Brisco ответил по поводу возвратов за туры

Туроператор рассказал о нынешнем состоянии дел в компаниях Brisco и Metrojet, а также прокомментировал ситуацию по возврату денежных средств за несостоявшиеся туры в Египет и Турцию.

Туроператор рассказал о нынешнем состоянии дел в компаниях Brisco и Metrojet, а также прокомментировал ситуацию по возврату денежных средств за несостоявшиеся туры в Египет и Турцию.

После выхода публикации о прекращении полетных программ компании Brisco и Metrojet у розницы появилось множество вопросов. Дело в том, что для многих агентов до сих пор актуальна проблема возврата денег за отмененные поездки: некоторые менеджеры отмечают, что срок рассмотрения заявления уже истек, поэтому туристы собираются обращаться в суд. Других агентов в целом волнует, что теперь будет с туроператором, и правда ли, что его региональные офисы начали закрываться?

В компании Brisco прокомментировали ситуацию, отметив, что повода для паники нет: и туроператор, и авиакомпания не собираются покидать рынок.

Юлия Полесовая, директор по маркетингу и продажам компании Brisco:

— Туроператор Brisco продолжает свою работу, ни о какой приостановке деятельности мы не объявляли. В настоящий момент мы анализируем рынок, ситуацию и просчитываем, куда можно перенаправить объёмы, активно подбираются альтернативные направления, которые были бы интересны и доступны туристам. Новые программы будут представлены к началу 2016 года.

Авиакомпания Metrojet также продолжает свою работу. На данном этапе разрабатывается новая маршрутная сетка, в том числе и регулярные перевозки. Стоит отметить, что авиакомпания Metrojet обслуживает далеко не только спрос клиентов туроператора Brisco, который до недавнего момента специализировался на направлениях Египет и Турция, но также активно сотрудничает с другими партнерами, выполняя для них чартерную перевозку по различным направлениям на основании кратко- и долгосрочных контрактов.

Учитывая сложившиеся форс-мажорные обстоятельства, а также увеличенный поток обращений от туристических агентств по возвратам и депонированию средств ввиду закрытия сразу двух массовых направлений, срок рассмотрения заявлений по объективным причинам увеличен. На данный момент все обращения рассматриваются и обрабатываются в индивидуальном порядке в режиме «живой очереди», выплаты денежных средств производятся по мере их согласования ответственными службами компании.

Все офисы компании открыты и функционируют в штатном режиме. Офис в СПБ не исключение. Часть коллектива всех представительств компании находится в запланированных отпусках. Уже начиная с текущей недели сотрудники планово возвращаются к работе и будут принимать активное участие в дальнейшем развитии компании и подготовке к старту операционной деятельности.

Напомним, ранее турагенты сообщили, что офис Brisco в Санкт-Петербурге закрылся. При попытке корреспондента Profi. Travel дозвониться до данного представительства днем 8 декабря произошла переадресация на московский колл-центр. Там сообщили, что сотрудники питерского офиса находятся в отпуске, однако планируется, что уже 14 декабря они вновь выйдут на работу.

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

6 комментариев

Марина
20 июля, 23:25
Ситуация непонятная...Это какой то кошмар, На звонки не отвечают, в мае месяце юридический отдел клятвенно заверял, что все выплатят в июне-августе, но никто из тех, кто выиграл суд, денег так и не получил. Обман? Дурят? Для чего? чтобы объявить себя банкротом и все наши деньги останутся в их карманах?
Марина
20 июля, 23:12
Не могу дозвониться в компанию...не берут трубку..причина?
Владимир
21 апреля, 15:27
Маринуют с 25 ноября!Сейчас конец апреля,только пустые обещания,денег до сих пор нет!!!! Остается только суд,терпение закончилось!
Ирина
05 апреля, 09:24
Почему такое отношение к туристам , держат наши деньги и не возвращают, а самое главное нет у них других направлений, которые могли бы предложить, вообщем БРИСКО -бездействует!
09 декабря, 15:43
Держитесь! Мы с вами! Несмотря на множество нареканий из-за овербукингов, наши туристы ждут возобновления вашей работы!
Юлия
09 декабря, 14:01
Хотелось бы надеяться, что деньги вернут. Но на письма не отвечают, и дозвониться до них супер сложно.

Turkish Airlines смягчила условия допуска пассажиров на рейсы в Южную Америку

Отсутствие багажа или «не те документы» больше не могут служить основанием для отказа в посадке в самолет.

Turkish Airlines смягчила условия допуска пассажиров на рейсы в Южную Америку

Turkish Airlines изменила условия контроля на рейсах в Южную Америку, из-за которых россиян нередко не допускали на борт в последние три недели. Как пишет РИА «Новости», теперь оснований для отказа в посадке в самолет стало меньше.

Правила дополнительного контроля были опубликованы на сайте авиакомпании в начале марта. Почти сразу же начались сложности у пассажиров, следующих рейсами Turkish Airlines в Венесуэлу, Мексику, Колумбию, Бразилию, на Кубу, а также в Аргентину.

В итоге из скандального списка требований исчезли два пункта. Теперь пассажиров не должны снимать с рейсов из-за отсутствия необходимого при длительной поездке багажа. Также убрали основание об отсутствии документов, соответствующих заявленной цели поездки. При этом некоторые пассажиры ранее столкнулись с отказом по причине так называемого «чистого» паспорта, то есть отсутствия в нём предыдущих штампов о выезде.

Ряд условий по-прежнему сохранен. Так, на борт могут не допустить, если у путешественника нет с собой достаточного количества денежных средств наличными или на банковской карте. Некоторые требования конкретизированы для каждой страны. Например, перед посадкой на рейс в Бразилию по-прежнему попросят обратный билет и оплаченную бронь отеля на весь период поездки или подтверждение того, что транзитный рейс вылетит из аэропорта не позднее, чем через 24 часа после прилета.

Счет пострадавших от нововведений россиян идёт как минимум на десятки. Некоторые сообщают о своем намерении судиться с авиакомпанией. Известно, что одной из недопущенных на борт пассажирок в авиакомпании ответили, что авторы новых правил — не сама Turkish Airlines, а ответственная за безопасность в аэропорту организация.

В итоге некоторые туристы уже выбирают для своих путешествий маршруты с пересадкой в Дубае и других городах.

Автор: Ирина Киперман

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

Завтра пройдет тренд-сессия «Туризм-2024: тенденции развития отрасли и перспективы сезона глазами лидеров»

Модератором дискуссии с лидерами туриндустрии выступит Алексей Венгин, соруководитель Комитета РСТ по въездному туризму, генеральный директор медиахолдинга Profi.Travel.

Завтра пройдет тренд-сессия «Туризм-2024: тенденции развития отрасли и перспективы сезона глазами лидеров»

Завтра стартует выставка MITT. В день открытия, 19 марта, пройдет сессия «Туризм-2024: тенденции развития отрасли и перспективы сезона глазами лидеров», организованная Российским союзом туриндустрии. На ней вместе с лидерами рынка обсудим, будет ли дефицит направлений в этом сезоне, ожидает ли нас демпинг и с кем конкурируют туроператоры и турагенты? Сессия начнется в 10:45 в МВЦ «Крокус Экспо», 1 павильон, большая арена.

В аналитической части сессии примет участие Надежда Эбель, директор аналитического центра Profi.Travel, с докладом «Турагентский рынок: как меняется спрос, технологии и взаимоотношения с туроператорами».

В рамках дискуссии с лидерами туриндустрии будут обсуждаться важные вопросы отрасли. Возможен ли дальнейший рост внутреннего туризма и вернется ли конкуренция с выездными направлениями? Вместе с экспертами будем выяснять, как изменилось текущее туристическое предложение? А также немного поговорим про въездной туризм.

Спикерами выступят:

  • Яна Муромова, заместитель генерального директора Anex Tour.
  • Дмитрий Арутюнов, генеральный директор «АРТ-ТУР».
  • Владимир Рубцов, генеральный директор Fun&Sun.
  • Дмитрий Шевченко, генеральный директор ICS Travel Group.
  • Оксана Булах, коммерческий директор «Алеан».
  • Евгений Данилович, управляющий директор ГК «Слетать.ру».
  • Юлия Максутова, директор Центра развития международного туризма ЦСР.

Вопросы к обсуждению:

  • Какие изменения в полетных программах и направлениях вы прогнозируете в этом году по сравнению с предыдущим?
  • Ждете ли вы на рынке демпинг и усиление конкуренции между туроператорами?
  • Как изменилось поведение туриста за последнее время?
  • Учитывая растущую долю само-туристов и роль крупных агрегаторов, как вы оцениваете серьезность конкуренции с ними?
  • Агентский рынок трансформируется, становится тяжелее конкурировать с само-туристами и агрегаторами, комиссии продолжают снижаться, условия работы ужесточаться. Не стоит ли дать возможность агентам продавать перевозку и размещение не получая статус туроператора? Что будет с традиционной системой дистрибуции?
  • Многие говорят, что потенциал роста турпотока на рынке внутреннего туризма почти исчерпан. Что вы думаете по этому поводу и возможно ли возвращение конкуренции внутренних направлений с выездными?
  • Давайте обсудим въездной туризм. С одной стороны, это отдельный сегмент рынка, с другой стороны, он может серьезно повлиять на доходы и туроператоров, и отелей. Ждем ли мы рост количества иностранных туристов и какие направления он может затронуть?

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

Новости по теме

Написать редакции: