Если туроператор внезапно изменил условия по депозиту...

Правила аннуляций туров в Турцию и Египет многие туроператоры пересматривали не один раз. По этой причине некоторые агентства попали в сложное положение. Как из него выйти — разбираемся с юристом.

Правила аннуляций туров в Турцию и Египет многие туроператоры пересматривали не один раз. По этой причине некоторые агентства попали в сложное положение. Как из него выйти — разбираемся с юристом.

Как известно, большинство туроператоров предлагают оставить средства за несостоявшиеся туры в Египет или Турцию на депозите. При этом одни разрешают использовать его только для тех туристов, которые изначально приобрели тур, другие — позволяют зачислять деньги в счет любого бронирования.

На первый взгляд, все ясно — нужно внимательно изучить правила того или иного тутроператора, прежде чем вести диалог с туристом. Но некоторые нюансы предусмотреть все-таки не удается.

К нам обратилось агентство, которое договорилось с туроператором об использовании депозита на бронь любых туристов. Турфирма вернула деньги аннулировавшимся клиентам, после чего оператор заявил, что условия изменились и депозитом могут воспользоваться только прежние клиенты.

«Мы забронировали и оплатили тур в Хургаду в конце октября. В связи с отменой рейсов в Египет нам поступил запрос от туристов аннулировать тур. Фактически понесенные расходы составили по договору с туроператором 25 у.е. на человека. В офисе туроператора нам сообщили, что деньги за тур можно будет зачесть в счёт оплаты будущих бронирований любых туристов, после чего мы вернули деньги нащим клиентам. Однако позже туроператор нам сообщил, что поступило новое распоряжение от руководства: деньги можно потратить только на этих же туристов».

Как быть турагенту?

Конечно, для начала стоит ещё раз попробовать обратиться к оператору, чтобы урегулировать ситуацию мирным путем. Если же он наотрез отказывается идти навстречу, тогда придется обращаться в суд. По мнению юриста, исход подобных дел зависит от огромного количества нюансов: от способа ведения переговоров до конкретных текстовых формулировок.

Анна Гладун, генеральный директор юридической компании «ГЛАДУН консалтинг» и член правовой комиссии РСТ:

«В данном случае решение будет зависеть от целого ряда факторов. Например, был ли подписан договор, официально ли ушли деньги туроператору, какими документами между собой обменивались агентство и туроператор. В идеале, конечно, иметь письменное соглашение, но его подписывают далеко не всегда. Стоит отметить, что возможно не только личное, но и дистанционное подписание.
Если возможность переброни была официально подтверждена, тогда туроператор ведет себя, как минимум, некорректно. Согласованные условия не могут быть изменены в одностороннем порядке».

E-mail договоренность

Но отсутствие официального соглашения не означает, что деньги безвозвратно потеряны. Подтвердить договоренность между сторонами может и электронная переписка, в которой оператор согласовывает условия депозита. Но и здесь надо учитывать все возможные факторы.

Анна Гладун:

«Чтобы считаться официальной, деловая переписка должна вестись с официальных адресов или серверов компаний, ведущих переговоры. Желательно, чтобы в договоре между агентом и оператором было признание легитимности переписки с электронных адресов в качестве аналога собственноручных подписей. Необходимо уделить внимание и содержанию конкретной переписки, отдельные слова и фразы могут играть очень важную роль. Бытовое понимание фраз может сильно отличаться от юридического толкования написанного».

Скриншоты сайтов туроператоров

Если оператор разместил предлагаемые условия на своём сайте, обязательно сделайте скриншот страницы, где представлена данная информация. В дальнейшем это изображение также может быть представлено в качестве доказательства правоты агента. Но и тут всё будет зависеть от конкретных формулировок. Если информация будет 100% соответствовать той, на которую ссылается агент, тогда это будет значить, что оператор предоставил туристу через агентство определенные условия, сделав конкретную оферту. «В этом случае, безусловно, можно говорить, что агент действовал в интересах туристах, опираясь на полномочия, предоставленные туроператором», — уточняет юрист.

Таким образом, ситуацию при соблюдении указанных условий можно назвать решаемой. Даже если вы давно работаете с оператором, не стоит полагаться на «честное слово». Старайтесь подписать письменное соглашение, ведите переписку с официальных адресов, подстрахуйтесь скриншотами — это избавит вас от лишних проблем.

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

1 комментарий

Ольга, менеджер туристического агентства
09 декабря, 16:39
Здравствуйте! Как быть в случае, если тур оператор (Библиоглобус) не возвращает деньги за несостоявшийся тур в Египет? Обещают вернуть стоимость проживания. Это только 30%. Заставили выслать документы на минимизацию остальных расходов. Но ответа нет и когда будет неизвестно. Тур должен быть 15 ноября. Скоро месяц не можем выцарапать деньги!

Европейских лоукостеров обяжут отменить плату за ручную кладь

Авиакомпании должны будут принимать в салон небольшие чемоданы бесплатно

Европейских лоукостеров обяжут отменить плату за ручную кладь

С 2026 года пассажиры авиакомпаний в Евросоюзе смогут бесплатно брать в салон небольшие чемоданы. Европейский парламент поддержал инициативу о введении единых правил для всех перевозчиков, выполняющих рейсы внутри ЕС, а также в Великобританию, сообщает Turizm Guncel.

Согласно этим правилам, пассажирам разрешат без доплаты проносить на борт два предмета: чемодан весом до 7 кг (максимальные габариты — 55×40×20 см) и личную сумку — например, рюкзак или кейс для ноутбука.

«Ручная кладь — это не роскошь, а норма, которой должен пользоваться каждый», — заявил вице-председатель Комиссии по транспорту Европарламента Маттео Риччи.

Инициатива продолжает линию решений Суда ЕС, который ещё в 2014 году подтвердил право пассажиров на бесплатный провоз багажа разумного размера. Однако поскольку стандарты для «разумного размера» не были определены, лоукостеры начали трактовать нормы по-своему. Например, Ryanair и Eurowings принимают только сумку, которая помещается под сиденьем. Кроме того, в базовую стоимость билета EasyJet, Norwegian, Transavia, Volotea, Vueling и Wizz Air включен только рюкзак или дамская сумочка. Тогда как Lufthansa и British Airways могут принять в салон небольшой чемодан бесплатно.

Как сообщается, теперь правила будут официально закреплены на уровне всего Евросоюза и станут обязательными для всех перевозчиков.

Кроме того, новые нормы предусматривают:

  • ●гарантированное размещение детей до 12 лет рядом с сопровождающими взрослыми;
  • ●бесплатное сопровождение пассажиров с инвалидностью;
  • ●упрощённый порядок подачи жалоб при задержках и отменах рейсов.

Представители авиакомпаний ожидаемо раскритиковали инициативу. По их мнению, новые правила могут привести к удорожанию базовых тарифов и снизить гибкость тарифной политики. «Пассажиры должны иметь возможность выбирать, оплачивать ли багаж отдельно. Обязательное включение ручной клади в билет лишает их этого выбора», — считает глава ассоциации Airlines for Europe (A4E) Урания Георгуцаку.

Глава Международной ассоциации воздушного транспорта (IATA) Уилли Уолш также предупредил, что новые меры создадут путаницу на рынке и ограничат свободу авиаперевозчиков.

В свою очередь, организации по защите прав потребителей поддержали решение Европарламента, указав, что дополнительные сборы за ручную кладь годами использовались как способ увеличения доходов. Так, в Испании за нарушения в политике багажа Ryanair и easyJet уже получили штрафы на сумму свыше 150 миллионов евро.

Напомним, в России также готовят законопроект, который ограничит право авиакомпаний самостоятельно устанавливать ограничения по ручной клади и взимать за нее дополнительную плату. Самым частым фигурантом исков и разбирательств по этой теме традиционно становится лоукостер «Победа», вводящий самые жесткие требования к вещам, которые пассажиры могут пронести в салон самолета.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

Пожары в Турции не затронули отели и места отдыха туристов

Было зарегистрировано 342 очага возгораний, в том числе и в курортных районах

Пожары в Турции не затронули отели и места отдыха туристов

За последние несколько дней в Турции зарегистрировано 342 лесных пожара, из которых 6 все еще продолжаются, пишет ТАСС со ссылкой на министра сельского и лесного хозяйства страны Ибрагима Юмаклы. Отели и места отдыха туристов не затронуты. Но посольство России в Турции рекомендовало при планировании поездок в Турцию учитывать ситуацию, быть предельно внимательными, следить за обстановкой и новостями.

В сообщении российской дипмиссии уточняется, что очаги возгорания разного масштаба на лесных и сельскохозяйственных территориях отмечаются в провинциях Айдын, Анталья, Балыкесир, Биледжик, Болу, Измир, Маниса, Мерсин, Сакарья и Чанаккале. В воскресенье, 29 июня, на время даже закрывался аэропорт Измира.

Возгорания, начавшиеся на прошлой неделе, зарегистрированы в ряде провинций на западе страны, в северо-западных регионах, а также провинциях на южном побережье республики, в том числе в курортных регионах, пишет ТАСС. Однако, пока огонь не затронул непосредственно места отдыха и гостиницы, сообщений о каких-либо негативных последствиях для туристов не поступало.

В туроператорских компаниях подтверждают информацию. «В курортных городах пожаров нет. В Анталье, Мармарисе, Фетхие, Демре, Олимпосе, Кемере Алании все спокойно, — сообщили Profi.Travel в «Интуристе». — Все отели работают в штатном режиме. Запросов на досрочное возвращение не получали».

«По состоянию на сегодняшний день аннуляций и переносов туров в Турцию не зафиксировано, — рассказали в Tez Tour. — Так как самые сильные очаги сосредоточены в Измире, Манисе и близлежащих областях, это никак не беспокоит туристов, которые находятся в туристических регионах, где все спокойно. Конечно, мы держим ситуацию под контролем и следим за развитием событий».

По словам Ибрагима Юмаклы, на данный момент в провинции Адана пожар взят под контроль. Продолжаются шесть лесных пожаров в провинциях Маниса, Измир, Хатай. В Измире ситуация с тушением улучшается, пожарным удается предотвратить распространения огня, но работу усложняет ветер.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

Новости по теме