Только некоторые туроператоры готовы возвращать полную стоимость при отказе от туров на будущие даты.

Ситуация на рынке неопределенная: с одной стороны, лететь в Турцию нельзя, ведь туристов просто не пускают на рейсы, а с другой, официальной рекомендации не посещать страну от МИДа и Ростуризма нет, а значит, туроператоры имеют полное право выставлять ФПЗ при отказе от будущих туров.

Александр Байбородин, руководитель юридической компании А.Байбородина:

На сегодняшний день действуют положения ст. 781 ГК РФ, предусматривающие возврат денежных средств за вычетом фактически понесенных расходов в случаях неисполнения обязательств по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает.
Если Ростуризм официально сообщит о наличии угрозы безопасности туристам в Турции, то будут действовать положения ст. 14 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», которые дают туристу право через суд требовать возврата полной стоимости поездки, но также предоставляют и туроператору право требовать изменить даты или условия совершения путешествия.

Как мы писали ранее, по уже несостоявшимся вылетам туроператоры заняли единую позицию: предлагают клиентам либо полный возврат стоимости, либо альтернативное направление, либо «заморозку» средств до прояснения ситуации.

Что же касается туров на будущие даты, то здесь стратегии компаний расходятся — каждый туроператор самостоятельно принимает решение о том, как решать вопрос с недовольными клиентами. Так, Anex Tour занял максимально лояльную позицию и заявил, что готов осуществлять полный возврат средств на все туры в Турцию.

Яна Кучегура, специалист по связям с общественностью PR-департамента «Эксклюзив Трэвел» (Anex Tour):

На данный момент все туристы, забронировавшие туры с вылетами в Турцию (не зависимо от даты тура) имеют право отказаться от поездки без необходимости оплаты фактически понесенных расходов туроператора при аннуляции заявок. Кроме того, клиенты компании ANEX Tour могут выбрать альтернативный вариант поездки и перебронировать тур на любой другой.

В то же время, как сообщают турагенты, Coral Travel и Pegas Touristik при добровольном отказе туристов от поездки согласны возвращать лишь часть стоимости — за вычетом фактически понесенных расходов.

Некоторые компании пока не готовы озвучить правила возвратов по турам на более поздние даты. Так, в офисе Tez Tour сообщили, что ожидают информации по условиям аннуляции от авиакомпаний «Аэрофлот» и «Турецкие авиалинии».

В такой ситуации юристы советуют туристам не спешить с принятием решения. Глубина бронирования на Турцию не велика, и если выждать неделю-две до момента начала тура, то проблема решился сама собой: либо, как это происходит сегодня, туроператор вернет полную стоимость тура, либо к этому моменту авиационные власти вновь откроют авиасообщение, и турист сможет отправиться в запланированную поездку.

Илья Тугуев, адвокат Адвокатской палаты Москвы:
Туристы, конечно, хотят определенности по поводу отдыха, им проще прямо сейчас отказаться от запланированной поездки в Турцию и купить тур в другую страну. Однако они должны понимать, что в этом случае туроператор имеет полное право удержать фактически понесенные расходы. Турист может оспорить это в суде, однако, чтобы вернуть полную стоимость отдыха, ему придется доказать, что отказ носил вынужденный характер, предоставляемые услуги небезопасны или произошло существенное изменение обстоятельств отдыха, предусмотренное ст. 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности» . То есть он должен будет привести доказательства того, что несмотря на отсутствие соответствующих заявлений со стороны МИДа и Ростуризма, находиться в Турции опасно для жизни. Cделать это будет довольно сложно.

И все же у участников рынка есть надежда, что в самое ближайшее время запрет на Турцию будет снят. К примеру, авиакомпании в своих заявлениях о возвратах билетов в качестве крайнего срока указывают 20 июля. А Великобритания и США накануне уже возобновили авиасообщение с Турцией в полном объеме.