Депозиты по-новому: «Библио глобус» изменил правила переброни с Египта

Туроператор смягчил условия: теперь на депозите сохраняется не только стоимость наземного обслуживания, и перебронироваться можно не только на Кипр. Правда, появились другие ограничения по использованию средств.

Туроператор смягчил условия: теперь на депозите сохраняется не только стоимость наземного обслуживания, и перебронироваться можно не только на Кипр. Правда, появились другие ограничения по использованию средств.

После «закрытия» Египта «Библио Глобус» выставил, пожалуй, самые жесткие условия аннуляций среди туроператоров. Клиентам предлагалась перебронь только на Кипр, в противном случае — возврат денег за вычетом ФПЗ либо сохранение оплаты на депозите — но не целиком, а только стоимость наземных услуг. Комментируя причины столько странного решения, Александр Туголуков, управляющий директор компании «Библио Глобус», заявил, что это мера объясняется нежеланием «Оренбургских авиалиний» «перекидывать» средства, уплаченные за рейсы в Египет, на какие-либо направления помимо Кипра.

Хотя были и свои плюсы: так, при подаче заявления на минимизацию ФПР по отмененным турам, «Библио Глобус» разрешал многим турагентствам осуществлять перезачет денег на заявки абсолютно любых туристов, чем многие и пользовались, чтобы быстрее вернуть средства клиентам, не улетевшим в Египет. Впрочем,  не все клиенты готовы ждать: боясь возможного банкротства туроператора, многие из них решили сразу требовать возврата средств — пусть и со «штрафами».

Однако даже спустя месяц после египетских событий остались туристы, которым «Библио Глобус» все еще не вернул деньги. По сообщениям агентств, не дождавшись ответа на свои претензии в положенные законом сроки, некоторые клиенты уже начали обращаться в Роспотребнадзор и суд.

На фоне этих событий «Библио Глобус» вдруг переписал правила. Две хорошие новости: во-первых, теперь на депозите сохраняется полная стоимость египетской заявки, а не только оплата за наземку, а во-вторых, эти деньги можно использовать для оплаты тура по любому направлению оператора, куда летают «Оренбургские авиалинии» и «Россия».

Правда, есть несколько «но»: средства переносятся на депозит в рублях, использовать их можно только при оплате более дорогой заявки и только на тех же туристов, которые изначально покупали тур в Египет.

Пресс-релиз туроператора «Библио Глобус»:

С целью минимизации расходов клиентов ООО «Библио-Глобус Оператор» приняло решение депонировать денежные средства, поступившие в счет оплаты Вашей заявки по Египту. Оплаченные по Вашей заявке денежные средства могут быть использованы для оплаты будущих бронирований для туристов, в чьих интересах и поступила заявка по Египту, по любым направлениям туроператора на рейсах авиакомпаний: «Оренбургские авиалинии» и АК «Россия».

Депонированные денежные средства можно использовать на вновь заведенные заявки с датой начала тура до 06.11.2016. Обращаем Ваше внимание, что:

1. Денежные средства депонируются только на тех туристов, которые не смогли вылететь в Египет из-за закрытия авиасообщения. В случае желания воспользоваться депонированными денежными средствами, во вновь бронируемой заявке туристы должны быть те же, что и в аннулированной заявке по Египту.

2. В случае принятия решения о бронировании новой заявки для туристов, не улетевших в Египет из-за закрытия авиасообщения, последующая аннуляция данной заявки невозможна, также как и замена туристов внутри нее, в противном случае решение туроператора о депонировании может быть пересмотрено.

3. Оплата депонируется в рублях, перечисление на новую заявку осуществляется согласно правилам туроператора.

4. Депонированные денежные средства могут быть перенесены только в полном объеме, т.е. новая заявка на не улетевших в Египет туристов, не может быть дешевле заявки по Египту.

Благодарим за понимание и оперативное принятие решения.

Несмотря на то, то по сравнению с изначальными условиями нынешние можно назвать настоящим прорывом, заявление туроператора все же вызвало неоднозначную реакцию. Конечно, сохранение на депозите полной стоимости заявки, включая оплату перелета, всех обрадовало, как и возможность забронировать на эти деньги что-то кроме Кипра. И пусть в разрешенном ассортименте только туры на чартерных рейсах «Оренбургских авиалиний» и «России» — все же теперь есть хоть какой-то выбор.

С другой стороны, агенты раздосадованы, что депозит сохраняется в рублях, а значит, велик шанс его обесценивания в течение года. Второй момент — теперь будет невозможно перекинуть деньги на заявки других туристов. Это ставит в сложное положение тех менеджеров, которые обещали клиентам в скором времени вернуть средства именно таким способом.

Возможны и другие негативные последствия. Так, известны случаи, когда турагенты отдавали туристам деньги из своего кармана, рассчитывая вернуть их с новых заявок, оформленных в качестве переброни с Египта. Однако теперь это будет невозможно. Юридический комментарий как раз по такому случаю читайте здесь>>>

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

5 комментариев

Галина Корнацкая
07 мая, 17:53
это безобразие я пенсионер копила деньги весь год а теперь я не могу побывать в Крыму или вернуть деньги
15 декабря, 16:00
У нас была заявка на тур в Египет с 11/11. Туристы не улетели. Библио Глобус предложил заменить на Кипр, но среди туристов был гражданин Украины, визу на Кипр для которого сделать уже не успевали, отпуск был короткий, другие сроки тоже не устраивали.. Туристы хотели полететь в Таиланд, но Библио Глобус отказал в переносе денег на новую заявку. В результате тур был аннулирован со штрафами. Из оплаченных 61 740 руб. туристу вернули 16 415 руб. (после минимизации ФПЗ). На претензию туриста, которую он лично написал туроператору, Библио Глобус не отвечает. Вопрос : теперь турист на самом деле может куда-то поехать и не возвращенную сумму ему зачтут за новый тур?
Юлия
15 декабря, 13:18
Раньше надо было принимать такое решение. Сейчас туристы, которые хотели отдыхать, улетели и отдохнули от других туроператоров, там где тепло, там где им хотелось, а не на Кипре. Видимо, претензиями их завалили, вот и приняли решение. Но поздно.
СТТ
15 декабря, 12:51
Наперсточники отдыхают.
Кто-то еще бронирует у них? ))))
Николаевская Елена
15 декабря, 11:50
Информация по поводу "Хотя были и свои плюсы: так, перебронь на Кипр можно было оформить на абсолютно любых туристов, чем многие агентства и пользовались, чтобы быстрее вернуть деньги клиентам, не улетевшим в Египет" - ложь. Туроператор выставлял штрафы за каждого туриста, кто не мог лететь на Кипр, даже если это невозможно по объективным причинам: срок действия паспорта, медицинские рекомендации по климату. По каждой брони практически велась война. О замене туристов речи не было совсем. Ниже в статье дана информация от Библиоглобуса: "Денежные средства депонируются только на тех туристов, которые не смогли вылететь в Египет из-за закрытия авиасообщения". Это правило актуально с 06.11, оно не новое.
Андрей
15 декабря, 13:53
Может кому то и БГ разрешил,но нам также сделали отказ.Поэтому турист подал претензию БГ,они не отреагировали.Теперь в суд
Редакция Profi.Travel
15 декабря, 12:39
Уважаемая Елена, мы уточнили информацию: действительно, по изначальным правилам перекидывать деньги на заявки других туристов не разрешалось, однако когда турагенты подавали документы на минимизацию, то многим из них туроператор ответил, что "Вы можете осуществить перезачет денежных средств (в режиме онлайн) на любую другую подтвержденную заявку Вашего агентства." То есть фактически турагенты смогли оформить перебронь на других туристов. Добавим, что нам неизвестно, всем ли турагентам "Библио Глобус" разрешил в итоге осуществить перезачет денег на любую заявку.

Альтернативы найдены — чем запомнилась OTM: Рестарт 2026

Тренды сезона, мнения топ-менеджеров и новые точки роста: подводим итоги внеплановой летней выставки на Profi.Travel.

Альтернативы найдены — чем запомнилась OTM: Рестарт 2026

Онлайн-выставка OTM: Рестарт прошла на Profi.Travel с 1 по 17 июня 2026 года и собрала более 700 турагентов со всей России. За 11 рабочих дней они посетили 30+ полезных эфиров, познакомились с новыми направлениями и поставщиками, разобрались в трендах нестабильного сезона, а трое, самых активных и удачливых, выиграли призы финального розыгрыша — отдых в Турции, каникулы в Грузии и ночи на Мальдивах

Profi.Travel проводит онлайн-выставку OTM дважды в год — перед летним и зимним сезонами. Но лето 2026 года потребовало внепланового решения. Ограничения по ближневосточным направлениям закрыли часть привычных маршрутов, структура спроса резко изменилась, а туристы начали активно искать варианты, которые раньше не рассматривали всерьез.

На этом фоне заметно прибавили в продажах Вьетнам и Китай — с возобновлением рейсов и отменой виз, страны СНГ — с новыми маршрутами и доступными ценами. Именно в этот момент активного поиска альтернатив Profi.Travel и запустил OTM: Рестарт — чтобы турагенты смогли быстро собрать к сезону актуальный и востребованный у клиентов продукт.

Что было на ОТМ: Рестарт 2026

Экспонентами выставки стали туроператоры, отели, DMC и национальные туристические офисы из стран Содружества, Юго-Восточной Азии, Африки и Латинской Америки. За 11 дней мы провели семь тематических дней: День туроператора «АРТ-ТУР», День туроператора «ПАКС», День Азии, День Китая, Дни СНГ и День GDS. И три специальных редакционных эфира: про работу турагентов в сегодняшних условиях, особенности бронирования GDS -туров и развитие туризма в пространстве СНГ.

Генеральный партнер: туроператор «ПАКС»

Партнеры выставки:

  • • Туроператор «АРТ-ТУР»
  • • Crystal Bay Tours (туроператор по Вьетнаму)
  • • Туроператор Anex

Экспоненты:

  • • Tabitabi.ru (туроператор по Японии)
  • • Туроператор «ВИАПОЛЬ» (Беларусь)
  • • Туроператор «ДЕОЛА ТУР» (Беларусь)
  • • Ada Tours (DMC по Бразилии и Латинской Америке)
  • • Jordan Classical Tours DMC (Иордания)
  • • ООО «Сомон Трэвел» (дочерняя компания «Сомон Эйр») — национальный туроператор Таджикистана и организатор DITE 2026
  • • Туроператор «Остервег»
  • • Туроператор ASIATOUR
  • • PAC Group
  • • Туроператор PANTEON (ТМ «Пантеон»)
  • • «Мой Агент» (b2b онлайн-платформа: авиа, ж/д, отели, страхование)
  • • Горизонт Cards
  • • Mövenpick Hotel & Residences Teuta Kotor Bay 5* (Черногория)
  • • Ambassadori Goderdzi

1 июня: круглый стол Travel Hub «Содружество Online»

Ключевым событием Дней СНГ на ОТМ: Рестарт стал круглый стол «Развитие взаимного туризма в странах СНГ: барьеры, возможности и совместные решения». Travel Hub «Содружество», обычно собирающий участников офлайн, впервые вышел к профессиональной аудитории в прямом онлайн-эфире Profi. Travel. Организаторами выступили Travel Hub «Содружество», Российский союз туриндустрии и Межпарламентская Ассамблея государств — участников СНГ. Эфир собрал более 400 регистраций и слушателей из 9 стран: России, Казахстана, Кыргызстана, Беларуси, Узбекистана, Армении, Туркменистана, Азербайджана и Таджикистана. Представители национальных тур ведомств СНГ обсудили, как увеличивать взаимные турпотоки и переводить межгосударственные договорённости в реальный рост числа туристов.

Модератором стал генеральный директор Profi.Travel, соруководитель комитета РСТ по международной деятельности Алексей Венгин, обозначивший главный контекст сезона: «Ещё зимой казалось, что лето на выездном рынке будет развиваться примерно по привычной логике: понятные направления, понятные перелёты, понятный спрос. Но сезон оказался сложнее любых прогнозов. Сегодня и турагентам, и туроператорам приходится внимательнее смотреть на альтернативные направления и новые маршруты. И, наверное, это не только вызов, но и возможность шире посмотреть на рынок».

Он также подчеркнул принципиальный посыл встречи: важно переводить разговоры в реальные партнёрства и быть представленными не только в официальной повестке, но и в B2B-сегменте — именно взаимодействие с турагентским и туроператорским сообществом позволит туризму СНГ стать заметнее для конечного потребителя.

2 июня: эфир «Лето в условиях турбулентности»

Эфир «Лето в условиях турбулентности» помог турагентствам сверить часы с рынком и разобраться, где искать новые точки роста. Эксперты обсудили, как после ситуации с Ближним Востоком изменились предпочтения туристов, чего ожидать от цен в Турции и Египте, и как выстраивать работу в условиях нестабильности. В эфире приняли участие первые лица туроператорских компаний.

По мнению генерального директора туроператора Fun&Sun Владимира Рубцова, в целом в сезоне уже не стоит ожидать того «горения» Турции, которое было заметно весной: «Из-за фактически ближневосточного конфликта того раннего бронирования, которое планировали туроператоры, не случилось. Но сейчас ценообразование в целом приходит в норму — появляется глубина продаж. Туристы убедились: в Турции всё стабильно, и спрос возвращается».

Эксперт добавил, что продажи стимулируют и достаточно низкие курсы евро и доллара. При этом подчеркнул: пока прогнозировать сезон сложно — на спрос влияет много факторов, и если он снова начнёт снижаться, отдельные даты или регионы могут снова «гореть».

Один из главных практических советов сезона турагентам дала замгендиректора туроператора Anex Яна Муромова: «Когда слишком много информации и большое количество вопросов, проблем, стоит не пытаться охватить все сразу и продавать продукты всех туроператоров наравне. Более резонно сфокусироваться на нескольких партнерах, работа с которыми комфортна и понятна. Развивать взаимодействие с тем, кто уже себя зарекомендовал, с кем чётко работают системы индивидуальных планов продаж, чтобы можно было прогнозировать свою прибыль и не бояться неожиданностей».

С этой позицией согласилась заместитель генерального директора по маркетингу туроператора «ПАКС» Любовь Чучмаева, добавив признаки, на которые стоит обращать внимание при выборе партнера: «В кризис стоит особенно пристально отслеживать признаки неустойчивой компании. В первую очередь это, конечно, демпинг. Все профессионалы понимают, что стоимость отелей и авиаперевозки у всех туроператоров — плюс-минус одна и та же. Сформировать цену значительно ниже, чем в среднем по рынку, практически невозможно — если только не уходить в ноль или в минус. Таким образом, демпинг — это всегда тревожный звоночек». Тем не менее эксперт убеждена: кризис — это время переоценки, новых целей и активного обучения, а не повод останавливаться.

16 июня: День GDS

Этот день был посвящен одной из самых актуальных тем сезона — работе с регулярными рейсами и GDS-продуктом. За круглым столом «GDS: за и против», который провели при поддержке туроператора Anex, эксперты обсудили плюсы и минусы таких бронирований по сравнению с чартерными пакетами, нюансы выбора и юридические риски при самостоятельной сборке тура. В дискуссии участвовали: Яна Муромова (заместитель гендиректора Anex), Дмитрий Арутюнов (генеральный директор «АРТ-ТУР»), Анатолий Гаркушин (генеральный директор PANTEON), Любовь Чучмаева (заместитель генерального директора по маркетингу «ПАКС») и Олеся Зайцева (директор департамента продаж PAC Group). Модератором выступил главный редактор Profi.Travel Артём Чумак.

Затем прошёл специальный эфир «Летай регулярно с Anex»: директор GDS-департамента Юлия Голушкова рассказала, как агентам повысить экспертный уровень и зарабатывать больше с GDS-продуктом, разобрала рекомендуемые маршруты на лето-2026 и актуальные направления на осень и зиму. На вебинаре «Туры на GDS с Panteon: как перестать бояться регулярных рейсов» с Анатолием Гаркушиным турагенты разобрали принципы бронирования — тайм-лимит, оплату, тарифы, актуализацию рейсов — и особенности работы с «Аэрофлотом» в 2026 году: безбагажные и динамические цены, новые правила переоформления билетов.

Победители розыгрыша

В последний день выставки участники прошли итоговый тест по всем эфирам ОТМ: Рестарт 2026. Такими были вопросы и ответы:

1. Какое максимальное количество баллов можно заработать в рамках финального тестирования на выставке OTM: Рестарт?

а) 100 баллов

б) 500 баллов

в) 1000 баллов

г) За финальное тестирование баллы не предусмотрены

2. В каком году был открыт отель Mövenpick Hotel & Residences Teuta Kotor Bay, Черногория?

а) 2004 год

б) 2016 год

в) 2019 год

г) 2026 год

3. В сезоне 2026 года полеты в Черногорию по эксклюзивной блочной программе туроператора PAKS будет выполнять авиакомпания:

а) Аэрофлот

б) Air Serbia

в) FlyOne Armenia

г) Jazeera Airways

4. Завтрак с жирафами — основная изюминка этого отеля. Он находится в Кении. О каком отеле идет речь?

а) Almanara Luxury Boutique Hotel & Villas

б) Neptune Paradise

в) Hippo Point

г) Giraffe Manor

5. Какой отель сети Ambassadori Hotels & Resorts будет открыт в 2027 году?

а) Ambassadori Tbilisi

б) Ambassadori Kachreti Golf Resort

в) Ambassadori Goderdzi

г) Ambassadori Batumi

6. Какой из указанных отелей на побережье Дананга имеет самый длинный инфинити-бассейн (примерно 250 метров длиной)?

а) Shilla Monogram Design

б) Sheraton Grand Danang Resort

в) Premier Village Danang Resort

г) KOI Resort and Residence Da Nang

7. Ваши туристы планируют отправиться на Занзибар с вылетом из Москвы. Выберите неверное утверждение относительно правил въезда:

а) Необходимо оформить местную страховку (Inbound Travel Insurance)

б) Необходимо оплатить визу по прилете стоимостью $50

в) Необходимо оплатить туристический налог в отеле

г) Необходимо предоставить сертификат о прививках в т. ч. от желтой лихорадки

8. На каком лайнере туроператор PAC GROUP предлагает своим туристам отправиться в круиз из Шанхая в августе-сентябре 2026 года?

а) MSC Orchestra

б) MSC Fantasia

в) MSC World Asia

г) MSC Bellissima

9. В какой стране находится озеро Иссык-Куль?

а) Казахстан

б) Узбекистан

в) Кыргызстан

г) Таджикистан

Правильные ответы принесли турагентам по 900 дополнительных баллов программы лояльности Profi.Travel Loyalty. По итогам розыгрыша среди лидеров рейтинга победителями стали:

  • • Приз 1 — неделя в Турции (Megasaray Resort Side 5*, 7 ночей, всё включено): Дмитрий Охотский, Смайл-Тур, Ярославль

  • • Приз 2 — неделя в Грузии (Ambassadori Goderdzi Hotel, 6 ночей, завтраки): Алина Коксина, ИП Коксина Алина Андреевна, Пенза

  • • Приз 3 — три ваучера по три ночи на Мальдивах (Canareef Resort, виллы, всё включено, без трансфера): Елена Залалова, ООО Бюро путешествий, Екатеринбург

Поздравляем!

Смотрите записи эфиров

Все 30+ эфиров OTM: Рестарт теперь доступны в записи — их можно пересмотреть в любое удобное время. Доступ открыт для всех зарегистрированных участников в личном кабинете на портале otm-restart.profi.travel. Здесь же и дипломы, подтверждающие экспертизу турагентов — опция доступна тем, кто посмотрел 10 онлайн- вебинаров и больше.

Худший сезон за всю историю: что сейчас происходит в Крыму

По оценкам эксперта, турпоток на полуостров упал на 70-80%

Худший сезон за всю историю: что сейчас происходит в Крыму

17 июня СМИ начали писать, что ситуация с бензином в Крыму улучшается. Жителям полуострова не приходится больше ездить на материк за топливом. Заголовки местных изданий пестрят цифрами: «В Севастополе бензин в свободной продаже завезли на 9 заправок», «В Феодосии бензин есть на 12 АЗС». Однако, как рассказал Profi.Travel представитель крымского турбизнеса, говорить о том, что ситуация нормализуется, еще очень рано. Ожидания от сезона — пессимистичные.

«Ситуация с бензином все равно тяжелая, и это при том, что отдыхающих практически нет — во-первых, пока еще не пик сезона, во-вторых, спрос сильно упал. В основном полуостров посещают на личном транспорте и, если мы говорим про сезон, то количество бензина должно быть таково, чтобы его хватало автотуристам», — рассказал Profi.Travel соучредитель компании «Кандагар» Борис Зелинский.

Сейчас, по его словам, многие местные жители забросили свои автомобили и пользуются исключительно общественным транспортом. Говоря об улучшении ситуации, он уточнил: если раньше бензин купить было невозможно, то сейчас приходится стоять по 6-8 часов в очереди.

Эксперт рассказал, что дизельное топливо, 92-й бензин легче купить, чем 95-й. С газом проблем нет. «Заправиться при желании можно — если полдня простоять в очереди. Или если работа с этим связана — транспортным компаниям выделяют лимиты. Проще тем, у кого есть газовая установка», — пояснил Борис Зелинский. Сейчас на полуострове действует лимит — не более 20 л бензина в одни руки, наливать топливо в канистры запрещено.

Он подчеркнул, что от туров в Крым отказываются и туристы, которые рассчитывали приехать на поезде и даже приобрели билеты. «У нас планировалась группа — 22 человека, 18 из них отказались. Не только автотуристы побаиваются ехать на полуостров», — пояснил Борис Зелинский. Напомним, 8 июня дрон попал в пассажирский поезд, идущий по маршруту Москва — Симферополь, погиб помощник машиниста. Сейчас часть поездов на полуостров следуют до Керчи, оттуда пассажиров развозят на автобусах.

Все это привело к тому, что если объем бронирований Крыма с 24 мая по 6 июня 2026 года снизился на 31% по сравнению с цифрами за аналогичный период прошлого года, в Севастополе — на 40%, то по данным за последние две недели, падение достигло 54% и 55%, соответственно (информация дашборда TravelLine). Количество отмен в Крыму выросло почти в три раза — на 186%.

По оценкам Бориса Зелинского, снижение спроса более значительно — минус 70-80% от прошлогоднего турпотока. По его словам, этот сезон для Крыма может стать худшим за всю историю.

Ранее эксперты сообщали, что высокий сезон в Крыму начинается с 20 июня и, если к этому времени проблему удастся решить, то итоговое снижение продаж по сезону составит лишь несколько процентов. Однако, судя по всему, полностью топливный кризис к концу этой недели вряд ли устранят. Тем более атаки БПЛА продолжаются. Основатель сети туристических агентств «Розовый слон» Алексан Мкртчян предположил, что в этом году Крым может недосчитаться 3–4 млн туристов.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале