Героизм в туризме 2: по мотивам фильма «Терминал»

После того как мы опубликовали историю о турагентстком героизме, агенты поделились с нами еще несколькими рассказами. Сегодня расскажем о вызволении туриста из заточения в транзитной зоне.

После того как мы опубликовали историю о турагентстком героизме, агенты поделились с нами еще несколькими рассказами. Ну и трудная же у вас работа, коллеги!  Сегодня расскажем о вызволении туриста из заточения в транзитной зоне.

Семейная пара, Сергей и Людмила, пришли в офис воронежского турагентства, выбрали и оплатили тур в ОАЭ, предоставили необходимые документы для электронной визы. Перед вылетом агент выдал пакет документов, включая готовые визы, оформлением которых занимался туроператор. Все, как обычно.

Проблемы возникли на паспортном контроле по прилете в страну: Людмила его прошла, а вот супруга остановили. И вот с этого момента начинается приключение.

Застрял на границе

Сотрудники аэропорта проверяли документы Сергея. Туристы не знали языка, не понимали что происходит, а представители ОАЭ не говорили по-русски.

Из объяснений «на пальцах» туристы узнали, что Сергею отказано в доступе в ОАЭ. В то же время охранники начали настаивать на том, чтобы он прошел в другое помещение. Людмилу не пускали к супругу, не давали передать сумку с вещами, но она оставила ему телефон, чтобы не потерять с ним связь. Мужчину проводили в транзитную зону — небольшое помещение, в котором есть сидения, но на них невозможно лечь, и два автомата — с газированными напитками и с шоколадными батончиками.

К концу дня сотрудники аэропорта не прояснили ситуацию, турист остался в транзитной зоне на ночь. Его супруга связалась с агентом и рассказала о случившемся.

«Я обратился в представительство туроператора в Москве, написал несколько писем в разные отделы, связался с „поддержкой на курорте“, меня везде выслушали, сказали, что разберутся в ситуации» — рассказывает турагент. Одновременно с этим Людмила связалась с представителем туроператора в ОАЭ, который также пообещал разобраться.

Нарекли Томом Хэнксом

На второй день у туроператора все еще не было информации по вопросу, к Сергею не подходили представители аэропорта, из еды и воды у него были шоколадные батончики и газировка, спать турист был вынужден сидя, а телефон к тому времени у него уже разрядился. Кроме того, ночью стало холодно, и мужчине, чтобы согреться, пришлось делать различные упражнения.

К вечеру второго дня арабы привыкли к «узнику», начали называть его «Том Хэнкс» — в фильме «Терминал» его герой тоже застрял в транзитной зоне, но с более комфортными условиями. Сотрудники аэропорта приносили Сергею питьевую воду и давали телефон позвонить жене.

Турагент спешит на помощь

На третий день информации от туроператора по-прежнему не было. По какой причине мужчине отказали во въезде — непонятно. Он впервые выехал за границу, так что ничего за рубежом нарушить просто не мог. Для прояснения ситуации турагент просил связаться сотрудников московского офиса оператора с консульством РФ в ОАЭ. Тем временем представитель туроператора в ОАЭ, раздраженный многочисленными обращениями туристки, заявил, что у них и без нее много дел. «Сидите и ждите! Вы же в отеле, отдыхайте!»

После того, как туристка сообщила об этом диалоге агенту, тот понял, что туроператор так ничего и не сделал для разрешения ситуации. На тот момент был уже четверг, а пятница и суббота в ОАЭ — выходные. И, получается, туристу придется еще двое суток сидеть в терминале, а оператору до этого нет дела.

«Я написал о ситуации на всех известных туристических форумах просил помощи или совета у коллег — вспоминает события агент — Человек, который плотно работал с ОАЭ, „пробил“ визу туриста и сообщил мне, что она неправильно оформлена — стояла дата выдачи, но отсутствовала дата срока действия визы. Оформлением документа занимался туроператор и ответственность за инцидент, соответственно, лежит на нем. Однако он даже не пытался помочь вызволить мужчину из транзитной зоны, как-то исправить свою ошибку».

Все консульства закрылись из-за короткого рабочего дня, и турагенту пришлось искать на форумах личные телефоны сотрудников консульства РФ в ОАЭ, но по найденным номерам не отвечали. «Кто-то из коллег, кто видел мои сообщения на форумах, прислал мне номер телефона сотрудника консульства, но и там никто не брал трубку», — вспоминает турагент.

«Я не сдавался и описал всю историю в СМС, начиная со слов: „Нужно спасать гражданина РФ, который уже три дня голодает в транзитной зоне аэропорта Дубая“. Уверенности в том, что сотрудник консульства прочитает сообщение, не было, ровно как и уверенности в том, что номер действующий».

Но агенту перезвонили, он помог туристке связаться с работником консульства, после чего они отправились в аэропорт. Представитель консульства обсудил проблему с сотрудниками аэропорта, было решено отправить туриста ближайшим рейсом в Москву.

The happy end?

Вернувшись из поездки туристы подали на туроператора в суд и выиграли дело, несмотря на то, что оператор свою вину упорно отрицал. Турагент с туристами остались в дружеских отношениях и до сих пор вспоминают это злоключение.

Коллеги, если хотите поделиться своей невероятной турагентской историей, свяжитесь с нашей редакцией по почте pavlova@profi.travel

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

19 комментариев

Наталья
08 октября, 14:20
Profi.Travel! Напишите кто туроператор, создается не полная картина произошедшего?
Надежда
05 октября, 12:58
ТО всегда надо перепроверять! Человеческий фактор еще никто не отменял!
Надежда
05 октября, 12:55
В данной ситуации агент также виноват, т.к. не проверил визу, перед тем, как выдавать туристу (хотя в целом он просто герой, после всего этого!).
У меня была ситуация с музенидисом, когда при выдаче греческих виз моим двум туристкам, я заметила, что у них в визе перепутаны фото. Заметила только я, ни конс-во, ни ТО этого не заметили. Пришлось еще раз туристкам фотографироваться, заполнять анкеты, делать им еще раз визы в срочном порядке (хорошо еще я получала документы от ТО заранее, а не накануне вылета). А то ситуация могла быть на границе примерно схожая, только уже для обоих туристок! :)))
Алекс
04 октября, 08:59
Ерунда какая то... Если описанное в статье реально хотя бы на 70% - иначе как бредом и не назову. Либо не говорят всей правды.
Юрий Вяжев
04 октября, 06:52
А как зовут туроператора-то? Чтобы не наступать на те же вилы?
Сергей
03 октября, 21:25
поэтому я арабов и не продаю - ни концов не найти, ни деньги вернуть... Удивительно, как "наше" Консульство не облажалось?
Сергей
03 октября, 21:09
Можно было и злодея-туроператора назвать - суд то уже однозначно вынес решение
03 октября, 20:11
Кто ТО? .... а представителю туристы интересны, когда экскурсии у них покупают
татьяна
03 октября, 18:50
а почему название ТО скрываете? что за игры вслепую? похоже на розыгрыш
татьяна
03 октября, 18:48
ничего нового не открыли. Такая ситуация сплошь и рядом. ТУРОПЕРАТОРЫ ВООБЩЕ НИЧЕГО НЕ ХОТЯТ НИЧЕГО ДЕЛАТЬ 0 ПОЛУЧИЛИ СВОЮ КОМИССИЮ И МОЛЧОК.
У меня таких ситуаций было несколько и каждый раз обращаясь к туроператору - хорошо если дозвонились , но чаще на горячую линию для туристов, а не операторов, которые говорили что они не уполномочены решать такие вопросы. Кто то уже отдыхает на море, кто в дороге и чаще всего всего отвечают что могут только посочувствовать чисто по человечески. А уж грубости - хоть отбавляй!!!!!!!!!!!
Наталия
03 октября, 16:08
Коллеги, сообщите кто оператор?
Лилия
03 октября, 15:59
Да, совершено согласна с вами, когда, что-то случается туроператоры не причем. Звонишь, просишь о помощи!!!!! Все, что они могут тебе сказать - напишите на почту мы разберемся. Туриста с ребенком не заселяют, они говорят нам пишите. Ответ пришел через сутки, когда я уже сама позвонила и переговорила с отелем.
Светлана
03 октября, 15:19
История один в один с нашим туристом, оператор Санмар.Неужели опять они?
03 октября, 14:47
Ну напишите же название оператора, облегчите и обезопасьте агентам жизнь, судебных разборок явно не будет , раз суд выиграли по конкретной претензии. Можно в личку)))
03 октября, 13:56
Кто ТУРОПЕРАТОР?
Константин
03 октября, 15:11
Елена, подозреваю, что это твои соседи, у меня с ними похожая ситуация в эмиратах была года три назад.
Alexa
03 октября, 13:09
Какой это туроператор?.
Алена
03 октября, 13:03
Интересно было бы узнать, что это был за туроператор...
03 октября, 12:42
Из практики: В большинстве случаев ТО с себя ответственность снимает и "спасать" туристов приходится ТУРАГЕНТУ! это нормальная правда жизни ТА(
Агент
03 октября, 10:43
ТА не проверил визу

Atlantis The Royal отмечает год работы коллаборацией с Louis Vuitton и подарками

Atlantis The Royal дарит каждую четвертую ночь в подарок в люксах и пентхаусах по спецпредложению Stay 4 = Pay 3, а также депозит на ужины в ресторанах курорта по спецпредложению A taste of the World.

Отмечая первый год работы, курорт Atlantis The Royal подготовил свои гостям приятный сюрприз в коллаборации с Louis Vuitton. Их встретят причудливые куклы Вивьен из коллекции бренда, которые можно исследовать при помощи дополненной реальности. Гламурные коллаборации в клубах и ресторанах курорта, а также каждая четвертая ночь в люксах и пентхаусах в подарок ждут гостей Atlantis The Royal в новом сезоне.

 

В основе концепции дизайнерского решения курорта Atlantis The Royal лежит непрерывный зрительный контакт с водой. Он отражает саму суть бренда Atlantis. В лобби гостей встречает стальная инсталляция Droplets высотой 11,5 метров, отражающая идею первой капли дождя в засушливой пустыне. Ее дополняют несколько больших аквариумов и стены с водопадами с огненными фонтанами.

Центральная линия курорта акцентирована каскадом фонтанов. Они ведут к сочетающему стихии воды и огня шоу-фонтану Skyblaze — первому шоу такого формата на Ближнем Востоке.

Стильный отдых в Atlantis The Royal в коллаборации с модными брендами

Сделать отдых в Atlantis The Royal более стильным и запоминающимся для гостей помогает коллаборация с ведущими мировыми фешен-брендами. Первый год своей работы курорт отмечает сотрудничеством с Louis Vuitton. В отель уже прибыла коллекция причудливых кукол Вивьен, каждую из которых гости могут изучить при помощи дополненной реальности. Используя камеру смартфона, можно увидеть, как каждая Вивьен оживает, а ее образ наполняется новыми яркими деталями.

Атмосфера гламура и роскоши ощущается и в клубе Cloud 22. Коллаборация с Dolce&Gabbana и Ounass создает в нем Италию в миниатюре в сочетании белого и голубого цветов. Гости могут отдохнуть у инфинити-бассейнов, которые будто парят на высоте 22-го этажа. Под стать интерьерам составлено и меню Cloud 22. В нем особенно выделяются брускетты с осетровой икрой, устрицы «Жилардо» с дольками амальфийского лимона и бифштекс тартар с трюфелем. Пляжный клуб Nobu by The Beach также предлагает стильный отдых с обслуживанием от японского ресторана.

Гастрономическая роскошь в Atlantis The Royal

Гастрономия курорта достигает новых вершин благодаря мастерству и индивидуальности шеф-поваров с мировым именем. Из семнадцати ресторанов и баров Atlantis The Royal под управлением звездных шефов работают восемь. Иранский шеф Арину Банди создает особую атмосферу Ariana’s Persian Kitchen, испанский шеф Хосе Андрес — Jaleo, перуанский шеф Гастона Акурио — La Mar, греческий шеф-повар Костас Спилиадис — Estiatorio Milos. Наконец, в The Little Venice заправляет королева тортов от кутюр Мич Тернер.

В Dinner by Heston Blumental успешно совмещают современную британскую кухню с рецептами Средневековья. Заведение получило одну звезду Мишлен в Michelin Guide Dubai 2023. На 23-м этаже работает ночной клуб и ресторан Ling Ling, где всегда рады любителям ночной жизни.

В Gastronomy гостей ждет шведский стол и демонстрационные кухни. Работают 17 корнеров с открытыми кухнями и четыре бара. Самый большой буфет на Ближнем востоке предлагает большой выбор блюд из фермерских продуктов. Пробуя новое, гости могут совершить гастрономическое путешествие по разным странам за один день.

Спецпредложения Atlantis The Royal

Stay 4 = Pay 3

  • Каждая четвертая ночь в подарок в люксах и пентхаусах (Suites, Villas & Penthouses).
  • Период путешествия: 6 февраля — 26 декабря 2024 года (кроме 23.03 — 06.04.2024; 19.10 — 01.11.2024).

A taste of the World

  • При бронировании полупансиона гости получают депозит на ужин в ресторанах курорта в размере 325 дирхам на взрослого в день и 162 дирхама на ребенка в день. Депозит не суммируется с другими днями проживания и не распространяется на напитки.
  • Период путешествия: 8 февраля — 23 декабря 2024.

Розыгрыш путешествия мечты

Продолжается конкурс «Путешествие мечты с Atlantis Dubai», участвовать в котором могут бронирующие только прямых клиентов менеджеры туристического агентства или туроператора. Два счастливчика станут обладателями нескольких ночей в отелях Atlantis, The Palm или Atlantis The Royal, а также авиабилетов на двоих. В конкурсе участвуют бронирования, совершенные до 31 марта 2024.

Turkish Airlines смягчила условия допуска пассажиров на рейсы в Южную Америку

Отсутствие багажа или «не те документы» больше не могут служить основанием для отказа в посадке в самолет.

Turkish Airlines смягчила условия допуска пассажиров на рейсы в Южную Америку

Turkish Airlines изменила условия контроля на рейсах в Южную Америку, из-за которых россиян нередко не допускали на борт в последние три недели. Как пишет РИА «Новости», теперь оснований для отказа в посадке в самолет стало меньше.

Правила дополнительного контроля были опубликованы на сайте авиакомпании в начале марта. Почти сразу же начались сложности у пассажиров, следующих рейсами Turkish Airlines в Венесуэлу, Мексику, Колумбию, Бразилию, на Кубу, а также в Аргентину.

В итоге из скандального списка требований исчезли два пункта. Теперь пассажиров не должны снимать с рейсов из-за отсутствия необходимого при длительной поездке багажа. Также убрали основание об отсутствии документов, соответствующих заявленной цели поездки. При этом некоторые пассажиры ранее столкнулись с отказом по причине так называемого «чистого» паспорта, то есть отсутствия в нём предыдущих штампов о выезде.

Ряд условий по-прежнему сохранен. Так, на борт могут не допустить, если у путешественника нет с собой достаточного количества денежных средств наличными или на банковской карте. Некоторые требования конкретизированы для каждой страны. Например, перед посадкой на рейс в Бразилию по-прежнему попросят обратный билет и оплаченную бронь отеля на весь период поездки или подтверждение того, что транзитный рейс вылетит из аэропорта не позднее, чем через 24 часа после прилета.

Счет пострадавших от нововведений россиян идёт как минимум на десятки. Некоторые сообщают о своем намерении судиться с авиакомпанией. Известно, что одной из недопущенных на борт пассажирок в авиакомпании ответили, что авторы новых правил — не сама Turkish Airlines, а ответственная за безопасность в аэропорту организация.

В итоге некоторые туристы уже выбирают для своих путешествий маршруты с пересадкой в Дубае и других городах.

Автор: Ирина Киперман

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

Новости по теме

Написать редакции: