул и решил выяснить, что предложит ему путеводитель от MTC по Алтайскому краю. Однако большинство достопримечательностей, которые выдал гид, располагались не в крае, а Республике Алтай — то есть в соседнем регионе.
«Из семи „хитовых“ объектов шесть находятся в Республике Алтай. Из четырех мест для посещения три — тоже там. Туристу, прилетевшему в Барнаул и находящемуся в аэропорту, в разделе „Куда сходить“ предлагают посетить озера, до которых, по их данным,
По мнению Алексея Венгина, гид от оператора сотовой связи должен отвечать прежде всего запросам тех, кто приехал в регион на достаточно короткий срок и спонтанно решил что-то посмотреть. Это прежде всего деловые туристы, а также транзитные пассажиры. Путешественники, которые приезжают в регион на длительный срок за впечатлениями, обычно не пользуются подобными подсказками, они заранее знают, что хотят увидеть.
«В таком случае и объекты, и маршруты, и сами фотографии должны быть подобраны именно под первую целевую аудиторию. Пока что, представив себя на месте командировочного, я понимаю, что этот гид меня разве что запутает, а не поможет с пользой провести время, увидеть самые яркие достопримечательности региона, до которых можно добраться быстро и без проблем. Чтобы вывести путеводитель на тот же уровень, на котором сейчас находится, например, сервис по бронированию отелей, MTC необходимо проделать большую работу», — сказал Алексей Венгин.
В МТС размещенные экспертом по туризму сторис заметили и прокомментировали автору. По словам представителя компании, в путеводителе действительно есть еще, над чем работать, замечания обещали учесть и материалы исправить. Кроме того, как пояснили в МТС, в цифровом гиде есть модуль обратной связи — пользователи сами могут поставить оценку от 1 до
По мнению экспертного сообщества, если бы MTC Travel сразу привлек к этой работе профессиональную команду, сейчас не пришлось бы нивелировать репутационные издержки и тратить усилия на исправление ошибок вместе с пользователями, часть из которых уже составила свое мнение о проекте на основе найденных недостатков.
Написать комментарий