Устно не считается: что делать, если турист отменил тур по телефону?

Клиент сообщил об аннуляции наполовину оплаченного тура по телефону, однако в турфирму так и не пришел. Может ли агентство отменить бронь в одностороннем порядке, не имея на руках заявления туриста, и какие риски есть в таком случае?

Турист, оплатив половину тура, чуть позже в устной форме сообщил об отказе от поездки. Однако в течение следующего месяца клиент в турфирме так и не появился, и агент задался вопросом: может ли он отменить бронь в одностороннем порядке, не имея на руках письменного заявления туриста?

О таком случае в группе Profi.Travel сообщило одно из турагентств:

В феврале заключили с клиентом договор по бронированию тура. Турист оплатил 50 % стоимости тура, а другие 50 % — по договоренности с туроператором остались для доплаты. Вылет был намечен на 3 июня. Устно договорились с клиентом, что оплатить вторую половину суммы он должен до 19 мая.

В начале апреля туристы позвонили и сообщили, что будут расторгать договор в связи с невозможностью поездки. С тех пор (прошло более 30 дней — прим. редакции) клиенты в офис для аннуляции тура не приходили. Мы уведомляли их через СМС, что будем расторгать договор в одностороннем порядке, договаривались о встрече, но раз за разом туристы не появлялись. Заявка по-прежнему не аннулирована, а штрафы от туроператора начинают расти.

Оказавшись в таком положении, агент задался логичным вопросом: имеет ли он возможность расторгнуть договор в одностороннем порядке без рисков для фирмы? Может ли телефонный разговор стать достаточным основанием для аннуляции заявки?

Илья Тугуев, адвокат, Адвокатская палата г. Москвы:

Способ отказа клиента от исполнения договора реализации турпродукта законом не установлен, а потому многое зависит от того, предусмотрен ли в договоре порядок отмены услуги. Например, там может быть указано, что турист должен уведомить турагента об отмене поездки в письменном виде или прислать отказ по электронной почте. Если порядок уведомления фирмы в договоре не предусмотрен, то турагент может настаивать на том, что отказ от исполнения договора должен быть совершен в письменной форме.

Получается, что, если если так и не придет в агентство, турагенту придется ждать момента, когда туроператор в связи с неоплатой заявки произведет аннуляцию и выставит «штрафы». Но тогда возникает риск, что турист может потребовать вернуть полную сумму предоплаты...

Илья Тугуев, адвокат, Адвокатская палата г. Москвы:

Турист не сможет требовать внесенную им оплату в полном объеме, поскольку она (или ее часть) удержана оператором по договору и является фактически понесенными расходами агентства, если не докажет, что аннуляция тура была произведена несвоевременно по вине агента и выставленные расходы оказались больше.

Итак, с одной стороны, устного заявления от туриста может оказаться недостаточно для аннуляции тура, поскольку клиент может заявить, что был неправильно понят турагентом и на самом деле не планировал отменять поездку. В этом случае турфирма выступит инициатором расторжения договора и будет обязана вернуть потребителю всю предоплату.

С другой, если агентство не аннулирует тур, клиент может обратиться в суд и доказать, что вовремя сообщил турфирме о расторжении договора. В качестве доказательств он может использовать как свидетелей, так и запись телефонного разговора. И если суд встанет на сторону потребителя, то последствия аннуляции и ФПЗ по туру будут определены с учетом даты, когда клиент объявил турагенту об отказе.

Таким образом, в подобной ситуации практически всё зависит от поведения туриста. К слову, в данной истории все закончилось благополучно: клиент все же пришел в турфирму и подписал заявление на аннуляцию с ФПЗ. Однако, как известно, туристы бывают разные, и для того, чтобы избежать проблем, турагентству необходимо внести в договор пункт, четко оговаривающий порядок отказа клиента от тура.

Читать по теме:
Турист отказался от тура. Как турагенту минимизировать потери и даже сохранить комиссионные?

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

3 комментария

Наталья
28 июля, 00:26
Путевка уже оплачена,нам турагент туроператора указала не правильно,позвонили уточнить не могли прверить статус нашей путёвки,турагент начала нам угрожать что аннулирует заявку и вернёт нам деньги.может ли она аннулировать заявку без нашего согласия.путевка оплачена в полном объёме.
Екатерина
11 мая, 17:14
Получается, что если в суде турист может опираться на свидетелей и запись телефонного разговора, то так же может и агентство поступить? И как можно ждать аннуляции заявки туроператором при предоплате? Если заявка стоит, например, 300 тысяч, остаток из своего кармана доплачивать? Если в договоре стоит четкий срок доплаты, может ли агентство аннулировать заявку в одностороннем порядке без заявлений туриста, если он просрочил доплату?
Александр
11 мая, 16:24
Так по закону же расторжение договора должно совершаться в той же форме что и заключение - разве нет?

Туроператоры взяли блоки мест на прямых рейсах на Занзибар

Полетная программа стартует 23 июля

Туроператоры взяли блоки мест на прямых рейсах на Занзибар

Туроператоры Anex и «Интурист» взяли блоки мест на рейсах Air Tanzania на Занзибар. Другие участники рынка, по их словам, находятся в процессе переговоров, которые могут завершиться в ближайшие дни. Ситуация уже повлияла на стоимость авиабилетов в Танзанию на рейсах нацперевозчика — она увеличилась в разы, зато туры предлагаются по еще более привлекательной цене, чем на старте вылетов.

«Теперь забронировать тур в Танзанию на остров Занзибар можно на гарантированных блоках мест на рейсе Air Tanzania. Цены из Москвы до Дар-эс-Салама уже посчитаны на сайте. Полетная программа на гарантированных блоках будет осуществляться с 23 июля 3 раза в неделю. Туры рассчитаны до 17 апреля 2027 года, поэтому уже сейчас можно забронировать в том числе и на новогодние праздники», — рассказали в компании Anex.

Информацию подтвердили и в «Интуристе». «Спрос на направление заметно вырос с появлением прямой перевозки. Россияне направление полюбили и скучали по прямым рейсам после окончания пандемии», — добавили в компании.

В Anex тоже уточнили, что Танзания хорошо продавалась и на стыковочных перелетах. «Теперь, когда логистика стала еще удобнее, направление будет активно расти, что мы прямо сейчас и наблюдаем», — отметили эксперты туроператора.

Стоимость туров на Занзибар начинается от 200 тыс. рублей за двоих на 9 ночей с размещением в гест-хаусе и от 288 тыс. рублей в отель 5* на 8 ночей. «Многие отели в Танзании работают по системе «все включено», что особенно удобно для семей», — сказали в компании.

Как рассказали Profi.Travel в компаниях Ambotis Holidays и «Пакс», которые ранее сообщали о намерениях взять блоки, они сейчас находятся в процессе переговоров с Air Tanzania. Возможно, информация появится в ближайшие дни.

Напомним, ранее агенты обратили внимание на очень привлекательные цены на туры в Танзанию. Например, стоимость поездки в хороший семейный отель уровня 4* на Занзибаре и на турецком курорте Сиде сейчас сопоставимы, сообщил Profi.Travel турагент из сообщества Loyalty.

При этом даже с двумя участниками программы уже возникли сложности с авиабилетами в свободной продаже. Например, билеты на завтрашний вылет предлагаются по цене от 41 тыс. руб., а на первый день блочных рейсов (23 июля) — уже по 319 тыс. На сайте Air Tanzania на эту дату остался только бизнес-класс. В оба конца с шагом в неделю цена в первом случае составляет от 77,8 тыс., а во втором случае вариантов перелета только Air Tanzania сходу не нашлось.

Напомним, полеты Air Tanzania выполняются с высокой для этого направления частотой — 3 раза в неделю: вторник, четверг и суббота — на Boeing 787 Dreamliner. Рейсы — «треугольные»: из Москвы самолеты летят напрямую на Занзибар, а на обратном пути делают посадку в Дар-эс-Салам. Длительность полета на Занзибар: 8 часов 30 минут. Из Занзибара самолет летит 30 минут до Дар-Эс-Салама, далее стыковка — 5 часов и 9 часов 10 минут полета до Москвы.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

В Калининградской области шторм разрушил городские пляжи

В Светлогорске, Зеленоградске и Янтарном размыло берег

В Калининградской области шторм разрушил городские пляжи

Сильный шторм, обрушившийся на Калининградскую область 8 июля, разрушил городские пляжи в Светлогорске, Зеленоградске и Янтарном. Об этом ТАСС сообщили в Калининградском центре по гидрометеорологии и мониторингу окружающей среды. Представители турбизнеса рассказали Profi.Travel, что из-за непогоды пришлось менять расписание экскурсий.

По данным специалистов, в прибрежных районах уровень воды поднялся до 8 см. «У нас такие циклоны проходят каждый год. Иногда еще страшнее проходят, с грозами, с шквалами. Разрушились пляжи в Светлогорске, Зеленоградске, их восстанавливают каждый год. В Янтарном тоже пляж смыло», — рассказали в центре.

Штормовой ветер повалил более 100 деревьев. По информации регионального управления МЧС, они повредили 14 автомобилей и кровлю частного жилого дома.

«Шторм был очень серьезный. Мы даже меняли туристам экскурсии, например, поездки на Куршскую косу — на более спокойные программы, в которых больше музеев, много времени проводится в закрытых помещениях», — рассказала Profi.Travel директор Калининградского бюро путешествий Елена Тимошкова. Сейчас, по ее словам, ветер утих, идет небольшой дождь. «По прогнозу до четверга у нас не очень хорошая погода, а потом — солнце», — отметила она.

По словам Елены Тимошковой, в целом в этом летнем сезоне в Калининграде стоит хорошая погода, вода прогревалась до 21-23 градусов, а в конце июня — начале июля такое теплое море для Калининградской области — редкость.

При этом она отметила, что как и везде, в регионе ощущается снижение турпотока. «Связано в первую очередь с логистикой, со сложностью приобретения билетов для групп туристов, — пояснила эксперт. — Например, «Аэрофлот», к сожалению, не делает групповые бронирования, только через авиакомпанию «Россия», у которой билет стоит 30 000». Это, по ее словам, существенно влияет на групповые туры. Как и ситуации с закрытием аэропортов, задержками рейсов.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Новости по теме