Что вам и вашим туристам надо знать о праве на отпуск

На вопросы об отпускных тонкостях белорусского законодательства ответили юристы.

О заветных неделях летнего безделья белорусы мечтают весь год. И тем обиднее, если ваш начальник решит продержать вас все лето на рабочем месте или если вы вдруг заболеете и вместо шезлонга пролежите все время в постели. Как вести себя в таких ситуациях, чтобы вообще не остаться без отдыха? На наивные вопросы об отпускных тонкостях отвечал Вадим Пашкевич, юрист компании RAIDLA LEJINS & NORCOUS.

1. Обязан ли начальник обсудить со мной график отпусков? Могу ли я отказаться от того времени, которое он мне предлагает, и выбрать другое?

— Сроки предоставления отпуска до включения в график отпусков должны быть согласованы нанимателем с профсоюзом, а при его отсутствии — с работником, — объясняет Вадим Пашкевич. — При этом наниматель должен предоставить отпуск некоторым категориям работников в удобный для них срок. Например, в летнее или другое удобное время — женщинам, имеющих двух и более детей в возрасте до 14 лет, или участникам ликвидации катастрофы на Чернобыльской АЭС. Есть и другие категории работников, отпуск которым предоставляется в определенный период: тем, кто работают по совместительству — одновременно с отпуском по основной работе, женщинам перед отпуском по беременности и родам или после него. Если на работника распространяется данная норма, наниматель должен учитывать желание работника о сроке отпуска.

Для всех остальных закон не устанавливает порядок согласования сроков отпусков. Самое главное — не забывать о том, что полный отпуск вы должны отгулять до завершения рабочего года. Например, если работать вы начали с 1 сентября, то все полагающиеся вам по контракту дни отпуска нужно израсходовать до 1 сентября следующего года.
В ближайшее время порядок согласования отпуска немного изменится.

— С 25 июля вступает в силу новая редакция Трудового кодекса, которая дает нанимателю большую свободу в установлении графика отпусков. В частности, наниматель будет учитывать мнение работника о времени ухода в отпуск, если это не препятствует нормальной деятельности организации и реализации права на отпуск других работников. А согласование графика отпусков с профсоюзом будет необходимо, только если предусмотрено коллективным договором. Правда, при этом наниматель все равно должен учитывать льготы отдельных категорий работников, — объясняет Вадим Пашкевич.

Кстати, если ваш начальник к распределению времени отпусков подходит избирательно без каких-то объективных причин, то его решения можно попытаться оспорить, обратившись в департамент государственной инспекции труда, в профсоюз или в суд

2. Если мой отпуск уже внесен в график, имею ли я право его сдвинуть, перенести на другое время или вообще отказаться от него?

— По соглашению сторон срок предоставления отпуска может быть изменен. Для этого работнику достаточно подготовить соответствующее заявление и получить положительную резолюцию нанимателя (или приказ о переносе отпуска, записку о предоставлении отпуска). Если работник отказывается от отпуска без законных оснований, наниматель вправе не предоставлять работнику отпуск и не переносить его, а денежную компенсацию предоставить при увольнении, — говорит Вадим Пашкевич.

3. Если мы с мужем работаем на одном предприятии, имеем ли мы право уходить в отпуск в одно время?

— Трудовой кодекс предусматривает одновременное предоставление отпуска супругам только в случае, если один из них является военнослужащим. В остальных случаях одновременное предоставление отпуска супругам может быть предусмотрено коллективным договором или иным локальным документом организации, а также трудовым договором с работником в качестве дополнительной социальной гарантии, — поясняет Вадим Пашкевич.

4. Может ли начальник не отпустить меня летом отдыхать, объясняя это тем, что некому работать?

Если ваш отпуск внесен в график или начальник уже успел подписать вам заявление, то просто так отказать в запланированном отдыхе вам уже не смогут — только если вы сами не будете против переноса.

5. У меня есть несовершеннолетний ребенок. Означает ли это, что начальник обязан отпустить меня отдыхать летом?

— Наниматель должен предоставить отпуск в летнее или другое удобное время женщинам, имеющим двух и более детей в возрасте до 14 лет или ребенка-инвалида в возрасте до 18 лет. К сожалению, если у женщины один несовершеннолетний ребенок, трудовое законодательство не предусматривает данной льготы. Однако если ребенку меньше трех лет, женщина может использовать для тех же целей отпуск по уходу за ребенком (например, на несколько недель или месяц). Кроме того, коллективным договором, локальными документами организации или трудовым договором с работником могут быть предусмотрены соответствующие социальные гарантии женщине с одним несовершеннолетним ребенком, — объясняет Вадим Пашкевич.

6. Можно ли вообще не идти в отпуск и попросить денежную компенсацию?

— Если работник желает получить компенсацию вместо отпуска, то формально он должен использовать 21 день отпуска, а за оставшуюся часть может быть выплачена компенсация. Однако если работник желает отдохнуть всего, например, 14 дней, то на практике работника отправляют в полный отпуск, а затем оформляют отзыв работника из отпуска с компенсацией его оставшейся части, — говорит Вадим Пашкевич.

Кстати, если вы отказываетесь от своего законного отпуска без объективных причин, то начальник вправе выплатить за него компенсацию только при увольнении.

7. Если в отпуске я заболею и у меня будет больничный, продлят ли мне отпуск? Или, может быть, те дни, которые я проболел, не пойдут в счет отпуска, а останутся на потом?

— В такой ситуации отпуск продлевается на тот же срок или, по желанию работника, неиспользованная часть отпуска переносится на другой срок, который должен быть согласован с нанимателем, — успокаивает Вадим Пашкевич.

8. Имеет ли начальник право вызвать меня из отпуска? А имею ли я право отказаться выходить на работу, будучи в отпуске?

Если в отпуск вы уже вышли, то насильно с дачи или пляжа на работу вас никто не потянет. Не согласны помогать коллегам вместо долгожданного отдыха — можете спокойно отдыхать дальше.

— При этом коллективным договором могут быть установлены конкретные основания, при которых допускается отзыв из отпуска, но опять же только с согласия работника, — добавляет Вадим Пашкевич.

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

Экономика отзывов: как превратить обратную связь в трамплин для роста

Авторская колонка

Экономика отзывов: как превратить обратную связь в трамплин для роста

Отельеры знают, что отзывы напрямую влияют на бронирования, но выстроить действительно эффективную работу с ними удаётся не всегда. Мы публикуем авторскую колонку руководителя по развитию бизнеса «Яндекс Путешествий» Анны Очеретько — она расскажет, как системная работа с отзывами помогает не только улучшать сервис, но и увеличивать продажи, а также даст советы, какие конкретные шаги для этого предпринять.

«Сегодня работать с отзывами стало проще: есть сервисы, которые собирают все комментарии с разных площадок воедино, помогают быстро понять, что нравится гостям и что их раздражает, подсказывают формулировки для ответов и показывают наглядную статистику по рейтингу и работе команды. Плюс инструменты тревел-агрегаторов помогают отелю быть заметнее и эффективнее использовать отзывы для привлечения гостей.

Как собирать отзывы

  • ● Запрашивать отзыв лучше всего сразу после выезда или удачного взаимодействия с гостем: помощи сотрудника или тёплого разговора на ресепшене. В этот момент человек охотнее похвалит персонал за вежливость, а отель — за уютные номера.
     
  • ● Ключевой принцип — чем больше возможностей оставить отзыв вы даете гостю, тем больше обратной связи можно собрать. Брошюры, QR-коды на ресепшене и в номерах, письмо или сообщение в мессенджере после выезда гостя. Задача отеля — упростить возможность оставить отзыв гостю.
     
  • ● Если вы работаете с тревел-агрегаторами, важно учитывать, что сами платформы тоже активно стимулируют гостей оставлять отзывы. Например, когда в «Яндекс Путешествиях» доработали сервис и добавили дополнительные точки, где пользователь может оставить обратную связь, количество отзывов выросло в три раза. Это доказывает: чем легче гостю поделиться впечатлением, тем охотнее он это делает.
    Отдельная дискуссия в индустрии — на какой площадке собирать отзывы — не стихает. Универсального решения здесь нет, но есть рабочая логика: вести гостя туда, где он уже взаимодействовал с объектом. Если бронирование было через тревел-агрегатор, логично просить оставить отзыв там же. Если гость пришёл из поиска или по рекомендациям, удобнее направлять его на «Карты». Такой подход помогает собирать отзывы системно и без лишнего давления.
     
  • ● Гости, как правило, активнее оставляют отзывы, если гостиницы добавляют мягкую мотивацию. Например, предлагают скидку на следующий визит, небольшой бонус или комплимент при повторном бронировании — главное, чтобы обратная связь оставалась честной. Не менее важно интересоваться впечатлениями гостя ещё до его выезда. Если он сталкивается с проблемой, её стоит устранить как можно раньше. Тогда велика вероятность, что даже если после выезда постоялец опишет в отзыве неприятную ситуацию, он расскажет и о том, как ему помогли ее решить.

Как отвечать на отзывы

Нужно стараться искренне и с благодарностью отвечать на каждый комментарий — и на отзыв с похвалой, и особенно на критику. Формальных шаблонов лучше избегать: фразы вроде: «Ваше мнение важно для нас», — не работают. Люди чувствуют механические ответы, которые никак не повышают доверие.

Главный принцип работы с негативными отзывами — превратить недостаток в возможность. Ваши действия должны быть четкими и публичными. Если проблема реальна: поблагодарите гостя, принесите искренние извинения и конкретно опишите, как вы решили проблему. Это показывает вашу ответственность. Чтобы восстановить отношения, можно предложить гостю в личном общении персональный бонус — например, бесплатный ужин или скидку на следующее бронирование.

Если вы не согласны с отзывом: поблагодарите за мнение, но вежливо и аргументированно изложите свою позицию для других читателей. Избегайте спора и перехода на личности. Ваша цель — не победить, а продемонстрировать профессионализм и открытость к диалогу.

В положительных отзывах стоит отмечать детали: если гость похвалил завтраки, подчеркните, что вам приятно, что он заметил изменения в меню или работу команды кухни.

Что можно поручить ИИ

Безусловно, вручную писать ответ на каждый отзыв слишком трудозатратно. Часть задач здесь разумно делегировать ИИ. Например, можно использовать небольшие лайфхаки от самих ОТА, которые, как мы, подсказывают корректные и уместные формулировки для ответа, что экономит время и снижает риск неудачных реплик. Но не стоит отдавать на откуп искусственному интеллекту нестандартные обращения — в непростых ситуациях помогает именно личная вовлеченность.

ИИ особенно полезен на этапе анализа. В него можно загрузить массив отзывов и:

  • ● выделить ключевые темы и повторяющиеся боли гостей;
  • ● отделить операционные замечания от эмоциональных;
  • ● сформировать краткие выводы и приоритеты для команды.

Чтобы получать более качественные данные, вместо общего вопроса «Оставьте отзыв» можно использовать готовые формулировки в анкете или QR-опросе. Например:

  • ● «Что вам особенно понравилось в номере?»
  • ● «С какими трудностями вы столкнулись во время проживания?»
  • ● «Оцените работу персонала по шкале от 1 до 5».

Такие вопросы проще для гостя и дают отелю конкретную, структурированную обратную связь. А дальше ИИ автоматически суммирует ответы.

Что делать с собранной обратной связью

Ответив на отзыв, важно не забыть проработать вместе с командой сильные и слабые стороны. Полезно делиться с командой не только цифрами, но и конкретными комментариями гостей. Живые впечатления сильнее мотивируют сотрудников и помогают им видеть реальный результат работы. А дальше — дело за вашей креативностью. Можно устроить тимбилдинг и сеанс корпоративного обучения, просто устроить «летучку» и обменяться идеями и даже привлечь нейросети: описать проблему в ИИ-чате и попросить составить чек-лист для быстрого обучения персонала там, где нашлись слабые места».

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

Hilton сообщил об открытии новых отелей в Турции

Объект под этим брендом откроется и в Анталии

Hilton сообщил об открытии новых отелей в Турции

Компания Hilton подписала пять новых соглашений на строительство отелей в Турции под четырьмя брендами. Новые проекты появятся в Анталье, Стамбуле и Коджаэли. Об этом сообщает издание Turizm Ekonomi.

Одним из ключевых проектов станет Hilton Antalya City Centre — первый городской отель бренда Hilton Hotels & Resorts в Анталье. Его открытие запланировано на 2028 год. Отель будет рассчитан на 254 номера и люкса и предложит инфраструктуру для деловых мероприятий, включая бальный зал и конференц-залы, а также SPA и оздоровительный центр, крытый бассейн и бассейн на крыше.

В Стамбуле уже весной откроется DoubleTree by Hilton Istanbul Maçka на 109 номеров. Отель расположен в пешей доступности от районов Нишанташи и Таксим. Компания рассчитывает, что среди других городских отелей его будет выделять удачное расположение близко к центру, а также ресторан на крыше.

Кроме того, в Стамбуле запланировано открытие двух новых отелей под брендом Tapestry Collection by Hilton. Так, бутик-отель Gist Istanbul на 46 номеров откроется в 2027 году в центре города, рядом с Босфором и Галатапортом. Еще один объект — İstanbul Şişli, Tapestry Collection by Hilton — к 2028 году будет обслуживать деловые и коммерческие районы Шишли, он рассчитан на 48 номеров.

В 2027 году появится Hilton Garden Inn Kocaeli Dilovası в Коджаэли — это промышленная зона страны. Отель на 104 номера станет первым объектом международного бренда в этом районе и будет ориентирован на деловых путешественников.

В компании также сообщили о планах по дальнейшему укреплению флагманских объектов: Hilton готовится к открытию Hilton Istanbul Airport, а реконструкцию Hilton Istanbul Bosphorus планируется завершить в 2026 году.

Ранее Profi.Travel сообщал, что Hilton планирует открыть восемь новых отелей в Турции: в Каппадокии, Стамбуле, Измире и других регионах страны, включая проекты под брендами Tapestry Collection, Curio Collection, DoubleTree, Hilton Garden Inn и Hampton by Hilton.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

Новости по теме