Екатеринбург. Секретные разработки

Денис Щегольков: Туристы не только познакомятся с городом, но лучше узнают себя

Екатеринбург. Секретные разработки

В 2025 году Екатеринбург удивит гостей новыми туристическими проектами. Трофи-тур на военной бронетехнике с песнями у костра, экскурсия по спорткомплексам с тренировками юных спортсменов, интенсив-курс будущих предпринимателей... Подробности — в интервью Profi.Travel с Денисом Щегольковым, основателем и директором туроператора «Вокруг Мира».

— Денис, для начала — традиционный вопрос Profi.Travel. Расскажите, пожалуйста, о вашем профессиональном пути. Как вы стали директором турфирмы?

— По образованию я инженер-строитель, учился в Екатеринбурге, работал по университетской специальности. Было интересно. Но гораздо больше я всегда любил работать с людьми. Ездил вожатым в детские и студенческие лагеря, участвовал в походах, сплавах и экскурсиях, занимался общественной деятельностью. Однажды друзья из городской администрации позвали руководить волонтерским проектом по уборке Екатеринбурга. Мы наводили порядок в городе, делали его чище и красивее. Тогда я и почувствовал желание показывать наш город гостям. Я к тому времени уже поездил по России, много повидал интересного. Особенно впечатлила, конечно же, Москва! И мне было очевидно, что решения, которые применяются в столичном туризме, подошли бы и для Екатеринбурга. Он тоже имеет очень большой потенциал — это ведь столица Урала и промышленная столица страны.

Так появилась мечта проявиться в сфере туризма, и я организовал собственную компанию. Все не случайно. Вообще, в туристическом бизнесе случайных людей не бывает.

— С какими клиентами вам больше всего нравится работать?

— Для меня все туристы как свои. Мы всем рады и каждому предложим подходящий вариант пребывания в Екатеринбурге. Благо здесь есть много интересного для гостей всех возрастов, с самыми разными запросами. Лично я воспринимаю Екатеринбург как город контрастов. Индустриальная мощь и дикая природа, историческое наследие и современное искусство, многообразие архитектуры...

Есть у нас объекты, которые надо показать всем, — места, связанные с историей царской семьи, Плотинка, Литературный квартал, граница Европы и Азии. Но есть и достопримечательности для разных клиентских групп.

— Что такое Плотинка, о которой все говорят?

— Историческое место. Самая настоящая плотина, которую построили на реке Исеть при Петре I для промышленных нужд. Сейчас это как сердце города — центральная площадка, где проводятся самые главные праздники и гуляния. Красивая прогулочная зона с музыкальными фонтанами. Здесь работают уличные художники, фотографируются молодожены, роллеры и скейтбордисты удивляют разными трюками... На Плотинке интересно и приятно погулять в любое время года.

Про Литературный квартал рассказать? Это крупный музейный комплекс, посвященный творчеству писателей, живших и работавших на нашей земле. Конечно, среди них Павел Бажов, Дмитрий Мамин-Сибиряк, Федор Решетников. В Литературном квартале расположены Камерный театр, другие исторические здания, красивый сквер... Будучи в Екатеринбурге, невозможно не обратить внимания на это место.

— К обелиску «Европа-Азия» тоже вроде бы надо съездить. Хоть галочку себе поставить...

— Можно и галочку. Но мы любим делать из этого яркие события. Театральные постановки, фольклорные представления с «хлебом-солью». Привлекаем местные коллективы профессиональных артистов. Очень хороший формат для детских групп и корпораторов. Да и вообще, большинству людей интересно побывать одновременно в разных частях света.

— Это была категория «маст-визит». А если сузить задачу? Допустим, что особенного вы предложите для семейных клиентов? Чтобы понравилось и родителям, и детям-подросткам?

— На ум сразу приходит музей Б. У. Кашкина — территория креатива, экспериментальная площадка. Там можно изучить нестандартные формы современной городской культуры. И все такие разнообразные, яркие!

Еще музей «Сделано в СССР». Экспонаты советской действительности у старших вызывают ностальгию, у младших — любопытство и веселье. Можно пройти тематические квесты. И фото получаются очень эффектные.

В музее компьютеров гости узнают много интересного об истории информационных технологий. Можно трогать всю представленную технику, играть в старые электронные игры. Дети потом увлеченно рассказывают, какие огромные компьютеры были раньше.

Гостям в возрасте до 12 лет очень нравится «Карамельный дом». Там проводят мастер-классы по изготовлению конфет, увлекательные экскурсии. Дети точно довольны, да и взрослые не остаются равнодушными.

Также я отметил бы «Барабанный дом». Там все про барабаны, весело, задорно!

Я мог бы перечислять еще долго. Но лучше все-таки отталкиваться от запроса: расскажите нам, каковы интересы и увлечения клиента, а мы вам расскажем, чем его удивить и порадовать в Екатеринбурге.

— На какое время лучше всего спланировать поездку?

— Я бы предложил совместить ее с одним из ярких городских событий, опять же — в зависимости от интересов туриста. В Екатеринбурге проходят фестивали, ярмарки, праздники, выставки самой разной тематики.

— Да, ваши коллеги рассказывали о гастрономических и музыкальных фестивалях, о стрит-арте...

— Есть и многое другое! Например, акция «Майская прогулка», в рамках которой в Екатеринбурге проводятся пешеходные экскурсии по историческим и культурным местам. Можно лучше узнать город, поучаствовать в квестах, погулять с друзьями и детьми на свежем воздухе.

Хорошая идея — приехать к нам в дни ИННОПРОМа. Это одна из крупнейших промышленных выставок России с участием международных компаний. Она интересна не только бизнесменам и людям от производства, но и обычным туристам.

— Денис, а ваша компания устраивает какие-то яркие новаторские акции?

— Сейчас у на несколько проектов в разработке. Запуск планируем уже на весенне-летний сезон 2025 года. Могу анонсировать!

Во-первых, будем предлагать трофи-экскурсии с палатками, с костром, с настоящей русской баней, плюс — вкуснейшая домашняя кухня. У нас есть база военной техники, несколько советских ЗИЛ-157, старая бронетехника. Планируем устраивать поездки по внедорожью, захватывающие квесты с ориентированием на местности. Настоящий экстрим и масса удовольствия!

Второе направление — программы для школьников и молодежи, посвященные спорту. Тоже эксклюзив. Будем показывать ребятам самые крупные и современные спортивные комплексы нашего города. Там проводятся соревнования международного уровня, тренируются местные команды. Например, это большая ледовая «УГМК-арена», футбольная арена, зал для фехтования. В ходе экскурсий будем устраивать мини-тренировки, чтобы пробуждать в молодежи азарт. Кто-то увлечется, найдет свой вид спорта и, возможно, в будущем достигнет высоких результатов.

А еще мы совместно с городской администрацией развиваем темы творчества и предпринимательства. Сделаем интенсивы для школьников — в течение пяти дней они будут погружаться в творческие профессии, дизайнера, архитектора и других специалистов. Поможем ребятам определиться с будущим направлением деятельности и покажем возможности Екатеринбурга!

Мы считаем эти программы очень перспективными и уже видим, что на них есть спрос. Присоединяйтесь, коллеги! Направляйте к нам туристов, мы не только познакомим их с Екатеринбургом, но и поможем лучше узнать себя.

Крупный туроператор предложил турагентам продавать недвижимость в ОАЭ

Будет ли пользоваться успехом идея продажи туристам квартир в Эмиратах?

Крупный туроператор предложил турагентам продавать недвижимость в ОАЭ

Fun&Sun начал работать как представитель компании по продаже недвижимости в Объединенных Арабских Эмиратах. Туроператор анонсировал эту опцию как возможность дополнительного заработка для турагентов на конференции Recharge 2025 в Анталье, где собралось более 250 представителей туристической розницы.

«Мы предлагаем турагентам работать с лидами и платим большую комиссию в случае покупки их туристами недвижимости в Эмиратах», — сказала заместитель генерального директора по продажам и маркетингу FUN&SUN Анна Малинина.

Сами представители агентств считают, что как диверсификация услуг идея — здравая. Особенно в современных реалиях, когда у россиян есть высокий спрос на приобретение недвижимости в других странах, в том числе в ОАЭ. Однако массовый формат здесь вряд ли возможен.

В прошлом году медиахолдинг Profi.Travel проводил опрос на эту тему: выяснилось, что больше половины (57%) турагентов не видят возможностей дополнительного заработка на продаже туристам недвижимости за рубежом. При этом у 7% из них такие попытки уже были — и закончились неудачей. При этом 4% респондентов сообщили о том, что у них есть налаженный поток туристов, готовых инвестировать в недвижимость. Еще 34% заявили, что хотели бы попробовать получать дополнительную прибыль таким способом, но пока не понимают, с чего начать.

«Мы в сети МГП пробовали продавать недвижимость в разных странах, в том числе и в Эмиратах. Но столкнулись с тем, что это очень сложный продукт. Чтобы успешно проводить сделки, его надо хорошо знать. Мы пробовали и упрощенные варианты, такие как QR-коды с информацией о недвижимости в других странах, которые выдавали каждому клиенту. Но это тоже не сработало. Продажи туров и недвижимости — очень разные вещи», — считает руководитель сети «Магазин горящих путевок» Сергей Агафонов.

Он подчеркнул, что турист приходит в турагентство совсем с другими целями. «Учитывая современные онлайн-возможности, каждый мог бы забронировать себе тур самостоятельно. И если уж он пришел, значит ему нужен совет по его конкретной поездке, нужна гарантия, что в случае проблем или вопросов он сможет обратиться к своему агенту. Он пришел, чтобы удостовериться в том, что выбрал профессионала в туризме, которому безопасно доверить деньги за тур. Эти цели никак не коррелируют с идеей покупки недвижимости. Все же это не та покупка, которая совершается спонтанно. И если наш клиент серьезно намерен приобрести себе апартаменты в Дубае, он пойдет за ними в агентство недвижимости. Потому что здесь он тем более хочет быть уверен в надежности и профессионализме того, кому будет отдавать деньги».

При этом Сергей Агафонов не исключил, что в случае выявления запроса на покупку недвижимости в ОАЭ у своих клиентов агенты смогут перенаправлять их к специалисту компании Fun&Sun. «И вот он уже, обладая достаточным уровнем знаний, всей необходимой информацией, сможет осуществить продажу. Но только в том случае, если такой запрос у туриста был изначально. Сформировать такую его потребность, продавать квартиры в ОАЭ как допуслугу к поездке турагенты точно не смогут», — подчеркнул он.

Еще несколько опрошенных Profi.Travel агентов подтвердили: они готовы предлагать своим клиентам возможность подбора недвижимости в ОАЭ и при выявлении интереса рекомендовать Fun&Sun в качестве надежного эксперта. По их словам, у крупного туроператора достаточно большая аудитория, чтобы нашелся спрос на это предложение. Однако пока сложно сказать, насколько массовым окажется этот запрос. Нужно дождаться первых продаж, чтобы понять, как это будет работать в реальности, считают на рынке.

Как добавили в Fun&Sun, 16-20 июня для агентов состоится рекламный тур в ОАЭ, чтобы они познакомились с новым продуктом и научились на нем зарабатывать.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

Вдвое больше туристов хотят бронировать самостоятельно: что делать турагентам?

Туроператор поделился секретом сохранения лояльности клиентов

Вдвое больше туристов хотят бронировать самостоятельно: что делать турагентам?

Клиенты турфирм все больше уходят в онлайн и самостоятельные бронирования. Количество тех, кто намерен покупать авиабилеты и отель без помощи профессионалов, в последние годы увеличилось в два раза. Об этом рассказала заместитель генерального директора по продажам и маркетингу FUN&SUN Анна Малинина на конференции Recharge 2025, которую туроператор проводит в Анталье.

«Таких туристов стало вдвое больше — это данные Российского союза туриндустрии наших собственных опросов, — пояснила она. — Доля тех, кто уже имеет опыт самостоятельных поездок, с 2019 года выросла на 11 процентных пункта — до 48%. При этом количество тех, кто выбирает только пакетные туры, сократилось на 5 п.п. Каждый десятый сегодня чередует самостоятельную организацию путешествия с поездкой через туроператора. Это немало. Мы с вами наблюдаем рост предложения при снижении спроса. И это обязательно надо учитывать, чтобы понимать, как дальше вести свой бизнес».

Анна Малинина отметила, что в последние годы средний чек туров ощутимо вырос за счет подорожания авиаперелетов и отелей — и это привело к увеличению комиссии турагентов. Однако конкурентная борьба за клиентов, которые готовы платить за отдых больше, чем раньше, тоже обострилась. В прошлом году около 10 млн туристов обратились к туроператорам с запросом организации путешествий. По ее словам, это примерно 65% от всего турпотока. И 2,5 млн приобрели комплексный турпродукт. Таким образом, значительное количество туристов забронировали билеты и отели напрямую или через агрегаторов.

Изменение в структуре продаж за счет агрессивного выхода на рынок туризма банков и экосистем подтвердила директор по маркетингу и электронной коммерции FUN&SUN Екатерина Воронина. «Они уже на 91% аккумулируют бюджеты на продвижение в интернете и других рекламных каналах. То есть доля туроператоров и агентов составляет менее 10%. При этом динамика инвестиций в продвижение туров колоссальная — они выросли в 2024 году на 46%, до 14 млрд рублей. Стоит заметить, что политика ОТА и турфирм существенно различаются: агрегаторы инвестируют не только в продвижение в интернете, но и много средств тратят на внешнюю рекламу, на рекламные кампании на TV и так далее», — отметила эксперт.

По словам Анны Малининой, чтобы не потерять свою аудиторию, турбизнесу необходимо меняться, работать по-старому больше нельзя: «Теперь клиенты уже не приходят в офис толпами, как это было раньше. Онлайн-конкуренты, такие как «Яндекс», «Т-банк», «Альфа-банк», «Туту.ру», пачками забирают их и у вас, и у нас. И если туристы не будут видеть в вас ценность как в экспертах, то вы их потеряете».

Она подчеркнула: турагент должен разбираться во всех сферах туризма и во всех направлениях, уметь ответить на любые вопросы клиента. «Иначе реакция туриста будет такой: «Зачем вы тогда нужны? Я пойду либо к оператору напрямую, либо в онлайн, соберу тур сам». Поэтому вы должны быть экспертами. И вы должны ориентироваться на последние тренды в туризме, чтобы грамотно выстраивать концепцию своей работы», — отметила Анна Малинина.

Среди ключевых тенденций, на которые турагентам необходимо обратить внимание, она перечислила следующие: потребность клиента в сервисе 24/7 в формате «здесь и сейчас», популяризация и развитие внутреннего туризма, в котором агенту тоже необходимо разбираться, персонализация и использование инструментов искусственного интеллекта, без которых сегодня уже невозможно строить современный бизнес.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

4 комментария

Динозавр туризма
15 мая, 21:50
А почему Анна Малинина умолчала тот факт, что её компания делает рассылки туристам этих турагентов по указанным в брони контактам с предложением оформить тур следующий раз напрямую на их сайте со скидкой (промокодом)? И можно ли было задать вопросы Анне Малининой во время её выступления?
Голос турагента
15 мая, 21:29
"И вы должны ориентироваться на последние тренды в туризме, чтобы грамотно выстраивать концепцию своей работы», — отметила Анна Малинина." Тема не раскрыта. Последние тренды в туризме - это скидки, бонусы, кэшбеки, промокоды туристам, в том числе от самих туроператоров. И фан сан в этом же числе. Как выстраивать концепцию своей работы, если туристы бесплатно получают твою консультацию, тратят твоё время, а бронируют это там, где скидка, бонус, кэшбек и промокод? И это притом, что туроператоры давно уже сильно понизили комиссии агентствам, и в соответствии с новым законом вдобавок мы должны бронировать строго по их ценам (тем, которые без их скидки для туристов на сайте)! Тут Анна не пояснила.
Турагент
15 мая, 09:11
"Анна Малинина отметила, что в последние годы средний чек туров ощутимо вырос за счет подорожания авиаперелетов и отелей — и это привело к увеличению комиссии турагентов."
А турагенты в курсе, что у них комиссия выросла? Об этом можно было бы говорить при сохранении размера агентского вознаграждения на уровне 10%. Сейчас об этом можно только мечтать. А учитывая огромные суммы искусственно завышенных доплат за перелёт по популярным направлениям, комиссионная стоимость тура может быть на треть меньше. И это при том, что большинство покупателей платит картами, и банкам наплевать на размер агентских комиссионных, свой процент они берут со всей суммы.
"вы должны быть экспертами" (точка) - а продолжение? :) Мысль Анны не ясна. Отвечать на все вопросы безвозмездно или на основании договора возмездного оказания услуг?
Честный турагент
14 мая, 19:55
Хороший вопрос) Особенно в свете промокодов для туристов на скидку у FunSun, благодаря которым они идут бронировать тур напрямую на их сайте, НО после нашей экспертной консультации (спойлер: бесплатной, однако не редко очень продолжительной). Зато как всем удобно. Но если что: это вы- просто плохие эксперты!

Статьи по теме