Юристы советуют не спешить с аннуляцией туров в Турцию

Только некоторые туроператоры готовы возвращать полную стоимость при отказе от туров на будущие даты.

Только некоторые туроператоры готовы возвращать полную стоимость при отказе от туров на будущие даты.

Ситуация на рынке неопределенная: с одной стороны, лететь в Турцию нельзя, ведь туристов просто не пускают на рейсы, а с другой, официальной рекомендации не посещать страну от МИДа и Ростуризма нет, а значит, туроператоры имеют полное право выставлять ФПЗ при отказе от будущих туров.

Александр Байбородин, руководитель юридической компании А.Байбородина:

На сегодняшний день действуют положения ст. 781 ГК РФ, предусматривающие возврат денежных средств за вычетом фактически понесенных расходов в случаях неисполнения обязательств по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает.
Если Ростуризм официально сообщит о наличии угрозы безопасности туристам в Турции, то будут действовать положения ст. 14 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», которые дают туристу право через суд требовать возврата полной стоимости поездки, но также предоставляют и туроператору право требовать изменить даты или условия совершения путешествия.

Как мы писали ранее, по уже несостоявшимся вылетам туроператоры заняли единую позицию: предлагают клиентам либо полный возврат стоимости, либо альтернативное направление, либо «заморозку» средств до прояснения ситуации.

Что же касается туров на будущие даты, то здесь стратегии компаний расходятся — каждый туроператор самостоятельно принимает решение о том, как решать вопрос с недовольными клиентами. Так, Anex Tour занял максимально лояльную позицию и заявил, что готов осуществлять полный возврат средств на все туры в Турцию.

Яна Кучегура, специалист по связям с общественностью PR-департамента «Эксклюзив Трэвел» (Anex Tour):

На данный момент все туристы, забронировавшие туры с вылетами в Турцию (не зависимо от даты тура) имеют право отказаться от поездки без необходимости оплаты фактически понесенных расходов туроператора при аннуляции заявок. Кроме того, клиенты компании ANEX Tour могут выбрать альтернативный вариант поездки и перебронировать тур на любой другой.

В то же время, как сообщают турагенты, Coral Travel и Pegas Touristik при добровольном отказе туристов от поездки согласны возвращать лишь часть стоимости — за вычетом фактически понесенных расходов.

Некоторые компании пока не готовы озвучить правила возвратов по турам на более поздние даты. Так, в офисе Tez Tour сообщили, что ожидают информации по условиям аннуляции от авиакомпаний «Аэрофлот» и «Турецкие авиалинии».

В такой ситуации юристы советуют туристам не спешить с принятием решения. Глубина бронирования на Турцию не велика, и если выждать неделю-две до момента начала тура, то проблема решился сама собой: либо, как это происходит сегодня, туроператор вернет полную стоимость тура, либо к этому моменту авиационные власти вновь откроют авиасообщение, и турист сможет отправиться в запланированную поездку.

Илья Тугуев, адвокат Адвокатской палаты Москвы:
Туристы, конечно, хотят определенности по поводу отдыха, им проще прямо сейчас отказаться от запланированной поездки в Турцию и купить тур в другую страну. Однако они должны понимать, что в этом случае туроператор имеет полное право удержать фактически понесенные расходы. Турист может оспорить это в суде, однако, чтобы вернуть полную стоимость отдыха, ему придется доказать, что отказ носил вынужденный характер, предоставляемые услуги небезопасны или произошло существенное изменение обстоятельств отдыха, предусмотренное ст. 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности» . То есть он должен будет привести доказательства того, что несмотря на отсутствие соответствующих заявлений со стороны МИДа и Ростуризма, находиться в Турции опасно для жизни. Cделать это будет довольно сложно.

И все же у участников рынка есть надежда, что в самое ближайшее время запрет на Турцию будет снят. К примеру, авиакомпании в своих заявлениях о возвратах билетов в качестве крайнего срока указывают 20 июля. А Великобритания и США накануне уже возобновили авиасообщение с Турцией в полном объеме.

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

2 комментария

Не тянуть!? это равно тому чтоб потом в дальнейшем потерять деньги! Какая ситуация, оператор ссылаясь на Росавиацию и МИД отправляет к условиям аннуляции, благо тур забронирован на глубокие даты, соответственно ФПЗ составляет "какие-то" уе. Решение однозначное аннулировать, лучше приобрести тур перед вылетом, когда ситуация ясна, а не наблюдать за туристом с "дикими" глазами.
Сергей
20 июля, 13:14
Я не знаю, неужели никому не очевидно, что типа "разрешенная" так в попыхах Турция -это очередное звено заранее созданного и планомерно продвигаемого плана задержки личных денег людей в пределах РФ, не тем, дак другим способом. Задумайтесь, разрешили реально не беспокоясь о безопасности на "бронированных" на очень дорогих ( определенно прикормленных) регулярных рейсах и разумеется запретили ( вернее очень не хотя обещали все же рассмотреть) на "фанерных" дешевых, а следовательно опасных для экономики Крыма чартерах. Всех развели, Турков, туристов (наивных и доверчивых), туроператоров (особо не терпеливых), агентов (мудрых). Давайте выскажемся об этом, кто что наблюдает в этом хитросплетении. Я бы на сайте написал с рекомендациями Турцию "сделать ногами", а не ждать когда рак свистнет, только если честно очкую Славик. Так все у нас демократично да открыто, прям дрожж. Сейчас не крутые чуваки наезжают, а улыбчивые додики в очёчках при исполнении того или иного.

В марте: отели «Ультра все включено» в Анапе и класса люкс Казахстане + розыгрыш туров в Карелию

Добавьте в свой календарь обучающие вебинары марта!

Эксперты расскажут про открытие нового отеля класса люкс в Анапе и познакомят с отелями «ультра все включено» курорта Miracleon. Вы узнаете про особенности продаж уникального пятизвездочного отеля в курортной зоне Казахстана, а также новых объектах показа и размещения в Карелии, их особенностях и преимуществах для туристов. А приятным бонусом станет розыгрыш трех поездок и рекламного тура в Карелию и на Соловки. Регистрируйтесь на вебинары прямо сейчас, а перед их началом вам придет напоминание на электронную почту.

 

21
марта,
четверг

иконка часы 11:00
Об отелях курорта и о новом открывающемся отеле Funf Luxury Resrot & Spa Anapa Miracleon 5*
Ведущая: Светлана Цветкова, руководитель отдела маркетинга курорта.
26
марта,
вторник

иконка часы 11:00
B2B-платформа Agent.Aero. Новинки расписания Uzbekistan Airways 2024. Как заработать на продаже авиабилетов в СНГ и дальнее зарубежье! Весенний розыгрыш!
Ведущий: Вадим Касьянов, первый заместитель генерального директора ООО «АэроТур».
27
марта,
среда

иконка часы 11:00
Путешествие по Карелии 2024: новые объекты, лучшие предложения и розыгрыш поездки в рекламный тур!
Ведущие: Юлия Ведерникова, руководитель агентского отдела; Анна Чугунова, менеджер агентского отдела.
29
марта,
пятница

иконка часы 11:00
Rixos Borovoe — уникальный пятизвездочный отель в курортной зоне Казахстана
Ведущая: Юлия Ничкасова, координатор отдела продаж.

 

Еще больше вебинаров — в календаре Profi.Travel.

Turkish Airlines смягчила условия допуска пассажиров на рейсы в Южную Америку

Отсутствие багажа или «не те документы» больше не могут служить основанием для отказа в посадке в самолет.

Turkish Airlines смягчила условия допуска пассажиров на рейсы в Южную Америку

Turkish Airlines изменила условия контроля на рейсах в Южную Америку, из-за которых россиян нередко не допускали на борт в последние три недели. Как пишет РИА «Новости», теперь оснований для отказа в посадке в самолет стало меньше.

Правила дополнительного контроля были опубликованы на сайте авиакомпании в начале марта. Почти сразу же начались сложности у пассажиров, следующих рейсами Turkish Airlines в Венесуэлу, Мексику, Колумбию, Бразилию, на Кубу, а также в Аргентину.

В итоге из скандального списка требований исчезли два пункта. Теперь пассажиров не должны снимать с рейсов из-за отсутствия необходимого при длительной поездке багажа. Также убрали основание об отсутствии документов, соответствующих заявленной цели поездки. При этом некоторые пассажиры ранее столкнулись с отказом по причине так называемого «чистого» паспорта, то есть отсутствия в нём предыдущих штампов о выезде.

Ряд условий по-прежнему сохранен. Так, на борт могут не допустить, если у путешественника нет с собой достаточного количества денежных средств наличными или на банковской карте. Некоторые требования конкретизированы для каждой страны. Например, перед посадкой на рейс в Бразилию по-прежнему попросят обратный билет и оплаченную бронь отеля на весь период поездки или подтверждение того, что транзитный рейс вылетит из аэропорта не позднее, чем через 24 часа после прилета.

Счет пострадавших от нововведений россиян идёт как минимум на десятки. Некоторые сообщают о своем намерении судиться с авиакомпанией. Известно, что одной из недопущенных на борт пассажирок в авиакомпании ответили, что авторы новых правил — не сама Turkish Airlines, а ответственная за безопасность в аэропорту организация.

В итоге некоторые туристы уже выбирают для своих путешествий маршруты с пересадкой в Дубае и других городах.

Автор: Ирина Киперман

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

Новости по теме

Написать редакции: