Советы турагентам: как заманить туристов

Подборка актуальных советов для турагентов.

Предлагаем вашему вниманию подборку интересных советов от Profi.Travel, что нужно делать сотруднику туристического агентства, чтобы турист всегда возвращался за туром.

Выделяйтесь сервисом, например, организуйте туристу трансфер в аэропорт

Услуга хоть и достаточно распространенная, но для туристов неизменно приятная. Казалось бы: такси стоит не так дорого, но если турфирма предоставляет его бесплатно, лояльность туристов это полностью оправдывает — «психологический бонус» от услуги колоссальный.

Еще неплохой вариант — отвозить туристов лично (если для этого, конечно, есть время). В салоне автомобиля легче придать разговору доверительный характер. И если, скажем, вылет чартера будет задержан, не это станет первым впечатлением туриста от поездки.


Отслеживайте сроки действия загранпаспортов клиентов

Чтобы не вышло ситуации, когда турист перед отпуском внезапно осознал, что срок действия документа истекает, отслеживайте в базе данных, кому из клиентов пора бы поменять документы. Напомните туристу об истечении срока действия загранпаспорта — он будет благодарен вам за заботу и, конечно, не забудет такой сервис.


Меняйте анкеты на бонусы

Чтобы больше знать о своих туристах, а заодно, чтобы ваши туристы о вас не забыли, профи советуют давать посетителям анкеты. С вопросами типа: где вы отдыхали раньше, какие страны хотели бы повидать в ближайшие 5 лет, телефон, адрес электронной почты и т.д. Обменивайте заполненные анкеты на бонусы, следуя политике агентства, это может быть карта постоянного покупателя, путеводитель, сувениры (в том числе и от партнеров) и другое.

Эти данные помогут вам не только набрать базу для рассылки спецпредложений о турах, но и знать, что предлагать посетителю, ведь порой за фразами «я видел все» скрывается ежегодный отпуск в Анталии. Конкретика поможет вам и в дальнейшем. Если вы видите заманчивое предложение по стране, в которую собирался ваш турист — не лишним будет сообщить ему об этом одним из первых.


А если все-таки турист ушел  значит, это не ваш турист

Коллеги, в нашей группе регулярно обсуждают, как жить, если турист ушел в другое агентство, где ему предложили большую скидку? И очень многие агенты после подобных происшествий целый день не могут прийти в рабочий ритм, переживая разрыв.

Конечно, можно попробовать переманить его обратно большей скидкой, подарками и угрозами. Однако, стоит ли работать себе в убыток и держать клиента, который ваш труд не ценит?

Опытные турпрофи советуют в этом случае повторять как мантру фразу: «Если турист ушел — значит, это не ваш турист». Рано или поздно турист, который не рассматривает вас как долгоиграющего партнера, все-равно уйдет в другое агентство, а свои силы лучше поберечь для любимых клиентов и повышения своего профессионального уровня.

Ранее:

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

1 комментарий

18 декабря, 11:06
Уже представила: продать тур с комиссией 1,5-2 т.р. и отдать за такси до а/п от 3 до 5 т.р. :)))
Я хожу в один салон красоты лет 15 и у салона ни разу не возникло желание приехать за мной на работу и привезти на процедуру.
Почему турагенты-то всем кругом должны?! Ну, мы же сами себя унижаем, а потом плачем, что туристы нас не ценят и бегают за скидками.

Туристические трансферы в Турции могут подорожать из-за налогов

Но это повысит прозрачность и надежность рынка, уверен эксперт

Туристические трансферы в Турции могут подорожать из-за налогов

С 1 января 2026 года меняется законодательное и налоговое регулирование туристического транспорта в Турции. Малые компании, ранее работавшие по упрощённой системе налогообложения и владеющие 1–2 транспортными средствами, будут обязаны перейти на общий режим налогообложения. Об этом сообщил в своем блоге Сунай Сертель из турецкой DMC-компании Tulpar Travel.

По его словам, особенно заметны изменения будут в сегментах аэропортовых трансферов, отельных перевозок и индивидуальных и VIP‑маршрутов.

«По предварительным оценкам, ожидается рост цен на индивидуальные трансферы в диапазоне 10–15%, при этом окончательные показатели станут понятны в апреле», — пояснил Сунай Сертель.

По его словам, на УСН, как правило, работали перевозчики с одним транспортным средством, без персонала, без офиса. На бухгалтерские услуги они тратили примерно 100 долларов в год, а их чистая маржинальность достигала 50–60%. Теперь им придется конкурировать с другими компаниями на равных.

У перевозчиков, которые работают на ОСН, к базовой себестоимости перевозок добавляются 20% НДС, заработная плата персонала, подоходный налог и другие издержки. «В результате реальная маржинальность бизнеса в туристических перевозках при общем режиме составляет 20–40%», — сообщил эксперт.

Он отметил, что число частников и, соответственно, машин для трансферов сократится. «Не все готовы работать, платя НДС. Кроме того, многие перевозчики привыкли предлагать свои услуги в дешевом сегменте, находить туристов через соцсети. Но такие клиенты ради 5 долларов готовы перейти к другим поставщикам», — пояснил Profi.Travel Сунай Сертель. На организованных туристах нововведение, скорее всего, не скажется. По мнению эксперта, вряд ли подорожание превысит указанные 10-15%.

При этом Сунай Сертель отметил, что туристические перевозки в Турции станут более организованными, прозрачными и профессиональными. Соответственно, эксперт уверен, что в долгосрочной перспективе от этих изменений выиграют все стороны: пассажиры, партнёры и сами перевозчики.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

В Египте ужесточат правила перевозки туристов

Скорость автобусов ограничат и добавят второго водителя

В Египте ужесточат правила перевозки туристов

В Египте планируют ужесточить требования к перевозке туристов после ДТП с участием экскурсионных автобусов, в том числе с российскими гражданами. Об этом сообщил представитель министерства по делам туризма и археологии в провинции Красное море Айман Саляма в ходе встречи с генеральным консулом РФ в Хургаде Максимом Литвиновым, пишет телеграм-канал российской дипмиссии.

Стороны обсудили вопросы, связанные с безопасностью отдыха россиян на красноморских курортах. Айман Саляма рассказал, что аварии с туристическими автобусами побудили Министерство по делам туризма и археологии АРЕ и местное Управление дорожным движением взять вопрос на контроль. В числе планируемых мер — установка ограничителей скорости на туристические автобусы, а также обязательное присутствие в каждом из них запасного водителя.

Однако, как отметил Айман Саляма, туристы нередко игнорируют использование ремней безопасности, что значительно увеличивает риск тяжелых травм при ДТП или резком торможении.

Поводом для обсуждения стали в том числе два дорожно-транспортных происшествия, произошедшие в Египте в середине ноября. Так, 11 ноября туристический автобус столкнулся с грузовиком-фурой на трассе в районе города Рас-Гариб. В результате аварии погибла гражданка России и водитель автобуса, около 36 человек получили травмы различной степени тяжести.

Спустя два дня, 13 ноября, на трассе Марса-Алам — Эль-Кусейр в провинции Красное море произошло столкновение двух автомобилей — легкового (автомобиля) и туристического микроавтобуса. В результате аварии погиб один гражданин Египта, пятеро россиян и двое азербайджанцев получили травмы.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

Новости по теме