Устно не считается: что делать, если турист отменил тур по телефону?

Клиент сообщил об аннуляции наполовину оплаченного тура по телефону, однако в турфирму так и не пришел. Может ли агентство отменить бронь в одностороннем порядке, не имея на руках заявления туриста, и какие риски есть в таком случае?

Турист, оплатив половину тура, чуть позже в устной форме сообщил об отказе от поездки. Однако в течение следующего месяца клиент в турфирме так и не появился, и агент задался вопросом: может ли он отменить бронь в одностороннем порядке, не имея на руках письменного заявления туриста?

О таком случае в группе Profi.Travel сообщило одно из турагентств:

В феврале заключили с клиентом договор по бронированию тура. Турист оплатил 50 % стоимости тура, а другие 50 % — по договоренности с туроператором остались для доплаты. Вылет был намечен на 3 июня. Устно договорились с клиентом, что оплатить вторую половину суммы он должен до 19 мая.

В начале апреля туристы позвонили и сообщили, что будут расторгать договор в связи с невозможностью поездки. С тех пор (прошло более 30 дней — прим. редакции) клиенты в офис для аннуляции тура не приходили. Мы уведомляли их через СМС, что будем расторгать договор в одностороннем порядке, договаривались о встрече, но раз за разом туристы не появлялись. Заявка по-прежнему не аннулирована, а штрафы от туроператора начинают расти.

Оказавшись в таком положении, агент задался логичным вопросом: имеет ли он возможность расторгнуть договор в одностороннем порядке без рисков для фирмы? Может ли телефонный разговор стать достаточным основанием для аннуляции заявки?

Илья Тугуев, адвокат, Адвокатская палата г. Москвы:

Способ отказа клиента от исполнения договора реализации турпродукта законом не установлен, а потому многое зависит от того, предусмотрен ли в договоре порядок отмены услуги. Например, там может быть указано, что турист должен уведомить турагента об отмене поездки в письменном виде или прислать отказ по электронной почте. Если порядок уведомления фирмы в договоре не предусмотрен, то турагент может настаивать на том, что отказ от исполнения договора должен быть совершен в письменной форме.

Получается, что, если если так и не придет в агентство, турагенту придется ждать момента, когда туроператор в связи с неоплатой заявки произведет аннуляцию и выставит «штрафы». Но тогда возникает риск, что турист может потребовать вернуть полную сумму предоплаты...

Илья Тугуев, адвокат, Адвокатская палата г. Москвы:

Турист не сможет требовать внесенную им оплату в полном объеме, поскольку она (или ее часть) удержана оператором по договору и является фактически понесенными расходами агентства, если не докажет, что аннуляция тура была произведена несвоевременно по вине агента и выставленные расходы оказались больше.

Итак, с одной стороны, устного заявления от туриста может оказаться недостаточно для аннуляции тура, поскольку клиент может заявить, что был неправильно понят турагентом и на самом деле не планировал отменять поездку. В этом случае турфирма выступит инициатором расторжения договора и будет обязана вернуть потребителю всю предоплату.

С другой, если агентство не аннулирует тур, клиент может обратиться в суд и доказать, что вовремя сообщил турфирме о расторжении договора. В качестве доказательств он может использовать как свидетелей, так и запись телефонного разговора. И если суд встанет на сторону потребителя, то последствия аннуляции и ФПЗ по туру будут определены с учетом даты, когда клиент объявил турагенту об отказе.

Таким образом, в подобной ситуации практически всё зависит от поведения туриста. К слову, в данной истории все закончилось благополучно: клиент все же пришел в турфирму и подписал заявление на аннуляцию с ФПЗ. Однако, как известно, туристы бывают разные, и для того, чтобы избежать проблем, турагентству необходимо внести в договор пункт, четко оговаривающий порядок отказа клиента от тура.

Читать по теме:
Турист отказался от тура. Как турагенту минимизировать потери и даже сохранить комиссионные?

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

3 комментария

Наталья
28 июля, 00:26
Путевка уже оплачена,нам турагент туроператора указала не правильно,позвонили уточнить не могли прверить статус нашей путёвки,турагент начала нам угрожать что аннулирует заявку и вернёт нам деньги.может ли она аннулировать заявку без нашего согласия.путевка оплачена в полном объёме.
Екатерина
11 мая, 17:14
Получается, что если в суде турист может опираться на свидетелей и запись телефонного разговора, то так же может и агентство поступить? И как можно ждать аннуляции заявки туроператором при предоплате? Если заявка стоит, например, 300 тысяч, остаток из своего кармана доплачивать? Если в договоре стоит четкий срок доплаты, может ли агентство аннулировать заявку в одностороннем порядке без заявлений туриста, если он просрочил доплату?
Александр
11 мая, 16:24
Так по закону же расторжение договора должно совершаться в той же форме что и заключение - разве нет?

В пятизвездочных отелях в Белеке жалуются на неприятный запах

Проблема характерна для курорта, говорят туристы

В пятизвездочных отелях в Белеке жалуются на неприятный запах

Гости отелей Gloria Serenity Resort и Gloria Golf Resort в Белеке жалуются на неприятный запах. Это не первое нарекание: курорт славится неплохой экологией, он очень зеленый, здесь растут сосны, кедры и эвкалипты, но проблемы с запахами, по словам и туристов, и местных жителей, возникают периодически. Одной из причин называют переработку оливок.

«Никто не в курсе, что за неприятный запах у амфитеатра в Serenity по вечерам?» — такие сообщения начали появляться в чатах отеля на этой неделе. В Gloria Golf жалуются на запах в основном между корпусом и аквапарком.

Туристы, которые уехали из отеля в конце прошлого месяца подтверждают: тогда они тоже страдали от зловония, причем даже в номерах. «Запах был часто по ночам. Мы очень чувствительны к запаху я даже ночью просыпалась», — рассказала одна из гостей отеля.

Туристы задали этот вопрос на ресепшн. Там им пояснили возникновение неприятного «амбре» оливковыми заводами. «Нам сказали, что этот запах во всем Белеке, и он с заводов, которые занимаются переработкой оливок», — поделились путешественники. Как поясняют профессионалы, сам по себе процесс отжима масла из оливок не приводит к появлению посторонних запахов (если технология не нарушена). Как правило, его причина — в сточных водах. При промывке оливок в систему уходит вода с органическими остатками: мякотью, косточками, другими компонентами плодов. Она сама по себе имеет довольно выраженный, специфический запах, а при бактериальном разложении этот аромат может заметно усиливаться.

Есть в этих отелях и жалобы на запах гари, но, как и другие неприятные запахи, — это не постоянное явление. «В районе 7 утра только был запах гари, потом нормально», — написала сегодня туристка. Этот запах может объясняться пожарами в Турции, которые, впрочем, непосредственно туристические районы не затрагивают.

На неприятные «канализационные» запахи есть нарекания и из других отелей. Так, например, жалоба на отель Adam & Eve была опубликована 26 июля по итогам проживания там в середине месяца, которое пришлось прервать досрочно. Автор утверждает, что на территории отеля повсеместно стоял тяжелый неприятный запах. В итоге туристы провели в нем только одну ночь вместо оплаченных трех.

Гость, отдыхавший в июне 2026 года в Kirman Belazur, сообщил в отзыве на сайте Tripadvisor о сильном запахе канализации, который, по словам туриста, ощущался на территории отеля каждый день. В ответ отель заявил, что передал замечания по экологическим и эксплуатационным факторам ответственным подразделениям, но конкретную причину запаха не назвал.

Кстати, еще 2024 году власти Турции сообщали о прокладке 12 км новых канализационных сетей в Белеке, Кадрие, Карадае и Богазкенте именно на фоне жалоб жителей на переполнение септиков и неприятные запахи.

Таким образом, проблема с запахами в Белеке есть, и ей уже несколько лет. Однако, судя по отзывам, она носит временный и локальный характер. Где появится, где исчезнет неприятный запах — угадать сложно, вероятно, это зависит от розы ветров, работы мусоросжигающего завода и предприятия по переработке оливок. Стоит ли предупреждать об этом туристов? Вероятно, если в самых свежих отзывах есть жалобы. При этом стоит помнить, что ситуация может измениться в любой момент.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Египет обошел Турцию по темпам роста турпотока

Кто стал лидером рейтинга стран с самыми высокими темпами увеличения въездного потока?

Египет обошел Турцию по темпам роста турпотока

Турция не вошла в десятку стран с наибольшим ростом турпотока по сравнению с допандемийными показателями. Увеличения количества иностранных туристов на 21% за 2019–2025 годы оказалось недостаточно. При этом Египет, который сегодня все активнее конкурирует с Турцией за российских путешественников, показал рост на 47% и занял третье место. Такие данные содержатся в отчёте OECD Tourism Trends and Policies 2026.

Так, в Турции количество международных туристических прибытий увеличилось с 51,2 млн в 2019 году до 62 млн в 2025-м. В Египте показатель вырос с 12,9 до 18,9 млн. Таким образом, хотя темпы роста египетского турпотока оказались выше турецкого, в абсолютных цифрах Турция продолжает опережать конкурента более чем в три раза.

Ранее туроператоры сообщали о росте продаж туров в Египет в среднем на 30%. При этом на рынке не исключают, что направление начнет оттягивать туристов из Турции при дальнейшем росте цен в последней.

Первое место в рейтинге заняла Саудовская Аравия. Количество иностранных туристов в стране увеличилось с 17,5 млн в 2019 году до 29,3 млн в 2025-м — на 67%.

Однако результат Саудовской Аравии стоит оценивать с учётом того, что страна начала полноценно открываться для массового международного туризма только в сентябре 2019 года, когда запустила туристические электронные визы. До этого значительную часть зарубежных поездок составляли религиозные, деловые и семейные визиты.

В первую десятку стран по росту международного турпотока вошли:

Саудовская Аравия — 67%;
Марокко — 53%;
Египет — 47%;
Бразилия — 46%;
Мальта — 46%;
Колумбия — 45%;
Япония — 34%;
Чили — 33%;
Норвегия — 28%;
Сербия — 27%.

Дания с результатом 22% оказалась следующей, а Турция с показателем 21% фактически заняла 12-е место.

По словам экспертов, главная причина результата Турции в том, что в последние годы она столкнулась со стремительным ростом стоимости отдыха. Высокая инфляция привела к подорожанию продуктов, энергии, труда, обслуживания и других товаров и услуг, необходимых для работы гостиниц. Отельеры были вынуждены включать растущие расходы в стоимость размещения.

Представители турецкой туристической отрасли неоднократно признавали, что высокие цены сдерживают спрос. По данным, которые ранее приводил Profi.Travel, расходы отелей росли быстрее их валютной выручки, а повышение стоимости проживания было необходимо для сохранения рентабельности. Reuters также сообщал, что участники турецкого рынка связывали снижение числа иностранных туристов летом 2025 года именно с подорожанием отдыха.

При этом Турция остаётся одним из мировых лидеров по абсолютному количеству туристов.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Новости по теме