Тайный покупатель решил купить тур у туроператора, да еще со скидкой!

Корреспондент TurProfi.ru вновь сел за телефон под видом тайного покупателя. Однако теперь он звонил не в турагентства, а в туроператорские компании и просил продать тур напрямую — «у поставщика ведь дешевле!» — да еще и со скидкой! Кто из региональных офисов пошел на сомнительную сделку — читайте далее.

Корреспондент TurProfi.ru вновь сел за телефон под видом тайного покупателя. Однако теперь он звонил не в турагентства, а в туроператорские компании и просил продать тур напрямую — «у поставщика ведь дешевле!» — да еще и со скидкой! Кто из региональных офисов пошел на сомнительную сделку — читайте далее.

   

Не секрет, что прямые продажи для большинства туроператоров — это табу. Но даже если диалог с клиентами ведется напрямую, тур, по негласным законам профессиональной этики, не должен быть продан со скидкой выше 5%. В противном случае турагентства вправе возмутиться: зачем перетягивать одеяло на себя и отбирать «хлеб» у продающих партнеров? Тем не менее, в кулуарах все чаще заходят разговоры о том, что некоторые операторские компании ведут «двойную игру»: оформляют заявки от агентств и в то же самое время бронируют «скидочные» туры самостоятельно для прямых туристов. TurProfi.ru решился на провокацию, чтобы проверить, кто действительно «грешит» скидками прямым клиентам. Запрос тайного покупателя был прост:

 

«Я хотела бы в конце августа поехать с подругой на неделю куда-нибудь к морю  — в Грецию, в Турцию. С курортом пока не определились. Поселиться желательно в недорогой «четверочке» на «все включено». А еще мы очень надеемся получить скидку: нам друзья сказали, что у туроператора бронировать всегда дешевле, ведь мы обращаемся к вам напрямую, минуя посредников!».

 

Участниками эксперимента стали 13 компаний: Pegas Touristik, Tez Tour, Coral Travel, Sunmar, Anex Tour, TUI, «Библио Глобус», Natalie Tours, «Русский экспресс», «Лабиринт», «Музенидис Тревел», Danko Travel, Pac Group. Следуя логике продвинутого потребителя, который уже понимает разницу между турагентством и туроператором, наш покупатель открывал главные страницы сайтов и пытался найти любые контакты, предназначенные для частных лиц. У кого-то для туристов открыты отдельные «горячие линии», кто-то настойчиво отправляет их в раздел «где купить» — каждый ведет собственную политику прямых продаж.

 

Маскируют продающих партнеров под собственные офисы

 

Первым делом мы решили обратиться в круглосуточный call-центр для частных лиц, который имеется у Pegas Touristik. После обязательного «все разговоры записываются» и «ваш звонок очень важен для нас», вежливый телефонный голос предложил забронировать себе тур самостоятельно — на сайте, в специальной системе бронирования: «Заказ можно будет оплатить на сайте, в отделениях банков или же вызвать курьера». Так как полная автономность не входила в планы нашего «туриста», мы продолжили «висеть на телефоне» и через полминуты услышали: «Здравствуйте, чем я могу вам помочь?». Уточнив свои пожелания, покупательница попросила сориентировать ее по ценам. И немедленно получила развернутую консультацию — и по отелям, и по стоимости.

— А у вас ведь дешевле, чем в агентствах? Летали через Pegas Touristik много раз, решили работать с вами теперь напрямую — так должно быть и выгоднее, и удобнее, да?
— Ошибаетесь, во-первых, вы звоните во франчайзинговое агентство, а во-вторых, цены у туроператоров и агентств одинаковые. Туризм не работает по принципу продуктового магазина, наценок здесь нет. Даже наоборот — у агентств дешевле, потому что за счет комиссии, которую предоставляет нам оператор-партнер, мы можем сделать скидку…
— То есть я могу рассчитывать на дисконт?
— Приходите, будем общаться, выбирать, и потом уже подумаем, возможна ли в вашем случае скидка.

Аналогичную схему работы использует, как выяснилось, и Tez Tour. Его справочная служба автоматически переключает на уполномоченное агентство, и понять, что говоришь не с представителями туроператора без наводящих вопросов практически невозможно.

— Если вам подходит выбранный вариант, приходите в офис — еще раз все обсудим, заключим договор.
— Мне непосредственно в офис Tez Tour подойти? Кстати, на скидку могу рассчитывать?
— Вас переключили на уполномоченное агентство Tez Tour, мы продаем туры не только от этого оператора. Например, тот вариант, который я вам сейчас подобрала, предлагает не Tez Tour. Что касается скидок, то они предусмотрены только для постоянных клиентов. Но вы приходите, обсудим детали…

 

Диктуют телефоны уполномоченных и фирменных агентств

 

Но подавляющее большинство туроператоров переадресовывало запрос клиента не автоматически, а через менеджеров — в основном, они просили записать координаты ближайших уполномоченных агентств или отправляли на сайт, в раздел «где купить». Так поступили в TUI, Anex Tour, Sunmar, Natalie Tours, PAC Group, «Русский экспресс», Danko Travel и Coral Travel. С последним состоялся следующий, предельно лаконичный, диалог:

— Запишите номер телефона — это наше франчайзинговое агентство, обратитесь туда, мы с туристами напрямую не работаем.
— А скидку мне там дадут?
— Все вопросы к агентствам…

Вообще на слово «скидка» представители туроператоры реагировали однозначно: интонации становились строже, голоса жестче. В какой-то момент покупателю показалось, что его могут просто-напросто отчитать за такие вопросы. Но категоричного «нет» он так и не услышал — туриста просто отправляли «договариваться с агентством».

 

Предлагают подобрать тур, но скидок не обещают

 

С прямым клиентом согласились работать только в двух компаниях. Так в «Библио Глобус» сначала предложили подобрать и оплатить тур самостоятельно — «ничего сложного в этом нет». Но услышав, что к полной самостоятельности турист пока не готов, пригласили в офис.

— Вы мне подберете тур сами, без агентств?
— Да, можем проконсультировать
— Здорово! Покупать напрямую наверняка выгоднее, чем через  посредников, да?
— Одинаково, цена будет та же, которая указана на сайте.

В «Музенидис Тревел» тоже пообещали развернутую консультацию и уже по телефону предложили несколько вариантов. Но за дисконтом недвусмысленно отправили в агентства:

— Мы предоставим вам всю информацию по туру, вы пойдете с ней в любое партнерское агентство, и там сможете поговорить о скидке. На какую цену договоритесь — дело уже ваше.

 

Резюме

 

Очевидно, что туроператоры хоть и придерживаются совершенно разной политики работы с физлицами, все-таки остаются на стороне продающих партнеров и запрещенными приемами не пользуются. Тайному покупателю, как он ни старался, не удалось «раскрутить» на снижение цены ни одного участника эксперимента. Но тот факт, что туроператоры так охотно отправляли за скидками в агентства, конечно, удивил. Никто не попытался объяснить туристу, что дисконт предоставляется только в исключительных случаях, наоборот — практически все преподносили такую возможность как абсолютную норму.

Благодарим всех, кто принял участие в проверке покупателя и напоминаем, что сомневающимся в чистоте эксперимента традиционно предоставляются записи разговоров — по запросу.

Туроператор поменял Сочи на Сухум в полетной программе в Абхазию

Рейсы Nordwind в Сочи отменяются, авиакомпания повезет туристов в Сухум

Туроператор поменял Сочи на Сухум в полетной программе в Абхазию

Туроператор «Пегас Туристик» объявил о новых программах в Сухум на рейсах Nordwind из семи российских городов. При этом сняты рейсы перевозчика в Сочи из 5 российских городов.

Как сообщается на сайте туроператора, у компании появились туры в Абхазию на блоках мест из Екатеринбурга, Казани, Омска, Самары, Санкт-Петербурга, Уфы, Челябинска. Прямые рейсы в Сухум будет выполнять авиакомпания Nordwind

Как пояснили турагенты из сообщества Loyalty, до этого «Пегас Туристик» возил туристов из регионов через Сочи.

Информация подтверждается на сайте перевозчика: авиакомпания Nordwind отменяет рейсы в Сочи из Самары с 5 июля, из Челябинска — с 6 июля, из Ульяновска — с 7 июля, из Чебоксар — c 9 июля, из Красноярска — с 16 июля.

Новые рейсы в Сухум заявлены из Самары и Уфы с 16 июля, из Санкт-Петербурга и Челябинска — с 17 июля, из Екатеринбурга и Казани — с 19 июля, из Омска — с 22 июля. Почти из всех городов планируется по два вылета в неделю, из Омска — один. Кроме того, с начала летнего сезона авиакомпания летает в Сухум из Москвы (ежедневно) и из Нижнего Новгорода (один раз в неделю).

Пассажирам, которые приобретали билеты до Сочи из городов, откуда отменили рейсы, предлагаются альтернативы: возврат средств или замена города прилета и вылета. Об этом сообщила авиакомпания. Например, из Самары и Челябинска можно поменять перелет до Сочи на перелет до Сухума. Если же билеты были из Чебоксар или Ульяновска, вылетать в Абхазию придется из другого города. В первом случае предлагается Казань, во втором — Казань или Самара.

Пассажиры рассказывают, что им уже приходят уведомления о возможных заменах. Однако это не всегда удобно. Например, от Чебоксар до Казани 158 км, от Ульяновска до Самары — почти 300. Причем, если тур был забронирован именно в Сочи, вариант, по словам турагентов такой: рейс до Сухума + трансфер на российский курорт.

Как предполагают на рынке, туроператор принял решение заменить программу в Сочи на рейсы в Сухум из-за того, что в российском аэропорту все чаще вводятся ограничения. Расписание порой восстанавливается по несколько дней, после чего аэропорт снова закрывают. Например, сегодня в Сочи вылетают или только ожидают отправки рейсы, задержанные со вчерашнего дня. У некоторых из них опоздание превысило сутки. Часть сегодняшних рейсов тоже опаздывает, время задержки — от получаса до 14 часов. Например, ожидается, что самолет Nordwind вылетит в Уфу не в 13:10, а ночью 30 июня в 03:20. Опаздывают и рейсы других авиакомпаний, например, «России» в Казань и Самару — примерно на 10 часов.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Цены на отдых в Бодруме стали причиной конфликта: сколько реально платят туристы

Турецкие отельеры и СМИ спорят из-за цен в Бодруме

Цены на отдых в Бодруме стали причиной конфликта: сколько реально платят туристы

Отельеры Турции оспорили исследование, согласно которому отдых в Бодруме оказался почти в пять раз дороже, чем в Шарм-эш-Шейхе. Дискуссия разгорелась после публикации Gazete Oksijen. Ассоциация отельеров Бодрума BODER возмутилась результатами сравнения цен на отдых в 25 туристических локациях Средиземноморья. Организация заявила, что такие выводы требуют уточнения методологии, источников данных и критериев сравнения, пишет Turizm Guncel. 1 июля эксперты рассказали Profi.Travel, сколько стоит отдых в Бодруме и за что готовы платить туристы.

Результаты исследования

Для расчета журналисты изучили стоимость размещения в 847 отелях категории 4 и 5 звезд, работающих на базе завтраков. В исследовании рассматривалась поездка для семьи из четырех человек — двоих взрослых и двоих детей — на 3 ночи и 4 дня. В стоимость включались перелеты Turkish Airlines туда-обратно и размещение в четырехместных номерах. Данные по отелям собирались через Hotels.com.

По данным Gazete Oksijen, самым доступным направлением оказался египетский Шарм-эш-Шейх: перелет и проживание для семьи из четырех человек здесь обошлись бы в 83 399 турецких лир (140 110 руб., или 1 564 евро). При этом аналогичный отдых в Бодруме был оценен в 386 521 лиру (649 355 руб., или 7 250 евро), то есть почти в пять раз дороже.

По мнению гостиничной ассоциации, оценивать стоимость отдыха на курорте только по данным одной иностранной платформы бронирования некорректно. В BODER подчеркнули, что Бодрум предлагает разные варианты размещения для туристов с разным бюджетом, а несколько дорогих объектов не могут отражать ценовую картину всего направления.

Отельеры также указали, что авиабилеты не стоит воспринимать как часть стоимости гостиничного продукта: цены на перелеты зависят от дат, загрузки рейсов, условий продаж и динамического ценообразования авиакомпаний.

Премиальный курорт

Редакция Profi.Travel поговорила с российскими туроператорами и агентствами и выяснила, сколько туристы действительно платят за отдых в Бодруме. Туроператоры напомнили, что Бодрум — премиальный курорт, и там расположены отели высокого уровня. Соответственно, это влияет на стоимость. Кроме того, подчеркнули в компаниях, стоит учитывать, что на Эгейском побережье более короткий сезон.

«Бодрум считается премиальным курортом Эгейского побережья Турции, хотя здесь есть варианты на любой бюджет. Стартовые цены в отелях 4-5* ненамного выше, чем на соседних курортах при одинаковых условиях, но итоговый средний чек на человека дороже — за счет выбора более дорогих объектов размещения и дополнительных услуг, таких как индивидуальные трансферы, расширенные страховые полисы, ускоренное обслуживание в аэропорту и др.», — рассказали в компании Anex.

Там отметили, что по популярности среди курортов Эгейского побережья Бодрум сейчас занимает 2-е место после Мармариса. При этом спрос активно растет, и бронирований у туроператора стало на 64,6% больше, чем за аналогичный период прошлого года.

Цена вопроса

В компании привели в пример такие цены: Selectum Collection Bodrum 5* — от 209 тыс. руб за двоих на 7 ночей, «ультра все включено» с вылетом из Москвы 8 июля.

И от 233 тыс. рублей на семью с ребенком ( 2+1) по тем же параметрам.

В Selectum Colours Bodrum 5* — от 275 тыс. руб и от 315 тыс. рублей на семью с ребенком ( 2+1). Остальные условия те же, вылет 12 июля.

Параметры с исследованием турецкого издания не совпадают: людей меньше, длительность отдыха больше, да и система питания не «завтраки», которые не пользуются спросом у россиян, а «ультра все включено». Но и по этим данным понятно, что отдохнуть в Бодруме можно, заплатив куда меньше 650 тыс. руб.

Если взять те же параметры, что указаны в исследованиях: семья из четырех человек, 3 ночи, 4 дня, завтраки (но такие туры не востребованы на российском рынке), то стоимость тура в Selectum Colours Bodrum 5* составила 353 556 руб. Без перелета — на 200 тыс. меньше.

По информация Coral Travel, если ориентироваться на средний чек, то отдых в Бодруме обходится дешевле, чем в соседнем Фетхие, а спрос на курорты примерно одинаковый. Например, если сравнить средний чек на человека на каждом курорте на первую половину июля, то в прошлом году при курсе евро 89-92 руб. он составлял 1 359 евро, а в этом — 1 694 евро при курсе 84-90 руб. В Фетхие же — 1 519 и 1 750 евро соответственно.

В «Слетать.ру» сравнили цены и со стоимостью отдыха в Египте. Разница есть, но не в 5 раз. «По данным «Слетать.ру», уровень спроса на туры в Бодрум с заездами в течение текущего лета на 14% выше, чем за аналогичный период времени годом ранее. Средний чек за год снизился на 10,4%, до 232 454 рублей, — рассказали эксперты компании. — Уровень спроса на туры в Шарм-эль-Шейх с заездами в течение текущего лета на 1,6% выше, чем за аналогичный период времени годом ранее. Средний чек за год увеличился на 3%, до 180 790 рублей».

В компании уточнили, что в Бодруме наибольшим спросом пользуется именно премиальный отдых: 77% туристов в Бодруме бронируют отели 5*, самый популярный тип питания — «ультра все включено», его выбирают 59% путешественников.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Статьи по теме