Бронь без договора: можно ли не возвращать предоплату за отказной тур?

В сложную ситуацию попал один из агентов: тур забронирован без договора по предоплате, но клиент вдруг пошел в отказ и хочет вернуть деньги, не выплачивая штрафы. Можно ли указать туристу на дверь?

В сложную ситуацию попал герой нашей публикации: тур забронирован без договора по предоплате, но клиент вдруг пошел в отказ. Про «штрафы» он и слышать не хочет, заявляя, что раз договора нет, то предъявить ему нечего. Можно ли ответить клиенту той же монетой и указать на дверь?

Об подобном случае рассказал один турагент на странице Profi.Travel в соцсети.

Продали тур с ближайшей датой вылета. На рейсе были последние места, и мы забронировали клиентку без договора, получив от нее предоплату 15 000 рублей. На следующий день она должна была приехать в офис и подписать документы, но утром позвонила и отказалась от поездки. Мы ей сообщили, что тур уже подтвержден и аннуляция влечет 100% «штраф». Она ответила, что договор не подписывала, а значит, мы не имеем права удерживать её деньги. В течение дня нам удалось перепродать её тур — правда, пришлось скинуть стоимость. Мы предложили туристке вернуть 10000 рублей, удержав 5000, но она не согласна: требует полный возврат и грозится подать в суд. Как может решиться ситуация, учитывая, что предоплату она переводила на банковскую карточку, принадлежащую мужу директора агентства?

Увидев это сообщение, многие коллеги посоветовали агенту ответить туристке в той же манере: договора нет, мы вас знать не знаем, денег ваших на счет агентства не поступало, а значит и возвращать ничего не будем.

Можно ли пойти таким путем, мы спросили у юристов. Как оказалось, самое простое решение — далеко не самое верное: по словам экспертов, отсутствие договора не помешает туристке потребовать возврата своих средств через суд.

Александр Байбородин, руководитель юридической компании
А. Байбородина:


Чтобы вернуть свои средства, туристу в первую очередь нужно будет доказать сам факт перечисления денег на карту — это можно сделать элементарно. Другое дело, получится ли у истца доказать, что платил он именно турфирме, а не физическому лицу? Если да, то турфирма проиграет дело.

Но даже если туристу не удастся доказать связь между получателем денег и агентством, то он сможет вернуть деньги другим путем.

Евгения Тухбаева, директор обособленного подразделения в BLS Custos Group в Казани:

Факт перечисления денежных средств туристом не на расчётный счет турагента, а в адрес физического лица, конечно, ослабляет позиции туриста. Но у него остается возможность подать иск к физическому лицу, обвинив его в неосновательном обогащении и потребовав взыскания оплаченной суммы и судебных расходов.

В свою очередь, турагент должен постараться доказать в суде, что сделка действительно была заключена и что впоследствии туристка разрешила перепродать её тур по более низкой цене. Правда, шансы агента крайне малы.

Илья Тугуев, юрист в сфере туризма, адвокат Адвокатской палаты г. Москва:

В соответствии со ст.432 Гражданского кодекса договор считается заключенным, если между сторонами достигнуто соглашение по всем существенным условиям в требуемой форме. Согласно ФЗ «Об основах туристской деятельности» договор между туристом и турагентом должен быть заключен именно в письменной форме, а существенными являются порядка 20 условий.
Если турагент со ссылкой на ст.434 ГК попробует признать письменной формой договора переписку с клиентом в социальных сетях или по почте, то он наверняка проиграет. Дело в том, что в этой переписке вряд ли оговаривались все существенные условия договора реализации туристского продукта. Скорее всего, суд признает договор незаключенным, и турагент будет обязан вернуть деньги.

К слову, в данном случае успеха клиент сможет отсудить гораздо больше 15 тысяч рублей. По подсчетам юристов, пени и штраф увеличат начальную сумму в три раза. Кроме того, агентству придется оплатить судебные издержки истца. А если клиент пойдет дальше и обратится в Роспотребнадзор, то турфирме будут грозить дополнительные штрафы за несоблюдение Правил оказания услуг и нарушение прав потребителя на получение необходимой и достоверной информации.

К сожалению, даже если агенту кажется, что его клиент не прав, закон и суд чаще всего оказываются на стороне потребителя. Поэтому в подобной ситуации юристы советуют сразу вернуть деньги проблемному туристу, не доводя дело до суда. Тем более, что в данном случае речь идет всего о 15 тысячах рублей. Чтобы не пришлось расставаться с куда больше суммой, эксперты напоминают: нет договора — нет брони.

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

17 комментариев

Светлана
14 апреля, 11:39
Вот интересный факт, некая Л пришла в турфирму и сказала, что её друзья хотят забронировать тур, я им рассказала что тут возле дома давно существует фирма, поставили на бронь по предоплате, выяснилось, что существует туристический ммм, и все участники в курсе, что кто то улетит с 50 процентной скидкой, все знали, кроме турфирмы. Узнав это, что тур может быть не оплачен полностью, турагентство аннулировала со штрафом 30 евро, деньги весят на депозите, вопрос:кому нужно вернуть депозит? Туристам?Л? Или подарить нуждающимся больным детям и наказать этих ур...в, за такой беспредел
Юлия
02 марта, 13:22
Что за страна, что за законы !!! ??? Ну все несовершенно, ни какой защиты от мошенников нет ни со стороны физ. лица, ни со стороны юр. лица. В данной ситуации туристка - мошенница, турфирма - пострадавшие, всем все понятно, а защиты со стороны закона нет. Ужас просто, мы живем в каменном веке?
26 февраля, 13:07
Так а если сказать, что оплата производилась за консультацию?
26 февраля, 15:16
Так а если в офисе повесить табличку - Обращаясь к менеджеру с вопросом относительно туризма или бронирование вы соглашаетесь на оплату 15000 рублей в качестве платы за консультацию. И сказать, что висело, вы видели, будьте добры - платите. Не нравится - не обращайтесь.
Ян
26 февраля, 14:47
Так сначала договор нужен об оказании консультационных услуг. Вообще, на мой взгляд, в настоящее время, даже консультировать конкретно не нужно бесплатно - только общие фразы без конкретики. Давно никто бесплатно не консультирует в других сферах - только в туризме халява осталась. В идеале - консультировать за деньги, эту сумму потом можно вычесть из общей стоимости тура. Заодно, данная услуга будет фактически понесенными расходами в случае, если турист начнет дурить. Крупнейшие агрегаторы вообще не консультируют и давно выбились в лидеры по рынку.
Ирина
25 февраля, 16:24
от греха подальше- отдать деньги в полной сумме предоплаты и забыть ФИО такой скандальной туристки навсегда! Наше законодательство-такое "дышло",которое поворачивается ВСЕГДА в пользу клиентов-туристов,условия договора с туроператором никого не волнует.Как можно быстрее продать турпакет и срочно этой скандалистке отдать её "поганые" деньги и забыть-забыть-забыть...
Юлия , ООО "ТА "Бизнес-Трэвел", г.Омск
25 февраля, 13:19
Если не удается отправить клиента " на дружеских отношениях, без договора", значит отдать деньги обратно... и это риски агентства...
Елена Валидова
25 февраля, 11:44
"Неосновательным обогащением" взыщут да и все
25 февраля, 11:24
принимать от клиента деньги в счет оплаты тура на карту физ.лица - это безумие, которым должен заинтересоваться не только Роспотребнадзор, но и налоговая.
Васелина
25 февраля, 11:13
А какие штрафы может применить руководство тур.фирмы к данному менеджеру, если клиент уже подал в суд?
Не понимаю, нет договора-нет брони! Так как она докажет что эти деньги за тур а не долг какой-нибудь, и почему крайними всегда остаются бедные турагенты
24 февраля, 19:09
Не понимаю, нет договора-нет брони! Так как она докажет что эти деньги за тур а не долг какой-нибудь, и почему крайними всегда остаются бедные турагенты
Татьяна
24 февраля, 16:32
У нас была типичная ситуация. Турист вылетал через три дня. Пришел в конце рабоч. дня. Место на самолет было последним. Поторопились скорее взять это место. Турист внес предоплату и ушел. Мы приготовили весь пакет документов к следующему дню Утром турист звонит и просит скидку 10%, в чем мы отказываем ему. вечером пришел за своими деньгами. А так как договор он не стал подписывать, то пришлось вернуть всё да ещё приличную сумму штрафа заплатить. Вот как быва- ет
Юлия , ООО "ТА "Бизнес-Трэвел", г.Омск
25 февраля, 13:17
Ян, так он не пришел в офис, он он-лайн деньги скинул -видеокамера не поможет....
Анастасия
25 февраля, 04:49
А что мешало подписать договор, учитывая, что он ПРИШЕЛ к Вам в офис? Как так можно бронировать? Еще и на ближайший вылет.
Турист, конечно, гад. А Вам урок на будущее.
Ян
24 февраля, 16:43
Поставьте видеокамеру на будущее в офис, клиент совершил конклюдентное действие, выражающие его волю установить правоотношение (совершить сделку), но не в форме устного или письменного волеизъявления, а поведением, по которому можно сделать заключение о таком намерении. Если Вы предоставили необходимую информацию в устной форме и клиент внес предоплату, договор заключен.
Ян
24 февраля, 15:39
Не нужно никому "идти на встречу" - оформлять туры без договора. Принимать деньги на счет мужа директора агентства - бред вообще. Держитесь с клиентами на договорных отношениях, а не "дружеских". Дружите только после подписания договора и перечисления денег за тур )
Ян
24 февраля, 15:41
К 15 тысячам отнеситесь как к покупке "образовательной программы", теперь будете умнее
333
24 февраля, 13:27
Лучше деньги вернуть все, реально засудят. Здесь надежда только на порядочность туриста.Мы договор делаем всем. Но у нас был такой момент в нашей туристической жизни, но клиент постоянный, запросили у туроператора справку по факт понесенным расходам. Турист согласился.
Tina
24 февраля, 13:15
Такие туристы и с договором мозг вынесут! Будут требовать 100% возврата... Но с договором агентство хотя-бы сможет доказать фактически понесенные расходы.. А вообще... наверное, все турагенты хотя бы раз попадали в такую ситуацию..
таня
24 февраля, 13:10
да уж
24 февраля, 12:08
Мы - турагенты, в замкнутом круге, потребитель всегда прав, прав туроператор удерживая под депозиты деньги этих же потребителей, в условиях кризиса борьба идет за каждого клиента при любых условиях. И наше агентство попадало на таких клиентах хорошо, что заканчивалось без убытков, увы мы бессильны при таких обстоятельствах. Так что правы эксперты, без договора нет брони
Глеб
24 февраля, 11:40
Таких туристов немало , и надо их наказывать. Просто надо придумать механизм законный. Но какой? Достали уже.
24 февраля, 16:44
Так законный механизм существует. Сначала договор - потом бронь.!
Николя
24 февраля, 11:12
А давайте создадим черный список клиентов, кому не напрямую отказывать, а мурыжить и не предлагать результатов. Пусть идут напрямую к операторам и там мозг выносят, им еще и скидку дадут ))
И да, нет подписи, нет брони.

В Москве ждут роста турпотока из Индии на 25% после фам-трипа 150 туроператоров

Сегодня представители индийского турбизнеса обсуждают тревел-тренды и встречаются с российскими коллегами

В Москве ждут роста турпотока из Индии на 25% после фам-трипа 150 туроператоров

150 туроператоров из Индии собрались в Москве, чтобы обсудить будущее путешествий в рамках конгресса OTOAI Convention, организованном индийской Ассоциацией операторов выездного туризма при поддержке Правительства Москвы. После окончания деловой программы их ждет фам-трип по столице и Санкт-Петербургу. Об этом Profi.Travel рассказали в Комитете по туризму Москвы 11 июля.

В Мостуризме уточнили: сегодня участники конгресса обсуждают новые перспективы для развития турпотока между Россией и Индией, вопросы гостеприимства и создания в столице комфортных условий для индийских путешественников. В ближайшее время туроператоров из Индии познакомят с возможностями для отдыха в Москве: проведут популярными маршрутами и покажут главные достопримечательности города. Это поможет экспертам вживую оценить направление и использовать свой опыт при формировании новых турпродуктов для туристов из Индии.

В туротрасли отмечают: мероприятий подобного масштаба, с таким количеством профессиональных байеров из-за рубежа, в России не было давно. Индия ежегодно проводит конгресс OTOAI в разных странах. И то, что в этот раз профессионалы туриндустрии остановили свой выбор на РФ, несмотря на все опасения относительно безопасности из-за негативного информационного фона, говорит о многом. Это означает, что у туроператоров из Индии есть видение перспектив увеличения турпотока в Россию и роста своего бизнеса за счет этого направления.

«Прошлый конгресс OTOAI проходил в Кении. В результате количество индийских туристов, которые захотели отправиться в путешествию в Кению, резко выросло. Оценив этот эффект, мы пригласили OTOAI в Москву. И сегодня видим, насколько верным было это решение: многие индийские операторы признались нам, что после новостей в СМИ и по ТВ они ожидали совершенно другого. Теперь они на собственном опыте убедились: с вопросами безопасности здесь полный порядок, жизнь кипит, туристы гуляют и развлекаются, возможностей для этого — масса. Коллеги в восторге от того, что они увидели, и уже делятся своими впечатлениями в соцсетях, вдохновляя гостей из Индии на поездки в Россию», — рассказала Profi.Travel руководитель направления по развитию делового туризма Комитета по туризму города Москвы Анастасия Попова.

Она добавила, что сегодня после панельных дискуссий пройдут еще b2b-встречи с представителями турбизнеса Москвы, где туроператоры из Индии смогут найти себе партнеров в России. По итогам всех проведенных мероприятий в Мостуризме рассчитывают как минимум на 25-процентный рост турпотока из Индии. Тем более, что только в первом квартале 2025 года спрос на путешествия из этой страны в столицу РФ уже вырос на 50%: по данным Комитета по туризму, город принял около 18 тысяч индийских путешественников. На данный момент Индия занимает второе место по турпотоку в столицу среди стран дальнего зарубежья.

Своими впечатлениями от мероприятия поделился соруководитель Комитета по въездному туризму Российского союза туриндустрии, генеральный директор Profi.Travel Алексей Венгин. «Замечательно, что столица вновь привлекает такие мощные мероприятия, в которых участвует столь внушительное количество иностранных туроператоров, — сказал он. — Надеемся на дальнейшее масштабирование таких событий: чтобы были задействованы и другие наши целевые рынки, и, конечно же, другие регионы России. Чтобы представители турбизнеса из-за рубежа постепенно понимали, насколько многообразна Россия, какие уникальные продукты она может предложить и каким разным запросам их туристов она отвечает».

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

В Стамбуле принято решение снести три известных отеля на берегу Босфора

Однако руководство Mandarin Oriental выступило против

В Стамбуле принято решение снести три известных отеля на берегу Босфора

В Стамбуле вынесено решение о сносе Mandarin Oriental Bosphorus, а также двух популярных отелей Bebek и Ottoman, расположенных на берегу Босфора. Причиной называют стали незаконные террасы и пристройки на крыше. В заявлении властей говорится, что в этих отелях таким образом расширяли площадь существующих зданий, не получив на это соответствующих разрешений. О результатах проверок сообщил Turizm Ajansi.

Однако руководство отеля Mandarin Oriental Bosphorus оспорило решение о снове, пишет издание. В компании заявили заявили, что никаких незаконных построек на территории нет. А то, что проверяющие приняли за них — всего лишь перголы и садовый навес для тени. Все они выдвижные и разборные и не требуют получения дополнительных разрешений, подчеркнули в отеле.

«Мы вынуждены сообщить вам о решении о сносе нашего отеля Mandarin Oriental Bophorus, Istanbul, которое сегодня появилось в различных СМИ. Наш отель открылся летом 2021 года. Поскольку это туристический объект, как и все отели мира, в саду, прилегающем к отелю, установлены тканевые тенты, деревянные выдвижные и съёмные тенты и перголы для защиты гостей от ветра, дождя и солнца. Эти перголы предназначены только для использования ресторанами отеля и не требуют получения разрешений в соответствии с Законом о зонировании и Стамбульскими правилами. Эти лёгкие конструкции, которые являются выдвижными и съёмными и не требуют получения разрешений, не являются нарушением. Судебный процесс по решению о сносе начат и продолжается», — такое сообщение опубликовал отель Mandarin Oriental Bosphorus.

Как добавляют эксперты, пожар на турецком горнолыжном курорте, случившийся этой зимой, стал триггером для изменений в отрасли. В гостиничном секторе начались масштабные проверки по итогам которых было закрыто множество объектов размещения. Часть из них не соответствовала требованиям противопожарной безопасности, у части инспекторы выявили несоответствие лицензий новым правилам. И то, и другое вызвало в турецком отельном бизнесе волну возмущения. По словам отельеров, прямо перед началом сезона их поставили перед фактом: или нужны огромные траты, или они закрываются. А порой выполнить условия не было возможности ни за какие деньги — просто не получалось заказать нужные материалы из-за их дефицита.

Предположительно, эта ситуация могла спровоцировать и другие проверки, а также попытки «расправиться с конкурентами», полагают на рынке.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

Новости по теме