В Абхазии начались волнения

Как обострение политической ситуации влияет на турбизнес? 

Вчера резко обострилась обстановка в столице Абхазии. По информации СМИ, оппозиция потребовала президента Александра Анкваба отправить в отставку правительство, генпрокурора, глав трех восточных регионов и уйти в отставку самому. Среди требований оппозиции — решительная борьба с коррупцией и «более тесные связи с Россией».
 

Напротив здания администрации президента в Сухуми вчера собрался многотысячный протестный митинг. Вечером протестующие захватили здание администрации. Президент вынужден был покинуть рабочее место.

Позднее один из представителей оппозиции Рауль Хаджимба заявил, что Координационный совет оппозиции берет власть в свои руки. 

По состоянию на сегодняшнее утро оппозиция продолжала удерживать здание администрации президента республики, а также Абхазское государственное телевидение. По данным разных источников, президент Абхазии с вечера минувшего вторника уехал в свой родной Гудаутский район. Однако позднее сам г-н Анкваб опроверг свой отъезд и заявил, что готов к переговорам с оппозицией. 

Между тем  Ростуризм пока что не готовит рекомендаций для российских граждан по посещению Абхазии. Об этом сообщается со ссылкой на главу пресс-службы Федерального агентства по туризму Ирину Щеголькову. 

«Будут ли предприниматься какие-то меры, сказать сложно, только вчера вечером первая информация прошла (об обострении ситуации)», — сказала г-жа Щеголькова.

«В любом случае какие-то рекомендации серьезные мы сможем дать только после того, как их даст МИД, потому что только специалисты, чьи представители есть на месте, могут точно знать, насколько для российских туристов существует какая-то реальная опасность нахождения там», — подчеркнула пресс-секретарь Ростуризма. 

Г-жа Щеголькова добавила, что Ростуризм планирует направить запрос в МИД, и «в зависимости от того, что они нам скажут, будут наши рекомендации». Кроме того, представитель Федерального агентства по туризму сообщила, что в Абхазии сейчас могут находиться лишь около тысячи российских туристов. 

Сергей Ромашкин, генеральный директор компании «Дельфин» в политических волнениях в Абхазии угрозы для туристической отрасли направления также не видит. По его мнению, активность аппозиционеров сойдет на нет в ближайшие дни и пройдет  мимо внимания большей части туристов.

«Внутренний туризм в этом году бьет все рекорды по количеству громких событий. Однако если говорить об Абхазии, то ситуация здесь достаточно спокойная. Сегодня мы получили информацию от наших абхазских партнеров, которые заверили нас в полной безопасности отдыха на курортах своего региона. Тревожных звонков от туристов мы также не получали. Возможно, многие еще не осведомлены о ситуации в стране, которая, к слову, никакой угрозы для туристов не представляет», — рассказал эксперт.

Собеседник также добавил, что наступающий сезон в Абхазии обещает быть успешным. «Мы отмечаем рост продаж на направлении на 35% и нам,безусловно, не хочется, чтобы политические волнения происходили в разгар сезона», — сказал он. 

Константин Погосов, руководитель направления Абхазия компании «Астравел», солидарен с коллегой и отмечает, что волнения в Абхазии носят локальный характер и никак не отражаются на туристах. Основные действия, по его словам, проходят в столице республики Сухуме, до курортных же зон волнения не доходят.  

«По сообщению наших партнеров,  ситуация на курортах Абхазии спокойная, сбоев в работе туристической системы нет», — рассказал собеседник. 

Эксперт также констатировал значительный рост интереса к курортам Абхазии, вызванный нестабильной ситуацией на Украине.

«Туристы выбирают альтернативные направления для отдыха. Абхазия, обладающая лучшими природными условиями на всем Черноморском побережье, все чаще становится объектом внимания со стороны в частности  российских туристов», — сказал он. 

Наконец, Артем Бурлаков, директор компании «Криптон», разделяет мнение коллег и предпочитает не придавать текущей ситуации в Абхазии негативного окраса. По его словам, тема политических волнений не получила среди туристов широкой огласки, либо просто не привлекла их внимание.

«В курортных зонах Абхазии сохраняется спокойная обстановка, ни тревожных звонков, ни аннуляций туров мы не фиксировали. Что касается продаж, то их объем значительно превышает объемы прошлого года. Ежегодно мы увеличиваем квоты, объемы, отчего год от года фиксируем рост на направлении». 

«Абхазия обладает широкими возможностями для развития туризма, потому этот год не станет исключением», — заключил эксперт.
 


?Коллеги, а как ваши туристы реагируют на ситуацию в Абхазии? Есть ли аннуляции?

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

Экономика отзывов: как превратить обратную связь в трамплин для роста

Авторская колонка

Экономика отзывов: как превратить обратную связь в трамплин для роста

Отельеры знают, что отзывы напрямую влияют на бронирования, но выстроить действительно эффективную работу с ними удаётся не всегда. Мы публикуем авторскую колонку руководителя по развитию бизнеса «Яндекс Путешествий» Анны Очеретько — она расскажет, как системная работа с отзывами помогает не только улучшать сервис, но и увеличивать продажи, а также даст советы, какие конкретные шаги для этого предпринять.

«Сегодня работать с отзывами стало проще: есть сервисы, которые собирают все комментарии с разных площадок воедино, помогают быстро понять, что нравится гостям и что их раздражает, подсказывают формулировки для ответов и показывают наглядную статистику по рейтингу и работе команды. Плюс инструменты тревел-агрегаторов помогают отелю быть заметнее и эффективнее использовать отзывы для привлечения гостей.

Как собирать отзывы

  • ● Запрашивать отзыв лучше всего сразу после выезда или удачного взаимодействия с гостем: помощи сотрудника или тёплого разговора на ресепшене. В этот момент человек охотнее похвалит персонал за вежливость, а отель — за уютные номера.
     
  • ● Ключевой принцип — чем больше возможностей оставить отзыв вы даете гостю, тем больше обратной связи можно собрать. Брошюры, QR-коды на ресепшене и в номерах, письмо или сообщение в мессенджере после выезда гостя. Задача отеля — упростить возможность оставить отзыв гостю.
     
  • ● Если вы работаете с тревел-агрегаторами, важно учитывать, что сами платформы тоже активно стимулируют гостей оставлять отзывы. Например, когда в «Яндекс Путешествиях» доработали сервис и добавили дополнительные точки, где пользователь может оставить обратную связь, количество отзывов выросло в три раза. Это доказывает: чем легче гостю поделиться впечатлением, тем охотнее он это делает.
    Отдельная дискуссия в индустрии — на какой площадке собирать отзывы — не стихает. Универсального решения здесь нет, но есть рабочая логика: вести гостя туда, где он уже взаимодействовал с объектом. Если бронирование было через тревел-агрегатор, логично просить оставить отзыв там же. Если гость пришёл из поиска или по рекомендациям, удобнее направлять его на «Карты». Такой подход помогает собирать отзывы системно и без лишнего давления.
     
  • ● Гости, как правило, активнее оставляют отзывы, если гостиницы добавляют мягкую мотивацию. Например, предлагают скидку на следующий визит, небольшой бонус или комплимент при повторном бронировании — главное, чтобы обратная связь оставалась честной. Не менее важно интересоваться впечатлениями гостя ещё до его выезда. Если он сталкивается с проблемой, её стоит устранить как можно раньше. Тогда велика вероятность, что даже если после выезда постоялец опишет в отзыве неприятную ситуацию, он расскажет и о том, как ему помогли ее решить.

Как отвечать на отзывы

Нужно стараться искренне и с благодарностью отвечать на каждый комментарий — и на отзыв с похвалой, и особенно на критику. Формальных шаблонов лучше избегать: фразы вроде: «Ваше мнение важно для нас», — не работают. Люди чувствуют механические ответы, которые никак не повышают доверие.

Главный принцип работы с негативными отзывами — превратить недостаток в возможность. Ваши действия должны быть четкими и публичными. Если проблема реальна: поблагодарите гостя, принесите искренние извинения и конкретно опишите, как вы решили проблему. Это показывает вашу ответственность. Чтобы восстановить отношения, можно предложить гостю в личном общении персональный бонус — например, бесплатный ужин или скидку на следующее бронирование.

Если вы не согласны с отзывом: поблагодарите за мнение, но вежливо и аргументированно изложите свою позицию для других читателей. Избегайте спора и перехода на личности. Ваша цель — не победить, а продемонстрировать профессионализм и открытость к диалогу.

В положительных отзывах стоит отмечать детали: если гость похвалил завтраки, подчеркните, что вам приятно, что он заметил изменения в меню или работу команды кухни.

Что можно поручить ИИ

Безусловно, вручную писать ответ на каждый отзыв слишком трудозатратно. Часть задач здесь разумно делегировать ИИ. Например, можно использовать небольшие лайфхаки от самих ОТА, которые, как мы, подсказывают корректные и уместные формулировки для ответа, что экономит время и снижает риск неудачных реплик. Но не стоит отдавать на откуп искусственному интеллекту нестандартные обращения — в непростых ситуациях помогает именно личная вовлеченность.

ИИ особенно полезен на этапе анализа. В него можно загрузить массив отзывов и:

  • ● выделить ключевые темы и повторяющиеся боли гостей;
  • ● отделить операционные замечания от эмоциональных;
  • ● сформировать краткие выводы и приоритеты для команды.

Чтобы получать более качественные данные, вместо общего вопроса «Оставьте отзыв» можно использовать готовые формулировки в анкете или QR-опросе. Например:

  • ● «Что вам особенно понравилось в номере?»
  • ● «С какими трудностями вы столкнулись во время проживания?»
  • ● «Оцените работу персонала по шкале от 1 до 5».

Такие вопросы проще для гостя и дают отелю конкретную, структурированную обратную связь. А дальше ИИ автоматически суммирует ответы.

Что делать с собранной обратной связью

Ответив на отзыв, важно не забыть проработать вместе с командой сильные и слабые стороны. Полезно делиться с командой не только цифрами, но и конкретными комментариями гостей. Живые впечатления сильнее мотивируют сотрудников и помогают им видеть реальный результат работы. А дальше — дело за вашей креативностью. Можно устроить тимбилдинг и сеанс корпоративного обучения, просто устроить «летучку» и обменяться идеями и даже привлечь нейросети: описать проблему в ИИ-чате и попросить составить чек-лист для быстрого обучения персонала там, где нашлись слабые места».

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

Туроператор: у туристов начали отбирать сигареты в аэропорту Шри-Ланки

Запрет на ввоз табака существовал и ранее, но сейчас контроль ужесточился

Туроператор: у туристов начали отбирать сигареты в аэропорту Шри-Ланки

Принимающие компании на Шри-Ланке планируют обратиться в Минтуризма страны с просьбой отменить запрет на ввоз сигарет туристами для личного пользования. Представитель DMC «Интуриста» рассказал, что вчера и сегодня у прибывающих на остров гостей в аэропорту конфисковывали сигареты. Никаких других санкций не было. По мнению эксперта, это создает серьезные неудобства для курящих путешественников: сигареты на Шри-Ланке довольно крепкие и стоят дорого.

Такие меры на острове стали принимать после пресс-релиза Министерства финансов и сообщения ланкийских таможенников. «Таможенная служба Шри-Ланки вновь заявила, что пассажирам, прибывающим из-за границы, строго запрещено ввозить сигареты, и предупредила, что нарушителям грозят серьезные наказания в соответствии с законом», — пишет Dailymirror.lk.

В сообщении говорится, что более 232 млн иностранных сигарет, изъятых за последние четыре месяца, были сожжены и уничтожены.

«Запрет на ввоз сигарет существует на Шри-Ланке уже много лет, хотя за его соблюдением строго не следят, и ввозить сигареты для личного пользования, в том числе и купленные в Duty Free, можно было относительно свободно», — прокомментировали Profi.Travel в туроператорской компании Space Travel.

Там пояснили, что пару дней назад было торжественное сожжение контрабандных сигарет, ввезенных за последние 4 месяца — именно для нелегальной продажи, — и как раз по этому поводу таможенная служба решила напомнить про закон — так в новостях появились заголовки о запрете.

«Насколько серьезно это будут отслеживать, пока не можем сказать. Туристы могут покупать сигареты на Шри-Ланке для личного пользования», — добавили эксперты компании.

В DMC отмечают, что о запрете туристов стоит предупреждать, чтобы не возникало проблем в аэропорту.

Таможенная служба Шри-Ланки подчеркнула, что все пассажиры должны соблюдать запрет, чтобы избежать серьезных юридических последствий.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

Новости по теме