Турпомощь отчиталась за год и утвердила реестр турагентств

Правила формирования реестра агентов приняли, Майю Ломидзе вынудили уйти из Наблюдательного совета, а Александра Осауленко представили к правительственной награде… Общее годовое собрание Турпомощи можно считать состоявшимся.

Правила формирования реестра агентов приняли, Майю Ломидзе вынудили уйти из Наблюдательного совета, а Александра Осауленко представили к правительственной награде... Общее годовое собрание Турпомощи можно считать состоявшимся.

Вчера состоялось общее годовое собрание Турпомощи, на котором руководство ассоциации рассказало о проведенной за год работе. Помимо этого, на собрании утвердили положение о реестре турагентств, который фактически начал функционировать при объединении этой зимой. К слову, по данному вопросу в зале возникла довольно бурная дискуссия, которая завершилась исключением Майи Ломидзе из Наблюдательного совета и ее уходом с мероприятия....

Осауленко поблагодарили за работу и представили к награде

Главной заслугой новой дирекции за прошедший год, по словам главы Ростуризма Олега Сафонова, является то, что работа ассоциации стала более «открытой и прозрачной». За год Турпомощь разработала и доработала ряд документов, регламентирующих деятельность объединения, получила больше взносов на оперативное обслуживание организации, а также восстановила сумму в компенсационном фонде после банкротств 2014 года — при том, что количество членов снизилось. «При содействии Ростуризма были выявлены туроператоры, взнос которых должен был превышать 100 тысяч рублей. В результате проделанной работы компенсационный фонд получил пополнение более 5,5 млн рублей и почти 700 тысяч рублей — фонд на оперативные расходы», — отметил директор Турпомощи Александр Осауленко.

Цифры Турпомощи:
В 2013 году в ассоциации было около 2300 членов, в 2015 году количество участников сократилось до 989. На сегодняшний день в Турпомощи зарегистрировано всего 634 организации.
При этом в мае прошлого года количество компаний, оплативших взносы в компенсационный фонд в размере более 100 тысяч рублей, было всего три, к концу года их число превышало 40.
Всего в компенсационном фонде сейчас 305 млн рублей

Любопытно, что г-н Сафонов выразил особую благодарность исполнительной дирекции Турпомощи за отличную организацию вывоза туристов из Египта минувшей осенью, когда авиасообщение было прекращено. По словам главы Ростуризма, несмотря на то, что отдыхающие вывозились за счет средств самих туроператоров, Турпомощь сыграла важную роль в выстраивании всех процессов. В результате, ни один турист, возвращенный на родину, не остался недоволен, и отрасли удалось избежать скандалов в прессе. «В связи с этим Александра Осауленко представили к правительственной награде», — заявил Сафонов. Правда,  к какой именно, уточнить не удалось: Сафонов ушел с собрания практически в самом начале, а г-н Осауленко на этот вопрос ответить не смог — о награде он впервые услышал на мероприятии.

В целом, собрание шло спокойно и по плану. После отчета директора Турпомощи, участникам представили результаты аудиторской проверки, которая не выявила никаких нарушений. Затем выступила Анна Подгорная и рассказала о том, что благодаря правовому комитету ассоциации удалось повлиять на принятый в марте законопроект и улучшить его первоначальную версию в части фингарантий и ФПО. Были отмечены успехи транспортного комитета Турпомощи, возглавляемого Дмитрием Гориным. Также участники единогласно проголосовали за повышение взносов на оперативные расходы организации до 15 тысяч рублей минимум, но не менее 0,05% о выручки.

Однако, когда речь зашла об утверждении положения о Всероссийском реестре турагентств при Турпомощи, атмосфера в зале стала напряженной...

Положения о реестре агентств приняли, но не без споров

Председатель собрания Юрий Барзыкин предложил участникам принять положения о реестре турагентств, которые готовились на протяжении последних месяцев рабочей группой ассоциации. Напомним, реестр уже начал функционировать на добровольной основе при Турпомощи еще зимой, а накануне Минкульт выложил законопроект об обязательном реестре при Ростуризме. «Но мы выступаем за то, чтобы базой была Турпомощь, и информация зеркально отражалась в Ростуризме. Если Ростуризм возьмется, то мы не против, проблема в том, что ведомство не сможет, потому что это стоит денег (на собрании была озвучена цифра в более чем 200 млн рублей — прим. ред.)», — отметил Барзыкин.

Некоторые из собравшихся выступили «за», но были и те, кто предложил отложить решение вопроса — оказалось, что не все успели ознакомиться с документом, других же не устроили определенные пункты, в частности, слишком большой перечень данных, которые требуются от агентства при внесении в реестр.

В связи с чем Майя Ломидзе, исполнительный директор АТОР и член Наблюдательного совета, заявила, что документ нуждается в доработке:

«По принятому в марте закону пока только туроператоры должны предоставлять информацию о своих агентах, пусть они это и делают. А согласно законопроекту Минкульта о реестра агентств, который сейчас готовится, все функции по ведению инструмента должны быть переданы Ростуризму. Это не вопрос бизнеса, считать, какие расходы лягут на плечи ведомства. Предлагаю оставить этот вопрос на обсуждение и привести его в соответствие с законом».

В зале послышались реплики о саботаже собрания и необходимости принять положение именно здесь и сейчас. Сторонники позиции Майи Ломидзе, в свою очередь, назвали это давлением на участников собрания. Тем не менее, Барзыкин принял решение не откладывать вопрос, и большинством голосов проект Всероссийского реестра агентств был принят (6 против, 9 воздержались).

После чего Юрий Барзыкин предложил исключить Майю Ломидзе из Наблюдательного совета (она была избрана прошлым годовым собранием, при этом Наблюдательный совет избирается сроком на два года — прим. ред.). Свою позицию вице-президент РСТ обосновал тем, что представителей от отраслевых организаций и так много, в то время, как в Наблюдательном совете нет представителя РЖД.

На что Майя Ломидзе ответила, что таким образом совету будет проще принимать решения, так как ее точка зрения часто не совпадает с мнением других членов НС. «Считаю ниже своего достоинства держаться за это место», — заявила она и сразу же покинула зал.

Несмотря на то, что напряжение в зале достигло пика и по рядам прошелся шепот, после ухода г-жи Ломидзе для соблюдения всех формальностей участники проголосовали за ее исключение и принятие в Наблюдательный совет представителя РЖД, после чего собрание официально завершилось.

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

8 комментариев

andrei gaikovich
22 мая, 13:19
Все чинушам неймется!
Мария
17 мая, 17:59
А вообще нормально получается )) Посидели, поболтали, похвалили себя любимых, посчитали чужие денежки, немного повздорили, разобрались кому "давать конфеты", а кого "поставить в угол", все решили и приняли - пора и по домам. Миссия выполнена.
2101Юрий
17 мая, 15:53
.....Бурная деятельность за 2000.000.00 рублей.....))))) Результат будет тот же , что и триста лет назад.... )))))) Куда девать не реестровых ????? )))))))))
Цирк.За Майю Ломидзе обидно - единственный адекватный человек.
Вика
17 мая, 14:56
Коллеги,подскажите пожалуйста,куда можно подать заявку на вступление в реестр турагентств?
2101Юрий
17 мая, 15:56
.....в ООН.
Мы вступили на сайте АТОР, но я так понял, что это совсем другое.
На сайте турпомощи вот такая инфа:

Для вступления в единый общероссийский реестр турагентов на базе Ассоциации «Турпомощь», ТУРАГЕНТСТВО:
Заполняет электронную форму анкеты.
Заполняет заявление о внесении сведений в Реестр турагентов на бумажном носителе, светокопию которого направляет на электронную почту secretary@tourpom.ru.

Уплачивает добровольный взнос на администрирование Реестра (Положение о порядке формирования и ведения доброврольного единого общероссийского реестра турагентов Ассоциацией «Объединение туроператоров в сфере выездного туризма «ТУРПОМОЩЬ»). Реквизиты, образец платёжного поручения.
После оплаты взноса Вам необходимо отправить светокопию платежного поручения с отметкой банка об исполнении по электронной почте: secretary@tourpom.ru

При условии выполнения всех указанных требований, в течение трех рабочих дней Вам будет отправлена световая копия Уведомления о внесении в Реестр турагентов Ассоциации «ТУРПОМОЩЬ» (на электронную почту, указанную Вами в анкете).
Tina
17 мая, 14:50
Осауленко наградили за то, что ТУРОПЕРАТОРЫ ЗА СВОЙ СЧЕТ ВЫВЕЗЛИ ТУРИСТОВ ИЗ ЕГИПТА?!!!!!!!!! Легко же у нас чиновники получают награды за чужой счет!!!
Мария
17 мая, 17:57
Вот ни убавить, ни добавить. Я в шоке!
17 мая, 14:11
Детский сад какой то....Кто перетянет одеяло на себя....тому и пряник.
Иван
17 мая, 13:37
Страна клоунов

Экономика отзывов: как превратить обратную связь в трамплин для роста

Экспертное мнение

Экономика отзывов: как превратить обратную связь в трамплин для роста

Отельеры знают, что отзывы напрямую влияют на бронирования, но выстроить действительно эффективную работу с ними удаётся не всегда. Мы публикуем авторскую колонку руководителя по развитию бизнеса «Яндекс Путешествий» Анны Очеретько — она расскажет, как системная работа с отзывами помогает не только улучшать сервис, но и увеличивать продажи, а также даст советы, какие конкретные шаги для этого предпринять.

«Сегодня работать с отзывами стало проще: есть сервисы, которые собирают все комментарии с разных площадок воедино, помогают быстро понять, что нравится гостям и что их раздражает, подсказывают формулировки для ответов и показывают наглядную статистику по рейтингу и работе команды. Плюс инструменты тревел-агрегаторов помогают отелю быть заметнее и эффективнее использовать отзывы для привлечения гостей.

Как собирать отзывы

  • ● Запрашивать отзыв лучше всего сразу после выезда или удачного взаимодействия с гостем: помощи сотрудника или тёплого разговора на ресепшене. В этот момент человек охотнее похвалит персонал за вежливость, а отель — за уютные номера.
     
  • ● Ключевой принцип — чем больше возможностей оставить отзыв вы даете гостю, тем больше обратной связи можно собрать. Брошюры, QR-коды на ресепшене и в номерах, письмо или сообщение в мессенджере после выезда гостя. Задача отеля — упростить возможность оставить отзыв гостю.
     
  • ● Если вы работаете с тревел-агрегаторами, важно учитывать, что сами платформы тоже активно стимулируют гостей оставлять отзывы. Например, когда в «Яндекс Путешествиях» доработали сервис и добавили дополнительные точки, где пользователь может оставить обратную связь, количество отзывов выросло в три раза. Это доказывает: чем легче гостю поделиться впечатлением, тем охотнее он это делает.
    Отдельная дискуссия в индустрии — на какой площадке собирать отзывы — не стихает. Универсального решения здесь нет, но есть рабочая логика: вести гостя туда, где он уже взаимодействовал с объектом. Если бронирование было через тревел-агрегатор, логично просить оставить отзыв там же. Если гость пришёл из поиска или по рекомендациям, удобнее направлять его на «Карты». Такой подход помогает собирать отзывы системно и без лишнего давления.
     
  • ● Гости, как правило, активнее оставляют отзывы, если гостиницы добавляют мягкую мотивацию. Например, предлагают скидку на следующий визит, небольшой бонус или комплимент при повторном бронировании — главное, чтобы обратная связь оставалась честной. Не менее важно интересоваться впечатлениями гостя ещё до его выезда. Если он сталкивается с проблемой, её стоит устранить как можно раньше. Тогда велика вероятность, что даже если после выезда постоялец опишет в отзыве неприятную ситуацию, он расскажет и о том, как ему помогли ее решить.

Как отвечать на отзывы

Нужно стараться искренне и с благодарностью отвечать на каждый комментарий — и на отзыв с похвалой, и особенно на критику. Формальных шаблонов лучше избегать: фразы вроде: «Ваше мнение важно для нас», — не работают. Люди чувствуют механические ответы, которые никак не повышают доверие.

Главный принцип работы с негативными отзывами — превратить недостаток в возможность. Ваши действия должны быть четкими и публичными. Если проблема реальна: поблагодарите гостя, принесите искренние извинения и конкретно опишите, как вы решили проблему. Это показывает вашу ответственность. Чтобы восстановить отношения, можно предложить гостю в личном общении персональный бонус — например, бесплатный ужин или скидку на следующее бронирование.

Если вы не согласны с отзывом: поблагодарите за мнение, но вежливо и аргументированно изложите свою позицию для других читателей. Избегайте спора и перехода на личности. Ваша цель — не победить, а продемонстрировать профессионализм и открытость к диалогу.

В положительных отзывах стоит отмечать детали: если гость похвалил завтраки, подчеркните, что вам приятно, что он заметил изменения в меню или работу команды кухни.

Что можно поручить ИИ

Безусловно, вручную писать ответ на каждый отзыв слишком трудозатратно. Часть задач здесь разумно делегировать ИИ. Например, можно использовать небольшие лайфхаки от самих ОТА, которые, как мы, подсказывают корректные и уместные формулировки для ответа, что экономит время и снижает риск неудачных реплик. Но не стоит отдавать на откуп искусственному интеллекту нестандартные обращения — в непростых ситуациях помогает именно личная вовлеченность.

ИИ особенно полезен на этапе анализа. В него можно загрузить массив отзывов и:

  • ● выделить ключевые темы и повторяющиеся боли гостей;
  • ● отделить операционные замечания от эмоциональных;
  • ● сформировать краткие выводы и приоритеты для команды.

Чтобы получать более качественные данные, вместо общего вопроса «Оставьте отзыв» можно использовать готовые формулировки в анкете или QR-опросе. Например:

  • ● «Что вам особенно понравилось в номере?»
  • ● «С какими трудностями вы столкнулись во время проживания?»
  • ● «Оцените работу персонала по шкале от 1 до 5».

Такие вопросы проще для гостя и дают отелю конкретную, структурированную обратную связь. А дальше ИИ автоматически суммирует ответы.

Что делать с собранной обратной связью

Ответив на отзыв, важно не забыть проработать вместе с командой сильные и слабые стороны. Полезно делиться с командой не только цифрами, но и конкретными комментариями гостей. Живые впечатления сильнее мотивируют сотрудников и помогают им видеть реальный результат работы. А дальше — дело за вашей креативностью. Можно устроить тимбилдинг и сеанс корпоративного обучения, просто устроить «летучку» и обменяться идеями и даже привлечь нейросети: описать проблему в ИИ-чате и попросить составить чек-лист для быстрого обучения персонала там, где нашлись слабые места».

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

До завершения регистрации на OTM: Summer со скидками осталось несколько часов

Тарифы минус 50% действуют только до полуночи

Сегодня — финальный день лучших цен на OTM: Summer 2026: только 31 января участие в международной онлайн‑выставке доступно по тарифам раннего бронирования от 500 рублей. Уже завтра стоимость билетов вырастет вдвое. Участие можно оплатить баллами программы Loyalty, накопленными за прошлый год — 1 февраля в 23:59 они сгорят.

OTM: Summer 2026 — может стать главным онлайн-событием перед летним сезоном для каждого турагента. С 16 февраля по 6 марта на Profi. Travel отели, туроператоры, DMC, авиакомпании, офисы по туризму представят самые актуальные предложения на 2026 год, а ведущие эксперты туррынка научат монетизировать эти знания на специальном интенсиве «Стратегии продаж и заработка в 2026 году». Будет 6 эфиров о том, как перейти на брони с высоким чеком, приводить все заявки к заключению договора и оплате, рассказывать о турах так, чтобы клиенты не думали, а покупали. И еще два — о налогах в туризме и искусственном интеллекте, который тоже помогает продавать. В финале OTM — розыгрыш бесплатного отдыха на лучших курортах.

Выставка проходит на Profi. Travel уже 10 лет, для многих турагентов это давно считается обязательной частью подготовки к новому сезону. Два года назад OTM стала платной. Это позволило приглашать на эфиры ведущих практиков отрасли и гарантировать им внимание только заинтересованной аудитории. Возможность купить входной билет на OTM: Summer 2026 по самой низкой цене есть только сейчас.

Олеся Олейникова, заместитель генерального директора Profi.Travel:

«Мы на Profi.Travel, несмотря на инфляцию, не поднимаем цены, хорошо понимая, как непросто агентам зарабатывать. Наша задача — сохранить выставку доступной. Те, кто давно с нами, уже знают: самые выгодные условия — в первые два-три дня после открытия регистрации на OTM. Это классическое раннее бронирование, когда даётся лучшая цена входного билета, и никакие последующие промокоды её не перебивают. Наши скидки прозрачны, поэтому все понимают, когда участие будет стоить уже не 500, 2000 и 3000 рублей, а 1000, 3000 и 5000 рублей. Многие стараются успеть именно в этот первый период — и мы сознательно поддерживаем такой подход, чтобы максимально сохранить порог входа. Опустить стоимость ниже мы не можем, иначе пострадает программа и качество самой выставки. Поэтому нынешний уровень цен — по сути, наш главный подарок рынку. Сейчас самое время пользоваться этим окном возможностей: покупать по минимальной цене и получать удовольствие от OTM: Summer, которая в этом году действительно очень сильная по содержанию».

Специальные цены для OTM будут доступны до конца субботы. Есть три тарифа, и скидки действуют на каждый. Интенсив по стратегиям по продаж и участие в розыгрыше всего призового фонда выставки включены в стоимость тарифов «Полный» и «Полный плюс». Это максимально наполненные пакеты для максимально эффективной работы.

  • ● Базовый — 500 ₽ / 500 Loyalty (только продуктовые вебинары, без интенсива «Стратегии продаж и заработка в 2026 году»)

С 1 февраля — 1 000 ₽

  • ● Полный — 2000 ₽ / 2000 Loyalty (продуктовые вебинары онлайн и в архиве + интенсив «Стратегии продаж и заработка в 2026 году»)

С 1 февраля — 3 000 ₽

  • ● Полный Плюс — 3000 ₽ / 3000 Loyalty (продуктовые вебинары + доступ к интенсиву «Стратегии продаж и заработка в 2026 году» + доступ к мастер-классу по нейросетям для агентов, а также архивам всех вебинаров)

С 1 февраля — 5000 ₽

Выставка OTM: Summer 2026 как всего проходит на платформе Profi.Travel. Удобный формат подразумевает обучение в течение трех-четырех часов в день, не выходя из офиса. Не нужно искать информацию в разных источниках. Эксперты придут сами и ответят на все вопросы. Эфиры может будет пересмотреть и после окончания OTM.

Зарегистрироваться на ОТМ

Новости по теме