В Travel Professional Group намерены осуществлять компенсации туристам в соответствии с рекомендованной европейским туристическим правом Франкфуртской таблицей. Об этом сообщается на сайте туроператора.

Суть нововведения в том, что размер компенсации устанавливается нормами возмещения стоимости услуги, которые указаны в прилагающейся таблице. Из нее следует, что размеры возможных компенсаций начинаются от 5–10% (например, в случае отклонения от согласованного вида размещения в забронированной гостинице или отсутствия балкона, вида на море, радио / ТВ в номере) и доходят до 50% (например, при полном отсутствии в номере указанного в каталоге оборудования). При наличии в предоставленном номере щелей, трещин или насекомых границы нормы снижения стоимости услуги тоже варьируются в пределах 10–50%. Что же касается одного из самых распространенных в последнее время замечаний — непредоставления забронированного объекта (гостиницы) — то в этом случае норма выплаты компенсации составляет 10–25% от стоимости услуги.

Есть нюансы. В пояснениях к таблице указывается, что во внимание не принимается незначительный ущерб. А размер процента (в указанном диапазоне) не зависит от личных качеств отдельных туристов (возраст, пол, чувствительность или нечувствительность к чему-либо). В TPG также отмечают, что размер компенсации не всегда рассчитывается, исходя из стоимости турпакета. Например, если туриста поселили не в тот отель, что был указан в бронировке, а спустя два дня переселили в забронированный или альтернативный, то размер компенсации будет рассчитываться, исходя из стоимости этих двух дней. Если же турист потерял время вследствие переноса рейса более чем на 4 часа, то предусмотренная таблицей компенсация рассчитывается, исходя из стоимости всего турпакета. Директор по продажам стран Центральной и Восточной Европы TPG Елена Бойко добавляет, что сроки выплаты компенсаций будут зависеть от того, насколько оперативно турист подготовит заявление о возврате и прочие подтверждающие документы. Гарантом выплаты компенсаций, по её словам, является репутация и имидж туроператора: дополнительный договор со страховой компанией или банком под предлагаемую опцию не подписан.

Насколько реально перенести европейский опыт на украинские реалии? Мнения представителей турбизнеса по этому вопросу разделились. Гендиректор компании «Туристический лидер» Александр Новиковский считает, что такая инициатива вполне жизнеспособна при условии, что TPG будет выплачивать компенсации. «Что не отменяет второго момента: это хороший маркетинговый ход», — отмечает собеседник. Последний довод разделяет и директор «Аполло-тур» Андрей Демура, обращающий внимание на то, что по ряду пунктов туристам будет довольно сложно доказать обоснованность своих претензий. «Например, недостаточно горячая пища, наличие шума днем или ночью и т. д. — всё это очень субъективно», — говорит он. Еще один комментатор напоминает, что одних слов туриста будет мало. «Все факты надо подтверждать документально. А персонал отеля, скорее всего, не будет торопиться ставить подписи и подтверждать наличие тех или иных недочетов», — убежден собеседник.