Юристы советуют, если вы переадресовали претензию туриста партнеру, но он не торопится на нее отвечать, нужно писать промежуточный ответ — от себя, разумеется.

Желательно отправить его заказным письмом. Клиент видит, что вы занимаетесь его проблемой и перестает воспринимать агентство как главного врага. В противном случае он может упрекнуть вас в бездействии и отправиться за справедливостью в суд, который, скорее всего, окажется на стороне потребителя.

Одна из возможных форм ответа:
«В связи с необходимостью проверки сведений турагентство ООО „Вояж“ отправило запрос туроператору ООО „Тревел“. После получения ответа от контрагентов ООО „Вояж“ направит его в Ваш адрес».