Если туроператор внезапно изменил условия по депозиту...

Правила аннуляций туров в Турцию и Египет многие туроператоры пересматривали не один раз. По этой причине некоторые агентства попали в сложное положение. Как из него выйти — разбираемся с юристом.

Правила аннуляций туров в Турцию и Египет многие туроператоры пересматривали не один раз. По этой причине некоторые агентства попали в сложное положение. Как из него выйти — разбираемся с юристом.

Как известно, большинство туроператоров предлагают оставить средства за несостоявшиеся туры в Египет или Турцию на депозите. При этом одни разрешают использовать его только для тех туристов, которые изначально приобрели тур, другие — позволяют зачислять деньги в счет любого бронирования.

На первый взгляд, все ясно — нужно внимательно изучить правила того или иного тутроператора, прежде чем вести диалог с туристом. Но некоторые нюансы предусмотреть все-таки не удается.

К нам обратилось агентство, которое договорилось с туроператором об использовании депозита на бронь любых туристов. Турфирма вернула деньги аннулировавшимся клиентам, после чего оператор заявил, что условия изменились и депозитом могут воспользоваться только прежние клиенты.

«Мы забронировали и оплатили тур в Хургаду в конце октября. В связи с отменой рейсов в Египет нам поступил запрос от туристов аннулировать тур. Фактически понесенные расходы составили по договору с туроператором 25 у.е. на человека. В офисе туроператора нам сообщили, что деньги за тур можно будет зачесть в счёт оплаты будущих бронирований любых туристов, после чего мы вернули деньги нащим клиентам. Однако позже туроператор нам сообщил, что поступило новое распоряжение от руководства: деньги можно потратить только на этих же туристов».

Как быть турагенту?

Конечно, для начала стоит ещё раз попробовать обратиться к оператору, чтобы урегулировать ситуацию мирным путем. Если же он наотрез отказывается идти навстречу, тогда придется обращаться в суд. По мнению юриста, исход подобных дел зависит от огромного количества нюансов: от способа ведения переговоров до конкретных текстовых формулировок.

Анна Гладун, генеральный директор юридической компании «ГЛАДУН консалтинг» и член правовой комиссии РСТ:

«В данном случае решение будет зависеть от целого ряда факторов. Например, был ли подписан договор, официально ли ушли деньги туроператору, какими документами между собой обменивались агентство и туроператор. В идеале, конечно, иметь письменное соглашение, но его подписывают далеко не всегда. Стоит отметить, что возможно не только личное, но и дистанционное подписание.
Если возможность переброни была официально подтверждена, тогда туроператор ведет себя, как минимум, некорректно. Согласованные условия не могут быть изменены в одностороннем порядке».

E-mail договоренность

Но отсутствие официального соглашения не означает, что деньги безвозвратно потеряны. Подтвердить договоренность между сторонами может и электронная переписка, в которой оператор согласовывает условия депозита. Но и здесь надо учитывать все возможные факторы.

Анна Гладун:

«Чтобы считаться официальной, деловая переписка должна вестись с официальных адресов или серверов компаний, ведущих переговоры. Желательно, чтобы в договоре между агентом и оператором было признание легитимности переписки с электронных адресов в качестве аналога собственноручных подписей. Необходимо уделить внимание и содержанию конкретной переписки, отдельные слова и фразы могут играть очень важную роль. Бытовое понимание фраз может сильно отличаться от юридического толкования написанного».

Скриншоты сайтов туроператоров

Если оператор разместил предлагаемые условия на своём сайте, обязательно сделайте скриншот страницы, где представлена данная информация. В дальнейшем это изображение также может быть представлено в качестве доказательства правоты агента. Но и тут всё будет зависеть от конкретных формулировок. Если информация будет 100% соответствовать той, на которую ссылается агент, тогда это будет значить, что оператор предоставил туристу через агентство определенные условия, сделав конкретную оферту. «В этом случае, безусловно, можно говорить, что агент действовал в интересах туристах, опираясь на полномочия, предоставленные туроператором», — уточняет юрист.

Таким образом, ситуацию при соблюдении указанных условий можно назвать решаемой. Даже если вы давно работаете с оператором, не стоит полагаться на «честное слово». Старайтесь подписать письменное соглашение, ведите переписку с официальных адресов, подстрахуйтесь скриншотами — это избавит вас от лишних проблем.

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

1 комментарий

Ольга, менеджер туристического агентства
09 декабря, 16:39
Здравствуйте! Как быть в случае, если тур оператор (Библиоглобус) не возвращает деньги за несостоявшийся тур в Египет? Обещают вернуть стоимость проживания. Это только 30%. Заставили выслать документы на минимизацию остальных расходов. Но ответа нет и когда будет неизвестно. Тур должен быть 15 ноября. Скоро месяц не можем выцарапать деньги!

В Турции прогнозируют рост цен на отдых и потерю $7 млрд доходов от туризма

Так оценили эксперты последствия конфликта на Ближнем Востоке

В Турции прогнозируют рост цен на отдых и потерю $7 млрд доходов от туризма

Расширение конфликта на Ближнем Востоке может создать серьезные риски для туризма Турции и привести к росту стоимости отдыха. Об этом предупреждают представители отрасли и турецкие СМИ. Из охваченных войной стран в 2025 году в Турцию приехало примерно 5,6 млн человек. Согласно среднему доходу, который Турция получает от одного гостя, 7 млрд находятся под угрозой, пишет издание Ekonomim. Ранее и Фируз Баглыкая, председатель Ассоциации туристических агентств Турции (TÜRSAB), предупредил, что затяжной конфликт может привести к сохранению высоких цен на нефть, что увеличит расходы авиакомпаний.

По данным Ekonomim, в случае дальнейшей эскалации конфликта под угрозой могут оказаться до 38 млрд долларов экспортных и туристических доходов страны. Речь идет о поступлениях от внешней торговли и туристического сектора, которые могут пострадать из-за нестабильности в регионе и возможного снижения международного спроса.

Туризм считается одной из наиболее чувствительных отраслей к геополитическим кризисам. Любая нестабильность в регионе может повлиять на авиасообщение, логистику и решения туристов о поездках.

Одновременно участники отрасли предупреждают, что в предстоящем сезоне цены на отдых могут вырасти.

Представитель турбизнеса Турции из Аланьи Бекир Долмуш отметил, что геополитическая ситуация уже влияет на экономику. «Российским туристам не стоит строить иллюзии относительно доступных цен на отдых в Турции в предстоящем летнем сезоне. Кризис на Ближнем Востоке серьезно осложнил экономические и туристические планы», — сказал он в комментарии РИА «Новости».

По словам эксперта, рост напряженности в регионе приводит к увеличению затрат в туристической отрасли — дорожают энергоносители, логистика и продукты питания. Эти расходы в итоге отражаются на стоимости туристических услуг.

Кроме того, высокая инфляция в самой Турции оказывает давление на гостиничный и ресторанный сектор. По оценке эксперта, отели вынуждены повышать цены для компенсации растущих расходов на персонал, энергетику и обслуживание, что также делает отдых дороже для иностранных туристов. В 2025 году, отметил он, стоимость отдыха в Турции выросла примерно на 20-30% по сравнению с тем, что было годом ранее.

В отрасли отмечают, что дальнейшая динамика цен и спроса на отдых в Турции будет во многом зависеть от развития геополитической ситуации и темпов бронирований на летний сезон. На данный момент, правда, отметил Бекир Долмуш, несмотря на рост цен, Турция сохраняет привлекательность благодаря развитой инфраструктуре, системе «Все включено» и большому числу прямых авиарейсов.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

На популярном пляже Шри-Ланки обнаружены нефтяные пятна

Власти страны сообщают, что они уже почти полностью ликвидированы

На популярном пляже Шри-Ланки обнаружены нефтяные пятна

Власти Шри-Ланки заявили, что почти полностью ликвидировали небольшое загрязнение нефтепродуктами, обнаруженное на южном побережье страны в районе курорта Хиккадува. Причиной загрязнения нефтью участков побережья Хиккадувы и Пералии в округе Галле стали дрейфующие бочки с промышленными смазочными материалами, сообщает The Island Online.

Нефтяные пятна были обнаружены в море и на пляжах Хиккадувы и соседнего Додандува. По данным Управления по защите морской среды Шри-Ланки (MEPA), загрязнение оказалось небольшим и затронуло лишь ограниченный участок побережья (примерно 40 метров).

Расследование показало, что речь идет не о тяжелом мазуте, а о смазочном индустриальном масле, предположительно вытекшем из нескольких бочек, которые вынесло на берег.

На побережье также обнаружили несколько бочек и часть спасательной лодки, что указывает на возможную утечку с судна, однако его происхождение пока не установлено. Береговая охрана и экологические службы начали очистку 7 марта. По последним данным, около 99% загрязнения уже удалено.

По словам представителей MEPA, быстрое реагирование позволило не допустить более серьезных экологических проблем. Специалисты продолжают мониторинг береговой линии на случай появления новых пятен.

Ранее, 4 марта, министр обороны США Пит Хегсет подтвердил, что американские военные силы потопили «иранский военный корабль, который, по его мнению, находился в безопасности в международных водах» в Индийском океане, пишет Adaderana. Военно-морские силы Шри-Ланки также сообщали, что иранское судно IRIS Dena затонуло в Индийском океане, на борту находились около 180 человек. Позже в министерстве окружающей среды Шри-Ланки сообщили, что связи между загрязнением и иранским судном нет.

Пока загрязнение не привело к закрытию пляжей, сообщений о гибели морских животных или серьезном ущербе экосистеме не поступало.

В туристических сообществах и группах путешественников в соцсетях обсуждают этот инцидент. Некоторые отдыхающие спрашивали, безопасно ли купаться и заниматься снорклингом возле Turtle Point в Хиккадуве, после сообщений о масляной пленке на воде. При этом туристы, находящиеся на курорте, отмечают, что загрязнение выглядит локальным и не затрагивает большую часть пляжей, а вода на многих участках остается чистой.

Власти продолжают наблюдение за акваторией популярного туристического района и заверяют, что ситуация находится под контролем, а защита экологии южного прибрежного пояса, особенно в районе Хиккадувы, остается приоритетной задачей.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

Новости по теме