Купон — есть, тура — нет, или Как туристы-скидочники остаются без отдыха

Сразу 120 туристов повелись на «бесплатный сыр» башкирского туроператора «45 параллель». Купив тур по купону со скидкой 30%, клиенты лишились и путешествия, и денег. Мы решили проверить, как много на купонных сайтах предложений турфирм.

Сразу 120 туристов повелись на «бесплатный сыр» башкирского туроператора «45 параллель». Купив тур по купону со скидкой 30%, клиенты лишились и путешествия, и денег. Мы решили проверить, как много на купонных сайтах предложений турфирм…

Туроператору параллельно

Скандал с компаниями, продающими туры через купонные сервисы, возникает не впервые. Самым громким стал случай с туроператором «Идеальный мир», который в течение нескольких месяцев продавал клиентам купоны на скидку 50%, после чего исчез.

Недавно аналогичный скандал произошел с туроператором из Башкирии «45 параллель», который ещё в середине июля не предоставил тур 40 клиентам из Екатеринбурга, купившим «билет» на путешествие с помощью купонного сервиса «Френди» (предыдущее название — «Групон» — прим. редакции). Вскоре подобная ситуация повторилась с ещё одной группой клиентов, которые также приобретали туры со скидками через купонные сайты.

Несмотря на первоначальные обещания «45 параллели» вернуть деньги к концу месяца, вскоре ситуация осложнилась: офис туроператора оказался закрытым, компания перестала отвечать на звонки, а также удалила группу в соцсетях и свой сайт. Подробной информацией о ситуации с нами поделились в информационно-туристическом центре Свердловской области.

Комментарий информационно-туристического центра Свердловской области

С 15 июля туроператор собирал деньги с клиентов, но так никого никуда не отправил. По меньшей мере, 120 туристов, купивших туры вплоть до 8 сентября, остались без путешествия.
Также стоит отметить, что в договорах страхования туроператора указан недостоверный страховщик: на самом фингарантии «45 параллели» застрахованы не у той компании, которую они прописали в контрактах. Предполагаем, что в данном случае речь идет о мошенничестве в особо крупном размере. Вся информация о сложившейся ситуации уже передана в правоохранительные органы, также ведется работа с фактической страховой компанией туроператора, и в целом у туристов есть шансы вернуть деньги за туры.

Туры за полцены 

Тема скидок в туризме по-прежнему остается одной из самых болезненных: опытные участники рынка понимают, к каким печальным последствиям приводят дисконты в 8–10% — ведь это огромные, по меркам туризма, скидки.

Но на купонных сайтах порой можно встретить «выгодные» предложения турфирм со гораздо более высокими скидками на турпакеты — от 20 до 50%! Впрочем, как свидетельствуют сами туристы, которые когда-либо приобретали такие купоны, нередко уже в агентстве клиенту выставляют целый список доплат, и в итоге цена может получиться ничуть не ниже рыночной. Но бывает, что туристам и правда "везет" приобрести тур с большой скидкой, вот только состоится ли отдых, большой вопрос. 

Редакция решила проверить, можно ли прямо сейчас приобрести купон на тур, и как много таких предложений. Долго искать не пришлось. На портале «Биглион.ру» некая турфирма «Миротур» активно предлагает туры в страны Европы, Доминикану, Вьетнам,  Индию, Тунис, на Шри-Ланку и Кубу —со скидкой 30–40%. Причем цены и условия туров фиксированные.

  

 Чтобы убедиться в том, что цены, которые предлагает турагентство, действительно ниже рыночных, мы сравнили их со стоимостью туров, представленных на портале «Слетать.ру». Цифры оказались показательными: на указанные даты, схожие или те же самые объекты размещения «Миротур» выставляет ценник фактически на 20–30% ниже самых дешевых вариантов, которые можно найти с помощью агрегатора.

 

Скрины с портала «Слетать.ру» сделаны 4 августа 2016 года

За комментариями относительно таких низких ценников мы обратились непосредственно в агентство, но, услышав вопрос журналиста, менеджер отказалась беседовать. «То, как мы формируем такие цены, является конфиденциальной информацией. Это наше личное дело, поэтому рассказывать мы ничего не будем» — заявила представитель «Миротур». Возможно, что аргументированного объяснения таким скидкам у турфирмы просто не нашлось.

Справедливости ради стоит отметить, что иногда туры на купонные сайты «выкидывают» и небольшие туроператоры, работающие на определенном направлении или даже конкретном объекте. Это, как правило, очень давние и узкоспециализированные игроки рынка, у которых имеется многолетний опыт сотрудничества с партнерами-принимайками, и они действительно могут предложить туристам цены ниже за счет эксклюзивных условий — причем чаще всего это краткосрочные акции в «несезон» или на первые/последние рейсы чартерных программ. Однако, такие случаи можно назвать скорее исключением, нежели правилом.

Купон без гарантии 

Таким образом, покупка тура по купону превращается для туриста-скидочника в рулетку: может быть, ему повезет, и он действительно получит большой дисконт, а, возможно, останется ни с чем.

Как отмечают юристы, купонный сервис не обязан проверять добросовестность партнера или качество товара. При этом в случае возникновения проблем, например, «исчезновения» турофирмы, портал не несет перед клиентом ответственности даже в рамках стоимости приобретенного потребителем купона на скидку.

Илья Тугуев, адвокат, Адвокатская палата г. Москвы:

Купонные сайты не несут ответственности, если услуга не предоставляется вообще или не соответствует необходимому качеству. Строго говоря, купонный сервис продает не услуги и товары, а скидки на них, а туристические компании и отели уже занимаются непосредственно их предоставлением. Так, в договорах публичной оферты, размещенных на сайтах купонных сервисов, указано, что порталы в отношениях с потребителями действуют не от своего имени, а от имени исполнителя, то есть поставщика товара, работы или услуги. Так, например, в договоре ООО «Биглион» прямо сказано, что «все претензии к соответствующим товару/работе/услуге, в том числе в отношении качества товара/работы/услуги, сроков исполнения предъявляются Клиентом непосредственно Исполнителю».
Купонный сервис можно попробовать привлечь к ответственности только в том случае, если купон был приобретен и оплачен клиентом, но исполнитель отказался предоставлять товар/услугу со скидкой.

Как показывает практика, зачастую купонные сервисы идут навстречу и возвращают им часть средств, дабы снизить репутационные риски от скандала, но это является исключительно актом доброй воли, а не юридической необходимостью.

Возвращаясь к пострадавшим от «45 параллели», портал купонов «Френди» пообещал в досудебном порядке возместить средства туристов, но только те, которые были потрачены на покупку самих купонов на их сайте. А вот чтобы вернуть сумму, потраченную непосредственно на тур в агентстве, туристам придется «повоевать» с подлинной страховой тургоператора, зафиксировать происшествие в правоохранительных органах,  потратить время и силы на судебные разбирательства, при этом не исключено, что взыскать средства все равно не удастся. 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

5 комментариев

Кеша
14 мая, 13:28
Друзья, про параллель и ситуацию в целом, все понятно. Конкретно с упоминаемым миротуром были у кого-то проблемы, или нет?
Ириша
05 августа, 14:17
Мда, очередной раз убеждаюсь, что не бывает бесплатного сыра)))Что за манера у наших людей везде и на всем сэкономить, в том числе и на себе?!Ну надо же головой-то думать, что при таком курсе валют не может путевка стоить три копейки в хороший отель. Наивные люди, сами поплатились за свою глупость.
смит вессон
05 августа, 09:27
Отступление от темы. Такой массовый пиар слетаю на профи тревел наводит на мысли. Могли бы и турвизор.ру привести в пример, им хоть корал предоставляет туры в отличие от слетая. У которого куча операторов никому не известных, а вот корал не хочет им давать информацию. Да и так куча косяков, то выдает, то не выдает ТО, отели в БД далеко не все. Или хотя бы руспо.ру намного чище работает, да мало ли еще поисковок. Нет профи тревел знает только слетай. Слетай-слетай куда бежать, раздутый пиаром так себе поиск.
05 августа, 11:08
Уважаемый Смит, мы даже не думали пиарить портал "Слетать.ру". В данном случае мы просто для сравнения взяли цены с одного из агрегаторов.
В следующий раз, если на то будет необходимость, мы изучим туры на другом портале.
ТАТЬЯНА
05 августа, 08:24
Есть хорошая пословица:Скупой платит-дважды
Манюня
04 августа, 12:36
Старо как мир, рыбак рыбака видит из далека. Ничего не поможет к сожалению не малой части общества не умеющей платить за товар, услугу, сервис, качество. Нет культуры потребления - в этом проблема. И этих людей никогда ничего не научит, они всегда будут потенциальными клиентами подобных или других еще пока не придуманных махинаций. Для людей ищущих себе ... на... приключения, придумают всегда новую наживку. Этого не избежать. .".Пока есть жадины вокруг, на них не нужен нож, покажешь медный грош и делай с ним что хош..." Менталитет - постоянная потребность всех обхитрить, побрить, кинуть, а в конце концов сами себя и кидают. Таких не жаль нисколько. Они всегда нужны для пищевой цепочки волков.
Манюня
04 августа, 15:44
Это точно! Да простят меня челябинцы (конечно это не касается суровых металлургов зашнуровывающих сапоги арматурой). Как только прилетит заказ из Челябинска или звонок, просто даже уже не обслуживаю, потому что хоть обрабатывай заказ хоть не обрабатывай бесполезно. Пока не вычтешь всю свою зарплату из тура челябинец тебя не "полюбит". У нас в городе халявы с избытком, а там видимо поголовно. Когда видим челябинск, даже не отвечаем.
Nata Sad
04 августа, 15:23
особенно в Челябинске это любят в итоге все суды завалены.
Галина
04 августа, 15:13
Да, это так...

Спрос на туры по России упал на 20-40%

Причины эксперты видят в росте цен, курсе рубля и ограниченности номерного фонда

Спрос на туры по России упал на 20-40%

Спрос на поездки по России у организованных туристов по сравнению с прошлогодним заметно упал — от 20 до 40%, сократилась и глубина продаж. Таковы данные за первые две недели марта. При этом некоторые агрегаторы отмечают рост, но это может быть связано как с развитием самой компании, так и с тем, что туристы уходят к ним в целях экономии — в поисках дешевых апартаментов и квартир, на которых туроператоры не специализируются.

Россия уступила Турции

По данным «Слетать.ру», бронирования туров по России в марте упали на 38%, если сравнивать с тем же периодом в прошлом году. Если год назад Россия занимала второе место в структуре продаж компании, то в этом — сместилась на третье, уступив Турции.

«С 1 по 15 марта количество бронирований на 23% ниже, чем в аналогичные даты прошлого года», — сообщили в пресс-службе туроператора «Алеан». Эксперты компании добавили, что глубина бронирования сократилась: покупать путевки на лето стали позднее — более активные продажи сместились с зимы на весну.

Почему падает спрос

«Спад связан с охлаждением спроса на поездки из-за роста цен», — пояснили в «Алеане». Там отметили, что среднем размещение подорожало на 10% по разным направлениям. «Но также дорожает авиа- и ж/д-перевозка. В частности, с конца марта подорожают «плоские тарифы» на Дальний Восток и в Калининград», — пояснили эксперты компании. Кроме того, на ситуацию влияет и снижение покупательной способности, с одной стороны, и перераспределение интереса на зарубежные курорты из-за крепкого курса рубля — с другой.

Президент Российского союза туриндустрии Илья Уманский также подтвердил, что в прошлом году было некоторое замедление роста во внутреннем туризме, а в этом году есть и отрицательная динамика. По его подсчетам, если брать данные с начала года, то не такая значительная — около 4%.

Причина, с его точки зрения, в том числе и в том, что после бурного роста всегда наступает коррекция. «Мы уперлись в потолок инфраструктурного ресурса», — отметил эксперт. Он добавил, что когда строящийся сегодня в стране номерной фонд введут в строй, рост может возобновиться.

Еще один фактор — сильный рубль, который до последней недели делал зарубежные предложения более привлекательными.Также эксперт отметил и общее замедление потребительского спроса, что не может не оказывать эффект и на внутренний туризм.

Как изменилась цена на размещение

По словам Ильи Уманского, подорожание средств размещения на внутреннем рынке незначительное — в рамках инфляции. Так, по данным РСТ, средняя стоимость суток проживания в гостиницах составляет 13,5 тыс. руб., что на 6,5% больше, чем в прошлом году. Однако на рынке подчеркивают: это — «средняя температура по больнице».

Президент РСТ сам отметил один любопытный момент: в большинстве регионов цены растут, но в некоторых — наоборот, снижаются. В основном в рамках погрешности — менее чем на 1%, но, например, в Дагестане — на 7,6%, в Ингушетии — на 10,2%. Эксперт объяснил падение цен корректировкой спроса. Авиабилеты, по его словам, подорожали на 10,5%.

Кстати, эксперты «Алеана» отметили рост интереса к более бюджетным объектам, тарифам без питания. А управляющий директор ГК «Островок» Дарья Кочеткова рассказала о росте интереса к апартаментам — на 24%. Такое размещение обычно дешевле, чем в классических отелях. И это видно по той средней цене за ночь, которую привела эксперт, исходя из своих данных: 6 тыс. рублей. Рост по сравнению с прошлогодней стоимостью тут составил всего 3%. На апартаменты, квартиры и подобные объекты приходится треть всех бронирований на агрегаторе.

Куда поедут туристы

Интерес к различным направлениям внутри страны не удивил. По данным Дарьи Кочетковой, в топе на весну-лето 2026 года — Москва, Санкт-Петербург и Краснодарский край.

При этом Илья Уманский отметил значительный рост интереса к Анапе — на 20,7%. То есть туристы все же надеются, что пляжи откроют. Пока их надежды оправдались менее, чем на 10%: сегодня было решено, что запрет на купание отменят на восьми галечных пляжей Анапы — от села Большой Утриш до «Высокого берега». Бронирования Геленджика выросли на 28,5%. А вот самого популярного курорта — Сочи — всего на 6,3%.

Рекордсменом по росту спроса стал Крым. По данным Ильи Уманского, интерес к отдыху на полуострове увеличился на 20,9%, а по статистике «Островка» — почти в полтора раза — на 49%.

Дарья Кочеткова подчеркнула: если в среднем на агрегаторе бронируют проживание на 2-3 ночи, то средняя цифра по Крыму — 6 ночей. Такого, по ее словам, больше не наблюдается ни в одном регионе.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

Как участие в «Знай Наше. Лето 2026» помогает находить туристов и увеличивать продажи

Почему онлайн-выставка на Profi.Travel работает как инструмент поиска новых партнеров среди турагентств

Весной туркомпании формируют продуктовую матрицу на лето — выбирают, какие программы, маршруты и отели войдут в их портфель. И в этот список попадает только тот продукт, о котором продавцы уже знают, в котором уверены и даже лично знакомы с поставщиками. Онлайн-выставка «Знай Наше. Лето 2026» на платформе Profi.Travel уже 13 апреля станет местом, куда придут турагенты в поисках такого турпродукта. Сегодня главная задача экспонентов — успеть на выставку, чтоб показать себя потенциальным партнерам со всей России, и обеспечить продажи на весь сезон.

«Знай Наше» — онлайн-выставка, которая дважды в год соединяет поставщиков внутреннего турпродукта с теми, кто их продает туристам. Результат 12-летней работы Profi. Travel: каждый экспонент получает до 600–700 контактов заинтересованных турагентов и базу для работы на весь сезон. Расскажем, как участие в «Знай Наше. Лето 2026» помогает находить туристов и увеличивать продажи.


Почему B2B-канал эффективнее дорогой рекламы

Агентский канал действует иначе, чем прямая реклама. Турагент — не разовая заявка, а партнёр, который закрывает десятки заявок каждый месяц, работает без демпинга и с комиссией гораздо меньшей чем у OTA (8–12% против 15–20%). Сегодня в турагентской рознице на внутренний туризм приходится более 30% продаж. При этом в России работают 30–40 тысяч туристических агентств, а это один из самых масштабных каналов сбыта. Но только для тех, о чьем продукте агенты знают.

Профессиональная аудитория всё активнее знакомится с поставщиками в онлайне: по опросам Profi.Travel, половина турагентов участвует более чем в 20 онлайн-мероприятиях за сезон, тогда как офлайн-события большинство посещает лишь несколько раз год. Это означает прямую зависимость: присутствие в профессиональной онлайн-среде абсолютно точно влияет на то, попадет ли продукт в агентские продажи.


Как участие в «Знай Наше. Лето 2026» превращает нетворкинг в продажи

Выставка объединяет более 1500 туристических компаний со всей страны и работает как готовая B2B-воронка. Экспонент размещает продукт на виртуальном стенде, проводит онлайн-презентацию для профессиональной аудитории, отвечает на вопросы и обсуждает условия сотрудничества — а после эфира получает контакты агентов-участников эфира, которые потом превращаются в реальные партнёрства. «Знай Наше. Лето 2026» — площадка, которая нужна регионам, ТИЦ, ведомствам, отвечающим за развитие туризма, туроператорам, принимающим компаниям, экскурсионным бюро и отелям. Это возможность за две недели, не выезжая из офиса, рассказать о себе всей стране.


Что получает экспонент во время выставки:

  • ● более 1500 агентов и туроператоров изучают продукты участников
  • ● до 500–800 регистраций на собственный эфир
  • ● около 200 участников в прямом эфире
  • ● живой диалог с участниками, обмен контактами, обсуждение условий сотрудничества

После выставки:

  • 600–700 контактов заинтересованных агентств и туроператоров
  • ● аналитика по просмотрам, скачиваниям и активности участников
  • ● запись эфира и материалы, доступные агентам ещё 6 месяцев
  • ● готовая база для рассылок, приглашений и прямых переговоров

Новые участники рынка смогут быстро сформировать пул партнеров. Опытные игроки — расширят географию продаж и усилят присутствие в агентской сети. В каждый пакет «Знай Наше. Лето 2026» входит: виртуальный стенд с каталогами и материалами, маркетинговая поддержка от Profi.Travel, обучающий вебинар перед стартом и индивидуальная консультация по материалам.

Участие в офлайн-выставке обходится от 300 000 до 2 000 000 рублей — без учета логистики и командировок. При этом результат сложно измерить, а география ограничена одним городом. «Знай Наше» дает охват аудитории из 170+ городов, прозрачную аналитику по каждому действию участников и базу контактов, с которой можно работать весь сезон.


Что говорят участники

Бэлла Тарасова, руководитель туроператорской компании «Ривьера» (Сочи):
«5–10% новых клиентов получаем сразу после онлайн-презентации. Участвуем с 2015 года и рассматриваем это как стабильную инвестицию в выручку».

Александр Терентьев, генеральный директор Агентства по развитию туризма Республики Коми:
«По итогам выставки у некоторых туроператоров количество бронирований выросло в четыре раза. Для нас важно видеть реальный, измеримый результат».

Екатерина Молодцова, руководитель туроператора «Отэкс-Тур» (Калининград):
«У нас до сих пор идёт обратная связь. В декабре принимали коллег, которые были слушателями вебинара и прилетели на разведку. По затратам это в разы эффективнее офлайна».

Валерия Сокольникова, заместитель коммерческого директора по продажам LeePrime Group:
«Для нас участие стало дебютным, и результаты превзошли ожидания. Мы увидели реальный интерес и новые партнёрские контакты».


Форматы и тарифы участия в «Знай Наше. Лето 2026»:

Онлайн-выставка «Знай наше. Лето 2026» пройдет с 13 по 30 апреля на платформе Profi.Travel. Набор экспонентов продолжается. Подробная информация и регистрация доступна на официальной странице проекта>>.

Контакты:
Екатерина Барабанова — Telegram: @EBarabanova
Анна Богданова — Telegram: @AnnaTravel2305

Новости по теме