Natalie Tours снова в центре скандала — из-за скидок прямым туристам
На встрече Natalie Tours с одной из агентских сетей была поднята больная тема: оператора спросили, почему он дает прямым клиентам скидки, порой даже превышающие размер комиссии. Отвечая на вопрос, президент компании Владимир Воробьев в очередной раз настроил розницу против себя.
На встрече Natalie Tours с одной из агентских сетей была поднята больная тема: оператора спросили, почему он дает прямым клиентам скидки, порой даже превышающие размер комиссии. Отвечая на вопрос, президент компании Владимир Воробьев в очередной раз настроил розницу против себя.
Бизнес-завтрак, на который Natalie Tours пригласил руководителей турагентств из сети «ТБГ», изначально имел целью более близкое знакомство розницы с новым участником объединения. Дело в том, что Natalie Tours вступил в «ТБГ» всего несколько месяцев назад, и на этой встрече наверняка хотел заручиться лояльностью партнеров. Однако что-то пошло не так. Причиной конфликта стали неудобные вопросы тургентов о скидках, которые туроператор предлагает прямым клиентам при онлайн-бронировании туров.
Вячеслав Постников, директор по продажам и развитию MAJOR Туризм — туристическое агентство «ТУР-АВИА Сити»:
Я шел на бизнес-завтрак с Владимиром Воробьевым, чтобы поделиться обратной связью о сотрудничестве, а именно задать волнующий лично меня вопрос. У нас произошла неприятная ситуация: мы подобрали клиенту тур от Nataliе Tours, но он задался вопросом — почему на сайте Nataliе Tours в личном кабинете для частных лиц цена тура дешевле на 12%, и что это может говорить о финансовой стабильности оператора? И это в то время, как наша агентская комиссия по этому турпакету составляла 10%! Я задал вопрос об этом на бизнес-завтраке, однако представители туроператора заявили, что такие скидки прямым клиентам они не дают. Затем, когда я пообещал предоставить в качестве подтверждения переписку с куратором Nataliе Tours, Владимир Воробьев объявил всем присутствующим следующие пути выхода: «пойти и повеситься» или «включить голову».
После этого Вячеслав Постников покинул встречу. По словам тех, кто остался, после этого инцидента обстановка только накалилась.
Ирина Конфетова, гендиректор туркомпании «Кон-Тур»:
Владимир Воробьев прямым текстом сказал, что турагент — лишнее звено в цепочке клиент-туроператор и что Natalie Tours отдает приоритет прямым клиентам. А если нам что-то не нравится, то нас никто не держит. В принципе, эта тенденция — развитие прямых онлайн-продаж — ни для кого не секрет. Однако когда эту информацию преподносят в таком виде, будто турагенты — пустое место, и не гнушаются фразами типа «дамы, включите голову» — это обескураживает. Если цель Владимира Воробьева была в том, чтобы заручиться нашей поддержкой, то добился он ровно обратного результата.
Впрочем, некоторые участники туррынка высказываются в поддержку Владимира Воробьева, предположив, что его прямолинейная манера общения просто была неправильно воспринята.
Рашад Мамедов, гендиректор турагентский сетей TBS и «1001 тур»:
Я давно знаком с Владимиром Воробьевым, и уважаю его за способность открыто выражать свои мысли. Особенно это ценно, потому что это один из немногих участников рынка, которые глубоко анализируют происходящее и дают точные прогнозы. Нападки на его стратегию работы мне вообще непонятны, ведь каждый волен сам выбирать себе партнеров. Если вам не подходят условия сотрудничества с Natalie Tours, то работайте с другими компаниями. Нет, вместо этого люди зачем-то поливают туроператора и его руководителя грязью.
Как бы то ни было, произошедшее вызвало бурное обсуждение в профессиональных интернет-сообществах. Учитывая, что в последнее время Владимир Воробьев становится объектом обсуждений именно благодаря своим резонансным высказываниям, этот случай только добавил масла в огонь.
Наиболее активная дискуссия развернулась в закрытом сообществе руководителей туристических компаний на Facebook.
Припомнили Natalie Tours и «черные пятницы», когда прямым клиентам оператор дает скидки по
К слову, касательно случая, произошедшего с туристом Вячеслава Постникова — переписка агента с куратором Natalie Tours оказалась в распоряжении редакции. Согласно ей, туроператор действительно подтвердил туристу дисконт в размере 12%.
Несмотря на то, что ориентация на прямых туристов сейчас наблюдается у многих туроператоров, именно позиция Natalie Tours вызывает столь острою реакцию на рынке — ведь еще недавно Владимир Воробьев сам обвинял своих конкурентов в необоснованном демпинге. После состоявшегося бизнес-завтрака некоторые из участников-турагентств высказались о готовности прекратить сотрудничество с туроператором, объясняя это неэтичным поведением его руководителя.
В Natalie Tours пока ситуацию не прокомментировали: как сообщили в пиар-службе, Владимир Воробьев находится в командировке. В случае, если в редакцию поступит официальный ответ туроператора по поводу произошедшего, мы опубликуем его на страницах портала Profi.Travel.
Часто отслеживаю акции Натали для чл на их сайте, не было ни разу там скидки 12% для чл, максимум 10%.
Натали турс очень доходчиво сообщило турагентскому сообществу, что в услугах турагентов они не нуждаются. и наши услуги, которые должны адекватно оплачиваться туроператором они оплачивать не собираются. Все просто: Вы нам давайте туристов, а мы потом будем на основании персональных данных туристов их самостоятельно окучивать и отправлять , и вам не платить. Вообще-то наверное натали турс, при большом желании можно и засудить за использование персональных данных туристов, которые они получили от агенств при бронировании предыдущих туров, а теперь используют для обзвона и привлечения к прямым продажам. Это как минимум неэтично. а нам всем с такими Наталями, и другими (кто грешит прямыми скидками туристам, придется завязывать и искать честных туроператоров. А жаль... Вроде бы Мы должны в кризис сплачиваться, а здесь- такие дела...так противно...
Туроператор «Натали Турс» открыл продажи туров в Израиль. В частности, компания предлагает пляжный отдых в Эйлате, Нетании, на Мертвом море, а также городские форматы ? сити-туры, сити-брейки с набором экскурсий ? в Тель-Авив, Иерусалим.
Принимающей стороной «Натали Турс» является Flying Carpet.
Полетные программы оператора в Израиль сформированы на базе а/к «Аэрофлот», «Уральские авиалинии», El Al, «Россия», «ДонАвиа» с прямыми вылетами из Москвы, Санкт-Петербурга, Ростова-на-Дону, а также ? Киева (МАУ, El Al), Одессы (МАУ) и Минска («Белавиа»).
Теги: выездной туризм, маршруты, направления, перевозка, путешествия, рейсы, рынок, спецпредложения, турбизнес, туроператоры, туры
Страны, регионы и города: Израиль
Компания: Натали Турс
Это означает что там где уже есть операторы кто летели на тот же Израиль или на другие направления на своих чартерах создадут им конкуренцию. А там где нету хочешь-не хочешь НТ будет зарабатывать. И работать с ними будут, хоть и стиснув зубы. Воробьев это знает, вот и несет эту ересь. Короче замкнутый круг. Он просто будет мелким "ТО" и постарается занять свое место в агентском рынке. Про него постепенно забудут, но это им тоже на руки.
К примеру, встречался с одним из директоров ТО которые я надеюсь ВРЕМЕННО попали не в милость. Говорит как нас исключили из реестра так сразу народ (ТА) разбежался. И это не просто партнеры , а те которые продавали и знают лично. И что нам остается делать, если не давать большую рекламу и выходить на массы? И так если не продают, остерегаются нас? Есть повод задуматься и иногда поступить как партнеры. Да бы такие как В.В. нам не ставил условия.
С Наталями все давно ясно, агония. Они не знают что такое этика в конкуренции. Когда сопливая, малолетняя девочка из маркетинга подходит ко мне и рассуждает о том что они видите ли не верят в планы по Испании " турецкоподданных " с нашего города, а сами толкают всех вылетать с соседнего города куда аж ехать 300 км, то я даже сомневаюсь в адекватности.
Делаем выводы, я лично уже давно его сделал