Героизм в туризме 2: по мотивам фильма «Терминал»

После того как мы опубликовали историю о турагентстком героизме, агенты поделились с нами еще несколькими рассказами. Сегодня расскажем о вызволении туриста из заточения в транзитной зоне.

После того как мы опубликовали историю о турагентстком героизме, агенты поделились с нами еще несколькими рассказами. Ну и трудная же у вас работа, коллеги!  Сегодня расскажем о вызволении туриста из заточения в транзитной зоне.

Семейная пара, Сергей и Людмила, пришли в офис воронежского турагентства, выбрали и оплатили тур в ОАЭ, предоставили необходимые документы для электронной визы. Перед вылетом агент выдал пакет документов, включая готовые визы, оформлением которых занимался туроператор. Все, как обычно.

Проблемы возникли на паспортном контроле по прилете в страну: Людмила его прошла, а вот супруга остановили. И вот с этого момента начинается приключение.

Застрял на границе

Сотрудники аэропорта проверяли документы Сергея. Туристы не знали языка, не понимали что происходит, а представители ОАЭ не говорили по-русски.

Из объяснений «на пальцах» туристы узнали, что Сергею отказано в доступе в ОАЭ. В то же время охранники начали настаивать на том, чтобы он прошел в другое помещение. Людмилу не пускали к супругу, не давали передать сумку с вещами, но она оставила ему телефон, чтобы не потерять с ним связь. Мужчину проводили в транзитную зону — небольшое помещение, в котором есть сидения, но на них невозможно лечь, и два автомата — с газированными напитками и с шоколадными батончиками.

К концу дня сотрудники аэропорта не прояснили ситуацию, турист остался в транзитной зоне на ночь. Его супруга связалась с агентом и рассказала о случившемся.

«Я обратился в представительство туроператора в Москве, написал несколько писем в разные отделы, связался с „поддержкой на курорте“, меня везде выслушали, сказали, что разберутся в ситуации» — рассказывает турагент. Одновременно с этим Людмила связалась с представителем туроператора в ОАЭ, который также пообещал разобраться.

Нарекли Томом Хэнксом

На второй день у туроператора все еще не было информации по вопросу, к Сергею не подходили представители аэропорта, из еды и воды у него были шоколадные батончики и газировка, спать турист был вынужден сидя, а телефон к тому времени у него уже разрядился. Кроме того, ночью стало холодно, и мужчине, чтобы согреться, пришлось делать различные упражнения.

К вечеру второго дня арабы привыкли к «узнику», начали называть его «Том Хэнкс» — в фильме «Терминал» его герой тоже застрял в транзитной зоне, но с более комфортными условиями. Сотрудники аэропорта приносили Сергею питьевую воду и давали телефон позвонить жене.

Турагент спешит на помощь

На третий день информации от туроператора по-прежнему не было. По какой причине мужчине отказали во въезде — непонятно. Он впервые выехал за границу, так что ничего за рубежом нарушить просто не мог. Для прояснения ситуации турагент просил связаться сотрудников московского офиса оператора с консульством РФ в ОАЭ. Тем временем представитель туроператора в ОАЭ, раздраженный многочисленными обращениями туристки, заявил, что у них и без нее много дел. «Сидите и ждите! Вы же в отеле, отдыхайте!»

После того, как туристка сообщила об этом диалоге агенту, тот понял, что туроператор так ничего и не сделал для разрешения ситуации. На тот момент был уже четверг, а пятница и суббота в ОАЭ — выходные. И, получается, туристу придется еще двое суток сидеть в терминале, а оператору до этого нет дела.

«Я написал о ситуации на всех известных туристических форумах просил помощи или совета у коллег — вспоминает события агент — Человек, который плотно работал с ОАЭ, „пробил“ визу туриста и сообщил мне, что она неправильно оформлена — стояла дата выдачи, но отсутствовала дата срока действия визы. Оформлением документа занимался туроператор и ответственность за инцидент, соответственно, лежит на нем. Однако он даже не пытался помочь вызволить мужчину из транзитной зоны, как-то исправить свою ошибку».

Все консульства закрылись из-за короткого рабочего дня, и турагенту пришлось искать на форумах личные телефоны сотрудников консульства РФ в ОАЭ, но по найденным номерам не отвечали. «Кто-то из коллег, кто видел мои сообщения на форумах, прислал мне номер телефона сотрудника консульства, но и там никто не брал трубку», — вспоминает турагент.

«Я не сдавался и описал всю историю в СМС, начиная со слов: „Нужно спасать гражданина РФ, который уже три дня голодает в транзитной зоне аэропорта Дубая“. Уверенности в том, что сотрудник консульства прочитает сообщение, не было, ровно как и уверенности в том, что номер действующий».

Но агенту перезвонили, он помог туристке связаться с работником консульства, после чего они отправились в аэропорт. Представитель консульства обсудил проблему с сотрудниками аэропорта, было решено отправить туриста ближайшим рейсом в Москву.

The happy end?

Вернувшись из поездки туристы подали на туроператора в суд и выиграли дело, несмотря на то, что оператор свою вину упорно отрицал. Турагент с туристами остались в дружеских отношениях и до сих пор вспоминают это злоключение.

Коллеги, если хотите поделиться своей невероятной турагентской историей, свяжитесь с нашей редакцией по почте pavlova@profi.travel

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

19 комментариев

Наталья
08 октября, 14:20
Profi.Travel! Напишите кто туроператор, создается не полная картина произошедшего?
Надежда
05 октября, 12:58
ТО всегда надо перепроверять! Человеческий фактор еще никто не отменял!
Надежда
05 октября, 12:55
В данной ситуации агент также виноват, т.к. не проверил визу, перед тем, как выдавать туристу (хотя в целом он просто герой, после всего этого!).
У меня была ситуация с музенидисом, когда при выдаче греческих виз моим двум туристкам, я заметила, что у них в визе перепутаны фото. Заметила только я, ни конс-во, ни ТО этого не заметили. Пришлось еще раз туристкам фотографироваться, заполнять анкеты, делать им еще раз визы в срочном порядке (хорошо еще я получала документы от ТО заранее, а не накануне вылета). А то ситуация могла быть на границе примерно схожая, только уже для обоих туристок! :)))
Алекс
04 октября, 08:59
Ерунда какая то... Если описанное в статье реально хотя бы на 70% - иначе как бредом и не назову. Либо не говорят всей правды.
Юрий Вяжев
04 октября, 06:52
А как зовут туроператора-то? Чтобы не наступать на те же вилы?
Сергей
03 октября, 21:25
поэтому я арабов и не продаю - ни концов не найти, ни деньги вернуть... Удивительно, как "наше" Консульство не облажалось?
Сергей
03 октября, 21:09
Можно было и злодея-туроператора назвать - суд то уже однозначно вынес решение
03 октября, 20:11
Кто ТО? .... а представителю туристы интересны, когда экскурсии у них покупают
татьяна
03 октября, 18:50
а почему название ТО скрываете? что за игры вслепую? похоже на розыгрыш
татьяна
03 октября, 18:48
ничего нового не открыли. Такая ситуация сплошь и рядом. ТУРОПЕРАТОРЫ ВООБЩЕ НИЧЕГО НЕ ХОТЯТ НИЧЕГО ДЕЛАТЬ 0 ПОЛУЧИЛИ СВОЮ КОМИССИЮ И МОЛЧОК.
У меня таких ситуаций было несколько и каждый раз обращаясь к туроператору - хорошо если дозвонились , но чаще на горячую линию для туристов, а не операторов, которые говорили что они не уполномочены решать такие вопросы. Кто то уже отдыхает на море, кто в дороге и чаще всего всего отвечают что могут только посочувствовать чисто по человечески. А уж грубости - хоть отбавляй!!!!!!!!!!!
Наталия
03 октября, 16:08
Коллеги, сообщите кто оператор?
Лилия
03 октября, 15:59
Да, совершено согласна с вами, когда, что-то случается туроператоры не причем. Звонишь, просишь о помощи!!!!! Все, что они могут тебе сказать - напишите на почту мы разберемся. Туриста с ребенком не заселяют, они говорят нам пишите. Ответ пришел через сутки, когда я уже сама позвонила и переговорила с отелем.
Светлана
03 октября, 15:19
История один в один с нашим туристом, оператор Санмар.Неужели опять они?
03 октября, 14:47
Ну напишите же название оператора, облегчите и обезопасьте агентам жизнь, судебных разборок явно не будет , раз суд выиграли по конкретной претензии. Можно в личку)))
03 октября, 13:56
Кто ТУРОПЕРАТОР?
Константин
03 октября, 15:11
Елена, подозреваю, что это твои соседи, у меня с ними похожая ситуация в эмиратах была года три назад.
Alexa
03 октября, 13:09
Какой это туроператор?.
Алена
03 октября, 13:03
Интересно было бы узнать, что это был за туроператор...
03 октября, 12:42
Из практики: В большинстве случаев ТО с себя ответственность снимает и "спасать" туристов приходится ТУРАГЕНТУ! это нормальная правда жизни ТА(
Агент
03 октября, 10:43
ТА не проверил визу

Турбизнес Турции готовится искать новые подходы для сохранения спроса

Эксперт: из-за высоких цен страна столкнется с серьезной конкуренцией за туристов

Турбизнес Турции готовится искать новые подходы для сохранения спроса

Туристический сектор Турции столкнется с острой конкуренцией на фоне сохраняющихся высоких цен на отдых в республике, пишет РИА «Новости», цитируя источник в туристической отрасли Антальи. Представитель турбизнеса добавил, что от системы «все включено» отели не откажутся. При этом участникам отрасли придется искать новые подходы для сохранения спроса.

По словам представителя турбизнеса, в Турции уже стартовал сезон раннего бронирования, и на данный момент цены остаются на приемлемом уровне. «Вместе с тем, участники рынка осознают риски усиления конкуренции, связанные с сохраняющейся высокой инфляцией в стране», — отметил он.

«Турецкий туристический рынок будет вынужден адаптироваться к текущим условиям и искать новые подходы для сохранения спроса», — цитирует издание представителя турбизнеса.

При этом, по его словам, ни о каком отказе от системы «все включено» речи не идет. «Подобные темы периодически возникают в информационном пространстве, однако носят искусственно раздутый характер и не отражают реальной повестки отрасли», — уточнил он.

Эксперты уже не раз говорили, что это спекулятивная тема: Турция потеряет от 50 до 70% российского турпотока, то есть 4-5 млн туристов выберут вместо нее страны, где есть эта система.

Генеральный директор сети турагентств «Розовый слон» Алексан Мкртчян, говоря о способах привлечения туристов и раннем бронировании, отметил, что «турецкие отели ничего не сделали в плане дисциплины цен, как была ценовая вакханалия в Турции, так она и продолжается». «Сейчас дается стоимость на лето: цены 500-600 евро в сутки на июль-август, а в мае отельеры начнут их, как обычно, снижать до 350-400 евро на те же пиковые месяцы, — пояснил эксперт. — В невыгодном положении окажутся те люди, кто сейчас, в декабре-январе произвёл оплату, заморозил свои денежные средства. Мы призываем турецких отельеров к ценовой дисциплине. Раннее бронирование должно быть обязательно дешевле, чем позднее. Это аксиома. Турецкие отельеры не хотят это усваивать, они продолжают считать, что рынок — это турецкий базар, на котором можно играть ценами».

Он подчеркнул, что такая ценовая политика не у всех отельеров, но в итоге у туристов, турагентов появляется недоверие ко всему рынку.

Координатор Pegas Touristik по странам СНГ Орхан Санджар ранее говорил, что в этом году частично отельеры недосчитались туристов из России и стран СНГ из-за того, что путешественники выбирали аренду квартир или частных домов.

Орхан Санджар заявлял, что некорректно позиционировать Турцию исключительно как направление для путешественников с высоким уровнем дохода, уточняя, что сейчас эту ошибку допускает регулятор. «Министерство культуры и туризма говорит: «Не сравнивайте нас с Египтом, Таиландом или Вьетнамом. Сейчас мы входим в четверку лучших стран по туризму. Мы избавляемся от имиджа дешевой страны». Однако, говоря это, следует отметить, что мы и не «страна-бутик», как Сейшельские острова, Мальдивы или Маврикий. Мы — страна с населением 85 млн человек и очень большой гостиничной сетью. Другими словами, мы — массовое направление. Поэтому, что бы вы не делали, 90% туристов, на которых следует ориентироваться, — это клиенты отелей уровня 3-4*и бюджетных «пятерок», — сказал он.

Впрочем, по мнению экспертов, 2026 год окажется более успешным. «Мы ожидаем около 4,5 млн российских туристов в Анталии в 2026 году. Еще 500-600 тысяч ожидаются в Бодруме и Даламане и 1 млн — в Стамбуле. Таким образом, в общей сложности мы ожидаем поток в 6,5-7 млн российских туристов к концу следующего года», — рассказывал Орхан Санджар.

Согласно статистике российских ОТА, Турция занимает первое место по бронированиям на лето 2026 года. Так, по данным «Слетать.ру», уровень спроса на туры в Турцию с заездами с начала мая по конец августа 2026 года практически в 2,5 раза превышает аналогичные показатели предыдущего года. На страну приходится более половины запросов.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

В Таиланде предупредили туристов о дополнительных проверках на границе

Российским туристам необходимо иметь с собой наличные и заполнять TDAC

В Таиланде предупредили туристов о дополнительных проверках на границе

Принимающие компании в Таиланде предупредили туристов о дополнительных проверках на границах. «В пиковый туристический период пограничные службы Таиланда усиливают меры безопасности и могут проводить дополнительные проверки всех въезжающих туристов», — говорится в сообщении, предоставленном ITM group.

Эксперты напомнили, что загранпаспорт должен быть действителен не менее 6 месяцев на дату пересечения границы. Обязательно нужны авиабилеты туда-обратно и подтверждение размещения. «Использование фиктивных, поддельных либо невыкупленных бронирований может повлечь за собой отказ во въезде», — подчеркнули в компании.

На границе могут развернуть (и такие случаи были) без достаточного количества денежных средств: не менее 20 000 тайских батов (или эквивалент не менее 700 долларов США) на одного человека.

Не ранее, чем за три дня до прилета, но заблаговременно нужно заполнить карту прибытия TDAC.

«Просим с пониманием отнестись к возможным дополнительным проверкам. В случае вызова на собеседование с представителями пограничной службы рекомендуем сохранять спокойствие, вести себя вежливо и уверенно», — указали в компании.

Данное напоминание в этом году особенно актуально. Ранее тайские СМИ предупреждали, что власти Таиланда ужесточили проверки на границах и в аэропортах на фоне обострившегося конфликта с Камбоджей. Туроператоры уточняли, что на организованных туристах это не скажется. Но увеличение времени проверок в аэропорту Таиланда возможно, как и более строгое отношение к документам, необходимым для въезда.

При этом, как заявил заместитель главы Туристического управления Таиланда по вопросам маркетинга и коммуникаций Нитхи Сипхрэ, слова которого цитирует ТАСС, ситуация в сфере туризма в Таиланде остается стабильной на фоне приграничного туризма с Камбоджей. По его словам, иностранные туристы продолжают путешествовать в обычном режиме, на основных туристических направлениях на данный момент отмен бронирований не зафиксировано.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

9 комментариев

viktoria
19 декабря, 14:27
а когда уезжаешь будет ли доп проверка?
Сергей
19 декабря, 13:57
А кто-нибудь заезжал по земле последнее время? Из Лаоса или Малайзии.
Юрии
19 декабря, 15:35
Да. Пиздят все эти туроператоры.
Обычный фейк чтобы организованно ездили).
Евгений
19 декабря, 05:42
4 декабря прилетел в Бангкок, 8 улетел в Вьетнам, 18 го, вчера, вернулся. В аэропорту Дон Муанг или как его там, меня тормознули, заставили заполнить анкету, спросили сколько денег с собой и отпустили на все четыре ... Но было неприятно
Аркадий
18 декабря, 22:06
Нет обратного билета уже отказ, недавно прилетел за свой счёт, и нас таких не мало. Купить на месте не поможет, только обратно той же авиакомпанией и в страну откуда прилетел.
Марина
18 декабря, 19:55
Утапао, никто даже не посмотрел код с чартерного рейса, прилетело более 300 человек
Иван
18 декабря, 10:50
Почему СМИ не пишут, что в аэропорту Емельяново старая таможенница устраивает проблемы при вылете в Тайланд?
Иван
18 декабря, 10:47
Мы с женой только прилетели из Тайланда, всё хорошо, никого не задерживали, всех быстро впустили в страну.
Проблема была при вылете в Красноярске, старая таможенница жене сделала замечание, что она маленького роста, а мне сказала перестать улыбаться и смешного нет ничего, обратно прилетели была молодая девушка в Красноярске, приветствовала и быстро делала свою работу.
Григорий
18 декабря, 06:28
А у меня друга на 40 минут в Бангкоке задержали, допрашивали, билеты обратно..и тд. И вообще много кого на пограничном контроле отводили в допросную комнату. 14 .12 это было
Юрий
18 декабря, 01:59
Привет! Всё прекрасно, не верьте тем кто пишет эту галиматью. Проходил вчера контроль в аэропорту Бангкока, никаких проблем. Всё быстро и качественно. А про тех кого высылают это сказки, интерпретация, то мать с дочкой, то семья, всё это ложь людям голову марочат.
Наталья
18 декабря, 14:29
Увы, Юрий. Вот наша история. Мы с мужем прилетели в Бангкок на 56 дней 20 октября 2025гййй в час ночи из Иркутска. При прохождении таможенного контроля нам сказали, чтобы мы возвращались назад и делали визу, так как в этом году уже были в Таиланде. И действительно, мы приезжали на зимовку (как и последние 8 лет) в середине ноября 2024г,
прожили 2 месяца и съездили в середине января 2025г на визоран в Камбоджу, прожили ещё полтора месяца в Паттайе и в начале марта вернулись в Россию. Когда нас отвели в отдельную комнату, то старший офицер пообещал разобраться и помочь. Мы показали обратные билеты, адрес проживания, деньги, дали все объяснения (английским владеем). Но было ощущение, что им это не важно, у них уже, наверное, был приказ. Вообщем, нас депортировали, так и не объяснив причину. Повезло, что в этот день был обратный рейс и были билеты.
Паша
18 декабря, 23:59
Как не верить? Пипец какой-то вот и покупай эти туры...
Маргарита
19 декабря, 05:02
Если летите туром, то никаких проблем нет!
Гость
19 декабря, 20:59
Они не туристы, а т.н. релоканты

Новости по теме