Бронь без оплаты: может ли турагент оспорить штраф от туроператора

Более половины турфирм не готовы бронировать тур до получения денег от туриста

Бронь без оплаты: может ли турагент оспорить штраф от туроператора

История о дубле брони и агенте, который не взял с туриста ни рубля, вызвала активные обсуждения в профсообществе. Портал Profi.Travel провел опрос о предоплате: всегда ли в агентствах действует правило «деньги вперед» или есть компании, которые готовы забронировать под честное слово, рискуя попасть на штраф от туроператора. Юристы же разъяснили, может ли агентство оспорить такой штраф и потребовать от компании доказательства ФПР.

Более половины участников опроса (52%) бронируют только после получения средств от туриста, чтобы потом не бегать с криками: «Помогите аннулировать бронь без ФПР». Еще 18% отметили, что «нужна хотя бы минимальная сумма как подтверждение намерений туриста». 22% стараются придерживаться правила «деньги вперед», однако делают исключение для постоянных клиентов.

Тех, кто не считает бронь до оплаты чем-то рискованным, меньшинство: всего 5% респондентов признались, что часто заводят ее еще до получения средств от туриста, если видят в этом необходимость. 3% опрошенных отметили, что действуют по-разному, но если цена меняется постоянно, а клиенты просят подождать оплату, могут пойти навстречу.

«Кейсы, когда турагентство бронирует турпродукт у туроператора без какой-либо оплаты со стороны туриста, — не самое частое явление, тем не менее, такие случаи встречались в практике, — прокомментировали в компании «Юристы для турбизнеса „Байбородин и партнеры“. — Разумеется в такой ситуации турагентство находится в достаточно незащищенном положении. Если в рамках спора с туристом туроператору придется доказывать свои расходы, то в спорах с агентствами компания с большей долей вероятности будет ссылаться на условия агентского договора, которые, будем честными, не нацелены на защиту интересов туристической розницы».

Однако, по словам юристов, были прецеденты, когда турагенты боролись за свои права и обращались в арбитражный суд, где туроператорам приходилось доказывать свои ФПР. Кроме того, встречались дела, когда арбитражный суд указывал на недопустимость штрафов и неустоек за отказ от тура в отношении турагента, указывая на то, что турагент — лицо «подневольное» и не принимает самостоятельных решений. Более того, в соответствии с законодательством о защите прав потребителей, турагент не может возлагать обязанности по оплате штрафов на клиента. Поэтому суд приходил к выводу о том, что политика штрафов, установленная агентским договором, не способствует достижению баланса интересов всех сторон правоотношений.

Таким образом, по словам юристов, шанс избежать штрафа в случае, если турист отказался от неоплаченного тура, есть. Однако они напоминают: чтобы подстраховаться, лучше заводить бронь уже после получения денег от клиента.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

1 комментарий

Александр
14 ноября, 13:42
Получается, что только 52 процента профессионалы. Остальные так, погулять вышли
Сегей
14 ноября, 15:06
Тут все зависит об обстоятельств.

Россия и Таджикистан планируют развивать взаимные турпотоки

Какие факторы сдерживают рост спроса, и в чем потенциал направлений?

Россия и Таджикистан планируют развивать взаимные турпотоки

На прошлой неделе в Душанбе и Худжанде состоялись два круглых стола, посвящённых развитию сотрудничества между туркомпаниями России и Таджикистана. Мероприятия прошли в рамках международного форума Россотрудничества «Время добрых дел» и собрали ведущих экспертов туристической отрасли двух стран.

Рост интереса и турпотока

По словам Торгового представителя РФ в Таджикистане Александра Рыбаса, туристическая отрасль страны демонстрирует уверенный рост. Он рассказал, что в 2024 году страну посетило 1,4 млн туристов — на 12% больше, чем в 2023-м. А в этом году только за первые девять месяцев туристический поток вырос на 24%.

Из России только за первый квартал 2025 года в Таджикистан прибыло более 87 тысяч человек. Однако торговый представитель подчеркнул: значительная часть этого потока связана с визитами на родину обладателей двойного гражданства. И сейчас задача в том, чтобы трансформировать часть этих поездок в классический туризм, сделать Таджикистан привлекательным направлением для отдыха и знакомства с уникальной природой и культурой страны.

По оценкам представителя Комитета по развитию туризма Таджикистана, директора альпинистско-туристической базы «Артуч» Эраджа Мухаммаджонзода, в этом году россияне заняли 2 место среди туристов, посетивших страну.

Он отметил, что к 2030 году турпоток в страну планируется довести до 2,1 млн — ежегодный прирост составит 6-8%..

Россияне чувствуют себя в Таджикистане первооткрывателями

Соруководитель комитета по въездному туризму РСТ, гендиректор Profi.Travel Алексей Венгин, принимавший участие в обоих круглых столах, поделился впечатлениями от поездки: «Таджикистан для российского туриста пока terra incognita — примерно как Узбекистан лет десять назад. Сейчас прямые рейсы в Душанбе и Худжанд есть из 12 городов России. Летают „Уральские авиалинии“, Somon Air, Utair, Nordwind Airlines, S7 Airlines, однако авиабилеты недешевые. Да и логистика внутри страны непростая, качественных гостиниц мало. Но попадая в Таджикистан, турист чувствует себя первооткрывателем: здесь не встретить туристические группы на каждом углу, а всё гостеприимство страны адресовано тебе. При этом ни визовых, ни языковых барьеров нет».

В своем телеграм-канале он отметил, что Таджикистан можно условно разделить на три части — север с купеческим Худжандом, где находится один из самых больших базаров Центральной Азии, юг с современным Душанбе с его сетевыми гостиницами, ресторанами и хорошими кофейнями и Памир, который сам по себе «почти отдельный мир». Главная ценность страны, по его словам — природа, горы и маленькие сёла, а Памирское шоссе вдоль реки Пяндж — одно из самых живописных в мире.

Эксперт подчеркнул, что направление имеет потенциал при условии активного продвижения: «Сейчас маркетинговой активности почти нет, блогеры сюда почти не ездят, страна редко представлена на выставках. Но местные туроператоры уже активно ищут партнёров из России — а развитие рынка начинается именно с выстраивания B2B-связей».

Мнение туроператоров: потенциал есть, но имидж мешает

Заместитель директора по коммерческим вопросам компании «Европорт» Антон Потапов подтверждает: спрос на туры в Таджикистан остаётся стабильным, хотя пока без значительного роста.

«Динамика спроса примерно равна прошлогодней. Интерес есть со стороны тех, кто любит горы и ищет новые впечатления. Но продажи не выросли — у нас это примерно сто человек в год».

Он считает, что ключевая проблема — даже не в цене перелета, а в отсутствии позитивного имиджа страны среди массового российского туриста. Так, по его словам, стоимость авиабилетов в Душанбе и Худжанд сопоставима с ценой перелета в Ереван, но объём туристов — несравнимо меньше.

«Из проблем, с которыми лично я столкнулся в Таджикистане — это гастрономия на маршрутах. В городах кормят вкусно и разнообразно, но в горной местности еда — для непритязательных туристов. Все свежее, натуральное, но блюда рассчитаны на нетребовательных горцев. И тем не менее, Таджикистан никого не оставляет равнодушным, даже несмотря на небольшие минусы. А в основном в эту страну едут искушённые путешественники, которые повидали многое», — рассказал он.

Однако эксперт уверен, что при правильном продвижении Таджикистан пройдёт путь Узбекистана быстрее: «Технологии, отработанные Узбекистаном, легко применимы на Таджикистан. А по трудолюбию таджики дадут фору кому угодно. Думаю, через 5–7 лет поток туристов сюда будет на уровне нынешнего в Узбекистан».

Новые возможности для взаимного туризма

По словам Алексея Венгина, коллеги из Таджикистана проявляют всё больший интерес к развитию туризма в Россию — в первую очередь в регионы, где развита санаторно-курортная инфраструктура и соблюдаются традиции, важные для мусульманских туристов (халяльное питание, молельные комнаты и т.д.).

На круглых столах были представлены возможности Башкирии и Татарстана как направлений, ориентированных на приём туристов из Таджикистана.

«У туристов из Таджикистана есть интерес к Москве и Санкт-Петербургу, но остальные регионы России они пока знают мало. На круглом столе российские компании представили туристический потенциал не только столиц, но Мурманска, Казани, Байкала — программы вызвали большой интерес у профессионалов из Таджикистана. Потенциал развития здесь очевиден», — отметил он.

Главные барьеры, по его словам, — высокая стоимость перелётов (около 50 тысяч рублей за билеты round trip) и взаимная неосведомлённость стран о туристических возможностях друг друга.

«На мероприятиях Россотрудничества я увидел большой взаимный интерес туристических компаний из России и Таджикистана. Они, очевидно, видят большой потенциал для развития в этих направлениях. И сейчас у них есть все шансы для того, чтобы этот потенциал реализовать», — заключил Алексей Венгин.

«Мы установили деловые связи, обменялись контактами, проговорили возможности сотрудничества и даже наметили некие контуры тех туристических продуктов, которые можно будет создавать для развития взаимных потоков России и Таджикистана», — подтвердил заместитель генерального директора по взаимодействию с органами власти и коммуникациям Fun&Sun Александр Сирченко.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

9 комментариев

Тансу
11 ноября, 22:39
Только этот поток почему то в одну сторону идёт.... А денежки - в противоположную.
Енот
11 ноября, 22:22
Нам Крокуса мало?
Коля
11 ноября, 16:50
А может хватит этих туристов в РФ загонять?!
Сибиряк
11 ноября, 16:45
Никак не можем пережить поток "специалистов".
Давайте ещё поток "туристов" устроим.
Tatyana
11 ноября, 16:37
Будьте бдительны, там воруют деньги из авто на экскурсия, сами водители.
Александр
11 ноября, 16:01
Таджикистан меня приятно удивил. Люди очень доброжелательны к россиянам. Душанбе очень активно перестраивается, очень много парков и аллей. Очень колоритные рынки. Природа потрясающая.
Дина
11 ноября, 16:16
Ну да, ну да, то то они уже все здесь, видимо от замечательной , приятной жизни у себя на родине
Андрей
11 ноября, 15:50
Что,турпотоками легче баранов везти?
Ника
11 ноября, 14:47
таджикистон ехать??? Дома устала наблюдать за ,,,,,,,чтоб ещё деньги тратить на них смотреть? Это сколько нужно заплатить,чтоб добровольно согласиться туда ехать???
Максим
11 ноября, 14:38
Какой туризм в Таджикистане?-опомнись!
Павел
11 ноября, 15:02
Знаешь, там какие горы, альпийские луга и горные озёра? Какие ущелья и горные реки...

Рекламный тур застрял в Эль-Нидо: на Филиппины пришел новый тайфун

Более 300 рейсов на острова были отменены

Рекламный тур застрял в Эль-Нидо: на Филиппины пришел новый тайфун

На Филиппины обрушился второй супертайфун — «Фунг-вонг». Власти экстренно эвакуировали более 100 тыс. жителей, отменены примерно 300 рейсов. Об этом Profi.Travel рассказали в компании ITM group 10 ноября. Туристы продолжают свой отдых, но программы приходится менять. Ранее, в начале ноября, по Филиппинам уже прошелся тайфун «Калмаэги».

«По словам властей, Лусон и Восточные Висайские острова приняли на себя основную тяжесть нового урагана, — рассказали в принимающей компании туроператора. — Ожидалось, что шторм ослабнет по мере продвижения вглубь страны, но этого не произошло. В провинции Аврора на острове Лусон, куда пришел шторм, погас свет, но телефонная связь работала. Несколько аэропортов, в том числе Сангли недалеко от столицы Манилы и Бикол на юге, закрылись».

Эксперты рассказали, что школам и правительственным учреждениям также было приказано закрыться сегодня, 10 ноября, по всему Лусону, в том числе в столице Маниле, где было отменено около 300 рейсов.

Ожидается, что сегодня «Фунг-Вонг» покинет север Филиппин и достигнет западного побережья Тайваня в четверг, уже потеряв силу.

«Из-за погоды наш рекламный тур застрял на Эль-Нидо, отменены морские экскурсии, так как море было закрыто. Но жизнь уже нормализовалась: кафе, магазины, дискотеки, магазины работают. Все наши туристы, которые прилетели вчера, отдыхают», — сообщили в ITM group. Что касается рекламного тура, то менять программу приходится на ходу. Завтра группа летит через Манилу на Боракай. Как рассказали в компании, это уже второй тайфун за один информационный тур.

Напомним, из-за первого в начале ноября тайфуна «Калмаэги» туристы не смогли вовремя вылететь с Боракая. Самолет прождал пассажиров 17 часов, но доставил всех в Россию. Позже тайфун пришел во Вьетнам, но уже значительно ослабев: там были введены ограничения лишь в нескольких отелях.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

Статьи по теме