Устно не считается: что делать, если турист отменил тур по телефону?

Клиент сообщил об аннуляции наполовину оплаченного тура по телефону, однако в турфирму так и не пришел. Может ли агентство отменить бронь в одностороннем порядке, не имея на руках заявления туриста, и какие риски есть в таком случае?

Турист, оплатив половину тура, чуть позже в устной форме сообщил об отказе от поездки. Однако в течение следующего месяца клиент в турфирме так и не появился, и агент задался вопросом: может ли он отменить бронь в одностороннем порядке, не имея на руках письменного заявления туриста?

О таком случае в группе Profi.Travel сообщило одно из турагентств:

В феврале заключили с клиентом договор по бронированию тура. Турист оплатил 50 % стоимости тура, а другие 50 % — по договоренности с туроператором остались для доплаты. Вылет был намечен на 3 июня. Устно договорились с клиентом, что оплатить вторую половину суммы он должен до 19 мая.

В начале апреля туристы позвонили и сообщили, что будут расторгать договор в связи с невозможностью поездки. С тех пор (прошло более 30 дней — прим. редакции) клиенты в офис для аннуляции тура не приходили. Мы уведомляли их через СМС, что будем расторгать договор в одностороннем порядке, договаривались о встрече, но раз за разом туристы не появлялись. Заявка по-прежнему не аннулирована, а штрафы от туроператора начинают расти.

Оказавшись в таком положении, агент задался логичным вопросом: имеет ли он возможность расторгнуть договор в одностороннем порядке без рисков для фирмы? Может ли телефонный разговор стать достаточным основанием для аннуляции заявки?

Илья Тугуев, адвокат, Адвокатская палата г. Москвы:

Способ отказа клиента от исполнения договора реализации турпродукта законом не установлен, а потому многое зависит от того, предусмотрен ли в договоре порядок отмены услуги. Например, там может быть указано, что турист должен уведомить турагента об отмене поездки в письменном виде или прислать отказ по электронной почте. Если порядок уведомления фирмы в договоре не предусмотрен, то турагент может настаивать на том, что отказ от исполнения договора должен быть совершен в письменной форме.

Получается, что, если если так и не придет в агентство, турагенту придется ждать момента, когда туроператор в связи с неоплатой заявки произведет аннуляцию и выставит «штрафы». Но тогда возникает риск, что турист может потребовать вернуть полную сумму предоплаты...

Илья Тугуев, адвокат, Адвокатская палата г. Москвы:

Турист не сможет требовать внесенную им оплату в полном объеме, поскольку она (или ее часть) удержана оператором по договору и является фактически понесенными расходами агентства, если не докажет, что аннуляция тура была произведена несвоевременно по вине агента и выставленные расходы оказались больше.

Итак, с одной стороны, устного заявления от туриста может оказаться недостаточно для аннуляции тура, поскольку клиент может заявить, что был неправильно понят турагентом и на самом деле не планировал отменять поездку. В этом случае турфирма выступит инициатором расторжения договора и будет обязана вернуть потребителю всю предоплату.

С другой, если агентство не аннулирует тур, клиент может обратиться в суд и доказать, что вовремя сообщил турфирме о расторжении договора. В качестве доказательств он может использовать как свидетелей, так и запись телефонного разговора. И если суд встанет на сторону потребителя, то последствия аннуляции и ФПЗ по туру будут определены с учетом даты, когда клиент объявил турагенту об отказе.

Таким образом, в подобной ситуации практически всё зависит от поведения туриста. К слову, в данной истории все закончилось благополучно: клиент все же пришел в турфирму и подписал заявление на аннуляцию с ФПЗ. Однако, как известно, туристы бывают разные, и для того, чтобы избежать проблем, турагентству необходимо внести в договор пункт, четко оговаривающий порядок отказа клиента от тура.

Читать по теме:
Турист отказался от тура. Как турагенту минимизировать потери и даже сохранить комиссионные?

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

3 комментария

Наталья
28 июля, 00:26
Путевка уже оплачена,нам турагент туроператора указала не правильно,позвонили уточнить не могли прверить статус нашей путёвки,турагент начала нам угрожать что аннулирует заявку и вернёт нам деньги.может ли она аннулировать заявку без нашего согласия.путевка оплачена в полном объёме.
Екатерина
11 мая, 17:14
Получается, что если в суде турист может опираться на свидетелей и запись телефонного разговора, то так же может и агентство поступить? И как можно ждать аннуляции заявки туроператором при предоплате? Если заявка стоит, например, 300 тысяч, остаток из своего кармана доплачивать? Если в договоре стоит четкий срок доплаты, может ли агентство аннулировать заявку в одностороннем порядке без заявлений туриста, если он просрочил доплату?
Александр
11 мая, 16:24
Так по закону же расторжение договора должно совершаться в той же форме что и заключение - разве нет?

Въезд в Египет обойдется туристам почти вдвое дороже

...если Кабмин утвердит максимальный размер нового сбора

Въезд в Египет обойдется туристам почти вдвое дороже

Президент Египта Абдель Фаттах ас-Сиси подписал указ, который позволяет повысить стоимость въездной визы для иностранных туристов с 25 до 45 долларов. Документ датирован 30 ноября и вступил в силу на следующий день после подписания. Об этом сообщает «Российская газета».

Согласно тексту, опубликованному в официальном журнале Египта, при выдаче въездных и транзитных виз в пунктах пропуска вводится дополнительный сбор — он не должен превышать 20 долларов. Ранее это сбор одобрил парламент Египта.

Сейчас стоимость визы для туристов составляет 25 долларов. Соответственно, ее стоимость может составить 45 долларов. Многократная виза в Египет может подорожать до 80 долларов с нынешних 60-ти.

Как рассказали Profi.Travel туроператоры, пока документ, устанавливающий размер нового сбора, не выпущен. Каким он будет, определит премьер-министр по представлению МИДа и после утверждения Кабмина. 20 долларов — максимальный размер сбора, но утвердить могут и меньшую сумму, подчеркивают на рынке.

Таким образом, пока для туристов ничего не поменялось. «По данным наших принимающих партнеров, подорожание пока не произошло: туристы все Хургаде пока платят 25 долларов за визу», — рассказали в компании Space Travel.

Для туристов, которые направляются в Шарм-эль-Шейх, более популярный у россиян, чем Хургада, в загранпаспорт сейчас ставится так называемый бесплатный синайский штамп — виза на 15 дней. Среди профессионалов турбизнеса преобладает мнение, что въезд на этот курорт все же останется бесплатным.

Нововведение уже вызвало критику туристической отрасли Египта. Как пишет ТАСС, 11 ноября египетская федерация палат по вопросам туризма обратилась к премьер-министру Мустафе Мадбули и министру туризма и по делам древностей Шерифу Фатхи с просьбой как можно скорее вмешаться в ситуацию и не допустить роста цен на визы. Чиновники опасаются, что повышение стоимости въезда в Египет ослабит позиции арабской республики на рынке туристических услуг и нивелирует достигнутый за последние годы устойчивый рост количества туристов, посещающих египетские курорты.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

В Таиланде больше не действует многолетний запрет на продажу алкоголя днем

Решение Национального комитета по алкогольной политике вступило в силу

В Таиланде больше не действует многолетний запрет на продажу алкоголя днем

Сегодня, 3 декабря, в Таиланде официально вступило в силу решение властей Таиланда об отмене долгосрочного ограничения на продажу алкоголя в дневные часы — с 14:00 до 17:00. С 3 декабря 2025 года напитки в розничных точках можно продавать без перерывов: с 11:00 до 00:00. Об этом сообщает издание Pattaya People.

Новая норма опубликована в официальном издании Royal Gazette и подписана министром здравоохранения Паттаной Пхромпатом. В заведениях с лицензией на продажу алкоголя посетителям теперь разрешено оставаться до 1:00 ночи, чтобы завершить употребление уже купленных напитков.

Ранее напитки продавались с 11:00 до 14:00 и затем с 17:00 до полуночи. Новые правила вводятся на пробный период — 180 дней. Местные комитеты по контролю за оборотом алкоголя в столице и провинциях будут оценивать, как изменение скажется на социальной обстановке и экономике. Из правил есть исключения, например, аэропорты, где временные рамки на продажу алкоголя не действуют.

Запрет, действовавший с 1972 года, изначально вводился для ограничения покупки спиртного в дневные часы — в частности, с целью предотвратить покупку алкоголя школьниками после уроков. Отмена ограничения нацелена на поддержку экономики и туристической отрасли — особенно актуальна в период новогодних и сезонных праздников.

Напомним, Национальный комитет по алкогольной политике Королевства Таиланд в середине ноября постановил отменить давний запрет на продажу алкогольных напитков с 14:00 до 17:00. Решение было положительно встречено туррынком Таиланда. «Наконец-то отельеры и Офис по туризму Таиланда пролоббировали эту инициативу, и правительство отменило правило, которое действовало более 50 лет», — комментировал нововведение владелец тайской принимающей компании Travely, член Российского союза туриндустрии Павел Неон.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

Новости по теме