Несмотря на всю простоту этого правила, многие турагенты им пренебрегают. Во время длительного телефонного разговора с туристом можно и позабыть, как он представился. Для того, чтобы не попасть в неловкую ситуацию (а заодно проявить уважение к собеседнику), зафиксируйте эту информацию в блокноте. Имя является эмоциональной и рациональной зацепкой в телефонном разговоре и позволяет привлечь внимание собеседника, даже если он отвлекся.