Росавиация пожаловалась на «Русь-Тур» в Ростуризм

Несмотря на то, что проблемы с июльской программой на Хайнань решены, и все вылеты состоятся по расписанию, «черная полоса» туроператора не закончилась. Теперь в дело вмешались авиавласти, у которых есть свои претензии в адрес компании…

Несмотря на то, что проблемы с июльской программой на Хайнань решены, «черная полоса» туроператора не закончилась. Теперь в дело вмешались авиавласти, у которых есть свои претензии в адрес компании…

В пятницу стало известно, что «ЮТэйр» получил разрешение от китайских властей на выполнение рейсов в июле, а значит в этом месяце программа «Русь-Тур» на Хайнань будет выполнена в полном объеме.

Напомним, череда проблем с направлением началась еще 3 июня, когда туристы «Русь-Тур» не смогли вылететь на Хайнань из-за отсутствия разрешения на выполнения рейса, которое авиаперевозчику «ЮТэйр» удалось получить на следующий день. Позже авиакомпания сообщила, что нуждается в помощи российских авиавластей для получения допуска от Китая на июль. 24 июня из-за отсутствия разрешения туристы не смогли вылететь на остров, но тогда туроператор оперативно предложил клиентам альтернативные способы решения вопроса.

Казалось бы, сейчас, когда проблема с допусками на июль наконец урегулирована, туроператор и агентства могут выдохнуть с облегчением. Однако, как сообщает АТОР, на этом история не заканчивается. Накануне Росавиация обратила внимание Ростуризма действия «Русь-Тура», которые, по мнению ведомства, являются неправомерными. Глава Росавиации Александр Нерадько сообщает, что «Русь-Тур» был проинформирован перевозчиком о невозможности выполнить рейсы, но продажи не были остановлены, а туристы, заранее купившие туры, не были заранее проинформированы туроператором о невозможности выполнить обязательства.

«По поступающей в Росавиацию информации, купившие такой тур граждане Российской Федерации получают смс-уведомления от туроператора о невозможности выполнения авиарейса на о. Хайнань только за несколько часов до его вылета или по приезде в аэропорт со ссылкой на вымышленные причины и с предложением аннулировать поездку либо перенести ее на другие даты, внеся дополнительную плату. В случае, если турист просит вернуть заранее оплаченные деньги, туроператор отвечает отказом», — говорится в письме.

Продажа туроператором туров на несуществующие рейсы представляется Росавиации намеренными противоправными действиями по отношению к потребителю. «В этой связи просил бы Вас принять соответствующие меры реагирования в отношении деятельности туроператора ООО «Русь-Тур», — резюмирует Александр Нерадько.

В компании «Русь-Тур» считают претензии ведомства необоснованными, добавляя, что самому туроператору никаких уведомлений ни от Росавиации, ни от Ростуризма не приходило.

Виталий Псёл, генеральный директор компании «Русь-Тур»:

«Информация о том, что мы не возвращаем деньги за туры не соответствует действительности. Туристам, которые не вылетели рейсом 24 июня, было предложено перебронироваться на более поздние даты или получить деньги обратно. Тем, кто выбрал второй вариант, мы уже вернули средства. Что касается предупреждений об отмене рейса, то мы сообщали об этом агентствам как минимум за сутки. Почему к нам такие претензии, непонятно, еще более удивительно, что их выдвигает непрофильное ведомство — Росавиация».

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

В Мексике беспорядки: какие рекомендации туристам действуют сейчас

Посольство РФ рекомендовало не посещать штат, где находится Гвадалахара

В Мексике беспорядки: какие рекомендации туристам действуют сейчас

В штат мексиканский Халиско, охваченный беспорядками после убийства наркобарона Немесио Осегера Сервантеса, направлено 2 тыс. военнослужащих, сообщает «Коммерсант». Накануне посольство России призвало россиян отложить поездки в регион, а находящимся там соблюдать меры безопасности, избегать мест массового скопления людей, без необходимости не выходить на улицу. В стране, по данным РСТ, могут находиться до 5 тыс. россиян. В основном это самостоятельные туристы и релоканты.

Как отмечают в туроператорских компаниях, в Халиско находится несколько популярных у туристов локаций, однако сейчас путешественники из России предпочитают другие маршруты.

«Штат — очень туристический, особенно Гвадалахара, которая входит в многодневные экскурсионные маршруты по стране. Сюда едут ради национального колорита, ведь основные национальные символы родились здесь — текила, оркестры-мариачи, чаррос — рагу из печеной фасоли. Плюс озеро Чапала в часе езды от Гвадалахары и западное побережье с пляжами Пуэрто-Вальярты», — прокомментировал Profi.Travel руководитель PR-отдела ITM Group Андрей Подколзин.

При этом, по его словам, сегодня туроператорам проще, а туристам интереснее маршруты из Канкуна на юг страны и далее — в Южную Америку. «Туристы за одну поездку хотят увидеть больше чем одну страну, а пляжам на западном побережье с недоброй славой предпочитают охраняемые пляжи Канкуна, — пояснил эксперт. — Именно по такому маршруту отправятся наши туристы в скором времени».

В компании добавили, что отказов бронирований Мексики нет. «Наши туры проходят по безопасным маршрутам. Если встанет вопрос о безопасности наших туристов, мы, несомненно, будем рассматривать варианты с изменениями программы», — подчеркнули в ITM group.

Эта информация совпадает с данными РСТ, которые приводит РИА «Новости»: массовых обращений к туроператорам, отмен туров или запросов на досрочный возврат не зафиксировано.

Напомним, после операции в штате Халиско по захвату лидера картеля «Новое поколение Халиско» Рубена Немесио Осегеры Сервантеса боевики картеля и близких к нему ОПГ организовали 85 блокад на федеральных трассах в 11 штатах, а также поджоги автомобилей и нападения на объекты инфраструктуры. Как пишет РИА «Новости» со ссылкой на МИД Мексики, иностранные граждане в результате операции сил безопасности и последовавших за ними беспорядков не пострадали.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

Туристы недовольны, но поедут: виза в Египет подорожает до $30

Турагенты рассказали, как клиенты отреагировали на увеличение стоимости въезда в страну

Туристы недовольны, но поедут: виза в Египет подорожает до $30

Туроператоры начали предупреждать агентов об увеличении стоимости визы в Египет до $30 с 1 марта 2026 года. До выпуска новой визовой марки банки будут обеспечивать две отдельные: $25 (стоимость визы сейчас) и $5. Синайский штамп по-прежнему остается бесплатным. Официального подтверждения подорожания пока нет, но турагенты уже сообщают туристам о нововведении.

«Мы по всем заявкам предупредили туристов, чтобы были готовы. Многие высказывают свое недовольство по этому поводу. Пытаемся объяснить», — рассказала Profi.Travel турагент из сообщества Loyalty Анастасия Волкова.

На рынке уверены: на турпоток это никак не повлияет, переориентироваться на Шарм-эль-Шейх туристы не начнут — зачастую поездка туда выходит дороже, чем в Хургаду. К тому же последнюю в большинстве случаев выбирают семьи с детьми из-за удобного входа в море. И дополнительные $5 с человека ситуацию точно не поменяют.

Представитель турагентства «Туры V Лето» (г. Рязань) Ирина Петрухина подтвердила: оттока туристов не будет. При этом она не исключила, что часть туристов может теперь выбрать Шарм-эль-Шейх, где виза не нужна. При этом она напомнила: ранее сообщалось, что виза может подорожать на большую сумму, но позже власти Египта опровергли информацию. «$5 — незначительное увеличение», — подчеркнула агент.

«Мы все прекрасно помним, что когда-то Египет был безвизовым. Сейчас в Шарм-эль-Шейх, который таким и остался, принимает примерно 70% россиян, и только 30% — Хургада, — отметил гендиректор сети агентств «Розовый слон» Алексан Мкртчян. — Подорожание туров на $5 никто не почувствует. Даже большие семьи, где нужно покупать, например, 3 визы, то есть доплачивать еще $15 к $75. Отдых в Египте все равно останется на 30% дешевле, чем на турецких курортах. Даже с мая по октябрь, когда в Турции — сезон, спрос на Египет все равно растет. Он каждый год отнимает примерно от 600 тыс. до миллиона туристов у турецкого направления. А зимой у Египта и вовсе нет конкурентов по соотношению цена-качество».

Эксперт привел пример: для семьи из двоих взрослых и ребенка тур в отель 5* по системе «Ультра все включено» в Турцию будет стоить 300 тыс. руб., а в Египет — 220-230 тыс. «Разница 80 тыс. на семью — это огромные деньги, примерно 25% от стоимости поездки. Поэтому египетские власти точно знают, что подорожание визы никого не напугает. Даже если лет через десять она будет стоить $40, на спросе это никак не отразится», — подчеркнул руководитель сети турагентств.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

Новости по теме