Как помочь туристу, если отель выписал штраф за порчу имущества?
Представители отеля могут омрачить отпуск вашему клиенту не только оказав некачественные услуги, но и выписав необоснованный штраф за порчу имущества. Что нужно рассказать туристу, чтобы он не расплачивался за то, чего не совершал?
Представители отеля могут омрачить отпуск вашему клиенту не только оказав некачественные услуги, но и выписав необоснованный штраф за порчу имущества. Что нужно рассказать туристу, чтобы он не расплачивался за то, чего не совершал?
Подобный случай произошел с клиентами одного московского турагента, о чем он сообщил в редакцию Profi.Travel.
Семейная пара летом отправилась в отпуск на Майорку, и все 11 дней отдых им казался сказкой. В день вылета домой туристы собрали вещи, сдали номер и со спокойной душой поехали в аэропорт. По возвращении в Москву клиенты обнаружили, что с их счета отель списал 180 евро. Когда туристы обратились за разъяснениями, представители отеля сообщили, что списанная сумма — штраф за сломанный шкаф. Свои слова администрация подкрепила фотоотчетом. Тем не менее, туристы уверяют, что в момент выселения шкаф был невредим.
Юристы сообщают, что подобные истории случаются редко, ведь большинство отелей выставляют посетителю штраф за кражу или порчу имущества непосредственно в момент выселения. И всё же, как можно помочь туристу, у которого списали деньги за то, что он не совершал?
Полина Барабанова, директор по организации юридического обслуживания в сфере туризма компании BLS Custos Group:
Вообще, заставить туриста платить штраф может только суд. Если отель находится за рубежом и законодательство страны позволяет гражданину другой страны предъявить иск, то вопрос будет решаться согласно местному законодательству. В данном случае турагент может дать своему клиенту лишь общие рекомендации: не признавать факт причинения ущерба, потребовать от отеля доказательств, что именно он повредил имущество за время своего проживания в номере.
Как отмечает эксперт, если бы подобная ситуация произошла в России, отелю бы также пришлось доказать факт причинения ущерба конкретным гостем. Однако, по мнению специалиста, сделать это было бы крайне сложно. Так, например, администрация отеля совместно с туристом, может составить акт о том, что в номере обнаружены повреждения, но турист сохраняет за собой право его не подписывать и не признавать свою вину. Помимо этого, у отеля есть возможность использовать свидетельские показания персонала, который проверял номер при выезде туриста, однако суд к таким показаниям, в основном, относится скептически: сотрудники объекта размещения — заинтересованная сторона, находящаяся в зависимом положении от отеля.
Именно поэтому,
Полина Барабанова, директор по организации юридического обслуживания в сфере туризма компании BLS Custos Group:
В такой ситуации туристам придется либо убедить представителей отеля в том, что в суде они проиграют, потому что не смогут доказать факт причинения ущерба именно этим гостем, либо сами подать иск в суд, требуя возврата денег. В этом случае также именно отель должен будет доказывать, что конкретный турист виновен в поломке.
Кроме того, объясните своему туристу, что он не должен ничего доказывать, однако в его интересах, как минимум, оспаривать доказательства отеля. Ему необходимо обращать внимание суда на заинтересованность свидетелей, на отсутствие доказательств того, что вещь сломана именно в период его пребывания, не признавать факт повреждения, акцентировать внимание на том, что отель позволил ему выселиться и не сделал никаких замечаний.
Если турист уверен, что к сломанной вещи он даже не прикасался, можно потребовать от отеля предъявить отпечатки пальцев гостя на сломанном предмете.
Написать комментарий
Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале
5 комментариев