Юристы советуют не спешить с аннуляцией туров в Турцию

Только некоторые туроператоры готовы возвращать полную стоимость при отказе от туров на будущие даты.

Только некоторые туроператоры готовы возвращать полную стоимость при отказе от туров на будущие даты.

Ситуация на рынке неопределенная: с одной стороны, лететь в Турцию нельзя, ведь туристов просто не пускают на рейсы, а с другой, официальной рекомендации не посещать страну от МИДа и Ростуризма нет, а значит, туроператоры имеют полное право выставлять ФПЗ при отказе от будущих туров.

Александр Байбородин, руководитель юридической компании А.Байбородина:

На сегодняшний день действуют положения ст. 781 ГК РФ, предусматривающие возврат денежных средств за вычетом фактически понесенных расходов в случаях неисполнения обязательств по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает.
Если Ростуризм официально сообщит о наличии угрозы безопасности туристам в Турции, то будут действовать положения ст. 14 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», которые дают туристу право через суд требовать возврата полной стоимости поездки, но также предоставляют и туроператору право требовать изменить даты или условия совершения путешествия.

Как мы писали ранее, по уже несостоявшимся вылетам туроператоры заняли единую позицию: предлагают клиентам либо полный возврат стоимости, либо альтернативное направление, либо «заморозку» средств до прояснения ситуации.

Что же касается туров на будущие даты, то здесь стратегии компаний расходятся — каждый туроператор самостоятельно принимает решение о том, как решать вопрос с недовольными клиентами. Так, Anex Tour занял максимально лояльную позицию и заявил, что готов осуществлять полный возврат средств на все туры в Турцию.

Яна Кучегура, специалист по связям с общественностью PR-департамента «Эксклюзив Трэвел» (Anex Tour):

На данный момент все туристы, забронировавшие туры с вылетами в Турцию (не зависимо от даты тура) имеют право отказаться от поездки без необходимости оплаты фактически понесенных расходов туроператора при аннуляции заявок. Кроме того, клиенты компании ANEX Tour могут выбрать альтернативный вариант поездки и перебронировать тур на любой другой.

В то же время, как сообщают турагенты, Coral Travel и Pegas Touristik при добровольном отказе туристов от поездки согласны возвращать лишь часть стоимости — за вычетом фактически понесенных расходов.

Некоторые компании пока не готовы озвучить правила возвратов по турам на более поздние даты. Так, в офисе Tez Tour сообщили, что ожидают информации по условиям аннуляции от авиакомпаний «Аэрофлот» и «Турецкие авиалинии».

В такой ситуации юристы советуют туристам не спешить с принятием решения. Глубина бронирования на Турцию не велика, и если выждать неделю-две до момента начала тура, то проблема решился сама собой: либо, как это происходит сегодня, туроператор вернет полную стоимость тура, либо к этому моменту авиационные власти вновь откроют авиасообщение, и турист сможет отправиться в запланированную поездку.

Илья Тугуев, адвокат Адвокатской палаты Москвы:
Туристы, конечно, хотят определенности по поводу отдыха, им проще прямо сейчас отказаться от запланированной поездки в Турцию и купить тур в другую страну. Однако они должны понимать, что в этом случае туроператор имеет полное право удержать фактически понесенные расходы. Турист может оспорить это в суде, однако, чтобы вернуть полную стоимость отдыха, ему придется доказать, что отказ носил вынужденный характер, предоставляемые услуги небезопасны или произошло существенное изменение обстоятельств отдыха, предусмотренное ст. 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности» . То есть он должен будет привести доказательства того, что несмотря на отсутствие соответствующих заявлений со стороны МИДа и Ростуризма, находиться в Турции опасно для жизни. Cделать это будет довольно сложно.

И все же у участников рынка есть надежда, что в самое ближайшее время запрет на Турцию будет снят. К примеру, авиакомпании в своих заявлениях о возвратах билетов в качестве крайнего срока указывают 20 июля. А Великобритания и США накануне уже возобновили авиасообщение с Турцией в полном объеме.

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

2 комментария

Не тянуть!? это равно тому чтоб потом в дальнейшем потерять деньги! Какая ситуация, оператор ссылаясь на Росавиацию и МИД отправляет к условиям аннуляции, благо тур забронирован на глубокие даты, соответственно ФПЗ составляет "какие-то" уе. Решение однозначное аннулировать, лучше приобрести тур перед вылетом, когда ситуация ясна, а не наблюдать за туристом с "дикими" глазами.
Сергей
20 июля, 13:14
Я не знаю, неужели никому не очевидно, что типа "разрешенная" так в попыхах Турция -это очередное звено заранее созданного и планомерно продвигаемого плана задержки личных денег людей в пределах РФ, не тем, дак другим способом. Задумайтесь, разрешили реально не беспокоясь о безопасности на "бронированных" на очень дорогих ( определенно прикормленных) регулярных рейсах и разумеется запретили ( вернее очень не хотя обещали все же рассмотреть) на "фанерных" дешевых, а следовательно опасных для экономики Крыма чартерах. Всех развели, Турков, туристов (наивных и доверчивых), туроператоров (особо не терпеливых), агентов (мудрых). Давайте выскажемся об этом, кто что наблюдает в этом хитросплетении. Я бы на сайте написал с рекомендациями Турцию "сделать ногами", а не ждать когда рак свистнет, только если честно очкую Славик. Так все у нас демократично да открыто, прям дрожж. Сейчас не крутые чуваки наезжают, а улыбчивые додики в очёчках при исполнении того или иного.

Отели Сочи снижают цены до минимума, но загрузки нет

Курорт оказался в числе самых пострадавших регионов от спада внутреннего турпотока

Отели Сочи снижают цены до минимума, но загрузки нет

Загрузка гостиницы в Сочи в мае упала до 40%, в прошлом году в этот же период гостиницы были заполнены более, чем наполовину. При этом отели и другие средства размещения активно снижают цены, но это не помогает. Блогеры сообщают, что отдохнуть в качественном гостевом доме в Красной Поляне в начале июня можно по цене 1300-1800 руб. в сутки на двоих. Эксперты рассказали Profi.Travel, почему снизился спрос на курорт, могут ли отельеры и дальше предоставлять скидки и есть ли шанс вернуть турпоток.

В лучшем случае — 40%

Как рассказала представитель Hotel Advisors Дарья Немкова, чьи слова цитирует издание «Ведомости Юг», тренд ухудшается с каждым месяцем: если в январе цены на номера в Сочи еще держались, то к апрелю они упали на 12,9%, а за первую половину мая — уже на 15,4% к прошлому году.

«За первые четыре месяца 2026 года заполняемость прибрежных гостиниц упала на 14,2% по сравнению с тем же периодом прошлого года, а среднесуточная цена номера снизилась на 5,1%. В результате выручка с номера сократилась почти на пятую часть — на 18,6%, — сообщила она на на онлайн-эфире Ассоциации отельеров АМОС «Спад турпотока vs профессионализм отельеров! Как заработать даже в самых сложных условиях?» — Конец мая только усугубил ситуацию: с 1 по 25 мая заполняемость побережья составила 40,4% против 55,8% за тот же период год назад. Сильнее всего просели трехзвездочные отели — их заполняемость упала на 20,2%, пятизвездочных — на 10,8%».

Член экспертного совета Ассоциации отельеров АМОС, эксперт по онлайн-маркетингу и гастротуризму Андрей Шишкин, слова которого цитируют «Ведомости», сказал, что администрация Сочи заявила, что загрузка на лето 65%, но «такой цифры, даже близко нет». «Невероятное количество сочинских отельеров откликнулось и говорят про 20%, про 30%, в лучшем случае — про 40%», — сказал Шишкин.

По словам председателя экспертного совета АМОС Дмитрия Богданова, снижение заполняемости началось еще в 2025 году, но для многих отельеров оказалось полной неожиданностью. «Только с октября 2025 года по январь 2026-го в крупных объектах Сочи сменился 41 генеральный директор», — сказал Богданов.

Туроператоры, опрошенные Profi.Travel, печальную статистику подтвердили. «Падение началось примерно в 3-4 квартале прошлого года. Просто, если в сентябре оно было на 4-5% в прибрежном кластере и на 1-2% — в горном, то горнолыжный сезона 25/26 прошел на 25% хуже, чем предыдущий. При этом цены там не выросли, максимум на 3-4% год к году», — сказал генеральный директор компании «Дельфин» Сергей Ромашкин.

Падение спроса на летний отдых в Сочи он оценивал примерно в 22%. При этом если говорить о внутреннем туризме в целом, то спрос упал на 4,8%, а в Краснодарском крае даже показал рост на 4%.

Причины спада: самолеты и апартаменты

«Нет однозначного понятного ответа на вопрос, почему так происходит с Сочи. Есть гипотеза, что это связано с тем, что цены в Сочи были завышены, но сейчас они снижаются, а это не влияет на спрос. Если бы причина была только экономическая, то падение стоимость вызвало бы рост загрузки, но мы этого не увидели», — сказал Сергей Ромашкин.

Ещё одна гипотеза, по его словам, связана с тем, что Сочи — это «летающий курорт». «Туда 60-70% туристы добирались авиатранспортом. Нарастающая нестабильность работы аэропорта Сочи привела к тому, что туристы говорят: «Мы не хотим зависнуть по дороге туда или обратно». Соответственно, они отказываются от поездки в Сочи в принципе». Он напомнил, что Сочи был и лидером по коротким поездкам на 3-4 дня, но если приходится проводить сутки в ожидании вылета, такой вариант становится менее привлекательным», — сказал эксперт.

Если говорить о текущем моменте, то Сергей Ромашкин предположил и влияние погодного фактора, так как в Сочи сейчас достаточно прохладно.

Генеральный директор компании «ТБК АЭЛИТА» Александра Сердюченко отметила еще одну важную проблему: конкуренцию с апартаментами, которая в Сочи сильно обострена.

«Огромное количество федеральных застройщиков пришли в город и строят апартаменты и жилые комплексы, квартиры полного цикла, причем предлагается это как инвестиционная недвижимость. Это огромный рынок квартир и комплексов апартаментов, в которые инвесторы, в том числе и частные, вкладывают большое количество средств. На сегодняшний день довольно много объектов, например, санаторно-курортных комплексов, ушли, если говорить утрировано, из туристической отрасли и встали в рынок недвижимости. Масштабы и мощности инвестиций, государственная поддержка в строительных и туристической отраслях несопоставимы», — сказала эксперт.

Сергей Ромашкин также подтвердил, что в последние годы в Сочи бурно строились и апартаменты, и квартиры. Соответственно, активизировались арендодатели, платформы, которые работают с частным сектором. «Возможно, что количество предложений увеличилось очень заметно, а туристов на всех не хватает», — сказал эксперт.

Сколько стоит отдых в Сочи

При этом Александра Сердюченко напомнила, что посуточная аренда априори дешевле. Нет необходимости в ежедневной уборке, обслуживании гостей. «Набор услуг не сопоставим с тем набором услуг, которые предоставляются в отелях, — сказала Александра Сердюченко. — Содержание гостиничной инфраструктуры организация обслуживания стоят дорого, и все эти затраты ложатся на отель».

Сергей Ромашкин привел в пример стоимость отдыха в Сочи в разных объектах. По его словам, на начало лета, действительно, можно снять гостевой дом по цене до 2000 рублей в сутки. Но если говорить о летнем сезоне, то средний чек на размещение в отеле — примерно 6000 на человека, то есть номер стоит примерно 11-12 тыс. руб. «Но это в центре Сочи. Например, в Адлере цены ниже, примерно 4-5 тыс. руб. на человека, — сказал Сергей Ромашкин. — Но частное размещение примерно в полтора-два раза дешевле. Можно снять квартиру, апартаменты за 4-4,5 тыс. руб. в сутки, но уже на двоих».

Что делать отельерам?

«Мои знакомые отельеры говорят, что если снижаешь цену на 30%, то туристы начинают реагировать и едут, но экономика отеля не имеет такого запаса прочности, чтобы снижать цены на треть. Они столько не зарабатывают, а принимать гостей себе в убыток не хотят», — пояснил Сергей Ромашкин. Он подчеркнул, что сезон будет сложным.

Александра Сердюченко привела такой пример: руководитель крупного отеля в Сочи в приватной беседе рассказал, что сейчас загрузка неплохая, но благодаря группам и большому количеству мероприятий, а вот на майские праздники был серьезный спад.

Дмитрий Богданов, которого цитируют «Ведомости», описал два сценария для отрасли. Первый — делать небольшие косметические изменения и в надежде на улучшение подключать один за другим новые каналы продаж — агрегаторы, сервисы бронирования. Но, по его словам, переломить нисходящий тренд таким образом не удастся. Второй сценарий требует смены целей, рыночного поведения, маркетинговых практик и ценовой политики. По его словам, многие отельеры буксуют на первом пути, потому что не готовы меняться.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Туроператоры нашли альтернативу рейсам Air Anka

Но пока не из всех городов

Туроператоры нашли альтернативу рейсам Air Anka

Туроператоры нашли замену рейсам Air Anka. Пока вылеты заявлены из пяти городов, по остальным идет проработка программ. Об этом Profi.Travel сообщили в Anex и «Интуристе».

С 30 мая вылеты из Самары, Нижнего Новгорода, Уфы и Челябинска будут выполняться на рейсах Corendon Airlines. Из Казани на «крыльях» этой авиакомпании только 30 мая. «С 31 мая ежедневная полетная программа Казань — Анталия планируется на рейсах Turkish Airlines», — пояснили в Anex. В «Интуристе» сказали, что из Казани полетят на Southwind Airlines. Также в компании напомнили, что уже пересадили на рейсы этого перевозчика туристов с вылетом из Екатеринбурга.

Туроператоры сообщили, что все туристы с отмененными рейсами из этих городов будут пересажены без доплат. Турагентов просят отслеживать информацию в личных кабинетах.

Данные по рейсам из других городов будут появляться по мере поступления информации.

Напомним, ранее Anex сообщал, что в Турции остаются 8 туристов, которые не смогли вовремя вернуться в Россию из-за отмены рейсов Air Anka. Размещение им продлили за счет туроператора. Из Антальи были вывезены 655 туристов в Сочи, Краснодар, Самару, Казань, Минеральные воды Воды и Екатеринбург. Кроме того, на отдых в Турцию компания отправила 472 туриста на альтернативных авиаперевозчиках из Казани, Сочи и Челябинска.

В «Интуристе» сообщили, что планируют завершить вывоз туристов из Анталии, чей обратный вылет планировать на Air Anka в срок до 5 июня включительно.

Авиакомпания Air Anka начала отменять рейсы в Россию 26 мая. На следующий день стало известно, что Росавиация не дала перевозчику допуски на полеты в Россию.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Новости по теме