Туроператор рассказал о нынешнем состоянии дел в компаниях Brisco и Metrojet, а также прокомментировал ситуацию по возврату денежных средств за несостоявшиеся туры в Египет и Турцию.

После выхода публикации о прекращении полетных программ компании Brisco и Metrojet у розницы появилось множество вопросов. Дело в том, что для многих агентов до сих пор актуальна проблема возврата денег за отмененные поездки: некоторые менеджеры отмечают, что срок рассмотрения заявления уже истек, поэтому туристы собираются обращаться в суд. Других агентов в целом волнует, что теперь будет с туроператором, и правда ли, что его региональные офисы начали закрываться?

В компании Brisco прокомментировали ситуацию, отметив, что повода для паники нет: и туроператор, и авиакомпания не собираются покидать рынок.

Юлия Полесовая, директор по маркетингу и продажам компании Brisco:

— Туроператор Brisco продолжает свою работу, ни о какой приостановке деятельности мы не объявляли. В настоящий момент мы анализируем рынок, ситуацию и просчитываем, куда можно перенаправить объёмы, активно подбираются альтернативные направления, которые были бы интересны и доступны туристам. Новые программы будут представлены к началу 2016 года.

Авиакомпания Metrojet также продолжает свою работу. На данном этапе разрабатывается новая маршрутная сетка, в том числе и регулярные перевозки. Стоит отметить, что авиакомпания Metrojet обслуживает далеко не только спрос клиентов туроператора Brisco, который до недавнего момента специализировался на направлениях Египет и Турция, но также активно сотрудничает с другими партнерами, выполняя для них чартерную перевозку по различным направлениям на основании кратко- и долгосрочных контрактов.

Учитывая сложившиеся форс-мажорные обстоятельства, а также увеличенный поток обращений от туристических агентств по возвратам и депонированию средств ввиду закрытия сразу двух массовых направлений, срок рассмотрения заявлений по объективным причинам увеличен. На данный момент все обращения рассматриваются и обрабатываются в индивидуальном порядке в режиме «живой очереди», выплаты денежных средств производятся по мере их согласования ответственными службами компании.

Все офисы компании открыты и функционируют в штатном режиме. Офис в СПБ не исключение. Часть коллектива всех представительств компании находится в запланированных отпусках. Уже начиная с текущей недели сотрудники планово возвращаются к работе и будут принимать активное участие в дальнейшем развитии компании и подготовке к старту операционной деятельности.

Напомним, ранее турагенты сообщили, что офис Brisco в Санкт-Петербурге закрылся. При попытке корреспондента Profi. Travel дозвониться до данного представительства днем 8 декабря произошла переадресация на московский колл-центр. Там сообщили, что сотрудники питерского офиса находятся в отпуске, однако планируется, что уже 14 декабря они вновь выйдут на работу.